小学生同伴交往冲突分类化解的策略研究

1、PAGE 7 -小学生同伴交往冲突分类化解的策略研究刘晓蓓小学班主任每天都要处理孩子们各种各样的矛盾冲突，大多是一些鸡毛蒜皮的小事，但是，如果不及时处理，很可能会愈演愈烈，最终可能演变成肢体冲突，甚至引起心理问题，还有可能引起家长之间的矛盾，影响班集体的稳定团结。因此，如何及时有效化解学生之间的矛盾冲突，就成为每个班主任必须面对和研究的课题。笔者认为，如果能用分类化解的思路，把常见的矛盾冲突进行识别、归类，再采用对应的策略“分而治之”，不再“眉毛胡子一把抓”，就能及时有效地处理好学生间的矛盾，让班主任从疲于处理突发事件的困境中解脱出来，将更多精力放在班集体的长远规划和文化建设等重点工作上来。同

2、伴冲突的评估小学生同伴交往冲突具有偶发性和外显性，比较容易识别。根据相关研究，常见的同伴交往冲突按表现形式划分，大致可以分为肢体冲突、言语冲突、间接冲突。肢体冲突常见的有拳打脚踢、推搡拉扯、故意冲撞等;言语冲突有口角、谩骂、侮辱、嘲讽等;间接冲突包括造谣、孤立等。当一起冲突发生后，我们首先要做的就是根据冲突的外在特征快速识别和分类，评估冲突的严重程度和影响范围，确定事情的轻重缓急。下面的“同伴交往冲突简易评估表”可以帮助教师快速做出判断。同伴交往冲突简易评估表表中，“选项”一栏的“是”越多，表示冲突事件的性质越严重，越需要教师马上干预;反之，“否”越多，表示冲突事件没有那么严重，可以采用教师引

3、导下的学生自我调解、班干部调解、小团体调解等方法。下面，笔者用两个案例说明如何在实践中运用这张评估表。案例一：体育课上，男生围成一圈玩躲避球游戏，小源也想参加。不料，他刚跑过去，就被小轩赶到一边：“你又要来捣乱？不带你玩！”话音未落，几个男生也停下了游戏，加入推搡小源的队伍中。小源委屈地大叫：“凭什么不让我玩？”但是，他的叫声很快被众人的指责声淹没。“每次游戏你都来捣乱，烦死了！”“就是！你学习还很差，谁爱和你玩？”“你跑步也慢，谁跟你一队谁倒霉！”小源越听越生气，一下子抓伤了一个男生的脸，转身就跑。被抓伤的孩子捂着脸哭了。其他男生见状，纷纷打抱不平，追上小源，把他压在身下，你一拳，我一掌，打

4、得小源痛哭不已。这是一起发生在体育课上的学生肢体冲突事件。通过对照评估表，我们可以快速判断冲突的严重程度。冲突双方是小源和一群男生，双方人数悬殊，容易造成身体伤害，事实上，已经有学生被抓伤。冲突中，双方情绪都挺激动，出现了辱骂、嘲讽、责备等言语攻击。從其他同学攻击小源的话语中，我们可以推测出小源是一个学业不佳、人缘不好的孩子，一定程度上受到了其他同学的排斥。这样的孩子与同学发生冲突后，更容易动手打人，情绪也会更加低落，后续往往因为此类问题与同学再次发生矛盾。综合以上判断，我们能确定这是一起严重的冲突事件。案例二：文文、妙妙、小宁三个女生平时很要好，形影不离。有一天，文文眼泪汪汪地来找班主任告状

5、：“妙妙不跟我玩了！她还跟班里别的女生说，我去小宁家做客时偷走了一支钢笔，说我是小偷，让大家都不跟我玩！”老师找来妙妙和小宁了解情况，妙妙说：“这些都是小宁告诉我的，她还说，如果我继续跟文文玩，那我就不是她的朋友！”小宁低下了头。原来，她怀疑文文偷走了她的一支笔，一时生气，才威胁妙妙不许和文文做朋友，并且在班里散布对文文不利的言论。女生心思细腻敏感、重视感情，同伴间的交往冲突多表现为间接冲突，如，拉帮结派、散布谣言、排斥异己等。上述案例中，三个女生因为一支钢笔而起了嫌隙，引发了争执。冲突没有造成身体伤害、精神受创等严重后果，冲突的原因不是蓄意欺凌，且冲突范围很小，未对班级其他同学产生影响。对照

6、评估表可以快速判断，这起同伴冲突不严重。当然，学生间的冲突形式多种多样，起因也不尽相同。除了可以直接感知到的冲突以外，还有不易觉察的内隐性的人际冲突。本文中的“同伴交往冲突简易评估表”不可能涵盖日常教育实践中遇到的所有同伴冲突，更无法提供一个绝对的判断标准，只是为教师快速判断和评估冲突的严重性提供一个大致的参考依据，具体到每一起冲突事件，还需要教师根据当时的实际情况和教育经验研判。同伴冲突的分类处理在对同伴交往冲突大致评估的基础上，我们就可以按照一定的类别和特定的处理策略，对冲突事件进行分类处理。根据主导冲突调解的主体不同，可以大致把同伴冲突分为“依赖教师调解的事件”“需要教师引导调解的事件”

7、和“同伴自主调解的事件”三类。“依赖教师调解的事件”一般是比较严重的冲突，例如上文提到的案例一，这类事件处理起来比较麻烦，需要较高的专业素养，处理冲突的教师还要有较高的威信;“需要教师引导调解的事件”是指在教师的引导下，学生能够反思悔过的、不严重的冲突，例如案例二;“同伴自主调解的事件”是指能够通过同伴之间的交流协商自主解决的冲突。（一）“依赖教师调解的事件”调解策略“依赖教师调解的事件”一般的调解策略是：制止冲突查看学生了解事实自我反思解决问题。结合案例一具体阐述。教师发现小源和几个同学打起来之后，首先应该马上制止冲突，防止伤害加剧。接着要查看被打学生的伤情，送校医务室由校医诊断、医治，不能

8、自己判断伤情，以防延误救治。在确保学生身体无恙的情况下，教师要询问冲突双方有关情况，了解事件的来龙去脉，包括事件的起因、主要参与者、矛盾的挑起者以及冲突双方平时的关系。如果双方对冲突事实有分歧，要请目睹事件经过的其他同学作证，或调取校园安全监控录像，弄清事实。了解事实，既指了解眼睛看到的外显事实，还要让冲突双方了解对方当时的“心理事实”，也就是当时对方心里的真实想法，澄清认知偏差。案例一中，小源只是想参与游戏，但由于他已经给同学留下了“爱捣乱”的印象，所以，根据同学们的认知，小源是想以参与游戏为名故意捣乱，继而引发了他们对小源的攻击。如果教师能让小源和同学们说出自己心里的真实想法，他们的矛盾自

9、然也会化解。冲突事实认定无误后，教师要通过一系列有逻辑、有启发性的问题链引导学生自我反思。例如：2回忆一下当时的情景，你觉得小源是想找你们玩还是想捣乱？2想一想，你有做得不对的地方吗？2如果再给你一次机会，你会怎么做？2你觉得自己今后要在哪方面努力改进？苏霍姆林斯基说过，促进自我教育的教育才是真正的教育。学生在教师的启发下，能够沿着这些问题去调整情绪和思考问题，自然而然地意识到自己的错误和不足，比教师单方面的批评和说教更有用，教育的效果也更持久。最后一个步骤解决问题，既包括处理冲突事件本身，如让双方互相道歉、握手言和、消除影响等，也包括处理这次事件折射出来的更隐蔽的问题，防患于未然。如上述案例

10、中，同学们明显对小源有偏见，只看到了他的缺点，那么，如何让同学多欣赏类似小源这样的伙伴就成为一个必须解决的问题。可以开展“夸夸我们班的同学”主题班会，给同学找优点，或是“我是你的守护天使”活动，请每名同学默默关注班里的某个同学，做他（她）的守护天使，发现对方的优点。（二）“需要教师引导调解的事件”调解策略与“依赖教师调解的事件”所采用的策略不同，这一类事件中，教师不再从头到尾参与，决定事件处理的走向和流程，而是采用半放手的方式，给予学生处理冲突的思路和方法，引导学生在一定的范围内自主化解冲突。具体策略是：了解事实给予方法自主处理汇报反思。教给学生化解冲突的方法要符合学生的年龄特点，便于操作，核

11、心方法是“耐心听，诚实说”的非暴力溝通法。“非暴力沟通”是一种基于平等、尊重、理解而建立的新型沟通方式，有4个要素：观察、感受、需要、请求，它不但可以转变我们谈话和聆听的方式，还可以明了自己的观察、感受和愿望。通俗来说，就是要教会学生耐心听别人讲话，不要随意打断别人的话或插话，轮到自己说的时候，要勇敢诚实地说出自己的心里话，可以用3个“我”字开头的句子来表达：“我看（听）到”“我感到”“我想请你”，分别对应“事实”“感受”和“期待”。案例二中，教师把这个方法教给3个女生后离场，留了15分钟左右的时间让她们用这个方法倾听和表达。结果，时间还没到，3个好朋友已经冰释前嫌了。当然，非暴力沟通法对于学

12、生的自控和表达能力要求较高，不太适合年龄小的学生，用在小学高年级学生身上效果比较好。（三）“同伴自主调解的事件”调解策略教育家马卡连柯认为，学校教育者不能轮流单独对学生进行个别教育，教育者必须依靠集体的力量才能完成教育任务。他极力主张教育者及早创立良好的学生集体，使学生集体也成为教育全体学生的力量。由于年龄相仿，学生常常更容易接受同伴的建议。教师要善于利用这个特点，让学生成为“和事佬”。例如，两个好朋友闹矛盾，教师可以请他们共同的好友帮忙调解，或是让他们自己想办法缓解矛盾，如，互相说句“对不起”，或是下课一起踢球，或是互赠一个小礼物，或是周末邀请对方到家里吃饭。孩子们想出来的办法，虽然在大人看来有些幼稚，却特别契合孩子们天真无邪、不爱记仇的特性。具体策略是：了解事实同伴调解教师随访。为了保证调解效果，教师在同伴自主调