市场营销 第四章 消费者行为课件_第1页
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市场营销vpandoor第四章 消费者行为消费者市场第一节消费者市场的商品分类耐用程度耐用消费品易耗消费品购买行为日常商品选购商品特殊品寻购商品消费者购买行为模式第二节消费者购买行为的类型习惯型理智型价格型冲动型感情型疑虑型影响购买行为的主要因素第三节社会因素 相关群体主要群体次要群体向往群体家庭家庭权威中心点家庭生命周期，FLC消费者个人因素能力气质多血质胆汁质粘液质抑郁质感知觉选择性注意选择性扭曲选择性保留购买动机马斯洛的需要层次理论弗洛伊德的潜意识理论赫茨伯格的双因素理论保健因素激励因素让渡价值满意度评价购买决策过程第五节购买决策的五个阶段确认需求收集信息判定选择决定购买购后评价

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