总结示范销售半年工作总结范本五篇

1、总结示范：销售半年工作总结范本五篇_外贸销售半年工作总结 今年上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，后来房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，制造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，现对上半年的销售工作总结如下： 一、工作要求 不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推举

2、房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那必定存在谎言。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。团结、协作，好的团队所必需的。 二、工作不足 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，

3、而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 三、工作规划 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为xx套，总销额为xxxx万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对xx各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成果单。 销售半年工作总结【篇二】

4、转瞬xx年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。 一、上半年完成的工作 1、销售指标的完成状况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，xx市场完成销售额xx万元，完成年方案xx万元的xx%，比去年同期增长xx%，回款率为xx%；低档酒占总销售额的xx%，比去年同期降低xx个百分点；中档酒占总销售额的xx%，比去年同期增加xx个百分点；高档酒占总销售额的xx%，比去年同期增加xx个百分点。 2、市场管理、市场维护依据公司规定的销售区域

5、和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的柜中柜营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对商超、酒店及零店产品陈设的要求进行产品陈设，并动员和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、陈设产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣扬的目的。 3、市场开发状况上半年开发商超xx家，酒店xx家，终端xx家。新开发的xx家商超是成县规模最大的xx购物广场，所上产品为52系列的全部产品；xx家酒店是分别是xx大酒

6、店和xx大酒店，其中xx大酒店所上产品为52的四星、五星、十八年，xx大酒店所上产品为42系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区xx家，乡镇xx家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42系列产品。 4、品牌宣扬、推广为了提高消费者对xx酒的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣扬标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并帮助广告公司制作各式广告宣扬牌xx个，其中烟酒门市部及餐馆门头xx个，其它形式的广告牌xx个。 5、销售数据管理依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并准时报送销售

7、周报表、销售月报表和每月要货方案，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存。对xx年的销售状况根据经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货方案更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。 二、下半年工作准备 尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作，确保xx万元销售任务的完成，并向xx万元奋斗。 1、努力学习

8、，提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2、进一步拓展销售渠道xx市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、训练和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。

9、 3、做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官熟悉的不足。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场状况，并准时调整营销策略。 4、与经销商亲密协作，做好销售工作帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候肯定要皮厚，听他埋怨，先不能解释缘由，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释缘由，让他明白，刚才的火不应当发，让他心里感到内疚。遇

10、到经销商不能理解的事情，肯定要仔细的解释，不能破罐子破摔，由去进展，学会用多种方法掌握事态的进展。 最终盼望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多的批判指正、指导和支持。 销售半年工作总结【篇三】 屈指算来，到公司已近半年的时间，回顾这半年里的工作，我在各位领导和同事的支持与关心下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，根据公司上级下达的要求和任务，仔细做好自己的本职工作，通过这半年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和阅历也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信

11、条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 这半年内我的岗位主要是在3扩展阅读 人力资源半年工作总结怎么写.合集五篇 随着上半年公司业务的不断扩大，对人事提出的要求越来越高，为了下一阶段工作顺当开展，关心我们有效的节约工作时间，我们需要好好写一份人事上半年工作总结。写工作总结不能只是简洁的陈述，肯定要有详细的案例帮助说明，那么如何写一份人事上半年工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“人力资源半年工作总结怎么写.”，供您参考，盼望能够关心到大家。 人力资源

12、半年工作总结怎么写.【篇一】 20-年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定方案如期得到开展。 现将上半年主要工作状况总结如下： 一、上半年工作总结; 1办公写作网连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平; 在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1。1 自今年起，

13、物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1。2 在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 2 人

14、事管理 2。1 人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进行了如下调整： 2。2 人员聘请; 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 2。3 人事费用 15月人事实发工资总表 2。31 保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未出现特别。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 2。32 有偿服务提成制

15、 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务收费中按。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工成本，同时提高员工工作的乐观性。 2。4 员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在

16、组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规.件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。 2。5 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的乐观性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖， 推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流淌性大，管理方法亦常常转变。3)从建立绩效考核标准到考

17、核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3 行政管理 3。1 员工餐厅 3。11 面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工看法进行了调整。目前，员工满足度基本达到95%以上。 3。12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。 3。2 仓库管理 3。21 通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务

18、部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3。22 为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3。24 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3。3 车队管理 3。31 依据上半

19、年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。 3。32 上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。 3。4 选购管理 在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业

20、务部门的推举，采纳了新的物料供应商，在价格上有所降低。 3。5 样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。 3。6 乐观协作业务部门 3。61 煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24

21、小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 3。62 小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。 3。7 年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3。8 组织20-年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团

22、二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1 目标管理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，掌握日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。 2 管理思想的随便性，造成管理中“不公正大事”。简单挫伤员工乐

23、观性，降低满足度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。 跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随便性及个性化。 3 监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4 沟通渠道单一： 1)与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调

24、查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。 2)与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，

25、以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5 员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。 跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年工作方案： 1 制度化管理; 方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并准时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，

26、将制度从书面形式进入到实际工作中。 2 绩效考核的推广： 协作整个集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可工作优秀的员工。， 3 提高员工素养，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率100%，培训合格率95%。 4 提高工作效率与工

27、作质量 充分发挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5 建立良好沟通： 5。1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 5。2 制定与员工沟通面谈的方案，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6 员工活动 6。1 定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 6。2 增加员

28、工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 人力资源半年工作总结怎么写.【篇二】 20 xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定方案如期得到开展。 现将上半年主要工作状况总结如下： 人事行政部 一、上半年工作总结； 1连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、

29、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1.2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢

30、等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 2人事管理 2.1人员编制： 随二期的验收接管及又一城的.介入，依据实际需要，人员编制进行了如下调整： 2.2人员聘请； 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 2.3人事费用 1-5月人事实发工资总表 2.31保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未出现

31、特别。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 2.32有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工成本，同时提高员工工作的乐观性。 2.4员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料

32、等，方案于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规.件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。 2.5推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的乐观性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不

33、明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流淌性大，管理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3行政管理 3.1员工餐厅 3.11面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工看法进行了调整。目前，员工满足度基本达到95%以上。 3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。 3.2仓库管理 3.21通过制定物

34、料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资

35、产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3.3车队管理 3.31依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。 3.32上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。 3.4选购管理 在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部

36、同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供应商，在价格上有所降低。 3.5样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。 3.6乐观协作业务部门 3.61煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安

37、性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。 3.7年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3.8组织20 xx年年度春茗活动 于4月

38、，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1目标管理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，掌握日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

39、2管理思想的随便性，造成管理中“不公正大事”。简单挫伤员工乐观性，降低满足度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。 跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随便性及个性化。 3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4沟通渠道单一： 1）

40、与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、

41、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。 跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年工作方案： 1制度化管理； 方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并准时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华

42、物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。 2绩效考核的推广： 协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可工作优秀的员工。， 3提高员工素养，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率100

43、%，培训合格率95%。 4提高工作效率与工作质量 充分发挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5建立良好沟通： 5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 5.2制定与员工沟通面谈的方案，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6员工活动 6.1定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方法措施，缩短与

44、行业标准的距离。 6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 人力资源半年工作总结怎么写.【篇三】 从入职到现在，回顾近一年的工作，有进步也有不足。我将从下面三个部分来汇报我的工作。在过去一年的工作中，由于我的努力，我取得了很大的进步。八月过去了。以下是本月工作总结： 第一，个人行为 刚入职的时候，作为一个新员工，对学院并不是很了解。为了适应新的工作环境，我以零回报的态度接受了学院的每一份工作，每一个同事，每一个制度。为了尽快了解学院的状况，我从学院收集了许多资料来学习，遇到不了解或者不清晰的地方，准时询问同事。就这样，我在最短

45、的时间内把握了学院的状况，为我在聘请中的工作打下了基础。由于我的努力和精彩的表现，我在9月份被提升为行政人事部的见习经理。 在我担当行政人事部经理期间，我工作仔细，坚持原则，每项工作都做得很好。诚恳、有原则也是人力资源工作中必需具备的职业素养。行政人事部本身就是调整企业和员工利益的平衡杠杆。诚恳是办事公正公正的保证。比如做员工考勤考核时，坚持考核制度，不要由于任何人的个人缘由而放宽条件；组织会议、参与培训严格遵守学院制度，以此为基准。当员工的行为不符合制度要求时，严格执行制度规定的行为，并对其违规行为进行惩罚。 二、管理思维 我很观赏王石在“环球互联”广告中的一句话：“每个人都是一座山，世界上

46、最难攀登的山是他自己。争取进步，哪怕前进一小步，也会有新的高度。”。依据我的理解，不同的高度，不同的视野，不同的思索角度，要求我们站在领导和学院的角度思索，把握全局观念。只有这样，我们供应的方案和建议才能全面、有价值；只有把工作当成自己的事情，把学校和同学的利益放在第一位，才能真正分担领导的担忧，减轻领导的压力，为同学的成长贡献自己微薄的力气。 第三，乐观组织员工活动和员工培训 员工活动是放松和紧急工作条件的有效调整者，也是增加团队凝聚力的一种方式。员工培训是提高员工素养、统一熟悉、统一思想、统一行动的有效途径。因此，在过去的半年工作中，多次组织员工的活动和培训，如篮球竞赛、跳绳竞赛、执行培训

47、和技能培训，得到了员工的认可。 第四，行政服务工作 行政工作是服务工作。为各部门供应良好的服务，协作各部门的工作，为每位员工营造温馨的家，让每位员工都有归属感，是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公室环境入手，每周进行一次健康评估，并在.上公布，表扬卫生好，批判卫生差，让每一位员工都能意识到办公室就是我们的家。给过生日的员工过生日，也是企业文化建设的一部分，让员工感受到亲人的关爱，家人的暖和。 第五，奖惩有法 奖惩也是激励员工的有效方式。对取得显著进步和做出突出贡献的员工赐予精神和物质嘉奖，不仅是对员工成就的认可，也是激励其他员工的有效方式。为此，我们在_颁发了进步奖、贡献奖和优秀员工

48、，鼓舞真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对违反学院规定、未能准时完成工作并产生结果的员工进行惩罚是必要的。当然，惩处不是目的。我们不仅要让员工意识到自己的错误，还要鼓舞他们努力工作，对每一份工作都提交一个满足的答案。 人力资源半年工作总结怎么写.【篇四】 敬重的公司领导、各位同事： 20 xx年是“十二五”的开局之年，是公司进展至关重要的一年。人事部工作也在紧锣密鼓的进行，除常规工资审核、员工信息统计、.保险申报等日常工作外，针对公司今年的进展规划，制定全年工作方案。现将人事部上半年工作状况汇报如下： 一、人事工作 1、加大聘请力度：今年公司进展快速，为满意公司对人才的需求，人事部加大

49、了聘请力度，首先参加了两次高校聘请会，分别是1月份青干院聘请会和3月份山东经济学院聘请会，累计收纳简历120余份，面对高校、与团省委联合启动“百校千企送岗”活动；进一步进展“校企合作”，加大对实习生的录用管理，今年以来，行政人事部加紧与各高校的联系，青干院的实习生将于本月15日到岗，城建学院的实习生初步定于9月底到岗，山东女子学院的实习生将于10月份到岗，这些实习生将补充到我们的队伍中，通过基层的熬炼，强化员工素养。其次，公司出台了关于实施人才战略的看法，通过各子公司、各分公司、各管理处的努力，共同引进优秀人才，加快人才战略的实施速度，第三，与媒体合作，进一步加大报纸聘请力度，同时，利用网络优

50、势，高密度发布聘请信息。 2、落实各分公司员工劳动合同签订状况及各主管合同续签问题；自3月份起，人事部重点对员工，尤其是主管以上人员劳动合同进行了整理，目前为止，公司主管以上人员全部签订劳动合同，第一批主管合同续签工作已于4月30日结束，其次批主管合同续签工作将于8月底结束。 3、加大主管以上人员的培训力度。上半年，公司开展了两期主管以上人员培训班，对济南片区主管以上人员进行了全面、系统的培训，力争让这些员工在自己的岗位上认清形式，摆正心态，踏实工作。 4、为进一步加大公司人才储备力度，落实“培育管理层力量，打造学习型团队”的人才培育模式，公司先后两次选派预备经理、预备主管外出进行实地学习。本

51、着一专多能的原则培育预备人才，让参与学习的预备人员接触不同类型的物业管理模式，定向培育一批专业性强的人才。 二、行政工作 1、上半年胜利举办了第一季度、其次季度预备经理、主管竞争上岗大会。通过管理处动员、公开报名、竞争演讲、民主投票和报请公示五个阶段，第一季度竞争上岗大会有37名同志通过公司考核，其中预备主管27人，预备经理10人。其次季度预备主管、经理竞争上岗大会于20 xx年注册物业师考试已经结束，我公司共有33人报名参与考试，党委批准，公司于去年8月份成立党总支，有了自己的党组织，今年6月底，又召开党总支扩大会议，新设立12个基层党支部，并购买党员学习教材，加强党支部建设，进展基层党组织

52、，为建党90周年献礼。 三、对外宣扬工作 今年是中国物业进展30周年的庆典，人事部仔细讨论中物协下发的关于开展物业管理改革进展30周年庆祝活动的通知，将宣扬工作作为今年工作的重点，下面将宣扬工作汇报如下： 1、申报山东省“守合同重信用”企业，并胜利通过审核 自20 xx年8月申报山东省“守合同重信用”企业，人事部乐观预备材料，公司各部门也赐予了大力支持，今年3月8日至23日，公司顺当通过山东省工商局的公示，被认定为省级“守合同重信用”企业，省工商局评审团在公司考察时，对公司合同管理和信用档案的建设管理赐予高度评价。 2、成为中国物业管理杂志的协办单位 中国物业管理杂志是由住建部主管，中国物业管

53、理协会主办的唯一一本国家级物业管理行业期刊，公司通过审核，成为中国物业管 理杂志的协办单位。杂志记者对公司进行了专访，发表的大文化书写物业传奇、中国高校物业管理的领跑者，全面而深化的呈现了公司的进展历程。 3、全面启动“山东省闻名商标”评比申报工作。 年初制定的工作方案中，“山东省闻名商标”评比工作被作为重中之重，行政人事部通过4个月的材料收集整理，于5月底胜利将材料上报至山东省工商局，并通过初审。复审工作将于8月份正式开头。 4、落实公司宣扬片、宣扬画册、手提袋、网站的改版升级工作。 协作物业管理30周年，公司加大对自身的宣扬力度，年初，公司与新之航传媒公司合作，对公司企业文化进行全面升级，

54、目前，新版宣扬画册已经正式启用，宣扬片也在各种参观考察和投标现场发挥了作用，新版手提袋已经完成制作，并于近期投入使用，网站的改版升级工作正在紧急进行中。 5、“大道xx”、“学苑管家”两个商标的注册工作已经步入正轨。 为进一步加大自身的宣扬，公司今年在国家商标局新注册了“大道”、“学苑管家”两个商标，目前为止，申报审核工作已经步入正轨，这两个商标已经可以投入使用。 6、全面启动“山东省物业管理企业30强”和“中国物业管理企业100强”的评比工作； 六月初，公司将申报材料汇总整理，上报市物协，目前评比正在进行，行政人事部将对评比工作做进一步跟踪。 7、加大公司两站一刊宣扬工作 今年以来，人事部加

55、大了对网站、报纸的审核力度，严把稿件质量关，加大网站、报纸的投稿使用数量，力争更多的呈现公司员工的良好形象。 四、下半年工作规划： 1、做好物业师考前培训工作。今年物业师考前培训将分别于本月1820号和8月57号进行，行政人事部将做好参与培训人员的组织和报名工作，力争让更多的员工通过今年的考试，保证公司通过率蝉联山东省之首。 2、加大人才培育力度，把“人才战略”作为第一要务，加快引进人才，培育人才的步伐。通过内部培育、外部挖掘全面提升公司员工整体素养。 3、绩效管理、薪酬管理、劳动关系、.保险等方面的工作连续有序推动。 4、随着青岛、安徽、黑龙江、云南的相继成立，公司集团化进展的目标又向前迈了

56、一大步，人事部将依据公司进展规划，完善公司组织架构，保证公司在良好的架构中规范管理、快速进展。 5、加大企业文化宣扬力度，准时更新各类企业宣扬材料，并定期组织员工培训、开展企业文化相关活动。 6、乐观参加物业行业30周年庆典活动。 随着中物协30周年庆典活动的接近，公司各项工作也要加紧进行，首先要加强“山东省物业管理企业30强”、“中国物业管理企业100强”评比活动的评审跟踪工作，力争在公司成立7周年之际完成全国百强的评比工作；其次，组织选拔文艺节目，争取参与全国汇演；另外，公司网站和物业人将开拓专栏对物业管理30周年进行报道。 7、其他临时性工作 合理规划时间，明确分工，与各部门乐观协作，做

57、好相关的帮助性工作和其他临时性工作。 行政人事部上半年工作汇报完毕，感谢。 人力资源半年工作总结怎么写.【篇五】 我于20 xx月x日在x行政中心担当人事助理一职，至今在那里工作已近半年，现将我入职以来的工作向领导汇报： 一、20 xx要工作业绩及存在的不足 1、好人事基础工作 我首先接触的工作就是人员聘请，由于新乡聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据新乡人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、经过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会

58、进行看法反馈，不断完善我们的培训资料。加上x分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。 2、人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的情景，依据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要聘请人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，准时更新人员情景。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对比不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，由于一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥

59、补的。 3、员工福利机制 我于11月份开头接手协作地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过.保险，一开头工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，可是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对.保险一无所知到略知一二，再到必需把握基本的学问和流程，经过我的不懈努力，最终开通新乡社保账户，并间续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习.保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。 4、行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按方案进行培训，以及一些活动的组织和协调。经过这些日常的工作，不仅仅

60、充实了我的工作资料，也熬炼了我的协调本领和组织本领。 有幸能参与集团组织的岗位培训，经过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑x回来后，就开头系统的整理我的工作，可是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。 我发觉仅有自我先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周方案周总结、月方案月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工