酒店前台工作总结报告大全10篇

1、精品文档Word格式 酒店前台工作总结报告大全10篇 总结可以让我们更加全面、系统的理解过去的学习和工作状况，因此，每隔一段时间，都要好好做总结，那么，总结该怎么写呢?下面我给大家带来关于酒店前台工作总结报告，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 酒店前台工作总结报告篇1 一年的时间转瞬即逝，转瞬间20_年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的特别曲折。因为受到指导的表扬得意过，但也曾因为效劳的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。 为了更加理解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获!充分的理

2、解自己，确认自己今后要走的路。我的20_年终工作总结如下： 一、工作方面 在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格根据酒店的规定，对顾客专心负责，礼仪也是努力的做到。当顾客有要求的时候，我们都尽量去满意，并给出质的效劳。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的肯定不会说，遇上顾客提出也会委婉回绝。供给质的效劳且坚守底线，这就是我在工作中的根本状况。 二、个人方面 为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加标准了自己，严格的根据酒店

3、的要求去做，并在空闲的时候也乐观的去练习。在x月的是后，还乐观的参与了酒店的礼仪培训，并以优异的成果获得了指导的欣赏。 在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不明晰的事情，都尽量多的去理解，以便更加便利的为顾客解决问题。同时，我还乐观的学习 用语，将 沟通的常用技巧运用娴熟，便利给顾客留下更好的印象。 三、缺乏的地方 在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了许多的改善。但要是细算起来，自己缺乏的地方其实还有许多，尤其是在急躁方面!在特别劳碌的时候，我可能会消失对顾客不够急躁，甚至敷衍的状况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给指导

4、留下了不好的印象。 在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名效劳人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，明显是肯定不行取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，盼望尽早摆脱这样的思想。 四、总结 一年的工作完毕了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我熟悉到自己其实还有太多缺乏的地方。作为一名效劳者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。 酒店前台工作总结报告篇2 不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门指导的关心关心及同事之间的友

5、好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力进步效劳质量。仔细接听每一个 ，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 第二，关注来宾的习惯和爱好。当客人走进酒店时，我们要主

6、动问好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大

7、，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假设公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，听从上级指导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的

8、工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供给不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供给了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜欢自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后

9、的时间里，我会多学习一些关于 技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作方案，并且多理解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 酒店前台工作总结报告篇3 自学校毕业来_酒店工作，是一名客房效劳员前台效劳员。以下是我20_年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾爱好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要搜集客人的生活习惯、个

10、人爱好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬

11、重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜欢的岗位，在以后的工作中，我会个人工作方案，会努力里出属于的辉煌! 酒店前台工作总结报告篇4 过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在

12、新的20_年到来之际，回首在_酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如今可以独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门指导和同事对我的关心。在此我由衷的感谢给与我关心的部门指导和同事们。 我是20_年经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门指导的培训边跟着老员工开头工作理论。因为之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了_酒店的一名前台接待。回想起来20_年主要还是自己学习和承受前台根本业务学问的一年。20_在酒店工作一年

13、之后，自己的工作力量得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理确实定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进展了总结： 一、礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了指导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工_请教了阅历和技巧，进步自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。 二、前台业务学问

14、的培训，主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门指导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会乐观倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交 班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避开给客人及接班的同事造成费事。交 班本上一般写的很长的交 班都是自己留的，虽然有时候会觉得很费事，但会很安心。 三、理解把握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的理解，以便更好地为客人效劳 因为我们

15、酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销和很多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的协作，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力登记各种促销信息，以便到店客人及 客人的询问时，让他们得到满足的答复。20_年，酒店_客房也开头营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍_客房的优点来进展推广。令人兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地进步，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推举。 四、以大局为重 还记得今年三月份时，因为前台人员流淌造成地

16、人手紧急，每个员工需要转变班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店 ，马上赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。 五、增加自己的责任感和自信念，乐观参与酒店的职业培训 平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去理解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满足。20_年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到

17、了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管_辞职，原安排她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以准时结掉，避开账务的累积造成不明晰，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的使用。 20_，自己在_酒店又度过了充实劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店指导及部门经理对自己的指导和同事对自己的关心，使自己得到了很大的进步与熬炼。盼望以后能连续在_奉献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多确实定。 酒店前台工作总结报告篇5 不

18、知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和指导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。

19、 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训 进步自身

20、素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧 进步入住率前厅部根据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法

21、让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或

22、个人，“事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学前方知缺乏。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台工作总结报告篇6 时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一

23、年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责。下面是我做的工作总结： 一、加强对员工的业务培训 以微笑效劳为基点，培训大家效劳的技巧。做前台的员工，就必需要拥有优质的效劳，要让来酒店的顾客满足，才能为酒店把成果做上去。前台是整个酒店的门楣，效劳是第一要做好的。因此本年度，每个月都会对员工进展一到两次的业务培训，培训全体员工的效劳技巧，让各员工在工作上有更好的展现。根据培训方案进展，在培训后，还会对其进展考核，鼓励做的好的员工，鼓舞工作成果差的人，尽可能的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，

24、在前台的员工都可以给顾客满足的效劳。 二、加强对员工队伍的建立 一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理支配，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进展总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比拟高，所以我们的前台员工是常常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。 三、工作缺乏 1、接待效劳不够好 这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，

25、有许多的礼仪都没有做好，因此接待效劳的质量是不好的。 2、纪律管理不严 由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不仔细的，有三天打鱼和三天晒网的状况，进而就没有准时的接待好顾客，影响到了对顾客效劳的效果。 在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，进步酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的进展做出奉献。 酒店前台工作总结报告篇7 20_年，酒店前台在中心指导的正确指导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低

26、本钱，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 今年方案任务x万元，实际完成x万元，超额x万元，占客房收入x，完成方案的x%，收入与同期相比增长x万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，进步员工素养。一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员_的磨合期，包括整个的行之有效的报到

27、流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，觉察问题，反响信息，共同协商准时调整，以到达效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次，VIPx次，共接待人数x人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大

28、型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第_届优质效劳活动。第_届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工

29、的效劳程度有了很大的进步，中心组织的第_届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关心员工生活，制造轻松开心的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能实在的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂 问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关心他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们可以以更好的工作状

30、态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳。我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳程度有待进步。前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过

31、x个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、明年工作方案 1、关注顾客需求，乐观真实的向上级指导反映顾客的需求，为指导调整战略思路供给根据。 2、连续加强培训，进步员工的综合素养，进步效劳质量。 3、确实关心员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供给满足周到的效劳。 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化

32、效劳。 20_年的工作虽然获得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更困难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级指导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 酒店前台工作总结报告篇8 又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在20_年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开头我就根据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的

33、支配时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作，不断进步自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作，在一周的工作完毕之后总结这一星期的收获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。 二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在20_年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧急，流畅自然的口语获得了不少好评。 同时，为了加强效劳品质，我乐观参与酒店组织的培训，学习更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作理解清楚，对其他工作有也许的理解。 三、缺乏之处 在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏

34、的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够标准，在自己理解明晰工作的任务是，没有清楚明白的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟费事;最终是与团队之间的沟通沟通不够严密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到指导的意图，常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还铺张了时间。 时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作方案，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。 酒店前台工作总结报告篇9 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新

35、的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结： 1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作。 2、工作态度仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到准确无误。 3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进展。 4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下可以坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，可以手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行指导的各项工作指示，让她们快速

36、投入工作状态。 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，可以冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给指导等待指示，并准时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案。 前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先，保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假设是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们

37、还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供给共性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假设是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细节，