人力资源高效人士的七个习惯

1、高效人士士的七个个习惯第一章 由内而而外全面面造就自自己（一一）品德德成功论论强调，圆圆满的生生活与基基本品德德是不可可分的。惟有修修养自己己具备品品德，才才能享受受真正的的成功与与恒久的的快乐。没有有正常的的生活，就就没有真真正卓越越的人生生。乔登(Davvid Staarr Jorrdann)，美美国生物物学家及及教育家家25余年年来，我我在商界界、大学学与担任任家庭婚婚姻顾问问的工作作经验中中，接触触过形形形色色表表面上事事业有成成、内心心却感到到匮乏的的人，他他们极渴渴望过和和谐、圆圆满的生生活，并并享有不不断开展展的良好好人际关关系。我我相信他他们所面面临的问问题，也也是你所所关注的

2、的：我我曾为自自己定下下许多目目标，也也都一一一达成。我的事事业十分分成功，但但却牺牲牲了个人人与家庭庭。不但但与妻儿儿形同陌陌路，甚甚至不知知道还认认不认识识自己，不不了解什什么对自自己是真真正重要要的。我我不得不不扪心自自问这样做做值得吗吗?我我今年已已开始第第5次控控制饮食食。我知知道自己己身体过过重，也也的确想想改变。我阅读读了所有有的新资资料，确确定目标标，用积积极的态态度激励励自己，说说我是可可以做到到的。但但我并没没有做到到。几周周后，我我失败了了。我似似乎根本本不能实实现自己己的诺言言。我我上过无无数教导导主管如如何有效效管理的的课程，我我对员工工的期望望很高，也也想尽办办法善

3、待待他们，希希望维持持彼此良良好的关关系。可可是总觉觉得员工工不忠心心，我若若是有一一天生病病在家，他他们一定定会终日日无所事事事闲扯扯。为什什么不能能把他们们训练成成独立又又有责任任心的员员工呢?为什么么我始终终找不到到这种员员工?我我那十几几岁的儿儿子不听听话，还还吸毒。不管我我怎么说说，他就就是不听听我的话话。我该该怎么办办呢?我我要做的的事太多多了，可可是总感感到时间间不够用用。每天天都觉得得神经紧紧张、匆匆匆忙忙忙。一周周7天，天天天如此此。我参参加时间间管理研研讨会，也也尝试过过不下66种规划划时间的的办法，虽虽然不能能说没有有帮助，但但是仍觉觉得无法法过上理理想中的的既充实实又自

4、在在的生活活。我我想教我我的孩子子懂得工工作的价价值，但但是每次次要他们们做点事事，都得得时时刻刻刻在旁旁边监督督，还得得忍受他他们不时时发出的的怨言，结结果还不不如自己己动手来来得简单单。为什什么孩子子们就不不能快快快乐乐地地料理自自己的事事而用不不着别人人来提醒醒呢?我我很忙，的的确很忙忙。但有有时候我我并不清清楚，从从长远看看，我做做的工作作是否有有意义。我的确确希望在在我的生生活中，那那是有意意义的，希希望由于于我的存存在，事事情会出出现某种种不同。看看到别人人有所成成功，或或获得某某种肯定定，表面面上我会会堆出一一张笑脸脸，热忱忱忱地恭恭贺他们们。可是是，心底底却难过过得不得得了。为

5、为什么会会有这种种感觉?我我的个性性很强。我知道道，几乎乎在任何何交往中中，我都都能控制制结果。多数情情况下，我我甚至可可以影响响其他人人通过我我想要的的决议。我仔细细考虑每每种情况况，并且且觉得我我提出的的建议通通常对大大家都是是最好的的。但是是我感到到不安。我往往往不知道道他人对对我的建建议到底底取何态态度。我我的婚姻姻已变得得平淡无无趣。我我们并没没有恶言言相向，甚甚至大打打出手，只只是不再再有爱的的感觉。我们请请教过婚婚姻顾问问，也试试过许多多办法，可可是仿佛佛就是无无法重新新燃起往往日的爱爱情火花花。这些些都是深深层、痛痛苦的问问题，不不是一天天两天就就能解决决得了的的。几年年前我和

6、和妻子桑桑德拉就就为类似似的问题题大伤脑脑筋。我我们的一一个儿子子当时在在学校陷陷入困境境，他的的成绩惨惨不忍睹睹，连考考卷上的的答题说说明都看看不懂，更更甭想拿拿高分了了。在交交往上，他他是不成成熟的，往往往使那那些十分分亲近他他的人都都感到很很窘迫。在运动动场上，他他身材瘦瘦小，又又不灵活活。打棒棒球时，往往往球还还没投出出就已挥挥棒，每每每招来来同学的的嘲笑。桑德德拉和我我想尽办办法帮助助他。我我们总以以为，若若要做个个“十全全十美”的的人，当当然也得得做个完完美的父父母。于于是我们们改变自自己的态态度与行行为，也也试着想想改变儿儿子的，我我们企图图用积极极的态度度来激发发他的自自信心。

7、例如鼓鼓励他：“加油油，孩子子，你可可以办得得到!我我们知道道你可以以。把棒棒子握高高一点，眼眼睛看着着球，等等球快到到面前再再挥棒。”只要要稍有进进步，我我们一定定忙不停停地称赞赞，来增增强他的的信心。如果果有人嘲嘲笑他，我我们一定定斥责对对方：“不不要笑，让让他自己己来，他他还在学学习。”而而这时我我们的儿儿子会哭哭起来，坚坚持说自自己永远远也学不不好，还还有他根根本就不不喜欢棒棒球。所有有的努力力似乎都都徒劳无无功，那那时我们们真是心心急如焚焚，看得得出来这这一切努努力反而而对他的的自尊心心是个打打击。一一开始我我们尽量量鼓励、帮助、肯定他他，可是是一再失失败之后后，终于于放弃了了。只有

8、有试着从从另一个个角度来来看待这这件事。当时时我的主主要工作作是，为为全美各各地的客客户设计计领导力力训练课课程。由由于这个个机缘，我我每两个个月要为为国际商商用机器器公司(IBMM)的主主管，讲讲授有关关沟通与与认知的的课程。在准准备教材材的过程程中，有有关思维维的形成成、思维维如何影影响观点点、观点点又如何何左右行行为，这这些都令令我深感感兴趣，因因而进一一步研究究相关的的理论。从中我我意识到到，每个个人的思思维是多多么根深深蒂固。并且了了解到，认认知不仅仅是认识识外在世世界，更更与我们们向外看看时所透透过的“镜镜片”有有关，因因为这镜镜片(即即思维)往往左左右着我我们对外外界的诠诠释。我

9、跟跟桑德拉拉谈到这这些观念念，并借借此检讨讨自身所所遭遇的的困境。终于体体认到，我我们对儿儿子往往往言不由由衷。反反躬自省省后，我我们承认认在内心心深处，的的确觉得得儿子“不不如人”。所以不不论态度度与行为为表现得得多么愿愿意帮助助他，效效果都有有限。因因为表面面的言行行终究掩掩饰不住住真正传传达的信信息，那那就是：“你不不行，你你需要父父母的保保护。”此时我们们才觉悟悟，要改改变现状状，就得得改变自自己；要要改变自自己，先先得改变变我们看看待外界界的观点点。由内而外外全面造造就自己己（二）正巧巧在当时时，我潜潜心研究究自17776年年以来，美美国所有有讨论成成功因素素的文献献。我阅阅读或浏浏

10、览过的的论著不不下数百百，主题题遍及自自我完善善、大众众心理学学以及自自我帮助助等等。对于爱爱好自由由民主的的美国人人民所公公认的种种种成功功之论，已已算得上上了如指指掌。从这2200年年来的作作品中，我我注意到到一个令令人诧异异的趋势势。那就就是过去去50年年来讨论论成功的的著作都都很肤浅浅，谈的的都是如如何运用用社会形形象的技技巧与如如何成功功的捷径径。但往往往是头头痛医头头、脚痛痛医脚的的特效药药，治标标而不治治本。比较较而言，前前1500年的作作品则有有很大不不同。这这些早期期论著强强调“品品德”(chaaraccterr etthicc)为成成功之本本，诸如如像正直直、谦虚虚、诚信信

11、、勤勉勉、朴实实、耐心心、勇气气、公正正和一些些称得上上是金科科玉律的的品德。富兰克克林(BBenjjamiin FFrannkliin)的的自传就就是这个个时期的的代表作作，内容容主要描描述一个个人如何何努力进进行品德德修养。品德德成功论论强调，圆圆满的生生活与基基本品德德是不可可分的。惟有修修养自己己具备品品德，才才能享受受真正的的成功与与恒久的的快乐。然而而第一次次世界大大战后不不久，人人们对成成功的基基本观念念改变了了。由重重视“品品德”转转而强调调“个人人魅力”(perrsonnaliity ethhic)，即成成功与否否取决于于个性、社会形形象，以以及维持持良好人人际关系系的圆熟熟

12、技巧。这种思思潮朝两两大方向向发展：一是着着重人际际关系与与公关技技巧；一一是鼓吹吹积极进进取心态态。由此此衍生出出的行为为习惯，有有些的确确是金科科玉律，例例如：“态态度决定定成败”、“微笑笑比皱眉眉更能赢赢得朋友友”及“有有志者事事竟成”等等等，但但却也毫毫不避讳讳地鼓励励玩弄手手段、欺欺骗他人人。例如如运用技技巧以赢赢得好感感，伪装装自己以以套取情情报，或或虚张声声势，甚甚至以威威胁手段段达到目目标。这类类论著中中，有些些固然承承认品德德是成功功的要素素之一，但但多半不不十分重重视，只只是草草草带过。对作者者而言，品品德只不不过是用用来妆点点门面，要要紧的还还是速成成的技巧巧与捷径径。两

13、相相比较下下，我终终于了解解，过去去我与桑桑德拉潜潜意识里里都受到到这种速速成观念念的影响响，才会会对儿子子采取上上述作法法。其实实，我们们那么做做是为了了自己的的社会形形象。在在我们心心目中，这这个孩子子有失颜颜面，我我们重视视如何扮扮演模范范父母及及维持形形象，更更甚于对对孩子的的关切。这种心心态或许许也影响响到孩子子对自己己的看法法。的确确，在面面对与处处理这个个问题时时，我们们被许多多因素所所蒙蔽，反反而忽略略了儿子子自身的的幸福。桑德德拉和我我愈深入入地探讨讨，愈惭惭愧地发发现，我我们自身身的动机机与观点点是如何何强烈影影响着孩孩子。因因为好面面子，使使我们对对孩子的的爱有了了条件，

14、造造成他的的自我评评价低落落。所以以我们决决定从自自身下功功夫，不不讲究技技巧，而而着重调调整内心心真正的的动机与与对孩子子的看法法。我们们不设法法改变他他，转从从客观的的角度去去了解，找找出他独独特的个个性与特特质。经过过一番努努力，我我们终于于发现这这孩子也也有不同同凡响之之处与无无尽的潜潜能，只只要顺其其自然，必必可发挥挥无疑。于是我我们决定定不再插插手，让让他自由由发展，只只是从旁旁肯定、重视，并并且分享享他的一一切经验验。另一一方面，我我们也做做了一番番心理建建设不凭借借孩子良良好的表表现来肯肯定自我我。一旦旦摆脱了了过去的的心态，顿顿时感受受到一股股新气象象。不必必再拿儿儿子与旁旁

15、人比较较，把固固定的社社会模式式强加在在他身上上，反而而能够平平心静气气地与孩孩子相处处。我们们相信他他有能力力应付人人生的种种种挑战战，也就就不急于于保护，以以使他不不受嘲笑笑。可是是孩子已已习惯于于接受保保护，因因此一开开始表现现得相当当退缩。他向我我们求援援，我们们虽然倾倾听，但但不一定定如他预预期的反反应。这这无形中中传达了了一个信信息：“父父母不必必保护你你，你不不会有问问题的。”几个个月过去去，他渐渐渐有了了信心，也也肯定自自己的价价值，终终于以自自己的速速度与步步调发挥挥潜能。不论在在学业、运动场场与社交交场合上上，他的的表现以以一般社社会标准准来衡量量，都是是相当杰杰出的。这一

16、切切都在一一念之间间，一旦旦思维改改变，便便豁然开开朗。后后来他还还当选学学生社团团代表、州代表表队选手手，拿回回家的成成绩单则则科科甲甲等。另另外，还还培养出出诚恳热热心的个个性，走走到哪儿儿都能与与人相处处融洽。桑德德拉与我我相信，这这个孩子子“足以以傲人”的的成就，出出于自动动自发的的因素要要多于外外在的影影响。这这是前所所未有的的经验，对对我们教教养子女女以及扮扮演其他他角色很很有启发发作用。也使我我们体验验到，凭凭借品德德和依靠靠个人魅魅力而成成功，两两者之间间的差距距有多么么大。光有有技巧还还不够教养养儿子的的经验，以以及研究究人们的的认知能能力、阅阅读讨论论成功因因素的著著作，三

17、三者心得得相互激激励之下下，我突突然间认认清了个个人魅力力论无与与伦比的的影响力力。也体体会到从从小所学学并且深深植于心心灵深处处的价值值观，其其实与现现在四处处弥漫的的速成哲哲学相去去不远，而而这种细细微的差差异经常常被人忽忽略。多多年来我我传授他他人的若若干习惯惯，自信信十分有有效，却却与流行行的思潮潮不尽相相同，现现在我终终于对个个中原因因有了深深一层的的领会。我并并非暗示示，个人人魅力论论所强调调的重点点，如追追求个人人成长、训练沟沟通技巧巧、培养养积极思思考及发发挥影响响力，不不具效用用。它们们有时确确实是成成功的要要素，但但是这些些只是次次要却非非最根本本的优点点。或许许我们沿沿着

18、前人人的轨迹迹开创前前程时，太太过重视视造就自自己，忽忽略了前前人所打打下的基基础；也也或许我我们习惯惯于坐享享其成，已已经遗忘忘了自己己必须耕耕耘。即使使我可以以运用手手段使他他人投我我所好，为为我赴汤汤蹈火，或或对我产产生好感感，彼此此同仇敌敌忾；然然而只要要品德有有缺陷，尤尤其是言言不由衷衷、虚情情假意，终终究成不不了大器器，因为为言不由由衷会招招致怀疑疑，到时时一切的的所作所所为都会会被视为为别有用用心。任任凭再冠冠冕堂皇皇，甚至至于出发发点再良良善，如如果不能能获得信信任，就就算成功功了也经经不起考考验。因因此，惟惟有基本本的品德德能够为为人际关关系技巧巧赋予生生命。第一章 由内而而

19、外全面面造就自自己（三三）只重重技巧就就仿佛考考前临时时抱佛脚脚。纵使使有时顺顺利过关关，甚至至成绩还还不错，但但不经过过日积月月累的苦苦读，绝绝对无法法学得精精通，也也不能增增进心智智成长。试想想如果耕耕种也临临时抱佛佛脚，这这不是很很荒谬吗吗?春天天忘了播播种，夏夏天忙着着享乐，秋秋天能够够收成吗吗?播种种什么收收获什么么，没有有捷径可可抄，这这是自然然界的定定律。世事事也是这这样。在在人为的的社会体体制中，例例如学校校里，你你或许能能靠着一一点小聪聪明，成成功于一一时。短短暂的人人际关系系中，你你也可凭凭借个人人魅力畅畅行无阻阻，不但但给人留留下良好好的印象象，甚至至会被视视为知己己。但

20、对对于持久久的人际际关系，这这些次要要的长处处便英雄雄无用武武之地了了。倘若若没有真真诚的品品德作后后盾，日日久见人人心，真真正的动动机总会会浮现，一一时的成成功便难难以为继继。许多多具备这这些次要要优点，也也就是社社会公认认有才华华的人，往往往欠缺缺基本的的品德。不论是是同事、朋友、配偶或或处于尴尴尬年龄龄的青少少年，你你的四周周一定存存在这种种有缺陷陷的人。事实上上品德才才是沟通通的利器器。美国国作家、哲学家家爱默生生(Raalphh Waaldoo Emmersson)曾说：“大声声喧哗反反而难以以入耳。”当然然，也有有人品德德修养不不错，却却不善言言辞，自自然影响响到人际际关系的的品质

21、，但但毕竟瑕瑕不掩瑜瑜。由此此可见，内内在本质质比外在在言行更更具有说说服力，这这个道理理人人都都知道。有人能能获得完完全的信信赖，因因为我们们了解他他的本性性。所以以不论他他是否能能说会道道，或是是否擅长长于人际际关系，我我们依然然信任有有加，而而且与他他们合作作无间。文学学家乔登登(Wiilliiam Geoorgee Joordaan)曾曾说：人性性可善可可恶，冥冥冥中影影响着我我们的一一生，而而且总是是如实反反映出真真正的自自我，那那是伪装装不来的的。认识识个人的的心灵地地图本书书汇集了了追求圆圆满人生生所不可可或缺的的七个基基本习惯惯，它们们是长保保快乐成成功的不不变真理理，放诸诸四

22、海皆皆准。不不过，我我们必须须先了解解人类的的“思维维”以及及如何转转换思维维，才能能真正认认识这七七个习惯惯。先前前提到的的品德成成功论与与个人魅魅力论就就是两个个典型的的社会思思维。“思思维”(parradiigm)这个字字来自希希腊文，最最初是一一个科学学名词，目目前多半半用来指指某种理理论、典典范或假假说。不不过广义义而言，是是指我们们看待外外在世界界的观点点。我们们的所见见所闻并并非直接接来自感感官，而而是透过过主观的的了解、感受与与诠释。简言言之，我我们可以以把思维维比作地地图。地地图并不不代表一一个实际际的地点点，只是是告诉我我们有关关地点的的一些信信息。思思维也是是这样，它它不

23、是实实际的事事物，而而是对事事物的诠诠释或理理论。乍到到一处陌陌生地方方，却发发现带错错了地图图，难免免感到冤冤枉无助助。同样样地，若若想改进进缺点，但但着力点点不对，徒徒然白费费工夫，与与初衷背背道而驰驰。或许许你并不不在乎，因因为你奉奉行“只只问耕耘耘不问收收获”的的人生哲哲学。但但问题在在于方向向错误，“地地图”不不对，努努力便等等于浪费费。惟有有方向(地图)正确，努努力才有有意义。在这种种情况下下，只问问耕耘不不问收获获也才有有可取之之处。因因此，关关键仍在在于手上上的地图图是否正正确。我们们每个人人脑海中中都有许许多地图图，大致致上可分分为两大大类：一一是关于于现实世世界的，是是有关

24、个个人价值值判断的的。我们们以这些些心灵的的地图诠诠释所有有的经验验，但从从不怀疑疑地图是是否正确确，甚至至于不知知道它们们的存在在。我们们理所当当然地以以为，个个人的所所见所闻闻就是感感官传来来的信息息，也就就是外界界的真实实情况。我们的的态度与与行为又又从这些些假设中中衍生而而来，所所以说，思思维决定定一个人人的思想想与行为为。现在在来做一一个小小小的测验验，请先先看图11-1与与图1-2。你你认为图图中是两两位女士士吗?她她们大约约几岁?长相如如何?衣衣着如何何?身分分又如何何?或许许你认为为图1-2的女女士是位位妙龄女女子，时时髦、端端庄、讨讨人喜欢欢，是约约会的好好对象，也也有当模模

25、特儿的的本钱。如果我我说你看看走眼了了，这位位女士已已六七十十的高龄龄，而且且面带忧忧戚，绝绝非模特特儿，或或许过马马路时还还有劳你你扶她一一把，你你会有什什么反应应?究竟竟谁才是是对的?假使不不论你怎怎么观察察，也看看不出那那是一位位老妇人人，不妨妨再试试试看。你你能否辨辨认出她她的硕大大的鹰钩钩鼻子，她她的披肩肩?若我我们是面面对面地地讨论，你你就可以以把你看看到的描描述给我我，我也也可以把把我看到到的讲述述给你。这样不不断交流流看法，直直到我们们都清楚楚地把所所看到的的指点给给对方。因为为做不到到这一点点，所以以现在请请再看图图1-33，并且且将它与与图1-2对照照。你看看出这位位老妇人

26、人了吗?在继续续往下读读之前请请先看看看她，这这很重要要。多年年以前我我就读哈哈佛商学学院时，首首次接触触这个实实验。当当年那位位教授借借此说明明，不同同的人对对同样一一件事会会有不同同的看法法，并且且都能成成立。这这无关乎乎逻辑，而而是心理理因素使使然。起先先，教授授把两叠叠卡片分分发给教教室两边边的同学学，其中中一叠是是图1-1的少少妇像，另另一叠是是图1-3的老老妇像。他给我我们100秒钟观观看这些些卡片，然然后收回回。接着着在银幕幕上打出出两者重重叠后的的画面，也也就是图图1-22，并要要全班描描述这位位女子。结果，事事先看过过少妇像像的，几几乎一致致认定这这就是那那位少妇妇；而先先前

27、看到到老妇像像的同学学，也都都认为图图1-22是位老老妇人。接着着教授请请同学说说明理由由，双方方各执一一词：“别别开玩笑笑，我看看她绝对对不超过过二十几几岁，怎怎么可能能是个老老太婆?”“你你才开玩玩笑，她她少说也也有700。”“你你怎么啦啦?瞎了了吗?她她很年轻轻，漂亮亮又可爱爱。我倒倒想带她她出去遛遛遛。”“可可爱?她她是个丑丑老太婆婆。”当时时我们都都心知肚肚明自己己观点不不一定正正确，对对方的看看法也可可能成立立，只是是口头上上谁也不不肯认输输，只有有少数同同学试着着从另一一种角度度来看这这幅画像像。经过过一番争争辩，双双方僵持持不下。终于有有位同学学走上前前去，指指着一条条线条说说

28、：“这这少妇戴戴了一串串项链。”另一一位马上上反驳：“不，这这是老妇妇的嘴角角。”于于是大家家你来我我往开始始一一讨讨论画中中每个细细节，并并逐渐接接受对方方的观点点。但当当转过脸脸去，然然后再回回头看时时，大多多数人又又会立即即认出当当时被限限定在110秒钟钟之内看看到的形形象。 第一章 由内而而外全面面造就自自己（四四）后来来我为个个人或公公司担任任顾问时时，经常常借用这这个实验验，因为为它能够够使我们们对人以以及人际际关系的的本质，有有更透彻彻的认识识。最要要紧的是是，它充充分体现现出制约约作用对对我们的的思维有有多大的的影响力力。仅仅仅10秒秒钟就能能产生如如此这般般的影响响，持续续终

29、身的的制约作作用可想想而知。人的一一生中，来来自家庭庭、学校校、工作作环境、亲友同同事、宗宗教以及及流行思思潮(如如个人魅魅力论)的影响响力，均均在不知知不觉中中制约着着我们，左左右着我我们的思思维心灵地地图。这个实验验也说明明，思维维是行为为与态度度的根本本，我们们的一言言一行均均脱离不不了思维维的影响响。就以以图1-2为例例，你若若认为那那是一位位少妇，就就自然不不会想到到搀扶她她过街。你对她她的态度度和行为为必须同同你对她她的看法法相一致致。由此此可凸显显个人魅魅力说的的基本缺缺陷之一一，也就就是仅仅仅强调行行为与态态度的皮皮毛，却却忽略了了根源。从这这个实验验中，我我们还可可体会到到观

30、点对对人际关关系的作作用。一一般人总总认为自自己的观观点正确确且立场场客观，但但实验却却证明，虽虽然别人人的结论论不同，并并不代表表他们是是主观的的、错误误的。事实实上，我我们高估估了自己己，因为为我们是是透过有有色眼镜镜去看外外在的世世界，也也就是用用自身的的观点去去看。因因此当有有人跟我我们意见见不一致致时，我我们便直直觉认为为别人有有问题。其实观观点不同同以致看看法有异异，是完完全正常常的现象象。不过过这并不不表示没没有客观观的事实实存在。譬如在在图1-2中，双双方都看看到了白白底黑线线条，也也都承认认它的存存在，只只是每个个人根据据以往的的经验而而有不同同的诠释释。若不不经过诠诠释，这

31、这些事实实便不具具有任何何意义。一旦旦我们对对自身的的基本思思维(地地图)以以及经验验加诸我我们的影影响力，有有愈多的的认识，就就愈能够够为自己己的思维维负责，并并加以检检视。同同时对别别人的看看法与思思维也愈愈能够接接纳，如如此才能能获得较较客观的的看法。思维维转换，建建立全新新的观点点由这这个实验验所得到到的种种种启发当当中，最最重要的的莫过于于“顿悟悟”的经经验，也也就是忽忽然领悟悟对方原原来是这这样观看看这幅画画的。这这种现象象我们称称为“思思维转换换”。第第一印象象对你的的影响愈愈大，顿顿悟的刺刺激也愈愈大。“思思维转换换”(pparaadiggm sshifft)一一词是美美国哲学

32、学家库恩恩(Thhomaas KKuhnn)首先先提出的的，见于于他极具具影响力力的经典典之作科科学革命命的结构构(TThe Strructturee off Sccienntiffic Revvoluutioons)一书。库恩在在书中阐阐释，每每一项科科学研究究的重大大突破，几几乎都是是先打破破传统，打打破旧思思维，而而后才成成功的。古古埃及天天文家托托勒密(Ptoolemmy)认认为地球球是宇宙宙的中心心，但哥哥白尼(Coppernnicuus)主主张太阳阳才是宇宇宙的中中心，因因而激起起思维的的转换。尽管后后者曾招招致强烈烈反抗与与迫害，但但转眼间间，人类类对宇宙宙万物的的诠释完完全改观

33、观。牛牛顿(SSir Isaaac Newwtonn)的物物理学原原理虽至至今仍是是现代工工程学的的基础，但但并未穷穷尽科学学的边界界。直到到爱因斯斯坦(AAlbeert Einnsteein)的相对对论一出出，又为为科学界界带来一一次革命命。有有关细菌菌的学说说未出现现之前，许许多妇女女死于分分娩，许许多战士士死于伤伤病而非非敌人的的攻击；直到细细菌论带带来了全全新的观观念，现现代医学学才有进进步的可可能。今今日的美美国也是是思维转转换的成成果。传传统君权权神授、君主专专制思维维，由民民主、民民享的观观念所取取代，才才促成民民主宪政政与自由由富足的的社会。但并并非所有有的思维维转换都都是正面

34、面的。例例如我们们曾提到到，由强强调品德德转为强强调个人人魅力，反反而使我我们偏离离了享受受真正成成功与快快乐的正正轨。姑且且不论思思维转换换的利弊弊得失，也也不必追追究它是是逐渐发发生抑或或突如其其来的。总之它它会改变变我们的的态度与与行为，而而且威力力惊人，这这是勿庸庸置疑的的。我个个人曾有有一次小小小的思思维转换换经验。记得那那是周日日早晨，在在纽约的的地铁内内，乘客客都静静静地坐着着，或看看报或沉沉思或小小憩，眼眼前一幅幅平静安安祥的景景象。这这时候突突然上来来一名男男子与几几个小孩孩，孩子子的喧哗哗吵闹声声，破坏坏了整个个气氛。那名男男子坐在在我旁边边，任凭凭他的孩孩子如何何撒野作作

35、怪，依依旧无动动于衷。这种情情形谁看看了都会会生气，全全车的人人似乎都都十分不不满，最最后我终终于忍无无可忍对对他说：“先生生，你的的孩子打打扰了不不少乘客客，可否否请你管管管他们们?”那人人抬起呆呆滞的目目光，仿仿佛如梦梦初醒，他他轻声说说：“是是，我想想我该设设法管管管他们。我们刚刚从医院院回来，他他们的母母亲1小小时前才才过去的的。我已已经六神神无主，孩孩子们大大概也不不知该如如何是好好。”你能能想象我我当时的的感觉吗吗?瞬间间，我看看此事的的角度改改变了，想想法、感感觉与行行为也随随之一变变。我的的怒气全全消，情情不自禁禁为他感感到难过过，同情情与怜悯悯之情油油然而生生。“噢噢，您的的

36、夫人刚刚过世?很抱歉歉!您能能向我谈谈谈吗?有需要要帮忙的的地方吗吗?”所所有的一一切就此此改观。许多多人在面面临生死死攸关的的危机时时，也会会大彻大大悟，以以新的角角度去评评定生命命的意义义。有时时突然进进入一个个新角色色，如丈丈夫、妻妻子、父父母、主主管或领领导，也也会发生生这种现现象。看法法与本质质当然然并非所所有的思思维转换换，都如如同我在在纽约地地铁的经经历那般般迅速，我我和桑德德拉教育育儿子的的经验，就就是一段段漫长、艰辛且且费神的的过程。一开始始我们因因袭传统统与流俗俗，深信信子女的的成败代代表父母母的荣辱辱。直到到后来，思思维改变变，看事事情的角角度不同同，才彻彻底调整整了自己

37、己以及四四周的环环境。为了了以全新新的观点点看待儿儿子，我我们必须须先重新新做人。我们投投入时间间精力修修养品德德，建立立不同于于以往的的思维。思维维与品德德是息息息相关的的，所以以说“什什么样的的人有什什么样的的思维”。如果本本性不改改，思维维也难以以转换。第一章 由内而而外全面面造就自自己（五五） 比方方说，那那天在纽纽约地铁铁的转变变，也是是我的本本性使然然。我相相信，有有些人即即使得知知真实情情况，只只会略感感遗憾或或稍有内内疚感，顶顶多默默默而尴尬尬地坐在在那名不不知所措措的男子子身旁。同样地地，我也也相信有有人天生生比较敏敏感，一一开始就就察觉出出这名男男子深受受困扰，而而主动去去

38、了解与与帮助他他，不会会像我这这么后知知后觉。由此此可知，思思维的威威力无穷穷，因为为它是我我们观察察外在世世界所透透过的“镜镜片”。而思维维 转换无论论是瞬间间完成或或长期酝酝酿而成成，都是是改变行行为与态态度的原原动力。以原原则为中中心的思思维品德德成功论论植根于于一个基基本信念念之上，那那就是人人生有些些原则(priinciiplee)是指指向成功功圆满的的明灯，相相当于人人世间的的自然法法则，又又仿佛自自然科学学的定理理，放诸诸四海而而皆准，任任何人都都无法否否定其存存在或正正确性。这些些原则究究竟多么么真切、多么不不容忽视视，由柯柯克(FFrannk KKochh)在海海军学院院的杂

39、志志过程程(PProcceeddinggs)中中讲到的的以下这这段海上上经历，可可以获得得证明：两艘艘正在演演习的战战舰在阴阴沉的天天气中航航行了数数日，我我在其中中的旗舰舰上服役役。有一一天傍晚晚，我正正在船桥桥上负责责望，但但在浓重重的雾气气下，能能见度极极差。此此时船长长也守在在船桥上上指挥一一切。入夜夜后不久久，船桥桥一侧的的望员忽忽然报告告：“右右舷有灯灯光。”船长长询问光光线是正正逼近还还是远离离。望员答答：“逼逼近。”这这表示对对方会撞撞上我们们，后果果不堪设设想。船长长命令信信号手通通知对方方：“我我们正迎迎面驶来来，建议议你转向向20度度。”对方方说：“我我是二等等水手，贵贵

40、船最好好转向。”这时时船长已已勃然大大怒，他他大叫：“告诉诉他，这这里是战战舰，转转向200度。”对方方的信号号传来：“这里里是灯塔塔。”结果果，我们们改了航航道。我们们随着这这位船长长经历了了一次思思维转换换，思维维一旦移移转，整整个情况况就完全全改观。这位船船长因为为视线不不良而看看不清实实情，但但是认清清事实在在日常生生活中，对对我们就就如同对对置身浓浓雾中的的船长，同同样是很很重要的的。人生生的原则则仿佛灯灯塔，是是千锤百百炼的真真理。一一般人从从经验与与社会制制约中建建立起思思维也就是是地图，然然后透过过这些观观点去看看待自己己的生活活与人际际关系。但地图图并不代代表地点点本身，只只

41、是“主主观的事事实”，陈陈述我们们对某一一地点的的认识。而如“灯灯塔”一一般的原原则才是是“客观观的事实实”，不不论我们们的心灵灵地图如如何解释释，都无无法改变变它的存存在。任何何人只要要对人类类历史的的盛衰循循环深切切了解，都都会承认认这些原原则是颠颠扑不破破、历久久而弥新新的。国国家社会会的存亡亡与兴衰衰，往往往就取决决于是否否能遵奉奉这些原原则。我所所强调的的这些原原则，并并非一些些深奥玄玄妙的宗宗教哲理理，也不不属于任任何特定定的宗教教或信仰仰。可以以说世上上各主要要宗教、民族的的伦理道道德思想想中，几几乎都涵涵盖了它它们。这这些不辩辩自明的的真理，任任何人都都可以心心领神会会，就好好

42、像人类类与生俱俱来的良良知，不不分种族族肤色，人人人具备备。即使使被社会会流俗或或个人否否定而隐隐晦不彰彰，但它它们依然然存在。比方方说“公公平”的的原则，平平等与正正义的思思维便由由此衍生生而来。固然每每个社会会对何谓谓公平以以及如何何维持公公平，看看法可能能分歧很很大，但但基本上上都承认认公平原原则的本本身。其次次是“诚诚实”与与“正直直”，这这是人类类互信的的基础。有了这这个基础础，人类类才能互互助合作作，追求求个人与与群体的的持续成成长。“人人性尊严严”的原原则，就就如同美美国独立立宣言所所揭示的的：“人人类生而而平等，享享有天赋赋不可侵侵犯的权权利，包包括生命命、自由由及追求求幸福之

43、之权。”此外外，还包包括“服服务”的的原则对社社会有所所贡献，以以及“讲讲求品质质”或“追追求卓越越”的原原则。“潜潜力”原原则是指指人人均均可成长长进步，不不断发挥挥潜能，展展现才华华。与此此密切相相关的是是“成长长”原则则，也就就是潜能能得以发发挥，特特长得以以展现；这个过过程需要要“耐心心”、“教教育”与与“鼓励励”的配配合。原则则不同于于实践。实践是是特定的的行为或或活动，往往往适用用于某一一种情况况，一旦旦情况改改变便失失效了。就好比比父母不不能完全全以教养养第一个个孩子的的方式，去去养育另另一个孩孩子。实践践是个别别的、局局部的，原原则却是是普遍的的、整体体的。原原则适用用于个人人

44、、婚姻姻、家庭庭以及公公私团体体，假使使我们能能把原则则化为习习惯，那那么要解解决个别别问题就就易如反反掌。原则则不是价价值观(vallue)。一群群盗匪可可能有相相同的价价值观，但但他们违违反了我我们所说说的良善善原则。价值观观是地图图，原则则才是地地点本身身。惟有有借重正正确的原原则，才才能认清清事情的的真相。原则则是人类类行为的的准则，也也是不容容置疑的的基本道道理，历历经考验验而永垂垂不朽。试问人人们可以以凭借欺欺骗、不不公、卑卑鄙、庸庸碌、一一无所长长或堕落落，而获获得持久久的幸福福与成功功吗?尽尽管对于于行为规规范的涵涵义与实实践，各各人有各各人的说说法，不不过这类类原则确确实存在

45、在于我们们的良知知中。一一个人的的思维愈愈能符合合上述原原则，便便愈正确确有益。遵循循成长和和变化的的原则目前前盛行的的个人魅魅力论最最吸引人人的地方方，就是是号称圆圆满的人人生包括个个人成就就、财富富与良好好的人际际关系有捷捷径可循循，不必必脚踏实实地去追追求。这种种华而不不实、“暴暴发户式式”的论论调，无无异于鼓鼓励不劳劳而获。纵使得得以成功功，也是是胜之不不武。强调调个人魅魅力既不不切实际际，又会会误导人人心。一一步登天天就如同同身在芝芝加哥，手手上拿的的却是底底特律的的地图，欲欲速则不不达。对这这种主张张颇有研研究的美美国哲学学家弗罗罗姆(EEricch FFrommm)曾曾说：现在在

46、我们常常见到一一类浑浑浑噩噩的的人，没没有自知知之明，却却也毫不不在乎。惟一认认识的人人，是别别人眼中中的自己己。他们们已失去去沟通的的能力，终终日言不不及义；一脸伪伪善，见见不到真真情流露露；除了了无聊至至极的感感觉，早早已无法法感受真真正的痛痛楚。我我们可以以用两句句话来形形容这种种人：一一是他们们丧失了了天性与与个人特特质，而而且无可可救药；再就是是基本上上他们并并不比芸芸芸众生生更高明明。第一章 由内而而外全面面造就自自己（六六）人生生有许多多成长发发展的阶阶段，必必须循序序渐进。小孩子子先学会会翻身、坐立、爬行，然然后才学学会走路路、跑步步。每一一步骤都都十分重重要，而而且需要要时间

47、，没没有一步步可以省省略。同同样地，人人生的各各个层面面，小到到学钢琴琴，或是是与同事事相处；大至个个人、家家庭、婚婚姻与社社会上的的种种，莫莫不如此此。然而而，在有有形的事事物上，我我们较能能接受“循循序渐进进”的原原则。但但在精神神领域、人际关关 系，甚至至个人品品性上，一一般人却却不见得得能了解解这一原原则。即即使了解解，也不不一定能能够认同同或加以以实践。于是有有人难免免想抄近近路，企企图投机机取巧。但是是缩短自自然成长长与发展展的过程程，结果果如何呢呢?假设设你的网网球技术术普通，却却想与高高手较量量，只为为了给人人深刻的的印象，结结局不问问可知。难道只只靠高昂昂的意志志就能帮帮助你

48、击击败职业业高手?又假设设你琴艺艺平平，却却向亲朋朋吹嘘有有开演奏奏会的实实力，牛牛皮终有有吹破的的一天。想要要不劳而而获、一一蹴而就就，不但但违反自自然，而而且寸步步难行，只只会使你你失望，加加深挫折折感而已已。假若若拿一个个10分分的标尺尺来衡量量，若我我在任何何方面的的水平都都只有22分，而而我想达达到5分分，那我我首先必必须向33分迈进进。所谓谓“千里里之行，始始于脚下下”，便便是这个个道理。如果果学生不不肯发问问，不肯肯暴露自自己的无无知，不不肯让老老师知道道他真正正的程度度，那么么绝对学学不到东东西，也也就不能能有长进进。而且且伪装实实非长久久之计，总总有被拆拆穿的一一天。承承认自

49、己己的无知知往往是是求知的的第一步步。美国国文学家家及哲学学家梭罗罗(Heenryy Daavidd Thhoreeau)曾说：如果果我们时时时忙着着展现自自己的知知识，将将何从忆忆起成长长所需的的无知?记得得有一次次，一位位朋友的的两个女女儿向我我哭诉，抱抱怨她们们的父亲亲太严厉厉、不知知体谅。她们不不敢向父父母吐露露，却迫迫切需要要父母的的爱、关关怀与教教导。我跟跟朋友详详谈，他他承认脾脾气不好好，却不不肯为自自己的行行为负责责，更不不愿承认认修养不不够。他他的自尊尊心使他他无法迈迈出改变变的第一一步。与配配偶、子子女、朋朋友或同同事相处处，最要要紧的就就是学习习倾听，这这需要相相当成熟熟

50、的修养养。倾听听代表耐耐心、开开放与想想要了解解对方的的诚意，这这些都属属于成熟熟的人格格。反之之，自说说自话、不尊重重别人却却轻而易易举得多多。打网网球或弹弹钢琴时时，个人人的实力力往往高高下立判判，可是是品格与与情绪的的成熟与与否就不不易分辨辨。因此此，在陌陌生人甚甚至同事事面前，我我们可以以伪装得得万无一一失，一一时间不不致被拆拆穿，甚甚至骗得得了自己己。但我我相信，一一般人对对自己的的人格多多半心里里有数，旁旁人也不不是傻子子。我看看过太多多投机取取巧却徒徒劳无功功的例子子，企业业界尤其其这样。不少企企业主管管试图通通过强有有力的演演说、微微笑训练练、施加加压力，或或是善意意、敌意意的

51、购并并，来达达到提升升生产力力、士气气与改善善品质、服务水水准等目目标。他他们虽“购购买”了了新的企企业文化化，却忽忽略了如如此玩弄弄权术，难难以建立立互信的的气氛。而一旦旦这些手手段效果果不明显显，他们们又求助助于其他他技巧。其实，惟惟有在自自然而循循序渐进进的基础础上，才才能发展展出高度度信赖的的企业文文化。多年年以前我我也犯过过同样的的过错。在女儿儿3岁生生日的那那一天，我我一进门门就发现现气氛不不太对劲劲。她站站在客厅厅角落，手手上紧紧紧抓着礼礼物，不不让其他他小朋友友玩。面面对在场场的家长长，我觉觉得分外外尴尬，因因为当时时我正在在大学教教授人际际关系。心想，应应该趁此此机会教教导女

52、儿儿礼让的的观念，这这是最基基本的价价值观之之一。于是是我先用用命令的的方式：“宝贝贝，请把把小朋友友送的礼礼物分给给大家一一起玩，好好不好?”“不不!”她她毫不犹犹豫地拒拒绝了。接着着，我试试图跟她她讲道理理：“你你现在肯肯跟小朋朋友玩玩玩具，下下一次你你到他们们家，他他们也会会把玩具具让给你你玩。”结果果她依然然不肯。我觉得得很窘，连连3岁小小孩都管管教不好好。迫不不得已只只好贿赂赂，我轻轻声对她她说：“如如果你肯肯让别的的小朋友友玩玩具具，爸爸爸就给你你一个特特殊的奖奖品一片口口香糖。”她大大叫：“我我不要口口香糖。”这时时我也发发火了，威威胁道：“如果果不让出出玩具，你你看我怎怎么处罚

53、罚你!”女儿儿哭道：“我不不管，这这些是我我的玩具具，我不不要跟别别人一起起玩!”最后后我只好好采取强强迫手段段，硬从从她手上上抢过一一些玩具具分给其其他小朋朋友。或许许我的女女儿需要要先经历历拥有的的感觉，然然后才会会心甘情情愿地付付出。(事实上上，如果果不曾拥拥有，又又如何付付出?)身为父父亲的我我，情绪绪应该相相当沉稳稳，知道道她需要要经历这这个阶段段。可是是我当时时担心其其他家长长的反应应，其程程度超过过对孩子子成长及及亲子关关系的重重视。我我只是直直觉认定定自己是是对的，她她不肯礼礼让就是是错的。或许许因为我我不够成成熟，才才对女儿儿做了过过高的要要求。我我缺乏耐耐心，又又未能体体谅

54、幼小小的心灵灵，一味味期待她她懂得礼礼让。最最后只有有借重父父亲的权权威，强强迫她照照吩咐做做。如此此一来反反而凸显显弱点，因因为你必必须倚重重外力来来达到目目的。不不但阻碍碍被迫顺顺从一方方的成长长，也妨妨碍其独独立判断断与自律律能力的的发展，对对彼此的的关系弊弊多于利利。结果果是畏惧惧心理取取代合作作态度，最最后双方方都流于于专断而而急于自自保。更更何况，你你所借重重的优势势不不论是体体型、力力气、职职位、权权威、学学历、社社会地位位、外表表或是过过去的成成就若发生生变化甚甚至消失失，又该该怎么办办呢?当年年如果我我更为成成熟，就就不会诉诉诸父亲亲的权威威，而会会以对礼礼让观念念与儿童童成

55、长的的了解，并并基于爱爱护与教教养子女女的立场场，让女女儿自行行决定要要不要让让出玩具具。或许许在讲理理不成后后，我可可以带孩孩子们做做个有趣趣的游戏戏，转移移他们的的注意力力，也解解除女儿儿心理上上的压力力。现在在我已明明白，一一旦儿童童体会了了真正拥拥有的感感觉，自自然会乐乐于与他他人分享享。经验验告诉我我，教导导孩子也也要因时时制宜。在关系系紧张、气氛僵僵硬的时时候，教教导会被被视为是是价值判判断与否否定。但但私下相相处融洽洽时，循循循善诱诱，效果果极佳。可惜当当年我还还无法体体会这一一点。第一章 由内而而外全面面造就自自己（七七）或许许在真正正懂得分分享之前前，需要要经历拥拥有的感感觉

56、。许许多人对对家庭或或婚姻只只知机械械式地付付出，不不然就是是完全不不懂得付付出；这这可能正正由于他他们从不不了解拥拥有自我我的意义义，缺乏乏对自我我的认同同，而且且自我评评价低。所以真真正有益益于孩子子的教养养方式，应应该是以以充分的的耐心，培培养他们们拥有的的感觉，同同时以足足够的智智慧，教教导他们们“乐善善好施”的的价值，并并且经常常以身作作则。问题题的症结结在于治治标不治治本一般般人对于于成功的的个人、家庭与与团体，总总是钦羡羡不已。他们羡羡慕别人人的能干干、成熟熟，家人人的团结结合作，以以及组织织的团队队精神。但他们们真正想想知道的的却是成成功背后后的秘诀诀，向成成功者请请教的，不不

57、外乎如如何能够够立竿见见影、立立收解决决自身难难题的方方法。有这这种想法法的人，就就有能提提供这类类答案的的人。有有时候速速成的办办法还颇颇管用，可可暂时消消除一些些表象的的问题。只是真真正的症症结依旧旧存在，久久而久之之问题又又会浮现现。而且且愈是求求助于“特特效药”，病病症拖得得愈久，病病情愈加加恶化。现在在让我们们回顾一一下本章章刚开始始所提到到的几个个例子。我我上过无无数教导导主管如如何有效效管理的的课程，我我对员工工的期望望很高，也也想尽办办法善待待他们，希希望维持持彼此良良好的关关系。可可是总觉觉得员工工不忠心心，我若若是有一一天生病病在家，他他们一定定会终日日无所事事事闲扯扯。为

58、什什么不能能把他们们训练成成独立又又有责任任心的员员工呢?为什么么我始终终找不到到这种员员工?对急急于想约约束员工工却束手手无策的的那位经经理，个个人魅力力论建议议他采取取激烈的的手段，大大事整顿顿一番，逼逼得员工工兢兢业业业。或或者让员员工接受受相关的的训练，以以提高工工作热忱忱，甚至至另聘更更称职的的外来和和尚。但阳阳奉阴违违的员工工，私底底下可能能正质疑疑着老板板究竟有有没有为为他们着着想，有有没有把把他们当当作机器器看待。员工的的想法也也许并非非空穴来来风，老老板心中中的确如如此看待待他们，而而主管态态度偏差差或许就就是管理理不善的的原因之之一。我我要做的的事太多多了，可可是总感感到时

59、间间不够用用。每天天都觉得得神经紧紧张、匆匆匆忙忙忙。一周周7天，天天天如此此。我参参加时间间管理研研讨会，也也尝试过过不下66种规划划时间的的办法，虽虽然不能能说没有有帮助，但但是仍觉觉得无法法过上理理想中的的既充实实又自在在的生活活。对于于时间总总是不够够用的人人，个人人魅力论论保证一一定有解解决之道道，例如如各种时时间管理理的计划划与讲座座，便是是针对需需要而设设计的。但你你是否想想过，提提高效率率也许并并不能解解决问题题。以更更短的时时间完成成更多的的工作，难难道真的的如此重重要，抑抑或反而而会使你你对周遭遭的人与与事更为为轻忽草草率?是是否有些些事情才才是真正正值得你你深入认认识与体

60、体会，包包括某些些思维足足以影响响你对时时间、生生命与自自我本质质的看法法?我我的婚姻姻已变得得平淡无无趣。我我们并没没有恶言言相向，甚甚至大打打出手，只只是不再再有爱的的感觉。我们请请教过婚婚姻顾问问，也试试过许多多办法，可可是仿佛佛就是无无法重新新燃起往往日的爱爱情火花花。对于于婚姻已已进入平平淡期的的人，个个人魅力力论会指指点你，某某本书或或某种课课程有助助于表达达能力，可可以增进进夫妻感感情。或或者，就就干脆认认为这桩桩婚姻既既然已经经这样，还还不如另另起炉灶灶，以重重新享受受爱的感感觉。然而而也许问问题并不不出在另另一半，是是你助长长了对方方的缺点点，间接接导致所所遭受的的待遇。你对