高速公路收费管理制度汇编

1、PAGE 收费管理理职责一、目的的本程序规规定了山山西省晋济高速公公路收费费工作的的全过程程的控制制要求，以确保保收费运运营管理理工作能能够达到到规范、安全的的工作要要求，实实现良好好的经济济和社会会效益。二、适用用范围本程序适适用于晋晋济高速公公路收费费站收费费业务管管理工作作的全过过程控制制。三、职责责3.1组组织学习习、宣传传、贯彻彻党和国国家的有有关收费费政策，制定各各项规章章制度。3.2负负责编制制年度通通行费征征收计划划，收费费站经费费支出计计划，收收费设施施维护保保养计划划和更新新改造计计划，并并分解下下达收费费任务。3.3负负责收费费、监控控等设施施的安装装维护及及票证管管理工

2、作作。3.4加加强收费费队伍思思想建设设、组织织建设、作风建建设和纪纪律建设设，改进进思想政政治工作作，开展展精神文文明建设设活动，组织开开展社会会主义劳劳动竞赛赛。3.5建建立健全全员工岗岗位责任任制和收收费业务务程序，对有关关帐簿、凭证、票证的的使用管管理进行行业务指指导和监监督，发发现问题题并及时时纠正。3.6负负责组织织收费人人员进行行岗位培培训，并并定期对对费收工工作进行行检查，开展收收费业务务调查研研究，及及时总结结经验，完善管管理，纠纠正错误误，堵塞塞漏洞。3.7搞搞好廉政政建设和和纠风工工作，坚坚决杜绝绝公路“三乱”，负责责接受群群众举报报，严肃肃查处各各类违纪纪案件。3.8建

3、建立卫生生责任制制，营造造干净、整洁的的工作环环境；严严格考勤勤制度，杜绝弄弄虚作假假；建立立值班制制度，以以便应对对各类突突发事件件，并组组织开展展军事训训练和学学习培训训，严格格军事化化管理，树立良良好形象象。3.9负负责搞好好外部的的协调工工作，如如收费投投诉的调调查和处处理。3.100完成处处领导交交给的其其他任务务。3.1.1主要工工作权限限：3.1.2有权对对本站职职工进行行政治、道德教教育及军军事化管管理；3.1.3对本站站工作行行使管理理权。4.1站站长岗位位职责4.1.1主要职职责：严格执行行收费管管理办法法和各项项规章制制度，保保证收费费业务和和收费站站工作正正常进行行。4

4、.1.2主要工工作内容容：4.1.2.1全面负负责收费费站工作作，组织织领导收收费站全全体员工工认真贯贯彻执行行党的方方针、路路线、政政策和法法律法规规，拟订订实施年年度工作作计划，确保各各项工作作的顺利利进行，全面完完成管理理处下达达的各项项工作任任务。4.1.2.2当好带带头人，抓好收收费站基基层员工工队伍建建设，充充分发挥挥模范带带头作用用，调动动全体员员工工作作积极性性，严格格执行收收费标准准，保证证精神文文明和物物质文明明建设各各项措施施的落实实。4.1.2.3狠抓管管理工作作，定期期不定期期地深入入收费站站检查督督促，随随时掌握握收费站站工作进进程，根根据工作作需要，及时调调整工作

5、作部署，加强对对各项工工作的具具体指导导，并在在工作中中起表率率作用。4.1.2.4加强民民主集中中制原则则，密切切联系群群众，深深入调查查研究，塑造典典型、先先进，总总结、推推广经验验，及时时发现和和解决工工作中出出现的具具体问题题，认真真处理司司乘群众众的来信信来访，严肃处处理收费费过程中中的违法法乱纪行行为。4.1.2.5带领收收费站其其他管理理人员抓抓好收费费站的行行政管理理和业务务管理，逐步完完善各项项规章制制度，认认真执行行上级的的有关政政策规定定，带头头落实执执行各项项规章制制度。4.1.2.6定期召召开站务务会，总总结工作作经验，研究问问题，落落实上级级指示，改进工工作方法法，

6、提高高管理水水平。4.1.2.7积极作作好对外外协调工工作，保保证费收收任务完完成。4.1.2.8完成处处领导交交办的其其他工作作。4.1.3.1有权督督查收费费站的各各项工作作。4.1.3.2有权对对本单位位的人员员进行管管理。4.1.4上岗条条件：4.1.4.1具有大大专以上上文化程程度；4.1.4.2具有一一定的组组织领导导能力；4.1.4.3具有一一定的收收费专业业知识和和实践经经验；4.1.4.4爱岗敬敬业、廉廉洁奉公公、团结结同志、积极进进取。4.2副副站长岗岗位职责责4.2.1主要职职责：协助站长长做好本本站的组组织管理理工作。4.2.2主要工工作内容容：4.2.2.1在站长长领

7、导下下，协助助站长搞搞好收费费站日常常工作，全面完完成各项项工作任任务。4.2.2.2抓好收收费站人人员思想想、作风风、业务务、纪律律教育培培训，培培养骨干干，促进进收费人人员素质质的整体体提高。4.2.2.3检查指指导收费费业务，严格收收费、监监控及票票证的票、款、卡管理理，及时时发现并并解决存存在的问问题。4.2.2.4负责本本站治理理公路“三乱”和纠风风工作，以身作作则，严严格执法法，遵章章守纪，文明值值勤。4.2.2.5负责本本站安全全保卫和和后勤工工作，及及时排除除事故隐隐患，确确保人身身安全、财产安安全。4.2.2.6配合站站长开展展工作，坚持轮轮流值班班，确保保收费站站24小小时

8、有人人带班，防止值值班失控控。4.2.2.7负责督督促搞好好收费站站环境卫卫生工作作。4.2.2.8完成上上级下达达的其他他工作任任务。4.2.3主要工工作权限限：4.2.3.1有权督督查收费费站的各各项工作作。4.2.3.2有权对本本单位的的人员进进行管理理。4.2.4上岗条条件：4.2.4.1具有大大专以上上文化程程度；4.2.4.2具有一一定的组组织领导导能力；4.2.4.3具有一一定的收收费专业业知识和和实践经经验；4.2.4.4爱岗敬敬业、廉廉洁奉公公、团结结同志、积极进进取。4.3值值班站长长岗位职职责4.3.1主要职职责：协助站长长做好本本站的组组织管理理工作。4.3.2主要工工

9、作内容容：4.3.2.1负责收收费站当当班值班班工作，实行224小时时轮换制制，负责责处理当当天工作作中的有有关事宜宜，检查查各项规规章制度度的执行行情况，做到班班班有领领导。4.3.2.2值班站站长要按按时到位位，督促促检查考考勤制度度，坚守守岗位，尽职尽尽责，负负责当班班全面工工作，并并将当班班发生的的问题及及处理结结果和好好人好事事、违纪纪行为等等情况作作值班记记录，下下岗搞好好交接手手续。4.3.2.3负责当当班票证证和监控控的管理理。及时时组织维维护人员员对收费费设施、设备进进行保养养和维护护，保证证收费设设施、设设备正常常运转。4.3.2.4值班期期间要跟跟班作业业，加强强监督检检

10、查，严严格工作作纪律，杜绝徇徇私舞弊弊、贪污污票款等等违规违违纪现象象发生，搞好文文明服务务，提高高工作质质量与效效率。4.3.2.5搞好上上传下达达、互通通情况，当班重重大情况况，除及及时采取取相应措措施解决决外，必必须立即即报告有有关领导导，以便便妥善处处置。4.3.2.6搞好治治安防范范，负责责本站和和收费广广场的安安全保卫卫工作，确保安安全。4.3.2.7军训期期间，负负责验收收、检查查军训成成果。4.3.2.8完成上上级领导导交办的的其他工工作任务务。4.3.3主要工工作权限限：4.3.3.1有权督督查收费费站的各各项工作作。4.3.3.2有权对本本单位的的人员进进行管理理。4.3.

11、4上岗条条件：4.3.4.1具有大大专以上上文化程程度；4.3.4.2具有一一定的组组织领导导能力；4.3.4.3具有一一定的收收费专业业知识和和实践经经验；4.3.4.4爱岗敬敬业、廉廉洁奉公公、团结结同志、积极进进取。4.4班班长岗位位职责4.4.1主要职职责：协助站长长、值班班站长做做好收费费人员的的上、下下班工作。4.4.2主要工工作内容容：4.4.2.1负责安安排全班班人员的的工作，服从领领导，以以实际行行动带领领和团结结全班人人员共同同完成上上级交给给的各项项任务。4.4.2.2带领收收费员按按时上、下岗，并负责责检查本本班的各各项工作作。4.4.2.3精通收收费工作作中的各各项业

12、务务，并坚坚持跟班班作业，检查、督促收收费人员员认真执执行各项项规章制制度。4.4.2.4收费班班长要严严格执行行考勤制制度和着着装规定定。4.4.2.5上岗前前组织收收费员做做好准备备工作，下岗后后督促本本班人员员及时结结帐，并并放好个个人物品品，清点点好公用用物品，认真填填写交接接班等相相关记录录。4.4.2.6教育本本班人员员爱护收收费设备备，及时时认真处处理当班班发生的的各种情情况，遇遇到特殊殊情况做做好记录录，及时时向值班班站长汇汇报。4.4.2.7适时召召开班务务会，总总结本班班工作情情况，及及时调整整班组工工作计划划，对表表现好的的收费员员及时表表扬，对对好的工工作方法法及时推推

13、广。4.4.2.8经常巡巡视各岗岗亭工作作质量，车辆增增多时要要及时调调整增开开车道，避免压压车现象象发生。4.4.2.9教育收收费员爱爱护收费费设施和和公共财财物，保保持工作作区域的的秩序和和卫生状状况。4.4.2.10班长长要了解解掌握本本班人员员的思想想工作情情况，以以身作则则，秉公公办事，敢于管管理，对对不良现现象勇于于斗争。4.4.3主要工工作权限限：4.4.3.1有权督督查收费费人员的的工作程程序。4.4.3.2有权对本本班收费费人员进进行管理理。4.4.4上岗条条件：4.4.4.1具有中中专以上上文化程程度；4.4.4.2具有一一定的组组织能力力和收费费专业知知识及实实践经验验；

14、4.4.4.3爱岗敬敬业、廉廉洁奉公公、团结结同志4.5副副班长岗岗位职责责4.5.1主要职职责：协助班长长做好收收费人员员的上、下岗工工作。4.5.2主要工工作内容容：4.5.2.1遵守各各项规章章制度，精通收收费业务务，着装装整齐、佩证上上岗。积积极配合合班长管管理本班班工作，服从命命令，听听从安排排，保证证工作任任务的顺顺利完成成。4.5.2.2协助班班长搞好好交接班班工作，并配合合班长检检查本班班的各项项工作。4.5.2.3以身作作则，在在工作中中自觉维维护班长长威信，对违纪纪行为要要及时向向班长和和值班站站长汇报报。4.5.2.4当班时时配合班班长做好好各项收收费工作作，下岗岗后负责

15、责监督交交接班、班后自自检等工工作，并并作记录录。4.5.2.5配合班班长组织织班务会会，积极极参加政政治学习习和业务务培训，提高自自身修养养。4.5.2.6完成领领导交办办的其他他工作。4.5.3主要工工作权限限：4.5.3.1有权督督查收费费人员的的工作程程序。4.5.3.2有权对本本班收费费人员进进行管理理。4.5.4上岗条条件：4.5.4.1具有中中专以上上文化程程度；4.5.4.2具有一一定的组组织能力力和收费费专业知知识及实实践经验验；4.5.4.3爱岗敬敬业、廉廉洁奉公公、团结结同志、积极进进取。4.6收收费员岗岗位职责责4.6.1主要职职责：努力学习习收费业业务知识识，熟练练、

16、准确确、快速速收费、发卡。4.6.2主要工工作内容容：4.6.2.1自觉遵遵守国家家机关各各项法令令、法规规，执行行本单位位及收费费站的各各项规章章制度，坚守工工作岗位位，遵守守工作纪纪律，服服从班长长管理。4.6.2.2依法收收费，举举止文明明，着装装整齐，服务热热情。4.6.2.3努力学学习收费费业务知知识，熟熟练、准准确、快快速收费费、发卡卡。4.6.2.4严格执执行收费费标准，不徇私私情，不不弄虚作作假。4.6.2.5积极参参加各种种会议学学习，不不断提高高自身素素质，总总结收费费工作经经验，提提出合理理化建议议。4.6.3主要工工作权限限：4.6.3.1依法收收费，举举止文明明，着装

17、装整齐，服务热热情。4.6.3.2对过往往司乘人人员耐心心解释收收费政策策。4.6.4上岗条条件：4.6.4.1具有高高中以上上文化程程度；4.6.4.2爱岗敬敬业、团团结同志志、积极极进取。4.7当当班外勤勤岗位职职责4.7.1主要职职责：努努力学习习收费业业务知识识，协助助班长做做好收费费工作的的正常开开展。4.7.2主要工工作内容容：4.7.2.1检查广广场交通通设施摆摆设情况况，各收收费亭外外围设施施的完好好程度、是否有有损坏。4.7.2.2协助收收费员做做好各项项收费工工作。4.7.2.3密切注注视广场场的交通通动态，及时指指挥、疏疏导车流流，遇有有“三超”车辆和和危害收收费交通通安

18、全的的车辆，要及时时引导到到超宽车车道交费费通行。4.7.2.4维护收收费现场场秩序，搞好卫卫生和安安全保卫卫工作。4.7.3主要工工作权限限：4.7.3.1依法收收费，举举止文明明，着装装整齐，服务热热情。4.7.3.2对过往往司乘人人员耐心心解释收收费政策策。4.7.4上岗条条件：4.7.4.1具有高高中以上上文化程程度；4.7.4.2爱岗敬敬业、团团结同志志、积极极进取。4.8监监控员岗岗位职责责4.8.1主要职职责：负责本站站的监控控管理，保证收收费工作作正常进进行。4.8.2主要工工作内容容：4.8.2.1遵守管理理处的各各项规章章制度，坚守工工作，遵遵守工作作纪律，加强学学习，熟熟

19、悉业务务，钻研研技术，熟练操操作。4.8.2.2监督收收费员上上岗期间间的工作作情况，对违纪纪行为要要及时纠纠正、准准确记录录，并向向值班站站长汇报报。4.8.2.3认真监控控广场、车道及及岗亭内内外情况况，发生生异常情情况要向向值班站站长汇报报，并作作好记录录。4.8.2.4严格执执行监控控设施操操作程序序，负责责监控室室的管理理和日常常清洁工工作。4.8.2.5认真做做好车道道内的回回控审核核记录4.8.2.6设备出出现异常常要及时时通报值值班站长长，并会会同维护护人员进进行维修修和调试试。4.8.2.7认真下下达各项项指令，严格执执行军免免车辆管管理制度度，并作作好相应应记录。4.8.2

20、.8完成站站领导交交办的其其他工作作任务。4.8.3主要工工作权限限：4.8.3.1有权检检查本站站的监控控系统运运行情况况；4.8.3.2做好监监控档案案管理工工作。4.8.4上岗条条件：4.8.4.1具有高高中以上上文化程程度；4.8.4.2具有一一定的设设备专业业技术知知识；4.8.3.3爱岗敬业业、团结结同志、积极进进取。4.9票票证员岗岗位职责责4.9.1主要职职责：严格执行行票证管管理办法法，负责责本站通通行费票票据的管管理工作作，负责责各类统统计营运运报表的的管理工工作。4.9.2主要工工作内容容：4.9.2.1自觉遵遵守各项项规章制制度，加加强学习习，不断断提高业业务技能能。4

21、.9.2.2做好各类类帐簿的的登记工工作，记记录准确确、连续续，帐面面清晰，日清月月结，及及时核对对帐实。4.9.2.3做好收收费员票票证及IIC卡的的领、销销工作，并监督督缴款过过程，对对发生的的长、短短款等现现象，要要及时向向领导汇汇报，不不得隐瞒瞒不报和和假报。4.9.2.4负责准准备充足足的备用用金，并并按实际际需要发发放，随随时准备备为当班班收费员员兑换零零钱。4.9.2.5做好防防盗、防防鼠、防防水及防防火工作作，确保保收费票票据的安安全。4.9.2.6做好费费收统计计工作，准确及及时发送送报表。4.9.2.7完成领领导交办办的其他他工作。4.9.3主要工工作权限限：4.9.3.1

22、有权对对本站票票据进行行检查；4.9.3.2有权对对收费人人员的票票据使用用进行监监督；4.9.3.3有权对对收费员员的交接接班报表表进行审审核；4.9.3.4汇总各各类营运运报表；4.9.3.5票证室室的文件件、资料料归档管管理。4.9.4上岗条条件：4.9.4.1具有中中专以上上文化程程度；4.9.4.2具有一一定的专专业知识识和实践践经验；4.9.4.3爱岗敬业业、团结结同志、积极进进取。4.100维护员员岗位职职责4.100.1主要职职责：负责本站站的设备备维护、保养，保证收收费设备备正常进进行。4.100.2主要工工作内容容：4.100.2.1遵守收费费站的各项项规章制制度，坚坚守工

23、作作，积极极参加各各类学习习，努力力提升自自身素质质。4.100.2.2负责数数据的定定期备份份和归档档管理工工作，并并认真填填写各类类表格及及设备档档案，及及时上报报。4.100.2.3经常检检查设备备运行情情况，发发现事故故隐患要要及时处处理。4.100.2.4负责收收费系统统维护保保养和管管理，并并做好相相关记录录。4.100.2.5协助各各部门做做好相关关设备情情况汇总总总结工工作。4.100.2.6完成领领导交办办的其他他工作。4.100.3主要工工作权限限：4.100.3.1负责本本站收费费系统的的日常维维护、保保养；4.100.3.2对上述述工作进进行检查查、监督督。4.100.

24、4上岗条条件：4.100.4.1具有中中专以上上文化程程度；4.100.4.2具有一一定的专专业知识识和实践践经验；4.100.4.3爱岗敬业业、团结结同志、积极进进取。4.111稽查员员岗位职职责4.111.1主要职职责：负责收费费站的稽稽查工作作。4.111.2主要工工作内容容：4.111.2.1严格执执行稽查查管理制制度，熟熟悉收费费纪律、收费业业务。4.111.2.2负责本本站的队队伍建设设、收费费管理、票证管管理、监监控管理理、设备备管理、内业管管理、安安全管理理、站容容站貌等等工作的的稽查，并及时时向领导导总结汇汇报工作作情况。4.111.2.3负责稽稽查的台台帐、档档案管理理工作

25、，做到稽稽查工作作规范化化、程序序化、制制度化。4.111.2.4完成领领导交办办的其他他工作。4.111.3主要工工作权限限：4.111.3.1稽查、检查本本站的各各项收费费工作。4.111.3.2对稽查查台帐、档案的的管理工工作进行行指导。4.111.4上岗条条件：4.111.4.1具有中中专以上上文化程程度；4.111.4.2具有一一定的专专业知识识和实践践经验；4.111.4.3爱岗敬业业、团结结同志、积极进进取。4.122内勤岗岗位职责责4.122.1了解情情况，掌掌握动态态，积累累资料，反馈信信息，起起草文件件、简报报，校对对、装订订和发放放各种材材料。4.122.2撰写稿稿件，积

26、积极配合合站长搞搞好对外外宣传报报导工作作。4.122.3负责做好上传传下达工工作，严严格管理理公章，收集统统计各类类报表，作好会会议记录录和收费费站员工工考勤考考核统计计。4.122.4负责收收费站日日常行政政事务，包括电电话管理理和各种种会议的的通知、组织、记录等等。4.122.5管理收收费站内内部文件件、档案案和资料料，搞好好文书的的回收整整理。负负责对上上级来函函的登记记、传递递和保管管，按时时收订发发放报刊刊杂志。4.122.6负责收收费站财财产及办办公用品品、日常常用品的的购置、登记、保管、发放工工作，做做好后勤勤保障。4.122.7完成领领导交办办的其他他工作。4.133司机岗岗

27、位职责责4.133.1树立安安全第一一的思想想，严格格遵守交交通法规规和操作作规程，谨慎驾驾驶，安安全礼让让，严禁禁酒后开开车，杜杜绝交通通事故，确保行行车安全全。4.133.2服从指指挥，听听从命令令。出车车时，准准时、安安全地完完成上级级交给的的各项任任务。没没有任务务时，在在值班室室待命，严禁私私自脱离离岗位。4.133.3爱护车车辆，坚坚持车辆辆清洗、维修和和保养制制度，节节旨降耗耗，提高高完好率率，不准准将车辆辆交给他他人驾驶驶。4.133.4值班司司机要着着装整齐齐、佩证证上岗，值勤时时文明礼礼貌，树树立良好好的社会会形象。4.133.5保证公公用出车车，杜绝绝出私车车，安全全正点

28、的的接送上上下班。4.133.6下班时时，做好好车辆交交接手续续。4.133.7严格遵遵守收费费站各项项规章制制度，积积极参加加各项政政治、业业务、安安全学习习，提高高自身素素质。4.144军训员员岗位职职责4.144.1定期负负责收费费员工的的军事训训练，主主要内容容包括各各种转法法、三步步走（齐齐步、正正步、跑跑步走），以及及行军礼礼等军事事常识的的训练。4.144.2严格要要求收费费员工，从严训训练，使使收费站站实现规规范化、军事化化管理。4.144.3认真负负责，对对动作不不规范的的同志应应认真纠纠正，并并以身作作则，演演示正规规动作，讲解动动作要领领，保证证本班组组成员的的军事动动作

29、整齐齐划一。4.144.4负责监监督收费费员工在在收费过过程中，对来往往车辆实实施收费费文明礼仪仪的要求求。4.144.5配合站站领导搞搞好军事事化管理理工作，完成上上级领导导交办的的其他任任务。4.155保管员员岗位职职责4.155.1服从命命令，听听从指挥挥，顾全全大局，认真负负责。4.155.2严格遵遵守材料料领用及及保管制制度。4.155.3库房整洁洁划一，物品堆堆放做到到整齐、有序。4.155.4做好库库房通风风、防潮潮、防腐腐、放火火、防鼠鼠工作。4.155.5不准私私自转借借、挪用用、私用用各种工工具物品品，要做做到账实实相符。4.155.6物品出出入库登登记做到到及时、准确、无

30、误。4.155.7配合检检查人员员做好财财产核算算。4.155.8搞好本本单位其其他相关关工作。4.166水、电电维修工工岗位职职责4.166.1服从上上级领导导，履行行工作职职责，确确保收费费站正常常用水、用电，做好后后勤保障障。4.166.2立足本本职工作作，刻苦苦钻研技技术，加加强业务务学习，不断提提高自身身素质。4.166.3做好日日常抽水水、管道道疏通、线路维维修及日日常维护护等工作作，经常常性地对对水泵、管道、机电、线路等等设备进进行检修修4.177清洁员员岗位职职责4.177.1热爱本本职工作作，积极极完成各各项工作作任务，保证卫卫生责任任区环境境卫生的的干净整整洁。4.177.

31、2按时上上、下班班，不迟迟到、不不早退、不脱岗岗、不旷旷工。4.177.3爱护花花草，按按时浇灌灌、清理理，做到到花草无无枯叶、萎缩现现象。4.177.4爱护清清洁器具具，保证证工具的的正常使使用。4.177.5定时进进行卫生生检查，发现废废、弃、杂物及及时清理理，做到到环境卫卫生无脏脏、乱、差，无无积水、无蚊、蝇。4.177.6完成领领导交办办的其他他工作任任务。收费工作作程序一、目的的为了规范范收费人人员的日日常工作作程序，提高工工作效率率，提高高服务质质量，维维护收费费区域正正常秩序序，特制制定本程程序。二、适用用范围本程序适适用于晋晋济高速公公路收费费人员收收费过程程的控制制。三、职责

32、责 3.1收收费员负负责按规规定收取取车辆通通行费，坚持文文明服务务，做到到“应征不不漏，应应免不征征”。3.2收收费班长长负责督督促检查查。四、工作作程序4.1收收费工作作实行四四班二运转，工作时时间执行行管理处处综合办规定。4.2岗岗前准备备4.2.1提前100分钟准准备，清清除随身身佩饰和和与作业业无关的的个人物物品、私私款及通通讯工具具等，放放置更衣衣柜内。4.2.2按规定定更换好好统一制制式服装装。肩章章、领章章、徵章章、工号号牌配带带整齐、规范。4.2.3检查收收费员上上岗证、监督牌牌的完好好。4.2.4检查票票款箱、IC卡箱是否完完好，附附属用品品（笔、记事本本）是否否齐全。4.

33、2.5列队签签到4.2.6参加班班前会接接受班长长岗前安安排，不不清楚细细节进行行询问。4.2.7领取备备用金.票据及IIC卡。A.在班班长的带带领下，携票款款箱进入入票证室室领票（限两名名收费员员依次进进入）。B.认真真核对票票据起止止号后，同班长长在领用用单上一一起签字字，完成成领用手手续。C.认真真清点所所领备用用金额无无误后，签字领领取备用用金，并并放入卡卡箱内，由班长长上锁，离开票票证室。4.2.8宣读“岗前誓誓言”。4.2.9在班长长带领下下按所分分配车道道顺序列列队上岗岗。4.3接接班。A.在在收费大大棚下交交接处，班长互互行军礼礼，接班班班长提提前将接接班人员员带至相相应的安安

34、全岛上上等待接接班。B.7：30、19：30准时交交接，在在班长的的指挥下下进行交交接班，（接班班外勤站站立于主主车道岛岛头准备备关闭车车道）。C.班长长与班长长交接，针对当当班所发发生的一一切特殊殊情况以以及未处处理完毕毕需移交交事项及及收费站站区相关关设施的的完好情情况等，双方共共同填写写收费费班长交交接班记记录。D.收费费员与收收费员交交接，共共同检查查亭内设设施是否否齐全完完好，亭亭内外卫卫生是否否整洁，并填写写收费费员交接接班记录录和微机票票交接单单E.交接接微机票票据，并并检查色色带完好好，双方方在交清清结明后后，共同同签字。F.按规规定置放放监督卡卡等工作作物品。G.接班班人员正

35、正确输入入工号、密码、票号并并通报监监控员核核对、确确认。H.由主主车道依依次向边边道进行行交接，全部车车道交接接工作必必须在225分钟钟内完成成，交接接班时间间以收费费系统显显示时间间为准。I.当第第一个车车道交接接手续完完毕，并并开始正正常工作作时，方方可关闭闭第二个个车道进进行交接接，同时时接班外外勤对车车辆进行行疏导，避免造造成不必必要的塞塞车。4.4收收费作业业4.4.1车道的的上班过过程 1）打开开手动栏栏杆； 2）按【确认】键； 3）输入入工号、密码； 4）工号号、密码码验证正正确后，雨棚信信号灯状状态图标标变成绿绿色箭头头，进入入收费状状态； 6）等待待来车处处理。 4.4.2

36、 正常常车的流流程 1）输入入客车键键（或货货车键） 2）输入入车型（1-77） 3）输入入车牌号号 4）按【确认】键； 5）系统统提示应应收金额额，同时时费额显显示器显显示应收收金额并并语音提提示； 6）收到到通行费费后，按按【确认认】键，打印通通行费收收据，自自动栏杆杆抬起放行。 4.4.3免费车车的流程程 1）输入入客车键键（或货货车键） 2）输入入车型（1-77） 3）输入入车牌号号 4）按【免费车车】键； 5）等待待监控（或班长长）确认认； 6）系统统提示应应收金额额为0； 7）按【确认】键，自自动栏杆杆抬起。 4.4.4 包缴缴车的流流程 1）输入入客车键键（或货货车键） 2）输入

37、入车型（1-77）3）输入入车牌号号 4）按【包缴车车】键； 5）等待待监控（或班长长）确认认； 6）系统统提示应应收金额额为0； 7）按【确认】键，自自动栏杆杆抬起。 4.4.5 军警警车的流流程 1）输入入客车键键（或货货车键） 2）输入入车型（1-77）3）输入入车牌号号 4）按【军警车车】键； 5）等待待监控（或班长长）确认认； 6）系统统提示应应收金额额为0； 7）按【确认】键，自自动栏杆杆抬起。 4.4.6 车队队的流程程 1）按【车队】键，栏栏杆升起起； 2）车队队全部通通过后，先按车车队键，再按【确认】键，栏栏杆落下下。 3）按照照收费车车辆一车车一杆的的原则，系统不不对收费费

38、车队处处理。 4）车队队仅对接接上级主主管部门门通知的的车队有有效，并并需要得得到监控控的确认认，连续续的免费费车仍必必须单车车操作。4.4.7公务车车的流程程 1）输入入客车键键（或货货车键） 2）输入入车型（1-77） 3）输入入车牌号号 4）按【公务车车】键； 5）等待待监控（或班长长）确认认； 6）系统统提示应应收金额额为0； 7）按【确认】键，自自动栏杆杆抬起。 4.5.1特殊事事件的处处理 4.5.1.1“修改”键的功功能 当收费员员判断的的车型、车种有有误时，如果未未做确认认操作，可按【取消】键，取消先前前输入的的信息，然后再再输入正正确的车车辆信息息；如果果收费员员已经确确认操

39、作作，通过按【修改】键来修修改。4.5.1.2 重打打的操作作 当打印的的发票作作废需重重打时，按【重重打】键键，可再再打一张张发票（只对当当前车辆辆有效）。 4.5.1.3 收费费员的离离岗、返返岗操作作 当收费员员需要暂暂时离岗岗时，需需进行离离岗操作作，具体体操作如如下：1）按【交班】键； 2）弹出出一对话话框，提提示按【交班】键下班班，按【确认】键离岗岗； 3）按【确认】键； 4）系统统处于无无人值守守状态。 当收费员员返岗重重新上班班时，需需进行返返岗操作作，具体体操作如如下； 1）按【确认】键； 2）输入入当班收收费员的的工号、密码； 3）工号号、密码码经系统统验证正正确后，系统处

40、处于上班班状态。 4.5.1.4收费员员的交班班操作 当收费员员完成工工作下班班时，需需交班处处理，具具体操作作如下： 1）按【交班】键下班班； 2）弹出出一对话话框，提提示按【交班】键下班班 3）按【交班】键； 4）系统统处于无无人值守守状态。4.6错错误称重重数据的的修改4.6.1修改轴轴组类型型的操作作流程按【货车车】键；输入车型型（1-7）；输入车牌牌号后55位；按确认键键。如果轴组组类型错错误，按按【轴重重】键；系统弹弹出轴型型轴重修修改窗口口选择1.修改轴轴组类型型，系统统弹出如如下界面面，收费费员可以以在这个个界面上上修改轴轴组类型型，必须须注意，修改轴轴类型时时，不能能增加或或

41、减少轴轴的数量量，只能能修改轴轴的类型型， 修改后按按【确认认】键，监控员员回控或或班长确确认后，轴型修修改，收收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通通行费后后，再按按【确认认】键，栏杆抬抬起，打打印发票票；车辆通过过后，栏栏杆降落落，完成成操作。4.6.2 删除除轴组数数据的操操作流程程按【货车车】键；输入车型型（17）；输入车牌牌号后55位；按确认键键。如果计重重系统返返回的轴轴数错误误。选择择“2”按【确确认】键键后，系系统弹出出删除轴轴组的窗窗口，收收费员可可以输入入要删除除的轴组组编号，输入11则删除除编号为为1的轴轴；按【确认认

42、】键，监控员员回控或或班长确确认后，显示删删除轴数数后的信信息。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆降落落，完成成操作。4.6.3修改车车辆分离离错误的的操作流流程如果计重重系统分分离车辆辆时发生生错误，如把后后面的车车辆的轴轴组划分分到前一一辆车，则需要要修改车车辆分离离的错误误，具体体的操作作流程如如下：按【货车车】键；输入车型型（1-7）；输入车牌牌号后55位；按【确认认】键。按【轴重重】键；系统弹弹出“轴型轴轴重修改改”窗口。选择“33.修改改车辆分分离错误误

43、“，按【确认】键。输输入本辆辆车的实实际轴组组数：33,按【确认】键，监监控员回回控或班班长确认认后。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆降落落，完成成操作。4.6.4称重数数据丢失失的操作作流程如果计重重系统发发生故障障，返回回的计重重数据不不是当前前车辆的的信息，当前车车辆只能能按车型型收费，具体的的操作流流程如下下：按【确认认】键后后，计重重系统返返回的数数据不是是当前车车辆的信信息，按按【轴重重】键；系统弹弹出“轴型轴轴重修改改”窗口。选择“44.称重重数据丢

44、丢失”，监控控员回控控或班长长确认后后，系统统提示改改车称重重数据丢丢失，按按车型收收费。按【确认认】键，系统只只显示通通行费，没有计计重数据据。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆降落落，完成成操作。4.6.5 删除除一次称称重数据据的操作作流程如果计重重系统返返回的数数据不是是当前车车辆的信信息，而而是前一一辆车的的信息，收费员员可以选选择删除除该组信信息，具具体操作作流程如如下：按【确认认】键后后，计重重系统返返回的数数据是前前一辆车车的信息息，按【轴重】键；系

45、系统弹出出“轴型轴轴重修改改”窗口。选择“55.删除除一次称称重数据据”，监控控员回控控或班长长确认后后，系统统提示“删除该该车称重重数据，取下一一称重数数据”。按【确认认】键，系统删删除轴组组类型，取下一一组称重重数据，系统按按新的计计重数据据计算通通行费。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆降落落，完成成操作。4.6.6拖吊车车的操作作流程拖吊车是是指由拖拖车拖吊吊着另一一辆车，由于这这两辆车车是连在在一起的的，计重重系统把把它们当当作一辆辆车来处处理，所所以先输

46、输入拖车车的重量量进行收收费，被被拖的车车辆按剩剩余重量量支付通通行费，具体的的操作流流程如下下：按【确认认】键后后，系统统返回两两辆车的的重量和和轴组信信息。按【轴重重】键；系统弹弹出“轴型轴轴重修改改”窗口。选择“拖拖吊车”，系统统弹出输输入拖吊吊车重量量的窗口口，收费费员输入入拖吊车车的重量量。监控员回回控或班班长确认认后，系系统显示示拖车的的通行费费。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；再按管管理键，操作取取消一次次线圈控控制，栏栏杆落下下。重新输入入被拖车车辆的信信息，按按【确

47、认认】键后后，系统统要求输输入被拖拖车辆的的轴组类类型。输入被拖拖车辆的的轴组信信息后，按【确确认】键键，系统统按剩余余的重量量收取被被拖车辆辆的通行行费；收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆落下下，完成成拖吊车车的操作作流程。4.6.7双胎胎键的使使用流程程如果计重重系统返返回的信信息不正正确，收收费员按按【双胎胎】键，监控员员回控或或班长确确认。收费员按按【确认认】键，开始语语音报价价，并在在费额显显示器上上显示计计重收费费信息；收取通行行费后，再按【确认】键，栏

48、栏杆抬起起，打印印发票；车辆通过过后，栏栏杆落下下，完成成操作。【双胎胎】键注意：如果非方方向轴已已经是双双轮胎时时，此时时按【双双胎】键键，系统统提示不不能更正正。4.6.7计重系系统数据据错误当计重系系统返回回的信息息错误，无法通通过删除除轴组数数据和修修改车辆辆分离错错误来修修改时，首先通通过【轴轴重】键键来删除除当前车车辆的计计重数据据，删除除计重数数据后，系统会会把下一一辆车的的计重数数据当作作当前车车辆的数数据，此此时收费费员在通通过【轴轴重】键键选择计计重数据据丢失，系统按按照车型型收取通通行费。4.4.3特殊情情况处理理和收费费系统操操作A.对无无钱缴费费或故意意不缴费费、少缴

49、缴费车辆辆，立即即报告班班长，通通报监控控员，在在得到明明确指示示后，记记录并报报告车号号，交由由班长处处理。B.对恶恶意闯关关车辆，应通报报监控员员，报告告班长，稽查员员，并做做好记录录,监控控员作好好录像。C.遇到到伪钞时时，应要要求驾驶驶员调换换真钞缴缴费。特特殊情况况，由班班长处理理。D.遇有有撞坏收收费设施施或行驶驶故障车车辆时，应记录录车号和和有关情情节，报报监控员员、班长长，并交交由维护护员处理理。E.遇有有行人、非机动动车等误误入收费费道或有有客车在在车道上上下客时时，应立立即提示示外勤人人员制止止。F.遇有有系统故故障引起起打印票票据卡纸纸产生废废票，应应及时报报告监控控员和

50、维维护员。G.遇有有车主（驾驶员员）不要要票据时时，应主主动劝其其收下。遇到丢丢弃在车车道内的的票据，要立即即拾起盖盖弃票章章，并做做相应记记录，同同时报监监控员登登记。收收费人员员应保持持所在岗岗亭内外外、车道道及周围围环境的的整洁、卫生，在车流流量较小小的情况况下由班班长组织织对岗亭亭、车道道内大件件垃圾及及时进行行打扫。H.严格格执行收收费广场场和货运运车辆“八禁止止”有关规规定，对对出现司司乘人员员垫钢板板、走“S”型、使使用千斤斤顶等非非法手段段逃漏通通行费、扰乱正正常收费费秩序的的要加以以制止。I.收费费员因故故临时离离岗，需需报告监监控员，征得监监控同意意后，方方可离开开。4.4

51、.4 超宽宽、超长长车辆收收费操作作A.对超超宽、超超长车辆辆，外勤勤应指挥挥司机驶驶入超宽宽车道，正常交交费。B.对一一些装载载树木或或大型构构件的超超长车，进入收收费车道道交纳通通行费后后，外勤勤人员要要提前站站在自动动栏杆机机边扶住住拦杆，确保车车辆安全全通过，避免损损坏设备备。4.5.5欠费车车辆处理理A.遇到到司机无无款时，班长引引导车辆辆倒出车车道至广广场停放放。B.若司司机无法法筹款，由班长长带领司司机到值值班站长长室填写写欠费抵抵押二联联单，由由值班站站长、驾驾驶员两两方签字字。其中中第一联联交驾驶驶员保管管，第二二联作为为存根。C.无款款抵押无无需打印印票据，待司机机补足所所

52、欠通行行费后补补手工票票。4.5.6U型车辆处处理辨别其是是否为UU型车辆，是U型型车辆时报告监监控并按规定定补全程程，。4.5.7未知轴轴组（多多轴）车车辆处理理A.外勤勤人员发发现此类类车辆后后，将其其引导到到超宽车车道，进进行计重重收费。B.收费费员对此此车按正正常操作作流程进进行操作作，微机机系统界界面显示示轴组和和实际轴轴组相符符的，正正常收费费放行，系统界界面显示示车辆轴轴组与实实际车辆辆轴组不不相符的的，立即即通知值值班站长长和当班班维护员员到场进进行处理理。4.6下下班4.6.1交班人人员应在在换岗前前30分钟钟做好交交班准备备工作A.清点点备用金金。B.整理理票、款款、卡。C

53、.清理理亭内卫卫生。D.检查查亭内设设施是否否完好。E.认真真填写交交接班记记录表。4.6.2接班收收费员到到岗后，当班收收费员通通报监控控员下岗岗。下班班时，取取下置放放窗口的的监督牌牌，退出出电脑操操作系统统。4.6.3移交微微机票并并与接班班收费员员进行交交接，在在收费费员微机机票交接接单上上签字确确认。4.6.4交接班班手续完完毕后，携带IIC卡箱箱、票款款箱离亭亭。4.6.5进入票票证室，清点IIC卡、票、款。A.在班班长带领领下，携携票款箱箱进入票票证室销销票、销销卡（限限两名收收费员依依次进入入）B.将微微机票交交接单交交由票证证员认真真核对。C.由班班长打开开票款箱箱，将现现金

54、全部部倒在清清点台面面上，直直接向银银行交接接通行费费收入及及备用金金。D.统计计、整理理和上交交当班所所有废弃弃票。E.清点点金额无无误，在在银行现现金交款款本和票票证微机机台帐上上签字确确认。F.参加加班后会会，就当当班事宜宜进行分分析汇报报。4.5.8在指定定处列队队下班。五、相关关文件5.1文明服服务规范范5.2收费票票据管理理规定5.3收费站站管理规规定六、记录录表单6.1收费员员交接班班记录6.2收费员员微机票票交接单单6.3收费班班长交接接班记录录6.4收费员员微机票票领用单单6.5通行费费(手工工票)票票证领取取表6.6通行费费(手工工票)日日清交款款结算单单6.7废、错错、弃

55、票票日报表表6.8收费员员微机票票现金交交款单监控、维维护工作作程序一、收费费站监控控员1.目的的为了规范范收费站站监控员员监控工工作行为为，增强强监控工工作的科科学性和和严肃性性，促进进和提高高收费管管理的工工作水平平，特制制定本程程序。2.适用用范围本程序适适用于晋晋济高速公公路监控控人员工工作过程程的控制制。3.职责责监控员负负责利用用监控系系统对收收费操作作过程实实施监督督、提示示；并收收集、传传达相应应信息。4.工作作程序4.1监监控室实实行四班班二运转工工作制，工作时时间执行行管理处处综合办办规定。4.2岗岗前准备备4.2.1监控员员必须提提前155分钟换换穿制服服，清除除随身佩佩

56、饰和个个人物品品，私款款放置在在更衣柜柜内。4.2.2检查上上岗证的的完好,提前55分钟接接班。4.3交交接班4.3.1检查监监控室设设施等附附属保障障用品是是否齐全全和正常常。4.3.2 检查查监控设设备运行行是否正正常。4.3.3逐项清清点交接接物品，并与记记录核对对是否相相符。4.3.4查看当当班记录录，向交交班监控控员了解解未处理理的移交交事项和和领导或或上级部部门的有有关指示示。4.3.5交接完完毕进入入工作状状态。4.4值值班监控控A.通过过监控系系统查看看收费、工作状状况，发发现违规规违纪行行为及时时提醒、记录、汇报。B.不定定时监听听收费员员文明用用语使用用是否符符合要求求，发

57、现现使用不不规范及及时提醒醒、记录录。C.监控控现场车车流和车车辆缴费费状况，在职权权范围内内控制车车道开闭闭，如遇遇车流特特别大时时，及时时向值班班站长汇汇报。D.监控控各种特特殊车辆辆通过时时，要注注意核查查亭内外外摄像画画面是否否与收费费员实际际操作相相符，并并如实填填写55吨超超限超载载车辆登登记表、运运输鲜活活农产品品货运车车辆通行行登记表表等表表格。E.通过过监控系系统查核核车辆冲冲关、闯闯卡、拒拒绝缴费费等情况况，记录录车牌等等相关资资料，及及时汇报报站领导导或值班班领导，并使用用广场摄摄像系统统进行追追踪摄录录。F.查看看收费员员车型判判别是否否准确，并提醒醒、纠正正。G.负责

58、责对相关关资料的的收集、统计、分析、保存和和管理。H.监督督路产路路权是否否遭受侵侵害，做做好记录录。I.记录录收费、稽查人人员反馈馈的信息息，监视视收费现现场周边边情况，发现可可疑人等等立即通通知收费费班长，追踪记记录处理理情况，及时汇汇报站领领导或值值班领导导，并通通过对讲讲系统传传达领导导的指示示精神。J.记录录废、弃弃票的时时间、票票号等有有关情况况，填写写废、错、弃弃票日报报表。K.每天天十次以以上稽查查收费员员文明用用语、礼礼仪手势势使用标标准，规规范情况况。L.配合合站领导导的工作作检查（如放映映录像资资料等），由站站领导填填写、监监控员保保管收收费站录录像资料料查看登登记。N.

59、定时时换装录录像带，并在更换录录像带登登记表上做好好记录。4.5设设备维护护4.5.1随时时观察设设备运行行情况，出现故故障先做做应急处处理并及及时报告告值班站站长。4.5.2监控控收费现现场设备备运行情情况，出出现故障障先做应应急处理理并及时时汇报。4.5.3按规规定定期期保养设设备，各各班值机机员每天天清洁工工作台面面及显示示器、监监视器表表面，确确保设备备运行正正常。4.6其其他工作作4.6.1接听听、记录录电话，并依照照相应程程序进行行信息的的上传下下达。4.6.2做好好卫生保保洁工作作，清扫扫地板，清理垃垃圾。4.6.3协助助配合其其他部门门完成临临时交办办的工作作。4.7交交岗4.

60、7.1检查查设备运运行情况况。4.7.2整理理内务卫卫生。4.7.3汇总总有关数数据，检检查各种种记录与与接班值值机员办办理交接接手续，填写监控室室工作汇汇总表。4.8下下班。4.8.1必要要时向值值班领导导汇报本本班发生生的特殊殊情况。4.8.2定期期或不定定期参加加收费站站组织的的有关活活动。二、收费费站维护护员1.目的的为了规范范收费站站维护员员工作行行为，增增强维护护工作的的科学性性和严肃肃性，保保障费收收工作的的有序开开展和机机电设备备正常运运行，特特制定本本程序。2.适用用范围本程序适适用于晋晋济高速公公路维护护人员工工作过程程的控制制。3.职责责维护员负负责收费费过程中中机电设设