北京市大中电器有限公司管理手册(上)

1、 PAGE 28北京市大中电器有限公司205(上)董事长致辞二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！ 董事长：张大中2002年8月文 化 篇文 化 篇管理手册文化篇企业文化核心管理手册文化篇快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目 标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商

2、赐予我们更多的回报。管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾 客 永 远 是 对 的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新管理手册管理手册组织结构职能篇组 织 结 构 职 能 篇组 织 结 构 职 能 篇管理手册组织结构职能篇大 中 公 司 组 织 结 管理手册组织结构职能篇董事长董事长总 经 理总 经 理常务副总经理总经理秘书常务副总经理总经理秘书人力资源部财务部经贸部经营管理部储运部企划发展部行政办公室经营保障部防损部大中购物人力资源部财务部经贸部经营管理部储运部企划发展部行政办公室经营保障部防损部大中购物管理手册组织结构职能篇人力资源部组管理手册

3、组织结构职能篇经 理经 理文 员副 经 理文 员副 经 理招 聘 培 训 主 管档 案 主 管薪 酬 主 管组 织 结 构 主 管招 聘 培 训 主 管档 案 主 管薪 酬 主 管组 织 结 构 主 管管理手册组织结构职能篇人力资源部职管理手册组织结构职能篇人力资源发展规划的制定人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备公司管理手册修订岗位职责、考评标准及考核薪酬设计、制定岗位编制管理企业文化建设（大中视野）社会保险人事档案管理10、 业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇财务部组织结管理手册组织结构职能篇财 务 总 监财 务 总 监分店财务督察计算机管理中心经理结 算

4、部 经 理财 务 部 经 理分店财务督察计算机管理中心经理结 算 部 经 理财 务 部 经 理计算机维护人员财物副店长总库管收银组长货款结算员结算录入财务核对出纳统计会计计算机维护人员财物副店长总库管收银组长货款结算员结算录入财务核对出纳统计会计管理手册组织结构职能篇财务部管理手册组织结构职能篇公司的财、物管理经营活动的结算、核算会计报表的制做与申报货币资金的统筹管理财务状况的分析和预估商品底价变更与结算计算机中心管理新增业态的财务流程设计与管理财务人员的业务培训业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇经贸部组织结管理手册组织结构职能篇经 理经 理副 经 理文 员副 经

5、 理文 员影音事业部手机事业部精品事业部空调事业部白电事业部家电事业部广告宣传部电脑事业部工程公司技 术 部音箱厂综合业务部计划部影音事业部手机事业部精品事业部空调事业部白电事业部家电事业部广告宣传部电脑事业部工程公司技 术 部音箱厂综合业务部计划部广 办售后服务部广 办售后服务部管理手册组织结构职能篇经贸部管理手册组织结构职能篇业务培训、考核、奖惩、调配、管理依据公司年销售计划，制定季、月、周营销计划并实施制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同进、销、存管理制订促销方案、广告设计制作、商品提成奖励政策价格管理实施商品末位淘汰及新产品的开发、引进、管理中永通泰公司业务管理业务流程及规章制度的

6、设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇经营管理部组管理手册组织结构职能篇经 理经 理文 员 助理文 员 助理（行政、经营各1名） 玉泉路店马甸桥店洋桥店呼家楼店清河店亚运村店六里桥店友谊店大山子店西坝河店中塔店刘家窑店巡查四组洋桥店 呼家楼店刘家窑店巡查二组友谊店 马甸桥店 西坝河店 清河店巡查三组亚运村店 大山子店 巡查一组玉泉路店 六里桥店 中塔店中塔店六里桥店玉泉路店马甸桥店洋桥店呼家楼店清河店亚运村店六里桥店友谊店大山子店西坝河店中塔店刘家窑店巡查四组洋桥店 呼家楼店刘家窑店巡查二组友谊店 马甸桥店 西坝河店 清河店巡查三组亚运村店 大山子店 巡查一组玉泉路店 六里桥店 中塔店中

7、塔店六里桥店管理手册组织结构职能篇经营管理部职管理手册组织结构职能篇人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比分店经营目标计划、实施、考评降低运营成本店容店貌改进、评比分店市场调研汇总、分析、存档店面资源合理利用，对外合作审批顾客服务固定资产登记、核查、维护防火、防盗检查、整改业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇管理手册组织结构职能篇储运部管理手册组织结构职能篇管理手册组织结构职能篇经 理经 理配送中心西配送中心西库南库南库北库西配西配北配管理手册组织结构职能储运部管理手册组织结构职能商品物资（含残机）的收、发、存帐、物管理，不良库存通报外部物流公司协作配送车辆保养及安

8、全成本控制业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能企划发展部组管理手册组织结构职能经 理经 理文 员副 经 理文 员副 经 理形象管理部事业形象管理部事业拓展部企划宣传部展示设计平面设计广告宣传真空间广告公司加盟拓展直营拓展活动策划展示设计平面设计广告宣传真空间广告公司加盟拓展直营拓展活动策划管理手册组织结构职能篇企划发展部职管理手册组织结构职能篇企业发展规划制定，组织实施媒体宣传计划制定、组织实施报纸广告版面设计店面布置方案及展台设计、制作月促销活动策划、组织实施新店、加盟店选址、开办、运营分店内、外广告设计、制作业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结

9、构职能篇行政办公室组管理手册组织结构职能篇主任主任副主任文 员副主任文 员前台接待员涉外联络员阅览室管理员办 事 员保 洁 员司 机前台接待员涉外联络员阅览室管理员办 事 员保 洁 员司 机管理手册组织结构职能篇行政办公室职管理手册组织结构职能篇办公区规划、布置、卫生、纪律公司行政规定文件的拟定、下发公司各类文件收集、汇总、存档来宾接待、安排、订房、订餐、摄影办公用品、工服、工牌的预定、采购、发放公司日常费用申单汇总、统计、上报、下发公司固定资产报批、采购、登记造册、核查办理各类营业手续参加政府部门召集的会议公司资料档案管理各类文体活动组织、实施业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手

10、册组织结构职能篇经营保障部组管理手册组织结构职能篇经 理经 理文 员副 经 理文 员副 经 理物业部经理小商品市场经理工 程 部 经 理物业部经理小商品市场经理工 程 部 经 理分 店 物 管 员小商品市场常务经理分 店 物 管 员小商品市场常务经理内勤干事协管员消防员保安员电工内勤干事协管员消防员保安员电工管理手册组织结构职能篇经营保障部职管理手册组织结构职能篇物业管理装修、改造工程的计划、招标、组织、实施人员招聘、培训、考核、调配、管理大型活动保障配电室管理小商品市场管理业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇防损部组织结管理手册组织结构职能篇经 理经 理助理内勤助

11、理内勤外埠分公司外埠分公司（防损经理）区域防损主管区域防损主管（两种业态以上）店面防损主管店面防损主管防损员防损领班防损员防损领班防损员（夜）防损员（夜）管理手册组织结构职能篇防损部管理手册组织结构职能篇法务、消防、防损消防安全设施管理安全运营培训、考核电器设施、设备及消防设施年审、报批大型活动安全保障新店筹备及前期安全勤务进店设备、设施的申报、验收撤店安全勤务业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册组织结构职能篇大中购物组织管理手册组织结构职能篇总 经 理总 经 理超市经理行政经理财务经理招商经理百货经理超市经理行政经理财务经理招商经理百货经理广播室美工部收银帐物计算机百货部超市部

12、综合业务部百货一部百货二部百货三部物业部防损部商品二部商品三部收货部行政助理部广播室美工部收银帐物计算机百货部超市部综合业务部百货一部百货二部百货三部物业部防损部商品二部商品三部收货部行政助理部服务台商品一部北京市大中电器有限公司 PAGE 262管理手册组织结构职能篇大中购管理手册组织结构职能篇人员配置、调整、培训、考核、奖惩、评比制定季、月、周营销计划并实施制定各门类供应商政策并谈判、签订经营合同进、销、存管理实施商品末位淘汰及新商品的开发、引进、管理经营目标计划、实施、考评降低运营成本制订促销方案、广告策划市场调研汇总、分析、存档价格管理顾客服务固定资产登记、核查、维护防火、防盗检查、整

13、改业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编管理手册管理手册部门岗位职责篇部 门 岗 位 职 责 篇部 门 岗 位 职 责 篇管理手册部门岗位职责篇第一章 人力资源管理手册部门岗位职责篇经理：制定人力资源发展规划；薪酬设计；岗位编制管理；定期组织绩效考核;劳动合同、上岗责任书的签订；制定培训计划并组织实施;福利制度的规划；业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管管理手册部门岗位职责篇副经理管理手册部门岗位职责篇经理不在时，全权负责本部门工作；协助经理作好日常工作。上级：经理下级：文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案

14、主管、组织机构主管管理手册管理手册部门岗位职责篇文件的起草、打印、发放、整理、存档；其他部门文件的汇总、存档；固定资产管理；电话的接听、记录、转达。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇薪酬主管理手册部门岗位职责篇工资、奖金表汇总、审核、制作；办公区薪资发放；新员工分配；促销员手续办理，档案建立；离职人员手续办理；年度体检。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇招聘、培训主管理手册部门岗位职责篇招聘、培训计划的制定、实施；各类培训教材的组织编写；大中视野的编撰；试用期员工转正考试的组织；社会保险。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇档案主管理手册部门岗位职责篇档案管理；人力资源管理软件

15、的使用、维护；员工调配手续办理；劳动合同、上岗责任书存档。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇组织结构主管管理手册部门岗位职责篇管理手册的更新、完善；依据公司发展情况，提出优化组织结构的建议；各部门岗位变动、机构调整的报告汇总，并上报经理；为经理提供绩效考核调整建议；根据管理手册内容，提出培训建议。上级：经理下级：无管理手册管理手册部门岗位职责篇财务总监：主持公司财务工作、融资业务、资金运作管理、日常费用的审批；主持结算中心工作、审批商品底价变更单及中小额商品的结算单；主持计算机管理中心工作，指导系统运行、维护与开发；负责各部门、各分店财务管理工作，参与各级财务人员的培训与调配；组织、制定

16、财务相关的规章制度。上级：总经理下级：财务部经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、分店财务督察财、物副店长、区域财务负责人管理手册部门岗位职责篇财务部管理手册部门岗位职责篇对全公司的经营活动进行全面、综合的核算，并做出会计报表；按照国、地税的要求，按月进行增值税、营业税申报，按季度进行所得税、印花税、车船税等各种税款的申报和缴纳；统筹公司的货币资金，进行分店资金的划转和资金的调配，并安排对厂家的结算；月末、季末、年末对财务状况进行分析，向总经理提供经营规划，经营管理及决策所需的相关会计信息；财务日常管理。上级：财务总监下级：主管会计、银行会计、财务出纳、外勤出纳、财务统计、帐务核对员管理手册

17、部门岗位职责篇责任会管理手册部门岗位职责篇根据出纳转送的税票，审核、分票，依据原始凭证填制记帐凭证；根据记帐凭证输入财务软件，打印出在册的凭证汇总表；根据记帐凭证分别登记各明细科目，并与电脑打印出的凭证汇总表核对相符；明细科目余额每月与总分类帐余额必须核对相符；与银行对帐单相比较打印未达帐项调节表；税票抵扣联验票装订成册，打出合计数后报财务经理；帐册的装订保管。上级：财务经理下级：无管理手册部门岗位职责篇银行会管理手册部门岗位职责篇银行卡单的核对、入帐、退货及纠纷的处理；同银行间办理承兑汇票及银行信贷业务；与财务部相关的外出业务：工商局、税务局、银行、与各店取送款等。上级：财务部经理下级：无管

18、理手册部门岗位职责篇财务统计（北京区）管理手册部门岗位职责篇财务档案（含营业执照副本、税务登记副本、组织机构代码证正副本等）、各类印鉴、发票管理；分店、分库间商品调票核对；独立核算部门的日常费用统计，各项收入、销售、库存、利润核对，做统计利润报表； 各项不输机收入核对；促销代金券统计；广告费、进店费、应提款、各项收入、代扣款、代付款、房租、发票已开款等的统计工作。上级：财务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇出纳审管理手册部门岗位职责篇审核厂家结帐单据；审核公司内各部门及分店报销单据；每日结帐后，把结帐后的单据分类转给核算人员；做每月的现金凭证；登记发放办公用品代金券，监督办公用品的购置情况，

19、并统计各部门及分店领用额；签发收据，并核实收据金额与实收金额相符；每月与综合业务部核对各厂家返利金额。监督公章使用，保管公章并登记公章使用情况。上级：财务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇财务出管理手册部门岗位职责篇根据审核后的单据付款（现金、支票）；当日结出各开户行存款余额，做到日清月结；编制公司资金汇总日报表，呈报财务总监。上级：财务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇外勤出管理手册部门岗位职责篇支票的购买、缴存；银行汇款的收支；银行卡单存入银行；经销、代销商品的结算单核对（兼）。上级：财务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇财务核管理手册部门岗位职责篇项核对日志中相关数据与所附票据，规

20、范作帐格式和手续；督促分店交帐，及时核对并输入计算机；发现问题，及时了解情况，上报并妥善处理。登记分店银行帐，进行核对；商品退税工作（兼）。上级：财务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇分店财物督察管理手册部门岗位职责篇督导、协助公司各分店做好商品系统工作的管理；协助公司各店财务做好款台收银工作的管理；坚持各店每月抽检商品的工作，及时上报积压商品；调配好各店库管、收银员的工作岗位。做到定岗、定人；做好培训工作，为公司培养全职人才。上级：财务总监下级：分店财务店长管理手册部门岗位职责篇结算部管理手册部门岗位职责篇检查监督本部门对公司商品的到货入机及货款结算管理工作；监督执行公司商品到货及销售数据

21、的获取与传输工作及时向上级领导汇总报商品库存、销售与成本；负责公司预付及流水倒扣货款的核算（兼）；按时向上级汇报公司的债权、债务。上级：财务总监下级；结算录入员、货款结算员管理手册部门岗位职责篇结算录管理手册部门岗位职责篇负责公司商品到货资料录入计算机，并对到货商品名称、价格进行监督管理；根据财务总监审批的变价单做好商品底价变更；及时反馈各店到货信息，以获得各店准确库存；各店当日库存销售数据获取、传送；防伪印油的调制、发放、登记（兼）；公司各库与各店间调票的中转、传递。上级：结算部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇货款结管理手册部门岗位职责篇全面完整地记录公司商品的到货、返残、调价补差及各项扣

22、款事宜等经济活动的全过程；准确地核算公司商品采购的到货数量、单价全额及协议执行情况；以供应商为帐户，分别按预付、经销、代销、流水倒扣等不同结算方式建立商品往来明细帐；及时与供应商核对帐目，确认到货量和资金量，审核供应商结算票据，根据审核无误的结算票据、核算应付货款填制付款中清单；根据经审批完整的付款申请单向供应商支付货款；各项帐单做到日清月结。上级：结算部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇计算机管理中心经理管理手册部门岗位职责篇计算机系统资料的收集与保管；计算机系统硬件管理、养护、维修、设备建帐登录；计算机软件安装、维护、清理；计算机系统操作权限管理；计算机系统的防毒管理；计算机运行突发故障处

23、理；计算机系统内资料、信息的保密。上级：财务总监下级：计算机维护员管理手册部门岗位职责篇计算机维护员管理手册部门岗位职责篇利用数据库系统开发和编制具有一定功能的软件；办公及经营计算机硬件故障处理与维护；日常网络维护。上级：计算机管理中心经理下级：无管理手册部门岗位职责篇第三章 管理手册部门岗位职责篇经理：人员培训、考核、奖惩、调配、管理；季、月、周营销计划的制定并组织实施；组织各部门周促销活动、广告计划、制定实施供应商政策制定，合同审批；对每周进、销、存进行监控；提成奖励政策的批准；周用款计划审批；商品降价处理审批；定价监控；专业知识培训计划审批、检查、评比；商品末位淘汰及新产品的引进的监控；

24、组织经贸部例会；业务流程及规章制度设计、制定，手册修改完善。上级：总经理下级：计划部、综合业务部、广告宣传部、各事业部经理管理手册部门岗位职责篇第一副经理：管理手册部门岗位职责篇经理不在时，全权负责；代表公司负责中永通泰业务工作；协助经理组织、实施每周促销活动与广告宣传。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇第二副管理手册部门岗位职责篇经理、第一副经理不在时，全权负责；负责对各部门助理管理；协助经理对各部门进、销、存监控。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇文员（兼广宣部文员）管理手册部门岗位职责篇报刊的整理、归档、保管；分类剪报收集订册、分类和派发；活动文案的整理和存档；公司及其他同行

25、新闻、图片、专题抄作的收集和归档；与中永泰公司常务联络，收集整理，定期传达工作；本部门固定资产管理。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇计划部管理手册部门岗位职责篇制定月、季各部门、各分店销售、毛利计划，汇总实际完成情况；制定周各部门销售、毛利计划；制定各部门周用款计划；合理控制各部门积压、滞销商品；组织制作日、周、季销售报表；各部门提成奖励方案汇总并提出改进意见；供应商政策汇总；管理各事业部文员。上级：经理下级：事业部文员管理手册部门岗位职责篇综合业务部经管理手册部门岗位职责篇各业务部门后期利润的核算和收取；经贸部各业务部门向厂家协商的各类广告费、赞助费的收取；准备、核实、汇总新商品引进

26、资料并报结算中心；审定各业务部供应商资料并整理、存档；各业务部销售合同存档；财务部、结算中心、供应商与各业务部门之间的沟通协调工作；完成经贸部经理临时交办的各项工作。上级：经理下级：综合业务部文员管理手册部门岗位职责篇事业部管理手册部门岗位职责篇制定年、季、月、周本部门及分店相应部门销售计划并组织实施；每周促销活动及广告策划；每周组织分店相应部门经理业务会；与供应商谈判争取好的商品、利润；制定每周用款计划报计划部；订货、分货审批；商品末位淘汰及新产品的引进的实施；价格制定、调整；对积压、滞销商品提出降价方案报计划部；压缩不良库存，组织实施退换货；供应商政策制定、报批，合同制定、洽谈；制定主推商

27、品销售计划；提交商品提成奖励方案并分析提成效果报计划部。上级：经理下级：助理、文员 管理手册管理手册部门岗位职责篇商品订货、发运、收货、返残；每周做出分店相应部门销售计划与实际完成评比；每周广告促销方案提交；协助经理调整各店品牌布局，加快引进、淘汰；经销品牌的周申款计划；每日商品的报价、调价及时报结算中心，并下发各店；与各库协调，解决不良库存，通知厂家及时清返；协助经理起草、修改商务文件，制定相关策略；供应商各项费用的催缴；每周做出市场信息的收集并分析。上级：事业部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇事业部管理手册部门岗位职责篇制作周、月销售计划表；统计日、周、月总销售、品牌销售及库存，并制作报

28、表；协助部门对滞销品进行清理；供应商资料的收集、存档与更新；文件的打印、存档；代金券的复印与下发。上级：事业部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇综合业务部文管理手册部门岗位职责篇协助经理做好各业务部门后期利润的核算和收取；协助经理对已商定的厂家各类广告费、赞助费统计；准备、核实、汇总新商品引进资料，听证会批准后报结算中心；结算单分类、整理、存档；经贸部办公用品及工资的领取与发放；填写“收入支出统计表”；审定事业部供应商资料并整理、存档；各业务部销售合同存档；财务部、结算中心、供应商与事业部之间的沟通协调工作；固定资产的登记、核查、管理。上级：综合业务部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇广宣部经

29、理（兼媒体宣传员）管理手册部门岗位职责篇每周软性文章的撰写及媒体新闻部门关系的建立，各媒体稿件派发；申报各媒体广告投放计划，并制定合同，报批、实施；每周促销广告的版面设计；各事业部广告内容核定、报批；每周促销方案策划；公司对外新闻公关、发言。上级：经理下级：广告制作员管理手册部门岗位职责篇广告制管理手册部门岗位职责篇每周依据事业部促销广告内容及广宣部经理制定的广告设计版面制作报纸广告及DM广告；审批后送报社和出版部门发布。上级：广宣部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇技术部管理手册部门岗位职责篇本部门各项规章制度的建立与考核；东宝电视的售后服务；承接社会送修电器；与承保的品牌电器厂家保持沟通，

30、申请配件。上级：经贸部经理下级：副经理、工程师、技术员管理手册部门岗位职责篇技术部副经理管理手册部门岗位职责篇负责本部门财务、帐务及配件的管理工作；外购配件的审核、登记及报销；各项管理报表的填写、汇总及上报；报废机器的鉴定、审核与登记；与协作单位保持良好关系，掌握另配件供应渠道；各项资料的保管；固定资产的登记、核查；内外送修机器的登记管理；每月进行财务、帐务、库存机器、另批盘点，核对制作财务报表；专修服务商维修记录总表。上级：技术部经理下级：维修员、司机管理手册部门岗位职责篇技术部工程师管理手册部门岗位职责篇维修技术工作及指导；组织业务技术学习；进行维修质量监督；故障现象及解决办法的记录；换件

31、登记。上级：技术部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇技术部技术员管理手册部门岗位职责篇送修机器的维修；填写维修记录单，并及时通知业务员与顾客联系；建立维修记录；所缺配件的外购。上级：技术部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇技术部管理手册部门岗位职责篇负责东宝电视的上门维修；各店送修机器的取送；定点配件的采购。上级：技术部经理下级：无管理手册部门岗位职责篇工程公司经理管理手册部门岗位职责篇营销策略的布署；建立良好的团队关系；协调与其他部门的关系；本部门的业务工作的指导，如：工程项目、市场销售和产品开发。OEM产品的选型和引进。清仓减库工作。上级：经贸部经理下级：部门经理、业务人员、售后服务人员、

32、打字员管理手册部门岗位职责篇工程公司副经管理手册部门岗位职责篇协助经理处理日常事务；负责工程项目谈判和设计；工程项目的分配和组织；定货、退换货等事务的处理。上级：经理下级：部门经理、业务人员、售后服务人员、打字员管理手册部门岗位职责篇工程公司业务管理手册部门岗位职责篇对外批发，提供产品信息、产品动态、产品资料，开发网络渠道，提高市场占有率；出租业务，力求成本低、利润点高、市场潜力大的新兴行业； 汽车音响，探索多元化合作，多元化经营的合作模式和销售方式。上级：工程公司经理下级：业务人员管理手册部门岗位职责篇工程公司业务管理手册部门岗位职责篇项目洽谈；协助业务人员进行工程项目的投标；配合工程部经理

33、完成各阶段工作计划；大型工程项目的实施、监督及协调；协调业务对施工人员的管理；参与所销售产品结构的调整；协助经理、员工调整工作。上级：业务经理下级：业务员管理手册部门岗位职责篇工程公司业务管理手册部门岗位职责篇积极寻找客户，推销专业音响器材；联系工程项目，承接音响工程；认真设计方案，落实客户需求；做好施工计划，现场严格执行；维护公司利益，做好售后服务；进跟市场动态，不断更新技术。上级：业务经理下级：无管理手册部门岗位职责篇工程公司文员管理手册部门岗位职责篇文件打印、汇总、存档；提高业务能力，正确、有效使用计算机；电话的接听、记录；本部门固定资产管理。上级：工程公司经理下级：无管理手册部门岗位职

34、责篇工程公司售后服务员管理手册部门岗位职责篇协助外出业务员搬离其客户的收款、调货、备货及出货等工作；认真做好每一工程的退、换货的出入手续；积极配合财务的有关工作；热情接待每一位顾客，接听、记录每一个电话。上级：业务经理下级：无管理手册部门岗位职责篇工程公司批发业务员管理手册部门岗位职责篇有效降低库存商品的压力；快速周转货物，不产生新的积压；积极开展批发，扩大在内的知名度，从新的 角度吸引更大的客流，促进零售和工程的业务量；通过增加批发量，有效降低供货成本，吸引厂家与公司的进一步合作。上级：工程公司经理下级：无管理手册部门岗位职责篇工程公司总调管理手册部门岗位职责篇执行部门工作任务；调派工程人员

35、进驻工作现场；工程期间的布线、调货和设备的运输；各类人员的协调与安排；协助总经理处理老客户的实际问题。上级：工程公司经理下级：工程安装技术人员管理手册部门岗位职责篇工程公司工程管理手册部门岗位职责篇根据施工进度，合理安排施工计划；准确掌握施工的质量，人员的技术；监督检查调货保管情况；协调业务人员和施工人员间关系；及时解决出现的问题，并做出报告；及时解除施工中的不利隐患。上级：总调度下级：施工人员管理手册部门岗位职责篇工程公司司机管理手册部门岗位职责篇负责将所有工程设备、施工工具的运输；车辆的维修与保养；其他临时性工作。上级：工程调度下级：无管理手册部门岗位职责篇工程公司安装调试员管理手册部门岗

36、位职责篇音响工程的前期布线；工程项目的具体施工与调试；客户方调试人员的培训；音响工程的售后服务；上级：工程调度下级：无管理手册部门岗位职责篇售后服务经理（空调）管理手册部门岗位职责篇与各品牌售后服务中心、公司库房、公司配送中心沟通；掌握各售后服务中心的安装能力并监督其工作质量；全体人员的综合管理，（安装技术培训、人员调配、设置、考核、奖惩）贯彻安全第一服务至上；调度车辆合理使用；及时调度、合理协调队内安装任务，有效分派任务，监督按质保量完成安装任务；落实对内经营运作各项工作，成本核算、结算任务；完成材料采购发放中登记，统计及成本核算分摊对帐工作；受理顾客投诉，妥善处理用户意见。上级：事业部经理

37、（空调）下级：调度、库管、配件管理员、电脑信息管理员管理手册部门岗位职责篇售后服务调度（空调）管理手册部门岗位职责篇根据队长安排准确填写派工单，并认真检查执行情况；合理调度，解决顾客投诉。上级：售后服务经理（空调）下级：售后服务安装工管理手册部门岗位职责篇售后服务库管（空调）管理手册部门岗位职责篇加强库房安全用电、防火、防盗管理（从细微做起）；合格货物的发放健全手续；按标准监督检查物品的堆放、退货处理；按规定发放零配件，手续完备；每日统计出入库情况交管帐人员。上级：售后服务经理（空调）下级：无管理手册部门岗位职责篇售后服务配件管理员（空调）管理手册部门岗位职责篇安装工具的配制、发放、管理；安装

38、配件的进货、发放；确保配件库、帐、物的一致；严格监督安装工对工具及配件的正确合理使用。上级：售后服务经理（空调）下级：无管理手册部门岗位职责篇售后服务信息管理员（空调）管理手册部门岗位职责篇接收公司各分店销售空调的安装信息资料录入电脑进行整理；整理客户信息资料，及时下发安装任务单，已安装客户信息录入；汇总安装后费用结算卡，按月上报售后主管；每月安装信息记录汇总报管帐及队长；协助有关人员收集需安装空调的货物信息。上级：售后服务经理（空调）下级：无管理手册部门岗位职责篇售后服务安装工（空管理手册部门岗位职责篇依据调度指令，及时、正确安装空调；每日汇报空调安装情况。上级：售后服务调度（空调）下级：无

39、管理手册部门岗位职责篇音响设备制造厂经理管理手册部门岗位职责篇完成经贸部制定的经营目标；经营策略、人员管理、生产工艺管理、销售管理、成本管理以及售后服务管理；组织员工培训；协调与其他部门的关系。上级：经理下级：音箱厂所有岗位管理手册部门岗位职责篇音箱厂副经理管理手册部门岗位职责篇经理不在时，全权负责；协助经理做好日常工作。上级：音箱厂经理下级：音箱厂所有岗位管理手册部门岗位职责篇音箱厂管理手册部门岗位职责篇1、材料库管理；2、各种原材料的出入；3、厂家材料款的结算；4、各店电视柜吊壁架、滚动转面等的开票入库手续；音箱厂各类支票和现金的申领和报表；办公室日常事务。上级：音箱厂经理下级：无管理手册

40、部门岗位职责篇第四章 经营管理管理手册部门岗位职责篇经理：人员配置、调整、培训、奖惩和评比；分店营销目标制定、实施、分析、评比；降低运营成本；店容店貌改进评比；顾客服务管理；分店固定资产使用、调整及对外合作、决策； 防火、防盗、用电安全监督检查、督促整改；业务流程及规章制度设计、制定、改进，手册修改、完善。上级：总经理下级：分店店长、助理、文员管理手册管理手册部门岗位职责篇协助经理处理日常工作。上级：经理下级：无经营巡查督导管理手册部门岗位职责篇管理手册部门岗位职责篇价签干净、清新、规范、标价科学（符合公司要求）；海报、条幅悬挂要遵循醒目、限时、限量的原则，并注意不同场合单双面海报的使用原则；

41、销售目标：根据下达的经营指标，检查完成进度；验票程序：根据公司的要求抽查销售程序的规范操作情况。如：小件及公司下文要查验的商品，销售小票防违标记、每日实物盘点等；商品布置：科学合理，除应季及公司特殊商品外，尽可能利用单位面积及人均创利来指导商品的布置；滞销及积压商品：每日关注库存商品的结构，拿出解决方案，督导经贸部进货的科学性、严肃性，加快提高资金的周转率。上级：经理下级：无对以上项目的检查，有权书面反映经营管理部经理，并函告店长制定意见。限期整改，对不达标者，经管部将视情况对该店长进行经济处罚，额度100-1000元，并对严重失职的店长进行调岗或降级使用。管理手册部门岗位职责篇行政巡查督导管

42、理手册部门岗位职责篇店面管理组织结构图规范，准确、细致分工，管理无死角；将员工进店手续及档案管理规范化、制度化；员工仪容、仪表、站姿；店面、固定资产的维护状况及商品的日常检查（根据各店固定资产表，如：手推车、开票台、休息椅、灯管、地砖、广告灯、门头灯、草坪等）；分店、广场、门头的规范督导；如：营业时间、对外POP、招聘启事等；前台资源使用规范督导；如：说明板、明示、获奖标志的悬挂、广告等；店内各种悬挂物的规范督查；要求：导购指示牌清楚、醒目、悬挂规范，主体标板整齐，高度合理，确能起到烘托卖场气氛的作用，且横成排、竖成列，均匀分布于主通道中间；8、 卫生间、员工休息区检查；包括：内部设施完好，通

43、风无异味，墙面隔板无乱涂乱画现象，洗面盆板无异物，且保持自然原貌。上下水通畅，且室内不得放置任何清洁用具，每日严格按照清洁表进行保洁，遇周六、周日或重大促销节日，也必须达到清洁所要求的标准；9、 消防设施、公用通道检查；防设施设备干净、整齐、完好，指示牌清晰、醒目，负责人清楚、准确；通道畅通、干净、无杂物堆放；门店、水、电、总闸方位图，塑封置于前台，并使保安夜保人员人人清楚，且能正确操作使用。10、库区检查； 区照明应全部为防爆灯，且灯泡无损坏；管理手册部门岗位职责篇 库区货品码放应按类别，横成排、竖成管理手册部门岗位职责篇 通道应满足取货方便、快捷； 防火设置齐备，且性能符合该器材出厂说明的

44、要求； 库区防潮设备完备，且无杂物。11、 客梯及货梯的日常检查。梯及货梯设施完备，运行无杂音客梯严禁载货运行，如发现有违规现象，将对责任人进行处罚，未造成设备损坏的处以500元罚款，对造成损失的将处以2000-10000元罚款。上级：经理下级：无对以上项目的检查，有权书面反映并以经营管理文件形式下发店长，制定整改意见。限期整改，对不达标者，经管部将视情况对该店长进行经济处罚，额度100-1000元，并对严重失职的店长进行调岗或降级使用。管理手册管理手册部门岗位职责篇文件起草、打印、发放、归档；店长例会记录、整理、上报；收集、整理、处理各种日常管理表；统计分店日、周、月、季、年销售、毛利数据、

45、排名；汇总分店费用、运营成本并存档；汇总分店月工资、提成、奖金；汇总各类评比（公司职能部门、分店、优秀员工）并公布结果；分店资料汇总、整理、存档；固定资产管理。上级：经理下级：无管理手册部门岗位职责篇分店店管理手册部门岗位职责篇店内人员配置、培训、业绩考核、奖惩、管理；根据公司营销计划、周边市场调研结果，调整营销策略，协调部门互补销售，在保证销售额的前提下提高毛利；进、销、存管理；科学划分部门辖区，督促检查，保持良好的店容店貌；指导、监督部门经理做好售前、售中、售后服务工作，妥善处理投诉；协调政府职能部门及周边关系；安全（防火、防盗、防汛、用电、商品）管理；固定资产及设施的管理；可控成本管理；

46、在所属地段进行企业文化的宣传工作，扩大公司影响。上级：经营管理部经理下级：财务副店长、部门经理、员工管理手册部门岗位职责篇财物副管理手册部门岗位职责篇每日店内商品进、销、存的大帐核对；店内商品帐目、票据管理；安排店内商品调拨，每日接收公司传输的数据，并及时处理；每月按计划实物盘点，报店长，同时如实向财务部汇报；合理控制库存，督促、清理滞销、积压商品；收货、退换货手续的办理；执行店内各部门商品互查，并兼管区域店内商品互查；协助店长安排、监管款台人员日常工作；对本店财物人员进行业务培训；协助银行每日收款；固定资产管理。上级：店长下级：店内库管、收银主管管理手册部门岗位职责篇分店部门经理管理手册部门

47、岗位职责篇制定各阶段销售计划；每日调整销售额及毛利；开展市场调研，向店长及经贸部汇报情况并提出合理化建议；协调本部门与其他部门及商品厂家业务关系；部门内巡查，监控销售、服务礼仪，督促维护责任区内设施及卫生情况；根据本部门进、销、存情况安排调货、备货；管理本部门人员劳动纪律，每日组织召开班前班后会；及时处理各种突发事件，妥善解决顾客投诉；填写当日工作表并安排次日工作；协助店长做好各项工作；人员的业务培训、工作经验交流。上级：店长下级：员工、促销员管理手册部门岗位职责篇前台经管理手册部门岗位职责篇前台各岗位人员的分配、管理，主持班前班后会；每日迎、送宾曲、背景音乐播放，促销活动广播，咨询，顾客需要

48、的各项服务；每日巡查，检查各岗位周边的环境卫生，标牌广告；负责前台验票的管理；店容、店貌的督察工作，抓好店面卫生，保障良好舒适的购物环境；协助落实送货情况；协助解决顾客投诉，及时与防损员联系解决突发事件。上级：店长下级：验票员管理手册部门岗位职责篇验票员管理手册部门岗位职责篇商品出入登记、核查；咨询服务；配合店长、前台经理及防损人员及时处理各种紧急情况。上级：前台经理下级：无管理手册部门岗位职责篇分店库管理手册部门岗位职责篇店内各商品的型号、规格、金额、数量认真核对、管理，并进行严格验收、保管和安放，及时办清相关手续，并对全店商品安全管理负主要责任；掌握商品的库存状况；配合财务副店长，做好管帐

49、工作；做好店内商品的物价监督工作，及时准确地对商品变价进行更正；准确无误核对调票，办理各组、各分店、配送中心之间的商品调拨；随时保持商品的清洁整齐，严格落实防火、防盗、安全用电工作；协助店长、部门经理做好物流管理。上级：财务副店长下级：部门管帐员管理手册部门岗位职责篇部门管管理手册部门岗位职责篇部门各商品的型号、规格、金额、数量认真核对、管理，并进行严格验收、保管和安放，及时办清相关手续，并对部门商品安全管理负主要责任；掌握商品的库存状况；配合分店库管，做好管帐工作；做好部门商品的物价监督工作，及时准确地对商品变价进行更正，确保标价科学、合理；准确无误核对调票，办理各组、各分店、配送中心之间的

50、商品调拨；随时保持商品的清洁整齐，严格落实防火、防盗、安全用电工作；协助店长、部门经理做好物流管理。上级：分店库管下级：无管理手册部门岗位职责篇收银主管理手册部门岗位职责篇掌握、监督收银员工作情况；收银人员调整；传达财务部文件；票款的日清月结，封包；保障货款安全；代金券的统计、核实、上报；发票管理；协助核查支票到帐；解决顾客投诉；收银员培训；重大事件及时处理、上报。上级：财务副店长下级：收银员管理手册部门岗位职责篇收银员管理手册部门岗位职责篇收银；收款用具的维护，清理；支票登记；协助收银主管做好其他工作；保持辖区卫生。上级：收银主管下级：无管理手册部门岗位职责篇行政助管理手册部门岗位职责篇协调

51、周边关系；协助店长做好防火、防盗及突发事件的应急处理； 协助店长管理前台、配送、防损、保洁、物管等人员；办公室日常工作（工服、工牌发放、登记，办公用品申购、发放等）；人员进店手续办理，档案管理；协助店长对人员仪容、仪表，店容、店貌管理；员工活动策划、组织。上级：店长下级：无管理手册部门岗位职责篇录入员管理手册部门岗位职责篇销售数据录入；数据传输；使用计算机的日常维护和保养；辖区卫生管理。上级：财务副店长下级：无管理手册部门岗位职责篇销售人管理手册部门岗位职责篇执行、实施部门经理下达的销售任务；配合部门经理搞好促销员日常管理；为促销员销售提供服务保障；调动促销人员积极热情的工作精神。上级：部门经

52、理下级：无管理手册部门岗位职责篇促销员管理手册部门岗位职责篇遵守公司各项规章制度；配合部门经理做好商品销售；钻研营销知识，提高工作效率；热情、主动地位顾客服务。上级：部门经理下级：无管理手册部门岗位职责篇物管员管理手册部门岗位职责篇妥善处理紧急情况，解除各种隐患；监督检查店内各部门用电情况，上报店长；电话使用、安装、维修；定期巡查店内水暖器材，保证完好；保证门窗、地砖、空调、电梯、拉货车的完好；本岗位工具管理及维护。上级：店长下级：无管理手册管理手册部门岗位职责篇经理人员配置、培训、考核、奖惩及调整；仓储、配送计划、组织、实施，不断提高效率；安全保障系统执行情况的检查；外协公司合作、管理；成本

53、控制；提高对顾客及对各店的服务质量；业务流程和规章制度的设计、改进，手册修改完善。上级：总经理下级：副经理、配送中心经理、库房经理、文员管理手册部门岗位职责篇副经理管理手册部门岗位职责篇经理不在时，全权负责；协助经理处理日常事务。上级：经理下级：配送中心经理、库房经理、文员管理手册部门岗位职责篇配送中心经理管理手册部门岗位职责篇人员调配、业绩考核及日常管理；督管每日货物按计划装车、发车，保障公司商品流通的正常进行；配送统计报表（日、月）审核、上报；审核、上报残机情况报表，并提出处理意见；监督车辆安全运行；处理顾客投诉；解决紧急事宜；辖区卫生、环境管理。上级：储运部经理下级：副经理、调度管理手册

54、部门岗位职责篇配送中心副经管理手册部门岗位职责篇定期参加安委会的安全会议；审核修理工每日工作报表，上报经理；上级：配送中心经理下级：修理工管理手册部门岗位职责篇配送中心调度管理手册部门岗位职责篇安排、调配送货车辆（含外部车辆）；编排当日未送到和当日返残商品，并通知分店；根据库房出货结构向各分店和经贸部发无货通知；各部门用车安排；配送中心员工考勤统计；协助经理解决顾客咨询及外出司机疑难问题处理；上级：配送中心经理下级：文员、库管、司机、搬运工管理手册管理手册部门岗位职责篇咨询电话的接听和记录；送货单录入、打印；在调票上标注顾客信息；做无货记录，并通知各店；日常帐务登记、各店运费结算、呈送财务部；

55、司机、搬运工运费提成的计算；填写顾客投诉登记表并协助经理解决投诉；每日向经贸部传送“无货通知单”；配送数量、成本（日、月）统计表制作；固定资产管理。上级：配送中心经理下级：无管理手册部门岗位职责篇配送中心库管管理手册部门岗位职责篇监管各店换残商品及自备商品；核对各店传来的送货单，持区域分组送货单到库房申请开调票；核对上述票据，监督出货；验收残机，核准内、外残状态，将结果上报经理；残机退返残机库，向相应分店通报退残结果；保证库房商品安全；保持辖区干净整洁。上级：配送中心经理下级：无管理手册部门岗位职责篇配送中心司机管理手册部门岗位职责篇接受调度的指令，完成库与店间的商品调拨工作；按送货单、调票核

56、对商品（品牌、型号、数量、外包装等）送货前及送货中，随时与顾客保持联系，保障按预定时间送到顾客家中；按顾客要求摆放、调试商品并监督搬运工服务状况；服从各分店调度管理；遵章守制，减少违章，杜绝交通事故的发生；每日检查车辆安全，做好“十检”工作，保持车辆干净整洁。上级：配送中心经理下级：搬运工管理手册部门岗位职责篇配送中心修理管理手册部门岗位职责篇公司车辆的日常维修；车辆的定期保养和换季保养；外出事故车辆救援、抢修；定期检查辖区消防器械，排除火险隐患；填写每日工作报表，上报副经理；汽车配件的采购；车辆月耗油量统计；辖区卫生环境管理。上级：配送中心经理下级：无管理手册部门岗位职责篇配送中心搬运管理手

57、册部门岗位职责篇遵守公司与本部门的各项规章制度，服从领导；商品搬运、码放；按顾客指定位置摆放商品，服务热情，避免投诉；保证所搬运商品的安全。上级：配送中心经理、调度、司机下级：无管理手册部门岗位职责篇库房经管理手册部门岗位职责篇库房安全（防火、防盗等）；内部人员调整与管理；监督商品收货、出货、盘点，退货，滞销品、残机管理；审核库存帐目，帐物相符；报结算中心、经贸部调整二次回库商品价格和商品性质（商品 赠品）；各项费用统计、上报（月末）；协调周边关系（村委会、派出所、城管等）；协调与分店关系；组织人员培训。上级：储运部经理下级：库管、库工、夜巡管理手册管理手册部门岗位职责篇商品收、发、盘点，上报

58、结算中心；按经贸部或分店指令，开商品调拨单；商品调拨单（第三联）返回相应分店；根据商品调拨单销帐；每日库存结帐，上交财务部；每月28日打印库存商品价值、库存商品数量、盘点误差登记、滞销商品报表；负责盘点；与分店财务店长核实调入、调出帐目；为分店提供库存数据；固定资产和办公用品管理；上级：库房经理下级：库工管理手册管理手册部门岗位职责篇按商品调拨单提货；按经贸部定货单，核对厂家出库单一致后收货；协助库管盘点；接受经理、库管的管理；爱护货物，商品码放整齐有序，杜绝野蛮装卸行为；保证辖区内安全（防火、防盗），保持环境整洁。上级：库管下级：无管理手册部门岗位职责篇第六章 企划发展管理手册部门岗位职责篇

59、经理：人员招聘、培训、考核、奖惩；企业发展规划制定，组织实施；媒体宣传计划的审定；报纸广告版面设计的审定；店面布置及展台设计方案的审定；新店、加盟店选址；业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善；部门合同的签订上级：总经理下级：副经理、企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册部门岗位职责篇副经理管理手册部门岗位职责篇协助经理处理各项工作；经理不在时的工作授权人。上级：企划发展部经理下级：企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册部门岗位职责篇企划宣传经理管理手册部门岗位职责篇营销企划；软性文章的规划；大型活动的策划；新媒体关系的建立，各媒体稿件派发；公司对外新闻公关

60、、发言；配合厂家与公司组织大型活动；公司媒体广告合同的鉴定。上级：企划发展部经理下级：活动策划主管、广告宣传主管、广告业务主管管理手册部门岗位职责篇事业拓展经理管理手册部门岗位职责篇公司新店、加盟店的发展规划；新店、加盟店的选址、谈判、人员培养；新店、加盟店开业前具体工作协调落实（人员、进货、广告、开业策划）；加盟店的管理。上级：企划发展部经理下级：直营拓展业务员、加盟拓展业务员管理手册部门岗位职责篇形象管理经理管理手册部门岗位职责篇公司VI（视觉）系统的设计；电视广告的创意、制作；报纸广告版面的设计；分店展台、展柜形式布置设计；分店内广告位设计。上级：企划发展部经理下级：平面设计主管、展示设