物业客服上半年工作总结汇合

1、物业客服上半年工作总结.汇合_客服的半年工作总结 在回顾上半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心。 自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。 在x支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西

2、，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢 物业客服上半年工作总结.(篇二) 光阴似箭，时间如梭，客服部工作虽然繁忙，但在公司领导的关怀支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职责，较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下： 一、服务窗口业务精准、乐观协调解决各类询问和投诉问题 各服务窗

3、口紧紧围绕公司总体进展目标，乐观协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及具体宣扬，赢得广阔用户的声声赞扬！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 二、仔细落实一站式服务，真情为民 进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周

4、一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地。冬天冒着寒冷，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。 便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进行修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的”。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅 微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数

5、据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。 四、加快水表拆装及表井整改进度 水表拆装班担负xxxx户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作方案，并仔细落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。 物业客服上半年工作总结.(篇三) _月份的时候，我入职了_汽车_市旗舰店，从事客服工作。如今几个月过去了，立刻就要到下半年了，我想我也该把我这几个月里的工作做个小结了。 4S店

6、的客服工作比之其他的客服工作要轻松很多，许多时候我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨打我们4s店的人员，大都数都是有购买汽车的意向，也选择好了我们的汽车品牌，但是对于价格方面以及配置方面还是有许多的疑问。许多人都是想来看车，但是由于各种各样的工作缘由，不能来实地考察，所以就会先打电话进行询问，了解一个大致的状况。不过这样的人员也不是许多，往往一天里也只有一两通这样的电话。 除了接听电话外，我们还需要款待来到4s店的人员，每一位顾客，不论衣着，不论是否有购买车的意图，我都会保持敬重，不失礼节。作为客服人员，有一个良好的精神面貌是特别重要的，我在上班这段期间里，每天都是衣着整齐，勤剪指甲，打

7、理好头发，要让别人看上去就觉得舒适。奇装异服是肯定不行的。 但在我工作的这段时间里，有一位客户是让我们4S店全体员工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车，不知道是他是怎么进行保养的，整个车不像是买了几个月，而像是开了好几年一样，满是泥巴，车尾灯都被磕坏了，而车头也有不少的碰撞痕迹，车身也有很多剐蹭的地方，这位客户一进来就大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了，大家你看我，我看你的，但是作为客服，我还是硬着头皮上去询问他，有什么可以关心他的，谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里坏了，结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了，我们4S店是以口碑出名的，遇到这样的事情确定

8、是要处理好的，经过协商，我们打算对车辆进行检修，查看是哪里的缘由。但是经过我们几次的检测后，发觉的确是有个地方损坏了，但这个损坏是人为造成的，而且损坏的程度特别新，就几天的时间，而这辆车的刮痕起码有大半个月了，这明显是来讹诈我们的，但是公司最终为了维护形象选择息事宁人。 物业客服上半年工作总结.(篇四) 丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的乐观协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下： 一、销售档案规范化 为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档

9、案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，预备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。 二、保证工作的进度和质量 为了使公司能尽快预售，预备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的乐观协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好

10、的开头。由于客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。 三、登记房源，做好台账 正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理

11、预报、预抵证。 回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是由于公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方需要改进和努力。 今后我部门要乐观适应公司进展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、乐观性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 物业客服上半年工作总结.(篇五) 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 一、做好本职工作，树立全局意识 不管做

12、什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度话。 二、擅长沟通沟通 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。 三、经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。 四、技术学问水平和实践工

13、作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有.，要平易近人，乐观的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。 我推举 幼儿园招生老师上半年工作总结.汇合四篇 上半年的招生老师工作结束了，依据学校领导的要求，需要对这段时间的招生老师工作进行一个总结，总结是对我们上半年的工作进行的一个理性的分析，那么大家的招生老师上半年工作总结要怎么写呢？工作总结之家我收集并整理了“幼儿园招生老师上半年工作总结.”，盼望能对您有所关心，请保藏。 幼儿园招生老师上半年工作总结.(篇一) 学校招生就业办公室在校领导的直接指导下，在全校各部门的大力支持和帮助下，部门完成了以下工作： 一、就

14、业指导工作： 1、我们根据“市场导向，政治调控学校推举同学与用单位双向选择”的就业机制的精神来指导和实施20 xx毕业生就业和升学的详细工作。为20 xx届毕业生提前联系用人单位。为同学联系用人单位20个单位到学校选人。如：重庆建设集团、广州东莞市平安保险公司、广州江门市平安保险公司、重庆秦安机电制造有限公司等。到目前就业人员有25名，其中当兵8名、建设文工团6名、长安文工团2名、厦门小白鹿艺术团1名、重庆市歌舞团1名、其它单位7名。为了每一位同学都有好的去向，我们还在乐观的联系好的用人单位。 2、为20 xx的毕业同学升学考试作好预备，请高校招生学校到校宣扬招生学校的状况。让同学多方面的了解

15、招生学校状况。并为同学联系报考学校为同学能考起学校，为他们在报考专业时有一个好的环境，我们联系外地招生学校到我校设点招生。为我校考生节省了经费节约了时间。帮助教学管理部门为参与高考的同学进行高考前的强化。再是从各方面了解招生信息供应给同学。为同学做好参谋。 二、招生工作： 依据我校办学条件，.需求和可持续进展的原则，结合各教研室的老师状况及学校现有办学状况拟定了下半年招生方案。并努力的做好以下各项工作。 （一）20 xx年上半学期： 1、做好20 xx年新生档案及档案移交工作。 2、帮助教务部门作好新生报名的各项工作。 3、做好20 xx年的各种招生宣扬资料和方案 4、建立必要的招生信息、网络

16、宣扬学校。 5、做好20 xx年招生前的宣扬和各项基础工作，为在20 xx年3月份的考试打下了的基础。 （二）在20 xx年下半学期里： 1、我们招生就业办公室在人员严峻缺少的状况下，乐观利用.力气，为学校供应好的招生信息。 2、下各区、市、县到现场招生。所去地方有：自贡、万县、永川、忠县、中梁山、北石绎、江北、沙坪坝从3月份到现在为止到学校报名考试人数是292名比20 xx年增加23名。 3、招生的时期为了发觉优秀同学。我们还到中、学校校选择考生。到现在为止到学校办理预录手续的同学是82名。舞蹈：41名；音乐：18名；音乐表演：23名；为了有更好的招生成果我们招生就业办的同志不分节假日任劳任

17、怨的作好招生工作。 4、在放暑假期间我们将坚手岗位，为学校制造更好的成果。 三、业余培训工作； 依据学校办学思路，拓宽教学渠道，为学校的生源打下良好的基础。在20 xx年里我们培训中心为了学校的两场大型演出。在三为老师停课的状况下。我们在工作中取长补短，摸索出一套业余班的招生规律。作了以下工作： 1、中心在20 xx年里，在支付了老师的课时和工作人员的工资的状况下，还添置了培训中心教学用品1台录音机、1台CD机、2台扩音器。提高了老师的上课质量。得到了家长的好评。 2、了提高生源培训中心还乐观的联系业余班的同学到.上的演出。让同学提高学习专业的爱好，提高了同学的信念。得到了家长的好评。 3、2

18、0 xx学年里培训中心收取培训费273223元（含55200的同学借读费）。为学校制造纯利润102392、8元比去年同期多收入18488.2元。 4、20 xx学年里共设班21个班；其中舞蹈班15个班、绘画个班；语言个班；书法个班。合唱1个班。人数528名同学。比20 xx年开设的班多增加3个班；同学比20 xx年增加187人。 5、培训中心结合招生，还预备在7月为在.上上舞蹈业余班的老师办一个培训班。在这项工作中我们只是想联合.上的老师，为我校在今后的招生中好联系生源。 20 xx学年是艺术类学校招生最困难的一年，由于在重庆市不大的地盘里就一7、8个艺术类学校招生，这对我们来说是遇到了不规范

19、的竞争对手。但在办公室人员仔细努力的工作中还是取得的了肯定的成果。首先在招生就业的工作中提前做好工作方案，为正式招生打下基础，如：招生方面，我们首先是做好了20 xx下半年的招生方案，提前做好招生宣扬资料，建立必要的招生信息，网络宣扬点,为在20 xx年3月份的考试打下了良好的基础；在就业方面，我们实行请进来走出去的方法，请用人单位来、招生学校来，到学校为同学供应服务。走出去，是让同学到用人单位去了解状况熟悉自己的不足的地方；业余培训方面，拓宽教学渠道摸索出一套业余班的招生规律为学校创了良好的收益。尽管招生就业办公室工作取得了肯定成果，但还有不够完善的地方，有待在今后的工作中改进，招生就业办是

20、和.各方面的招生用工信息分不开的，在以后的工作中要更多的了解.各方信息，为同学做好各方面的工作询问。 下一步的工作我们将做好： 1、在假期里连续作好招生询问工作和20 xx年的录用新生工作。 2、做好业余培训在假期的宣扬工作。 3、做好7月份的老师培训工作。 4、紧密围绕学校中心工作，同心同德，迎难而进，了解市场生源状况。进展的新思路、改革的新突破和各项工作的新举措，努力开创招生就业办公室的新面貌。 招生办公室 20 xx年6月23日 幼儿园招生老师上半年工作总结.(篇二) 由于领导的细心栽培和高度信任，我做了许多重要的宣扬工作，在部门领导的关怀、帮忙下，我以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱

21、满的工作热忱，较好地完成了自我本次的招生任务。共召回学历生人，非学历生人。现就将本次招生工作总结如下： 一、在思想上： 我坚持以服务为宗旨，急家长之所急，想家长之所想，热忱、耐心地理解家长的询问，向同学及其家长介绍学校的概况和专业。 二、在工作作风上： 仔细认真的研读学校下发的有关招生的相关政策，以较高的标准要求自我，尽职尽责，将领的的思想领悟，吃透，乐观主动的做好招生工作。 三、在工作本领上： 我感觉招生工作是最熬炼人的，在招生工作中，我吸取阅历教训，把好的阅历带到工作当中，以更好的完成本次的招生任务。在实际工作中，主要完成以下几项工作。 1、宣扬工作时是招生工作的重要环节： 全方位宣扬，营

22、造招生的良好氛围。应对各个学校的无序竞争，我清晰所面临的严峻形势，我人审时度势，仔细调定以宣扬为招生的突破口即细心选择宣扬材料，不仅仅利用编印招生简章，依据招生彩页有用性不强、易流失的特点，利用学校制作的我校宣扬片，让同学、家长及.其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业训练方针政策等。 2、组织好招生“队伍”： 一个人的力气是有限的，我要利用四周的人脉为自我打造好一个招生队伍。首先确定好自我招生队伍的人员组成，家人、亲戚、伴侣、同学。其次，要进行人员的筛选，选出比较有期望的招生代理人，再次，为其进行讲解我们招生的的突破点，最终，给以必需的物质和经济嘉奖。 3、深化千家万户

23、，做好鼓动宣扬： 进入招生旺季以来，我发扬连续作战的精神，不怕脸难看、门难进，深化一线，广泛宣扬。特别是利用上午11点至午时3点的高温时间，利用家长及同学都在家的这一有利时机，我顾不得吃饭，走村串户，力求把我的招生政策宣扬到位，使尽可能多的同学及同学家长对我校有所了解和基本了解，以真情和温情感动同学及同学家长。在宣扬招生途中，遇见集会，还不失时机地宣扬，散发彩页，回答同学及家长所提出的有关职业训练的问题，逐步树立我校.形象，以求到达良好的.效果。利用收取到的各校供应的分流生.，筛选出意向生，进行重点攻关，和同学及同学家长仔细交换看法，推心置腹，屈膝长谈，不放过任何一个同学入学的机会。 四、招生

24、存在问题及提议： 1、对大力进展职业技术训练的熟悉不高。受传统观念影响，.上重普高，轻职专，重学历，轻技能的现象仍较为普遍，读普高，考仍是很多家长和同学的执着追求，而念职专，学技术则成了“行为习惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”同学的无奈选择，甚至一些职专同学连自我都看不起自我，自暴自弃，破罐子破摔，给学校的教学和管理带来了很大的难度，转变观念有待我们的艰苦努力。 2、分流生比较集中。招生前期要进行一个现状调查的问题：了解各院校的分流生及毕业生状况及其她们周边人口状况、经济状况、训练状况、目标学校数量。 3、经过前期市场调研确定招生内线。要支配内线人员及骨干力气深化进行宣扬。 在上半年的

25、工作中，我提高了自我的思想熟悉，吸取了往年的工作教训，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把同学带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们能够把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以所以我坚持这一原则，上半年我所招来的同学都安心学习，都为了自我的幻想、目标而奋斗。总之，20 xx年的下半年我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。 幼儿园招生老师上半年工作总结.(篇三) 为了贯彻落实省、市、县中职招生文件精神，全面贯彻落实“9+3”方案，增加中等职业学校办学活力与进展后劲，扩大县中职招生规模，为同学供应更宽阔的进展空间，依据我县训练局中职招生工作方案，扎实搞好我

26、校20 xx上半年中职招生工作，现就我校目前招生工作做如下汇报： 一、主要工作措施 （一）成立中职招生工作领导小组 组长：王强 副组长：王明标杨建宣 成员：杨先平李杰宋应周周登海何念军 谭信忠胡永发安祥周舒进吴金龙 黎启华 领导小组下设办公室在招生就业办公室，何念军同志任办公室主任，详细负责招生工作。 （二）工作目标 依据“9+3”工作目标要求，上半年实际在校生中，除考入一般高中学校的同学外，其余同学必需进入中职学校就读。其中，完成我县中职学校招生20 xx人。 （三）工作措施 第一阶段：20 xx年4月15日前。明确工作任务，召开中职训练招生工作会议。 组织召开县县20 xx年中职训练招生工

27、作会议，部署本年度中职招生工作。分解20 xx年中职招生任务，签订职责书。 其次阶段：20 xx年5月3日6月28日，县职校组织招生老师深化各乡镇进行宣扬。 工作重点： 1、县职校招生老师要深化学校、班级、同学及同学家中，加大我县中职招生的宣扬力度，宣扬职业训练在全面建设小康.进程中的重要作用，宣扬职业训练的重要意义，宣扬我县职业学校的办学特色，宣扬国家对中职学校的优待政策，确保全面完成我县中职招生任务。 2、建立我校中职招生工作网。各乡镇要协作县职校搞好招生宣扬工作，为县职校供应便利条件。职校要把各种宣扬资料、图片、标语等分发或是张贴到各中学。 3、中考结束后，各学校核定一般高中录用情景，统

28、计高中阶段录用情景，与县职校共同做好最终冲刺，动员未录用一般高中的同学全部就读中职学校，必需完成今年中职招生任务。实行每周一报制度，将各乡（镇）中职报名进度交县招生考试中心。 4、严厉招生纪律，规范招生行为。严格根据训练局关于中职招生的文件精神，对同学进行宣扬，杜绝一切违规的招生行为。实行职责追究制和一票拒绝制。 5、分解任务，加强考核。由领导小组把中职招生任务分解到每个老师，同时制定考核细则，把中职招生工作与老师的业务考核挂钩，调动全体老师的进取性。 第三阶段：9月30日前，统计中职招生任务完成情景。全面做好新生入学工作。分阶段召开中职招生结账会，谈阅历、查缘由、上措施、保任务。 二、取得成

29、效 目前，我校中职秋季招生工作已取得阶段性成果。截止6月18日，全县各初级中学报名工作已经全面结束，中职单报700多人，中职兼报率100。 在今年的中职招生工作中，各乡（镇）中学主动自我加压，因策情施，全面发力，实行了一系列富有特色、富有成效的作法与措施，打出了一整套组织生源的美丽组合拳，确保了春季招生工作稳步推动。针对有意向的分别跟踪做工作，分批组织参观职中，避开团体参观出现波动或负面影响；主动与职业中学联系，请往届就读中职校友来母校现身说法，更好更实际地解答同学的疑虑，营造深厚的氛围，构成辐射效应，实现以生招生。近段时间来，各学校生源学校组织到市职中参观的队伍络绎不绝，生源学校与职中坚持了

30、良好的互动合作关系，使就读我校越来越成为广阔学校毕业生的幻想之选。 三、存在的困难和问题 1、我校实训设备不齐，教学资源匮乏。 2、中职招生工作进度仍旧不平衡，当前正是组织生源的黄金期，目前，有好几所学校的中职单报人数相当少。 3、生源市场无秩序。有好多外省学校有偿招生“偿”得太高。 4、特色专业不明显。由于师资力气不足，办学条件不完善或说根本不具备，想在市场竞争中占有一席之地绝非易事。 5、声誉的下滑。生源是学校生存的条件，而声誉是进展的基础。而好的声誉构成并非一蹴而就。“重身份、轻技术”的传统训练观念一向影响职业训练的.地位。中职学校招生老师都会在招生中体会到此刻的家长和同学对中职训练的轻

31、视。 四、下一步工作准备 1、加强学校硬件、软件建设，重点是实训设施建设和特色专业建设。 2、抓住招生黄金期，充分做好各中学、同学、同学家长工作。 3、强化招生气制，明确招生职责。全校师生全体动员，力争圆满完成上半年招生任务。 幼儿园招生老师上半年工作总结.(篇四) 今年我省的一般高等学校招生工作，在省委、省政府的高度重视和省训练厅的直接领导下，在各有关单位和各市县训练局、招生办的亲密协作和大力支持下，顺当地完成了报名、考试、评卷和录用工作，在录用过程首次实施了平行志愿投档录用模式改革并取得胜利，实现了“改革顺当平稳、管理严格规范、录用公正公正”的工作目标，招生工作得到了考生、家长及.的普遍赞

32、扬。 一、基本状况 （一）报名人数 今年全省共有57900名考生报名。其中，报考文史类的考生有19329人，报考理工类的考生有36165人，报考艺术类的考生有887人，报考体育类的考生有1170人，报考“对口招生类”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以来考生人数最多的一年。 （二）考试状况 今年全省共设18个考区，38个考点，1978个考场。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡察员分赴全省各考点，检查、监督和指导考试的预备及实施工作。整个考试过程顺当平稳，未发生任何突发大事和重大事故，考风考纪良好，违纪违规考生人数仅有15人，违纪违规率为万分之二，比去年明显降低，是我省

33、历年来违纪违规人数最少的一年。 （三）评卷状况 今年我省连续实行网上评卷，共有678名高校和一般中学的老师参与评卷，评阅试卷34.7万份。我们仔细抓了评卷工作的管理和质量，并重点抓了评卷误差的掌握，特殊是语文作文等开放性答卷的评卷误差掌握。同时，加强了评卷场的管理，由纪检监察组派专人监督检查评卷纪律状况，有效地保证了评卷纪律的执行，促进了评卷质量和评卷速度的提高。公布考试成果后，通过考生的查卷，没有发觉一例错漏。评卷老师普遍认为，今年的高考评卷是管理最好、质量最高一年。 （四）录用人数 今年全国共有1138所高校在我省招生，训练部下达我省方案37156，我省完成录用方案的100%，方案录用率6

34、4%。 二、主要工作状况 （一）严格审查考生报名资格,连续综合治理“高考移民” 今年我省高考报名资格连续实行“谁主管、谁审查、谁确认、谁负责”的审查方法，对不符合学籍要求的海口市和东方市的23名考生，不予受理报名申请，对供应虚假报名材料的25名儋州市考生取消了报名资格，对不符合政策照看加分条件的217名考生取消了加分资格，对7名不符合照看条件的引进优秀人才子女、现役军人子女和学校或学校在我省学校毕业的省外就读生，取消了不受报考批次限制的资格。我们还进一步完善了治理“高考移民”的机制，“高考移民”现象得到了有效的掌握。 （二）平行志愿的投档录用模式改革取得胜利，成效显著 根据训练部的部署，我省今

35、年首次实行了平行志愿的投档录用模式，从各批次的录用结果看，改革成效明显。主要体现在： -按考生志愿投档率明显提高。今年各批次的按考生志愿投档率明显提高，特殊是受.关注程度较高的本科一批、二批院校的按志愿投档率分别达到了98%和92%，比去年梯度志愿第一志愿的投档率提高了10%以上，考生对录用的满足程度大大提高。 -正常退档的考生人数明显削减。投档比例从原来的学校招生方案数的120%缩小到100%到105%，正常退档的考生人数较往年大大削减，各批次正常退档的考生共有XX人次，仅占招生方案总数的4.3 %，比去年削减了7389人次。 -生源不足的高校数量明显削减。今年我省在录用过程中，连续实行考生

36、补充填报志愿的方法，各录用学校的生源较往年充分，不少学校还因此追加了招生方案，因无生源而削减招生方案的学校大大削减。 -各学校的生源结构相对合理。各批次热门学校的生源普遍好于往年，优质学校的生源质量相对提高，学校录用的考生成果最高与最低分数的差距普遍缩小，有利于高等学校的教学管理。 -考生填报志愿的难度减小，风险降低。今年随着平行志愿投档录用模式的推行，填报志愿不再让考生和家长感到困难，以往考生填报志愿时的博弈现象大大削减。从各批次的录用结果看，优等生选择优质学校，好学校录用好同学的状况比较普遍，高分考生落选人数明显削减，呈现了录用学校满足、考生、.满足的良好局面。 （三）优化服务质量，提升服

37、务水平,深化“阳光招生” 今年我省的招生录用工作，连续全面深化地实施高校招生阳光工程，进一步以考生为本，优化服务质量，提升服务水平。 一是加大公示力度，主动接受.的监督。在报名结束后，我们通过市县招生办和考生就读所在的班级，公示了取得报名资格的考生.，在我们考试局网站公示了享受政策照看加分考生.、省外就读生申请不限报考生.和取得特别类型招生资格的考生.，主动接受.各方面的监督。 二是全面公布录用过程信息，让考生准时了解自己的录用状态。在录用阶段，每个批次给高校投档后，我们都通过我局网站准时向考生公布各校平行志愿的投档最低分数，每天多次向考生公布录用状态及录用结果，同时每天通过海南日报和海南电视

38、台第四频道公布录用考生.，使考生能快速了解自己的录用状况。 三是为考生供应多种答疑服务，便利考生询问和投诉。今年，我们与前几年一样，不仅在录用场外设立信访组，为考生供应面对面的答疑解惑服务，而且还通过网络平台和热线电话，将信访询问服务延长到录用现场。由于今年我省的招生宣扬工作做得深化广泛，招生管理严格规范，招生过程公开透亮、录用结果公正公正，考生及家长对招生服务工作的满足度大大提高，网上询问、热线电话和信访接待的考生人数较往年明显削减。截止目前，我局及省监察、纠风部门均没有接到一例投诉举报案件，招生录用工作实现了零投诉。 四是通过新闻发布形式，准时向.发布各录用阶段的信息。我们今年连续实行新闻

39、发布制度，在录用前和每批次录用结束后，通过海南广播电视总台第四频道共七次开展了新闻发布工作，介绍每一批次的录用状况和录用过程中反映出来的问题，让考生和.了解录用的整体状况，并对填报下一个批次的志愿给考生提出指导性看法。 三、问题与建议 (一)平行志愿的实施顺应了考生、家长和.对招生录用公正性的期望，填报志愿风险降低、录用结果满意率提高。经过一轮的实践，我们感到在操作上是否可以进行探讨，如，在正常投档录用以后，对缺档学校可否进行其次次第三次投档，以加快录用进度。我们认为，只要程序公开、面对全体，考生在一个规章下参与录用，也是符合公正性原则的。所以，我们建议，训练部可否允许各省自主确定投档轮次，并

40、在录用软件上赐予支持。 (二)实行平行志愿的投档录用模式后，各类政策照看的加分值在录用中更加凸显其重要作用，盼望训练部能够进一步科学制定政策加分的项目、分值，规范起确认审核方法，细化其操作方法，以便更好的落实公正公正的录用原则，遏制弄虚作假的行为。 （三）对于独立设置的艺术院校建议训练部允许他们实行文化、专业课程单独录用，录用结果由录招生学校报省级招生部门备案并办理录用手续。 （四）平行志愿的投档录用模式与新课改教学理念仍存在明显的冲突。由于综合素养评价表在录用过程中普遍没有被院校所重视，投档比例又明显缩小，削减了院校对出档考生的选择空间，分数打算命运的特点更显得突出。 四、明年的主要准备 （

41、一）连续优化平行志愿录用模式，使之更科学规范。 （二）加大科技设备运用力度，促进考风考纪建设。 （三）深化招生阳光工程建设，实现人民不断满足的高考。 物业客服上半年工作总结.三篇 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢？作为一名职场中的人，肯定要养成工作总结的好习惯。物业客服上半年工作总结.三篇是工作总结之家为大家预备的，盼望对大家有关心。 篇一 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20XX年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部

42、门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习

43、，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20 xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为xx元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入20 xx年方案为xx万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年

44、始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对20 xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴；二是进行20 xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20 xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专

45、人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理； 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备； 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫

46、生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一

47、整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交

48、屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，

49、对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总

50、结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质

51、、保量的完成各项工作。 篇二 我从20 xx年x月x日xx物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求

52、规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实*工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共

53、修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子

54、，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生

55、房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、业主的

56、满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这半年的工作

57、，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！” 篇三 上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团

58、结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20 xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知

59、约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20 xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20 xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

60、事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20 xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进