管理信息系统加强改进版

1、第一章发展历程：电子数据处理系统EDPS （又称事务处理系统）-管理信息系统 MIS -决策支持系统DSS-企业资源计划系统与电子商务 ERP& ECIT 对企业的影响 ：营销网络化和虚拟化，直接化个性化；管理集成化和精细化； 组织结构扁平化； 管理决策科学化和智能化； 组织模式柔性化虚拟化； 学习型组 织和企业流程重组等（ P17）为什么说管理信息系统是一个社会技术系统？信息系统的建设和应用，不仅仅是 IT 技术及其投资问题，而且涉及到其所 存在的组织与社会环境的建设、 融合与变革问题。 社会信息化环境建设， 会使企 业信息化投资产生倍增与放大效应。 且这一建设需要在政府的组织引导、 协调下

2、， 由企业和其他相关社会力量共同努力完成。 为什么说信息系统学科是一个综合性交叉学科？主要理论和技术基础来源系统的思想、数学的方法以及管理理论和信息技 术。在信息系统的现代研究方法中还涉及经济学、社会学、心理学、语言学（符 号学）等行为学科的概念、理论和方法。第二章信息：是关于客观事实的可通信的知识。 是经过加工有一定含义的数据， 它可以 减少、消除人们对事物认识的不确定性， 并对接收者的决策有现实或潜在的价值。 数据：是记录和表达客观事实的各种可鉴别的符号。 数据是信息的载体， 信息室 数据的含义。数据只有经过经过加工处理和解释才有意义，才能成为信息。知识 ：是人们对信息进行更深层次加工而形

3、成的对客观世界的认识或经验， 它对 人的行为具有一般的指导意义。 它可以提高人们对新情况作出的反应， 并提高人 的理解力和创新力。系统：是由于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分组成的有机整体 信息与数据和知识的关系？数据、信息和知识是相互有紧密联系又有所区别的一组重要概念， 他们都是 客观事实在人脑中的反映，而根据人们对客观事实观察记录数据的加工程度不 同，它们分别位于信息价值链的不同层次， 对人的行为具有不同程度影响和作用。 第四章计算机网络 ：凡将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统， 通过通信设 备和通信线路连接起来， 以功能完善的网络软件 （包括网络通信协议、 数据交换

4、方式及网络操作系统等） 实现网络资源共享的系统。 计算机网络由资源子网和通 信子网两级子网组成。常见拓扑结构：总线型、星状、环状、树状和混合型。 数据通信 ：计算机与计算机或计算机与终端之间的通信。体系结构模型 ： ISO/OSI 模型为开放系统连接提供了一个概念上的功能性结构， 模型中反映了通信结构多层次之间的基本逻辑关系，目的在于提供框架。TCP/IP指的是一整套数据通信协议，其名字是由传输控制协议（TCP）和网 际协议（IP）。它是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。因特网。第五章设计阶段 ：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实 施、数据库运行和维护 6 个

5、基本阶段。数据模型 ：层次模型、网状模型和关系模型关系的完整性包括 ：实体完整性、参照完整性和用户定义的完整性数据仓库 ：是一个面向主题的、集成的、稳定的且随时间变化的数据集合，用来 支持管理人员的决策。数据挖掘 ：也可以称为知识发现，是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、 随机的实际应用数据中提取隐含在其中的、 人们事先难以预计的但又是在有价值 的知识的过程。 特点：数据挖掘可以帮助用户处理大量的数据， 从而得出有实际 意义的方案。 传统的查询、 报表和多维分析技术主要集中处理发生什么， 但却很 少考虑原因。 数据发觉的贡献在于支持最高层次的数据分析， 并预测可能采取的 行动。例，大企业如

6、何把握顾客的消费倾向， 跟踪顾客需求并提高产品的市场份 额和竞争力 管理信息系统的发展趋势从纵向看企业管理信息系统可按职能分为； 市场与销售信息系统、 财会信息 系统、生产制造信息系统和人力资源管理信息系统。从横向看可按层次分基层信息系统、 中层信息系统、 高层信息系统和办公自 动化信息系统。因此为来的管理信息系统发展必定是纵横交错的，即类似企业集成信息系 统，能使各种信息顺畅地在部门与部门之间流动。 并且如今随着信息技术的快速 发展及其应用的不断深入， 企业信息系统会向着网络化、 智能化和综合集成化的 方向发展，向着比EC和BI系统更领先的方向发展。第十章什么是电子政务？它与传统政务有何不同

7、？电子政务是指借助计算机和网络通信等信息系统技术进行的各种政务活动的总 称。电子政务是政府信息化的手段和内容。（1）存在形态不同。（ 2）手段不同。（3）行政业务流程不同，实现业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政务 的核心，是其与传统政务的重要区别。（ 4）服务形式不同，电子政务可以提供“一站式”服务，即公民或企业只需要 在一个政府办公网站就可以解决需要政府办理的所有相关事项。（5）传统政务以政府机构和职能为中心，电子政务以社会需求为中心。电子政 务的处理方式是以社会需求为中心的。第七章ERP发展轨迹：库存控制订货点法一物料需求计划 (MRP-闭环MRA制造资源 计划(MRRI)企业资源计

8、划(ERPERP现代管理思想：准时制生产(JIT)、精益生产(LP)、柔性制造(FMS、 敏捷制造(AM、计算机集成制造(CIMS、企业流程再造(BPR、供应链管 理( SCM 、客户关系管理( CRMERP SCM和CRIM勺关系？ERP强调的是企业内部管理，SCM侧重于对企业的供应链进行管理，而 CRM 更侧重于对客户进行管理， 三者额构成一个有机勺整体， 形成现代企业信息化勺 系统应用框架。CRM与 SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作 关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。 CRM与 ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系

9、。首先，ERP生产系统 为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的 预测给ERP系统提供了决策数据。最后，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从 优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。SCM和CRM软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果， 必须有ERP的支持。而ERP系统只有与SCM CRM吉合在一起时，才能形成为一 个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。如何保证ERP实施的成功？实施ERP是企业管理全方位的变革(2)企业管理班子要取得共识(3) ERP的投入是一个系统工程(4) ERP的实施需要复合型人才ERP SCM CRM争力？SC

10、M 的基本思想就是用系统的观点和方法， 对整个供应链上的企业进行管理， 以协调供应链上各企业的活动， 加强链上各企业的合作， 避免和减少链上各企业 协作的延误或浪费，以达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业受益。 供应链管理系统( SCMS 。是利用计算机和网络通信技术，全面规划供应链 中的商流、物流信息流、资金流等，并对其进行计划、组织、协调和控制。CRM 核心思想是在整个客户生命周期中企业始终保持“以客户为中心”的理 念。宗旨是改善企业和客户之间的关系， 提高客户满意度和忠诚度， 吸引新顾客、 保留老客户，最大化客户价值，为企业创造效益CRMS 它通过客户资源信息化、销售自动化、服务自

11、动化、电子商务、商业机 会挖掘等现代化管理手段和方法， 帮助企业提升对客户的响应速度、 实现对销售 的控制、提高销售预测精确度、提升客户服务水平、提升市场活动效率、寻找新 的销售机会提升销售业绩、 提升客户满意度和忠诚度、 提高企业决策的精度， 从 而提高企业的市场竞争力。ERP SCM CRMS传统企业管理产生哪些变革？ERP : (1)企业管理通过ERP系统被强制性地推入标准化与规范化的轨道。(2) 管理精细化。 (3) 信息透明化 (4) 物流、资金流、信息流一体化。 (5) 决策由经验 型向科学化转变。企业管理模式由单一企业竞争模式转向供应链竞争模式。SCM： (1)供应链管理把供应链

12、中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵 盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程（2）供应链管理强调和依赖战略管理。（ 3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法， 而不仅仅是节点企业、 技术方法等资源简单的连接。（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系额去达到高水平的 服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。CRM:客户关系管理成为企业管理的核。CRM注重的是与客户的交流，企业的经 营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 CRM是基于整个客户 生命周期的一种管理。客户价值分析是客户关系管理的核心。ERP SCM CRM系统给企业带

13、来哪些价值？ERP 系统改变了原有的企业内部信息孤岛的状况， 实现了企业运作和信息的 集成与优化， 提高了企业的应变能力和整合了企业的计划系统。 主要给企业带来 了战略性收益与经济性收益。SCM 系统可以顺畅企业内部和外部的供应链过程， 向管理层提供准确的关于 生产、储存、运输 等方面的信息。如果一个公司实施了一个网络化的、 集成的 供应链管理系统，公司就能使供应与需求相匹 配，降低库存水平，改善运送服 务，加快产品上市时间，使资产利用更加有效。CRM勺价值规范企业流程防止撞单防止客户流失提升客户满 意度和忠诚度（ 5）提升销售率第八章决策支持系统 DSS:是通过数据、模型和知识，以人机交互方

14、式支持管理人员 进行半结构化或非结构化决策的信息系统。主要组成部件及作用 :人机接口系统、 数据库及其管理系统、 模型库及其管理系 统、方法库及其管理系统、知识库及其管理系统（1）人机接口系统是用户和计算机的接口，在使用者、数据库、模型库、方法 库和知识库之间传送命令和数据， 其核心是人机界面， 目的是为用户提供一个方 便、友好的交互环境。（2）数据库及其管理系统用于存储和管理决策所需要的重要数据资源，为系统 提供数据支持。（3）模型库是用来存储模型及其基本单元的机构，具有共享性和动态性。模型 库管理系统是为了创建、利用和管理模型而建立的一个软件系统。（4）方法库及其管理系统，用来向系统提供各

15、种决策常用的方法。（5）知识库及其管理系统是DSS中的智能部件，用于模拟人类决策过程中的某 些智能行为， 用来获取、表示、推理、解释、管理和维护决策所需要的有关规则、 因果关系及经验等知识。地理信息系统GIS :是在计算机软硬件系统的支持下，以地理空间数据库为基础， 支持地理空间数据的采集、建模、管理、分析、处理和显示，为与地理研究的地 理决策等有关的决策提供支持的信息系统。电子商务分类 :（1）按参与交易的对象分类: 企业与企业间的电子商务 （ B2B）、 企业与消费者间的电子商务（B2C）、企业与政府间的电子商务（B2G）、企业内部电 子商务、政府与消费者间的电子商务（G2C、消费者间的电

16、子商务（C2C）（ 2）按交易的商品形式分类:间接电子商务、直接电子商务（3）按应用网络类型分类:基于 EDI、 Internet 、 Intranet 的电子商务（4）按资金支付的方式分类:完全和不完全对企业生产经营的影响？（1）改变企业的营销方式（ 2）租金企业供应链的有效建立（ 3）为组建虚 拟企业创在了条件（ 4）促进企业体制改革和业务流程重组第十一章信息系统生命周期 ：（1）系统规划。主要任务是根据组织发展战略和目标，确定信息系统的发展 战略和目标。（2）系统开发。是根据系统规划阶段确定的拟建系统的总体方案和项目开发 计划的安排，分期分批地进行系统各子项目的开发建设。（3）系统运行与

17、维护。主要任务是科学地组织与管理，及时完善系统维护是 使系统正常运行，并充分发挥其效益的基本保证。（4）系统更新。现代组织面临的内外环境不断变化，组织的目标、战略和信 息需求也必然要随之变化，以适应环境的变化。信息系统战略规划 ：是一个组织战略规划的重要组成部分， 是关于组织信息系统 的长远发展计划。 它主要在组织发展战略规划的指导下， 确定组织信息系统的开 发目标、发展阶段、建设重点、总体建设方案、所需资源及获取途径和总体分配 方案等。规划作用 ： （1）使信息系统与信息用户建立良好的关系，促进组织信息资源的深入开 发和利用，促进信息系统应用的深化，为组织带来更大的经济效益和社会效益。（2）

18、明确信息系统建设的目标和方向，指导下一步的信息系统开发，并作 为将来验收信息系统时，评价系统开发工作的标准和依据。（3）合理分配和利用信息资源（包括信息、信息技术和信息生产者），节 省组织信息系统投资，并争取使系统同收益最大化。（4）通过规划制定过程，找出组织存在的问题，更加正确地识别出为实现 组织战略目标，构建信息系统应当完成的任务。规划方法和适用场合 ：、关键成功因素法（CSF。特别适合于高层战略决策和开发决策支持系 统（DSS与执行支持系统（ESS优点： （1）能抓住重要矛盾，使目标识别突出。 （2）能帮助企业高层经理人员确定企业管理目标，明确信息需求和建设信息系统的必要性。（ 3 能够

19、 使开发的系统具有较强的针对性。 缺点：（ 1 分析处理过程属于非结构化方法； （2 该方法不能应付环境或者管理者变化的需要。、企业系统规划法（ BSP 。适合于对大型复杂系统的规划。它本身可用 于建立信息系统的蓝图，而不适于进行详细设计。优点（1）它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系 统具有对环境变更的适应性 ;（2 信息系统战略可表达企业各管理层的需求； （ 3 信息系统可向组织提供整体一致性的信息。 缺点 ：（ 1 数据收集量大、成本高， 难以分析。（ 2 收集的数据经常不是反映管理者的关键目标及需要的信息，而 是选择正在使用的信息。3、波特竞争力模型。适用范围广 4、价值链方法。适用范围广十二章常用信息系统开发方法：（1）结构化方法优点：其开发过程遵循先逻辑后物理、由抽象到具体、逐步求精的原则。 每一阶段都有明确的目标和要求，前一阶段的完成是后一阶段工作的前提和依 据，注重开发过程的整体性和全局性，使系统开发质量有较好的保证。缺点：即开发过程复杂烦琐（特别是开发文档编写的工作量很大），开发效 率低下；建设周期过长，难以适应环境的变化。且适用范围会因用户不能明确信 息需求而受限。适用范围：大型复杂信息系统的开发（2）原型法优点：方法简单，容易应用；用户一开始就可看到实际运行的系统模型，容 易受到启发，与开发人员沟通便利，能够更加准确