高效能人士的七个习惯讲师手册最新版

1、Seven Habits of Successful People Workshop TrainingWORKBOOK 高效能人士的七个习惯讲师手册未经许可，请勿任何形式的复制Lead Your Team into the 21st Century 7 Habits Leadership Solutions Hear from Richard How Change Your Life and Your Work “这本内容与结构渐趋完整的手册全面准确地反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖管理及其先后顺序上”目 录CONTENTS第一

2、部分：思维模式和处世原则思维模式006处世原则009七个习惯概论011第二部分：个人的成功 习惯一：积极主动 014 习惯二：以终为始 021习惯三：要事第一 036第三部分：公众的成功阶段性小结 048习惯四：双赢思维 049习惯五：知彼解己 060习惯六：统合综效 072习惯七：不断更新 077第四部分：现在又该如何现在又该如何 087结束语 092附录部分：七个习惯各种工具第一部分思维模式和处世原则PARADIGMS ANDPRINCIPLES由内而外造就自己自我反思H2：自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；H5：自己十几岁的

3、孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？H3：我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。H4：看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？H6：我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。H1：我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。H7：我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。变化的世界：改变自己是成功的起点一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑

4、战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应对多数人而言，最大障碍：就是他们自己的“习惯”“在大陆的环境下，关键是要让每个人，创造一个发挥个人能力的舞台，这样，就永远能在市场上比对手快一步。” 1998年张瑞敏在哈佛演讲的开场白品格与做人技巧（Character and Personality）品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般人会先看到冰山的顶部（做人技巧）。虽然形象，技术与技巧可以帮助你取得外部成功，但真正的高效能源于好的品格。我们如何看待才和德，才与德哪个更重要？有德对组织是没用的，只有才才能带领

5、效益。有才必有德。成功的根本，技巧，品格。Personality 做人技巧：表现，形象，知识，技巧，行为，衣着，口才，谈吐。Character 做人品格：品德，本质，正直，诚信，勇气，谦虚，勤奋，公正飞机冲上云霄，品格决定技巧。技巧非常重要，最高的技巧一定是与品质联系在一起则，品格决定技巧。虽然有良好的技巧，要是没有好的品格做基础，一样难得获得成功。若人们掌握影响他人的方法，却为人狡诈，他们在人际关系中表现圆滑，只求实现自己名利，却从不服务社会，你是否会信任这样的人，逆境时候你愿意跟随他们吗？你愿意成为这样的成功人士吗？太多人只专著修炼冰山的顶端，梦想成为那种自己都不敢信任的人。当然技巧也有价

6、值，但是要建立在良好品格基础上。如果用技巧来掩盖品格的缺陷，就成了投机取巧的工具。当一种技巧演示真相或者目的失败后，我们甚至会尝试利用另一种技巧来达到目的，却不考虑从根本的方面来改变自己的作为。人的品格由人的习惯组成，做人技巧仅仅是可见的一小部分；技巧可以帮助你取得外部的成功，但真正的高效能源于好的品格。技巧和品格，是加和乘零关系，这是系统论基本原理，二者竞合，效用就放大，一个短板，则另一个再大，乘以零，得数是零。此原理的本意，即不可或缺的条件，一个都不能少。以技巧和品格做矩阵图，即四象图的一种，这是通用思维工具。案例：【王永庆：你带了几根火柴】一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万；但一根火

7、柴可以烧毁一栋房子。一根火柴是什么东西呢？1.无法自我控制的情绪；2.不经理智判断的决策。3.顽固不化的个性。4.狭隘无情的心胸。请大家检查一下自己随身带了几根火柴。领导的四个层面（Four Levels of Leadership）七个习惯适用于领导的四个层面（个人，人际关系，管理与组织）。当你由内而外来建立自己的可信度时，你不仅可以建立相互信任，而且还可以改善人际关系。信任一旦建立，你便能充分调动组织内的个人与团队自主性来实现预期结果。当个人充分发挥主观能动性时，组织才能更好的将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会提高自主性，加深信任。他律-修身，自律-齐

8、家，律己-治国，律人-平天下个人与人际关系领导个人领导是从“值得被信任”开始的。要有效地领导别人，我们先要有效地领导自己。当我们表现出可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅品格），当他人也会信赖我们的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给予值得信任的人，帮助建立坚实的关系。品格与能力（Character and Competence）品格：品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态。能力：能力强的人具有专业知识与能力。个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力。能均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。习惯的培养习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做

9、；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。亚里斯多德我们先养成习惯，然后习惯造就我们无名氏习惯的特点习惯是无意识的自然的行为,人的90%的行为来自习惯。习惯的后果不显现于今天而显现于未来。“前半生我们养习惯，后半生让习惯养我们”。习惯决定我们生活的质量,决定我们的未来,习惯说到底是能力.习惯是可以改变的：行为、习惯、有意识选择、改变培养成功的习惯需要时间和训练。让好习惯成为自然，成功就会自然而来。习惯的形成1、简单地说任何一种行为只要不断地重复，就会成为一种习惯。同样道理，任何一种思想只要不断地重复，也会成

10、为一种习惯，在不知不觉中影响人的行为。2、行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯，比如在吃饭的时候，一般人都是用右手拿筷子。3、习惯的形成是有意识选择的结果，既然是有意识选择的结果，那我们也可以再通过有意识的选择，来改掉它。所以每个人都有自由选择好的或者坏的习惯的权力。事实证明习惯是可以被改变的，只要不断地重复，就可以被改变。.4、成功就是简单的事情反复地做持续成熟模式（The Maturity Continuum ）持续成熟模式反映七个习惯与个人成功及公众成功之间的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。案例：什么叫成熟一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润

11、而不腻耳的声响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度七个习惯提供一个循序渐进的途径，让我们逐步成熟，由依赖而独立，再由独立而互赖（相互依赖）。个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。从我做起，培养好的品格、动机以及思维模式。根据自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用个人领导力（习惯二）及个人管理能力（习惯三），随后通过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。公众成功：我们通过与他人建立深厚，持续，高效能的人际关系来实现公众成功。只有建立了互相依赖，我们才能建立更有效的人际关系。经由个人成功，建立良好的人际关系，进而实现公众成功

12、。一个独立的人，可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有的交往中，我们能更好地寻求互利（习惯四），以同理心方式来沟通（习惯五），珍视差异（习惯六）。只有当我们通过实践习惯七来应用所有的习惯时，我们才会不断进步。成长的三个阶段依赖期：以“你”为核心你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立期：以“我”为核心我可以做到；我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：以“我们”为核心我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。尽管独立是各方面人士和社会的公认目标，但互赖是一个更有效、更先进的观念。持续成长的路径三人教学（The Person Teaching）当我们与他人分享所

13、学时，我们就是在做三人教学的练习掌握了解基本内容或思想扩展分析并加入个人经验或知识应用身体力行，分享应用实例三人教学可以：强化学习效果，使我们更积极地应用原则，帮助重写人生脚本基本改变模式（Basic Change Model）我们获得的结果（得GET）取决于我们的行为（为DO），我们的行为取决于我们思维（观SEE），如何看待周围的世界，如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。我们的结果受下列图示中的几个主要元素的影响。如我们依原则来运行这些元素，我们便可以改变结果。七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：1.每一个习惯所依据的原则2.与原则一致的

14、思维3.影响结果的流程或思想行为原则（Principles）原则：自然法则或基本的原理原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变。产出可预期的结果。不以个人意志为转移。无论我们了解或接受与否，它依然存在。当了解后，它是不证自明并且可以应用的。比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正“原则控制一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果”价值观价值观：我们对人，事，想法或原则所顶的价值或优先次序自我选择的信念与理想，内在的，主观的，基于我们的世界观，受成长历程，社会环境及个人观念的影响思维思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图个人

15、是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识及经验。所以，没有两个人具有相同的思维。我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” ，除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中。所有重大的突破都来自打破旧的思维模式简单的说，思维就象一张张地图。但地图绝非完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认识也非全面、真实。没有人能完全了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的思维。思维模式转变（Paradigm Shift）如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。“科学革命的架构”（The Structure of S

16、cientific Revolutions）一书作者汤姆斯肯（Thomas Kuhn）指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。突破旧思维模式的例子 思维模式转变是指更多的自我领悟与了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人自由表达。比如说，伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼（Copernicus）的日心说却改变了原有的理论，哥白尼的全新认知（“顿悟”）就是一个思维模式转变的最佳例证。人们常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精准度的提高而改变了自己的观

17、点。这种思想或认知上的改变称之为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明人努力了解别人的想法，并且愿意以开放的胸襟让别人自由表达。个人思维模式的转变（A Personal Paradigm Shift）回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。1.是什么样的事情或情景？ 2.你学到什么使你观念发生转变？ 3.这样的思维模式改变对你人生有何影响？ 4.有哪些情况有助于思维模式转变？ “要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式”社会反光镜（The Social Mirror）社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们藉此形成对自

18、己的认知，（比如：“我不是有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。 他人通过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即“社会反光镜”。“社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相比之下，我们对自己潜能的了解可能更准确。自我实现预言（self-fulfilling Prophecy）我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如，如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助与保护。为避免他失败

19、，我们不会让他得到与其他有能力的人一样的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战或肯定他们。我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言亦即我们对自己和他人的信念影响我们的自我认知，行为与表现。我们看待别人的方式这个活动可以帮助你省视对他人的看法以及此看法对他们造成的影响。回想一个曾经因他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：你对这个人的哪些想法可能限制他或阻碍你们的关系？ 你对这个人的不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？ 你对这个人的认知和对待他的方式，是否会造成问题的一部分？ 既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式，以使自己能更准确的认识他的

20、潜力？ 流程（Processes）手册中每一单元都说明各习惯原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。流程：心理或生理上一系列相关活动有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如，习惯三的六步骤帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动与结果。在习惯六中，寻求“第三替代方案”的流程，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。流程有时包括帮助培养与强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。所有在课中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些资料时，你会发现新

21、的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发更大的效能。改变的循环圈（The Change Cycle）改变的循环圈是以第10页的基本改变模式为基础的。我们的思维模式（我们在怎么看事情）影响我们使用的流程和我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求。要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。当我们根据原则行事时，我们便会更成功，也更能在多变的环境中做出有效的预测及抉择。案例：赫鲁晓夫巧买瑞士表的故事赫鲁晓夫的儿子讲过他父亲的一个故事。1955年，赫鲁晓夫出访瑞士时，曾派出他的卫士

22、长去“侦察”瑞士表的价格。卫士长带回来的消息是“那些表值不了几个钱”。这个消息使赫鲁晓夫“大吃一惊”。他吩咐随从给家人都买块表。这样，他家里每个人就都得到了“一块气派的金灿灿的自动上弦的手表”。产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）伊索寓言鹅生金蛋的故事：一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。效能是产出/产能的平衡：产出（Production） ：预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能（Product

23、ion Capability） 维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）依索寓言的金蛋，引出效能的定义。一：获得你所需要的 二：让你有能力继续获得你所需要的。比如讲从需要工作的人转变为一个被工作所需要的人士，那么就是效能的提升，而提升的前提是不断学习和产能的增加。对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。名 言“播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。”Samuel Smiles 山姆.史迈尔“我们先养成习惯，然后习惯造就我们。”Anonymous 无名氏“互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。

24、”史蒂芬.柯维“我们不可以违背自然法则，违法自然法则只会伤害自己”塞西.迪.米尔“授之以鱼，不如授之以渔”老子习惯一：主动积极（Be Proactive）个人愿景的习惯 “最令人鼓舞的事莫过于积极努力地提升生命的品质”Henry David Thereon 梭罗原则，思维与流程基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维“我对自己的行为和一生所做的选择负责。”“我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力”主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围。使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋。 消极被动行为什么是消极被动：生命受制于个人感觉、情绪

25、、外在刺激以及人为因素。消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。经常将自己的态度和行为归因于他们无法控制的事情。允许自己受外界的影响和控制（情绪、感觉和环境）。心情的好坏建立在别人的基础上。消极被动的人受情绪、感觉和环境（比如刺激源）左右而作出反应。当刺激是正面的，他们会感觉良好，但当刺激是负面 时，他们便会感觉很糟。因为他们让环境左右，所以常常觉得自己象个受害者。一旦出错，他们便指责或怪罪他人。宿命论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：遗传因素我们被遗传的特性-认为人的本性是祖先遗传而来的-“我的老

26、祖辈造成的”。心理因素我们成长的过程-强调个性是教养方式的产物-“我的父母造成的”。环境的因素我们周遭的状况-主张环境决定人的本性-“我的配偶、公司、上司或经济造成的”。案例：就象这个小孩子：我一脸雀斑，因为我爸爸就是这样。我非常任性，自以为是，因为我的父母，我父母的父母也是这样。我没受什么教育，是因为家里没有一个人上过大学。我没学到什么东西，是因为家里没钱，是因为老师不喜欢我，是因为我不能出人头地，是因为没有好的机会，没能进好的公司，没碰到好的老板人类的四种天赋潜能主动积极的人会自觉利用各种资源，在刺激与回应的空间里，运用人的四种天赋潜能来做抉择。自我认识：审视思想、情绪和行为的能力。例如，

27、“我昨晚没睡好，所以很烦躁。”或“我那样说是出于嫉妒。”想象力：创造超越我们的经验及现实的思考能力。比如，“我觉得孤独，所以我和朋友一道用晚餐。”良知：明辨是非善恶的能力。例如，“我应该努力与女儿好好相处，因为她对我很重要。独立意志：不受外力影响的行动能力。“即使他在外面传我的谣言，我还是会善待他，不会在他背后说闲话。”主动积极的行为动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。主动积极的人给自己一个空间，根据原则和渴望的结果选择回应的方式。随着拉大刺激与反应之间的距离，拥有越来越大的选择自由。外界刺激与回应间有一个空间，选择回应的

28、自由和权力就存在与此。主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。 因为环境的制约，每个人的选择都是有限的。有时我们受到别人的负面影响；有时，我们面临的挑战超越了我们的能力范围，或根本无法控制。但不论在何种情况下，我们都应该能自由地作出抉择。例如，即使是在困难的环境里，我们仍可以选择我们对待困难的态度。案例：成功无捷径一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果我兢兢业业工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的

29、成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。培训中有一句话：“因为你有选择，你主载自己的人生。”四种人类天赋潜能积极我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。积极这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦我迟到和别人有什么关系！路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊。老板交待我来参

30、加培训，是不是觉得我太清闲了。赢家（主动积极）VS输家（被动消极）赢家：忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我（I）该怎样（how）才能改变现状输家忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差他们（they）为什么（why）搞成这样多使用积极主动的语言消极被动的语言我已无能为力我就是这样的一个人他使我努不可遏他们不会接受的我被迫.我不能我必须如果积极主动的语言试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可想出有效表达方式我能选择恰当的回应我选择我情

31、愿我打算.改变行为之前要先改变语言，习惯从语言开始。不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。如果学会不了宽容，那么你永远都是个受害者。承担责任（Accepting Responsibility）当我们职责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考，感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来选择而不是受制于人。“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。”关注“影响圈”影响圈（Circle of Influence）：包括所

32、有他或她可以控制的事情关注圈（Circle of Concern）：包括所有他或她关心的事件 “你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果为自然法则或原则所主宰。”努力扩大影响圈 “影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具有弹性，不常运用会的话，会逐渐退化。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人与人之间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与精力处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。把主要精力放在“影响圈”内的人善于控制自己的情绪与行为。他们依照价值观去选择发挥影

33、响。“影响圈”内的努力为他们赢得更多信任，能力得到加强，“影响圈”亦同步扩大。局限在“关注圈”内的人会削弱他们在“影响圈”内对人和事的影响力。因为他们花太多时间与精力于控制范围外的事情，较少时间与精力于控制范围内的事情。结果是，“影响圈”缩小了。如果将注意力放在影响圈1、认识和确定自己的影响圈范围2、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。3、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。4、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。5、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。案例：升职你已经做好升职准备了。六个月内有人退休会产生一个空缺。但是你听说有位叫杰

34、克的员工最近由外面调回来，也在竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚地支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。这是一个主管职位，与其他员工有良好关系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克“杰克，你应该来支持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如你的好友都舍弃你，你对老板还能作何指望？何况，他对你向来不太看好。事情看起来对你不太有利。1.列出在此情况下你在关注圈（Circle of Concern）内所思考的问题或回应，如“要是就好了”。2.如果你仅仅局限在关注圈，会有什么后果？3.评估以上情况，试将焦点转移到“影响圈

35、”（Circle of Influence）主动积极认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。主动积极的人具有三种特质：依照价值观作出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”案例：海星的故事在大海边，每当退潮的时候，海边总会有一些搁浅的海星，大家知道，海星如果离开了大海就活不了多久了。 一天黄昏，在澳洲的海滩上，有一位老先生拄着拐杖散步，遇到了一个小女孩。他看到这个小女孩不断地捡起沙滩上的东西往海里扔，不禁好奇地问道：“小姑娘，你在打水漂吗？” 小女孩说：“不是啊，老爷爷，我看到沙滩上有好

36、多海星，明天一早太阳出来，它们都会被晒死，我觉得那样太可怜了，所以我要把海星们投回大海。”这位老人早已看尽人生百态，不禁莞尔。他说：“小姑娘你别傻了，这条海岸有多长、海星有多少，凭你一个人，怎么可能救活所有的海星呢？”小女孩又默默地捡起一只海星，丢向海中，然后说：“老爷爷，我知道凭我一个人的力量，救不了全部的海星，但是，我能救多少就救多少啊。” 老人又说道：“小姑娘，你别徒劳了，谁会在乎这些啊？” 小女孩微笑，仍是弯下腰再拾起另一只海星。：“这只海星在乎，这只也在乎啊！我知道当我捡起这一只海星并把它丢进海里的时候，我已经改变了它的命运。”小女孩仍是弯下腰再拾起了另一只海星。丢进海中说：“我又改

37、变了一只海星的命运了。”案例：约翰库缇斯1969年 出生在澳大利亚 1988年9月 用自己打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994 连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三 1994年 接受南非总统曼德拉的接见 1996年 开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年 患癌症 2000年5月 癌症痊愈 2000年 澳大利亚体育机构奖学金 2000年 全国健康举重比赛排名第二 2000年 获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今 全世界巡回演讲，世界著名的激励大师 名言没有行动的远景只是一个梦想，没有远见的行动不过浪费时间，付诸行动的远景可以改变世界。别对自己说不可能进取

38、心升华阶梯进取心的三层次第一层次：竞争式进取心经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入从而得到积极进取心态。第二层次：条件式进取心把进取心和特定的条件连结在一起如：健康、 财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性（无条件）的进取心不需外界的能量或剌激，就能感觉到积极、进取与使命普罗米修斯。成为转型人转型人（Transition Figure）：一个会停止将负面行为传达给他人的人不将负面行为传达给他人的人传达正面的行为方式，强化他人的正面行为。要想变，我先变，我可以影响其他人旧的消极传统在我这里终结，新的积极习惯从我这里开始做出承诺，信守诺言。一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他

39、摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或出口恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。我们应该避免对他人造成负面影响，用主动积极代替被动消极。家庭是社会的最小单元。在家庭中，建立人际关系的行为模式会代代相传。当一个家庭有良好的人际关系时，（列如，友善，关爱，有同情心，亲密无间，相互理解，相互帮助），下一代无形中会受到影响。不幸的是，不好的模式也会代代相传。列如，不健康的、有害身心的不良行为模式（如，虐待，剥削，偏见，仇视，报复心，歧视，敌对）常常会影响到下一代。但意志力强、有决心的人能摈弃不健康、有害身心的不良习惯，代之以仁慈，善良，有同情心，亲密无间，理解他人，以及乐于

40、助人。“每当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。”名 言“没有得到你的同意，任何人都不能伤害你”Eleanor Roosevelt 埃莉诺罗斯福“若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊。”Mahatma Gandhi 甘地“如果我们依附记忆而生活，我们会被过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。”Stephen R.Covey 史蒂芬柯维习惯二：以终为始（Begin With the End in Mind）培养个人领导的习惯“没有任何一件事比目标明确更能使心灵平和。”Mary Wollstonecraft Shelley玛莉吴士东卡福雪莉原则、思维与流程基本原则

41、心智创造先于实际创造主要思维“我决定自己的未来并制定远期目标。”“我在开始任何活动前，先进行心智创造。”主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章。规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动。请抛开杂念，敞开心扉，我们一起走一段心灵之旅：假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲的丧礼。抵达之后，居然发现所有亲朋好友集齐一堂，是为了向你告别。也许这是许多年以后的事，但姑且假定这时亲族代表、友人、同事或社团伙伴，即将上台追述你的生平。现在请认真地想一想：你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女、亲友吗？你是个令人怀念、尊敬的同事或伙伴吗？

42、你希望他们怎样评价你的人格？你希望他们回忆起你的哪些成就和贡献？你希望对周围人的生活施加过怎样的影响？人生的感叹在生命力争上游的竞赛中，无暇停下来想一想生命中最重要的是什么？而在艰辛的爬到最顶端时才发现梯子摆错了方向！如果你不知道方向，你永远都不可能到达！如果船不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风！案例：土拨鼠的故事上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：“这个故

43、事有什么问题吗？”我们说：“兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。” “还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？人生的终极目标：古之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界（王国维）昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。这是一个人在孤独中需找理想，寻找着落点的痛苦时刻。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。这

44、是一个人找到了为之奋斗的目标，全力以赴不惜一切代价而努力的过程。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。这是一个人经过自己的苦苦追求和努力，发现自己想要的东西就在自己的身边或领悟后的心里，这时候世俗的目标是否达到已经不再重要，重要的是灵魂的解放和心灵的归属以终为始的含义以人生基本原则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点发现而不是发明自己的人生使命以始为终是有关个人领导的习惯。 通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效能的人通常会先在脑海中做计划，然后通过时间创造成果。我们是发现而不是发明自己的人生使命我们需要找个时间，坐下来想一想我

45、们自己的角色，定位，职责，生活-在生活中，我们是谁？我们想要什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。低效能人士：我随波逐流、疲于奔命的活着。高效能人士：我设计、主宰我的人生。我的自我满意度我拥有的不等于我所想要的我的忙碌不等于我所追求的我在活着，还是开心地活着我已经获得了我所期望的快乐和幸福我们的愿景塑造我们的未来许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。

46、他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定了他们的未来。最有效能的人和企业，塑造自己的未来和愿景。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。习惯一是说：“你是程序员”习惯二是说：“你写出程序”行动前先展望结果高效能人士在行动前就能清晰地看到自己在人生各个方面所期望的结果.1、今年你的团队有三个最重要的目标分别是什么？2、你如何知道目标是否达到？检验清单你是否在下列情况下以终为始?( )每次会议开始时( )年度计划,周计划或每日计划

47、( )开始一个新项目时( )假期计划( )开始一次“非常谈话”时以原则为重心“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”影响。以原则为重心的人根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。 我们每一个人都是由生活的中心来指导我们抉择并激励我们行动。有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重叠部分形成所谓“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重叠部分的任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。基本上拥有原则的人所做的抉择会有

48、以下几个特征：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。1、太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。2、依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。3、金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。4、必须靠名利与物质来肯定自我的那些人，必定终日忧心忡忡，换得患失。5、埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。使命宣言：更好的认清楚自己的目标使命宣言是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认

49、知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。个人使命宣言就象是人生宪法,是你做出人生中每个决策的依据。高效能人士规划自己的未来,而不听命于他人,社会或所处的环境。个人使命宣言的益处：鼓励更深入的思考自己的人生澄清什么是对你真正重要的将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你向长期目标发展首先想像你想要的是什么！ 决定你的目标！然后开始! 使命宣言：真实且深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。我的使命我是谁我想具备哪些品格什么是我希望拥有的哪些对我最重要我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么撰写使命宣言涉及如下问题：有哪些东西是我珍

50、视并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或效仿的？我想为社会创造什么财富，留下什么传承？为不同角色领域，订立目标人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、员工、亲友等，同时也意味着要担负不同的责任。如何兼顾全局，就成了巨大的考验。因此在撰写个人使命宣言时，最好分成不同的角色考虑，一一订立目标。一名培训师个人使命宣言2008年5月V6.0墓志铭：一个曾经对别人有过积极影响的人最终目标：领导力领域最有价值培训师维持家庭和谐和谐地生活，活在当下财务自由，不为钱所困目标阶段性:公务员、外企高管、投资人+顾问道德准则：慈悲心、宽容待人、谦虚行为准则：无论做什么，都要发乎于心。

51、看重大方向，不在意细枝末节。 不断学习，以开放的态度面对一切。 维持生命各方面的平衡。 尽力帮助周围弱小的人。 与人分享。使命宣言：健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。用微笑去面对指责和抱怨，用欣赏的眼光去看人。坚持做好培训，努力成为培训领域的行业专家。努力照顾好我的家人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。吴弘仁-我的使命宣言主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意

52、义的人生。1、充实的生活定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工作,并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺， 透过 “自由、民主、沟通”的方式来实现。3、成功的事业不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。4、社会的贡献从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。 吴弘仁 副总裁 花旗银行强尼的使命宣言-我的交响曲财富不多，却能满足，追求高雅，而非奢华；用精致替代流行。活得具有价值，胜

53、过声誉卓著，拥有丰富的人生，好过家财万贯。努力学习、静静思考、温和说话、为人率直；聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫、婴儿的轻啼、智者的低语。笑纳一切、敢作敢当，等待良机、从容不迫。简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。这就是我的交响曲。 William Ellery Channing 威康艾勒强尼家庭使命宣言爱妻宣言太太绝对不会错如果发现太太有错, 一定是我看错如果我没有看错, 一定是我的错,才害太太犯错如果是她自己的错,只要她不认错,她就没错如果太太不认错,我还坚持她有错,那就是我错太太绝对不会有错,这句话绝对没错组织使命宣言关系组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追

54、求卓越组织目标管理七步法目标分解案例目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。1）下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）2）下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）为什么要做计划？墨非定律：( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方；( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。目标转化为行动计

55、划（包含要素）要达成的目标任务名称及层次资源成本时间进度完成标志上层任务的约束 下层任务的配合阶段里程碑年度生活目标示例类别序号目标内容方法和措施起止时间完成打财富目标 1税后年收入100万以上完成业绩目标和利润目标家庭生活 1接父母来上海太太去接2买一辆30万元轿车1、了解新车资讯提前规划 2、每月业绩达标3与太太每2周看一次电影，两次就餐列入行动日志学习成长 1报考EMBA1、查阅资料选定学校 2、复习备考2每月看完8本书籍并做笔记写入日志，每周自我检查人际关系 1与国内两位知名企业家成为朋友1、在客户中认识 2、请朋友引荐认识健康休闲 1去香港旅游一次 提前规划时间去少林寺旅游一次名 言

56、“一个人在某方面做的不好，也很难在其它方面成功。人生是一个不分割的整体。”Mahatma Gandhi品味良方倾听心声回首往事反躬自省忘却烦恼Arthur Gordon“过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要”Anonymous习惯三：要事第一个人管理的习惯 “要事绝不应为小事所牵绊”Goethe原则、思维及流程基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动。主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡。”“我会更关注事情的重要性而非紧急性。”“我将全力以赴扮演好重要角色、实现重大目标，完成肩负的使命。”主要流程把焦点放在真正重要的事情

57、上，勇于对不重要的事说“不”。关注第二象限的活动。依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。要事的定义即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向，而且还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”。低效能人士：急事第一，琐事第一高效能人士：要事第一四代时间管理理论的演进一、利用便条和备忘录，逐条完成待办的事二、强调行事历与日历表，注意到未来规划三、确定优先次序、轻重缓急，将有限时间和精力加以分配，争取高效率。四、个人管理时间管理的误区时间大盗有：打扰（电话或没有预约）重要性次序无所调整没有目标、次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能

58、力缺乏自律会议资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节分不清责任和权力80/20法则20/80法则：集中精力于能带来最大化成果的事，20%的时间往往带来80%的效率；A、去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域B、集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情更高效的时间安排什么是大石头？人生的大石头你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成你的目标。重要事情是来自你的内在需求。包括： 工作， 学习， 家庭， 个人。每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异

59、。重要性或紧急性区分所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失个人成效管理系统What：在事件面前，先决定做什么？ When/How：在行动面前，决定什么时候做，怎么做？ Where：事件记在哪里？如何快速查找信息？ 时间管理矩阵图“有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需要立即处理的紧急事件。他们把焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持

60、产出与产能的平衡”Stephen R.Covey4D管理偏重于四类事务的结果你在哪个象限中花最多的时间和精力？如果你在第一象限中花太长时间，你的身体、心智及你所在的组织会发生什么现象？当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？杜绝不重要的活动（第三象限及第四象限）不重要的事（第三象限及第四象限活动）只会浪费你的时间与资源。高效能的人会辩识并消除那些无法实现使命宣言的事情。当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，他们会用下列问题来检视自己：我内心深处的“是”是什么？我真的必须做这件事吗？假使我不做会发生什么事？我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什么影