it售后技术工程师岗位职责

1、Word it售后技术工程师岗位职责篇：it售后工程师岗位职责 it售后工程师岗位职责 it售后工程师岗位职责篇1:IT工程师工作职责 工作职责 一、IT工程师工作职责 1.IT工程师为网络平安运行的归口部门，参加制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作; 3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件 (如:windowsXPwindows7office 2022 autocad2022等)。 4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器平安运行和数据备份;internet对外接口平安以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码

2、及权限管理;帮助各部门进行数据备份和数据归档。 5.负责办公设备的安装、维护等工作。 6.受IT管理部门领导，对IT经理负责。 7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。 二、工作内容 1.网络系统维护 ? 对于系统和网络消失的特别现象网管应准时进行分析，处理，实行乐观应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析缘由、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。 ? 定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。 ? 监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有平安问题，准时处理。 ? 制定企业防病毒措施，准时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。 ?熟识企业网络架构与通讯线路分布。

3、 2.计算机维护 ? 建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。 ? 对IT设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。 ? 督促并检查IT设备准时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。 ? 解决公司日常办公中消失的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求; ? 服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，IT设备使用人应准时下载病毒库并检测、杀毒。 ? 在向IT设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。 ? 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。 ? 送外修

4、理和欲联网的计算机必需经过病毒检测后，方可联入网络。 ? 为了防止病毒侵蚀，公司全部人员不得从互联网下载嬉戏及与工作无关的软件(等)，不得在电脑、服务器上安装、运行 嬉戏软件。 4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。 ? 合理支配各部门办公设备的配置与使用，依据各个部门工作性质制定耗材选购与使用; ? 建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案; ? 建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。 岗位责任人签字:直接上司签字: 再上司签字: it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范 内部公开? 管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标

5、准 Q/ZX 75.18612022 代替Q/ZX 75.18612022 2022-09-11发布2022-09-18实施 中兴通讯股份有限公司 发 布 本文中的全部信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.18612022 目 次 前 言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件 .3 3 术语和定义 3 4 基本行为准则 5 工程现场行为规范 6 客户支持现场行为规范 7 网规网优现场行为规范 附录A :坐、立、行的宜与忌 附录B :服务常用语 附录C :服务禁用语 本文中的全部信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允

6、许，不得外传。 I 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.18612022 前 言 为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。 本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2022。 本标准附录A、B、C为规范性附录。 本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.18612022 售后工程师现场服务行为规范 1 范围 本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。 营销中心售后服务人员、销售体系

7、工程服务部全部人员、外包商工程师。 2 规范性引用文件 版本适用于本标准。 Q/ZX 75.1760 国内工程开通工作规程 Q/ZX 75.1831.1客户问题管理-主程序 Q/ZX 75.1831.5客户问题管理- Q/ZX 75.1731.1ZTE Q/ZX 75.1771 ZTE3 术语和定义 3.1 用户现场 3.2 现场服务 服务工作。3.3 3.4 4 基本行为准则 4.1 精神风貌 4.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放纵。 4.1.2 衣着干净、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 4.1.3 保持开心、自信的工作心态，不将个人心情带到工作之中。 4.

8、1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.18612022 4.2 服务礼仪 4.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。 4.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 4.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热忱。 4.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。 4.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。 4.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。 4.2.7 谢，未经用户同意

9、严禁吸烟。 4.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。 4.2.9 面记录，以示敬重和重视。 4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 语言规范 4.3.1 推行一般话，少说方言。 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 。 4.4 工作作风 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注意工作效率，又注意工作质量，一丝不苟，精益求精。 4.4.8 4.4.9 不在MSN、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。 4.4.10 与用户有不同看法时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争吵

10、。同事之间严禁卑视、污辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。 4.4.11 对用户提出的问题、要求、看法和建议假如不能现场解答，应登记用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。 4.4.12 在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方全都看法的状况下，给出明确的问题解决方案，并乐观寻求用户的理解和支持。问题解决后，准时向用户作具体汇报。 it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求 运维工程师岗位职责及任职要求 桌面运维工程师: 岗位职责 1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附

11、属硬件设施，如打印机、 扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满意日常工作的需 要; 2.负责对网络设备、服务器及平安系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与 管理; 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理; 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件学问，能够快速推断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流 软、硬件; 2.具备网络基础学问，对相关网络设备及综合布线有肯定了解; 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通力量和良好的语言表达力量，具备团队协作精神; 4.熟识常用的操作系统(Windows、linux)

12、的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面 部署的相关学问及实施力量; 5.具有信息平安防范意识，对网络、系统平安的整体防范和应对措施有肯定实践阅历。 系统运维工程师: 岗位职责: 1、帮助完成IT系统基础架构的设计规划; 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作; 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作; 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维; 5、担当机房的运维工作; 6、负责怪份系统的日常维护。 任职要求: 1、娴熟把握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护; 2、

13、了解网络平安及相关服务器配置; 3、有主流大型数据库的实际维护阅历; 4、能乐观协调各供应商供应服务保障。 服务台工程师: 岗位职责: 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户询问、预约等事宜; 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找; 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣扬、邀约及确认等; 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交; 任职要求: 1、口齿清楚，一般话标准，有肯定沟通技巧和语言表达技巧; 3.有IT或者相关行业的从业阅历，有呼叫中心从业阅历者优先; 4(娴熟把握计算机软、硬件以及网络技术的基础学问，能够精确 判客户需求; 5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调力

14、量 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发大事的力量; 7.打字速度不低于60个/分钟，娴熟使用Office等相关工具; 驻场设备工程师 岗位职责: 1、工、商业掌握计算机维护及技术支持; 2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持 3、IT外围设备(包括但不仅局限于:POS机、ATM等)的安装、配置、故障排解; 4、保障终端目标的高牢靠性、连续性运行。 任职资格: 1、熟识工业掌握计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排解; 3、熟识PC、Laptop硬件配置 4、熟识主流厂商的防病毒软件中的一种; 5、了解广域网、存储区域网等信息技术; 6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。 软件运维工

15、程师: 岗位职责: 1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维; 2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护; 3.协调公司内各部门用户与软件实施; 4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程; 5.进行简洁的编程实现特别业务需要; 6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关视频， 任职要求: 1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作阅历，使用过ASP或S(来自:.hnnSCY.cOm 博文学习 网:it售后工程师岗位职责)QL相关语言 进行代码开发; 2.有SQL server数据库维护阅历; 3.有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，阅历者优先考

16、虑。 4.良好的沟通力量，分析力量，良好的团队精神和责任心。 第2篇：售后工程师岗位职责1.依据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.准时处理用户故障。第3篇：IT技术支持工程师岗位职责1.维护客户的全部计算机硬件。2.搭建与配备计算机网络，依据需求设计网络方案。3.与客户协作维护和监控公司局域网，保证其正常运行。4.安装和维护客户计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为客户的软硬件供应技术支持。5.解决排解各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。6.协作客户的网站中上载数据并担当维护更新任务。7.帮助客户对系统数据进行备份。第4篇：售前、售后技术支持岗位职责1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品学问培训。4.能自立参加公司项目的招投标，有讲标的阅历。5.负责将产品信息及市场信息准时向公司相关部门反馈。第5篇：售后工程师岗位职责要求范本 岗位说明书系列 编号：FS