家政服务员培训基本礼仪礼节

1、基本礼仪礼节家政服务员培训基本礼仪礼节第1页第一节 礼仪礼节概述定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成为人们所共同恪守仪式或形式。礼：精神，引申为表示敬意通称。仪：形式，为表示敬意或表盛大而举行仪式。家政服务员培训基本礼仪礼节第2页第二节 家政服务人员基本礼仪一、待人接物1. 招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下端详按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉印象家政服务员培训基本礼仪礼节第3页2.称呼礼仪首次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政企业委派过来家政服务员，您能够称呼我为小X”“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔称呼：郑老师 李教授

2、王医生 赵经理 没有明确指示称呼：x先生 Y女士（或太太） 普通不直呼其名家政服务员培训基本礼仪礼节第4页3. 迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（普通以右为上），送上茶水不妥客人面做家务客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口家政服务员培训基本礼仪礼节第5页4. 电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分时间上下。假如人多，能够等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议问题或者相关个人问题上下楼梯普通靠右走，走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面家政服务员培训基本礼仪礼节第6页5.电话礼仪（1）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关人

3、在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好统计并复述一遍接听电话时，不论在雇主家还是其它场所，不说无关紧要事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。防止在他人休息时间拨打电话通话前理清思绪讲话文明，时间限制在3分钟以内轻放话筒，防止让对方有不知所措和不被尊重感觉家政服务员培训基本礼仪礼节第7页第三章 衣物洗涤 家政服务员培训基本礼仪礼节第8页第一节 各类纺织品性能和判别 衣服面料天然纤维：动、植物纤维化学纤维：人造纤维、合成纤维家政服务员培训基本礼仪礼节第9页一、类纺织品性

4、能1. 毛纺织品羊毛：忌在太阳下暴晒2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3. 棉织品棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4. 麻织品穿着比较清凉，对染料亲和力比棉低，需分开洗5. 化学纤维织品优点：耐磨性；良好弹性，不皱，外形美观；易洗易干缺点：轻易起毛结球；吸湿性、透气性差，轻易产生静电。家政服务员培训基本礼仪礼节第10页第二节 衣物洗涤家政服务员培训基本礼仪礼节第11页家政服务员培训基本礼仪礼节第12页家政服务员培训基本礼仪礼节第13页家政服务员培训基本礼仪礼节第14页家政服务员培训基本礼仪礼节第15页家政服务员培训基本礼仪礼节第16页家政服务员培训基本礼仪礼节第17页家政服务员培训

5、基本礼仪礼节第18页家政服务员培训基本礼仪礼节第19页家政服务员培训基本礼仪礼节第20页家政服务员培训基本礼仪礼节第21页家政服务员培训基本礼仪礼节第22页家政服务员培训基本礼仪礼节第23页家政服务员培训基本礼仪礼节第24页家政服务员培训基本礼仪礼节第25页家政服务员培训基本礼仪礼节第26页家政服务员培训基本礼仪礼节第27页一、干洗化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。家政服务员培训基本礼仪礼节第28页优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.能够处理不能水洗特殊服装

6、及宝贵毛皮洗涤困难。缺点：1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底；2. 对一些组织蓬松、颜色浅羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害家政服务员培训基本礼仪礼节第29页二、水洗四要素：1.水：载体；2.温度：不一样衣料掌握不一样水温是确保洗涤质量基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不一样衣料、不一样污垢程度采取不一样摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。家政服务员培训基本礼仪礼节第30页第三节 衣物晾晒存放一、衣物晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2. 丝织品：依据衣物不一样款式、

7、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色衣物，将褪色面向外家政服务员培训基本礼仪礼节第31页3.毛料织物通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；4. 合成纤维不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风地方；晾晒时使衣物分量分布均匀，忌暴晒。家政服务员培训基本礼仪礼节第32页家政服务员培训基本礼仪礼节第33页家政服务员培训基本礼仪礼节第34页家政服务员培训基本礼仪礼节第35页家政服务员培训基本礼仪礼节第36页家政服务员培训基本礼仪礼节第37页家政服务员培训基本礼仪礼节第38页家政服务员培训基本礼仪礼节第39页家政服务员培训基本礼仪礼节第40页熨烫家政服务员培训基本礼仪礼节第41页家政服务员培训基本礼仪礼节第42页家政服务员培训基本礼仪礼节第43页家政服务员培训基本礼仪礼节第44页家政服务员培训基本礼仪礼节第45页家政服务员培训基本礼仪礼节第46页家政服务员培训基本礼仪礼节第47页家政服务员培训基本礼仪礼节第48页二、衣物存放1. 保持清洁收藏衣物要整齐洁净，注意及时清洗；橱柜保持整齐，定时消毒灭菌，预防污染衣服。2. 保持干燥：提升服装在收藏存放中相对干燥收藏存放选在通风干燥处；存放前要晾干；存放期间，