企业管理第二章哈佛经理的语言能力

1、哈佛管理技能培训教程：第三单元 哈佛经理的能力 第二章 哈佛经理的语言能力第二章章 哈佛佛经理的的语言能能力 说话的秘秘诀 你和对方方的谈话话业已开开始，在在交谈进进行中，希望你你能分出出一部分分精力来来，留心心你的声声音。首首先你要要留意自自己，说说话是不不是太快快了些？如果有有些说得得快而清清楚，有有些快而而不清楚楚，简直直使人听听了等于于没听，口吃的的毛病往往往是由由此而来来的。因因说话太太快而致致字音不不清，固固不足道道，即使使快而清清楚，也也不足效效法的。你虽有有说话很很快的本本领，但但听者不不一定有有听得快快的本领领。说话话目的在在于使人人全部明明了，别别人听不不清，就就不懂，就是

2、浪浪费。训训练你自自己，说说话时声声音要清清楚，快快慢要合合度。说说一句，人家就就听懂一一句，不不必再问问你你要明明白，陌陌生人或或地位比比你低下下的人是是不大敢敢一再请请你重说说的。你说话的的声音不不太响吗吗？在火火车里，在飞机机里，或或者是在在别人放放爆竹的的时候，提高声声音说话话是不得得已的，但是平平时就不不必要也也不能太太大声了了。试想想在宁静静的黄昏昏，树下下谈心，或在温温暖的炉炉边，围围炉叙旧旧，高声声谈话是是如何粗粗鄙与煞煞风景啊啊!在客客厅里，过高的的声音会会使主人人嫌恶的的，如果果在公共共场所，便会令令你的同同伴感到到难堪。除非对对方是聋聋子，否否则，你你说话时时要记着着，他

3、并并不是聋聋子。你说话虽虽然不太太快也不不太响，但你要要明白在在谈话中中，每句句话声调调也该有有高有低低，有快快有慢的的，因此此，你要要学习怎怎样调节节它。抑抑扬顿挫挫是获得得听众的的唯一秘秘诀。在在乐曲里里，不是是有极快快、快、略快、慢、略略慢、最最慢等快快慢符号号吗？不不是也有有极强、强、渐渐弱、弱弱、极弱弱等强弱弱符号吗吗？若希希望你的的话如同同音乐一一般的动动听，不不可忘记记在应快快时要快快，应高高时要高高，应慢慢时要慢慢，应低低沉时低低沉，流流水般毫毫无抑扬扬顿挫的的说话，是最易易使听者者疲倦的的。 说话有节节奏，快快慢合适适，这是是使你的的话充满满情感的的方法。请常常常留心那那些使

4、人人听而忘忘倦的人人的说话话方法，请常常常留心那那些舞台台上的名名角念词词的方法法，这是是最好的的参考。你必须须细细揣揣摩，在在叙述一一件事情情的过程程中，或或发挥一一点较长长的意见见时，这这是很有有用的。知道怎样样去运用用声音、语调和和姿态等等，还是是不够的的，说话话的方法法是将字字眼变成成声音，现在让让我们试试着研究究怎样使使用字眼眼。说话话要越简简洁越好好，字眼眼不可多多用，有有些人叙叙述一件件事情，拼命说说着许多多话，还还是无法法把他的的意思表表达出来来，结果果对方费费了很大大的时间间与精神神，却抓抓不到他他话中的的意思。所以，话未说说出时，应先在在脑里打打好了一一个自己己所想表表达的

5、意意思轮廓廓一个个极简单单的轮廓廓，然后后根据这这轮廓叙叙述出来来。要答应别别人一件件事时，最多只只要说两两个好字字已经够够了，但但有些人人却好好好好好好好地一一连说上上十几句句，这种种重复使使用，不不仅浪费费，而且且可笑。譬如说说“明天好好”，有人人就说成成明天好好明天好好明天好好其实实用复句句的时候候，除非非是要特特别引人人注意，或特别别增强话话中的力力量时才才用得着着，在平平时，这这种习惯惯还是避避免为佳佳。如果果你是个个太讲究究客气的的人，你你还是改改变一个个作风吧吧!因为为过犹不不及，凡凡事要适适可而止止。把客客气话说说得太多多，反而而使人讨讨厌。同同样的名名词不可可用得太太多，我我

6、听见一一个人解解释物质质不灭的的原理时时，在几几分钟内内，把从从科学的的观点上上说的一一语运用用了二三三十次，无论什什么新奇奇可喜的的名词，多用便便会失去去它的价价值，第第一次用用花来比比喻女人人的人是是最聪明明的，第第二次再再用的人人便是蠢蠢才了。人谁不不好新鲜鲜呢？每每说一事事，要创创造一个个新名词词，把一一个名词词在同一一时期中中重复来来用，是是会令人人生厌的的。同一个名名词不可可同时用用来形容容各种对对象，某某次见一一幼稚园园教师说说故事，说到公公主，她她说，这这公主很很美丽的的；说到到太阳，她也说说：这太太阳很美美丽；此此外说到到水池、小羊、绿草、远山等等，无不不用很美美丽三个个字来

7、形形容。她她为什么么不用可可爱的、柔嫩的的、光亮亮的、迷迷人的等等字句来来调剂一一下呢？这不是是可以增增加听者者的兴趣趣吗？ 当一个个语句成成为你的的口头禅禅时，你你就很容容易被它它束缚着着，以致致无论你你想说什什么，也也不管是是否适用用，都会会脱口而而出，这这毛病使使人觉得得可笑。你或许许爱说“岂有此此理”，也许许爱说“我以为为”，也许许爱说“俨然”，也许许爱说“绝对的的”，也许许爱说“没问题题的”，这些些和你所所说的意意义毫不不配合的的口头禅禅，还是是极力避避免吧。字为文章章之衣冠冠，言语语为个人人学问品品格的衣衣冠。有有许多人人相貌堂堂堂，看看上去高高贵贤达达，但是是不开口口还好，一开口

8、口，则满满口粗俗俗俚语，使人听听了恶心心，刚才才敬慕之之心，全全部消灭灭，这情情形并不不少见。可惜的的是，有有些人并并非学问问品格不不好，不不过一时时大意，犯了这这习惯，自己不不知道改改正而已已。俏皮皮而不高高雅的粗粗语俚言言，人们们初听时时觉得新新鲜有趣趣，偶尔尔学着说说说，积积久便成成习惯，结果是是随口而而出。那那些话试试想在社社交场上上，给人人听见了了，会发发生怎样样的反感感呢？在在若干学学校里，常有其其特殊流流行的俚俚语，虽虽可在校校里大家家当为有有趣的话话说说，但在学学校外面面，就以以少说为为佳。不不习惯说说这话的的人，听听到时会会觉得难难堪的。所以，不妨用用幽默而而有趣的的话来表表

9、现你的的聪明和和活泼、风趣，但不可可用低级级的话来来表示你你的鄙劣劣、轻佻佻和浅薄薄。在一一个陌生生人的面面前，一一句不当当的话是是会立刻刻降低你你的地位位的。太深奥的的名词不不可多用用，除非非你是和和一位学学者讨论论一个学学术上的的问题，否则，满口新新名词，即使用用的恰当当，也是是不太好好的。把把主观的的、形而而上学的的、一元元论的、二元论论的、形形象、典典型、半半导体、光年等等名词，对一个个新朋友友说是不不好的，除非是是非用不不可的时时候。随随便滥用用学术上上的名词词，听不不懂的人人根本不不知道你你说什么么，且会会以为你你有意在在他面前前炫耀你你的才学学；听得得懂的人人则觉得得近乎浅浅薄。

10、曾曾见一个个交际花花，她每每说一句句话，差差不多都都是用各各种名词词串起来来，其实实这并不不会使人人发生好好感。 说话话的技巧巧 如果你能能和任何何人继续续谈上十十分钟而而使对方方发生兴兴趣，你你便是一一等的交交际人物物，因为为“任何人人”这个范范围是很很广的。“这个人人”也许是是个工程程师，也也许是个个法学家家，或者者是个教教师，或或者是个个艺术家家，或者者是个打打石工人人，总之之，无论论三教九九流，各各种阶层层人物，你能和和他谈上上十分钟钟使他感感到兴趣趣的话，真是不不容易。不过不不论难易易，我们们总不能能不设法法打通这这道难关关，常见见许多人人因为对对对方的的事业毫毫无认识识而相对对默然

11、，这是很很痛苦的的。其实实如果肯肯略下工工夫，这这种不幸幸情形就就可减少少，甚至至于做个个一等的的交际家家也并非非难事。一个无知知识的人人，当然然不能希希望他在在说话中中应对如如流。学学问是一一个利器器，有了了这利器器，一切切皆可迎迎刃而解解。你虽虽不能对对各种专专门学问问皆作精精湛的研研究，但但是所谓谓的常识识却是必必须有的的。有了了一般的的常识，倘若能能巧妙地地运用起起来，那那么应付付任何人人作十分分钟的兴兴趣谈话话，我想想是不难难的。每每天的报报纸，每每月所出出的各种种有名杂杂志，都都是必须须阅读的的，这是是最低度度的准备备工作，如果你你想在谈谈话中出出人头地地的话，世界的的动向、国内的

12、的建设情情形、本本地的一一般经济济状况的的趋向、科学界界上的新新发现和和新发明明、世界界所注目目的地方方特点或或人物的的特性、以及艺艺术的新新作、时时髦的服服饰、电电影戏剧剧作品的的内容等等等，皆皆可从每每日的报报章和每每月的杂杂志中看看到。若若能如此此，不论论应付各各种人物物，自然然胜任愉愉快。你自己不不懂法律律吗？但但遇到了了律师你你不妨和和他谈最最近发生生的某件件案子，你供给给他案情情，其余余的法律律问题，让他说说好了。有一间间美容院院，生意意兴隆为为当地之之冠。有有人去问问他发达达的理由由，店主主人坦白白承认，完全由由于他的的美容师师在工作作时善于于和顾客客攀谈之之故。但但怎样使使工作

13、人人员善于于说话呢呢？简单单得很，店主人人说：我我每月把把各种报报纸杂志志都买了了回来，规定各各职员在在每天早早上未开开始工作作前一定定要阅读读，当为为日常功功课一样样，那么么他们自自会获得得最新鲜鲜的说话话资料，大博顾顾客的欢欢心了。倘若你你说你不不高兴看看书报，或者你你说没看看书报的的工夫，那么请请你不必必再研究究说话的的艺术了了，连书书报都不不爱看，都不肯肯找出时时间来看看的人，我们不不敢期望望他在任任何一项项门类里里成功。因为无无论要达达到什么么目的，不劳而而获的方方法，世世界还没没有发明明呢!一种苦味味的药丸丸，外面面裹着糖糖衣，使使人先感感到甜味味，容易易一口吞吞下肚子子去。于于是

14、，药药物进入入胃肠，药性发发生效用用，疾病病也就好好了。我我们要对对人说规规劝的话话，在未未说之前前，先来来给人家家一番赞赞誉，使使人先尝尝一些甜甜，然后后你再说说上规劝劝的话，人家也也就容易易接受了了。 如果你你要人家家遵照你你的意思思去做事事，总应应用着商商量的口口气。譬譬如有一一位主管管要求属属下做事事时，总总是用着着商量的的口气说说：“你看这这样做好好不好呢呢？”假使他他要他的的秘书写写一封信信，他把把大意讲讲了以后后，再要要问一下下：“你看这这样写是是不是妥妥善？”他看了了要修改改的地方方，他又又说道：“如果这这样写，你看怎怎样？”他虽然然站在发发号施令令的地位位，可是是他懂得得人家

15、是是不爱听听命令的的，所以以不应当当用命令令的口气气。假如你正正在兴高高采烈地地跟许多多朋友畅畅谈的时时候，突突然来了了一个不不速之客客，东拉拉西扯地地谈些煞煞风景的的话，把把融洽气气氛扰乱乱了，这这正如有有人把你你兜头浇浇了一盆盆冰水一一样的感感觉，这这种不知知趣的人人便是不不懂得察察言观色色，人人人在背后后一定骂骂他一声声冒失鬼鬼。所以以我们每每次接触触到一个个人物时时，必须须先看四四周的环环境，并并明白对对方近来来的生活活情形如如何，倘倘若对方方正是得得意的时时候，你你不可在在他面前前光说不不得意的的话，俗俗话说得得好：得得意人面面前不说说失意话话。凡是伟大大的人物物，他们们精通全全盘的

16、战战略，在在必要时时，而且且应该有有自卫的的举动时时，他就就会挺身身战斗，不仅为为了维持持自尊心心，也是是使人瞧瞧得起自自己!他他们更知知道利用用发怒来来支配人人，因为为唯有弱弱者才没没有敌人人! 你若若具有一一般的常常识，即即使你不不能有各各种专长长的学问问，也足足够应付付各式各各样人了了。因为为即使你你不能应应付如流流，你总总会提问问题。问问话，是是使对方方开口的的万能钥钥匙。假假定你的的对手是是医生，你对于于医学虽虽完全是是门外汉汉，你就就可以用用问的方方法来打打开这局局面。从从近来的的霍乱症症状谈到到生冷食食品，谈谈到维他他命，谈谈到药品品，谈到到补品等等等，只只要你不不讨厌，你可一一

17、直逗他他谈下去去。遇到到房地产产经纪你你可以问问他近来来地价的的起落，遇到教教师则问问他学校校的情形形、学生生的素质质和倾向向。总之之，问话话，是一一个打开开对方话话匣的最最好方法法。问话最要要注意的的是：问问及对方方所知道道的问题题，问对对方所最最内行的的问题。如果你你不能确确定对方方能否有有充分力力量答出出，那么么还以不不问为佳佳。譬如如问一个个医生：去年本本市发生生的肺病病有多少少宗？这这是不容容易记忆忆的。要要是对方方的答话话不大清清楚，不不仅会伤伤及答者者的体面面，而且且双方皆皆感没趣趣。总之之，不能能一击而而中，使使对方滔滔滔如决决堤，就就不是上上乘的谈谈话艺术术。关于于政治意意见

18、者不不宜问，除非你你的对手手是一个个政治家家或政论论家或权权威人物物，因为为普通人人对于政政治见解解最为分分歧，他他不知你你有何背背景，亦亦不知你你有无成成见，聪聪明的人人大抵不不会开诚诚布公去去答复这这种问题题的，所所以还以以不问为为佳。你对某些些问题得得不到圆圆满的答答复时，是可以以继续问问下去的的，但有有些问题题不宜一一问再问问。你问问对方住住在那里里，如果果他说在在某地区区，你就就不宜再再问在某某街某号号。如果果他高兴兴让你知知道的，他一定定主动详详细地说说出，而而且最后后还要补补上请你你光临的的客气话话。否则则便是不不想让别别人知道道，你就就不可追追问了。其他诸诸如年龄龄、收入入等也

19、一一样的不不该问或或适可而而止，以以免误会会。 如果果对方是是同业，就绝不不可问他他的营业业情形，同行相相嫉，这这是一般般人的毛毛病。因因为他答答复你时时，若不不是对其其同业过过于谦逊逊地誉扬扬，便是是恶意的的诋毁。在一个个人面前前，提及及另外一一个和他他站在敌敌对地位位的人或或事业，总是不不大聪明明的事。在日常常交际中中要知道道：不可可问及别别人饰物物的价钱钱，不可可问报纸纸刊物的的销数，除非知知道他的的刊物是是一二流流，使对对方说出出而无愧愧的；不不可问女女子的年年龄，除除非她是是六岁或或六十岁岁左右的的时候；不可详详问别人人的家世世、不可可问别人人用钱的的方法；不可问问别人工工作上的的秘

20、密，如化学学品之制制造的方方法等。凡对方方不知道道，或不不愿人知知道的事事情都应应避免。问话的的目的是是引起两两方的兴兴趣，不不是使任任何一方方没趣。若能令令答者起起劲，同同时也能能增加你你的见识识，那是是使用问问话的最最高本领领。有人说：“倘若我我不能从从任何一一个见面面的人那那里学到到一点东东西，那那就是我我的处世世失败。”这话可可发人深深省，这这往往是是受人欢欢迎的。所以请请记着，问话不不仅可以以打开了了谈话的的局面，而且你你可以由由此增益益学问。问话是表表示虚心心，表示示谦逊，同时也也表示尊尊重对方方的意思思。“替我把把信寄了了吧!”就远不不如请帮帮我寄了了这封信信。后者者使人听听了舒

21、服服。对于于一件事事情不明明白，就就不妨请请教别人人，自作作聪明是是最吃亏亏的。一一个肯坦坦白求教教的人，最能取取得别人人的欢心心。可是是怎样问问呢？这这问题也也值得研研究。问问话的方方法多种种，收效效自有高高低的分分别。高高明的问问法使人人心中喜喜悦，而而愚蠢的的问话则则只有引引起对方方发笑甚甚至反感感的危险险。向一一个女子子问：“你喜欢欢男子吗吗？”这真是是一个蠢蠢到无以以复加的的问题。你一定定说，这这个人实实在太不不用脑筋筋，可是是你自己己如何呢呢？“这蛋糕糕新鲜吗吗？”你是否否曾经向向一个售售卖糕点点的店家家问过类类似的话话，而且且还问过过多次这这种问话话，你不不但得不不到真实实的回答

22、答，还会会使对方方心里好好笑的。你跑到到酒馆里里点菜时时，问那那些服务务员：今今天的草草鱼好不不好？这这问题是是多余的的，因为为他一定定会说好好，除非非你是一一个熟客客人。倘倘若你用用另一种种方法：今天有有什么好好的海鲜鲜？那么么效果就就完全不不同，你你也可以以吃到真真正的海海鲜。“今天的的草鱼好好不好？”和“今天有有什么好好的海鲜鲜？”这两种种问法，引起心心理上的的反应是是完全不不同的。前者你你所问的的不过是是一样东东西，只只有好或或不好的的两个答答案。为为顾全店店家招牌牌，他不不能说不不好，并并且一样样东西好好不好的的标准是是很难说说的。标标准既不不易定，则他觉觉得说了了个好字字并不能能说

23、是欺欺骗你，即使今今天的草草鱼并不不很好。你所问问的只是是草鱼，似乎心心目中除除了此鱼鱼不爱吃吃别样。为了要要讨好你你的缘故故，更觉觉得对你你说好是是他的责责任。结果，吃吃亏的是是你，他他只不过过说说而而已，吃吃下去真真的好不不好，他他并无多多大责任任，如上上面所说说，好坏坏没有一一定标准准。至于于你开始始便问今今天有什什么好的的海鲜？表示胸胸无成见见，不管管什么海海鲜，只只要好便便行。这这表示你你自己谦谦虚，不不自作聪聪明而请请教于他他。这句句话的意意思很广广泛，它它不是今今天的海海鲜好不不好，却却是今天天有什么么好的海海鲜？答答者甚至至可以说说，今天天没有什什么好的的海鲜，但今天天的盐水水

24、鸡又肥肥又嫩，值得一一试。所所以他答答的范围围是可以以很大的的。这位位侍者见见你首先先求教于于他，他他的自尊尊心得到到满足，心中早早已高兴兴。海鲜鲜的范围围既广，只要把把各种海海鲜比较较起来，把当天天最好的的介绍给给你便行行，这工工作较易易应付。你既然然全部请请教他，他倒不不敢不负负责，自自然会把把最好的的介绍给给你。由由此看来来，问话话虽是小小事，但但提问技技巧却要要相当考考虑研究究了。 据说，某某地一般般茶馆因因为有些些客人在在喝可乐乐时放个个鸡蛋，所以侍侍者在客客人要可可乐时必必问一句句：要不不要鸡蛋蛋呢?某某心理学学家应邀邀到一家家茶馆里里去研究究如何发发展营业业时，他他就说不不应问：

25、“要不要要加鸡蛋蛋?”而是要要问：“一个还还是两个个鸡蛋?”这种问问法绝对对有把握握可以多多做一个个鸡蛋的的生意。说到在交交际场合合的问话话，最要要紧的也也是语气气温和、态度谦谦恭。有有些事情情首先不不可自己己存有成成见，与与其问“你很讨讨厌他吗吗?”或是“你很喜喜欢他吗吗?”不如问问“你对他他的印象象怎样?”但有些些却不妨妨先装成成有成见见。对一一个看来来有四十十岁的人人问“你今年年有三十十岁了吧吧?”是比问问“你今年年多大年年龄?”要好得得多的。我们在劝劝导人家家之前，自己须须得先来来想一下下，假如如人家对对我这样样劝导，我当怎怎样?我我们这样样一想之之后，就就知道当当众的指指斥已经经很不

26、高高明，就就是两人人在一室室之内，没有第第三者在在前，你你即使爽爽直的指指出他的的错误而而向他规规劝，他他还是不不大甘心心的，所所以，我我们即使使不是当当了众人人之面，但是规规劝的言言辞，也也得委婉婉，务使使对方不不致难堪堪，这才才能真正正达到规规劝的目目的。 不要要用命令令的口吻吻向人家家说话，你要人人家遵照照你的意意思去做做的时候候，总应应用着商商量的口口气。譬譬如你要要你的秘秘书写一一封信，你把大大意讲了了以后，不妨问问一下：“你看这这样的写写法是不不是妥善善？”等到秘秘书写好好，你看看到需要要修改的的地方，你不妨妨说：“如果这这样写，你看怎怎样？”他虽然然站在发发号施令令的地位位，可是

27、是他懂得得人家是是不爱听听命令的的，所以以不应当当用命令令的口气气。 一个个男子处处在几个个女子当当中的时时候，最最不易找找到一个个插入谈谈话的机机会，因因为有些些女子绝绝不会为为旁边的的那个男男人着想想。她们们开始谈谈头发、谈衣服服、谈胸胸饰、谈谈鞋，以以致那唯唯一的男男子虽不不完全外外行，也也不好意意思插进进去。怎怎么办呢呢？如果果不愿保保持缄默默，又不不便跑开开，他就就必须设设法打破破这局面面。他应应该设法法把谈话话的范围围引到较较广阔的的境界。 你不能能谈政治治、社会会问题，在女人人占优势势的场合合中，这这些题目目绝不能能引起兴兴趣，引引起共鸣鸣的，除除非那些些人是社社会的活活动家，所

28、以，你应该该就她们们所最感感兴趣的的话题展展开。你你可以说说：“听说外外国人最最近发明明了一种种以人造造纤维织织造的丝丝袜，可可以久穿穿不坏。”像这样样一句投投其所好好，又引引起好奇奇的话，是一句句很适当当的转变变话题的的开始。此后，你可以以渐渐转转入某人人的发明明事业，再转到到电影、风俗习习惯等，以一种种主动的的姿态，把她们们刚才所所谈的头头发衣服服之类的的话题抛抛往九霄霄云外，开始了了新的谈谈话，你你便不致致于被冷冷落了。一个女子子夹在许许多男子子当中的的情形就就有点不不一样了了，不消消说，男男人与男男人之间间，所谈谈话题是是广阔的的。也许许是政治治，也许许是社会会问题，也许是是事业上上的

29、。女女子处在在这种场场合时，她可以以一直保保持缄默默，但必必须保留留一种倾倾听的态态度，如如果一个个女子要要想法把把话题转转到头发发衣饰方方面是不不可能的的，男子子们决不不能对此此种题目目保持长长久的兴兴趣。 说说话的能能力 善于谈话话的人，可以把把他的生生活弄得得非常有有趣。对对于一般般不会谈谈话的人人，要知知道随时时随地都都有机会会作谈话话的练习习。练习习的机会会多，改改进的机机会也多多，而且且，练习习谈话的的效果，也是很很容易看看到的。到处都都有你练练习谈话话的题材材，到处处都有你你练习谈谈话的对对象。不不过，事事先，你你必须先先分析一一下自己己的谈话话能力。一般人人都不能能算是很很会说

30、话话，但也也不能说说对于说说话一窍窍不通。大多数数人都多多多少少少有一点点长处，懂得一一点谈话话的方法法，只不不过没有有郑重其其事地、科学地地去研究究而已。假使你你有决心心把谈话话的能力力提高的的话，请请回想一一下自己己过去的的谈话经经验。首先要反反问自己己：我是不不是见了了别人，就觉得得好像无无话可说说的样子子？我是不不是很难难找到一一个大家家都有兴兴趣的谈谈话题材材？我是不不是常常常说些犯犯了别人人禁忌的的话？在我发发觉我的的话使别别人发生生反感时时，我是是不是很很狼狈？我能不不能把所所要谈的的问题，用各种种不同的的方式来来谈，以以适应每每一个不不同的对对象？我是不不是在某某些人面面前，有

31、有很多话话说，而而在某些些人面前前，就一一句话也也说不出出来呢？我是不不是在遇遇见别人人不同意意我的意意见时，我只有有再三地地重复我我已经说说过的话话呢？我是不不是喜欢欢和别人人发生争争执？我是不不是常常常被人说说我固执执呢？对于于比我年年纪较大大，或是是地位较较高的人人，我有有没有给给以适当当的尊敬敬呢？111我跟跟别人谈谈话时，我的态态度有没没有错误误？122我能不不能根据据别人的的态度，来调整整自己的的态度？13我我是不是是不能引引起别人人发言？14我我是不是是能使谈谈话很顺顺利地进进行而不不中断？15我我是不是是能够很很自然地地改变谈谈话题材材？166我是不不是不知知道应该该在何处处结

32、束我我的谈话话？177我是不不是口齿齿不清？18我我的声调调是不是是不悦耳耳？199我是不不是常忘忘记别人人姓名？20我我是不是是常用一一些俗话话？诸如如此类，必须先先划清楚楚自己究究竟在哪哪一方面面发生了了困难，这样，当我们们谈到那那些问题题的时候候，你才才会特别别加以注注意。可是无论论你有多多少困难难，你也也不必灰灰心，即即使你现现在像哑哑巴一样样不会说说话，我我们也有有办法把把你医好好的。假假使你真真有诚心心解决不不会说话话的问题题，就千千万不要要偷懒。你用个个本子，逐项地地记下你你每一个个问题，并且把把你过去去的经验验也记录录下来。例如你你要记起起来究竟竟在什么么人的面面前，你你感觉到

33、到无话可可说？为为了什么么原因呢呢？你要要自己先先想一想想。单是是这样还还不够，你最少少用一个个星期的的时间，留心地地观察一一下，你你跟别人人谈话的的情形。到一个个星期的的结尾，你再在在那个本本子上，记下你你应该最最先改进进哪一点点。然后后一个星星期跟着着一个星星期下去去，一面面看书，一面研研究你自自己的情情况。一一面看看看书中所所讲的，能不能能解决你你的问题题，一面面又把你你自己经经验所得得，记在在本子上上。如果果你肯这这样实行行，在三三个月之之内，你你就可以以得到惊惊人的进进步。 有人说口口才是靠靠天份，这句话话是不可可信的。一个人人的口齿齿之所以以伶俐，是因为为运用字字句语气气，以及及态

34、度发发音等有有了训练练的缘故故，其他他之外还还有什么么正确的的理由可可以说口口才靠天天份的呢呢？例如如你说：“我到一一家理发发店去理理发，在在街和和街的的转角处处。门牌牌是三六六九号。街正正在修马马路。我我记得这这家理发发店是八八年前开开的。”讲了一一大套，别人还还是无法法知道你你这个故故事的要要点是什什么？你你的故事事的要点点，是你你走进了了一家理理发店去去理发，有一个个理发师师是你中中学的同同学，他他为什么么做起理理发师来来呢？这这才是这这故事的的要点。抓住要要点，并并了解听听的人兴兴趣集中中在哪一一点上，少用对对话，进进行要快快一点。在重要要的关节节，讲得得详细，其他地地方，用用一两句句

35、话交代代过去就就算了。只要你的的办法是是对的，向别人人表示相相反的意意见时，不但不不会得罪罪人，而而且有时时还会大大受欢迎迎，使人人有与君君一席话话，胜读读十年书书之感。要知得得罪人的的不是你你的意见见本身，而是你你对别人人意见的的态度。在你表表示不同同意时，把自己己的意见见看作绝绝对是对对的，而而认为别别人的意意见简直直是愚蠢蠢幼稚，荒诞无无稽，那那你就伤伤了别人人，而且且还伤得得很厉害害。因此此，在你你表示自自己意见见的时候候，要假假定自己己的意见见也可能能有错。你不要要逼别人人立刻相相信你的的意见，你要容容许别人人有充分分的时间间来考虑虑你的意意见，而而且还要要供给别别人考虑虑你的意意见

36、的根根据。若若要别人人也和你你自己一一样地相相信你的的意见，你必须须供给对对方相当当充分的的资料。叫人足足够相信信你的意意见，既既不是盲盲从，也也不是武武断。在在这同时时，你还还要表示示愿意考考虑别人人和你不不同的意意见，请请对方提提出更多多的说明明、解释释和证据据来使你你相信。你要表表示，假假使对方方能够使使你相信信他的意意见，那那么你就就立刻抛抛弃你自自己原来来的看法法。这样样，一方方面老老老实实地地说出自自己真正正的看法法，一方方面又诚诚诚恳恳恳地尊重重别人的的思考能能力，这这样才是是最理想想的互相相交谈方方式。有有的时候候，如果果你自己己的看法法，和一一般的意意见相差差太远，你可以以事

37、先作作这样的的声明：“也许这这是我的的偏见。”说话的艺艺术 说话的艺艺术并不不是天生生的，而而是从现现实中锻锻炼出来来的。一一分天才才，九分分努力，一个人人如果没没有良好好的口才才，是一一件很可可悲的事事，好像像鸟儿没没有羽翼翼。想要有良良好的口口才，首首先是正正确的发发音，对对于每个个字，都都必须发发音清楚楚。清楚楚的发音音可以依依赖平时时的练习习，注意意别人的的谈话、朗读书书报、多多听收音音机广播播，这些些均对正正确的发发音有迅迅速的帮帮助。说说话的时时候，每每一句子子要明白白易懂，避免用用艰涩词词汇。别别以为说说话时用用语艰深深，就是是自己有有学问、有魄力力的表现现；其实实，这样样说话不

38、不但会使使人听不不懂，而而且弄巧巧出拙，还会引引起别人人怀疑，以为是是在故弄弄玄虚。当然，良好的的谈话，应该是是用大方方、熟练练的语句句，而且且有丰富富的字汇汇，可以以应付说说话的需需要，使使内容多多彩多姿姿，扣人人心弦。说话的速速度是不不宜太快快，亦不不宜太慢慢，说话话太快使使听的人人不易应应付，而而且自己己也容易易疲倦，有些人人以为说说话快些些，可以以节省时时间，其其实说话话的目的的，在使使对方领领会你的的意思。此外，不管是是讲话的的人，或或者是听听话的人人，都必必须运用用思想，否则，不能确确切把握握说话内内容。当当然说话话太慢，也是不不对的，一方面面既浪费费时间，另一方方面会使使听的人人

39、感觉不不耐烦。 说话话是一种种艺术，也是一一种技巧巧，我们们必须认认清这种种巧妙的的方法，然后才才能获得得成就。在说话话的时候候要认清清对方，顾虑别别人的反反应，坦坦白率直直，细心心谨慎，常常谈谈话，但但每次不不可太长长，说话话的时候候不可唯唯我独尊尊。因为为我们谈谈话的目目的是说说明一些些事情，使人发发生兴趣趣。所以以要清晰晰，要明明示。信口开河河、放连连珠炮，都是不不好的说说话方式式，信口口开河并并不表示示你很会会说话，相反的的，证明明你说话话缺乏热热诚，不不负责任任。至于于说话像像放连珠珠炮，那那只有使使人厌烦烦，因为为你一开开口，别别人就没没有机会会启齿了了，结果果当然是是自讨没没趣。

40、在公共场场合说话话，你要要顾及别别人的安安宁，声声音不要要太大。假若你你是对众众人演说说，要注注意自己己说话声声音是否否能使每每一个人人都听得得到。形形容一件件事或是是一个人人，都必必须恰到到好处，别以为为夸大之之词，可可以收到到预期的的效果；相反的的，言过过其实，是必定定会受人人轻视。个人良良好的说说话，是是包括正正确的发发音、适适当的速速度、丰丰富的语语句、话话中略含含幽默与与优美姿姿态等方方面，这这些都可可以靠学学习和锻锻炼而成成功。你觉得一一个人多多说话好好呢?还还是沉默默好?按按言语是是铁，沉沉默是金金的说法法，表示示沉默比比多话好好。言语语是一个个人的行行为的影影子，我我们常因因言

41、多而而伤人，言语伤伤人，胜胜于刀伤伤；因为为刀伤易易痊，舌舌伤难愈愈。一个冷静静的倾听听者，不不但到处处受人欢欢迎，且且会逐渐渐知道许许多事情情。而一一个喋喋喋不休的的人，像像一支漏漏水的船船，每一一个搭客客都赶快快逃离它它。同时时，多说说招怨，瞎说惹惹祸。正正所谓言言多必失失，多言言多败。只有沉沉默永远远不会出出卖你，保持沉沉默便是是保护自自己安全全。一个说话话随便的的人，一一定没有有责任心心。话多多不如话话少，话话少不如如话好，多言不不如多知知，即使使千言万万语，也也不及一一件事实实留下的的印象深深刻。多多言是虚虚浮的象象征，因因为口头头慷慨的的人，行行动一定定吝啬。凡有道道德者，不可多多

42、言；有有信义者者，必不不多言；有才谋谋者，不不必多言言。多言言取厌，虚言取取薄，轻轻言取侮侮。唯有有保持沉沉默，别别人将以以为你是是一位哲哲学家。我们绝对对要少说说话，尤尤其是有有经验丰丰富的陌陌生人在在坐时。因为如如果多说说了，便便是同时时透露了了自己的的弱点及及愚蠢并并失去了了一个获获得智慧慧及经验验的机会会。一个人说说的少而而且说得得好，便便可视为为会谈话话者。因因此，在在我们人人生中，有两种种训练是是不可少少的，那那就是沉沉默与优优美而文文雅的谈谈吐。如如果我们们不会机机智谈吐吐，又不不会适时时沉默，是很大大的不幸幸。我们们常因说说话而后后悔；但但从未因因沉默而而后悔。所以，当你对对某

43、事无无深刻了了解的时时候，最最好还是是保持沉沉默吧!少说话固固然是美美德，但但人既在在社会中中杂处，只能少少说却不不能完全全不说。既要说说话，如如何说得得又少又又好，则则此中艺艺术不可可不研究究。所以以在任何何地方和和场合，最好能能少说话话，非到到不能不不说时，缄默是是值得提提倡的。若是到到了非说说不可时时，那么么你所说说的内容容、意义义、措词词、声音音和姿势势，都不不可不加加以注意意。在什什么场合合，应该该说什么么?怎样样说?都都值得加加以研究究。无论论是探讨讨学问、接洽生生意、交交际应酬酬或娱乐乐消遣时时，种种种从我们们口里说说出的话话，一定定要有重重点，要要能具体体、生动动。不鸣鸣则已，

44、一鸣惊惊人。我我们虽未未必能达达到这个个境界，但朝这这目标走走去是不不会错的的。要知知，为了了保持你你的话令令人重视视，永不不令人生生厌，唯唯一的秘秘诀是少少说话。少说话话的人就就能静静静思索，使他说说出来的的话更为为精彩。做一个有有耐心的的听者，是谈话话艺术中中的一个个重要的的条件。因为能能静坐聆聆听别人人意见的的人，必必是一个个富于思思想，和和具有谦谦虚柔和和性格的的人，这这种人在在人群当当中，最最先也许许不大受受人注意意，但最最后则是是最得人人尊敬，因为他他虚心，所以受受任何人人喜欢；因为他他善于思思维，所所以成为为众人所所信仰。那么怎怎样做一一个良好好的听者者呢?第第一是要要专诚。别人

45、和和你谈话话的时候候，你的的眼睛要要注视他他，无论论对你说说话的人人的地位位比你高高或低，“注视”是一件件必须的的事情，只有虚虚浮、缺缺乏勇气气或态度度傲慢的的人才不不去正视视别人。别人对对你说话话时，不不可做着着一些绝绝无必要要的工作作，这是是不恭维维的表示示，而且且，当他他偶然问问你一些些什么时时，你就就会因为为不留心心他所说说的话而而无从应应付了。其次聆聆听别人人说话时时，偶然然插上一一两句同同情的话话是很好好的，不不完全明明白时加加上一个个问话也也是需要要的，因因为这正正表示对对他的话话留心。但不可可把发言言的机会会抢过来来，就滔滔滔不绝绝地说自自己的，除非对对方的话话已告一一段落，应

46、该让让你说话话的时候候才可以以这样做做。再者者无论他他人说什什么，你你不可随随便纠正正他的错错误，若若因此而而引起对对方的反反感，你你就不能能成为一一个良好好的听者者了。批批评或提提意见，也要讲讲究时机机和态度度，否则则，好事事会变坏坏事。 有些些人常喜喜欢把一一件已经经对你说说过好几几次的事事情再说说，也有有些人会会把一个个笑话说说了多次次还当新新鲜的东东西。作作为一个个听者的的你，此此时要练练习一种种忍耐的的美德了了，你不不能对他他说：你你已经说说过几遍遍了。这这话会伤伤害他的的尊严，你唯一一应做的的事是耐耐心听下下去，你你心里应应该明白白他是一一个记忆忆力不好好的人，你应该该同情他他，而

47、且且他对你你说时是是表示好好感，你你应该同同样用诚诚意来接接受他的的善意。但如果果说话的的人滔滔滔不绝，而你又又毫无兴兴趣，觉觉得把时时光和精精神去应应酬他是是十分不不值得的的时候，你应该该用更好好的方法法来使他他停止这这乏味的的问题，但最重重要的，是不可可伤害他他的尊严严。最好好的方法法是巧妙妙地引出出他的第第二个题题目，而而且是内内行又是是你所喜喜欢的题题目。说话话的难点点 说话是双双方面的的，甚至至是多方方面的，当一个个人站在在讲台上上面演讲讲的时候候，只有有他一个个人在讲讲，无论论他讲的的是他自自己预先先拟好的的讲词，或是别别人替他他准备的的讲词，只要他他懂得演演讲的技技巧，把把那讲词

48、词明白生生动地讲讲出来，那就完完成了演演讲的任任务。可可是要作作一次好好的谈话话，却不不只要讲讲，还要要很善于于听，不不只要把把自己的的话讲好好，还要要善于听听别人的的话，而而自己所所要说的的话，也也不能像像演讲一一样，可可以事先先完全准准备妥当当，照讲讲无误，而是要要有很多多随机应应变的才才能。当你面对对一个人人谈话的的时候，如果你你只一大大套一大大套地把把自己想想好的话话讲出来来，而不不了解对对方的看看法和兴兴趣，不不能观察察对方对对你的话话有什么么反应，有什么么疑问，不能及及时地解解除对方方心理的的症结，那你就就不能算算是一个个好的谈谈话者。演讲时，你的思思想只顺顺着一条条线发展展，不停停地讲自自己单方方面的意意见。在在谈话时时，你的的思想至至少要顺顺着两条条线发展展，一条条线是你你自己的的，一条条线是对对方的。一方面面你自己己当然要要有你自自己的立立场、态态度和推推理的方方法，一一方面你你还要懂懂得对方方的立场场、态度度 和推推理的方方法，如如果你谈谈话的对对象，不不只一个个