APQP产品质量规划

1、产品质量先期策划和操纵打算（APQP）培训教材目 录概述什么是APQP？APQP的益处APQP的基础常用的分析技术APQP进度图产品质量策划循环产品质量策划责任矩阵图APQP与QSAAPQP与防错APQP的五个过程打算和定义项目产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈、评定和纠正措施操纵打算概述过程的分析和操纵方法操纵打算栏目讲明第一章 概述1 什么是APQP？1.1 定义APQP：用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、任务、步骤、打算，并确保达到预期要求的活动。1.2 要点 结构化、系统化的方法； 使产品满足顾客的需要和期望； 团队的努力，横向职能小组是重要方

2、法； 从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动； 不断采取防错措施，不断降低产品风险的过程； 持续改进； 制订必要的程序、标准和操纵方法； 操纵打算是重要的输出； 制订和实施时刻表。APQP的益处 引导资源，使顾客中意； 促进对所需更改的早期识不； 幸免晚期更改； 以最低的成本、及时提供优质产品。APQP的基础3.1 组织小组 横向职能小组是APQP成功的组织关键； 小组需授权（确定职责）； 小组成员：技术、制造、材料操纵、采购、质量、销售、现场服务、分承包方、顾客代表。3.2 确定范围*依照克莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关

3、“适用范围”的引言部分决定本手册采纳的合适章节。最重要的指：识不顾客需要、期望和要求。具体内容包括： 确定小组负责人； 确定各成员职责； 确定内、外顾客； 确定顾客要求； 理解顾客的要求和期望； 评定所提出的设计、性能要求和制造过程的可行性； 确定成本、进度和限制条件； 确定需要的来自顾客的关心； 确定文件化过程和形式。3.3 小组间的联系 必须建立和其他顾客和供方小组间的联系； 可进行定期会议； 联系的程度依照需要。3.4 培训 APQP的成功取决于有效的培训打算； 培训的内容：了解顾客的需要，全部满足顾客需要和期望的开发性能。3.5 顾客和供方的参与 要紧顾客能够和一个供方开始质量策划过程

4、； 供方仍有义务建立多方论证小组治理APQP； 供方必须同样要求其分供方。3.6 同步工程 同步工程：多方论证小组同步进行产品开发和过程开发，以保证可制造性、装配性并缩短开发周期，降低开发成本； 同步技术是多方论证小组为一共同目标而努力的过程； 取替以往逐级传递的方法； 目的是尽早高质量产品实现生产； 小组保证其他领域/小组的打算和活动支持共同的目标。3.7 操纵打算操纵打算：操纵零件和过程的系统的书面描述。每个操纵打算包括三个时期： 样件对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述； 试生产对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述。 生产对发生在批

5、量生产过程中的产品/过程特性、过程操纵、试验和测量系统的综合描述。3.8 问题的解决 APQP的过程是解决问题的过程； 解决问题可用职责时刻矩阵表形成文件； 遇到困难情况下，推举使用论证的方法解决方法； 可使用附录B中的分析技术。3.9 产品质量策划时刻打算 APQP小组在完成组织活动后的第一件工作制定时刻打算； 考虑的时刻要素产品类型、复杂性和顾客的期望； 小组成员应取得一致性意见； 时刻打算图表应列出任务、分配和有关事项（参照附录B关键路径法）； 供策划小组跟踪进度和设定会议日期的统一格式； 每项任务应有起、始日期，并纪录实际情况； 把焦点集中于确认要求专门注意的项目，通过有效的状况报告活

6、动支持对进度的监控。3.10 与时刻打算图表有关的打算 项目的成功依靠于满足顾客需要和期望、时刻、代表价值的成本（价有所值）； APQP的时刻表和APQP循环要求策划小组竭尽全力于预防缺陷。 APQP的过程是采取预防措施、不断降低产品风险的过程； 预防缺陷依靠产品设计和制造技术的同步工程； 策划小组应预备修改产品策划打算以满足顾客期望； 策划小组的责任确保进度满足或超出顾客的要求。 常用的分析技术（附录B） 装配产生的变差分析 基准确定 因果图 特性矩阵图 关键路径法 试验设计（DOE） 可制造性和装配设计 设计验证打算和报告（Dvp&k） 尺寸操纵打算（DCP） 动态操纵打算（DCP） 防错

7、（POKA-YOKE） 过程流程图 质量功能展开（QFD） 系统失效模式与后果分析（SFMEA）APQP进度图概念概念提出/批准项目批准样件试生产投产项目批准样件试生产投产策划策划策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品与过程确认产品与过程确认生产生产反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施打算和 产品设计 过程设计 产品和 反馈、评定确定项目 开发验证 开发验证 过程确认 和纠正措施对图的理解： 五个过程; 五个里程碑; 前一个过程的输出是后一个过程的输入； 各个过程在时刻上重叠，体现同步工程； “反馈、评定和纠正措施”过程贯穿始终； 一个策划循环的结束，另一个策

8、划循环的开始。时刻图表的另一种常见形式甘特图甘特图举例任务时刻进度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月打算与定义产品设计与开发过程设计与开发产品与过程确认反馈、评定和纠正措施里程碑 概 项 样 试 投念 目 件 生 产提 批 产出 准和批准 关键路径法：在甘特图上以粗线表示需要最长时刻完成的任务；同时以细线表示需并行进行的任务子项，以提供以下重要的信息：各项任务之间的关系明确责任对问题及早预测资源分配6 产品质量策划循环 对图的理解： 它是闻名的戴明PDCA循环概念在产品质量策划中的应用； 持续改进是APQP循环的要点； APQP是QS-9000系统中的重要子系统，是不可缺少

9、的子系统； APQP子系统中还包含有许多其它的系统，即还有许多质量策划循环（如FMEA、操纵打算）7. 产品质量策划责任矩阵图以下所示的矩阵图对三种类型的供方描述了产品质量策划功能，以关心供方确定他们的策划责任的范围，它与下一页的产品质量策划的差不多原则有关，它不描述可能存在于供方、分承包方和顾客之间的产品质量策划关系的所有不同类型。服务供方热处理、贮存、运输等等*设计责任 服务供方热处理、贮存、运输等等*设计责任 *仅限制造确定范围 X X X打算和定义 X（第一章）产品设计和开发 X（第二章）可行性 X X X（2.13）过程设计和开发 X X X （第三章）产品和过程确认 X X X（第

10、四章）反馈、评定和纠正措施 X X X（第五章）操纵打算方法论 X X X（第六章）*依照克莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关“适用范围”的引言部分决定本手册采纳的合适章节。讲明： *设计责任假如供方有权制定新的或修改现有的发送给顾客产品的规范，则此供方具有设计责任。顾客对有设计责任的供方产品的批准并不改变供方具有设计责任的状态。（QSR4.4） *还能够采纳顾客同意的其他类型。8 APQP与QSRAPQP与QSR的第I部分的20个要素和第II部分顾客的专门要求几乎都有关系。在学习完全部内容后，可列出APQP各输入、输出要素与QSR有关章节的关系。那个地点列出QSR中直接写出“应采纳产

11、品质量先期策划和操纵打算参考手册”的段落；4.2.3.1 产品质量先期策划4.2.3.3 可行性评审4.2.3.7 操纵打算4.9.1 过程监视和作业指导书4.9.2 维持过程操纵4.9.3 修改的过程操纵要求4.20.3 统计工具的选择9 APQP与防错整个APQP的过程是采取防错措施，降低产品/服务发送到顾客时产生问题的风险，这是APQP的核心。风 险风 险APQP进程APQP进程美国三大汽车公司提出：在APQP中关于专门特性的关键环节是： 设计文件； FMEA； 操纵打算 作业指导书 PPAP 贯穿始终的防错第二章 APQP的五个过程略略设计失效模式和后果分析可 制 造 性 和 装 配

12、设 计设 计 验 证设 计 评 审制造样件操纵打算工程图样（包括数学数据）工 程 规 范材 料 规 范图 样 和 规 范 更 改新设备、工装和设施要求专门产品和过程特性量具/有关试验装备要求持治理者支持产品保证打算特性的初始清单专门产品和过程初始过程流程图初始材料清单设 计 目 标究产品/过程设想产品/过程指示顾 客 输 入顾客的呼声设计失效模式和后果分析可 制 造 性 和 装 配 设 计设 计 验 证设 计 评 审制造样件操纵打算工程图样（包括数学数据）工 程 规 范材 料 规 范图 样 和 规 范 更 改新设备、工装和设施要求专门产品和过程特性量具/有关试验装备要求持治理者支持产品保证打算

13、特性的初始清单专门产品和过程初始过程流程图初始材料清单设 计 目 标究产品/过程设想产品/过程指示顾 客 输 入顾客的呼声打算和定义本过程的任务： 如何确定顾客的需要和期望； 做一切工作都必须把顾客牢记在心上； 确认顾客的需要和期望差不多十分清晰。本过程的输入和输出：打算和定义1.1顾客的呼声 1.7设计目标打算和定义1.2业务打算/营销测量 1.8可靠性和质量目标1.3产品/过程标竿资料 1.9初始材料清单1.4产品/过程设想 1.10初始过程流程图1.5产品可靠性研究 1.11产品/过程专门特性初始清单1.6顾客输入 1.12产品保证打算 1.13治理者支持输入内容:1.1顾客的呼声 顾客

14、的呼声包括:内外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。 收集顾客呼声的方法，能够包括以下方面：1.1.1市场调研 市场调研有助于识不顾客关注的问题和需求。其来源有： 访问顾客； 顾客意见征询和调查； 市场实验和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量研究； 运行情况良好（TGR）报告。1.1.2保修记录和质量信息 小组应制定一份过去顾客关注问题/需求清单，评审产品的设计、制造、安装和使用过程中潜在的问题。这些问题应考虑作为设计补充的要求的扩展来考虑同时应包括在对顾客需求的分析中。以下项目中的许多内容有助于小组识不顾客关注问题/需要，并有选出适当的解决方案： 运行情况不良报告； 保修报告；

15、能力指数； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和拒收； 现场退货产品分析。1.1.3小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入； 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； 销售商意见； 车队负责人意见； 现场服务报告； 利用指定的顾客代理所作的内部评价； 道理行驶体验； 治理者的意见或指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审。1.2业务打算/营销战略 顾客业务和营销策略将成为产品设计打算的设定框架。业务打算可将限制性

16、要求施加给小组诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（R&D）资源而阻碍其执行方向。营销战略将确定目标顾客、要紧销售点和要紧的竞争者。1.3产品/过程基准数据 基准确定（参见附录B）将成为建立产品/过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为： 识不合适的基准； 了解你目前状况与基准之间产生差距的缘故； 制定缩小与基准差距、符合基准或超过基准的打算。1.4产品/过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念。它们包括： 技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。1.5 产品可靠性研究 数据包括： 在设定时刻周期内修理和更换零件的频率； 长期可靠性和耐久性

17、试验结果。 i R（t） F（t） t什么是可靠度？可靠度R（t）=t时刻仍然完好的产品数量/被观测产品的总数。可靠性：产品在规定时刻内，在规定条件下，完成规定功能的能力。可靠度是用完成规定功能的概率来表示。置信区间：当观测的产品数量有限时，所计算到的R（t）有一定误差时，因此要给出其置信区间。例如：某产品置信度为90%的可靠度的置信区间是：0.780.92。详见有参考书。1.6顾客输入 后续顾客能够提供与他们的需要和期望有关的价值的信息； 后续顾客可能已进行了部分或全部前面所述过的评审和研究； 这些输入应被使用以供顾客和/或供方制定有关顾客中意度度量一致的方法。QFD示例： 阻碍顾客要求的技

18、术特性 顾客总 顾客 顾客要 顾客要求详细 中心矩阵 求的重 的竞争性 的要求 的要求 要性加 评价 权特性的排级 与竞争对手的比较 特性的成本 特性的技术目标输出内容：1.7设计目标 设计目标立即顾客呼声转换为意见性的和可度量的设计任务。 正确选择设计目标能确保顾客的呼声可不能在以后的设计活动中消逝。1.8可靠性和质量目标 可靠性目标制定依照：顾客需要和期望、项目任务、可靠性标杆。 顾客需要和期望的例子可能是：无安全失效、维修性好。 可靠性标杆能够是竞争对手产品的可靠性、消费者报告、在设定时刻周期内的维修频率。 总的可靠性目标应使用可靠度和置信区间来表达。 质量目标是以持续改进为基础。 质量

19、目标的例子：PPM、缺陷等级、废品降低率等。 R（t）=5%界限值 可 靠 R（t）=95%界限值 度 T 时刻 用威尔布分布概率表示的零件可靠度和置信区间 部分较好的质量水平产品PPM值水平（参考）行业举例PPM1.9初始材料清单 依照产品/过程设想制定初始材料清单，包括早期分承包方名单 为识不初始产品/过程专门特性，必须事先选择适宜的设计和制造过程。1.10初始过程流程图 应使用过程流程图描述预期的制造过程图。 流程图的制定依照：初始材料清单、产品/过程设想。 过程流程图是为了描述和编制顺序进行的和有关工作活动的一种直观方法。它为策划、开发活动和制造过程提供交流分析工具。 在产品质量先期策

20、划中，应在过程流程图中反映减少缺陷和提高效率的质量目标，对涉及的操纵及资源予以讲明。应列入操纵打算中的产品/过程专门特性作适当的安排。 过程流程图应识不改进。将零件装 将零件装 将零件装 送至装配A11A11 依照操纵 打算抽样 失败 通过 失效分析 送至分析 依照技术规范 试验室 进行试验/检验过程流程图示例1.11初始产品/过程专门特性清单 产品/过程专门是指：对安全和政府法规有显著阻碍；对产品性能、装配、外观、可靠性等对顾客中意度有显著影。响。 产品/过程专门特性的确定：顾客确定；供方依照对产品/过程的知识选择； 小组应确保依照对顾客需要和期望分析而制定专门特性清单 制定清单的依据可依据

21、下列各方面（但不限于）： 产品设想 预期的制造过程 可靠性目标和要求的确定 类似零件的FMEAS1.12产品保证打算 产品保证打算是将设计目标转换为设计要求。 小组产品保证打算的工作量取决于顾客的需要、期望和要求； 产品保证打算是产品质量打算的重要组成部分。 产品保证打算的格式建议：项目要求概述；可靠性、耐久性的确定，目标和要求的分配；新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求，以及其他会给项目带来风险的评估；FMA分析制定初始工程标准要求。1.13治理者支持 在每一产品质量策划结束时，小组应将新情况报告给治理者，以保持其兴趣、承诺和支持。 在小组要求下，能够更频繁地报告新情况或要

22、求关心。 新情况报告是正式的，并留有提问和解答的机会。 小组通过表明下列内容来保持治理者的支持：所有策划要求差不多满足；文件化；列入解决打算；治理者参加质量策划会议对确保项目成功至关重要。产品设计和开发本过程的任务和要点： 讨论将设计特征和特性进展到最终形式的质量策划过程诸要素； 小组应考虑所有的设计要素，即使设计是顾客所有或双方共有； 步骤中包括样件制造以验证产品或服务满足“顾客的呼声”的任务； 一个可行的设计应能满足生产和工期，要考虑满足工程要求，也要考虑质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和时刻目标。 尽管可行性研究和操纵打算要紧基于工程图纸和规范要求，然而本章所述的分析工具也能猎取有

23、价值的信息以进一步确定和优先考虑可能需要专门产品和过程操纵的特性； 保证对技术要求和有关技术资料的全面、严格的评审； 进行初始可行性分析，以评定制造过程可能发生的潜在问题。本过程的输入和输出：产 品 设 计 和 开 发产 品 设 计 和 开 发1.7 设计目标 2.1 DFMEA1.8 可靠性和质量目标 2.2 可制造性和装配设计 产品1.9 初始材料清单 2.3 设计验证 设计1.10 初始过程流程图 2.4 设计评审 部门1.11 初始产品或过程 2.5 样件制造操纵打算 输出专门特性清单 2.6 工程图(包括数学数据)1.12 产品保证打算 2.7 工程规范1.13 治理者支持 2.8

24、材料规范 2.9 图样和规范更改 2.10 新设备、工装和设施要求 策 2.11 产品/过程专门特性 划输 2.12 量具和试验设备要求 小出 2.13 小组可行性承诺和治理者支持 组2.1 DFMEA DFMEA是一种评定失效可能性及其失效后果的分析技术； SFMEA是DFMEA的一种形式； DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新； DFMEA的制定提供小组机会以评审往常选择的产品和过程特性并作必要的更改； 三大公司的FMEA参考手册应作为DFMEA的一种可同意的方法； 附录A-1的DFMEA检查表应用来评审以保证适当的设计特性已被考虑。2.2 可制造性和装配设计 可制造性和装配

25、设计是一种同步工程过程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。 第一章中确定的顾客需要和期望范围将决定小组开展此项活动的程度。 本手册不包括“可制造性和装配设计打算”的正式方法，但至少下列内容小组应考虑： 设计、概念、功能和对制造变差的敏感性； 制造和/或装配过程； 尺寸工差； 性能要求； 部件数； 过程调整； 材料搬运 小组的知识、经验、产品/过程、政府法规和服务要求有可能需要考虑其他因素。2.3设计验证 设计验证是验证产品设计是否满足第1章叙述的各项活动中的顾客的要求，参加人员通常是设计部门。依照QSR（也是ISO9001的内容），设计验证除实施设计评审外，还可包括下列活动： 变

26、换方法进行计算； 将新设计与已证实的类似设计进行比较； 进行试验和证实； 对发放前的设计时期文件进行评审。2.4 设计评审 设计评审是定期安排的会议，它以供方设计工程活动为主，还应包括其他被阻碍的领域。 设计评审是预防问题和解决的有效方法，同时提供监督进程及向治理者报告的途径，是重要的防错措施。 设计评审不仅是技术检验，而且是一系列的验证活动，至少包括下列评价： 设计/功能的要求的考虑； 正式的可靠性和置信度目标； 零部件/子系统/系统工作循环； 计算机模拟和台架试验结果； DFMEA（S）； 可制造性和可装配性设计结果的评审； 试验设计（DOE）和装配产生变差的结果（装配产品的变差分析，一种

27、模拟装配过程并检查公差积存，统计参数、敏感性和“假如如何办”的调查分析技术。） 试验失效（破坏性试验）； 设计验证进展； 设计评审的重要功能是跟踪检测验证的进展，应使用设计验证打算和报告（DVP&R），它是一个正式的方法，用以保证： 设计验证； 通过采纳综合的试验打算和报告对部件和总成进行产品/过程确认； 设计验证打算和报告（DVP&R） DVP&R是一种制订贯穿于产品/过程开发，由开始到每一改进时期的试验活动打算和文件化的方法。该方法被Ford和Chrysier公司所使用； 有关主管负责制定一个为保证部件或系统符合所有工程要求所需的试验的全面完整的打算。以便安排出合理的试验程序； 保证产品可

28、靠性满足顾客要求的目标； 重视顾客对加快试验打算进度的要求； 为有关责任部门提供一种工具，为了： * 汇总功能性、耐久性和可靠性试验要求，编一份文件以便查询； * 为设计评审提供易于预备试验状态和进展报告的能力。 每次参加设计评审的人员应包括与被评审的设计时期有关的所有职能部门的代表，需要时也应有其他专家。 设计评审记录应保存。2.5 样件制造操纵打算 样件操纵打算是在样件制造过程中的尺寸测量和材料、功能、试验描述，小组要确保制订样件操纵打算。在QSR4.2.3.7中指出:如顾客要求供方必须有样件操纵打算。 应用APQP手册中第6章的方法制订操纵打算，有关操纵打算的详细介绍见第三章。 样件的制

29、造为小组和顾客提供极好的机会来评价产品或服务满足顾客呼声目标的程度。小组负责所有样件都应评审，其评审的内容和目的： 保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据； 保证已对专门产品和过程特性给予了特不的注意； 使用数据和经验以制订初始过程参数和包装要求； 将关注的问题、变差和费用阻碍与顾客沟通。 操纵打算应包括从进料到制造/装配过程； 操纵打算中使用的测量系统应符合要求，测量方法应与顾客相一 QSR4.4.10指出:当顾客要求时,供方必需要有全面进展的样件试制打算，供方必须尽可能使用与正式生产中相同的分承包方、工装和过程； 使用附录A-8检查表进行评价。2.6工程图样（包括数学数据） 完成工程图纸

30、（包括数学数据）； 对图纸进行评审。即使在顾客设计的情况下，也不能免除小组以如下方式评审工程图样的职责： 工程图纸可包括必须出现在操纵中的专门特性（政府法规和安全性）。若无顾客图纸，由小组决定哪些是专门特性。 评审图纸是否有足够的数据能够对零件进行全尺寸检验； 应能清晰标识操纵或基准平面/定位面，以便能为现行的操纵过程设计适当的功能量具和装备； 评价尺寸以保证可行性与工业制造和测量标准相一致。 适宜的情况下，小组应保证数学数据和顾客的系统兼容以便民于有效的双向交流。2.7工程规范 小组应对操纵规范进行详细的评审和理解，有助于识不有关部件和总成的功能、耐久性和外观的要求。考虑工程规范时，应考虑1

31、.7（设计目标）、1.8（可靠性和质量目标）的内容。 样本容量、频率和参数的同意标准一般在顾客的工程规范的“生产过程试验”这一部分中规定，否则就由供方确定并列入操纵打算中。这两种情况下，供方都应确定哪些特性应阻碍到或操纵功能、耐久性和外观结果。2.8材料规范 关于专门特性有关的材料规范也应进行评审，它涉及到物理特性、性能、环境和贮存等方面。这些特性也应列入操纵打算。2.9图样和规范的更改 当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改能立即通知到所有受阻碍的领域，并用适当的书面形式通知这些部门。在QSR中4.4.9有关设计的要求： 所有设计更改和修改应在实施之前都应由授权人员加以确定，形成文件，并

32、评审和批准。 对有专利权的设计，必须与顾客共同确定其对外形、装配、功能、性能和耐久性的阻碍； 供方必须考虑设计更改对产品应用系统的阻碍。2.10新设备、工装和设施要求 DFMEA、产品保证打算和/或设计评审可能提出新设备和设施要求； 小组应强调增加这些项目对进度的阻碍，它专门可能阻碍总打算的实施。因此保证新装备、工装及时供货并可使用十分重要。 使用APQP手册A-3新设备、工装和试验设备检查清单。2.11产品/过程专门特性 在初始产品/过程专门特性清单的基础上，依靠评价技术信息，在设计特性的评审和设计开发过程中，小组完成清单并达成一致的认识。 “操纵打算专门特性表”（参见APQP手册附录K）和

33、“数据点坐标值表” （参见APQP手册附录L）供文件化推广使用。 注意QSR第二部分顾客专门要求中有关专门特性的规定。（顾客可能规定单独的批准要求）。2.12量具/试验设备要求 也可同时确定需要的新的量具和试验设备； 小组应将这些要求增加带进度表中，并监控进展，保证总体进度的完成。2.13小组可行性承诺和治理者支持 小组应评定设计的可行性，顾客设计也不能排除供方评审设计可行性的义务。 可行性评定确保提出的设计能按期、按顾客可接收的价付诸制造、装配、试验、包装和足够数量的交付。 参考附录A-2设计信息检查表评审2.0章的工作，并对其有效性作出评价。 小组对新提出的设计的可行性取得一致性意见和对所

34、需要解决的未决议题形成文件提交给治理者以猎取支持。 附录E的“小组可行性承诺”表格为推举的文件格式。A-2检查清单将提供该表格中未决议题的基础。 注意与QSR中4.3合同评审的关系。即使没有设计责任的供方（用ISO9002）也有评审可行性的要求。2.0对无设计责任的供方，原则上是不需要，但不完全是，考虑： 顾客的要求，如2.5、2.6、2.7、2.8、2.12、2.13； 为把工作做得更好，供方对自己的要求。过程设计和开发本过程的任务和要点： 保证开发一个有效的制造系统，保证满足顾客的需要、要求和期望； 讨论为获得优质产品而建立的制造系统的要紧特点及与其有关的操纵打算。 本过程的输入和输出：过

35、 程 设 计 与 开 发 2.1 DFMEA 3.1 包装标准过 程 设 计 与 开 发 2.2 可制造性和装配性 3.2 产品/过程质量体系评审 2.3 设计验证 3.3 过程流程图 2.4 设计评审 3.4 场地平面布置图 2.5 样件制造_操纵打算 3.5 特性矩阵图 2.6 工程图样(包括数学数据) 3.6 PFMEA 2.7 工程规范 3.7 试生产操纵打算 2.8 材料规范 3.8 过程指导书 2.9 图样和规范的更改 3.9 MSA打算 2.10 新设备、工装和设施要求 3.10 初始过程能力研究打算 2.11 产品/过程专门特性 3.11 包装规范 2.12 量具和有关试验设备

36、要求 3.12 治理者支持 2.13 小组可行性承诺和治理者支持3.1包装标准 顾客通常有包装标准,则应将之体现到产品包装规范中去； 假如顾客没有提供包装标准，则应保证包装设计使产品达到使用时的完整性。3.2产品/过程质量体系评审 小组应对工厂的“质量体系手册”进行评审，所有增加的操纵和程序的更改都应体现在“手册”中和操纵打算中。 小组依照顾客输入小组的专长、过去的经验对现有质量体系进行改进。 附录A-4产品/过程质量检查表可提供小组用作评价。3.3过程流程图 在初始过程流程图的基础上，完成过程流程图； 过程流程图用来分析制造、装配的全过程中人、机、料、法、环的变差缘故。它用来强调变差缘故对过

37、程的阻碍。 过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是分析过程中的个不步骤； 过程流程图有助于在进行PFMEA和制定操纵打算时，把注意力集中在过程中。 使用附录A-6“过程流程图检查清单”。3.4场地（车间）平面布置图 制订和评审场地平面布置图，确定检测点的可同意性，操纵图的位置、目视辅具的应用，中间维修站和缺陷材料的贮存区； 所有物流均要和过程流程图和操纵打算协调。 使用附录A-5场地平面布置图检查清单。以下平面布置示意图:过程设想：2班运转能力85%3个焊工3个装配1个检验3个工序：焊接装配检验模具快速更换工人停留位置中间整备区3中间整备区2夹具2夹具34231工人停留位置夹具1中间整备区

38、1过程设想：2班运转能力85%3个焊工3个装配1个检验3个工序：焊接装配检验模具快速更换工人停留位置中间整备区3中间整备区2夹具2夹具34231工人停留位置夹具1中间整备区1文档定位肖气动夹紧 装配 外壳安装 密封不合格不合格品区 工序23.5特性矩阵图 特性矩阵图是推举用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析技术； 推举的方法是：对零件尺寸或特性进行编号，同时对每一制造工序也进行编号； 制造关系越多，特性操纵越重要； 典型的矩阵图如下：尺寸编号描述公差工序编号05 10 20 30010203040506内圆端面厚度中心孔外圆孔深 X C X C X X L L X XC 夹紧 L 定位 X

39、 加工3.6过程失效模式及后果分析(PFMEA) PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，是对新的/修改的过程的一种规范化的评审与分析； 是预防、解决和监控潜在问题的方法； PFMEA是动态文件，当发觉新的失效模式时需要对它进行评审、更新； 详见FMEA手册； 使用附录A-7“过程FMEA检查清单”。3.7试生产操纵打算 试生产操纵打算是在样件研制之后，批量生产之前，进行的试生产的零件的尺寸测量和材料、功能试验的描述； 试生产操纵打算应包括在正式生产中额外的产品/过程操纵，其目的是操纵初期生产运行中和之前的潜在不合格。例如： 更多的检验次数； 更多的过程中检验和最终检查点； 统计评

40、价； 增加审核。 使用附录A-8“操纵打算检查清单”进行评价。3.8过程指导书 小组应确保为操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书。作业指导书以下面的资料为依据进行制定： FMEA； 操纵打算； 工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准； 过程流程图； 场地平面布置图； 特性矩阵图； 包装标准； 过程参数； 生产者对过程和产品的专业技能和知识； 搬运要求； 过程的操作者。 使操作程序标准化的过程指导书应公布，并应包括设定参数，如进给量、机器速度、循环时刻等，作业指导书应接近操作者和治理人员，应在需要时不中断操作状况下可得。 过程指导书可用以下形式：过程卡、检验和试验室试验操作规程、车

41、间转序单、标准操作卡或其他。 过程指导书的内容可包括： 过程流程图中重要的作业名称和编号； 零件名如零件编号，或零件系列； 现行工程等级/日期； 工具、量具和设备； 材料的标识和处理指导书； 顾客和供方指定的专门特性； 统计过程和制造标准； 检验和试验指导书； 反应打算； 修订日期和批准； 工具更换周期和调整指导书。（详见QSR4.9.1）3.9测量系统分析打算(MSA打算) 小组应确保制定一个进行所需的MSA打算； 该打算至少包括确保量具以下特性的职责：线性、准确度、重复性、再现性以及备用量的相关性。 详见MSA手册。3.10初始过程能力研究打算 小组应确保制定初始过程能力研究打算； 在操纵

42、打算中标识的特性将作为初始过程能力研究的基础； 详见SPC手册。3.11包装规范 小组应确保设计并开发单个的产品包装。包装规范指依照包装标准（假如有）制定具体的包装设计（包括内部的分隔），如适用时可使用顾客的包装标准和一般包装要求来制订。 包装设计应保证任何情况下产品性能和特性在包装、搬运和开包过程中不变。 包装应与所有的材料搬运装置、包括机器人相匹配。3.12治理者支持 在现在期结束后，安排正式评审； 评审目的是通报情况，获得高层治理者的承诺，并协助解决问题。产品和过程确认本过程的任务和要点： 讨论通过试生产运行评价对制造过程进行验证的要紧要点； 应验证是否遵循操纵打算和过程流程图，产品是否

43、满足顾客的要求。并应注意正式生产前有关问题的研究和解决。 本过程的输入和输出：产 品 和 过 程 确 认3.1 包装标准 4.1 试生产产 品 和 过 程 确 认3.2 产品/过程质量体系评审 4.2 MSA评价3.3 过程流程图 4.3 初始能力研究3.4 场地平面布置图 4.4 生产件批准3.5 特性矩阵图 4.5 生产确认试验3.6 PFMEA 4.6 包装评价3.7 试生产操纵打算 4.7 生产操纵打算3.8 过程指导书 4.8 质量策划认定3.9 MSA打算 和治理者支持3.10 初始能力研究打算 3.11 包装规范 3.12 治理者支持 4.1试生产 应采纳正式的生产工装、设备、环

44、境、操作者、设施和循环时刻进行试生产； 对制造过程的有效性验证从试生产开始； 试生产的最小数量通常由顾客设定，但小组能够超过那个数量； 试生产的输出用于以下工作： 初始过程能力研究； 测量系统分析MSA； 最终可行性； 过程评审； 生产确认试验； 生产件批准； 包装评价； 首次能力（FTC）； 质量策划认定。4.2测量系统评价 在试生产之前或之中，应使用规定的测量装置和方法按工程规范，检查操纵打算中标识的特性，并进行测量系统评价； 在试生产之前或之中，应按MSA打算进行测量系统分析，见MSA 手册。4.3初始过程能力研究 应对操纵打算中识不的专门特性进行初始过程能力研究。该过程用来评价生产过程

45、是否就绪； 初始过程能力研究的方法与要求参见PPAP手册和SPC手册。4.4生产件批准 生产件批准的目的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合工程要求； 参见PPAP手册。4.5生产确认试验 生产确认试验是：确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合工程标准的工程试验。 参见三大公司质量体系的专门要求。4.6包装评价 所有的试验发运（若可行）和试验方法必须评价产品在正常运输条件下幸免损坏和在不利环境条件下得到爱护。 在顾客规定包装的情况下，小组应应对包装方法进行评价。4.7生产操纵打算 操纵打算是对操纵零件和过程体系的书面描述，它是动态文件，应依照实际生产经验来更新其增减（可能要

46、求采购机构的批准）。大量生产为生产者提供评价产品、评审操纵打算和进行适当更改的机会。 生产操纵打算是试生产操纵打算的逻辑扩展； 详见第3章操纵打算； 使用附录A-8操纵打算检查清单； 还有其他类型的操纵打算，如福特公司的动态操纵打算（DCP），见APQP手册附录B和附录G。4.8质量策划认定和治理者支持 小组保证所有操纵打算和过程流程图已实施。建议在制造现场对此进行评审并作出正式认定。 在首次产品装运之前要进行下列项目的评审： 操纵打算：关于所有受阻碍的作业在所有时刻都应有操纵打算并可用； 过程指导书：验证这些文件是否含了在操纵打算中的所有的专门特性，是否所有的PFMEA的建议已落实。将过程指

47、导书、过程流程图与操纵打算进行比较。 量具和试验设备：操纵打算规定的量具、夹具试验设备，应验证其双性（GR&R）和正确的使用（参见MSA手册）。 在质量策划之前需要治理者支持。小组应有能力表明所有策划要求差不多达到，关注的问题已文件化。安排一次治理评审。评审的目的是将项目状况通知高层治理者，取得他们的承诺，关心解决未决议题。 质量策划总结和认定报告示例见附录F“产品质量策划总结和认定”。 注意QSR4.8有关设计确认的部分。反馈、评定和纠正措施本过程的任务和要点： 质量策划不因过程确认和就绪而停止，在制造时期，所有变差的一般缘故和专门缘故都会表现出来，我们能够对输出进行评价，也是对质量策划工作

48、有效性进行评价的时候。 在现在期，生产操纵打算是用来评价产品和服务的基础。 应对计量型和计数型数据进行评估。采取SPC手册中所描述的适当措施。 满足顾客对所有特性的要求是所有供方的义务。专门特性必须满足顾客规定的指数要求。 注意QSR4.14的内容。反馈、评定和纠正措施 本过程的输入和输出: 反馈、评定和纠正措施 4.1 生产试运行 5.1减少变差 4.2 测量系统分析 4.3 初始过程能力研究 4.4 生产件批准 5.2顾客中意 4.5 生产确认试验 4.6 包装评价 4.7 生产操纵打算 5.3交付和服务4.8 质量策划认定和治理者支持 5.1减少变差 应用操纵图和其他技术识只是程变差，分

49、析缘故，采取措施来减少变差。 不仅注意变差的专门缘故，还要了解一般缘故，以查找减少这些变差源的途径，以达到持续改进。 应提出包括成本、进度和预期改进的建议供顾客评审，是否实施或进入了下一水平的产品设计，将由顾客决定。 注意与QSR4.2.5的联系。5.2顾客中意 产品和服务的详细为策划活动所显示出的过程能力并不能保证顾客总是中意。产品或服务应在顾客的环境下应用。在这一段供方和顾客能够共同学到专门大东西，能够进以步评价质量策划工作的有效性。产品使用时期需要供方参与。 在产品的使用时期，顾客和供方需要合作进行必要的纠正措施，进行不断的改进，达到顾客的中意。 注意与QSR4.16的关系。5.3交付和

50、服务 在交付和服务时期，供方和顾客要接着合作解决问题和不断改进。 关于顾客的备件和服务操作也同样应考虑质量、价格和交付。 第一次有问题若不能及时纠正，常会损害供方的信誉及合作关系 供方和顾客要共同奋斗倾听“顾客的呼声”，这是十分重要的。 本时期猎取的经验将为顾客和供方提供所需的知识、提出建议，通过减少过程、库存和降低质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。 注意QSR4.15的内容。第三章 操纵打算方法论1 概述1.1什么是操纵打算？ 能够从以下几个方面了解操纵打算： 其目的是有助于供方按顾客的要求制造出优质产品； 其途径是通过一种结构化的方法为系统设计、选择和实施增值性的操

51、纵方法； 对最大限度减少产品/过程的变差的系统作简要的书面描述； 操纵打算不能替代作业指导书； 适用于制造过程和技术的广泛领域； 是整个质量策划过程的一个重要时期； 描述了过程的每个时期（包括进货、加工、出厂）所需的操纵措施，保证过程输出受控； 过程的目标是持续更新和改进，操纵打算反映了这一策略； 操纵打算在整个产品寿命周期中维护和使用，它是动态文件； 某单个操纵打算适用于相同过程、相同原料生产出来的一组或一个系列的产品； 操纵打算是重要的防错措施； 专门特性必须体现在操纵打算中。1.2有关制定操纵打算的方法描述 必须针对所提供的产品在系统、子系统、部件和/或材料各层次上制定操纵打算（QSR4

52、.2.3.7）； 操纵打算的格式可自行确定，但本手册中推举的表格中所要求的内容必须包括； 操纵打算要求包括原材料及零件制造过程； 操纵打算应列出过程操纵中使用的操纵措施； 需要时，操纵打算必须包括三个时期：样件、试生产和生产。前一个操纵打算是后一个操纵打算的基础。 必须用多方论证的方法制订操纵打算； 下列情况发生时，如必要必须评审和更新操纵打算： 产品更改； 过程更改； 过程不稳定； 检验方法、频次等修订。 操纵打算是APQP的输出。制订操纵打算的信息来源包括： 过程流程图； SFMEA、DFMEA、PFMEA； 产品/过程专门特性； 相似零件的经验； 设计评审； 优化方法（如QFD、DOE、

53、失效树分析等）； 小组对过程的分析和了解，找出阻碍产品/过程变差的要紧缘故，针对性地采取适当的操纵措施，详见SPC参考手册。1.3制订并实施操纵打算的益处 质量 减少缺陷，提高质量； 对产品/过程提供完整评价的结构性方法； 识不导致产品特性变差（输出变差）的过程特性的变差源（输入变差）。 顾客中意度 集中资源于顾客关怀的产品和过程上； 资源的正确分配有利于降低成本。 交流 动态文件，识不并传递产品/过程特性、操纵方法和测量方法的变化。2过程的分析和操纵方法2.1过程分析概述 采取适当的过程操纵方法既能有效地操纵过程，使产品/服务满足顾客要求，又能节约费用，。其关键是正确地识不不同类型的过程中阻

54、碍产品特性变差的最要紧的过程特性变差源，从而制订有针对性的恰当的操纵方法。 过程分析的方法专门多，1.2中已列出其中的一些重要方法，其他如质量治理的老七种工具、新七种工具。下面是采纳因果图(老七种工具之进行过程分析的概念:方法和制度环境人员顾客要求顾客中意设备材料协作 持续改进 方法和制度环境人员顾客要求顾客中意设备材料协作 持续改进冶金学 机器 化学 材料预备 尺寸 夹具 工装 协作 湿度 设定 交流 照明 指导书培训/知识 环境温度 测量系统操作变差 清洁度 预防维护 人机工程学持续改进循环持续改进循环图1将过程类型组织分为缘故和后果模型,其中第一级的分类为:人员、材料、设备、方法和制度。示例描述了使用相应的操纵打算进行的制造和装配情况，以显示以下各页中所描述的典型文件，成功地制订节约费用的过程的关键是识不变差源和合适的操纵方法。2.2过程分析实例2.2.1 以装备设定为主的过程 零件/过程：汽车网格塑料件/注塑 技术要求：尺寸合格、表面无伤痕、流痕和缩痕 过程分析：对产品特性能力研究表明，假如设备调整适当，过程具备专门高的能力稳定性。设备的