(精品)幼儿园幼师与家长沟通技巧-与各类型家长沟通的案例分析

1、幼师与家长沟通技巧（三）讲解人：xxx与各类型家长沟通的案例分析1.1不愿主动与教师沟通的家长2对幼儿园缺乏信任的家长3比较挑剔的家长CONTENTS目录4行为不妥的家长5对孩子要求过高的家长6对教师教育方式产生误解的家长01不愿主动与教师沟通的家长经典案例分析和沟通技巧提炼不愿主动与教师沟通的家长，有些是因为性格问题，有些是因为外貌有缺陷，或者由于文化水平较低，怕老师看不起；还有些因为自身的情绪低落，没有心情关注孩子，回避与教师的交流。但对孩子的教育是不能忽略家长的作用的，教师需要家长的支持。面对这样的家长，教师更要主动与他们沟通不愿主动与教师沟通的家长请对比下面两个不同的案例.4.有一次，

2、我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子眼睛有问题，因为孩子戴着矫正眼镜。经过观察，我发现问题出在孩子的眼镜上-孩子大了，眼镜小了。当晚他爸爸来他的时候，我把情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长楞了一会儿说，这孩子的眼镜还是小班时配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形了。谢谢老师了。”改变过程以前的场景班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。案例一：总是疏远老师的欣欣爸爸

3、现在的场景以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。5.以前的场景班杰杰入园时，父母刚离异。当时，她性格显得有些孤僻，不允许别的同伴靠近她，否则就大哭大闹。每天她自己搬一个小椅子坐在远离人群的地方。她妈妈也很内向，不爱说话，甚至不太愿意配合班里的工作，从不主动询问孩子的情况。我曾尝试和她谈过几次，委婉地劝她不要让孩子远离群体。可是收效不大。这些都在我意料之中，她由于经历了婚姻的失败，心境不太好，加上孩子适应环境较慢，她对此也比较着急，有时表现出不满情绪和不配合的行为也可以理解，于是我决定用真诚去走进她。案例二：杰杰妈妈的笑容改变过程每天她送孩子来园时，不管她态度如何，我都热情地和她打招呼，

4、笑着和杰杰交谈。每天杰杰有一点点进步，我都会及时告诉她，不如“杰杰今天能举手回答问题了”“杰杰主动和小朋友玩儿了”“杰杰今天愿意和小朋友坐在一起了”.刚开始，她对此只是点头或微笑。后来看到孩子真的适应了，她的话也渐渐多了起来，有时她还能接受我们提出的建议。现在的场景现在杰杰和她妈妈性格变得开朗了。笑容回来了，满意回来了。我很高兴，我的真诚为孩子和家长带来了快乐和自信。6.第二点但细心地观察这些家长的孩子，记录他们生活的点点滴滴，把他们的进步或问题及时告诉家长。第一点对于内向的家长，主动是教师沟通的原则。主动与这些家长沟通，让他们感受到教师关心自己的孩子，沟通就有了基础。第三点经常性的，甚至在许

5、多家长面前表扬孩子，让家长关注孩子，关注幼儿园的教学教育情况。逐步使家长愿意与教师沟通，共同教育好孩子。沟通技巧分析7.02对幼儿园缺乏信任的家长经典案例分析和沟通技巧提炼对幼儿园缺乏信任的家长往往对孩子宠爱有加，生怕委屈了孩子。对这样的家长，行动胜过言语。当这些家长多次感受到教师对自己孩子的细致关心后，对教师就会产生信任。给予恰当的指引9.开始的状态丁佳是个可爱的小男孩，家里三代单传，小名丁根，独苗的意思。升到中班没几天，我们就见识了丁根妈妈娇宠孩子的种种表现。“老师，丁根的床是不是给换一下，别挨着空调底下，也别在过道，要不有风；您上课的时候安排丁根坐中间要不他眼睛该看斜了；我给丁根又拿了双

6、鞋，上外边玩的玩的时候，您让他换上，要不会冷的。”这样的交谈有时候要七八分钟，甚至影响了教师接待别的孩子。案例一：总不放心老师的丁根妈妈10.处理细节老师的用心为了让丁根妈妈在生活上对老师的工作放心，我们特地为丁根做了一份记录表，详细地观察、记录丁根一天的表现，如吃饭、喝水、睡眠、游戏等，每天晚上将记录表交给家长。为了解决早入园时不影响主任老师接待孩子，我们婉转地请丁根妈妈将她要说的事写在记录表上，早上交给老师，如果要当面说清，可以先跟保育员交流。为了联系方便，我们还将班上老师家里的电话号码告诉她。每隔几天，我们还主动打电话给丁根妈妈。要做好丁根妈妈的工作，最重要的还是帮她调整好了育子心态。我

7、们请她来园看半日活动，借给她家教方面的文章，请她参加东方之星的家教讲座。我们经常和丁根妈妈约谈，在约谈时间她介绍丁根进步的地方，同时潜移默化地介绍一些正确的育儿观念和方法。案例一：总不放心老师的丁根妈妈11.事情结果经过我们耐心细致的工作，一学期下来，丁根进步得非常快，丁根妈妈在与我们交流时，也能更理智地看问题了。终于有一次，她说：“把孩子交给你们，我百分之百放心。”案例一：总不放心老师的丁根妈妈12.开始的状态琪琪平时由姥姥带，她父母都在外地。入园时，她姥姥对我说：“为什么要转到这里来呢？因为在原来的幼儿园吃不饱。”听到这话，我当即表态：“您放心，来我们园不光能吃饱，还要吃好。”案例二：我家

8、琪琪吃不饱13.处理细节老师的用心为在吃饭时我特别注意琪琪。一天下来，我发现：她吃饭比较慢，边吃边玩，吃得比较少。于是，我先发动孩子们和她交朋友，让她尽快适应环境，融入集体。然后，每次进餐时，我让她与进餐速度较快的孩子坐在一起；先给她盛，让她先吃；吃饭时多鼓励她。经过一段时间的引导，琪琪吃饭比以前快多了，较顺利地适应了新园生活。案例二：我家琪琪吃不饱14.结果呈现一天她姥姥来接时，我主动问：“琪琪回家后和您说幼儿园的事了吗？”她姥姥马上笑着说：“我正想跟您说呢，琪琪这些天变化可大了，回家后一直跟我说幼儿园的饭好吃，老师对她特别好，她喜欢这里的老师和小朋友。我真不知道该怎样感谢你们呢！”我赶紧说

9、：“别客气，这是我们应该做的。不过，我还要请您帮个忙。通过这几天的观察，我觉得琪琪既懂事又听话，在吃饭问题上进步很大。我希望您在家也能多鼓励，巩固她在幼儿园的进餐习惯，这样孩子的进步会更快的。”她姥姥欣然答应了。案例二：我家琪琪吃不饱15.第二点耐心，家长不可能一下子就对教师放心，需要用点点滴滴的爱和耐心让他们改变。第一点站在家长的角度想问题，多体恤家长的心情，多给他们一点了解事实的时间。第三点让家长亲眼看到孩子在幼儿园里的生活情况。沟通技巧分析16.03比较挑剔的家长经典案例分析和沟通技巧提炼比较挑剔的家长与前面不信任幼儿园的家长在本质上有相似之处，对自己的孩子十分疼爱，还有些以自家为中心的

10、意思。不同的是这类家长在语言表现上显得更加突出，常常会直截了当地作出评价，让教师觉得不易忍受。比较挑剔的家长请看下面案例.18.为解决这一矛盾，我在尽量满足家长要求的同时，每天主动告诉英子妈妈：孩子吃得如何，有了哪些进步。同时，针对孩子的弱点有目的地进行培养，多表扬、鼓励，帮孩子建立自信。处理细节以前的状态我班英子小朋友的妈妈可以算“事儿多”。孩子睡上铺不行，座位周围的小朋友爱打闹不行。孩子哪顿饭吃得不好，她都可以请假找老师来谈一谈。呈现结果家长看到孩子长高了，长胖了，有进步了，自然喜上眉梢，承认了老师的辛苦，事儿也少多了。案例一：“事儿多”的英子妈妈19.分析遇到“事儿多”的家长时，应该以退

11、为进，不再回避。“进”，一是对“事儿多”家长的孩子照顾得更细心，把工作做在家长“挑剔”之前，二是真诚地与家长交流，尽量满足家长的合理要求。家长放心了，事儿也就不再多了。沟通技巧提炼20.第二点对这些家长的孩子要多观察他们的情况，把每天的进步向家长及时反馈。因为挑剔从心理学角度来说，实际上是一种不自信的反映。家长对教师工作的挑剔，很可能也是对自家孩子成长不自信的反映。家长都爱听到孩子受表扬的消息，有鼓励，就有自信，挑剔就少。第一点对于挑剔多事的家长，要注意心平气和地聆听，不要和家长产生口角，不要争一时之勇，以免节外生枝。第三点对事无大小一概挑剔的家长，不妨抓住机会让他们展示一下自己过人的才华，或

12、者让他们参与幼儿园的活动，感受一下保教工作的不易，将心比心，也会减少挑剔。沟通技巧分析21.04行为不妥的家长经典案例分析和沟通技巧提炼行为不妥的家长在教育观念上存在着误区，但同时，他们的教育观念又是在长期生活中形成的，根深蒂固，不可能一下子改变，教师只能抓住机会，将教育理论与事实结合，进行具体的分析，并且用自己的教育行为影响家长。在一次次沟通后，家长能够通过自己的思考来逐渐改变教育观念。比较挑剔的家长请看下面案例.23.事情背景经过幼儿园里，两个要好的小女孩在玩耍时，笑笑不小心用指甲将莉莉划伤了。傍晚莉莉妈妈来接时看到女儿在哭，简单询问后，就冲向笑笑，大声斥责：“你这样对我女儿，我也让你试试

13、。”并在笑笑的身上也留下了划痕。事件发生在一瞬间，教师没有来得及制止。案例一：想帮孩子报仇的莉莉妈妈24.处理细节园长的处理园长闻讯后迅速赶来，先和教师一起安抚两个孩子和在场幼儿，防止孩子们受到刺激和惊吓，并将莉莉妈妈请到办公室里谈话。园长说：“你作为成年人，出手伤害幼小的孩子是很不妥的！”莉莉妈妈却说：“我的孩子吃了亏，我这样做是为了教育那个孩子！平时我没让自己的孩子去打人，但别人伤了她，她只会哭，不会保护自己，这样下去不是永远都吃亏吗？哪个孩子的父母不心疼呀！”园长承认了园方工作存在的失误，说：“两个孩子平时特别要好，笑笑不是故意伤害你的女儿，是在追逐玩耍时不小心划破她的。你想过吗,你的言

14、行不仅伤害了笑笑，而且会自己的孩子和其他的孩子会造成什么样的影响？如果你是笑笑的父母，你能容忍别人这样对待自己的孩子吗？像你这样保护女儿，她还能有朋友吗？还能有机会面对问题和自己解决问题吗？”园长的一席话，使莉莉妈妈彻底冷静下来，认识到自己一时失态的严重后果，于是主动征求园长的意见看该怎么办。教师又打电话告知笑笑家长事情发生的经过，先让他们放心，再上门家访。案例一：想帮孩子报仇的莉莉妈妈25.事情结果笑笑的父母十分通情达理，不仅没有责怪教师反而安慰她们。随教师回到幼儿园后，他们积极配合园方安抚女儿，对笑笑解释说：“阿姨不是成心的，大人犯了错想改正，小朋友也要原谅她”他们说，很心疼自己的女儿，但

15、理智的态度应是防止矛盾升级和事态扩大，以免孩子们再受伤害。园长将笑笑父母的意见转达给莉莉妈妈，她开始深深的自责。几天后，她主动买了一个漂亮娃娃送给笑笑，把笑笑搂在怀里说：“阿姨错了，对不起。”真诚希望孩子能原谅她。后来两个女孩的关系和好如初。莉莉妈妈此后也主动配合园方工作，成为一位热心的家长。案例一：想帮孩子报仇的莉莉妈妈26.第二点选择幼儿看不见的地方进行沟通，以便心平气和地处理问题。第一点及时制止家长的不当行为，防止幼儿受到伤害。第三点以退为进。先承认工作中的失误，缓和家长冲动的情绪。沟通技巧分析第四点及时告诉另一方家长，并恰当地安慰。27.第六点不管对方家长对此事态度如何，教师在转达的时

16、候要注意技巧，让行为不妥的家长感受到别人的宽容，从而对自己的行为进行反思。注意切不可做单纯的传声筒，特别是对方家长也说出情绪激动的话时，不可原意转达，以免事态扩大。第五点帮助受伤孩子解开心结，告诉她那位家长会改正错误的，请孩子能原谅（本案例中笑笑的父母已经做了）。第七点如果对方家长情绪激动，要找上门来，教师不宜让双方家长立即见面，而是等双方情绪都平复下来再坐下来沟通。沟通技巧分析28.第一场景离园时间到了。晨晨妈妈走进教室满面笑容地呼唤晨晨，将点心递给他。当晨晨伸手接点心时，只见妈妈的脸陡然变了颜色，她抓起孩子的袖子，大声问道：“怎么回事？谁在你的衣服上乱画？”老师连忙走过去问：“怎么了？”晨

17、晨妈妈气呼呼地说：“你看，好好的衣服画成这样！水彩笔的印子是洗不干净的呀！”老师看到袖子上有五六条蓝色的水彩笔线条，就问：“晨晨，是谁画的？”晨晨似乎被吓蒙了，茫然地摇头。“你记得画画的时候，是谁坐在你的旁边？”晨晨还是摇头。晨晨妈妈更加生气了，她说：“衣服买来很贵的，你这孩子，就是不知道爱惜！”她拉着晨晨，问每一个小朋友，是不是你画的。孩子们都说不是。她看见伟伟的手上也有蓝色的水彩笔线条，就说:老师你看，就是他画的。”可是伟伟一个劲儿地摇头说：“不是我。”看来这件事情说不清楚，晨晨妈妈开始推晨晨，骂他：“真没用，除了吃，什么也不会。”老师想平息她的情绪，就说：“衣服脏了是很可惜，要不等会儿我

18、让伟伟家长带回去洗洗？”可能她觉得也不一定是伟伟画的，就说：“算了。”于是一边骂晨晨，一边拉着他回家了。案例二：当家长有错误的教育行为时29.第二场景老师的引导几天后，晨晨妈妈来接孩子了。结果晨晨的衣服上又出线了画痕，而且很明显。这回晨晨妈妈没有发火，她平静地问孩子是谁画的，孩子告诉她是洋洋。可是洋洋已经回家了，于是晨晨妈妈不解地对老师说:“老师你看，如果画了一条痕迹，我也相信人家是不小心的。可是现在有这么多，你说洋洋是不是太欺负我家晨晨了！”老师向晨晨妈妈道歉，因为她没有及时发现这件事。老师问晨晨：“当洋洋要在你衣服上画的时候，你有几个办法可以让他不画呢？”晨晨说：“告诉老师。”他说不出其他

19、招，老师就启发他：“你可不可以躲开洋洋或者抓住他的手？要么大声问他为什么要画到衣服上？”晨晨边听边点头，然后眼睛一亮，说：“我可以告诉别的小朋友，让他们来帮我。”晨晨妈妈也趁机诱导：“你有没有办法让洋洋道歉？”晨晨说有的。问他怎么跟洋洋说，他说：“如果你道歉，我就原谅你；要不，我就拿笔画你的衣服。”晨晨妈妈说：“那你也别真画哦！”案例二：当家长有错误的教育行为时30.处理细节抛出观点晨晨妈妈若有所思地对老师说：“为什么我家晨晨连躲开都不会？”老师说：“可能他在等待，他觉得发生矛盾时大人会出面处理的。”晨晨妈妈说：“我家晨晨很老实，总是被人欺负，我看了着急，就冲在前面帮他。可能他一有事情，就光想

20、着大人解决，自己不知道该怎么办。”老师说：“晨晨妈妈，孩子是在与同伴的争执与纠纷中学习交往的技巧的。他一次吃亏，下次会寻找不再吃亏的办法。”晨晨妈妈说：“有时候我怕人家欺负他。就叫他不要出去玩。现在想想这样也不行。”老师说：“你这样小心地保护他，他就更没机会锻炼自己的能力。你要相信孩子能够学会如何解决问题，给他时间和空间吧。千万别骂孩子没用，数落孩子的缺点，这样会让孩子把缺点的帽子牢牢扣在自己头上。”晨晨妈妈听了连连点头。案例二：当家长有错误的教育行为时31.第二点引导家长意识自己教育方法的错误。第一点不急于给家长讲道理，而是先顺着家长的思路帮着她说话，使她的情绪缓和下来，等待合适沟通的机会。

21、第三点在家长面前与孩子对话，引导孩子想想应付别人欺负的办法，由此形成一次教育示范。沟通技巧分析第四点当家长认识到自己的问题后，教师再与她交流，把自己的观点告诉家长。 32.05对孩子要求过高的家长经典案例分析和沟通技巧提炼许多家长对孩子都有很高的期望，但有的家长把期望转变为对孩子的要求，用成人的标准评价孩子的努力，或是按成人的理想束缚孩子的愿望。对孩子要求过高的家长请看下面案例.34.事情背景经过希希非常聪明，尤其是他的记忆力很强。在小班的时候，尽管他不认字，却能在地球仪上找到任何一个国家的位置，还能说出这个国家首都的名字。升到中班的时候，希希被分到我班上。开学没多久，一天希希妈妈和希希在门口

22、遇见了园长。园长问道：“孩子上中班后表现怎么样？”希希妈妈说：“别提了，每天回家的路上我都问他，今天在幼儿园学了什么？他不是说什么都没学就是说不学什么。这孩子越来越笨。”站在一旁的我，无意听见家长这样一番话，心里很不是滋味。人们常说：要想评价一个老师就去看看她教的孩子。我的眼前立刻浮现希希那专注的眼神、活跃的身影.怎么也不能把希希和“笨”联系在一起。案例：我的孩子真笨35.处理方法老师的处理该如何向家长解释？解铃还须系铃人。我把希希搂入怀中说道：“希希可不像妈妈说得那样，希希可棒了。把今天刚玩的对数歌的游戏和李老师再玩一遍，让妈妈和园长看看。”于是，我与希希边唱边比划地表演起来。希希的妈妈吃惊

23、地看着自己的儿子，园长给希希竖起了大拇指。面对家长满脸的疑惑，我与家长一同分析，我说：“您所问的学什么，让刚刚升入中班的希希理解起来有一定的困难，孩子没弄明白学什么是怎么一回事，他只能回答没学什么或不学什么。您可以改变一下询问的方法，如今天和老师一起做了什么游戏？今天老师又给小朋友发什么新玩具，你是怎么玩的等等，这样具体的问题，孩子知道怎样回答。幼儿园的教学形式不同于小学，是寓教于乐。”希希妈妈点头说：“老师，您说得对。看来和孩子打交道真是一门学问。”案例：我的孩子真笨36.第二点选择适当的方式和时机，让家长对自己的孩子有更清楚的认识。第一点耐心了解家长的心思，揣摩家长的心理，抓住需要沟通的问

24、题。第三点与家长开诚布公地交流看法，取得家长的理解和认同。沟通技巧分析37.06对教师教育方式产生误解的家长经典案例分析和沟通技巧提炼幼儿教师的工作是细致繁杂的，但家长不一定了解，也未必能体谅。这样，偶尔产生误会是难免的。在受委屈的时候，教师依然要注意处理问题的方式，因为如果这次的误会成功化解，以后家长就可能对你的工作给予更大的支持。对教师教育方式产生误解的家长请看下面案例.39.事情背景经过一个炎热的早晨，我把小朋友的席子擦干净后，逐个铺好。中午，看着孩子们躺在阴凉舒适的席子上，自己的疲劳似乎也随着消失了，没想到，第二天早晨，杰杰妈妈却把我告到园长那里，说我把班长最旧的席子给了杰杰，因为杰杰“善良”，我“欺负他老实”。我听了很委屈，席子是按顺序铺的，根本没那层意思。但中午，我还是去仓库领了新席子给杰杰换上。下午杰杰妈妈来接时，我特意向她说明了情况，并道了歉。她却对我说：“杨老师，我不是故意要去告你，只是昨天看见我儿子的席子真的很生气，我儿子太善良了，经常受到小伙伴欺侮，他性格又内向，容易吃亏。所以我认为他老实，你就把最旧的席子给他。”案例一