2022快递公司规章制度

1、2022 快递公司规章制度快递公司规章制度1目前，快递行业市场化运作，在我市还处于一个初级阶段。 由于政府对快递行业没有相应的监管机制，缺乏规范管理。从而 使快递行业形成了一个无序的竞争市场。作为快递公司想要在这 恶劣的竞争环境中生存，就必需以高品质的服务和低价位的资费 在行业中拼杀。其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保。员 工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及。狭小的利 润空间严峻的束缚着公司的发展。再加上公司内部企业管理滞后 从业人员素养参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正 之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰，一 个没有规章制度的企业就犹如一个没有信号

2、灯的十字路口，让人 无所适从。随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市 场。最终能在这个市场里生存下来的快递公司，必定是高素养。 高品质有实力的精英团队。我们公司虽有十的辉煌，但成就只能 代表过去，问题却会影响将来。像目前这样混乱的局面发展下去， 将来必定会被市场淘汰。为了巨龙公司的生存与发展，为了使投资人和全体员工的利 益，本着对公司。员工及员工家庭负责的社会责任感，使公司目 前的局面有重大的改观，公司确定分步骤的对公司进行整改，使 其在新的一里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑 战，让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展在下面的制度中公司将会从员工的服务质量。人员

3、素养和道 德品质等方面作出适当的规范标准。在这里首先对其中的重要条 款和敏感话题做一个说明性的说明。一消遣活动：公司崇尚文明健康的消遣活动，员工在辛苦工 作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的，健 康的消遣活动能增进同事之间的感情，相互沟通能加深了解，业 务学问也在沟通中得到互补，这是无可厚非的。但是，聚众赌博 而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是肯定不允许的。同事 之间应是和谐相处，情同手足。如此赌法无异同室操戈。很多员 工靠这个血汗钱养家糊口，一旦输钱之后受到损害的不仅是输钱 者本人，他的家庭也同样受到无辜的损害，公司也会受到牵连。 输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公

4、司的现收款，更有 甚者会将公司的现收款据为己有。长此以往公司谈何发展？凝合 力更是无从谈起。赌博这股歪风不杀行吗？二福利待遇问题：福利待遇问题是一个不容回避的现实问题 完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的。由于不合理 的市场结构，使现行的收费标准在底线徘徊，狭小的利润空间使 得员工的合法利益得不到保障，企业有心无力，员工心存抵触心 情，企业特别理解，同时也希望员工站在企业的角度换位思索， 正视企业的境况，理解企业的难处。政府在福利这一块都是视国 情而投入，更何况企业呢？要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用 卓越的服务品质稳定现有客户，开拓新的市场。在市场中寻求机 遇，在

5、管理中挖掘潜力，夯实企业的基础使我们的服务更加规范， 实力逐步增加，福利待遇逐步完善，使员工在巨龙公司这个大家 庭里同心协力，创美妙将来！快递公司规章制度2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足 程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定 本制度。第一条客户满足度是公司生存与发展的支柱，向客户供应满 足的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必需担当的责 任，更是社会和行业发展的必定，持续提高服务水平和服务质量 是公司经管理的重要工作之一。其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客

6、 户满足”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、 满足的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。其次章服务质量规范第一条公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的 基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服 务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化 服务供应共同执行的蓝本。其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务 实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效 倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人

7、员安心; 人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整齐，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气亲善可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应运用规范文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收 吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请细致查收你的快件!”、“对快 件有疑问请拨打”、“再见!”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有刚好与顾客 联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

8、五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生 争吵的。第五条热忱服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、根据顾客要求的时间准时达到，并平安送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任 何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电 话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因 客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议， 引导“服务供应”与“顾客期望”达成一样。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费 用的规定。三、选择最有利于顾客送（收）件

9、的收费方式，告知顾客并征 得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物）， 对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知 顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问 题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实 告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。二、冷静对待冲突或纠纷，耐性 第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。二、了解快递行业的相关学问，在顾客

10、有需求时向其讲解。三、驾驭向不同顾客供应差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准: 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无 脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清楚、无缺 损。二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无 积尘。四、车辆技术状况良好，平安设施有效。第三章服务质量限制第一条服务质量限制的目的是确保贯彻公司 “平安快捷满足， 诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改进”的质量方针。其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公 室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量 监

11、督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的 全过程进行管理和限制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要 求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证 体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察 制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方 案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务 需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩 序。客户服务服务部4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故 障

12、或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训安排、验 证培训效果。第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严 守岗位、切实履行职责，根据规范要求做好快递员的服务工作和 服务质量监督管理工作，根据工作流程刚好高效地处置服务过程 中发生的问题。第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递 员的执行规范状况进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理 作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部 依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务 质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。

13、服务质量等级为动 态管理，与之相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之规 定。第四章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网 站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体刚好表扬先进、 暴露不足，营造并保持主动向上的企业文化氛围，激励员工创优 争先。其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相 关部门要依据不同时期的实际状况主动策划、仔细组织相应的活 动，以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案 并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司 刚好获得阶段性服务质量反馈信息的须要。第四条公司设专人值守公司公

14、众网站的公开论坛，进行开放 式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供应 内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利 用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去发觉 培训需求，在分析的基础上依据实际状况组织实施针对性培训满 意这种需求，并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生改变或通过正规评审确认存在缺陷的 状况下，经总经理批准可作修订。其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突 的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责说明。 第四条本制度自公布

15、之日起实施。快递公司规章制度3操作部是快递公司货物（包袱、快件等）进出、分拣、包装加 工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关 联单位的桥梁、是保障货物的平安性、精确性、时效行的重要部 门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、酷爱公司、酷爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱惜公司财物，爱惜转运部公物，不奢侈、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中 转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、 不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良 好关系7、听从上级领导，如有不同

16、看法，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好 处及回扣9、着装仪表整齐大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁平安，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须聚精会神、细致仔细，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明白13、须要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不 准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日 上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部 门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准 且工作交接清

17、晰后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守，不遗余力地完成自身的工作并完成上级领导支配的其他工作17、转运部管理人员须留意自身涵养，以身作则，领导员工 同舟共济，增加团队精神建设，提高工作心情18、每周例会，转运部全体职员须参与，如有特别状况，应 刚好通知上级。二、转运部办公用具管理方法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要疼惜公物、物尽其用，反对奢侈和奢侈2、文具及纸张统一领取，按需安排，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用， 未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，便利开展业务，所以电话传真不准私用

18、5、转运部接电话标准用语为“您好!*速递”或“您好!*速递* 转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、 电话号码，来电目的及其他信息。不要焦急，耐性听对方讲话， 假如对方的话不太理解，可以恳求对方重复一遍。登记在电话记 录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最终是记录 者的签名7、电脑维护、网络维护干脆找公司 IT 部门，其他人员不得 私自处理8、未经授权人员不得运用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的运用和保养并刚好检 查和清洁，并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要安排或决策，涉及公司机密 的须留意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件1

19、1、文件的传阅及交接，须刚好做好记录12、其他管理方法按公司章程处理三、转运部操作流程:1、提货:领取提货安排单出车提取动作卸车快递公司规章制度2、操作:卸车进港扫描分拣出港扫描包装装车3、出货:装车领取出港单据出车关联单位的签收回 执四、转运部各岗位工作职责:（一）经理1、干脆向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、探讨、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高 效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升 公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事务的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的安排和管理8、转运部办公环境和工作看法的维护监督9、本部门单据和员工考

20、勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训安排及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜（二）协理1、干脆向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的详细工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事务的处理7、特急件、急件、限时件的特别处理8、本班办公环境、工作看法及各种车辆、设备、设施等的维 续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导支配的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录（三）内务1、提货通知的处理（记录、

21、传达等）2、公司MIS系统及0A平台的操作（收、发邮件等）3、异样货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特别处理7、资料的记录、分类（具体、真实）8、电脑的维护，保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导支配的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录（四）操作员1、进出港货物的扫描（精确、快速）2、不良货物的处理（平安）3、货物的分拣（精确、快速、平安）4、货物的包装（平安、快速）5、办公用具的运用（正确、维护）6、办公设备、设施的运用（正确、平安）7、工作区域的维护（清洁、平安）8、特急件、急件、限时件的特别处

22、理9、须要帮助的相关工作10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导支配的其他工作（五）搬运工1、货物的搬运（精确、平安、快速）2、特急件、急件、限时件的特别处理3、须要帮助的相关工作4、遵守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导支配的其他工作（六）押车员1、协作驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货物的数量、平安3、保存所押车辆中的各种单据4、提示驾驶员行车平安5、所押车辆在提货、出货动作中的异样处理6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等状 况，必需做到精确、平安7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等缘由应刚好向转运部 报告，并做好应急工作8、装卸货物时应留意装卸

23、依次、数量及装卸地点等9、特急件、急件、限时件的特别处理10、货物签收回执的交接11、须要帮助的相关工作12、遵守公司及转运部的各项规章制度13、上级领导支配的其他工作（七）驾驶员1、遵守公司及转运部的各项规章制度2、遵守国家及地方的各项法律法规3、维护所行驶车辆的良好运行4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修5、保证自身各项证件的有效运用6、爱惜车辆，做到车容整齐、雨后必需立刻做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录7、备好管好随车工具，便于出车时应急运用8、正常驾驶车辆，预防车辆事故9、严禁酒后行驶、疲惫驾驶10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾

24、驶或租借给他人11、车辆在工作中的异样处理12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销13、提货、出货的相关工作14、车辆进、出港要刚好做好各项记录15、途中车辆发生故障时应快速解除，若自身无法修复时应马上向转运部报告16、中途堵车或因其他缘由不能刚好到达目的地时应马上向转运部报告17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等状况，必需做到精确、平安18、对车辆上的人员、货物的平安负责19、驶员在所行驶的线路中应限制运输成本，注意资源节约20、对车辆交接的刚好记录21、货物签收回执的交接22、须要帮助的相关工作23、上、下班的各项交接事宜24、上级领导支配的其他工作*快递转运部全体职员须遵

25、守公司及转运部各项章程。勤策 勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥 自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献! 快递公司规章制度4第一章 *速递办公室管理制度1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高 办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。2、适应范围 *速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点 主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点） 必需履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行 政。言谈文明，举止文静，说话亲善，待客热忱，落落大方， 不拘不禁。提倡运

26、用“您好、请、再见、对不起、感谢”等文明用语，体现良好素养。同事之间相互敬重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他 人坏话。严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、闲聊或做 与工作无关的事情。工作过程中要离开一段时间时（三非常钟内），应给同事 和领导打招呼，不得随意脱离岗位。遵守公共礼仪。接听电话语气亲善，仔细听取电话内容， 该记录的做好记录，该转达的刚好转达，该汇报的仔细汇报，不 该答复的不得越权越职答复。办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位 须将椅子推回原处，养成良好的习惯。严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3 分钟

27、，必需 24 小时开通手机。传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未 经许可不得善自运用。公司员工在办公时间内，必需自备水杯，非特别状况不 得擅自用公司纸杯饮水。爱惜办公设施，节约运用办公用品，损坏办公设备要照 价赔偿；遵守物资管理制度，不违反程序随意领用办公用品。办公室内严禁或用电脑玩嬉戏、看录像及从事其他消遣 活动。办公室物品摆放整齐、整齐、有序、有条理，文件要分 门别类存放，个人办公区物品要根据 “5S”（ 清扫、清洁、整理、 整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的 帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及

28、打钉； 窗帘拉放要整齐，不得差次不齐。员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，仔细排 查电、火、水等隐患因素。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀 门或管道，对出现松动损坏、老化的，要刚好更换，第一时间解 除平安隐患。下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须 提示另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最 终离开办公室人员须再一次检查全部电源、门窗是否关好。办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生 站点卫生值日表由站点主管支配。杭州总办公室由行政部统一划 分责任区域。为了保持公司环境美丽，公司全体员工平常生活中应努 力做到：不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；个人生活中要坚

29、持做到“三勤”，即勤清理，勤扫除，勤 擦洗，始终保持四周区域的清洁卫生；垃圾要入篓，不顺手丢弃废弃物；齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转 借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济或法律责 任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接 后，视状况更换锁匙。4、违反规定：如有违反，除按相关规定担当外，视情节轻重 罚款 30-200 元/次。5、本制度自颁布之日起实施。其次章 *速递信息平台、仓库电脑运用管理制度1、目的 为了使信息平台、仓库电脑运用规范，保障物流系统运行正 常，确保公司保密资料的平安，特制定本管理制度。2、适用

30、范围 本制度适用于信息平台、总仓、各站点仓库及公司其它部门 全体人员。3、运用规定3.1 权限信息平台文员每人一机，人机固定，不得随意换用及让 他人运用（人员轮休由主管指派）。仓库电脑只授权站点主管、仓管运用，其他人员不得运 用。3.2 运用电脑运用责任人在行政处登记备案，不得随意变动。各运用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告 之他人。信息平台文员需加强保密意识，不得阅读无关网站，高 度维护电脑运用平安。各仓所配电脑运用于数据统计、与公司邮件收发联系、 仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事；严禁在线观 看或下载网络影视、下载安装玩耍嬉戏等。3.2.4严禁通过QQ、邮件、移动存储介质等任何工具泄漏公 司商业隐私。电脑出现故障需刚好报行政，不得私自请人或外出修理3.3 惩罚运用电脑玩嬉戏、观看影视者，一经查实罚款 50 元/ 次。各电脑运用责任人对其他人员运用电脑不加予制止者， 一经发觉罚款 50 元/次。私自修理电脑者，不予报销修理费，并罚款20 元/次。若有损坏，照价赔偿。从电脑中获得公司隐私并泄漏者，一经查实处以罚款并 做开除处理，视情节严峻，公司