2022年话务组年度总结

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年话务组年度总结不知不觉在_公司_线的_工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在_月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随

2、时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为

3、大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我_月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。2022年话务组年度总结（二）因这篇课文较长，课前我让学生充分的预习，把课文读熟并解决文中的生字词的问题，而且在课前进行了批注。在教学过程中我尽量放手让学生自读自悟，尽量让学生通过读来感悟理解课文的表达方法。一、抓关键词语进行体

4、会在进行教学设计时，我从细节入手，如抓住残谈腿中的“笑”，提问同学时刘老师的神态，放风筝中的“乐”，教学生品词读句，感受人物形象。尤其在教学谈残腿这部分时，启发学生思考刘老师以故事的方式谈自己的腿残，而且是笑谈，这笑的背后体会到的是什么?谈残腿讲课提问同学这三件事并不是课文的重点，所以我只要求学生抓关键词语进行体会。放风筝是本文的重点，也是难点部分，又和课题相关，因为我放手让学生自读自悟，总感到自己不能收放自如，不能将学生的理解引导到位，所以感到理解得不透。二、注重朗读指导，透过文字领悟情感。本文有深情的细腻的描写，也有点睛的议论，抒发了作者对三十年前的老师的怀恋。感人的文字，应该通过有感情的

5、朗读体会其内涵。教学中，我把文中几段有关人物特写的文字打出来，让学生紧扣重点词读出文中蕴涵的深意，课前我也进行了辅导，适当的范读，所以在课堂上，学生在理解的基础上，基本读出文章要表达的思想感情。2022年话务组年度总结（三）本节课以自学为主，通过采用学生质疑解疑，小组合作，自主探究的学习方法，突破课文的重难点，学生积极主动，兴趣高涨，基本达到预定的目的。本节课的优点是1、学生能提出有价值的问题，通过自学能自己解决，而且各抒己见，使答案丰富具体。如：为什么一个残疾的老师会喜欢放风筝?这正是体现了老师坚强、乐观、有崇高理想，有执著追求的精神品质。学生通过自学，朗诵感悟深刻，突破重点。2、自学效果良

6、好，对课文的理解到位。3、本课力求以情动人，以情感人，使学生通过自学、时空对话、有感情的朗诵等方法与文本进行对话，获得情感的触动与体验，在不自觉中受到情感的教育。本节课的不足是1、重点句的朗读不够到位，对重点句应再深究。2、时间安排不合理，前松后紧，结尾仓促。3、应再给学生多一点时间学生质疑解疑。2022年话务组年度总结（四）在课堂上我还注重了多种形式的读书方法，有个别读，齐读，引读，主要是让学生通过不同方式的读，加深对语言文字的理解，注重体验和感悟。如在教学提问同学这件事时，我引导：“倘若同学回答的正确深刻倘若同学回答的不好”用这样的语言引导学生对语言文字的体验，对人物形象有更深的理解。文章对刘老师的细致描写，加上饱含深情的文字，强烈的表达了作者对老师的思念之情。但作者为什么如此想念刘老师?刘老师放飞的风筝意义何在?作者坎坷的经历和最终能取得成功，是受到了刘老师的影响，和刘老师是紧紧联系在一起的。在文章的最后我想如果加入对作者生平的介绍，就不难理解了。并能起到深化主题，提升人物形象的作用，也让刘老师的形象深深烙在学生的心里，甚至能影响他们的一生。还有就是老师的话太多，学生理解到位了，我还进行强调，总结，如果把这时间让给学生去读去悟，不是更好吗!还有时间的