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文档简介

浅谈护患沟通与技巧 说课思路说内容说方法说目标说选题选题的“灵感”来自导致护理纠纷的因素 比例数沟通不良80%不懂沟通技巧30%不了解沟通方式83.3%不理睬不合理要求33.3%77.78%的患者希望每天与护士交谈1次，86.9%患者沟通内容与疾病有关。调查报告显示说内容1、概念2、层次3、影响因素4、对护士的要求5、促进有效沟通技巧6、有效沟通的十个“锦囊”一、概念1、护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。建立证实收集 分享良好的护患沟通：可缩短护患间的心理差距；是护理工作的基础；更可有效防范医患纠纷。四、对护士的要求 五、有效沟通技巧 六、十个“锦囊”1、好印象2、称呼的讲究3、告知的艺术4、说服他人5、让对方理解你6、沟通中的红绿灯原理7、恰当运用心理暗示8、一个苹果的魅力9、情感同步10、化阻力为动力 举例三：化阻力为动力精辟总结五主动六一句十个一点护患沟通中说 方 法授课方法多媒体辅助举例分析法传统讲授法说目标1了解和掌握护患沟通的相关知识2掌握同时在临床上灵活运用3提高优质服务促进健康恢复，减少护患纠纷 一位成功人士说:“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质

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