药店销售反思心得

1、药店销售反思心得销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。下面是给大家整理的药店销售反思心得精选，希望能给大家带来帮忙。药店销售反思心得精选1今年已经渐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。一、强化学习，不断提高思想业务素养。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务进展。所以，始终以来我都主动学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。通过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。伴着社会的进展，学问的更新，也督促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充

2、实了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，仔细开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20X年的招商工作虽无突飞猛进的进展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比拟零散，大部分是做终端销售的客户，这样管理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来管理，相应的削减了许多铺张和缺乏；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满意的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是

3、其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员仔细的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热忱把它完成好，根本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。四、强化反思，按时总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成果的同时，也在思考着自己在工作中的缺乏。缺乏有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深化，在招商的实践中思索得还不够多，不能按时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，仔细研读了一些有关药品招商方面的

4、理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研讨做得不够细和实，没到达自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的主动性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧急无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。药店销售反思心得精选2高校的生活结束了，从那时起，我

5、们才算是真正的成人了，真正地走向了社会。结束了在校时的欢声笑语，结束了上课时的活泼气氛，更加思念的还是同住了三年的舍友们，我们已经整理好了全部细软，离开了我们共同的“小家”，迎接我们的是社会的“大家”。11月22日，我们各奔东西了，开头了新生活，写简历、面试，到用人单位接收的通知。从那时起，我才明白做一个同学是多么的幸福，社会是冗杂的，工作很不好找。很幸运，我被北京同仁堂连锁药店有限责任公司录用了，我之所以会选择去那里是由于同仁堂有着340年的历史，是老字号，在全国甚至在全世界有着很高的名誉；同时同仁堂是国有企业，待遇比拟好，而且在那里我可以学到许多学问来充实自己。同仁堂连锁药店有限责任公司隶

6、属同仁堂商业公司，而同仁堂商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一，属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限责任公司就是这样，主要以药品零售为主，在北京有60多家连锁药店。12月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限责任公司刘家窑药店工作，主要是协作出纳完成日常结算工作。同仁堂刘家窑药店位于刘家窑桥西北角，在南三环边上，紧邻地铁刘家窑站，地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和许多餐馆，处于人流较多的位置。尤其是上下班顶峰，来药店买药的人许多，是个提高收入的好机遇。来药店的第一天，我还不太熟识出纳所应做的工作，但经理和出纳都对我很好，很照料我，教我怎么干。出纳更是手把手地教我，使我对工作有了信念。刚来刘

7、家窑药店的前几天，真是不喜爱工作，甚至有了打退堂鼓的心思，由于是自己不情愿做的事情，而且又面对那么多新人新事，面对着那么多生疏的眼睛，看着外面卖药师傅们的谈论纷纷，我真的不知如何是好，很为难。但又想想，工作就是这样，不要由于自己不喜爱这份工作或是用自己的心情来面对工作，这样永远都做不好，我下定决心肯定要好好珍惜这份工作，好好学习各种出纳学问，为自己以后的人生铺好道路。工作的前几天，我慢慢学会了怎么用系统软件，由于全部连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，由于每天总部都会有新消息告知各门店，只有和总部通讯，才能按

8、时了解最新消息，从而做出相应的对策。然后，我又开头学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，仔细核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分，比方说“1”字头的为成药，“2”字头为饮片，“3”字头和“6”字头为西药，“4”字头为保健食品等一共九个字头，每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。还有就是刷卡，肯定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保存好，每礼拜要上交给公司。学习了这些后，我就开头正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发现，有时书本上的东西很死，事实上工作的时分并不是这样，而是比拟敏捷。我也

9、觉得平常在学校的时分学习很好，但等实际工作了，却得不到很好的实践，甚至不知如何下手，多数的学问自己还是不会，甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态，师傅说几遍我也听不懂，得等实际操作几天后才算明白。有时总是看着师傅做，但等自己真正开头做的时分，就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的，只有自己亲自动手做起来，才算是领悟，才算是彻底明白。实习两个月后，我根本上把握了出纳的工作，同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解，并且工作不是那么费劲了，我协作着师傅每天做好出纳的日常工作，对出纳的熟悉也有了进一步的提高。它的步骤根本上是这样的：（1）每天早晨打盘点表，交给各柜组进行实货

10、的盘点整理销售小票，做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里取得货款后送存银行，登记银行日记账和现金日记账。每天根本上的工作就是这些，同时出纳还要每星期三去总公司交货款，以转账支票的形式上交。并且报销各种费用，假如自己门店还有什么别的交代事项，出纳还要去公司各部室完成相应的工作。每月的25号为每月大盘，出纳要做盘点表和能源台帐，月初要上报经营数据，10号左右发奖金，由经理开完经理例会后带回给出纳。主要的工作流程就是这些，虽然看上去并不是很累，但每项工作都要仔细，一个数字的错误，就会使全盘发生错误，这也表达了作为财会工的严谨性。在工作之余，我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品学问

11、，认认药，了解各种药品的药性。尤其是饮片台，学习怎样去用戥子，学习各种草药的名称和用途，我真觉得药品的学问很深奥，是一门很深的学问。同仁堂的药是很出名的，其中以大蜜丸最为普遍，最出名的当然是安宫牛黄丸，用于清热开窍，豁痰解毒，治疗温热病热陷心包，中风昏迷，小儿惊厥，是同仁堂出品的一种名贵的中成药，很有疗效，甚至在全世界都很出名。要想卖药卖知名堂也是很不简单的，除了具备药师资格外，还要有肯定的经验。在饮片方面，要取得中药调剂员资格证后才能上岗，我想有爱好的话，也能考取调剂员证，多学一些学问。有时药店来货了，我也会帮忙理货，核对药品数量、批号和零售价，这样更进一步强化了我对药品的熟悉。在三个月的实

12、习中，我学到了许多东西，同时也学到了许多做人的道理，变得成熟了许多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深入的感悟。经理和同事们都很喜爱我，我也很喜爱她们，在休息之余和她们聊天，在过年的时分和她们同台演出，我们一块吃饭、唱歌、跳舞，真是快乐极了，我越来越喜爱自己的工作了，我也越来越愿意干，每天心情都很好，为我加大了不少工作的动力。时间过得真是很快，3月11日那天我被调到了北京同仁堂连锁药店有限责任公司木樨园药店，成为了一名真正的出纳。木樨园药店是个新开的药店，位于南三环西路，离刘家窑药店很近，面积300平米，是北京市同仁堂全部连锁药店里最大的药店，而且房租很贵。那块紧邻木樨园服装

13、批发集散地，外地流淌人口很大，是个很不错的地价。开店初期，真是很累，除了验货外，我自己还要去办理各种证照。有税务登记证、组织机构代码、统计证、医疗器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己办公室里的工作却完不成，那时真是很急，但没有方法，着急是没有用的，只能慢慢来。又是面对一个新的环境，新的同事和新的经理，但这次有所不同，由于这次是我正式独立上岗。对于这些新的同事，我有所不顺应，尤其是和经理，有时看法会不同一，这是需要互相磨合的。经过一个多月后，我的工作根本上走上了正轨，但仍然会显现不会的问题，我会请教别人，并加以牢记。我对于备用金的管理和自己库存现金的管理很上心，对每笔金额都会记录，

14、并让在场人签字确认。同时在去银行存款时，记好日期和金额，并随时登记银行日记账，使得账目清楚明了。并受到了经理的认可与好评。在同仁堂工作已经4个多月了，我熟悉了不少的新奇事物，熟悉了许多好好友，虽然仍处于实习中，但我已经把自己融入在了这个大集体中，我为自己是同仁堂的一员而感到骄傲与骄傲。我也在这四个月中懂得了不少道理：要仔细踏实地做好自己应做的事情。自己所做的工作是财会工作，这就更要求具备工作的严谨看法。也要具备作为财会人员的根本道德标准和高尚的节操。单位的钱要保管好，并且要有规律的进行清点，对每一笔发生的业务要记账，并且每月月底按时结账。点钱的时分要踏实仔细，不能一心二用，更不能有什么侥幸心理

15、。做事要有始有终。每天工作很忙，但心不能急躁，办完一件事后才能去办另一件事，不能手忙脚乱。做完一件事后要有收尾，并按时作好记录。敬爱师长，团结同事。同事们的普遍年龄都比自己大，他们经验比我多，见识也比我多，自己更应当去尊重他们，并且有问题按时请教，从中自己也可以获得许多经验。在同仁堂木樨园药店工作中，我也有许多困惑，每天都会有不同的问题显现，比方预算外怎么去报销，员工餐费明细表怎么做，支票怎么填；协配的来货票怎样去换票等。遇到这些问题，我会请教别的店有经验的出纳，并且我也会请教我的会计主管，她们都会帮忙我，耐烦给我讲解。同时，在工作时，我也发现了药店存在的许多缺乏。销售小票书写不标准。每次销售

16、药品时，都要开小票，小票为一式三联。写小票时必需要注明商品编码、名称、厂家，同时，金额要写正确。但有的员工仍然没有留意这点，不是忘了写厂家就是写错编码，造成电脑显现“未出”情况。来货时分工应明确。每次来货时，全部员工全都去搬药，把箱子里的药品全部拿出来，然后再核对。我认为，应当确立验收员，把每个人应当做的工作分好，这样才不会显现药品漏数或重数现象，节约了许多时间。新开门店办理各事项应由公司办公室出人伴随。对于新开的药店来说，办理各种证照是首要的事情。连锁药店属于分支机构，在办-理-证-件时都会让你出示上级机构的证照副本，甚至有的还要看原件。公司办公室应协作门店完成各种证件的准备与整理，尤其是在

17、开立对公银行时更应当由办公室出面伴随门店出纳开立银行帐户。但公司办公室做得比拟欠缺，既不同意给原件，又没有人员出面，给各门店造成了极大的障碍，使得各种执照的办理并不是很顺当，耽搁了时间，永远处于被动局面。所以，我希望在今后开立新门店时，办公室人员能够为底下门店所着想，钱大家一块挣，为什么不去互相扶持呢？针对这些缺乏，我会按时去订正，并且在恰当的情况下向领导反映，以便使工作正常进行，便利于大家。在工作的这几个月中，我的确挺思念上学的时分，觉得那时真的很无忧无虑，每天什么都不用想，除了上课，写作业就是和同学在一起玩。而如今却不同了，是为了生活而工作，有的东西想躲避也躲避不了，由于这就是社会。如今想

18、想，觉得上课所学的东西很有用，没白学。我曾经上过会计根底课，做过记账凭证，写过账簿，也做过会计分录，如今也考了会计从业资格证书。这些对于如今的工作真的很有用途。在实践中学习真东西，既能使工作顺当进行，又在工作中发现自己的缺乏，从而提高自己的专业技能。我希望学校应当多增加一些实操课程，强化同学们的动手力量，加大技能培训，以使得同学们在踏上工作岗位时不那么费劲，积累更多的经验，为走向社会打下坚实地基矗还应当强化同学们沟通力量，在工作时，与生疏人打交道的次数会许多，说话的方式，言谈举止的留意都会给人留下深入的印象，我认为学校应开设语言沟通课程，增加同学们的沟通力量。“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必

19、不敢省物力”这句话永远牢记在我心中，我深深地体会到了从这两句话中迸发出来的博大精深!它不仅表达是一种精神，更表达的是一种坚强的永不磨灭的生命力!我的人生道路才刚刚开头，路还很长，需要自己去踏实地走好每一步，我会牢记同仁堂的精神，并时辰提示自己要好好学习，好好工作，做一个有为青年，做一个对社会、对国家有用的人!药店销售反思心得精选3只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。今日的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用完，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争？当我们感慨海尔的真诚到永远，享

20、受移动的专心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜爱时我们终于苏醒地意识到，无论是制造业还是效劳业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的效劳内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才制造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。今日的药店零售连锁，已不再是简简洁单的价格战和促销战就能决出胜败的，医药零售连锁行业已到了效劳取胜，以优质效劳为核心的新的竞争阶段。知微杜渐，有备无患，我们不妨以建立药店的优质效劳体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们矗立于药店丛林中不朽的丰碑。没有文化

21、的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质效劳作为核心的企业就像没有血液的四肢。首先，让我们了解一下什么样的效劳才是优质效劳。如何制造优质效劳，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质效劳作为一项品牌工程来建设。优质效劳是员工、运作系统（作业流程）作为软件建设和卖场形象、效劳设备等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的效劳过程中让顾客感受到既能满意顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面效劳质量。零售行业的竞争从价格战、促销战到效劳战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己；促销战极易模拟，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资

22、源；而效劳战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。表达在员工的优质效劳：1、微笑：微笑是员工在效劳过程中最活泼、最简洁、最直接的欢送词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟识程度以及专业学问确定了员工效劳的精确性，应通过培训提高员工的效劳技能和技巧。3、准备：随时准备为顾客提供优质效劳，仅有效劳意识是不够的，必需有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：擅长观看，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过恰当的语言使顾客倍感亲切。运作系统（作业流程）中的优质效劳：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP认证、依法经营；

23、2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利；3、关怀购物工程：送药上门、便民伞、免费检测工程（测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等）、休息椅等；4、连心热线工程：效劳热线、投诉热线、专家询问热线、质量热线（不良反应监测）、专业询问热线、活动热线、健康投递；5、认真工程：专业、认真、专注；慢性病消费记录（高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等）、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级管理。硬环境制造优质效劳：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境；通过卖场移动路线、货架管理、商品陈设等顺应顾客的消费需求（

24、视觉需求、感知需求）。销售的产品制造优质效劳：流通环节中质量的掌握，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。效劳制造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质效劳体系。药店销售反思心得精选4药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：1.留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待

25、（特别是敏感药品）。这样一来，我们根本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。（2）我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。2.进展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）.假如我们的附近有医院，我们可以拜见名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我

26、们可以赢得一些潜在的顾客。（2）.我们可以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问，免费测血压等，针对附近的同学进行健康教育。由此我们可以获得肯定的“人气”，在他们有需要的时分，肯定会首先想到我们。.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来取得健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。.我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。3.多增加一些业

27、务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当强化这方面的培训，比方：（1）.我们零售药店可以依据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。（2）.我们零售药店可以充足利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根

28、本上没有推举过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充足了解了这些药确实切疗效，也就是由于这个我才有了充足的自信向患者推举这几种药品。如今市场上同一成效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推举的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在剧烈的市场

29、竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的根本素养和专业学问水平，并在合理推举药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店销售反思心得精选5营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感.等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工