图表1-组织结构与岗位设计

1、1.物业业管理组组织结构构参考一：资料来源源：物业管管理工作作细化执执行与模模板PP5。参考二：华润置置地物业业管理公公司（组组织结构构设计）参考三：深圳市市保利物物业管理理有限公公司（组组织岗位位设计）2.物业业管理各各岗位职职责2.1总总经理岗位名称称：总经经理年龄：330-660岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大学本科科或以上上学历，中中级以上上职称硕士或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作六六年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、有坚坚实、系系统的专专业理论论和专业业技术知知识。2、有丰丰富的生生产经营营管理工工作实践践经验。3、具有有较强的的

2、组织、指导能能力。4、具有有较强的的决策、协调能能力。5、具有有较强的的开拓创创新能力力。6、具有有感召力力、凝聚聚力和影影响力。7、具有有处理危危机和在在压力下下工作的的能力。8、具有有学习和和改革的的能力。9、能够够自律及及自我激激励。1、精通通现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、执行行董事会会决议；2、制定定公司的的发展战战略规划划和经营营方针；3、制定定年度综综合发展展计划和和财务预预算方案案；4、制定定质量方方针和质质量目标标；5、确定定公司组组织机构构设置方方案，任任命管理理者代表

3、表、副总总经理、总工程程师及其其他直接接下级；6、根据据公司的的运作和和发展需需要配置置和调整整资源，包包括人力力资源、设备设设施和工工作环境境等；7、批准准质量手手册和其其它重要要的程序序文件、支持文文件；8、批准准其它重重要的管管理制度度；9、批准准管理评评审计划划，主持持管理评评审会议议，批准准管理评评审决议议；10、处处理顾客客的重大大投诉；11、调调整各部部门的工工作，使使分工协协作合理理；12、决决定资金金的投向向；13、审审批或授授权审批批财务支支出；14、签签署或授授权签署署各类经经济合同同；15、处处理重要要的内部部或外部部事务；16、完完成公司司董事会会、董事事长授权权交办

4、的的其他工工作。领导职责责1、负责责决策企企业经营营和管理理战略；2、负责责指挥实实现企业业经营指指标、利利润指标标和质量量指标；3、负责责决策质质量体系系的运行行和改进进及产品品认证。工作关系系直接上级级董事会直接下级级人事行政政部经理理、品质质部经理理、财务务部经理理、管理理处主任任权力范围围1、人事事管理及及管理层层人员管管理权；2、资金金使用决决定权等等财务管管理权；3、物管管服务、经营和和管理决决策权；4、市场场拓展的的决策权权；5、公司司章程和和董事会会授予的的其他权权力。2.2人人事行政政部人事行政政部经理理 人事行行政助理理 行政秘秘书 采购员员2.2.1人事行行政部经经理岗位

5、名称称：人事事行政部部经理年龄：330-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历本科学历历，高级级职称资 历从事相关关工作六六年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、对整整套科学学的人力力资源开开发、规规划、招招聘、培培训、考考核体系系有相当当理解并并熟练运运用。2、熟悉悉政府各各部门办办事程序序和相关关法律法法规。3、具备备公关能能力和独独立的事事务处理理能力。4、具创创造性思思维，电电脑操作作水平熟熟练，文文笔、口口才、气气质佳。1、精通通现代经经济技术术理论和和人力资资源科学学管理方方法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力

6、充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、参与与公司相相关计划划与规章章制度的的编制及及执行；2、本部部门工作作计划的的制定，落落实到具具体执行行人员。并对计计划的达达成过程程进行监监控；3、公司司内部、外部人人事、劳劳资关系系的协调调和相关关事务的的办理和和审批；4、人事事规章制制度的规规划、制制定、检检讨与修修订，各各部门人人员岗位位编制管管理；5、员工工人事及及档案工工作管理理；6、员工工培训与与考核管管理；7、劳动动合同与与劳动争争议管理理；8、向领领导提供供人事、培训、考核、劳资的的数据信信息及工工作分析析报告；9、处理理公司内内部员工工的投诉诉并进行行沟通；10、调调整各部部门人员员

7、配置，使使分工协协作合理理；11、处处理重要要的内部部或外部部事务。领导职责责1、主持持、参与与相关计计划与规规章制度度的编制制并负责责监督实实施；2、同时时负有管管理、指指导和培培训本部部门员工工的责任任。工作关系系直接上级级总经理直接下级级人事行政政助理、行政秘秘书。权力范围围1、公司司各类人人员的人人事任免免唯一发发布权；2、公司司各类人人员工资资晋级唯唯一发布布权；3、部门门管理、人员分分配、岗岗位配置置决策权权；4、公司司章程和和董事会会授予的的其他权权力。2.2.2人事事行政助助理岗位名称称：人事事行政助助理年龄：223-338岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度

8、大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历二年以上上人事行行政管理理经验从事相关关工作三三年以上上个人素质质1、熟悉悉各类劳劳动法律律法规。2、熟悉悉相关政政府职能能机构的的办事程程序。3、交际际能力强强、应变变能力好好，思维维敏捷。4、具备备一定的的管理能能力，电电脑操作作熟练。有丰富的的人事管管理、行行政管理理经验，协协调、沟沟通能力力强。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、执行行人事行行政部经经理下达达的各项项指令任任务，并并汇报工工作进展展；2、执行行公司各各项规章章制度和和配合公公司其它它部门的的日常人人事

9、管理理工作；3、依公公司人力力需求，在在各人才才市场建建立招募募渠道，搜搜集掌握握最新人人力资源源信息，及及时、高高质招聘聘到合格格人才；4、员工工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社社保、暂暂住证等等工作流流程的管管理、作作业；5、各类类人事表表格、流流程制定定、修订订、审核核存档；6、与各各政府相相关部门门保持有有效沟通通，根据据公司发发展需要要及时办办理各项项业务；7、指导导并协助助行政秘秘书、各各部门相相关人员员对各项项工作的的有效开开展；8、做好好人事行行政部的的本职工工作，兼兼顾本部部门与公公司各部部门的协协调、沟沟通工作作，落实实上级领领导的各各项工作作任务及及咨询工

10、工作；9、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责1、协助助、参与与相关人人事计划划与规章章制度的的编制；2、协助助本部门门工作的的顺利进进行及人人事档案案资料的的管理权权。工作关系系直接上级级人事行政政部经理理直接下级级无权力范围围1、针对对本部门门工作的的建议权权及监督督权。2、人事事档案资资料的查查阅权。2.2.3行政政秘书岗位名称称：行政政秘书年龄：223-228岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历文秘专业业或汉语语言专业业从事相关关工作三三年以上上个人素质质1、形象象气质佳佳，有较较

11、高的文文笔表达达能力，文文字功底底深。2、交际际能力强强，应变变能力好好。有丰富的的媒体写写作经验验，曾发发表多篇篇文章对对工作协协调、沟沟通能力力强。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、日常常行政发发文的起起草、校校对、发发放、归归档、整整理；2、工作作例会的的准备、会议记记录、督督促各部部门会议议任务的的完成；3、建立立、巩固固媒体联联系，负负责公司司企业形形象对外外媒体宣宣传稿件件编写、发送、跟踪；4、实施施公司品品牌策划划活动和和活动的的文字整整理与存存档；5、协助助人事行行政部经经理各项项工作的的有效开开展；6、完成成领导交交办的其其它任务务。领

12、导职责责1、公司司企业形形象对外外媒体宣宣传；2、实施施公司品品牌策划划活动和和活动的的文字整整理。工作关系系直接上级级人事行政政部经理理直接下级级无权力范围围有对公司司行政发发文的查查阅权；2.2.4采购购员岗位名称称：采购购员年龄：223-228岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历从事相关关工作二二年以上上个人素质质1、熟悉悉物品采采购基本本程序。2、依照照各部门门填报需需采购物物品进行行市场调调查，熟熟悉物品品市场价价格。3、熟悉悉物品质质量验收收及办理理入库流流程。4、对物物品报销销程序熟

13、熟悉。有丰富的的采购、管理经经验。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、收集集、调查查市场物物品价格格，依据据调查结结果确定定合格供供应商；2、对各各部门上上报采购购物品及及时调查查市场价价格并报报财务部部核对；3、配合合仓库将将采购物物品分类类入库或或及时办办理领料料签单；4、将各各部门每每月上报报的物物品采购购审批表表整理理存档，以以备查验验；5、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责1、配合合、协助助财务部部审对物物品价格格；2、及时时办理物物品月结结及入库库手续。工作关系系直接上级级人事行政政部经理理直接下级级无权力范围围1、有对对物品采采购作市

14、市场调查查权；2、有采采购资料料查阅权权。2.3品品质部品质部经经理 市市场主管管 品质主管管 文控员员2.3.1品质质部经理理岗位名称称：品质质部经理理年龄：228-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度专科或中中级职称称以上本科或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作三三年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、持IISO990000内审员员资格证证。2、具有有较好的的沟通、协调能能力。3、具有有开拓市市场的能能力。1、持IISO990000外审员员资格证证。2、精通通现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。3、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正

15、常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、主持持品质部部全部工工作；2、研究究并制定定公司物物业管理理市场拓拓展的发发展战略略与策略略方案；3、负责责制订并并监督执执行公司司的物业业拓展对对外公关关活动计计划；4、协调调管理已已参与合合作的物物业管理理项目的的组织、洽淡、标书制制作、合合同签定定、后期期跟进；5、负责责企业品品质管理理体系的的建立与与运行；6、负责责企业发发展规划划、品牌牌推广与与数据统统计工作作；7、实施施企业合合同评审审；8、完成成上级交交办的其其它工作作。领导职责责对市场主主管、品品质主管管负领导导责任工作关系系直接上级级总经理直接下级级品质主管管、市场场主管权

16、力范围围1、品质质部全部部工作管管理权；2、部门门重要工工作最终终决策权权；3、品质质部员工工任免权权；4、投标标项目组组、分公公司人力力配置建建议权；5、企业业市场拓拓展策略略方案、品牌推推广计划划、企业业发展规规划、品品质管理理体系文文件、各各种统计计数据、公司合合同、项项目投资资方案的的审核权权；6、拓展展公关费费用审批批权。2.3.2品质质主管岗位名称称：品质质部主管管年龄：222-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历或或中级职职称本科或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作二二年以上上从事相似似岗位工工作二年年以上 个人素质质持ISOO900

17、00内审审员资格格证；掌掌握ISSO90000标标准；熟熟练操作作电脑软软件；具具有良好好的沟通通、协调调能力。持物业管管理企业业经理上上岗证；持ISSO90000外外审员资资格证。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、制定定质量体体系推进进工作计计划并组组织推进进，监督督、检查查、协调调公司各各部门实实施；2、组织织质量管管理体系系内部审审核及管管理评审审；3、组织织各部门门配合质质量体系系外部审审核、监监督审核核工作；4、组织织文控员员完成管管理者代代表安排排的各项项工作，及及时向管管理者代代表报告告推进工工作的进进展状况况及存在在的问题题，采取取措施并

18、并督促纠纠正；5、完成成领导交交办的其其他工作作。领导职责责对文控员员负领导导责任工作关系系直接上级级品质部经经理直接下级级文控员权力范围围体系文件件的监督督、审核核与检查查2.3.3文控控员岗位名称称：文控控员年龄：221-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专以上上学历或或初级职职称专科以上上学历或或中级职职称资 历从事相关关工作一一年以上上从事相似似岗位工工作一年年以上 个人素质质熟悉ISSO90000标标准；电电脑操作作熟练；熟悉各各种应用用软件的的使用；有良好好的沟通通能力。持ISOO90000内审审员资格格证；掌掌握ISSO90000标标准。健康情况况良好，

19、能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、接受受品质部部的业务务指导，按按时完成成品质部部安排的的各项工工作；2、负责责本部门门与质量量管理体体系有关关的各种种资料、记录的的归档保保存和文文件发放放；3、组织织和实施施本部门门有关质质量管理理体系的的培训工工作，并并对实施施和保持持质量管管理体系系进行监监督和检检查；4、负责责品质部部文件的的打印与与简单文文件的制制作；5、参加加对各管管理处、各专业业部门的的月检；6、及时时向品管管助理报报告本部部门ISSO90000推推进工作作的进展展情况；7、负责责完成领领导交办办的其他他工作。领导职责责无工作关系系直接上级级品质主管管直接

20、下级级无权力范围围体系文件件更改需需求的提提出，体体系运作作的监督督和检查查2.3.4市场场主管岗位名称称：市场场主管年龄：226-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专或中中级职称称以上本科以上上学历或或高级职职称资 历从事相关关工作二二年以上上从事相似似岗位工工作二年年以上个人素质质1、善于于沟通。2、熟悉悉物业管管理各环环节与IISO990000体系。3、擅长长投标策策划、市市场拓展展、品牌牌推广与与文案写写作。4、有良良好的沟沟通能力力。1、精通通现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超

21、时时工作岗位职责责1、负责责物业管管理市场场信息的的收集；2、负责责有计划划地加强强公关，与与目标客客户建立立广泛稳稳定的关关系并促促进项目目合作；3、负责责对指定定管理项项目的洽洽谈、投投标、合合同审核核与签订订、后期期跟进进进行的组组织、督督导；4、负责责做好物物业拓展展项目投投标策划划、管理理方案与与标书制制作工作作；5、负责责参与有有关重要要客户参参观访问问的接待待工作；6、负责责公司品品牌推广广方案的的制订，跟跟踪计划划实施的的效果；7、负责责协助品品质部经经理制订订并实施施物业管管理市场场拓展及及其攻关关活动的的计划与与方案；8、负责责对部门门其他员员工提供供技术支支持并完完成上级

22、级交办的的其它工工作。领导职责责无工作关系系直接上级级品质主管管直接下级级无权力范围围体系文件件更改需需求的提提出，体体系运作作的监督督和检查查2.4财财务部财务部主主管 会计计 出纳纳 收款款员2.4.1财务务部主管管岗位名称称：会计计主管年龄：226-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历，初初级以上上职称本科以上上学历，中中级职称称资 历从事相关关工作五五年以上上 从事相似似岗位工工作六年年以上个人素质质熟悉国家家财政法法规、规规章和方方针、政政策，掌掌握本行行业业务务管理的的有关知知识，有有较强的的融资及及组织、协调能能力。精通现代代经济技技术理论论和

23、科学学管理方方法。精通一门门外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、安排排及协调调全部门门工作；2、每月月编制下下月资金金计划并并监督上上月资金金计划执执行情况况；3、合理理安排使使用资金金；4、登记记各科目目明细帐帐及总账账；会计计报表的的编制；5、各种种以对外外报表的的填制，并并随时向向集团及及其他相相关部门门提供一一些财务务数据及及部份资资料。6、一般般会计事事项的整整理、记记录及有有关凭证证、帐册册、报表表、文件件的保管管。7、合同同评审领 导导 职职 责责1、对财财务工作作的正常常运作负负责2、对公公司资金金的正常常运转负负

24、责工 作作 关关 系系直接上级级总经理直接下级级会计文员员、出纳纳、收款款员权力范围围1、对本本部门预预算内资资金的使使用权；2、要求求公司其其他部门门提供工工作协助助、提供供信息查查询、资资金使用用计划；3、组织织、协调调本公司司的收费费工作，对对各管理理处的收收费员在在收费业业务上有有指导、监督、调用权权。2.4.2会计计岗位名称称：会计计文员年龄：225-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历本科以上上学历，初初级职称称资 历从事相关关工作五五年以上上 从事相似似岗位工工作六年年以上个人素质质1、坚持持原则，廉廉洁奉公公。2、熟悉悉国家财财经法规规、规章

25、章和方针针、政策策，掌握握本行业业业务管管理的有有关知识识。3、有较较强的组组织能力力。4、能够够熟练操操作电脑脑。5、工作作认真，仔仔细，有有工作责责任感。1、熟悉悉现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。2、熟悉悉一门外外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、低值值易耗品品的管理理及固定定资产管管理；2、负责责登记各各科目阴阴阳帐统统计各项项数据；3、按时时核算工工资；4、仓库库及采购购工作的的监督；5、停车车场的财财务核算算监督；6、稽查查与财务务有关的的各种收收款、退退款单据据；7、领导导临时交交办的各各项事项项的处理理。领

26、 导导 职职 责责无工 作作 关关 系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围无2.4.3出纳纳岗位名称称：出纳纳年龄：220-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中或中中专以上上学历专科以上上学历资 历从事相关关工作一一年以上上 从事相似似岗位工工作两年年以上个人素质质熟悉财务务制度，熟熟练使用用电脑。了解现代代经济技技术理论论和科学学管理方方法；了了解一门门外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、负责责现金收收付业务务及银行行收付业业务；2、负责责现金及及支票的的管理工工作；3、负责责收款和和开具及及管

27、理发发票；4、负责责为用户户办理退退款手续续；5、负责责按时进进行税务务纳税申申报；6、协助助收款员员收费；7、领导导临时交交办的各各项事项项的处理理。领导职责责无工作关系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围按制度收收支货币币资金2.4.4收款款员岗位名称称：收款款员年龄：220-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中或中中专以上上学历专科以上上学历资 历从事相关关工作一一年以上上 从事相似似岗位工工作两年年以上个人素质质熟悉财务务工作业业务，认认真负责责，计算算机操作作熟练。熟悉财务务制度。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作

28、岗位职责责1、严格格执行公公司财务务管理的的各项制制度，做做好各项项费用的的收取、统计、催缴工工作，确确保资金金及票据据的安全全；2、熟悉悉辖区业业主的基基本资料料，掌握握管理费费的收费费标准和和计算方方法；3、负责责电脑收收费系统统的数据据录入；4、负责责各类押押金及本本体维修修基金的的收取及及统计工工作；5、负责责管理费费的收缴缴工作，并并及时做做好欠费费统计工工作，通通知辖区区事务助助理及时时处理；6、领导导临时交交办的各各项事项项的处理理。领导职责责无工作关系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围对逾期交交费的业业主（用用户）计计滞纳金金的权力力，对本本管理处处的收支支状况进进行

29、核对对的权力力2.5管管理处管理处主主任 客服部部主管 事务务助理 资料料员 社区区文化专专员 前台台文员 工工程部主主管 维修修工 运行行工 仓管管员 文员员 安保部部队长 班班长 中控室室 门岗 车场岗岗 巡逻岗岗 2.5.1管理理处主任任岗位名称称：管理理处主任任年龄：225-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度本科以上上学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历三年以上上物业管管理经验验从事相似似工作二二年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、沟通通与协调调能力较较强，持持有物业业管理部部门经理理上岗证证。有丰富的的物业管管理、工工程管理理工作的

30、的实践经经验，文文字处理理能力强强。精通通一门外外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗 位位 职职 责责1、对管管理处日日常事务务工作有有决策权权和指导导权，领领导员工工完成公公司下达达的责任任目标；2、执行行国家、地方政政府有关关物业管管理法律律、法规规文件及及行业管管理要求求，协调调好与政政府相关关职能部部门的公公共关系系；3、执行行公司的的各项规规章制度度，负责责管理处处工作计计划制定定并上报报公司核核准。按按照物业业管理委委托合同同的要求求开展工工作；4、以身身作则，关关心员工工，奖罚罚分明，提提高自身身素质和和修养，使使管理处处具有高高度凝聚聚力，最最大限

31、度度地发挥挥和调动动全体员员工的工工作热情情和责任任感5、负责责所辖物物业的装装修审批批，违章章和投诉诉的处理理工作；6、对管管理处所所管小区区的整体体服务质质量情况况负责；7、对管管理处所所属小区区的财务务情况有有监督职职责；8、对管管理处部部门主管管级员工工使用有有人事建建议权，对对主管以以下员工工使用有有人事决决策权；9、完成成总经理理交办的的其它工工作。领导职责责对管理处处工作负负领导责责任工作关系系直接上级级总经理直接下级级客服部主主管、工工程部主主管、安安保队长长权力范围围对管理处处所属各各部门员员工的考考核、依依据制度度进行奖奖惩2.5.2客服服部2.5.2.11客服部部主管岗位

32、名称称：客服服部主管管年龄：225-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度本科以上上学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、沟通通与协调调能力较较强，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的的物业管管理、质质量管理理工作的的实践经经验，文文字处理理能力强强。精通通一门外外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、在管管理处主主任的直直接领导导下开展展工作，协协助主任任制定本本区分管管项目的的各项管管理制度度和工作作计划，并并监督实实施；2、对所

33、所属区域域物业的的清洁、绿化与与消杀工工作质量量负责；3、负责责业主/用户需需求服务务质量的的有效监监控；4、对管管理处有有效开展展小区社社区文化化活动，各各类档案案资料管管理规范范负责；5、负责责本部门门和管理理处的培培训与考考核组织织工作；6、组织织定期、非定期期的业主主/用户户意见调调查与分分析，确确保业主主/用户户的满意意率达到到95%以上；7、负责责与业主主/用户户的沟通通与协调调工作并并处理日日常的投投诉问题题；8、完成成管理处处主任交交办工作作。领导职责责对客服部部工作负负领导责责任工作关系系直接上级级管理处主主任直接下级级客服部事事务助理理权力范围围客服部的的管理、员工的的培训

34、与与考核，并并对部门门员工的的使用有有建议权权。2.5.2.22客服部事务务助理岗位名称称：事务务助理年龄：220-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专文化化程度专科以上上学历，中中级以上上职称资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，有管管理、组组织、协协调能力力，持有有物业管管理上岗岗证。有丰富的的物业管管理的实实践经验验健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、负责责对责任任区内的的房屋、公共设设施的管管理工作作，发现现问题及及时处理理，熟悉悉住宅区区楼宇的的结构、楼座的的排列、和住户户管线网

35、网络的基基本情况况，了解解管理费费的收费费标准和和计算方方法；2、负责责对责任任区内绿绿化、卫卫生、装装饰装修修、治安安防范、公共设设施的监监督管理理，每天天坚持对对责任区区进行检检查，发发现问题题及时处处理；3、及时时处理责责任区内内业主的的投诉，投投诉处理理率达1100%，建立立与业主主的良好好关系，积积极与业业主交流流、沟通通，及时时反映业业主的意意见和建建议；4、负责责各种通通知的发发放、回回收，做做好上传传下达工工作；5、负责责业主欠欠费的催催交工作作；6、监督督娱乐设设施的各各项管理理工作，切切实执行行娱乐设设施开放放的各项项规定；7、做好好工作记记录，配配合资料料员做好好相关工工

36、作记录录的登记记及归档档工作；8、完成成领导交交办的其其它工作作。领导职责责无工作关系系直接上级级客服部主主管直接下级级无权力范围围环境监督督、装修修手续办办理、停停车卡办办理、住住户卡办办理、商商家/办办公迁入入/出管管理2.5.2.33资料员员岗位名称称：资料料员年龄：220-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专文化化程度专科以上上学历，中中级以上上职称资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，有管管理、组组织、协协调能力力，具有有一定有有美术功功底，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的的物业管管理的实实践经验验健康情况况良好，

37、能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、具体体负责公公司原始始资料及及日常管管理中形形成的各各种管理理文件、资料、合同、协议、音像图图片资料料、拷贝贝资料的的收集、分类、编号、归档工工作；2、建立立健全各各类资料料的资料料库和台台帐重要要资料应应备份入入档，确确保资料料完整，便便于借阅阅、使用用；3、正确确标明资资料保密密等级，保保密资料料和借阅阅需经管管理处主主任的批批准，存存档资料料不经批批准不得得私自外外借和复复制；4、认真真办理借借阅、借借用手续续，及时时清理回回收借阅阅、借用用资料，严严防丢失失；5、详实实记录本本公司发发展过程程中的重重大活动动和重大大事宜；6、负

38、责责公司文文件的登登记、编编号工作作及时清清理过期期失去时时效的文文件资料料，确保保在用资资料文本本有效性性；7、对所所收集资资料、信信息分析析统计，协协助领导导制订有有关的工工作计划划和措施施时参考考。8、完成成领导交交待的其其它事情情。领导职责责无工作关系系直接上级级客服部主主管直接下级级无权力范围围资料的收收集、整整理、保保管、借借用借阅阅登记、按期销销毁2.5.2.4社社区文化化专员岗位名称称：社区区文化专专员年龄：220-335岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专文化化程度专科以上上学历，中中级以上上职称资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上

39、个人素质质责任心强强，有管管理、组组织、协协调能力力，具有有一定有有美术功功底，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的的物业管管理的实实践经验验健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、负责责社区活活动工作作,协助助做好小小区物业业管理和和精神文文明建设设的宣传传工作；2、负责责拟订小小区活动动的工作作计划,并报管管理处主主任审核核；3、负责责策划社社区活动动,制定定详细实实施方案案,根据据审批要要求组织织实施,并做好好活动记记录,整整理存档档；4、负责责广泛收收集信息息,了解解小区居居民对社社区文化化活动的的需求；5、负责责对外联联系和协协调,对对社区重重大活动动

40、及住宅宅区的新新事物、新气象象，通过过新闻媒媒介等方方式及时时宣传报报道，塑塑造良好好的社区区形象；6、负责责每次活活动所需需物品/材料的的申购工工作；7、负责责小区文文体场所所及其设设备设施施进行管管理；8、完成成公司和和管理处处领导交交办的其其他工作作。领导职责责无工作关系系直接上级级客服部主主管直接下级级无权力范围围区域社区区文化的的策划、实施与与总结2.5.2.5前前台文员员岗位名称称：前台台文员年龄：220-228岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中文化化程度大专以上上学历资 历一年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，沟通通协调

41、能能力，气气质佳有一定的的物业管管理实践践经验健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、负责责写字楼楼大堂的的接待工工作礼仪仪，做到到仪态端端庄，态态度和蔼蔼，热情情大方，反反应敏捷捷，处事事稳健，向向管理处处及时反反馈客户户信息；2、在业业主/用用户大件件物品搬搬出/搬搬出或搬搬家时，核核实其是是否拖欠欠各类管管理费用用或办理理好入住住手续，要要求交清清欠费方方可；如如是租户户则需通通知业主主，在征征得业主主的同意意下方可可，具备备以上两两个条件件则开据据放行行条才才能搬出出/搬入入；3、在上上下班使使用电梯梯高峰期期间迅速速完成人人流疏导导，保障障人员安安全

42、及秩秩序井然然；4、在力力所能及及的情况况下应客客户需求求妥善代代转、代代交、代代存物件件，务必必做好封封存及记记录工作作，确保保客户物物品安全全；5、积极极主动推推销开展展的管理理处推出出的各种种商务经经营服务务，如：代办各各种订票票、礼仪仪、管理理处事务务等事宜宜；6、留意意客户服服务需求求动向，向向领导提提供相适适用的经经营思想想，为领领导做发发展规划划提供信信息和依依据；77、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责无工作关系系直接上级级客服部主主管直接下级级无权力范围围来访人员员登记、维持大大堂秩序序、代存存代转物物品、办办理相关关事宜2.5.3工程程部2.5.3.11工程部部主管

43、岗位名称称：工程程部主管管年龄：225-445岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度本科以上上学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、协调调能力较较强，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的的物业管管理、设设备管理理工作的的实践经经验。精通一门门外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、制定定本部门门工作计计划，并并组织具具体实施施；2、负责责制定设设施、设设备月/年运行行、维修修保养计计划，报报管理处处主任审审批后执执行；3、及时时处理业业主

44、/用用户维修修服务需需求及公公共部分分的维修修，对维维修服务务质量负负责，确确保公共共设施、设备完完好率；4、负责责组织所所属区域域物业的的及时抢抢修工作作；5、负责责收集、整理并并保存设设备技术术资料，并并督查各各岗位记记录；6、负责责本部门门所需维维修物料料/设备备零配件件的申购购计划，报报管理处处主任初初审；并并负责对对采购的的物料/设备零零配件组组织人员员检验和和试验是是否合格格；7、负责责组织本本部门的的业务培培训与考考核；8、负责责管理处处有关工工程项目目分包/外委质质量的监监督检查查；9、完成成管理处处主任交交办的工工作。领导职责责对工程部部工作负负领导责责任工作关系系直接上级级

45、管理处主主任直接下级级工程部各各岗位权力范围围工程部的的管理、员工的的培训与与考核，并并对部门门员工的的使用有有建议权权。2.5.3.2维维修工岗位名称称：维修修工年龄：223-35岁岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中、中中技以上上学历给排水、电气化化、电梯梯、空调调、机电电等专业业中级职职称。资 历从事相关关工作三三年以上上，具有有相关专专业技工工操作证证、初级级以上等等级证。从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质责任心强强，工作作勤奋；有上进进心。理论知识识扎实，具具有丰富富的现场场管理经经验，责责任心强强，具有有良好的的沟通、组织、协调能能力。健康情况况良好，能能

46、正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、熟悉悉各种设设备的使使用操作作，严格格执行操操作规程程，执行行公司制制订的设设备设施施管理规规定，认认真做好好各种记记录，发发现问题题要及时时处理。2、负责责对辖区区供配电电、给排排水、电电梯、消消防报警警、空调调、监控控、停车车场管理理等系统统设备实实施日常常维修保保养，并并做好相相应记录录；3、负责责建立园园区各种种设备台台帐，半半年核对对一次调调整，做做到帐物物相符；4、对自自己分管管责任区区内的设设备设施施进行巡巡视检查查及按时时清洁卫卫生，保保持室内内和设备备的整洁洁。5、一旦旦发生停停电、停停水、火火警或其其他事故故，及时时到达

47、现现场迅速速查明原原因，采采取应急急措施。6、保管管好资料料、图表表和工具具。7、协助助自来水水公司、电话公公司、煤煤气公司司、供电电局、有有线电视视台等业业务单位位的维修修检查工工作。8、负责责业主/用户家家中的报报修、维维修工作作；9、完成成上级交交办的其其它任务务。领导职责责无工作关系系直接上级级工程部主主管直接下级级无权力范围围对设备维维修保养养计划的的建议权权，设备备维修方方案建议议权。2.5.3.3运运行工岗位名称称：运行行工年龄：223-35岁岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中、中中技以上上学历自动化、机电等等专业中中级职称称。资 历从事相关关工作三三年以上

48、上，具有有相关专专业技工工操作证证、初级级以上等等级证。从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质责任心强强，工作作勤奋；有上进进心。理论知识识扎实，具具有丰富富的现场场管理经经验，责责任心强强，具有有良好的的沟通、组织、协调能能力。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、熟悉悉物业的的楼宇结结构、楼楼座排列列，熟悉悉各类设设备、器器材布置置及其控控制范围围。2、实行行24小小时值班班，值班班人员要要坚守工工作岗位位，不迟迟到、不不早退、不擅离离职守，不不做与工工作无关关的事情情，思想想集中，认认真负责责。3、值班班中发现现可疑问问题及时时处理，处处理不了了时，

49、通通过各类类通讯设设备，及及时通知知有关人人员处理理，并向向主管汇汇报。4、爱护护设备，保保持值班班室清洁洁卫生。5、接受受客户咨咨询，及及时解决决客户的的疑难问问题。6、值班班中遇到到的情况况，在值值班记录录中认真真记录。7、完成成上级交交办的其其它任务务。领导职责责无工作关系系直接上级级工程部主主管直接下级级无权力范围围对设备维维修保养养计划的的建议权权，设备备维修方方案建议议权。2.5.3.4仓仓管员岗位名称称：仓管管员年龄：223-35岁岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中、中中技以上上学历大学经济济专业 资 历从事相关关工作三三年以上上并具有有排水技技工操作作证从

50、事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质熟悉仓库库管理管管理规范范流程；工作勤勤奋细致致、热情情；责任任心强，有有上进心心。按照质量量管理体体系仓库库管理标标准规范范管理仓仓库健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、负责责仓库的的日常管管理工作作，做到到材料、工具、设备等等物品分分类摆放放，标识识明确，易易于查找找，安全全可靠，做做到账、物相符符。做好好相应的的标识，对对不合格格和降级级使用的的物品应应贴上特特别标识识；2、严格格把好入入出库关关，对出出入库的的材料和和工具进进行验放放、登记记，对料料具入库库验收必必须有凭凭证、有有实物，对对量差质质次规格格不符

51、的的物资不不得入库库，领料料发料手手续齐，发发放材料料坚持“先进先先出”的原则则，合理理利用降降级物品品的使用用价值；3、建立立仓库台台帐、明明细帐，并并清晰明明了，每每月一盘盘库，并并做好仓仓库盘点点表。4、保持持仓库清清洁卫生生、通风风良好，并并做好防防火、防防潮、防防晒、防防水、防防虫、防防盗等防防护措施施，确保保物品质质量和库库房安全全；5、对工工具、设设备进行行日常的的保养维维护，保保证工具具、设备备出入相相符；不不能私自自转卖材材料、工工具及配配件，不不能将材材料、工工具转送送、转借借他人，要要妥善保保管，严严禁损坏坏和丢失失；6、完成成上级交交办的其其它任务务。领导职责责无工作关

52、系系直接上级级工程部主主管直接下级级无权力范围围对未按规规定材料料的领取取有拒绝绝权、材材料的不不合格有有权拒收收权。2.5.3.5文文员岗位名称称：文员员 年龄：220-35岁岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中、中中技以上上学历大学经济济专业资 历从事相关关工作三三年以上上并具有有排水技技工操作作证从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质熟悉电脑脑的基本本操作、能灵活活运用wwordd、exxcell文件；有一定定的组织织能力；工作勤勤奋细致致、热情情；责任任心强，有有上进心心。具有电脑脑专业上上岗证；熟悉IISO9900操操作流程程。健康情况况良好，能能正常工工作精力

53、充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、接听听工程部部值班电电话随时时派出专专业维修修人员执执行维修修任务；2、做好好接听电电话及维维修记录录，完成成维修修记录的的登记、编号和和分配工工作，掌掌握维修修过程及及时反馈馈客户部部维修情情况，检检查核实实每个班班组的派派工单完完成情况况，每日日将值班班情况简简单扼要要向工程程主管汇汇报，重重大事项项应及时时向主任任汇报或或直接通通知责任任部门承承办；3、做好好派工前前的材料料准备工工作，发发现缺乏乏维修材材料时及及时上报报材料计计划；4、接受受部门联联络单；跟进联联络单处处理情况况及时向向客户反反馈信息息。5、配合合工程主主管整理理有关的的工程记记

54、录归档档及电子子表格、文字处处理工作作。6、负责责工程部部日常的的接待工工作。7、完成成上级交交办的其其它任务务。领导职责责无工作关系系直接上级级工程部主主管直接下级级无权力范围围对未按规规定材料料的领取取有拒绝绝权、材材料的不不合格有有权拒收收权。2.5.4安保保部2.5.4.11安保部部队长岗位名称称：安保保部队长长年龄：225-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专文化化程度专科以上上学历，注注册安全全主任资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、沟通通与协调调、处理理突发件件能力较较强，持持有物业业管理上上岗

55、证。有丰富的的物业管管理、质质量管理理工作的的实践经经验，是是退伍军军人。精通一门门外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗 位位 职职 责1、负责责拟制本本部门周周、月工工作计划划，并组组织具体体实施；2、负责责制定安安全、消消防宣传传工作；3、负责责区域内内的消防防系统日日常巡视视检查，并并就巡查查中发现现的消防防问题跟跟踪相关关部门处处理，并并负责组组织区域域内义务务消防队队员进行行消防演演习；4、对护护卫各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理护卫员员执勤中中遇到的的疑难问问题；5、负责责对所属属区域内内的车辆辆管理工工作；6、负责责所属

56、区区域内的的应急情情况处理理；7、负责责本部门门的业务务技能培培训计划划拟定、培训和和考核；8、做好好区域内内防盗、防火、防破坏坏、防自自然灾害害事故等等；9、完成成管理处处主任交交办的其其他工作作。领导职责责对安保部部工作负负领导责责任工作关系系直接上级级管理处主主任直接下级级护卫班长长权力范围围安保部的的管理、员工的的培训与与考核，并并对所部部门员工工的使用用有建议议权。2.5.4.22护卫班班长岗位名称称：护卫卫班长年龄：222-227岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中文化化程度中专以上上学历，保保安消消防上岗岗证资 历二年以上上物业安安全管理理经验从事相似似工作一

57、一年以上上个人素质质熟悉保安安工作，以以身作则则，责任任心强，有有较强的的组织管管理能力力， 处处理突发发件能力力较强.有丰富的的物业管管理、质质量管理理工作的的实践经经验，是是退伍军军人。 健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗 位位 职职 责责1、主持持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和安全护护卫队长长的指令令，带领领和督导导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫工作作。2、负责责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。3、负责责本班人人员的考考勤，如如实记载载本班执执勤中遇

58、遇到和处处理过的的问题，重重大问题题要及时时向管理理处领导导请示报报告。4、负责责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的的关系。5、爱岗岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。6、熟悉悉护卫各各岗位职职责、任任务，掌掌握管理理区域内内安全护护卫工作作的规律律及特点点。7、对因因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。8、负责责抓好全全班的训训练工作作。9、负责责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。领导职责责对安保部部本班工工作负领领导责任任工作关系系直接上级级安保部

59、队队长直接下级级护卫员权力范围围安保部的的管理、员工的的培训与与考核，并并对所本本班员工工的管理理有建议议权。2.5.4.33中控室室岗位名称称：中控控室年龄：118-225岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中文化化程度高中以上上学历，保保安、消消防上岗岗证， 资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强、组织织、处理理突发件件能力较较强.有丰富的的物业管管理、质质量管理理工作的的实践经经验，退退伍军人人优先。 健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、坚决决贯彻执执行上级级关于消消防安全全工作的的指示和和

60、规定。2、熟练练掌握消消防设备备的构造造、性能能及操作作程序，管管好资料料，熟记记工作电电话号码码，熟悉悉火警报报警方法法与程序序，保证证救灾时时操作有有序，准准确、迅迅速。3、做好好消防值值班记录录，与各各岗值班班员保持持联系，认认真及时时地处理理消防报报警及电电话投诉诉。4、负责责消防设设施（备备）的巡巡查、养养护，确确保消防防设施（备备）始终终处于良良好状态态。5、按时时交接班班，严格格履行交交接手续续。交接接班时，双双方必须须将值班班记录、设施（备备）状况况、事故故处理情情况及各各处钥匙匙一一交交接清楚楚，做到到上不清清下不接接。6、做好好消防监监控值班班记录，与与各岗值值班员保保持联