某科技企业QQ20(SP2)产品帮助

1、企业QQ2.0（SP2）产品帮助腾讯公司 版权所有腾讯企业业QQ 2.00(SPP2)产品帮帮助沟通亿万万网友 创造造无限商商机腾讯科技技（深圳圳）有限限公司版权所有有 侵侵权必究究目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc285619997 1.什么么是企业业QQ PAGEREF _Toc285619997 h 5 HYPERLINK l _Toc285619998 1.1.概述 PAGEREF _Toc285619998 h 5 HYPERLINK l _Toc285619999 1.2.主要功能能 PAGEREF _Toc285619999 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc285620000 1.3.企业QQQ和个人人QQ有什什么区别别？ PAGEREF _Toc285620000 h 6 HYPERLINK l _Toc285620001 1.4.企业QQQ的优势势在哪里里？ PAGEREF _Toc285620001 h 6 HYPERLINK l _Toc285620002 1.5.企业QQQ适用于于哪些场场景？ PAGEREF _Toc285620002 h 66 HYPERLINK l _Toc285620003 2.企业业QQ新手手指南 PAGEREF _Toc285620003 h 77 HYPERLINK l _Toc2856

3、20004 2.1.如何安安装企业业QQ？ PAGEREF _Toc285620004 h 7 HYPERLINK l _Toc285620005 2.2.在您首首次登陆陆企业QQQ前，请确保保以下内内容都已已获得 PAGEREF _Toc285620005 h 99 HYPERLINK l _Toc285620006 2.3.什么是是管理员员QQ号？ PAGEREF _Toc285620006 h 9 HYPERLINK l _Toc285620007 2.4.企业QQQ如何登登录？ PAGEREF _Toc285620007 h 110 HYPERLINK l _Toc285620008

4、2.5.将“企业QQQ在线状状态”代码嵌嵌入您的的网站 PAGEREF _Toc285620008 h 110 HYPERLINK l _Toc285620009 2.6.第一次次使用企企业QQQ需要进进行哪些些设置？ PAGEREF _Toc285620009 h 10 HYPERLINK l _Toc285620010 2.7.批量导导入QQQ好友 PAGEREF _Toc285620010 h 111 HYPERLINK l _Toc285620011 3.“会会话”相关使使用说明明 PAGEREF _Toc285620011 h 12 HYPERLINK l _Toc285620012

5、 3.1.会话窗窗口功能能 PAGEREF _Toc285620012 h 12 HYPERLINK l _Toc285620013 3.2.客户浏浏览网站站时如何何与您沟沟通？ PAGEREF _Toc285620013 h 113 HYPERLINK l _Toc285620014 3.2.1.通通过网站站页面在在线状态态图标与与您沟通通 PAGEREF _Toc285620014 h 14 HYPERLINK l _Toc285620015 3.2.2.通通过QQQ好友与与您沟通通 PAGEREF _Toc285620015 h 14 HYPERLINK l _Toc285620016

6、3.2.3.如如何接入入客户？ PAGEREF _Toc285620016 h 16 HYPERLINK l _Toc285620017 3.2.4.什什么是“未接入入”客户？ PAGEREF _Toc285620017 h 17 HYPERLINK l _Toc285620018 3.2.5.如如何转接接客户？ PAGEREF _Toc285620018 h 17 HYPERLINK l _Toc285620019 3.2.6.如如果没有有工作人人员在线线，客户户的消息息能否收收到？ PAGEREF _Toc285620019 h 119 HYPERLINK l _Toc285620020

7、3.2.7.客服可可以和QQQ客户户传文件件吗？ PAGEREF _Toc285620020 h 119 HYPERLINK l _Toc285620021 3.2.8.企企业QQQ可以截截屏吗？如何操操作？ PAGEREF _Toc285620021 h 221 HYPERLINK l _Toc285620022 3.2.9.企企业QQQ可以发发送自定定义表情情吗？ PAGEREF _Toc285620022 h 222 HYPERLINK l _Toc285620023 3.2.10.已接入入的客户户太多，不能完完全显示示，无法法看到新新消息怎怎么办？ PAGEREF _Toc285620

8、023 h 22 HYPERLINK l _Toc285620024 3.2.11.如果某某些QQQ向企业业QQ发送送骚扰信信息，应应如何处处理？ PAGEREF _Toc285620024 h 224 HYPERLINK l _Toc285620025 3.2.12.退出程程序时如如果还有有进行中中的会话话，应如如何处理理？ PAGEREF _Toc285620025 h 266 HYPERLINK l _Toc285620026 4.客户户资料管管理与消消息记录录相关说说明 PAGEREF _Toc285620026 h 277 HYPERLINK l _Toc285620027 4.1.

9、客户资资料管理理 PAGEREF _Toc285620027 h 27 HYPERLINK l _Toc285620028 4.1.1.什什么是“我的客客户”或者“自己客客户”，该功功能的主主要作用用是什么么？ PAGEREF _Toc285620028 h 277 HYPERLINK l _Toc285620029 4.1.2.如如何在企企业QQQ中记录录客户资资料？ PAGEREF _Toc285620029 h 228 HYPERLINK l _Toc285620030 4.1.3.如如何添加加新客户户？ PAGEREF _Toc285620030 h 300 HYPERLINK l _

10、Toc285620031 4.1.4.如如何批量量导入QQQ好友友？ PAGEREF _Toc285620031 h 311 HYPERLINK l _Toc285620042 4.1.5.企企业QQQ添加好好友数量量有没有有上限？ PAGEREF _Toc285620042 h 35 HYPERLINK l _Toc285620043 4.1.6.如如何查找找客户资资料？ PAGEREF _Toc285620043 h 335 HYPERLINK l _Toc285620044 4.2.消息记记录管理理 PAGEREF _Toc285620044 h 36 HYPERLINK l _Toc2

11、85620045 4.2.1.如如何查看看客户的的消息记记录？ PAGEREF _Toc285620045 h 336 HYPERLINK l _Toc285620046 4.2.2.如如何设置置快捷回回复？ PAGEREF _Toc285620046 h 338 HYPERLINK l _Toc285620047 4.2.3.如如何主动动发起会会话？ PAGEREF _Toc285620047 h 339 HYPERLINK l _Toc285620048 4.2.4.如如何搜索索消息记记录？ PAGEREF _Toc285620048 h 440 HYPERLINK l _Toc28562

12、0049 5.“企企业QQQ设置与与管理”相关说说明 PAGEREF _Toc285620049 h 422 HYPERLINK l _Toc285620050 5.1.如何进进入设置置菜单？ PAGEREF _Toc285620050 h 42 HYPERLINK l _Toc285620051 5.2.如何设设置自动动欢迎语语？ PAGEREF _Toc285620051 h 422 HYPERLINK l _Toc285620052 5.3.如何修修改企业业资料？提交企企业资料料有什么么用？ PAGEREF _Toc285620052 h 444 HYPERLINK l _Toc2856

13、20053 5.4.什么是是超级密密码？ PAGEREF _Toc285620053 h444 HYPERLINK l _Toc285620054 5.5.如何修修改员工工密码？ PAGEREF _Toc285620054 h 44 HYPERLINK l _Toc285620057 5.6.如何对对不同员员工进行行权限设设置？ PAGEREF _Toc285620057 h 447 HYPERLINK l _Toc285620058 5.7.什么是是“角色”？如何何进行角角色管理理？ PAGEREF _Toc285620058 h477 HYPERLINK l _Toc285620059 5

14、.8.如何设设置主号号在线状状态？ PAGEREF _Toc285620059 h 449 HYPERLINK l _Toc285620060 5.9.什么是是指定客客服？ PAGEREF _Toc285620060 h 550 HYPERLINK l _Toc285620061 5.100.为什什么设置置了指定定客服之之后客户户访问没没有提示示？ PAGEREF _Toc285620061 h 555 HYPERLINK l _Toc285620062 5.111.什么么是独占占客户？ PAGEREF _Toc285620062 h 55 HYPERLINK l _Toc285620063

15、5.122.与QQ用户户聊天时时如何展展示客服服昵称？ PAGEREF _Toc285620063 h 56 HYPERLINK l _Toc285620064 5.133.如何何查看工工作日报报？ PAGEREF _Toc285620064 h 566 HYPERLINK l _Toc285620065 5.144.如何何查看访访问量趋趋势？ PAGEREF _Toc285620065 h 557 HYPERLINK l _Toc285620066 6.企业业QQ令牌牌相关帮帮助 PAGEREF _Toc285620066 h 599 HYPERLINK l _Toc285620067 6.

16、1.什么是是企业QQQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620067 h 599 HYPERLINK l _Toc285620068 6.2.怎样才才能开始始使用企企业QQQ令牌？ PAGEREF _Toc285620068 h 59 HYPERLINK l _Toc285620069 6.3.如何对对工号绑绑定企业业QQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620069 h 599 HYPERLINK l _Toc285620070 6.4.如何对对工号解解绑企业业QQ令牌牌？ PAGEREF _Toc285620070 h 599 HYPERLINK l _Toc285620071

17、 6.5.什么是是企业QQQ的安安全级别别？ PAGEREF _Toc285620071 h 599 HYPERLINK l _Toc285620072 6.6.使用企企业QQQ令牌之之后，如如何对安安全级别别进行设设置？ PAGEREF _Toc285620072 h 559 HYPERLINK l _Toc285620073 6.7.如何校校准QQQ令牌时时间？ PAGEREF _Toc285620073 h 660 HYPERLINK l _Toc285620074 7.企业业QQ邮箱箱相关帮帮助 PAGEREF _Toc285620074 h 611 HYPERLINK l _Toc2

18、85620075 7.1.什么是是企业QQQ邮箱箱？ PAGEREF _Toc285620075 h 611 HYPERLINK l _Toc285620076 7.2.有哪些些用户可可以访问问和使用用企业QQQ邮箱箱？ PAGEREF _Toc285620076 h 611 HYPERLINK l _Toc285620077 7.3.可以从从哪些入入口访问问和使用用企业QQQ邮箱箱？ PAGEREF _Toc285620077 h 611 HYPERLINK l _Toc285620078 7.4.个人QQQ用户如如何从QQQ客户户端向企企业QQQ邮箱发发送电子子邮件？ PAGEREF _T

19、oc285620078 h 63 HYPERLINK l _Toc285620079 8.企业业QQ增值值服务 PAGEREF _Toc285620079 h 664 HYPERLINK l _Toc285620080 8.1.什么是是增值服服务，增增值服务务包括哪哪些内容容？ PAGEREF _Toc285620080 h 644 HYPERLINK l _Toc285620081 8.2.群发剩剩余时间间是如何何计算的的？ PAGEREF _Toc285620081 h 644 HYPERLINK l _Toc285620082 8.3.群发及及调查功功能主要要作用是是什么？该功能能如何使

20、使用？ PAGEREF _Toc285620082 h 665 HYPERLINK l _Toc285620083 8.4.群发消消息后不不希望客客户回复复怎么办办？ PAGEREF _Toc285620083 h 655 HYPERLINK l _Toc285620084 8.5.群发消消息和调调查的人人工审核核流程是是怎样？ PAGEREF _Toc285620084 h 67 HYPERLINK l _Toc285620085 8.6.群发时时提示有有敏感词词，该如如何处理理？ PAGEREF _Toc285620085 h 688 HYPERLINK l _Toc285620086 8

21、.7.提交群群发之后后提示“消息审审核未成成功”，可能能什么原原因？ PAGEREF _Toc285620086 h 669 HYPERLINK l _Toc285620087 8.8.如何查查看调查查结果统统计？ PAGEREF _Toc285620087 h 770 HYPERLINK l _Toc285620088 8.9.如何给给群发账账户充值值？ PAGEREF _Toc285620088 h 711 HYPERLINK l _Toc285620089 9.如何何卸载企企业QQQ及清除除账户信信息？ PAGEREF _Toc285620089 h 772 HYPERLINK l _T

22、oc285620090 9.1.怎样卸卸载企业业QQ？ PAGEREF _Toc285620090 h 72 HYPERLINK l _Toc285620091 9.2.如何删删除帐号号，及删删除本地地的所有有数据文文件？ PAGEREF _Toc285620091 h 772 HYPERLINK l _Toc285620092 10.企企业QQQ到期后后如何续续费？ PAGEREF _Toc285620092 h 773什么是企企业QQQ概述腾讯企业业QQ是在在QQ即时时通信的的平台基基础上，专为企企业用户户量身定定制的在在线客服服与营销销平台。它基于于QQ海量量用户平平台，致致力于搭搭建客

23、户户与企业业之间的的沟通桥桥梁，充充分满足足企业客客服稳定定、安全全、快捷捷的工作作需求，为企业业实现真真正高效效率客户户服务和和有效客客户关系系管理提提供科学学、完整整、智能能的解决决方案。腾讯拥有有海量用用户，目目前QQQ活跃账账户数55.6886亿，QQ同时时在线账账户数超超过1亿，产产品线涵涵盖沟通通，咨询询，娱乐乐，商务务多个领领域，影影响955%以上上中国网网民。借借助腾讯讯海量的的用户基基础、企企业QQQ独有的的客户沟沟通及营营销功能能，有助助于企业业发掘更更多的潜潜在客户户，在竞竞争激烈烈的市场场环境中中捕捉转转瞬即逝逝的商机机，成为为您成功功路上不不可或缺缺的在线线客服服服务

24、与营营销平台台。主要功能能同一号码码多人管管理一个企业业QQ号可可由多位位客服同同时在线线管理，通过科科学、智智能的分分配方式式实现高高效客户户服务；海量好友友沟通顺顺畅一个企业业QQ可容容纳数225万好好友，客客户再多多也装得得下；同同时在线线客户再再多也能能及时、畅快的的沟通，一位客客服可以以同时轻轻松应答答多位客客户；靓号定制制尽显尊尊贵根据需要要可定制制8000/4000电话话热线QQQ靓号号，专业业、好记记，利于于企业推推广。企企业QQQ的专属属靓号，彰显企企业尊贵贵身份；群发消息息主动营营销可通过企企业QQQ向海量量用户群群发消息息，消息息发送可可控性强强，精准准度、曝曝光率高高，

25、企业业可通过过最小投投入可获获得最大大的收益益。企业QQQ和个人人QQ有什什么区别别？企业QQQ的用户户，需从从企业QQQ客户户端登录录，或从从b.qqq.ccom企企业QQQ专属的的网页登登录企业QQQ可容纳纳的好友友上限为为25万，而普通通QQ好友友上限为为为5000个。面向企业业，界面面清爽、简洁，功能和和应用均均为企业业量身定定制。企业QQQ的优势势在哪里里？海量用户户支持：腾讯拥拥有海量量的注册册用户，活跃账账户数高高达5.6866亿，同同时在线线账户数数超过11亿。系系统可以以同时接接入多个个QQ用户户并保存存用户资资料，为为企业的的管理和和回访提提供真正正可靠的的数据支支持。独特

26、商务务功能：系统可可以接入入所有QQQ用户户并保存存QQ用户户资料，可以方方便进行行客户管管理，为为企业的的客户管管理和回回访提供供了真实实可靠的的数据支支持；提提供独特特的增值值服务，设置了了群发、调查等等功能，有助于于企业可可进行便便捷的在在线营销销。客户完全全覆盖：未登录或未未注册QQQ账号号的用户户也可顺顺利与企企业QQQ会话，达到客客户的全全覆盖。客户仅仅需点击击企业网网站上的的在线客客服图标标，即可可通过系系统生成成的临时时会话框框与企业业客服沟沟通。强大技术术支持：基于腾腾讯强大大的软件件研发和和创新基基础，致致力于搭搭建用户户与企业业人员之之间的愉愉快沟通通桥梁，更好地地提升客

27、客户体验验，进一一步满足足企业客客服稳定定、安全全、快捷捷的工作作需求，为企业业实现真真正高效效率客户户服务和和有效客客户关系系管理提提供完整整的解决决方案。企业QQQ适用于于哪些场场景？拥有大量量客户咨咨询要求求，希望望系统化化管理客客户的企企业或个个体商户户。大量客户户咨询：每天都都有数十十人甚至至数百人人来进行行咨询，同一时时间内需需要与数数十个客客户同时时会话。系统化管管理客户户：每天天接触的的客户众众多，想想要对客客户进行行系统分分类，有有对客户户回访的的需求，希望可可以向符符合条件件的目标标客户推推送公告告等信息息。企业QQQ新手指指南如何安装装企业QQQ？请从企业业QQ官官方网站

28、站htttp:/m下载2.0(SSP2)版企业业QQ安安装文件件，运行行安装文文件进入入安装过过程（REF _Ref264991805 h图图 1）。图 SEQ 图 * ARABIC1安安装-第第一步图 SEQ 图 * ARABIC2安安装-第第二步如图所示示（REF _Ref264995735 h图 3），选选择程序序安装目目录和个个人文件件夹所在在目录。图 SEQ 图 * ARABIC3安安装-第第三步注：个人人文件夹夹保存位位置在安安装完成成后不可可更改。图 SEQ 图 * ARABIC4安安装-第第四步图 SEQ 图 * ARABIC5安安装-第第五步注：如果果您曾经经安装过过企业QQ

29、Q1.0, 请完全卸卸载1.0版软软件后再开始始安装企企业QQQ20110的操操作。在您首次次登陆企企业QQQ前，请确保保以下内内容都已已获得在您首次次使用企企业QQQ前，请请确保以以下内容容都已获获得。若若尚未齐全，请请与经销销商联系系获取或或拨打我我们的客客服热线线获得支支持。企业QQQ号码企业QQQ号码对对应10001工工号的密密码与超级密密码（超超级密码码相关信信息请参参见5.4章节节）注：非110011工号的的密码默默认不提提供，您您需要在在10001工号号首次登登陆成功功之后重重置其他他工号的的登陆密密码（请参见见5.55章节）。什么是管管理员QQQ号？管理员QQQ号在在企业QQQ

30、系统统中称为为关联QQQ。主主要有如如下作用用：获得企业业QQ产产品更新新的重要要途径。获得系统统提醒的的关键途途径。找回密码码、确认认企业认认证信息息的重要要途径。群发消息息，群发发调查等等消息预预览的接接收途径径。企业QQQ如何登登录？企业QQQ2.00(SPP1)采采用了“工号主号”的形式式进行登登录，请请您在登登录窗口口依照该该形式输输入帐号号信息（ REF _Ref264204031 h * MERGEFORMAT 图 6）。10001工号号的密码您您在购买买时可从从经销商商处获得得，其他工工号的登登录密码码需要110011工号在在“设置”中初始始化（请请参见55.5章节）。图 SE

31、Q 图 * ARABIC6登登录面板板注：企业业QQ号无无法在普普通QQQ客户端端登陆使使用。将“企业业QQ在在线状态态”代码嵌嵌入您的的网站将“企业业QQ在在线状态态”代码嵌嵌入您的的网站后后，访客客即可看看到您的的企业QQQ图标标，点击击可直接接与您的员员工进行行会话。无论您您的客户户所用电电脑是否否安装并并登录QQQ ，本在线线状态代代码均可可支持。请访问hhttpp:/b.qqq.ccom/wp/inddex.htmml获取取您的企企业QQQ在线状状态代码码并添加加至您的的网站页页面。第一次使使用企业业QQ需需要进行行哪些设设置？企业对外外信息展展示您可能需需要了解解以下信信息：设置自

32、动动欢迎语语（请参参见5.2章节节）修改企业业资料（请参见见5.33章节）员工权限限角色设设置您可能需需要了解解以下信信息：如何对不不同员工工进行权权限设置置，（请请参见55.6章节）什么是“角色”（请参参见5.7章节）如何修改改员工密密码（请请参见55.5章节）批量导入入QQ好好友您之前可可能使用用普通QQQ作为为客户联联系工具具，为方方便您过过渡到企企业QQQ，首次次使用时时，您可可能需要要从QQQ中导入入好友列列表。有有关批量量导入QQQ好友友功能的更更多信息息，请参参见4.1.44章节。注：导入QQQ好友操操作需具具有相应应权限（如10001工工号），有关权权限设置置的更多多信息，请参

33、见见5.55章节。QQ好友友列表中中的企业业QQ好友友将不能能被导入入。“会话”相关使使用说明明会话窗口口功能针对企业业环境，企业QQQ重新新架构了了主窗口口结构（REF _Ref264033090 h图 7），显显著提升升工作效效率。图 SEQ 图 * ARABIC7主主窗体与多个客客户同时时会话：在一个个窗口中中，可对对多个客客户进行行切换，一位客客服可同同时向多多名客户户提供服服务；历史记录录留存：与客户户联系时时，系统统会调出出之前的的消息记记录，方方便该工工号了解解此前该该客户的的咨询情情况，同同时这些些历史消消息记录录也可以以让其他他的工号号看到，保证客客户服务务的延续续性，提提高

34、服务务质量；客户资料料整理：聊天时时可随时时查看客客户QQQ资料，同时可可以补充充或整理理客户资资料；快速回复复功能：对于一一些客服服常用话话语，企企业QQQ系统提提供“快速回回复”功能；发送截图图/文件：企业QQQ在文文字沟通通之外，也可以以向客户户发送图图片、截截图、和和文件；快速转接接功能：提供转转接功能能，在交交谈过程程中，工工号间可可方便转转移客户户，让更更专业的的员工与与客户服服务；满屏消息息提醒：如果您您同时接接入了许许多客户户，消息息满屏后后会自动动提醒您您，哪些些客户有有新的消消息；客户优先先级排序序：已接接入客户户列表可可随意拖拖拽，方方便您排排列客户户优先级级；屏蔽及黑黑

35、名单功功能：您您可以对对恶意用用户使用用屏蔽消消息功能能或将其其直接拖拖入黑名名单。客户浏览览网站时时如何与与您沟通？来访客户户可通过过两种方方式与您您联系：通过企业业在线状状态，您网站站的企业业QQ图图标通过QQQ好友与与您联系系企业可以以将企业业QQ在在线状态态（悬浮浮窗口）发布在在自己的的网站上上，客户户可以通通过这个个该入口口快速实实现与企企业客服服的实时时交谈，帮助企企业更好好把握商商机。您可访问问 HYPERLINK /help/help_fresh_embed.html htttp:/m/heelp/hellp_ffressh_eembeed.hhtmll生成您您的企业业在线状状

36、态。企业QQQ的在线线状态有有两种类类型：QQQ聊天天样式和和匿名聊聊天样式式。若选择安安装QQQ聊天样样式的在在线状态态，则如果果客户电电脑上安安装了QQQ，点点击悬浮浮窗口在在线状态态时会要要求客户户登录QQQ与企企业交流流，如果果客户电电脑上未未安装QQQ，则则也可与与企业匿匿名交流流，客户户登录QQQ之后可可保证其其QQ号码码、消息息记录等等相关通信信息完整整保存在在企业QQQ中，便于企企业维护护客户关关系，对对客户分分类主动动营销。QQ聊天天样式的的在线状状态有三三种样式式可供选选择：另外一种种在线状状态是匿匿名聊天天样式，如果选选择匿名名聊天样样式的在在线状态态，那么么无论客客户电

37、脑脑上是否否有安装装QQ，客户点点击该在在线状态态时都是是进行匿匿名聊天天。匿名聊天天样式的的悬浮窗窗口有一一种样式式可供选选择：注：客户匿名名聊天时时，企业业无法获获知客户户QQ号码码等客户户资料两种悬浮浮窗口（QQ聊天天与匿名名聊天）样式可可同时放放在您的的网站上上。通过网站站页面在在线状态态图标与与您沟通通在您的网网站上嵌嵌入了“企业QQQ在线状状态”代码后后，客户户浏览网网站时即即可与您您的员工工进行会会话。如果该客客户已安安装个人人QQ客户户端客户点击击“企业QQQ在线状状态”图标后后，将会会用QQQ与您的的企业QQQ开始始会话，同时您您的客服服人员也也可查看看该客户户的QQQ账号及

38、及用户资资料。企企业QQQ系统将将会自动动添加该该客户QQQ帐号号为您的的企业QQQ好友友，您可可根据营营销需要要对在企企业QQQ平台对对该客户户进行分分组管理理，群发发消息或或发起会会话等操操作。如果该客客户未安安装个人人QQ客户户端当客户点点击“企业QQQ在线状状态”图标后后，将弹弹出临时时Webb会话窗窗口，客客户即可可通过该该会话窗窗口与您您的客服服人员进进行会话话，为企企业留住住每位客客户。通过QQQ好友与与您沟通通您可以将将企业QQQ号码码告诉您您的客户户，并让让您的客客户将您您的企业业QQ号添添加为好好友进行行会话。您的客户户可通过过个人QQQ的“查找联联系人/群/企业”功能找找

39、到您的的企业QQQ（REF _Ref264986511 h图 8 REF _Ref264986549 h 图 9），并添添加为好好友。您您的客户户可像与其其他QQQ好友聊天天一样，向您的的企业QQQ发起起会话、发送图图片、截截图或传传送文件件。图 SEQ 图 * ARABIC8QQQ20011版本本查找企企业入口口图 SEQ 图 * ARABIC9QQQ20009版查找找企业入入口如何接入入客户？开启自动动接入客服可以以选择“上线”状态，开启自自动接入入功能。自动接接入功能能开启以以后，如如有客户户向企业业QQ发发起会话话，企业业QQ就就会将客客户自动动接入进进来。客客服可以以在自动动接入输输

40、入框中中输入自自动接入入的上限限数量，或者直直接在下下拉菜单单中选择择（）。图 SEQ 图 * ARABIC100自动接接入数例如选择择“15”，那么么企业QQQ在为为客服自自动接入入15个个客户以以后，就就停止接接入，直直到客服服关闭部部分会话话，直到到已接入入的客户户少于115人时时才会继继续为客客服自动动接入客客户。注：如果果客服在在此处选选择“关闭”，该客服服的企业业QQ会暂暂时停止止自动接接入客户户。新访访问的客客户将在在未接入入客户列列表中累累积。其其他客服服转接给给该客服服的客户户，也将将累积在在未接入入客户列列表中。从未接入入客户列列表接入入客户客户向企企业QQQ发起会会话，此

41、此时如果果没有客客服开启启自动接接入，或或者所有有客服都都已达到到自动接接入的上上限，系系统会将将该客户户暂时保保存在未未接入客客户列表表中（REF _Ref265061883 h图 12）。此时客客服可以以通过开开启自动动接入功功能自动动接入客客户（只只有状态态为“上线”时下才才可修改改自动接接入数），或者者到未接接入客户户列表中中去，勾勾选某客客户，点点击“接入”按钮主主动接入入客户（REF _Ref265659613 h图 111）。图 SEQ 图 * ARABIC111未接入入客户列列表窗口口什么是“未接入入”客户？客户向企企业QQQ发起会会话，此此时如果果没有客客服开启启自动接接入，

42、或或者所有有客服都都已达到到自动接接入的上上限，系系统会将将该客户户暂时保保存在未未接入客客户列表表中（REF _Ref265061883 h图 12）。此时客客服可以以通过开开启自动动接入功功能自动动接入客客户（只只有状态态为“上线”时才可修修改自动动接入数数），或或者到未未接入客客户列表表中去，勾选某某客户，点击“接入”按钮主主动接入入客户（REF _Ref265659613 h图 111）。图 SEQ 图 * ARABIC122未接入入客户列列表入口口如何转接接客户？客服在与与客户会会话过程程中，可可以根据据工作需需要将该该客户转转接给其其他客服服。具体体操作是是：在会会话窗口口中点击击

43、“转接”按钮（ REF _Ref263956481 h * MERGEFORMAT 图 144），在在弹出的的框中选选择要转转接给的的客服（ REF _Ref263956609 h * MERGEFORMAT 图 155）。若若无其他他客服在在线，则则无法选选择转接接人员。建议选选择状态态为“在线”的客服服，如果果选择了了状态为为“离开”或者“忙碌”的客服服，该客客户可能能不能及及时被转转接，超超时之后后将导致致转接失失败。当开启了了自动接接入且接接入数未未达上限限的客服服接收到到一个其其他客服服转接过过来的客客户时，该客户户将被直直接转接接入已接接入客户户列表，如果该该客服状状态是“离开”或

44、者“忙碌”，则该该客户将将进入未未接入客客户列表表等待，同时系系统会提提示客服服有被转转接来的的客户（ REF _Ref263956665 h * MERGEFORMAT 图 133）。图 SEQ 图 * ARABIC133转接系系统提示示图 SEQ 图 * ARABIC144会话窗窗口中转转接图 SEQ 图 * ARABIC155转接-选择工工号如果没有有工作人人员在线线，客户户的消息息能否收收到？当客服不不在线，或者所所有客服服的自动动接入功功能都未未开启时时，有客客户发新新消息来来，会暂暂时存在在未接入入客户列列表中（REF _Ref265061883 h图 122）。客客服可以以手动点

45、点击打开开未接入入客户列列表，接接入客户户会话。客服可以以和QQQ客户传传文件吗吗？企业QQQ支持客客服和客客户双向向的文件件传输，其功能能体验和和QQ基基本一致致。目前前某个客客服从QQQ客户户端收到到的文件件只能由由自己查查看。具体操作作方法：在会话话窗口中中点击传传文件按按钮选择择“发送文文件”（ REF _Ref263959104 h * MERGEFORMAT 图 166），或或者在已已接入客客户列表表中选中中客户，在右键键菜单中中选择“发送文文件”（ REF _Ref263959122 h * MERGEFORMAT 图 177）。图 SEQ 图 * ARABIC166会话主主面板

46、发发送文件件图 SEQ 图 * ARABIC177已接入入客户列列表发送送文件如果点击击传文件件按钮，选择“传文件件设置”，可以以对收到到文件的的默认保保存位置置，以及及文件传传输的安安全级别别进行设设置，详详细操作作请参见见图示（ REF _Ref264012646 h * MERGEFORMAT 图 188）。图 SEQ 图 * ARABIC188文件传传输设置置注：客服服接收到到的文件件只能在在自己机机器上看看到，其其他客服服无法看看到。企业QQQ可以截截屏吗？如何操操作？企业QQQ支持像像QQ一一样的截截屏功能能，截屏屏快捷键键为Cttrl+Altt+O.具体操作作：在会会话窗口口的小

47、工工具栏中中，直接接点击“截屏”按钮，或者直直接按快快捷键“Ctrrl+AAlt+O”进行截截屏操作作。图 SEQ 图 * ARABIC199会话窗窗口-截截屏企业QQQ可以发发送自定定义表情情吗？企业QQQ默认表表情与QQQ相同同，也支支持自定定义表情情，您可可利用自自定义表表情更好好地与客客户沟通通。具体操作作为：在在会话窗窗口的小小工具栏栏中，点点击“表情”按钮，在弹出出的表情情面板中中选择表表情发送送。图 SEQ 图 * ARABIC200会话窗窗口-自自定义表表情已接入的的客户太太多，不不能完全全显示，无法看看到新消消息怎么么办？当接入的的客户太太多，一一屏显示示不了，有客户户在最下

48、下面或最最上面发发消息来来的时候候，已接接入客户户列表中中会有色色块提醒醒客服，下面或或上面有有客户发发新消息息来（ REF _Ref263960095 h * MERGEFORMAT 图图 211）。具体操作作方式：点击提提醒色块块箭头，会自动动定位到到有发新新消息来来的客户户位置。图 SEQ 图 * ARABIC211超长已已接入客客户列表表（1）客服还可可根据需需要直接接拖动客客户改变变排列次次序。具体操作作方式：按住鼠鼠标左键键，拖动动客户改改变次序序（ REF _Ref263978733 h * MERGEFORMAT 图 22）。图 SEQ 图 * ARABIC222拖动调调整客户

49、户显示顺顺序图 SEQ 图 * ARABIC233超长已已接入客客户列表表（2）如果某些些QQ向向企业QQQ发送送骚扰信信息，应应如何处处理？企业QQQ有两项项功能可可用于处处理发骚骚扰信息息的客户户：一是是QQ客客户移至至黑名单单，二是是来消息息不提示示（屏蔽蔽消息）。移至黑名名单客服可根根据需要要直接在在会话窗窗口将该该客户移移至黑名名单。QQQ被移移至黑名名单以后后，在企企业QQQ里面不不会消失失，客服服可以在在客户管管理的黑黑名单组组中找到到该客户户，还可可以重新新将该客客户加为为好友。具体操作作方法：在会话话窗口的的小工具具栏的移移至黑名名单按钮钮下拉菜菜单中选选择“移至黑黑名单”选

50、项（ REF _Ref263977378 h * MERGEFORMAT 图 244），或或者在已已接入客客户列表表中选中中一个QQQ客户户，在右右键菜单单中选择择“移至黑黑名单”选项（ REF _Ref263977410 h * MERGEFORMAT 图 255）。图 SEQ 图 * ARABIC244会话窗窗口-移移至黑名名单图 SEQ 图 * ARABIC255已接入入客户-移至黑黑名单来消息不不提示如果客服服只是当当时不想想被QQQ客户骚骚扰，可可以选择择“来消息息不提示示”的功能能，这样样该客户户发消息息来就不不会有声声音、头头像闪动动等提示示，但是是客服仍仍可看到到该客户户发来了

51、了新消息息。具体操作作方法：在会话话窗口的的小工具具栏上移移至黑名名单按钮钮下拉菜菜单中选选择“来消息息不提示示”选项（ REF _Ref263977576 h * MERGEFORMAT 图 266），或或者在已已接入客客户列表表中选中中一个QQQ客户户，在右右键菜单单中选择择“来消息息不提示示”选项。图 SEQ 图 * ARABIC266会话窗窗口-来来消息不不提示注：黑名名单中的的客户，只有拥拥有“删除客客户”权限的的人（比比如10001工工号）才才可以删删除，权权限设置置请参见见企业QQQ设置置与管理理部分。退出程序序时如果果还有进进行中的的会话，应如何何处理？当您退出出程序时时，如果

52、果还有正正在进行行中的会会话，企企业QQQ将弹出出对话框框提示（ REF _Ref264016961 h * MERGEFORMAT 图 277）。如如果您选选择“关闭所所有会话话并退出出”，当前前进行中中的所有有会话都都将被关关闭；如如果您选选择“退出但但保留会会话”，下次次重新登登录企业业QQ时时将会恢恢复关闭闭前进行行中的会会话。为为了保证证服务质质量和客客户满意意度，我我们推荐荐您在退退出程序序之前关关闭所有有会话。图 SEQ 图 * ARABIC277退出程程序时关关闭进行行中会话话提示（注：如如果选择择“退出但但保留会会话”，与您您会话中中的客户户在您重重新登录录之前将将不能被被其

53、他客客服接入入）。客户资料料管理与与消息记记录相关关说明客户资料料管理什么是“我的客客户”或者“自己客客户”，该功功能的主主要作用用是什么么？初次被接接入时由由某工号号服务的的，或者者由某工工号主动动添加或或批量导导入的客客户，都都属于该该工号的的客户。“我的客客户”相关功功能主要要应用于于销售业业务场景景，在“业务设设置”中开启启了独占占客户（见5.10章章节）之之后，默默认权限限的工号号仅能查查看自己己客户及及自己客客户与自自己的消消息记录录。您可以根根据不同同的业务务流程给给工号配配置相应应权限，包括“查看所所有客户户的消息息与客户户资料”及“查看自自己客户户与其他他客服的的消息”等（

54、REF _Ref263950000 h * MERGEFORMAT 图 28）。其中，后一种种权限主主要应用用于转接接场景，工号将将某客户户转接之之后，普普通权限限工号仅仅能看到到该客户户与自己己聊天的的相应部部分内容容，具有有“查看自自己客户户与其他他客服消消息”权限的的工号能能看到转转接之后后自己客客户与其其他工号号的消息息记录。图 SEQ 图 * ARABIC288查看不不同消息息记录权权限如何在企企业QQQ中记录录客户资资料？企业QQQ为您提提供了完完善的客客户资料料维护功功能，客客服可在在与客户户会话过过程中实实时记录录客户详详细资料料，以便便针对这这些客户户进行后后续跟进进与营销销

55、推广。客户资料料中包含含多项功功能：客客服可为为客户备备注真实实姓名，之后通通过在客客户管理理和消息息管理中中输入客客户真实实姓名即即可将该该客户搜搜索出来来；一位位客户可可以同时时被分在在多个组组内；开开始会话话时可查查看到客客户的来来访信息息、上次次接入时时间、接接入客服服等信息息，有利利于提高高服务质质量与客客户满意意度（ REF _Ref263959873 h * MERGEFORMAT 图图 299）。图 SEQ 图 * ARABIC299会话窗窗口-客客户资料料面板具体操作作方法：在会话话窗口中中，选择择客户资资料面板板（ REF _Ref263959873 h * MERGEFO

56、RMAT 图 29），或者在在会话窗窗口中点点击客户户昵称（QQ号号码）的的链接（ REF _Ref263959840 h * MERGEFORMAT 图 311），在在弹出的的客户资资料中修修改（ REF _Ref263959983 h * MERGEFORMAT 图图 322）。图 SEQ 图 * ARABIC300修改客客户所属属分组窗窗口图 SEQ 图 * ARABIC311会话窗窗口客户户昵称链链接图 SEQ 图 * ARABIC322客户个个人资料料单面板板如何添加加新客户户？在客户管管理中，点击“添加”按钮（ REF _Ref263960671 h * MERGEFORMAT 图

57、 333）图 SEQ 图 * ARABIC333客户管管理在弹出的的对话框框中，输输入QQQ帐号或或emaail帐帐号查找找（ REF _Ref263960698 h * MERGEFORMAT 图 34）。图 SEQ 图 * ARABIC344查找客客户在查找结结果页面面点击“添加客客户”即可完完成添加加操作（ REF _Ref263960725 h * MERGEFORMAT 图 355）。图 SEQ 图 * ARABIC355添加客客户如何批量量导入QQQ好友友？您可以在在企业QQQ中批量导导入个人人QQ号号码的好好友，使使用该功功能时会会验证您您的个人人QQ号号码及密密码，验验证通过过

58、正确后后，会向向该号码码中的好好友依次次执行加加好友操操作。同同意添加加的好友友就会成成为您企企业QQQ中的客客户。方便您您快速地地将之前前在普通通QQ上上的好友友关系导导入到企企业QQQ中来。在客户管管理中点点击“批量导导入客户户” （ REF _Ref263960808 h * MERGEFORMAT ）图 SEQ 图 * ARABIC366客户管管理-批批量导入入客户在帐号验验证窗口口中输入入QQ帐帐号、密码及验验证码，点击“下一步步”。图 SEQ 图 * ARABIC377批量导导入-帐帐号验证证从个人QQQ帐号号好友分分组中选选择您需需要导入入的分组组，以及及分组处处理方式式（ RE

59、F _Ref263960896 h * MERGEFORMAT ），点击“下一步步”继续输输入加好好友验证证信息。图 SEQ 图 * ARABIC388批量导导入客户户-选择导导入分组组注：批量量导入客客户操作作需要相相应权限限，有关关权限设设置部分分，请参参见企业业QQ设设置与管管理部分分内容。选择完分分组之后后，需要要输入加加好友验验证信息息。对于于设置了了需要身身份验证证才能添添加的客客户，他他们会收收到您的的加好友友验证信信息。导入完成成之后，系统会会告诉您您导入的的结果。对于需需要身份份验证的的好友，在通过过验证之之后，他他们会导导入系统统成为您您的客户户。企业QQQ添加好好友数量量

60、有没有有上限？企业QQQ好友列列表的总总人数上上限是225万人人，每天天逐个添添加好友友的数量量上限是是10000人（所有工工号单日日添加好好友数量量之和）。批量量导入好好友操作作没有做做好友数数限制。如何查找找客户资资料？您可以通通过在客客户管理理面板中中的搜索索框输入入关键词词查找客客户资料料（ REF _Ref263961373 h * MERGEFORMAT 图 39）。图 SEQ 图 * ARABIC399客户管管理主面面板在搜索框框中输入入关键词词，可以以查找到到与该关关键词匹匹配的客客户资料料（ REF _Ref263961423 h * MERGEFORMAT 图 400）图