小区物业秩序(保安)岗位操作手册试题

1、10/10【单选题】1、1、公共区域灭火器箱_内不得堆放杂物；灭火器箱体内干净、整洁、栓门关闭良好，锁、玻璃无损坏。A、3米B、1米C、2米D、1.5米【正确答案】C【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类2、2、灭火器、室内消火栓_检查一次，压力外观正常，检查记录完好，封条_更换、日期正确，张贴规范整洁。A、每半月、每半月B、每半月、每月C、每月、每半月D、每月、每月【正确答案】D【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类3、3、装修时间规定上午_，下午_。A、8:30-11:00，13:00-17:30B、9：00-12:00,13:30-18:0

2、0C、8:30-12:00，14:00-17:30D、9：00-11:00，13:30-18:00【正确答案】B【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类4、4、灭火器应配备充足，每_平方米至少配备_台2公斤灭火器，灭火器压力正常。A、50，1B、50，2C、40，1D、40，2【正确答案】A【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类5、5、中控值班人员对周界安防系统进行全天候布防，当发生报警时，应立即通知相关人员_内进行现场查看、处理、记录。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟【正确答案】B【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】监控

3、岗类6、6、小区录像监控视频保存的时间_。A、10天B、20天C、15天D、30天【正确答案】D【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗类7、7、巡逻岗在发现可疑人物是，下述哪项行为是错误的：（）A、通知监控中心进行监视B、进行跟进，严密注意对方行为C、近距离接触，有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可疑帮到您？”D、如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方：“这是私人住宅小区，谢绝参观。”【正确答案】C【分值】2【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类8、8、安全出口、消防通道、消防车道无_情况，保证用钥匙随时能打开。A、占道B、堵塞、无上锁、阻车桩上锁C、

4、畅阻D、占道、堵塞【正确答案】B【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类9、9、公司各项目，每年组织不少于_次消防演习。A、1B、2C、3D、4【正确答案】B【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】秩序计划类10、10、凡是在装修过程中动火的必须办理_A、相关手续B、许可证C、动火证D、出入证【正确答案】C【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类【多选题】1、1、门岗常用的物资配备有（）A、对讲机B、防爆工具C、反光衣D、便民物资（小推车、气筒、雨伞等）E、灭火器F、记录表单【正确答案】ABCDEF【分值】2【难易度】易【考核点】默认考

5、点;【试题解析】门岗类2、2、装修施工现场检查内容包含（）A、装修许可证B、出入证C、着装是否规范D、是否配备灭火器E、是否违规装修F、材料有无堵塞消防通道【正确答案】ABDEF【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类3、3、消防巡查工作内容应包含（）A、每月进行消防月检B、清理楼道内杂物C、保障消防通道畅通D、清理单元大厅卫生【正确答案】ABC【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类4、4、监控岗应负责公共区域钥匙的（）A、保管B、借用C、收回D、登记E、钥匙台账更新【正确答案】ABCDE【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗

6、类5、5、岗位人员服务态度良好，微笑服务，做到（）A、谦卑B、主动C、热情D、周到E、不与客户发生冲突【正确答案】BCDE【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】服务类6、6、非本人携带物品出园，需开具物品放行条，核实无误签字确认后方可放行，同时在（）中记录。A、值班记录B、巡查记录C、外来人员出入登记表D、车辆进出登记表【正确答案】CD【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类7、7、岗位值班记录应（）A、填写规范B、无漏记C、空项D、作假行为E、乱涂乱画【正确答案】ABCDE【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】制度类8、8、控制中心值班人员

7、经过（）等培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力。A、消防安全知识B、消防设备操作C、电话礼仪D、客户服务技巧【正确答案】ABCD【分值】2【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗类9、9、在机动车场值勤的人员应（）；无牌车辆（新车除外）禁止进入小区。A、随意指挥B、夜间着反光衣C、脱岗D、指挥车辆动作规范【正确答案】BD【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类10、10、个人仪容仪表应包含哪几个内容？A、个人仪容整洁B、帽子不歪斜C、衣服干净整洁D、皮鞋无明显污渍E、工号牌【正确答案】ABCDE【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】礼仪类【判

8、断题】1、1、遇到业主、客户手提重物或寻求帮助时，应婉言拒绝。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类2、2、在园区小道行进中遇到业主应主动微笑问好，并通过。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类3、3、消防主机发生火警应立即进行核实，并通知现场岗位人员处理即可。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗类4、4、所有公共区域钥匙在控制中心有备存，标识清晰、有借用记录。A、正确B、错误【正确答案】A【分值】1【难易度】中【考核点】默认考点;【

9、试题解析】监控岗类5、5、尾随或从道闸杆下钻行入园的人员应事后制止。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类6、6、易燃、易爆、剧毒等危险品及违规建材核实后可以进入园区。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类7、7、核查车辆规范，外来车辆停放超过30分钟主动告知巡逻岗注意以便采取相应管控措施。A、正确B、错误【正确答案】A【分值】1【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类8、8、核实的流程包括：敬礼询问，记录登记、停车提醒、指引放行、跟进引导。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】

10、1【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类9、9、巡逻中发现安全隐患，及时上报，采取适当的安全措施后，可不设安全警示标志。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类10、10、车库巡查中，对车辆外观进行检查，发现问题及时上报即可。A、正确B、错误【正确答案】B【分值】1【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类【填空题】1、1、主出入口岗位24小时值勤，岗位员工_(1)_、_(2)_、_(3)_,按时交接班，无脱岗、_(4)_。【正确答案】着装整洁;举止文明;遵守工作纪律;睡岗【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题

11、解析】门岗类2、2、接班组提前_(1)_分钟在指定地点集合，开班前会，交接组交接结束带回指定地点，召开班后会。【正确答案】10【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类3、3、行进“_(1)_，_(2)_”，采用“三步换岗”方式完成岗上交接。【正确答案】两人成行;三人成列【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类4、4、对来访人员，岗位人员应使用_(1)_询问外来人员去处、_(2)_、指引线路。【正确答案】规范用语;核实登记【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类5、5、装修管理人员应公正廉明，严格地对装修工作进行监督管理；发现违章，做好

12、_(1)_,_(2)_,_(3)_,_(4)_的工作义务。【正确答案】通知;制止;上报;留存证据【分值】2【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类6、6、装修施工人员凭_(1)_进入小区。【正确答案】临时出入证【分值】2【难易度】易【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类7、7、装修单位文明施工，施工前做好对_(1)_，_(2)_等成品的成品保护措施，装修垃圾清运及时。【正确答案】公共通道;电梯【分值】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类8、8、消控值班人员每天对_(1)_，_(2)_进行检查，发现问题及时记录并跟进处理。【正确答案】消防主机;联动柜运行情况【分值

13、】2【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗类9、9、班长、主管、项目经理等_(1)_对巡查记录抽查一次，并作相关指示和记录。【正确答案】每日【分值】2【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】巡逻岗类10、10、发生突发事件，可以按照_(1)_，及时启动_(2)_，将损失降到最小，并做好_(3)_，_(4)_。【正确答案】突发事件处理流程;消防预案;记录;保存录像【分值】2【难易度】难【考核点】默认考点;【试题解析】监控岗类【问答题】1、1、小区门岗-人行岗的岗位职责有哪些？【正确答案】1、外来人员出入管理，装修、施工、送货（外卖）、房产中介人员管控，做好外来人员登记；2、维护客

14、户财产安全，做好物品放行；3、注意所管辖的范围内治安，消防情况，发现问题及时上报；4、突发事件及异常情况（特殊人员来访、冲突事件等）处理；5、协助公安部门做好小区的安全保卫工作；6、为客户提供所能及的服务；7、做好公检法人员的初步接待工作；8、协助处理公司其他事务。【分值】10【难易度】中【考核点】默认考点;【试题解析】门岗类2、2、园区楼宇巡查的重点工作有哪些？【正确答案】1、查公共设施有无异常；2、检查消防通道、公共通道是否畅通，有无杂物；3、业户大门是否关闭、上锁、有无异常，若大门未上锁应立即报监控中心，由其联系业主，在业主未到之前，不得擅自进入、离开；4、是否有陌生、可疑、闲杂人等进入楼宇，若发现以上情况应上千礼貌的盘查和劝阻；5、检查消防设施是否完好，消防栓；6、巡查中发现的问题记录在巡查记录中。【分值】10【难易度】难【