国内O2O模式发展情况概述

1、DESIGNED BY ISLIDE国内O2O模式发展情况REPORTBUSINESS国内O2O模式发展情况概述第1页/10/10 O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易前台，这个概念最早起源于美国。 O2O概念非常广泛，只要产业链中既可包括到线上，又可包括到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型商业模式有所介绍及关注。 年O2O进入高速发展阶段，开始了当地化及移动设备整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式当地化分支。什么是O2O模式？国内O2O模式发展情况概述第2页/10/10O2

2、O更侧重于服务性消费: 什么是O2O模式？一个学校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机Q响不停。她建了一Q群， 正上课同学在群里留言下单，她依据Q名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错。啊！ 这就是接地气O2O！国内O2O模式发展情况概述第3页O2O相关概念界定 4国内O2O模式发展情况概述第4页中国当地生活O2O细分领域 5国内O2O模式发展情况概述第5页到店O2O、到家O2O 到店O2O聚焦店铺中商品/服务交付。消费者经过线上平台在线购置并支付/预订某类商品/服务，体验/消费在线下店中完成。到家O2O聚焦上门商品/服务交付，商品交付/服务产生场所在小区（包含商区、校区）之内

3、，且必须同时包括线上流程及线下产品消费或服务体验。6国内O2O模式发展情况概述第6页即时配送、移动支付发展创新支撑O2O连续增加7国内O2O模式发展情况概述第7页什么是O2O模式？1.获取更丰富、全方面商家及其服务内容信息。2.愈加便捷向商家在线咨询并进行预售、预约。3.取得相比线下直接消费较为廉价价格。1.能够取得更多宣传、展示机会吸引更多新客户。2.推广效果可查，每笔交易可跟踪。3、掌握用户数据，大大提升对老客户维护和营销效果。4.经过和用户沟通，更加好地了解用户心理。5.经过在线有效预定等方式，合理安排经营节约成本。6.降低线下实体店对地段依赖，降低租金支出。1.与用户日常生活息息相关，

4、能给用户带来便捷、优惠等作用，提升用户黏性。2.对商家有强大推广作用及其可衡量推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。3.数倍于C2C、B2C现金流。4.巨大广告收入空间及形成规模后更多盈利模式。O2O对商家而言O2O对平台本身而言O2O对用户而言8国内O2O模式发展情况概述第8页O2O带来什么好处扩大潜在 销售线上线下引流品牌传输增值服务O2O带来什么好处9国内O2O模式发展情况概述第9页O2O发展阶段O2O模式开始建立1与传统行业融合2移动互联网开启3微信二维码支付4移动新时代5中团网提出定义010国内O2O模式发展情况概述第10页中国当地生活O2O发展历程 11国内O2O模式发展情况概

5、述第11页中国当地生活O2O产业链图谱 12国内O2O模式发展情况概述第12页三大到店O2O巨头主动拓展多元业务13国内O2O模式发展情况概述第13页O2O商业模式案例分析14国内O2O模式发展情况概述第14页 O2O模式基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环商业服务和体验过程。它采取“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。 四 种 模 式国内O2O模式发展情况概述第15页0203先线下后线上 先线上后线下再线上04先线下后线上再线下先线上后线下010203先线下后线上 先线上后线下再线上04先线下后线上再线下先线

6、上后线下01四 种 模 式国内O2O模式发展情况概述第16页先线上后线下模式定义：所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依靠和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受对应服务体验。 这个平台是O2O运转基础，应含有强大资源流转化能力和促使其线上线下互动能力。在现实中，很多本土生活服务性企业都采取了这种模式。比如，腾讯凭借其积累资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建O2O平台生态系统即是如此。 代表：腾讯（微信二维码）国内O2O模式发展情况概述第17页 定义：所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依靠进行线下营销，让用户

7、享受对应服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。 在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同时运行。在现实中，采取这种O2O模式实体化企业居多，苏宁云商所构建O2O平台生态系统即是如此。 代表：苏宁云商（苏宁易购）先线下后线上模式国内O2O模式发展情况概述第18页先线下后线上模式国内O2O模式发展情况概述第19页先线上后线下再线上模式定义：所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后

8、再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采取了这种O2O模式，比如京东商城。 年12月，京东将O2O模式确定为其未来发展主要战略之一。京东O2O生态链条是：先自建线上京东商城，以其为平台进行营销，线下自营物流系统和与实体店企业合作，让用户享受其线下服务体验，再让用户到线上京东商城进行交易。 代表：京东（京东商城） 国内O2O模式发展情况概述第20页先线下后线上再线下模式 定义：所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。 这种O2O模式中，所选择第三方平台普通是现

9、成、颇具影响面社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这么就能够借力第三方平台进行引流，从而实现自己商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等当地生活服务类O2O企业采取这种模式居多，棒约翰就是如此。 代表：棒约翰（APP网上订餐）国内O2O模式发展情况概述第21页先线下后线上再线下模式国内O2O模式发展情况概述第22页案例一：叫个鸭子起源： “叫个鸭子”成立于年，是由北京味美曲香餐饮管理有限企业控股中餐连锁品牌。 由数名从事互联网及媒体行业，热爱传统美食85后、90后发起创建，主要以自制秘方烹制鸭子为主打产品，及鸭子周围美食，当前仅覆盖北京。该品牌最特色产品秘制鸭

10、子，并非传统烤鸭做法及吃法。另辟蹊径，用新配方新做法做出鸭子，鸭子主材来自河北白洋淀，是无催化生态鸭。用精心研究秘制配方腌制制作而成，造就独一无二味道。香而不腻且纯天然不含任何添加剂，让传统美食焕生新容。23国内O2O模式发展情况概述第23页创始人及团体介绍创始人：曲博 在baidu工作，年离职创办“叫个鸭子”餐饮连锁品牌。 “叫个鸭子”团体其它组员，主要来自互联网及媒体行业，热爱传统美食85后、90后吃货们！所以，对吃很考究他们，决定用行动投身鸭子事业！他们理念就是用最好、最安全食材，躲避掉传统烤鸭油腻且吃法复杂短板，确保了菜品本身食材一级品质，不要油腻脆皮、不要多盐蘸酱、突破传统。用互联网

11、思维做新鸭子！24国内O2O模式发展情况概述第24页叫鸭流程：1）联络微博客服小姐后给了个公众账号2）微信服务号订餐页面简练易操作3）无支付窗口4）客服小姐打来电话确定订单及地址等信息5）暂不能开发票。 本月底，“叫个鸭子”线下门店将开张，到时“叫个鸭子”给亿欧网邮寄发票。25国内O2O模式发展情况概述第25页26国内O2O模式发展情况概述第26页案例总结：移动互联网时代，每个人都是一个自媒体，都承载着传输信息使命。只要产品做好，再加以包装，不愁营销无门推广短路。 在餐饮界，短时间内把品牌做知名堂案例比比皆是，如雕爷牛腩、黄太吉、西少爷、伏牛堂等，人们记住是“开豪车送煎饼”、“500万重金买牛

12、腩秘方”、“城市白领辞职卖肉夹馍”、“北大硕士毕业卖米粉”，这些耳熟能详微博短语是互联网营销绝佳成功经典。 把品牌从餐饮界做到响彻互联网界都拥有四点属性：1）时代造品牌；2）创始人都有营销神功；3）本身产品垂直简单、品牌名称易记；4）周围营销噱头够足。27国内O2O模式发展情况概述第27页到店篇 | 美团点评 大众点评网成立于4月，是当地生活信息及交易平台，美团网是年3月成立团购网站。 2010月，美团网与大众点评合并成立新企业。近年来，美团点评不停拓展业务边界，覆盖领域从最初餐饮扩张到酒店、婚庆、 教育甚至出行、金融等很多领域。另外，美团点评还将触角伸向了这些产业上下游，着手参加行业上下游产

13、业互联网化。 28国内O2O模式发展情况概述第28页O2O美容机构美肌工坊 美肌工坊成立于，主要以新人群、科技、新模式和传统美容行业进行区分。传统美容院主要提供针对60/70后抗衰老产品，采取手工按摩，价格也不透明，亟待改造升级。 美肌工坊看准这个机会，搭建面向年轻人消费场景，重视移动化体验和品牌运行；自研光学美容仪器，大幅降低供给链成本，护肤耗材品牌还能产生零售收益；在完成供给链和运行IT系统搭建后，美肌工坊将向美容行业友商输出自己产品/服务，经过联营运行方式扩大市场。 美肌工坊多数店面选在商场、地铁沿线及人流量较大繁荣区，单店面积在 30-50 平方米。 在用户体验上，美肌工坊支持手机端预

14、定、支付（价格透明）和评价，店员不会在美容途中向用户推销产品或办卡，其奖金由用户满意度来确定。 为提升服务质量，美肌工坊还在广州开设近 7000 平方米培训基地。技师10天时间就能够学会美容光学仪器使用和美容常识，比起培训一个传统美容院技师所需3个月，可有效降低培训周期和人员成本。29国内O2O模式发展情况概述第29页O2O美容机构美肌工坊30国内O2O模式发展情况概述第30页Keep线下主意 Keep“线下主意”不难预测：亿万流量亟待变现，传统健身房课程供给不足。在足够大增量健身市场里，Keep终于开启了他线下开店计划。 除了自营开店之外，Keep课程和体系将和其它健身房有更多互补之处。Ke

15、ep用自己流量和课程优势，进入传统健身俱乐部，在自有生态里，为线下健身房提供奇缺用户和课程。 Keepto b服务，或许是传统健身房和互联网健身第一次走到一起。31国内O2O模式发展情况概述第31页Keep线下主意Keep做法，是从产品上尽可能衔接用户“线上训练”需求。所以，Keep小团课社交性、标准化、屏幕指导属性，在当前来说可能是最贴合这一需求产品。32国内O2O模式发展情况概述第32页Keep线下主意差异化健身内容，可能是中国健身房很长一段时间寻求主要方向。Keep小团课选择，本质上防止了和传统健身俱乐部在同一个产品上竞争。线上约课和屏幕指导做法，甚至还扩大了Keep线上竞争力。在中国相

16、对同质化健身行业竞争中，Keep押注“健身内容”差异化竞争。33国内O2O模式发展情况概述第33页到家篇 | 外卖 | 饿了么 从外卖延伸到日常消费品，打造30分钟生活圈34国内O2O模式发展情况概述第34页到家篇 | 家政 | 好慷在家 企业介绍：好慷在家成立于，主打家庭保洁，当前已覆盖北京、上海、南京、福州、厦门等30个城市，员工超7000人。业务模式：好慷在家成立早期定位为信息平台，年开始转型直营，定位高端客户，重视线下服务团体打造。企业统一招聘、培训、考评、管理保洁师，提供单次4小时保洁、包年保洁、保姆、月嫂和家用电器清洗等产品。经过细致划分家庭不一样区域清扫次序、涵盖内容，标准化服务

17、时长，量化保洁师考评标准等办法确保服务体验。 35国内O2O模式发展情况概述第35页O2O失败案例36国内O2O模式发展情况概述第36页车8 “车8”是北京一家上门洗车服务品牌，只做单一外观清洗业务，主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务。在洗车大战最热门时推出，距离终止服务共4个月时间。当前车8应该还没有其自己App，停顿服务通告也只是在微信服务号里进行了宣告。 只做单一外观清洗业务，服务内容单一、服务区域较窄，是造成“车8”停顿上门洗车业务原因。37国内O2O模式发展情况概述第37页不打烊死于跟不上节奏 “不打烊”是本土O2O电商，企业于6月筹备，曾对外宣称前期投资3.6亿元。12月24

18、日，只做当地销售，而且承诺下单后半小时内无偿送货上门。 上线后，“不打烊”飞速发展，采取“大包揽”模式，从仓储、平台、支付、配送各个步骤发力，不到六个月，在安庆市东南西北四个方位都建立了自己仓储基地，开7家二十四小时连锁便利店，企业员工一度到达近400名，其中70%集中在配送步骤。 曾担任企业业务经理坚信“不打烊”方向是正确，“失败是因为我们没有准备好，物流、贸易、营销、市场等模块都有很深学问，企业发展太快，暴露出很多一时无法处理问题。 ”38国内O2O模式发展情况概述第38页总结反思 有很多O2O企业都信誓旦旦基于市场需求，敢问有多少是经得起考验？餐饮和用车市场炒得那么火，成功了吗？实际市场

19、需求是怎样？为啥外卖补助成常 态、打车优惠券满天飞？美其名曰增强用户粘性，真实情况恐怕会是：假如优惠和补助取消或大幅下降，用户需求会骤减吧。因为很大一部分用户需求是被大幅优惠吸引来，这也造成了这些O2O企业连续砸钱困境。自己拔高伪需求，赔死钱也要维持。39国内O2O模式发展情况概述第39页总结反思 找准用户痛点几乎被很多O2O企业视为生死存亡关键，做产品、做营销、改进体验等等都得戳中用户痛点，好像这才是企业精准触达用户关键。 果真如此吗？小米戳中用户痛点了吗？华为戳中用户痛点了吗？苹果戳中用户痛点了吗？恰恰相反，找用户痛点不难，难是让用户告别痛苦、在舒适中感受高兴！衣食住行概不能外，让用户体验

20、时尚、品味美食、住得温馨、行得欢畅，成功则不远矣。40国内O2O模式发展情况概述第40页发展趋势41国内O2O模式发展情况概述第41页技术产品不停丰富，前后端数据连通提升行业效率 42国内O2O模式发展情况概述第42页盈利模式多样化43国内O2O模式发展情况概述第43页领先者修炼内功，巩固行业地位 44国内O2O模式发展情况概述第44页THANKS208-4-3www.islide.cc国内O2O模式发展情况概述第45页激励学生学习名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功路。221、世界会向那些有目标和远见人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给他人之前，你必须百分之百把自己推销给自己。224、即使爬到最高山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、主动思索造成主动人生，消极思索造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听要比说多一