培训师手册(新)

1、 华南领袖领跑中国PAGE PAGE 237前言为更好的的推动公公司“五型”人才（理理论型、实战型型、研究究型、学学术型、创新型型）的培培养和发发展，同同时更好好地适应应日新月月异、不不断变化化的市场场和客户户群体的的需要，打打造一支支专业的的培训师师队伍，并并在此基基础上进进一步推推动公司司的发展展，并寄寄期望于于对体验验式培训训行业的的规范，培培训师的的职业化化和专业业化带来来一定的的影响和和奉献，在在公司总总裁胡琼琼先生的的领导下下，培训训中心特特地对公公司原有有的培训训师手册册进行了了修改和和改编。本手册是是在总结结实际经经验，结结合市场场及公司司发展需需要的基基础上，对对公司原原有培

2、训训师手册册的修订订。与原原手册相相比，内内容基本本没有太太大的变变化，只只是做了了更精当当的调整整和更全全面的补补充。在在这本手手册中，我我们在更更大层面面上启用用了体验验式培训训的概念念和说法法，同时时加增了了公司培培训师岗岗位职责责、讲师师及基地地管理办办法、评评估报告告写法及及破冰游游戏集锦锦等篇章章，以期期对我们们的培训训师及培培训工作作做出更更好的帮帮助和指指引。由于时间间的仓促促及知识识、经验验的拘囿囿，手册册中难免免有疏漏漏和引起起争议的的地方，望望大家多多指正批批评，以以便将我我们的手手册更加加完善和和专业，并并使之成成为体验验式培训训行业的的专著和和标杆。培训中心心2007

3、7年2月8日至登企业业管理顾顾问公司司简介至登体验验教育训训练创立立于20000年年6月66日，至至今已有有7年的的成长历历程。77年，在在高速发发展的今今天是漫漫长的，77年，在在历史的的长河里里却是短短暂的，至至登正是是在短暂暂的7年年时间里里，通过过自身不不断的积积累学习习和引进进先进的的管理理理念及前前沿的课课程模式式，以体体验为主主的学习习方式攻攻入培训训市场，迅迅速在华华南地区区形成了了强大的的网络优优势，已已在深圳圳、广州州、东莞莞等华南南中心城城市拥有有4个具具有国际际水准的的训练基基地，一一跃成为为华南地地区体验验式培训训领袖。随着重庆庆、成都都、长沙沙等地分分公司的的成立，

4、至至登体验验教育训训练7年年专业的的成功经经验，迈迈开了向向全国扩扩展的步步伐。目前，在在拓展培培训的基基础上，至至登成功功开发了了包含青青少年素素质、亲亲子、室室内培训训、野外外生存、公务员员培训、年会等等一系列列的针对对各种社社会群体体，企业业需求的的课程体体系。并并根据不不同的客客户从设设计理念念到项目目的落实实都秉承承了“因材施施教”的原则则。独特的“2+11”、“1+11”课程模模式突破破了传统统意义上上的体验验式培训训模式，将将室内培培训课程程与户外外体验课课程紧密密、有机机的结合合在一起起，达到到了从互互动中归归纳总结结，再由由总结升升华到理理论的完完美效果果。目录1、体验验式培

5、训训概述51.1体体验式培培训的涵涵义661.2体体验式培培训与传传统教育育的区别别71.3关关于体验验式培训训的几个个误区81.4体体验式培培训的四四个阶段段91.5体体验式培培训的意意义、功功能1001.6体体验式培培训的理理论依据据1112、培训训师的职职责和技技能12 22.1 培训师师的基本本素质113 22.2培培训师的的角色定定位和职职责114 22.3 至登培培训师岗岗位说明明书1663、培训训技巧及及总结方方法19 33.1几几种简单单沟通技技巧阐述述 220 33.2 总结与与深化254、课程程准备与与组织34 44.1课课程前期期工作334 44.2 课程实实施注意意事项

6、366 44.3 课程跟跟踪及评评估338 44.4 有效小小组控制制的一些些建议5115、具体体项目介介绍552 55.1 常见绳绳网阵简简介552 55.2 绳网项项目组织织步骤544 55.3 开场破破冰游戏戏集锦555 55.4 具体项项目操作作介绍6446、器材材的正确确使用及及维护966 66.1 场地及及常规用用品的清清洗及保保养996 66.2 攀爬器器材的使使用9976.3 攀爬器器材的检检修，管管理和维维11026.4 绳网检检修，维维护和管管理10046.5 露营器器材的管管理和维维护10057、户外外绳结的的打法及及用途10068、项目目中的安安全维护护1200 88.

7、1 至登安安全总则则1211 88.2 绳网项项目安全全总则12228.2.1 高高绳网项项目安全全守则12448.2.2 低低绳网项项目安全全守则1255 88.3 意外事事故的应应急处理理常识12279、确保保与拯救救1300 99.1 确保1331 99.2 拯救133310、内内部讲师师及基地地的管理理办法1135 110.11内部讲讲师管理理办法1355 110.22 基地地管理办办法144411、山山艺知识识介绍146612、结结束语1153附录：表表单1557内部讲师师推荐表表1158内部讲师师资格评评聘表1599培训效果果调查表表1160内部讲师师年度考考核表1622培训费用用

8、支出申申请表16441、体验验式培训训概述体验式培培训于九九十年代代中期开开始在中中国大陆陆出现，当当时被称称为“拓展训训练”。时到到今天，全全国体验验式培训训服务机机构遍地地开花，体体验式培培训在中中国也逐逐步走向向成熟。二战期间间，英国国大西洋洋商务舰舰队屡遭遭德国潜潜艇的袭袭击，许许多缺乏乏经验的的年轻海海员葬身身海底，人人们从身身还者身身上发现现，他们们并不一一定都是是体能最最好的人人，但却却都是求求生意志志最顽强强的人。针对这这种情况况，汉思思等人创创办了“阿伯德德威海上上学校”，训练练海员在在海上的的生存能能力和遇遇难后的的生存技技巧，使使他们的的身体和和意志都都得到锻锻炼。战战争

9、结束束后，这这种训练练以其独独特的创创意和训训练方式式被逐渐渐推广开开来，风风靡世界界50多多年，是是为户外外拓展培培训，英英文名称称为：OOutwwardd Booundd Trrainnginng.拓展培训训于200世纪990年代代中期为为人众人人拓展训训练机构构引进中中国。广广义而言言，拓展展培训是是体验式式培训的的前身和和原生状状态，但但随着培培训目标标由单纯纯的体能能、生存存训练拓拓展到心心理训练练、潜能能训练和和管理技技巧培训训，同时时培训道道具、场场所的多多样化，拓拓展培训训被赋予予了更多多的内涵涵和意义义，于是是行业内内提出了了体验式式培训这这一概念念。随着体验验式培训训概念的

10、的提出，按按照时下下行业内内的理解解，拓展展培训更更多的被被看作是是一种产产品，附附属于体体验式培培训这个个大家庭庭之中，而而体验式式培训则则被看成成一种行行业。目目前，在在中国大大陆，从从事体验验式培训训行业的的机构不不下千家家，由于于缺乏相相应的政政府引导导及行业业规范，相相对比较较混乱。比较知知名的机机构有人人众人、北京挑挑战、阳阳光团队队、山水水行等。11体体验式培培训的涵涵义心理学研研究表明明：看到到的信息息可以被被记住110%；听到的的信息可可以被记记住200%；亲亲身体验验的信息息则可以以被记住住80%。体验验式培训训是一种种摆脱纯纯粹教学学观念的的双向学学习方式式，即“在体验验

11、中学习习”。我们每个个都会有有两三种种截然不不同的学学习体验验，第一一种，我我们经常常会在考考试结束束后将所所复习的的内容慢慢慢忘记记，如果果不再复复习或许许再次考考试成绩绩有天壤壤之别，第第二种我我们学会会游泳，驾驾驶之后后，即使使很长时时间不接接触，仍仍然不会会忘记，虽虽然后一一种方式式学习方方式是我我们所讲讲的体验验式学习习，它也也拥有完完整的循循环式学学习流程程，但通通过第一一种方式式学习到到的经验验和技能能，由于于缺少了了体验和和联系实实际等环环节所以以效果是是不稳定定的而且且容易忘忘记的。而我们这这里所讲讲的体验验式学习习方式，不不仅要亲亲身参与与体验，而而且要将将体验中中所引发发

12、的感悟悟联系实实际工作作、学习习和生活活，并进进一步来来指引学学习、工工作和生生活。而而且，在在体验过过程中，我我们会根根据课程程需要及及培训目目标设置置一些虚虚拟或者者实际的的培训环环境，并并通过环环境改变变的差异异进而带带来不同同环境下下相同个个体或不不同个体体的或类类似或迥迥异的感感受。所以体验验式培训训，就是是一种情情景模拟拟的环境境中经过过反复体体验分总总结，并并且联系系实际，最最终由参参训者自自己找出出存在的的问题及及实用的的工作方方法，这这样的培培训效果果是传统统讲课式式教学达达不到的的。12体体验式培培训与传传统教育育的区别别所谓传统统教育指指的是运运用常规规的学堂堂和书本本教

13、育方方式来进进行知识识传输，培培养人才才的教育育模式，也也就是我我国现行行的教育育体制。而体验验式培训训则是对对正统教教育体制制的一次次全面的的融炼、综合和和补充，它它打破常常规，以以使个人人或团队队在任何何情况下下都能使使用有限限的知识识库存及及技能释释放出最最大的能能量。它它注重于于如何开开发人的的潜意识识，开发发自身具具有却从从未真正正了解的的力量，它它研究怎怎么样来来弄清自自己与他他人的沟沟通和信信任到底底深入到到什么程程度等。它具有有以下特特点：现代感：它是221世纪纪的一种种新时尚尚，是现现代教育育逐渐追追捧。国际性：体验式式培训源源于国际际知名的的Outtwarrd BBounn

14、d训练练，受众众以跨国国公司和和高新科科技企业业为主，推推行的是是目前国国际流行行的教育育理念：自然、户外运运动、体体验、环环保、挑挑战自我我。人性化：体验式式培训是是人心的的历炼，追追求心灵灵的感悟悟，活动动方式是是人与人人的互动动、人与与自然的的互动，关关心他人人和更为为融洽地地与他人人合作，关关注和爱爱护大自自然。以下是我我们对体体验式培培训和传传统教育育做的一一个简单单的直观观比较图图传统教育育 体体验式教教育书面知识识 即时时感觉短暂记忆忆 领悟悟感受自己学习习 团体体学习注重知识识、技能能注重观观念、态态度以说教为为主以亲亲身体验验为主13关关于体验验式培训训的几个个误区第一个误误

15、区就是是体验式式培训=户外拓拓展=团团队建设设。户外外拓展是是体验式式培训中中的很重重要的一一种方式式，但是是体验式式培训并并不只有有户外拓拓展一种种方式。可以说说凡是符符合“Leaarniing by doiing”的学习习方式都都是体验验式的，而而体验式式更不是是只能做做团队建建设，其其实有很很多的课课程都有有能用体体验式的的方法去去实施。第二个误误区就是是体验式式培训=玩游戏戏。体验式式培训规规避了培培训中的的乏味教教条，很很多体验验式培训训的授课课方式是是以游戏戏形式来来进行的的，但是是游戏只只是一种种工具，真真正的核核心是让让参训者者在心理理素质和和管理技技能上得得以提高高。第三个误

16、误区就是是体验培培训师=教练。实际上上作为一一个教练练，如果果把课程程安全地地带完，用用固定的的套路给给学员进进行了回回顾，就就算是完完了任务务，但是是作为一一个培训训师，不不会只停停留在这这个层面面上，而而是有能能力根椐椐企业的的文化和和需要，会会对参训训的表现现，进行行启发和和深刻的的剖析，使使得参训训者和企企业均有有所得。14体体验式培培训的四四个阶段段我们认为为，培训训应该分分为四个个阶段即即评估、设计、实施和和跟进第一阶段段：评估估，我们们针对企企业要解解决的问问题与企企业进行行深入的的面谈，做做一个全全方面的的评估，需需求是否否合适？目标是是什么？什么样样的课程程类型最最合适？第二

17、阶段段：课程程设计，我们将在结合企业的需求的基础上，设计课程项目并形成项目报告，并与企业共同互动探讨，并根椐课程项目报告制定设计相应的引导课程。第三阶段段：课程程实施，我们将结合企业需求指定最适合的带队讲师，讲课程完美的演绎。第四阶段段：跟进进，培训训实施完完毕后，我我们将根根椐企业业需求与与企业一一起，跟跟进考察察课程结结束生一一些关键键的学习习行为是是否已经经融入到到企业的的行为改改变与工工作文化化中。15 体验式式培训的的意义和和功能目前，几几乎所有有的体验验式培训训都主要要针对团团队设置置和进行行，并主主要把目目标瞄准准企业型型客户，而而且越来来越受到到企业负负责人的的青睐，他他们往往

18、往将其作作为提升升企业团团队竞争争力、团团聚力的的一个有有效的快快速捷径径。那么么，对参参加培训训的企业业而言，体体验式培培训到底底有什么么实际的的价值和和意义呢呢？我们们结合大大量实例例和客户户访谈，将将其归结结为对团团队的影影响及团团队成员员个体影影响两块块。对企业业团队建建设的意意义： 增强凝凝聚力：促进内部部沟通，融融洽团队队关系；配合企企业的理理念与目目标，形形成共同同参与和和共同意意志；强强化对员员工的文文化管理理，实现现精神激激励。增强竞竞争力：树立相互互配合、支持的的团队意意识；激激发创造造进取精精神；促促进团队队在障碍碍超越、危机处处理、变变化应对对等方面面能力的的提升。变革

19、与学学习：潜移默化化地使员员工认识识到“只只有变是是唯一的的不变”，达达成“变变革与创创新是最最好的生生存发展展之道”的的共识，并并建立共共同愿景景，消除除企业变变革时的的理念意意识阻碍碍；同时时，通过过让受训训者深入入体验组组织学习习与知识识创新过过程，从从而帮助助企业实实现建立立学习型型组织的的目标。对团队队成员个个体的意意义：释放生生活工作作压力，调调节心理理平衡。 认识自自身潜能能，增强强自信心心。 提高自自我控制制能力，从从容应对对压力与与挑战。 强化探探索精神神与创新新意识，培培养进取取心。 学会更更好地与与他人进进行沟通通与协调调，优化化人际环环境。 完善人人格，培培养勇气气、毅

20、力力、责任任心、荣荣誉感以以及积极极的价值值观。16 体验式式培训的的理论依依据所以体验验式培训训，就是是一种情情景模拟拟的环境境中经过过反复体体验分总总结，并并且联系系实际，最最终由参参训者自自己找出出存在的的问题及及实用的的工作方方法。由由此可见见，体验验式训练练所运用用的媒介介主要是认为的的或自然然的环境境。由它提供供了一个个“隔离离的环境境”，在在这里学学员们无无论是身身体的还还是心理理上的常常规的支支持体系系都不存存在。每每项方案案都包含含一些探探险项目目，比如如远足、登山、攀岩、漂流、静思等等。这些些项目是是参加者者的一种种媒介，使使他们可可以了解解自身与与同伴的的力量、局限和和潜

21、力。国内外一一些著名名的拓展展专家将将体验式式培训的的理论依依据归结结为：“努力力/放弃弃”（积积极/消消极）的的心理力力学模型型、以及及“体验验、了解解、控制制、超越越”的心心理发展展规律。其基本本原理为为：通过过项目中中的情景景设置，使使参加者者充分体体验所经经历的各各种情绪绪，尤其其是负面面情绪，从从而深入入了解自自身（或或团队）面面临某一一外界刺刺激时的的心理反反应与后后果，进进而学会会控制、实现超超越。2、培训训师的职职责和技技能“如果培培训工作作比作一一颗璀璨璨夺目的的巨大钻钻石，那那么，耐耐心打磨磨好钻石石的一面面就是培培训师的的基本工工作了”。这形象象而客观观的反映映了培训训师

22、在体体验式培培训过程程中的重重要性，当当然也相相应的要要求我们们的培训训师要具具备较高高的素质质，掌握握较好的的技能。那那么，就就具体而而言，作作为一名名专业的的培训师师，到底底应该具具有怎样样的基本本素质，掌掌握那些些技能呢呢？同时时，在培培训中，培培训师到到底扮演演着一个个什么样样的角色色，并拥拥有一些些什么样样的职责责呢？在在本章中中，我们们将对这这些问题题一一做做答。21 培训师师的基本本素质一名合格格的钻石石打磨师师，除了了有相当当精湛的的技艺外外，还必必须得有有相当的的审美观观念。和和钻石打打磨师一一样，一一名合格格的户外外拓展培培训师、也必须须具备包包括硬件件和软件件两方面面的知

23、识识和技能能。硬件技术术硬件技术术主要指指培训师师个人本本身应该该掌握的的一些基基本的技技能。其其主要包包括：良好的的绳网攀攀爬技术术攀爬器器材的熟熟练使用用确保技技术与拯拯救技术术绳网的的设计、安全、维修能能力紧急救救护技术术 良好的的身体素素质软件技术术软件技术术主要制制培训师师先天具具有或通通过后天天培养而而具塑造造起来的的良好的的个人素素质，如如自信、良好的的心理素素质、广广泛的知知识面、良好的的沟通和和社交能能力等。这些素素质不是是一朝一一夕就可可以得来来的，而而是靠平平时不断断的磨练练逐渐形形成的。软件技技术主要要包括：课程和和项目的的设计能能力小组的的控制及及带领能能力综合知知识

24、面总结深深化技巧巧评定一名名培训师师的水平平，就要要看其掌掌握和理理解软硬硬件技术术的程度度，以及及是否能能把硬软软件配合合起来，并并灵活自自如地运运用到工工作中去去。22 培训师师的角色色定位及及职责在具体的的培训项项目中，培培训师不不仅是培培训这块块钻石的的打磨工工，而且且，还充充当着整整个项目目有序进进行的指指挥家。培训师师的一举举一动，一一言一行行都影响响着学员员的心理理。培训训师在整整个培训训过程中中扮演着着至关重重要角色色，相应应的其承承担的职职责也比比较重大大，一般般来说，培培训师承承担着以以下职责责。 首先，作作为一名名培训师师，你最最基本的的职责是是保证队队里的每每个学员员都

25、能通通过自己己的能力力和努力力安全的的达到户户外拓展展的目标标。你必必须保证证每个学学员都理理解他所所参与的的体验活活动的指指南和期期望。因因为你不不仅仅是是简单的的承担这这次拓展展，还要要知道为为什么要要这么做做！所以以你首先先要为自自己和团团队设立立一个标标准，以以你本身身为例教教授他们们：安全意识识 心胸开开阔，真真诚友爱爱尊重个人人 热热爱自然然个人清洁洁和营地地卫生 照料料工具和和个人物物品这可以帮帮助在你你和队员员之间建建立轻松松自由的的积极氛氛围。让让学员感感觉到自自己和你你一样出出色。其次，你你必须向向学员提提供条理理清晰有有效的技技术指示示。当作作这些的的时候，你你必须遵遵循

26、安全全指南，考考虑天气气情况，穿穿着，队队员的健健康状况况或任何何潜在的的危险来来做出判判断。你你的决定定要和自自己的能能力和技技术相称称。另外，你你的责任任还包括括领导能能力你对于于队员及及整个团团队内部部进行领领导和协协调的能能力。优优秀的领领导力是是在达到到自己目目标的同同时还能能满足他他人的要要求的一一种能力力。你在在拓展中中的目标标是要做做一次安安全有效效的拓展展课程，使使得每个个队里的的学员有有所长进进。你要要满足的的需要就就是学员员的要求求为了弥补补和期望望目标的的差距，需需要队员员时刻的的支持和和协作。但是没没有哪种种领导力力是最好好的，相相反，所所谓的领领导力是是在特定定环境

27、下下发挥的的领导功功能，而而在拓展展课程中中，这些些实际环环境是不不断变化化的，所所以也要要不断的的调整自自己。学员的积积极性和和个人能能力这两两个因素素你必须须注意，因因为他可可能会影影响你的的领导表表现。你你必须时时刻注意意学员自自己的愿愿望和意意见，看看他们是是否接受受你的领领导责任任，尽可可能提供供他们更更多的机机会。你你必须谨谨慎一点点，学员员不愿接接受的，就就不要硬硬塞给他他们一些些意见和和选择。比如：你不能能告诉他他们该不不该去探探险，而而可能给给他们几几条可选选择的路路线。即即使这样样的决定定和你自自己的意意愿有所所不同，但但是不影影响整个个课程的的质量。23至至登培训训师岗位

28、位说明书书一、工作作说明书书工作标识识工作名称称： 培培训师 级 别别：*级所属部门门：培训训中心直直接主管管：培训训主任工工作说明明书编写写人： 张军工作说明明书认可可人：总总裁工资范围围：*-* 确确认日期期：20007.*.*工作范围围组织执行行公司外外部培训训，协助助内部员员工培训训。维护护保养公公司器材材、维护护基地安安全，保保障培训训顺利进进行，保保障学员员安全。工作联系系报告工作作对象：培训主主任合作对象象：各基基地负责责人、市市场人员员及其他他培训师师监督对象象：培训训中心员员工接触外界界人员：培训学学员工作职责责与任务务（1）、涉及内内外部培培训时组组织、执执行授课课；（2）

29、、配合公公司其他他部门工工作开展展；（3）、维护保保养公司司培训器器材；（4）、加工制制作必要要、必须须的培训训器材；（5）、配合维维护基地地安全；（6）、保障培培训过程程中学员员安全无无虞；（7）、维护公公司及培培训中心心的形象象及发展展；（8）、完成培培训主任任交办的的其他任任务。工作权限限对培训顺顺利执行行有建议议权、一一定范围围上的决决定权和和执行权权；对培培训中心心的发展展有建议议权、知知情权和和监督权权；对工工资及课课酬按时时发放有有监督权权和要求求权。工作条件件办公室，需需要经常常性外出出二、工作作规范教育水平平必备资格格：本科科学位，管管理学专专业理想资格格：硕士士学位，教教育

30、学专专业工作经验验必备经验验：三年年以上培培训师经经验理想经验验：五年年以上培培训师经经验特殊技能能和能力力必备技能能：组织织能力、控场能能力、学学习能力力理想技能能：授课课技巧娴娴熟的基基础上，能能进行课课程的改改进和开开发个人形象象必备条件件：男1175-1800，女1165-1700理想条件件：外貌貌端正，具具亲和力力体格要求求必备要求求：健康康，有活活力，热热爱户外外培训事事业理想要求求：精力力充沛3、培训训技巧及及总结方方法 在对体体验式培培训及培培训师素素质等有有个大概概了解后后，我们们进入培培训技巧巧的学习习章节。由于体体验式培培训是一一个挑战战自我、超越自自我的过过程，因因此带

31、有有一定的的挑战性性，由于于个体的的差异，并并非每个个人都能能顺利完完成或者者敢于去去体验，即即使一个个团队，也也可能存存在放弃弃的可能能。所以以，现实实要求我我们的培培训师必必须有一一定的培培训技巧巧，既要要让学员员们大胆胆去尝试试，又要要让他们们从中获获得教益益，这其其中就关关涉到一一个技巧巧和总结结方法的的问题，本本章当中中，我们们将结合合实际案案例，简简单介绍绍几种有有效的操操作技巧巧和一些些成功的的总结方方法。31 几种简简单沟通通技巧阐述步说说明法所谓步步说明法法，根据据字面意意思理解解，其主主要包括括个步步骤，它它主要用用于技术术指导。其具体体步骤为为：1、注意意简单介介绍与精精

32、心计划划相结合合，要吸吸引学员员的注意意力2、演示示说明根据学学员的经经历和知知识展开开合理的的学习过过程教练必须须记住：-说话话清晰有有力，还还要注意意口气和和声调-强调调重点-和学学员保持持视线接接触-利用用肢体语语言-要不不时的查查看学员员是否理理解3、练习习让学员员边做边边学，现现学现用用。教练练观察学学员看哪哪些地方方需要改改进，学学员也可可以互相相帮助改改进。4、应用用让学员员在实际际环境中中演示，教教练要跟跟进，并并评估，建建议等等等。前述的内内容旨在在提供必必要的技技术指导导知识使使得学员员都能够够顺利的的参与到到各项活活动中去去。尤其其是你在在教授急急救和营营救技术术，地图图

33、和指南南针，打打结训练练等的指指南。请记住：你的角角色是个个短期的的指导。我们的的教授原原则是体体验式教教育，学学员通过过自己的的行动，失失败或成成功来学学习。但但是这些些活动和和体验是是需要您您事先的的指导，你你就会发发现这里里的4步步指导法法是非常常有用的的。咨询技巧巧由于在培培训过程程中，学学员由于于不懂或或者心理理害怕、忧郁的的因素，可可能导致致培训不不能顺利利开展。因此，在在具体的的培训中中，作为为培训师师必须深深入学员员内部，向向他们了了解相应应的具体体情况，细细心咨询询。在培培训技巧巧里面，有有一种大大家公认认的行之之有效的的咨询技技巧现实原原则疗法法。现实原则则的疗法法如果在在

34、拓展课课程中用用的好是是非常有有帮助的的。象所所有其他他的咨询询技巧一一样，现现实原则则疗法也也要依靠靠咨询顾顾问的敏敏感和常常识。这这些技巧巧对实际际的行动动具有帮帮助和指指导意义义，但是是并不能能因为拓拓展老师师深厚的的知识和和专业水水平而去去代替实实际行动动。灵活活，理解解和反映映事实情情况是必必不可少少的。以上是现现实原则则疗法的的几种简简单的方方法和技技巧：以个人人的身份份交朋友友：“我很乐乐意做你你的朋友友”，简单单向他说说明你的的意思。只说当当前的情情况：问问“你刚刚刚在做什什么？”关注是是第一步步，尽量量不要提提过去。行动胜胜于感觉觉。如果果学员做做的好，他他自己也也会感觉觉到

35、的。一定要要允许他他们表达达出自己己的感觉觉，永远远不要告告诉他们们“你不该该怎么怎怎么样”。担心心，不安安和焦躁躁是非常常正常的的，但是是让这些些情绪影影响到你你的行动动就不太太好了。询问“这对你你有帮助助吗”:询问学学员要考考虑自己己的行为为和后果果。是不不是要做做到更好好取决于于他自己己。精心计计划，做做到更好好：和学学员一起起阐明各各项选择择，计划划要简单单省时。学员承承诺：确确定计划划。要检检查回顾顾，跟进进，给予予积极的的支持和和推动。学员要要为此承承担责任任，此事事一份书书面的合合同可能能比较管管用。不要借借口：不不要和他他们讨论论借口和和理由，也也不要问问“为什么么你做不不到？

36、”。要求求他们永永远不要要放弃。重新和和学员计计划，问问“什么时时候可以以做到？”不要惩惩罚：惩惩罚可能能就是取取消了学学员的责责任，但但是并不不能改变变实际的的结果。学员应应该明白白自己要要对自己己负责。那需要要时间和和不懈的的坚持倾听技巧巧作为培训训师或教教练，你你不仅仅仅是要学学员去体体验和学学习，还还要帮助助他们总总结经验验和得失失，创造造和谐宽宽容的气气氛，允允许学员员去自由由的确分分享他们们的感受受和想法法是非常常有必要要的。大大部分人人是借助助“提问”来开始始交流的的，“提问”可能只只是试探探别人的的态度，如如果别人人接受，才才会讨论论更深层层次的话话题。因此，在在每一个个项目结

37、结束后，我我们和学学员一道道进行沟沟通谈心心的时候候，一定定要作到到：我们都都能很快快听懂和和理解事事实，甚甚至比别别人说出出来还要要快。但但是有效效的倾听听要求你你必须花花时间问问问你自自己：“这是什什么意思思？”“他的的感受呢呢”真实的的意思可可能会由由于我们们自己的的想法或或是他们们的表达达和言辞辞而被误误解。时时不时看看看自己己是否理理解，问问：“您的意意思是？”或“我想是是不是？”不能夸夸大和缩缩小他们们的感受受，但是是 一定定要接受受。一个个好的倾倾听者应应该是站站在诉说说者的立立场，设设身处地地 的为为他想：“那一定定让人非非常窘迫迫的”“那一一定让你你很生气气了”如果你你对于他

38、他们的情情况说出出自己的的感受和和意见，你你很快会会发现那那才是真真正的沟沟通。反馈的基基本原则则反馈是给给予人们们他们对对别人的的印象和和影响的的一种沟沟通方式式，在户户外拓展展中这是是不是一一种非常常强大和和有效的的工具。反馈可可以是正正面的或或负面的的，但是是其目的的都是为为了帮助助接收人人。我们从小小到大都都被教育育要尊重重隐私和和讲究礼礼貌。结结果，我我们根本本不习惯惯去告诉诉别人他他们的行行为对别别人造成成的负面面影响。但是我我们要建建立坦诚诚开放的的气氛，帮帮助人们们纠正自自己对别别人或自自己造成成不良影影响的行行为，这这样就必必须要真真实的反反馈。下下面是确确保你和和你的团团队

39、有效效反馈的的确指南南：重点明确确：大多多数时候候“你就是是不听”没有多多大意义义。而要要告诉他他他说的的或做的的具体的的事情，比比如：“你刚才才打断JJOHNN了”，这就就明确了了重点了了。尽量量描述，而而不评论论：“很明显显，你对对这个队队的确评评价不高高”这样的的话很容容易让别别人反感感而不愿愿听你的的话。“每次一一扎营或或煮饭的的时候你你就跑了了“这样的的具体的的描述一一件不值值得表扬扬的事情情，别人人就知道道是怎么么回事了了，不必必多做判判断。接接受自己己的确感感受：要要把别人人的行为为和你自自己对这这种行为为的反映映分开对对待。要要这么表表达“我觉得得不合适适”不是“你让我我觉得不

40、不合适”，只是是表明自自己的感感受，而而不发表表评论。任何“我认为为“或”我想怎怎么怎么么样“都是不不合适的的，而要要说“果你这这样做的的话，我我会觉得得（不安安，恼火火，高兴兴等等）”要记住，要就事论事，而不要就事说人。选好时间间：反馈要要找准时时间，接接收人正正在寻求求反馈或或者他们们愿意听听的时候候，反馈馈才有帮帮助意义义。还有有重要一一点就是是反馈要要及时，还还要看他他们愿不不愿意听听。对牛牛弹琴也也是徒劳劳无益的的。就事论事事：反馈仅仅限于他他做的某某件事情情，说的的多了，可可能谁都都不愿听听了。常常常，我我们提出出一大堆堆的反馈馈意见恰恰恰是自自私自利利意欲去去改变别别人生活活的表

41、现现。还有有，提出出别人无无法控制制的缺点点或其他他身体缺缺陷是毫毫无意义义的检查沟通通：问接收收者是否否理解你你的意思思，但是是有无反反应是他他们自己己的权利利，我们们有权利利说，别别人也有有权利选选择听或或不听。解决问题题以下是指指导您去去帮助你你的团队队或个人人去解决决实际的的任何问问题，包包括从第第一天直直到最后后一天的的总结报报告，从从一个人人不愿做做任何活活动直到到离开学学校。确定问题题：这是最最重要的的一步。主要是是用实际际行动让让人理解解和引起起注意。（哪些些不应该该做的做做了，哪哪些应该该做的却却没做），这这些问题题是不是是还会影影响到别别的方面面，都要要为学员员所理解解。目

42、前前手头的的资源和和能力是是否能够够解决。确定问题题还要谨谨防：语语言模糊糊简单，或或言过其其实，或或重点不不清，或或只是说说明旁支支末节，或或者只是是意见或或评论而而不是有有关事实实的本身身。收集事实实：利用相关关办法可可以针对对问题找找出很多多事实证证据,能能找出许许多跟问问题相关关的信息息。找出可能能解决的的方法：清晰明明确的说说明问题题和足够够的事实实以及解解决方案案。不要要局限于于有最初初的那些些方法， 要收集集多的意意见和点点子，甚甚至包括括“空想”或者别别的，然然后在总总结，考考虑，修修改每个个可行的的方案选择最好好的方案案：每个个方案都都要考虑虑或试验验，是否否可行，付付出代价

43、价或努力力，和其其他的任任务是否否冲突，等等等。对对于每个个方案，如如果大家家一直同同意的话话，可以以作为“最好”的方案案，得到到大家共共同的支支持，然然后力行行达成。采取行动动：最好好的方案案确定后后得到大大家共同同的支持持和承诺诺后，需需要指定定行动计计划，分分配职责责，检查查和跟进进状态。当然计计划可以以根据实实际的情情况可以以再修订订。32总总结与深深化一个体验验式培训训项目与与一个普普通游戏戏的区别别在于：一个体体验式培培训项目目有一个个强力而而有意义义的总结结。如果果没有人人在学员员完成一一个独特特的项目目后带领领总结，学学员就无无法将在在项目中中获得的的体验带带回到现现实生活活之

44、中，得得到的经经验就会会白白浪浪费，培培训项目目对他们们来说，就就变成了了单纯的的一个游游戏，这这样，就就失去了了体验式式培训的的意义。对于培培训师来来说，就就是一种种失败。所以，我我们有必必要在总总结与深深化技巧巧方面下下功夫。有效总总结的十十大要决决1、“每每个人都都要参与与！”就像体验验式项目目本身，你你希望全全组的参参加者都都会主动动地参与与，所以以请预备备不同的的方法收收集各人人的响应应。2、Thhe BBog Priinciiplee.要有心理理准备会会遇到阻阻力！在在项目进进行中的的大部分分时间你你都不会会遇到这这个问题题，但当当一到总总结的时时候，学学员也许许会开始始有些抗抗拒

45、，你你要在项项目期间间留心观观察各学学员的表表现，特特别是他他们的身身体语言言，以便便在项目目完结后后与他们们讨论，问问一问他他那时发发生了什什么事，同同时启发发他们思思考，记记着，要要问开放放式的问问题这些问问题没有有错与对对，问的的只是各各学员的的看法。3、“你你觉得如如何！”千万不要要用“你觉得得如何”或“你有什什么感觉觉？”等问题题来开始始总结，因因为可以以预计这这些问题题的答案案多数会会是“OK”之类的的封闭式式响应，多多问开放放式的问问题，使使小组能能忆述你你们的感感受。4、“心心理学家家！”“那件事事令你怎怎么想？”首先我我们假设设你不是是做一个个心理学学家，亦亦不是要要你将诊诊

46、疗器搬搬到培训训的基地地这样样说肯定定你是在在处理学学员的情情绪和行行为，尤尤其集中中在情绪绪方面。如果我我们让讨讨论保持持着向一一方面发发展，你你将能争争取到改改变自己己行动的的机会。5、循序序渐进记着要循循序渐进进，千万万不要在在未探讨讨项目所所带来的的感受时时就跳到到项目的的涵义，虽虽然有时时因为时时间关系系，我们们也许会会想走快快捷方式式，但由由于学员员未必如如培训师师一样想想这么快快便进入入深入的的讨论，而而问题亦亦由此而而生。所所以，切切记要有有耐性。6、“他他是”小心别让让检讨（甚甚至是项项目本身身）触及及小组没没有涉足足的地方方；大家家都知道道如果小小组中的的学员开开始“手指指

47、指”时，总总结甚至至项目本本身会变变得无效效。你知知道为什什么“他”是对的的？因为为他是高高级行政政人员，亦亦是“他们”的上司司。7、“效效果原则则”这个原则则共分成成两部分分：第一一是让小小组的学学员倾谈谈学员员是体验验式学习习的控制制者，如如果培训训师可以以说的全全说了，学学员就只只能在课课室内呆呆坐；第第二是经经常提及及学员的的名字，尤尤其在提提及学员员的响应应和意见见的时候候，这样样可以使使学员觉觉得那些些是他们们自己的的发现而而不是来来自培训训师的老老生常谈谈。8、“不不可为一一时快乐乐而牺牲牲安全”无论任何何时候都都要以相相同的准准则去接接受和关关心学员员，学员员之间擦擦出越多多火

48、花，他他们就会会更加开开放，但但要小心心不要让让他们践践踏小组组中的其其它人，唯唯有当你你努力建建立及维维护一个个互相信信任的气气氛，你你才能期期待在总总结中获获得诚实实的响应应。9、“建建立联系系”培训员的的角色是是要有技技巧地将将项目的的体验联联系到日日常的工工作环境境，我们们用“有技巧巧”这个词词不是因因为当检检讨做得得适当，学学员可以以将项目目得到的的体验联联系到日日常的生生活和工工作中，要要记着，在在过程中中培训员员只是带带领学员员向该目目标走去去，而不不是强行行拉着学学员向目目标走。10、“我需要要一个了了结”千万不要要任由一一次体验验不明不不白地结结束，留留下一些些未解决决的问题

49、题，如果果需要的的话，不不妨将下下一次体体验环节节推迟，以以腾出时时间让小小组完成成他们的的讨论和和解决问问题。留留意我们们一直强强调是让让小组解解决他们们的问题题而不是是培训师师，因为为需要一一个了结结的是小小组内的的一群学学员。总结技技巧体验式培培训最重重要的一一环，就就是最后后的总结结过程，之之前项目目所做的的一切，其其实都是是在为这这一环节节作铺垫垫，总结结的好与与坏，将将直接影影响课程程的质量量。可以以这样说说，最考考验培训训师功力力的，就就是总结结过程中中总结技技巧的运运用。以以下叙述述的技巧巧有助于于促进与与小组的的沟通：圈子效效应总结时间间，让学学员肩并并肩围成成一个圈圈，这样

50、样就能使使学员们们感觉到到彼此之之间平等等，无隔隔膜，培培训师也也可抽身身“领导者者”角色，让让学员们们自己做做主角。制造安安全网营造一个个彼此感感觉安全全、相互互信任的的气氛。这样的的气氛中中，学员员们不必必担心自自己的分分享会被被别人说说三道四四、讲是是讲非，才才会敞开开心扉、畅所欲欲言。非语言言沟通非语言沟沟通又分分为眼神神接触、身体姿姿势、点点头微笑笑等几种种沟通方方式眼神接触触眼神是你你真正与与学员产产生联系系的媒介介。保持持与每位位学员间间的眼神神接触，学学员就会会觉得你你在时时时留意着着他们，在在意他们们的感受受，才会会积极投投入总结结。身体姿势势保持你自自己所处处位置能能最大限

51、限度地与与学员保保持眼神神接触，并并以一个个自然、积极的的身体姿姿势面对对学员。这样，你你就会给给这个学学员积极极的感觉觉。而一一些姿势势如抱膀膀、伸懒懒腰、低低头等，会会带给学学员一个个消极的的信息。点头、微微笑等对于发言言的学员员，应以以点头、微笑身身体语言言来表示示对他的的赞许、认同和和肯定。语言沟沟通语言沟通通主要包包括讲述述、问题题、感悟悟等沟通通方式重述学员员所讲通过这种种方式，能能让学员员觉得你你在重视视他的发发言，你你在乎他他、留意意着他，从从而更加加积极地地投入参参与项目目。响应在重述基基础上，对对于学员员的抵触触、消极极情绪及及不同意意见，及及时作出出响应，引引导他们们脱离

52、固固有框框框，回到到我们预预定的方方向上。开放式问问题在总结里里多提开开放式的的问题，这这些问题题没有错错与对，问问的只是是各学员员的看法法与感受受，例如如：“你在这这个项目目前是怎怎样想的的？项目目后又是是怎样想想的？”让他们们多讨论论自己身身边发生生的问题题，让他他们通过过学习发发现问题题、解决决问题。横向式问问题把学员提提出的问问题交由由其它学学员讨论论处理，这这样不但但培训师师可以抽抽身事外外，更可可促进学学员间的的沟通和和交流，增增强学员员们的参参与积极极性。多多用问题题作解答答，少判判断。奖励对于发言言的学员员，只要要说声：“谢谢你你的意见见！”或其它它表示赞赞许或认认同的话话，就

53、能能起到很很好的鼓鼓励作用用。概括当出现较较分散的的意见时时，确定定一个主主题（规规定讨论论的方向向），避避免总结结讨论时时间成为为争论时时间或纯纯粹的聊聊天时间间。总结结结束时时，归纳纳一下这这些意见见，突出出总结的的重点。安静当学员有有很多感感受或陷陷入思考考时，给给他们一一个安静静的环境境，在这这段时间间里，学学员通常常会有很很大的收收获。感知感知主要要指根据据在项目目中的各各自表现现，用心心去感悟悟学员个个体表现现差异的的原因及及背景。其主要要包括：聆听心中中语留意学员员所言所所行，体体会其行行动所体体现出的的真实的的内心世世界。留意沟通通模式小组沟通通有多种种模式，如如：出谋谋划策时

54、时有很多多反应，到到分享感感受时却却陷入平平静；学学员们都都等着培培训师讲讲才去做做；某些些学员即即使不出出声，也也发挥很很大的影影响力留意意这些模模式，才才能作适适当的响响应。认可个人人差异每个学员员都有其其不同的的生活背背景、不不同的性性格特点点，认可可这些差差异，你你就会体体会到他他们在团团队中为为什么会会有那些些表现。总结的的过程与与问题总结的一一大要决决，就是是要循序序渐时，总总结过程程要有耐耐性，不不可操之之过急，探探讨完项项目所带带来的感感受后，再再进入到到项目的的涵义中中，以下下是总结结过程的的一些阶阶段性问问题。第一阶段段：交流流经验（陈陈述项目目过程）我们来扼扼要复述述一下

55、刚刚才看到到了什么么吧！你刚才看看到了什什么积极极的行为为？刚才这里里发生了了什么事事？你是怎样样做的？（提名名某位参参与者）刚才项目目中，我我们遇到到了什么么困难第二阶段段：使经经验内在在化（分分享项目目的感受受和反应应）经历了刚刚才的场场面，对对你的情情绪有什什么影响响？对刚才的的情景，你你有什么么感觉？对刚才发发生的事事，你有有什么想想法？你最接近近那种角角色？你对其他他人起过过什么积积极/消消极的影影响？第三阶段段：分析析（用感感受分析析事件）真正即将将面临的的事情是是什么？它真的发发生了吗吗？它现现实吗？你想结果果会是怎怎样？（定定义关系系、探究究团队目目标、个个人目标标等）在这样的

56、的情景中中你真正正需要的的是什么么？（提提名某位位参与者者）我们怎样样才能以以不同的的行为来来产生不不同的结结果？（为为什么会会有这样样的结果果？）开始时怎怎样才能能避免这这些冲突突？你的想法法实现了了吗？我们怎样样才能在在某些事事情上意意见不一一时，仍仍然能保保持良好好的关系系？据你所知知，这些些或类似似这些事事情在你你或你同同伴身上上发生过过吗？第四阶段段：归纳纳（转化化到日常常工作、生活中中）在这件事事情里，如如果你是是（父亲亲、孩子子、朋友友等）？你会怎怎样做？其它人人呢？日常工作作中，有有相似的的例子吗吗？有什么方方法可使使你更适适当地处处理这些些事情？这些情景景中，你你认为有有什么

57、地地方值得得继续发发扬/需需要防止止（改善善）的？在你的团团队中，有有什么可可利用的的资源来来帮助处处于类似似情景的的人们？你会怎样样把刚才才项目的的经验运运用于现现实的工工作、生生活中呢呢？谁还有其其它的见见解、知知识或意意见来和和大家分分享一下下的呢？第五阶段段：完结结感谢各位位！重温目标标：提升升醒觉水水平获得得新的见见识助长长良好的的沟通帮助助形成健健康的生生活风格格开放式式问题开放式问问题集中中学员的的讲座并并建立一一个开放放的气氛氛，这些些问题一一般是涉涉及想法法、感受受、意见见等方面面。通常常，这些些问题不不会只有有单纯的的“正确”或“错误”这样的的答案，而而需要学学员对问问题加

58、以以一番叙叙述。开放式问问题例子子：如果你是是某某，你你会有怎怎样的感感受？解决刚才才问题的的方法合合理吗？为什么么？你如何认认为人们们试图隐隐藏他们们自己的的感受？这种情况况下，我我们可以以做些什什么来帮帮助其它它人来做做得更好好呢？对开放式式问题的的反应：传球（当当你想给给其它人人一个发发言机会会）“超人，当当汤姆发发言时你你在点头头，你能能分享一一下你的的感受吗吗？”“OK！超人，（暂暂停）其其它人有有不同的的意见吗吗？”邀请（当当讨论停停滞，而而你知道道某些人人如果被被邀请将将会继续续发言）1、“超超人，当当汤姆发发言时你你在点头头，你能能分享一一下你的的感受吗吗？”2、“超超人，我我

59、发现你你在皱眉眉头，你你能他享享一下你你的想法法吗？”引导（当当学员的的发言脱脱离了主主题，而而你希望望他们的的讨论回回到主题题上）“超人，听听你说来来，你的的表哥真真有趣，继继续谈一一下你的的感受好好吗？”（重复复主题）“超人，午午餐时我我和你再再单独讨讨论这个个问题好好吗？现现在你和和大家分分享一下下你对刚刚才发生生的事的的看法吧吧。”“噢，打打搅一下下，超人人，很高高兴你有有那么多多分享，但但我们的的项目时时间有限限，现在在可不可可以把你你的感受受储存起起来，让让其它同同事先分分享他们们的感受受，有时时间剩余余时再继继续分享享你的感感受好吗吗？好，谁谁准备好好发言了了？”促进开放放式问题

60、题讨论的的准则：建立一个个积极的的气氛；与学员交交谈之前前，先叫叫他们的的名字；与学员交交谈时应应有眼神神的交流流；接受所有有的解释释，而不不作任何何的判断断和评价价；要让交谈谈者清楚楚你很留留心听他他讲话；要让交谈谈者知道道你明白白他的解解释（可可能过语语言或非非语言形形式表达达）；若你不清清楚，可可以要求求他继续续解释；要让学员员清楚聆聆听的重重要性；让任何期期望参与与的学员员有机会会达成心心愿；不要坐离离小组，要要坐到他他们的圈圈中；不要强迫迫学员回回答，如如果他们们选择回回避问题题，就由由他，有有些人喜喜欢做聆聆听者；12要要让学员员都清楚楚知道不不许危险险行为（说说三道四四、讲是是讲