2022年9月《质量月》活动企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案（共260题）

1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名： 单位名称： 一、单选题（共150题）单选题1、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案：C单选题2、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（ ）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案：C单选题3、设10个数据的均值为 26,如今又得第11个数据为 92,则此11个数据的均值为（）A、 23B、 32C、 74D、 59正确答案：B单选题4、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ） 批准。A、上级机关B、最高管

2、理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单选题5、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单选题6、检查表主要应用于（）A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案：A单选题7、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了

3、两种管理模式的优点正确答案：C单选题8、1999年，第二一届国际计量大会把每年的（ ）确定为“世界 计量日。A、 5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正确答案：A单选题9、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单选题10、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定 义解释不正确的是（）。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包

4、括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案：B单选题11、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合 理的判断，这些信息不包括（）。A、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单选题12、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培 训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题13、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）。A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：C单选题14、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（

5、）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单选题15、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题16、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。A、1B、2/36C、1/6D、2/6正确答案：D单选题17、（ ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题18、GB

6、/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案：A单选题19、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质 量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名， 此做法属于（）A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案：B单选题20、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以 下不属于社会责任范畴的是（）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C单选题21、( )在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C单选题

7、22、产品是（ ）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案：B单选题23、以下不属于内部标杆管理对象的是（）。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单选题24、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案：D单选题25、平衡记分卡的四个维度不包括（）。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A单选题26、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正确答案

8、：B单选题27、2022年“质量月”是我国的第（ ）个质量月。A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单选题28、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单选题29、流程图由一系列容易识别的标志构成，?标志表示（ ）。A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案：C单选题30、以下不属于内部管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司

9、文化之星正确答案：C单选题31、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案 设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的 方法，叫（ ）。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案：B单选题32、全面质量管理的范围是（ ）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案：C单选题33、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单选题34、根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文 说明书，这一规定的目的在于（ ）

10、。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单选题35、产品质量法规定（ ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单选题36、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题37、标杆管理起源于（）。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题38、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述,

11、不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单选题39、产品质量是产品的一组（ ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案：A单选题40、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A单选题41、流程图用（）符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线

12、正确答案：A单选题42、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题43、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特 性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采 用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C单选题44、2022年全国“质量月活动的主题是（）。A、建设质量强国决胜全面小康

13、B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量 建设质量强国正确答案：B单选题45、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：A单选题46、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B单选题47、顾客满意度是对顾客满意的（ ） 描述。A、 定量化B、 定性化C、 感受化D、 理想化正确答案：A单选题48、质量大堤的概念是（）提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A单选题49、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本

14、的样本量为20,样本均 值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合 并为一个样本，其样本均值为（）A、153B、154C、 155D、156正确答案：D单选题50、我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正确答案：A单选题51、关于卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题52、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该

15、方法又称愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案：B单选题53、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用 途（）。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A单选题54、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成为 海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A、 预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单选题55、显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题56、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（ ）。A、不维修、不放行、不交付B

16、、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案：C单选题57、质量检验的基本任务之一是（ ）。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案：C单选题58、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B单选题59、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（） 运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、 4ppm

17、短期D、3,4ppm 长期正确答案：D单选题60、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应 当承担（ ）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案：A单选题61、质量检验最重要、最基本的功能是（ ）。A.鉴别功能B.把关功能 C.预防功能 D.报告功能正确答案：B单选题62、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正确答案：A单选题63、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点 决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A单选

18、题64、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（）。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B单选题65、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案：C单选题66、国际标准化组织英文缩写为（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正确答案：D单选题67、质量管理的发展，大致经历了（ ）三个阶段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验

19、阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段正确答案：A单选题68、常见的收集数据的方法有（）A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B单选题69、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费 者造成损失的，可以进行何种处罚（ ）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对正确答案：D单选题70、产品质量责任是一种综合的（ ） 。A、 法律责任B、 民事责任C、 刑事责任D、 行政责任正确答案：A单选题71、选定标杆项目时，以下能体

20、现所选项目本身可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题72、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题73、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价 值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组 织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单选题74、散布图是

21、整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用 散布图的是（）。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案：A单选题75、对检验人员的工作不应该考核（ ）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单选题76、标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题77、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因

22、”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题78、亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A单选题79、标准是（ ） 的产物。A、标准化活动B、 管理的系统方法C、 过程D、管理活动正确答案：A单选题80、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检中，应以（ ） 为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、同等重要正确答案：A单选题81、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和IlMuda型。以下说法 正确的是（）A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是IIMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努

23、力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正确答案：B单选题82、搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确答案：A单选题83、因果图的主要作用（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题84、因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C

24、单选题85、质量管理体系中的“成文信息是指质量管理体系中需要（） 的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及 用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案：C单选题86、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理 层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。正确答案：C单选题87、卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于

25、九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题88、产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ ）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍正确答案：C单选题89、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量 投诉的电话为（ ）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正确答案：B单选题90、生产过程中产品质量的缺陷是由（ ）造成。A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法

26、都不对正确答案：C单选题91、产品质量法规定（ ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者 B、消费者C、消费者协会 D、检验人员正确答案：A单选题92、QC小组活动源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题93、样本均值有少许提高，则（）。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案：C单选题94、不包括在目视化管理中的内容是（）A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案：D单选题95、质量发展是（ ）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道

27、、立国之策正确答案：A单选题96、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（ ） 的规定追究法律责任。A、产品质量法B、广告法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法正确答案：B单选题97、产品质量法规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ ）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：B单选题98、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案：D单选题99、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为

28、文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单选题100、GB/T19001 与 GB/T19004 的关系正确的是（ ）。A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同正确答案：B单选题101、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下 列不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题102、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（ ）和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案：A单选题103、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、

29、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C单选题104、日本标准协会在（）年制定和颁布了 JIS09023方针管理指 南。A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案：D单选题105、建立品牌建设国家标准体系和（ ）制度，完善与国际接轨的品 牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传正确答案：B单选题106、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是（ ）。A、以人为本,安全为先，诚信守法,夯实基础，创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本，安全为先,夯实基础，创新驱动,促进发展C、以人为

30、本,安全为先，诚信至上,夯实基础，创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本，安全为先,夯实基础，创新驱动,以质取胜正确答案：B单选题107、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单选题108、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它, 这说明质量具有（ ）。A.广义性 B.狭义性 C,时效性 D.相对性正确答案：C单选题109、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正确答案：B单选题110、2015版IS09000标准族的理论

31、依据是（ ）。A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案：B单选题111、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使 用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B单选题112、制定一个客户满意度测量计划，（ ）是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单选题113、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实, 质量总体水平（ ），质量发展成果惠及全体人民。A、 稳定提高 B、 显著提升C、 跨越发展 D、 持续提升正确答案：B单选题114、计量的

32、（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A单选题115、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的实际值为（ ）.A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正确答案：B单选题116、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A单选题117、标准是（ ）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案：C单选题118、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（ ）将首先应用在满足客 户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案：C单选

33、题119、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为9 3%,则该过程的c（水平大约为（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正确答案：B单选题120、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D单选题121、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案：A单选题122、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ ）。A、质量策划 B、质量保证C、质量控制 D、

34、质量改进正确答案：D单选题123、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到 最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单选题124、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A单选题125、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ ）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制

35、，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案：C单选题126、产品质量法规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起（ ）内向实施监督抽查的产品质 量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正确答案：C单选题127、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C单选题128、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A

36、单选题129、关于质量检验的主要功能之一 “鉴别”指的是（ ）。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求正确答案：D单选题130、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C单选题131、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ ）。A、“PRC” 标志B、“萌芽”标志C、“CCC” 标志D、方圆认证标志正确答案：C单选题132、（ ）是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管 B.生产部主

37、管 C.法人代表 D.技术主管正确答案：C单选题133、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）D、全面生产维护（TPM）正确答案：B单选题134、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列 哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D单选题135、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案：D单选题136

38、、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提 出的“KAN0模型中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质 量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量 特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量 特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性 价比，这是期望型质量特性正确答案：C单选题137、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（ ）或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标

39、识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题138、PDCA的方法是一种（ ）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价 D、自我评价正确答案：B单选题139、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以 下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单选题140、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C ）上。A、产品检验合格证明B、产品说明书 C、产品包装正确答案：C单选题141、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高（）产品认务认证制度。（ ）A、自愿性，强制性 B、强制性，自愿性C、节能性，环保性 D、管理性，安全

40、性正确答案：B单选题142、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单选题143、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（ ）A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案：C单选题144、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开 来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单选题145、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界

41、限可以用来判断（）。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案：A单选题146、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（ ）设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案：B单选题147、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是 ()oA、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案：A单选题148、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（ ）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案：C

42、单选题149、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日正确答案：C单选题150、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A、消减、合并、调整或简化（ECRS）B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D二、多选题（共50题）多选题1、在GB/T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（）。A、领导作用B、战略秉承C、员工素养D、安全环保E、组织保证正确答案：ABCE多选题2、反映顾客忠诚的标志有( )。A、一次性购买很多购买B、说服亲友C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意正

43、确答案：BC多选题3、全面质量管理的特点是（ ）。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确答案：ABCD多选题4、质量发展纲要的指导思想：（ ）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案：ABCDE多选题5、建立健全（ ）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式 的技术机构平等参与市场竞争。A、公正 B、科学 C、公平 D、权威正确答案：ABD多选题6、组织提出的采购产品的适用

44、采购信息可涉及（ACD）。A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求正确答案：ACD多选题7、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案：BC多选题8、适用于分析原因的质量工具有（）。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案：ABE多选题9、标杆管理的三个阶段是（）。A、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善正确答案：ACE多选题10、质量

45、策划是质量管理的一部分，致力于（ ）A、增强满足要求的能力B、规定相关资源 C、制定质量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求正确答案：BCD多选题11、在精益生产中，自僵,化（Jidoka）是指（）。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD多选题12、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案：ABD多选题13、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准, 应当在其产品或

46、其说明书、包装物上标注所执行标准的（ ）。A、发布年号 B、代号 C、编号 D、名称正确答案：BC多选题14、六西格玛黑带的职责通常包括（）。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案：DE多选题15、企业标准化是（ ）的一种有组织的活动。A制定标准 B发布标准C采用国际标准 D实施标准正确答案：ABD多选题16、按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是（）A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD多选题

47、17、统计过程控制的基本特点有（ ）。A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检正确答案：ABC多选题18、浪费通常指（ ）。A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用C、不严格执行作业指导书造成错误D、培训正确答案：ABC多选题19、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。A、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案：ACE多选题20、组织的质量管理体系文件包括（ ）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和

48、质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案：ABC多选题21、全面质量管理强调“三全，“三全指（ ）。A、全员B、全企业C、全过程D、安全正确答案：ABC多选题22、FMEA中的“风险系数RPN是由( )三个数值的相乘得来的。A、严重度(SEV)B、发生频度(OCC)C、检测力(DET)D、过程(Process)正确答案：ABC多选题23、质量记录应具备以下特性（ ）A、准确性 B、不可更改性C、及时性 D、完整性正确答案：ACD多选题24、管理过程包括计划、（ ）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C领导 D、协调正确答案：AC多选题25、在QC小组活动的“现状调查的步骤中，有效的工具有（

49、）。A、分层法 B、排列图 C、因果图D、矩阵图正确答案：AB多选题26、经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规 定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案：ABCD多选题27、实现量值溯源的主要技术手段是（ ）。A、检定B、校对C、审定D、准正确答案：AD多选题28、统计推断中发生的第二类错误（）。A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案：BD多选题29、5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD多选题30、产品要

50、求可包括（ ）。A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求D、组织认为必要的任何附加要求正确答案：ABCD多选题31、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切 实做到（ ）A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究正确答案：ABCD多选题32、产品要求可由（ ）。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案：ABC多选题33、产品最终的内在质量是（ ）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量正确答案：CD多选题34、质量检验的职能是（ ）。A、预防B、把关C、监

51、督D、报告正确答案：ABCD多选题35、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（ ）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉正确答案：ABCD多选题36、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确 的是( )。A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动正确答案：BD多选题37、质量的持续改进是（ ）。A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动正确答案：ABCD多选题38、企业质量文化是由（）这四个相互关联的表

52、现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC多选题39、加强计量标准体系建设的主要内容（ ）A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量D、强化能源计量监管正确答案：ABCD多选题40、为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案：BC多选题41、全面质量管理的特点是（ ）。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确

53、答案：ABCD多选题42、质量发展纲要的指导思想：（ ）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案：ABCDE多选题43、消费者权益保护法规定，经营者有（ ）情况的，按产 品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案：AB多选题44、生产者的产品质量义务有（ ）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售

54、假冒伪劣产品正确答案：ABCD多选题45、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法 正确的是（ ）。A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然 趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、 销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确正确答案：BCDE多选题46、4记录的作用（ ）。A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供正确答案：ABCD多选题47、质量发展纲要从（ ）方面设定了发

55、展目标。A、产品质量 B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案：ABC多选题48、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（ ）。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终正确答案：BD多选题49、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在( )中明确规定。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、质量手册正确答案：ABC多选题50、选择供应商的三个重要要素（ ）A、产品的质量 B、价格 C、交货准时性 D、利害关系正确答案：ABC三、判断题（共50题）判断题1、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量

56、管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题2、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题3、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理

57、。判断题4、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。判断题5、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准判断题6、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题7、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题8、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题9、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核

58、工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题10、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题11、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。判断题12、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客

59、为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。判断题13、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题14、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题15、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题16、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题17、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾

60、客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题18、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。判断题19、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准判断题20、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”判断题21、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术