人力资源管理(九)课件

1、第九章 绩效评价与管理第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的含义1. 绩效的概念和特点绩效的含义： 根据企业的业务性质、战略取向、战略目标和工作性质等，对员工的行为、所应完成的工作任务或工作结果所作出的符合一定标准的规定和和要求，及具有效能性的工作标准（1）工作产出或结果（2）工作行为（3）与工作相关的员工个性特征或特质 绩效管理的含义绩效的特点：（1）具有行为导向作用（2）具有专属性特征（3）具有动态性特征绩效水平取决于员工个人的技能水平、工作行为和表现绩效水平受企业政策、激励、领导和管理水平、工作条件等多种因素的影响绩效管理的含义2. 绩效管理的含义 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行

2、为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程绩效管理的具体内涵：（1）是一个持续的管理过程（2）是组织与员工建立共识的过程（3）是有效管理员工的方法（4）最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功二、绩效管理的目的1. 为企业实施战略提供支持2. 为人力资源管理决策提供依据3. 为人力资源开发提供信息三、绩效管理的组织模型以技术为导向的模式：重绩效评价以组织管理为导向的模式：反映绩效管理的目的与实质绩效管理组织模型的构成要素：（1）员工特质、员工行为和目标成果构成绩效的“投入产出”链（2）组织战略目标与绩效管理相结合（3）限制绩效的情境因素第二节 绩效管理过程绩效管理的过程：

3、制定绩效计划进行持续沟通实施绩效评价提供绩效反馈指导绩效改进 一、制定绩效计划 制定绩效计划是绩效管理过程的起点，是员工与直接上级或经理就工作职责、工作任务及其有效完成的标准以及员工个人发展确定目标、达成共识的过程绩效计划制定中绩效标准的要求：（1）一致性（2）有效性（3）可靠性（4）可接受性（5）明晰性三、实施绩效评价绩效评价是绩效管理的核心环节，是对员工在一定期间内的工作绩效 进行考察和评定，确定员工是否达到预定的绩效标准的管理活动绩效评价工作包括： 1）选择评价指标与测量方法 2）绩效信息的收集与分析 3）选择评价主体与客体 4）绩效评价结果的运用四、提供绩效反馈绩效反馈的内容：（1）反

4、馈手段 1）面谈 2）建立“投诉”制度（2）反馈机制 建立正规的持续性的绩效反馈制度（3）创造绩效反馈的环境和氛围 五、绩效改进指导绩效改进指导贯穿整个绩效管理过程绩效反馈的环节：（1）绩效诊断（2）绩效辅导绩效评价的主要方法（2）小组排序评价法对小组的绩效加以比较和排序对小组成员的绩效加以比较和排序（3）强制分布法绩效评价中按百分比归类优点：避免评价者的感情倾向缺陷：有些员工由于比例的原因得到低评价绩效评价的主要方法比较法的优缺点：优点： 简便快捷，便于使用，易于区分员工绩效差异缺点：有一定的主观性，反馈缺乏具体性结果建立在比较基础上而非绩效的绝对标准上，使员工不愿意接受评价结果绩效评价的主

5、要方法员工特性评价法评价技术方法：（1）图表评价尺度法设定绩效因素：与绩效相关的个人特性设计评价尺度：优秀、很好、好、正常、差根据评价尺度对每项评价因素进行打分并给出简短评语得出总评分为评价结果图标评价尺度法直观，但其中绩效因素的选定要恰当绩效评价的主要方法员工特性评价法（2）混合标准法确定要评价的绩效维度：如主动性、工作智力、与同事关系每个绩效维度划分出三种水平：好、一般、差用具体项目描述每个维度设计评分方法，据之给出分数多用于行为评价 绩效评价的主要方法员工特性评价法优点：容易设计和使用，具有通用性若特性选择准确，可以保证评价结果的可信度缺点：缺乏有效评价和管理绩效的标准，难以准确确定绩效

6、指标与企业战略的一致性绩效标准模糊，影响评价结果的信度缺乏改进绩效的具体标准难以说服被评价者认可绩效评价的等级绩效评价的主要方法3. 行为评价法 行为评价法是对员工有效完成工作所需要的行为表现作出判断与评价的方法界定有效的工作行为评价员工行为的表现程度（1）关键事件法评价者记录员工工作中的有效行为和无效行为对员工的优缺点和潜力进行评价提出改进意见优点：对员工的绩效状况反馈迅速；对员工行为的考察有针对性缺点：需长期观察员工的工作行为；不便于在员工之间进行比较绩效评价的主要方法行为评价法（2）行为定位（锚定）等级法 行为定位等级法又称行为锚定法、行为期望量表法，以关键事件为基础，用图表评价尺度（标

7、准）进行评价的方法行为定位等级法的步骤：1）收集工作中反映有效工作行为和无效工作行为的关键事件2）设计绩效维度3）核准和确定关键事件4）针对关键事件进行评价5）形成最终评价表 绩效评价的主要方法行为定位（锚定）等级法优点：通过具体工作行为反映绩效水平，较具说服力对绩效水平的评价更为准确标准清晰容易反馈有助于引导和监控员工行为缺点：使用费时、费力容易误导评价者的信息取向员工可能同时表现出不同行为，使评价者陷入困境绩效评价的主要方法行为观察评价法优点：对员工工作行为的评判与与企业战略的需要相联系为员工提供明确的反馈和指导，有助于管理人员指导员工员工和经理共同参与开发的评价方法，可接受性强缺点：评价

8、中需使用大量信息，可能超出评价者能够记忆和处理的范围须不断监控和修正员工被评价的行为适用性有局限性，适合于不太复杂的工作绩效评价的主要方法4. 工作结果评价法 工作结果评价法的焦点集中在一项工作或某工作小组的工作成果上，此类结果具有客观性和可衡量性（1）目标管理法 1）设定目标 2）制定实现目标的计划 3）绩效评价目标管理法实施的关键：目标设定具体、客观，有一定难度管理人员与下属共同制定目标评价期内监控进展并及时反馈 二、评价主体及其选择 在绩效评价过程中正确选择评价主体是保证绩效评价客观、合理、全面、有效的关键1. 直接上级评价2. 同事评价3. 下属评价4. 自我评价5. 顾客评价6. 3

9、60度评价法三、绩效反馈技术 评价结束后，将评价结果反馈给员工，使之明确自己绩效的不足之处和需要改进的地方1. 面谈方式（1）劝导（2）所与听（3）解决问题2. 需注意的问题（1）鼓励员工参与反馈过程（2）集中解决一些关键性绩效问题（3）对事不对人（4）以表扬和鼓励为主（5）与员工共同探讨改进计划并约定检查进度的时间第四节 绩效管理的改进 一、有效绩效管理的特征有效绩效管理的特征：1. 支持企业战略，体现企业的核心价值观2. 具有柔性3. 促进员工和组织的共同发展二、有效绩效管理的原则1. 客观性2. 及时性3. 战略性4. 公平性5. 公开性三、影响绩效管理有效性的因素1.组织因素（1）高层管理者的重视程度（2）绩效评价制度的健全程度（3）各部门的有效配合（4）员工的参与作用2.系统因素（1）绩效计划的制定（2）绩效指标与标准的确定（3）评价方法的选择（4）评价系统的其他内外因素影响绩效管理有效性的因素3.实施或执行因素（1）缺乏有效的沟通与指导（2）评价者的误区 1）晕轮误区 2）趋中倾向 3）极端倾向 4）相似性倾向 5）个人行为偏见 6）评价者角色滥用 影响绩效管理有效性的因素（3）员工的误区 1）对绩效管理认知、态度的偏差 2）对绩效管理体系或考核目的不了解、不重视，敷衍、漠然 3）应时性的表现 4）对绩效标准理解的偏差 5）不接受低