GDHX退换货管理制度

1、GDHX有限公司营销中心退换货管理制度版 本第一版编制人员李德光批准人员文件编号HIJG-GY035页 次审核人员批准日期一、定义退换货：指由于产品质量问题、包装问题、滞销、产品失效和价格等问题而发生的货物“当场”或“事后”退回 /换货行为。二、审批权限各地区应根据客户实际消化能力签订合同，本着“先进先出”的原则将货物在有限期内消化完毕， 原则上公司不接受客户的擅自退换货。所有退换货必须先由商务人员填报退 /换/调货申请单申请，并注明所退货的用途（指退回公司或是做样品） 。由省商务经理初审后，报管理部经理审查，线条总监签字同意后方可执行。若“退换货”与营销中心存在责任关系的， 需由营销总经理审

2、批。管理部需按以下权限安排退/换/调货的审批：每次退 / 换/ 调货金额最终批准人备注10 万元之内分线总监由管理部组织上报后审批10 万元以上营销总经理由管理部审核后组织上报审批所有由于地区管理原因而造成的近效期 /过期药品的运输费用全部计入省区费用。但由于本身产品质量原因、发货时已是近效期或过期的，经公司特许，则计入营销中心费用。三、 退换货处理客户“当场”拒收而引致的退换货。物流公司或当地商务人员需第一时间告知厂物流部， 物流部在收到信息当天与物流公司确认。物流公司出具书面的通知函。管理部依通知函出具发货通知，要求物流进行补发。客户“事后”要求退换货商务人员收到公司批复的退 /换/调货申

3、请单后，需于两天内亲临客户现场，请客户开具相关的退货证明（含原因，品规和数量），商务人员在证明单上签字，并同时清点货物，办理相关手续（如，托运或提回办事处做样品）。如办理托运退回公司的， 商务人员必须在托运单上签名并与物流做好交接手续，并于三天内将托运单和客户退货证明一并传真到物流部。物流仓库收到商业的退货后， 需及时验收，并于三天内开具入库单给财务部做账务调整。退换货申请表格统一用下面的“ GDHX 有限公司产品退 /换货申请表”在 OA 上申报，不接受其他格式的申报表格（下面附表）。原则上除产品质量问题或运输途中破损方面因素， 其余原因一律不准退。四、 退货处罚非质量问题的退货，公司原则上

4、不允许退货，若发生退货，责任一律由业务当事人及各级领导承担处方线：由省处方经理以结算低价购回药品。商务线：退货金额商务当事人承担 70%，省商务经理承担 10%，线条总监承担 8%，营销总经理承担 5%，营销中心承担 7%。当事人为省商务经理时，承担 80%。OTC 线：退货金额由省 OTC 经理承担 60%，线条总监承担40%，无省 OTC 经理的由线条总监全额承担。本制度从 2012 年 12 月 21 日执行，解释权归 GDHX 有限公司营销中心。GDHX 有限公司营销中心GDHX 有限公司产品退 /换货申请表表格编号：编码：产品剂型规格批号名称退货退货数退货时已回量（盒 /单位间款否支

5、 /瓶）已开地址电话联系人发票否退货原因（注：退货原因需详细说明）签名：日期同意否：货品处理意见：管理部经理意见签名 :日期：同意否：货品处理意见：总经理意见签名：日期：仓库验收情况签名：日期：质量管理部门意见签名：日期：厂部领导意见签名：日期：注：一个品种一张表格退换货管理流程图市场人员填写统一格式反馈的退换货申请表后市场人员：需到现场把验证要退还货品，把好第一关，确需退货的，详细填写统一格式退换货申请表， OA给内勤各线条主管。OA销售管理部销售管理部 /总经理： 各主管将 退换货申请表 打印后交管理部经理和总经理在意见栏内的同意与否 退回货物处理意见这两项批示。均签字同意后方交给综合员。

6、同意（注：以总经理的批示为最后结果反馈市场人员）批示签字营销总经理综合员：拿到 退换货申请表后 ，录入 U8 内退货单申请，并在备注一栏注明：总经理批示的处理意见。然后将 退换货申请表后传真给物流部和财务部。同意，批示签字综合员物流部：根据 退换货申请表后 验收退回货物，并根据申请单内总经理的处理意见，对货物进行处理。制作收货单后将收货单复印件发给财务部。在 U8 系统内登记退货申请单传真退换货申请表传真退换货申请表财务部：根据 U8 内的退货单申请、 退换货申请表物流部财务部收货单，进行审核、修改，收货单附件处理好应收账款的问题。验收，按退货审核U8 系统审批意见处理退货单、账款收到货物。处

7、理。二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿吧。三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。五、有些路，只能一个人走。六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。八、 “忽然想通了 ”,这五个字说来简单，要做到可

8、真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了 ”达.摩祖师面壁十八年，才总算“忽然想通了 ”无.论什么事，你只要能“忽然想通了 ”,你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：我吃过那种饭，其实没那么好吃。十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能

9、是人间最后的一声叹息。十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到的就容易放弃。凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以在感情上，当有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。十六、我从来不

10、会在分手很久后才会哭，因为不值。十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA 的整个世界。十九、我们渐渐的放开了对方的手二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的自己。二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。二十二、 “做自己 ”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己 ”的人。二十

11、三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。 生命原来是一场无法回放的绝版电影！二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。二十七、再多的“我爱你 ”也抵不过一句“分手吧 ”二十八、失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一