平衡计分卡短期课程资料

1、: 4, 2002. . . . , . , , . , , , , ; . . s , . , . ? , : . . , , . , , . . 5% 5% . 25% .60% t . , a . . , a . , a . , . . , . “” . , , . , (). , , , (). , a , . a , , . a , . , a , . , a . 1997, 75 . . . ; . , a , a . a , a . , ( ) ( ) () (). “ ? ” S. P. - a , . , a : a . , s . , .: . : A . () ().:

2、; . ? ! : . a . : (), , , & .: .: A , . .: A a . a . . : a , , .: . a , , , . , .: . : a , : , , , .: (3 5 )., s . : I: 1: a . . “” . 2: . 3: a ( 2) . , ( 1) . .: 4: : , . . 5: : , a . 6: : , . I. : 7: , a . , . t t ! . , a a . , a . , a . a . , , , S. P. , a : . , a , a . ! , , . / . a , : “ ?” , a

3、 , a . S. & P. s ; . 10 ( I ), a . , a . A : a . . HarvardUniversity “, .” a . 1: , 一五% . 2003, 30% . . a . a . , , , , . , . , (). , , . a (), . a . A a . A : 2: / / / / / . , .“I “I Id a . Id a . I , , . . . I .” , , , , . , , a “” , . . , ., . , . “ a . a , , .” , , M. “ ” , a “” . a ; . . . : A

4、a . , a . “” a . , ; , , . , “” a . . , : , , , . : 3: & & ; . . a ; . . , . . : , , , , . ( I) . a a : 4: a a 2005, , . , . , . a ( 1) ( 2), a . , : , , , . . , , . . ; a . a . , a . , . , . : 5: a , . ., . , (s) . , . , . , , , . . , / . ; a t . , , . , a . : 6: “” . , . ., : a ? : . a a . , : , ,

5、 . , , , , . & , , , . , . , (). : , , , . , : 7: , . . , : . . , , , , . ( 7), . , : 8: - , . A , . . t () a . , 20 25 . , a . : , , . 9: I1 a ( & )2345 ( I), , a , . . , . a , . a ? , , a . s : ?, : ? ? : .: , .: , .: , , .: . : 10: , . , . . , , , , . , . A “” . , a . . 70% . (, , , .) (, , , .).

6、 . . , , , . . . , a , . . These relationships are described in the book: The Discipline of Market Leaders by Michael Treacy and Fred Wiersema, Perseus Book Group., : , , ; , , , , . , , These relationships are described in the book: The Discipline of Market Leaders by Michael Treacy and Fred Wierse

7、ma, Perseus Book Group. 11: : =, , . =. =. = . = / . =.: , , . =, , . =. =, , . =. =, , , . =. a . , “4 5 .” , , 20 25 (). , . , a . a :.78 50%.39.89 25%.22.72 25%.一八.79, a . , . .: I ? “” . a . , : % . a . , . . . . a . . , . 45 12 . A 40 . . , . a . . . . 12: 2002 2003 2004 $ 160,000$ 172,000$ 195

8、,000$ 224,000, . . , , . 一三: % 12% 7%+11%一三% 8%+11% % 75%85%35%75%88%40%1% 一五m68%66%77%14m69%64%80% & 5 65%75%4.568%77%4.8. . ? ? . , , , s , .:, , a (, , , .) , . , a , , , . , , . . t . . . 14: LeadershipBuildingEnterpriseF1: F2: F3: 一五% F4: 5% C1: 1% AsiaC2: C3: C4: P1: P2: P3: P4: / P5: L1: L2:

9、L3: a , . , , . (). 一三: 一五: 12%一三% 7% 8% +11%+11% %75%75% ()85%88% ()% 35%40% ()一五m14m168%69% ()% 66%64%77%80%65%68%OpenCorpUniversity75%77%5 4.54.8, . . :, , : a (, , , .). . , a . , ., . , : , ; , ; ; , , . , ., (). . a ; . , , , , a “” . , , “” . , , . , . . . , . . , a a . , . :A .A .A ., , , .

10、a . . , “” a “” a “” . : 16: A , , , .A , , ., . . , .s . (), . a , . a , , . , a . , . , () . , . , , , . , a . , , :-.-.-.-, .-.-.-.-.-.-.-. -. “” (), (), (). , . . , . , , . a . , , ., , ., . , , , . , . , 10 a 14. : . , . , , a . : () (Charlotte) . , Charlotte:. , Charlotte: “” . “” . . a “” .,

11、. , (): 17: . () & Opportunity: W. , M. , E. - , 1997 一八: / / / % R & D / : W. , M. , E. - , 1997. 19: 1% 一五% / 68% 一五% .5% 2% / / / a / : W. , M. , E. - , 1997 20: . . % . / : W. , M. , E. - , 1997. “” . , () . a , . , . . , , . s , , . a “ ” , a , , . 24 / 7 M. , “” , () . : () (), , , , . . , 24

12、/ 7 , M. : : , , a . : , . : .: .: . : , , . : . , , , . , , , , , . , M. a :, . , , , . . , , , : 21: 5 1: .2: , .3: , .4: , 3.5: , , 4. , a . ; . , . , . , a , a . , a . , “” , a . , a . a . . a . , , Boston . a . . a . , a , : . . . & (, , ), .; . . ( I) . : , , . . . , . , , , . ., . . a , , , .

13、 , : I I ., . , . . . . . :1., . ?2. “” ?3. a “” ?4., , , a ?5.?6. ?:1. , a:a.b.c.d. 2. . :a.b.c. & d.3. ?a. 20% .b. 10% .c.d. 30% .4. , % , ?a.b.c.d. & 5. a : . ?a.b.c.d.6. a : . ?a.s .b.c. a .d., , .7. :A = B = C = ?ServiceCenters /a. CBAb.ACBc. BACd.ABC8. a ?a.b.c.d. & 9. . , s 60 a 50 2001. A a

14、. 40 20 (). , . : 2005, . () ? 2002 2003 2004 2005a.50 45 40 35 30 b.60 55 45 35 25 c.50 40 30 20 一五 d.50 45 40 35 20 10. s ; . , , , , , . , :a.b.c.11. : A = a B = C = a D = E = a : 1 2 3 4 5a. CBAEDb.ACEBDc.AEBCDd.AECBD12. , . a ?a.b.c.d., , . a . a , : . ? & a . , , : Mission:A = a .B = .C = .? & a. A CBb. CBAc. BCAd. BAC: () (). ? & K a . K : . ? K : 2003. ?. a a , : () () ?a.b.c.d. () ?., , , : a.:1. . . , . . 2. a . , a . A . a , , . 3. a “” .4. , a . 20 25 . , . , ; 20 25. 5. a . a :- a . -, , , .- a .- ( a ).6. a . , a . . :1. a a , . 2. c ( & ) : , , . , .