质量管理品保人员工作手册

1、质量人员员手册（QC Hanndboook)序言：此书为质质量管理理概论之之必备手手册，系系全面概概述实际际运用于于质量管管理之要要点。有人说，做质量量管理须须具备复复杂的技技能，错错了。如如果你能能理解此此书所描描述的品品管理论论的基本本概念，你至少少可以解解决 880% 的质量量问题。现在，让我们们与读者者逐章来来认识何何谓理想想的质量量。如何利用用此手册册：首先从头头到尾看看遍手册册，即使使是第二二遍你也也会有新新的收获获。接着着一个月月以后再再读一遍遍，你就就会发现现有些东东西的确确很实用用，结合合你的工工作，每每半年看看一遍，你会受受益非浅浅。我们希望望这本手手册对公公司的每每个部门

2、门，无论论是直接接还是间间接部门门，都能能广泛地地被适用用。内容：质量管理理的三大大基本原原则质量管理理实践的的十原则则第一章、质量管管理进程程1-1正正崴公司司的基本本经营理理念与职职责1-2优优良产品品1-3满满足社会会的需求求1-4质质量管理理是全员员的责任任1-5每每个人应应对他自自己的工工作负责责第二章、如何达达成目标标2-1管管理循环环PDCCA2-2现现况的分分析与把把握2-3目目标的清清楚设定定2-4 90%达成度度计划之之制订2-5计计划的执执行2-6结结果的确确认与再再评估2-7防防止问题题再犯的的 4 大步骤骤xZQZZLx中中国最大大的资料料库下载载第三章、根据事事实/

3、数据的的科学方方法是质质量管理理的根本本态度3-1观观察事实实，搜集集数据3-2如如何搜集集数据3-3重重点性，效果性性的分析析法（柏柏拉图）3-4特特性要因因分析3-5品品质总是是有分布布性的3-6分分析资料料（一）-层别别法3-7分分析资料料（二）-散布布图，管管制图第四章、质量保保证的基基本步骤骤4-1产产品质量量与我们们工作之之间的关关系4-2作作业标准准化（作作业规范范）4-3充充分的教教育训练练4-4在在制程中中建立质质量4-5了了解检查查的基本本功能4-6模模治具、设备与与检验仪仪器的管管理4-7防呆观念的的提升4-8对对异常现现象应快快速反应应第五章、品管圈圈活动的的展开5-1

4、建建立人性性化的工工作职场场5-2QQC手法法与品管管圈的关关系5-3组组织编成成与领导导者的选选任5-4设设定目标标与活动动展开5-5归归纳与发发表质量管理理的三大大基本原原则：1.所谓谓质量者者乃是因应顾顾客需求求，提供供令人满满意之商商品，这是企业之之生命。2.质量量管理必必须从上上到下全全体人员员都确实实意识到到质量量乃企业业之生命命。3.质量量管理乃乃基于事事实，以以现场实实物去推推行 PP DD CC AA 管理理循环（戴明圈圈 - Demmingg Ciirclle）。质量管理理实践的的十原则则：1.质量量管理，先从正正确地掌掌握、认认识现状状开始。2.从确确实掌握握自己（自己部

5、部门）之之好坏状状况做起起。3.选选取 11、2、舍弃弃 3、4非兼兼顾的取取向重点点。4.并非非只顾事事物之结果，而是是重视其其过程程。5.以现现场、现现物、数数据去确确认、证证实事事实。6.质量量数据中中，重视视变异异数分布布胜过过平均均值。7.检查查并不能能制造质质量，而而是在工工程每一一阶段中中制造。8.工作作指示及及步骤不不以口头头，而以以清清楚楚楚的标标准书进进行。9.一旦旦发现异异常马上上行动，找出真真正原因因再做出出因应之之策。10.没没有比同同样失败败再发生生更糟的的，必须须彻底预预防其再再发生。xZQZZLx中中国最大大的资料料库下载载第一章“质量管管理”之进程程1-1正正

6、崴公司司之基本本经营理理念及职职责正崴公司司以精密密机械加加工及微微电子组组装能力力掌握开开发制造造及检测测技术，建立全全球营销销网络，提供客客户质量量优良之之讯号传传输与能能源处理理组件，以信息息通讯市市场需求求为导向向，依真诚、宏观、尽责之理念念不断自自我超越越，以创创造企业业最佳经经营绩效效。1-2优优良的产产品受到全世世界人们们欢迎的的优良产产品是(1)质质量优良良性能良良好简单舒舒适的操操作良好的的使用期期限可靠安安全外型美美观、产产品合格格快速满满意的服服务引以为为豪的信信誉度(2)价价格合理理给客户户满意的的价格，同时也也认识产产品的价价值。维护合合理的价价格是增增加他们们的销售

7、售额。(3)交交货迅速速新产品品领先充分满满足客户户的的需需求稳定交交货数量量，没有有过剩的的产品1-3满满足社会会之需求求世界各地地人民的的生活标标准和思思考方式式，随着着时间的的变动而而不断地地在改变变。竞争争市场不不断涌现现新的优优良产品品。人们对其其要求的的水平也也随之而而不断改改变，因因此，今今天的优优良品，明天可可能就会会毫无价价值。如果说以以前还可可以接受受产品的的某些不不良，但但一旦有有了更好好产品，他们就就会摒弃弃这种低低水平产产品。在你表明明对质量量之严格格要求前前，我们们来想想想看当你你可能买买到不合合格品时时 , 会产生生怎样的的印象。1-4 质量管管理是全全员的责责任

8、每个人都都有品管管之责任任，谁生生产的优优良产品品？是公公司的每每个员工工，从工工人到各各个部门门最高管管理阶层层都有责责任 .责任是：企划部部的人调调整市场场的需求求，计划划满足市市场需求求之商品品。设计处处的人员员就要研研究如何何达到理理想产品品之技术术方法及及材料。采购课课的人要要以合理理的价格格和充分分的时间间去采购购，保证证产品质质量所需需的零件件和材料料。生产课课的人就就要用他他们带有有质量属属性的手手法去生生产每件件产品。销售课课的人则则要把这这样优良良的产品品，通过过良好的的服务介介绍给客客户。这些部门门就像一一支管弦弦乐队，在高级级管理部部门的领领导下，奏响优优良产品品和服务

9、务的和谐谐乐章。1-5 每个人人应对他他自己的的工作负负责不合格品品怎么产产生的？追根究柢柢，它们们是手工工制造产产品。也也就是说说，即使使是不须须假藉人人手帮助助制造产产品的全全自动化化设备，基本上上也是由由人来操操作与维维护。当当然，我我们不是是故意生生产出不不合格品品，但问问题是“我们不不知道，我们的的工作哪哪里出错错了”。无论如何何，我们们要诚实实、谦虚虚地观察察我们的的工作，找出弱弱点。要要解决这这些问题题，品管管基本理理论是最最适合不不过了。让我们们共同努努力来保保证我们们工作的的成果吧吧。例如：当我们问问及生产产课的人人，“你们部部门的问问题是甚甚么？”他们通通常会这这样回答答：

10、“我们有有很多的的的问题题，例如如零件不不良、设设计不良良导致于于组装困困难。”你以为这这些问题题是生产产部门真真正的问问题吗？总之，对对此问题题能否正正确的回回答正显显示了他他们对质质量管理理的理解解程度。第二章如如何实现现目标：2-1管管理循环环（Pllan-Do-Cheeck-Acttionn）为了达到到我们的的目的（例如，减少不不良率，控制到到一定水水平），我们必必须进行行以下四四个步骤骤：(1)我我们必须须明确目目标，确确立实现现目标之之手段。（计划划）(2)实实施计划划。（执执行）(3)观观察形势势或结果果，看它它们是否否朝着目目标前进进。（确确认）(4)当当它们没没有朝着着目标发

11、发展时，进行必必要的矫矫正。（改善行行动）我们把这这四个步步骤称作作管理理循环或是戴明循循环。例如：由于风的的原因，不可能能每一支支箭都能能正确射射中靶子子。新的的管制系系统就像像一支火火箭。瞄瞄准月球球、发射射、确认认飞行的的路径以以及速度度等主要要管制点点，假如如它们不不正确了了，就修修正它们们，以确确保其能能达到目目标。回头来看看，要达达到你的的工作目目的，你你的主要要管制点点是甚么么？2-2现现况分析析与把握握我们经常常做事情情没有深深思熟虑虑，到头头来又后后悔缺乏乏准备与与调查。人生病病了，不不经过仔仔细诊断断就服药药是很危危险的。我们只有有经过体体温测量量、把脉脉、有时时还需验验血

12、、才才能知道道病情的的真正原原因，工工厂也一一样。在在我们确确定对策策之前，必须先先透过数数据数据据来了解解不合格格品比率率、不良良类型扔央A很清楚楚地从数数据中，并且透透过群策策群力来来找出最最大问题题及其原原因。2-3目目标的明明确设定定其次，确确立一个个明确的的目标非非常重要要，要建建立一个个我们想想要建立立或需清清楚认识识的理想想局面，对集中中每个人人的精力力和工作作有很大大益处。制定目标标要与公公司的政政策和目目标相关关，有时时也为改改善工作作职场，而单独独制定目目标。单单独制定定目标就就像体育育运动之之目标，要把我我们的具具体情况况同对手手的最高高记录作作比较，为达到到或明确确其它

13、对对手的最最高记录录，我们们要正确确地制定定更高目目标。2-4990%达达成度计计划之制制订我们制定定计划是是为了实实现目标标，但经经常计划划却仍是是计划。很多时时候，周周全的计计划和准准备才能能产生好好结果。据说巧巧妇在烹烹饪前都都要作精精心准备备的。制制定计划划前，让让我们先先考虑下下列要素素：制定的的计划确确实能成成功地使使目标得得以实现现吗？你能与与你的工工作相关关之人士士紧密合合作吗？考虑过过具体对对策没有有？是否周周密制作作记录管管制体系系，足以以得知管管制结果果和采取取之措施施？现在我们们从以下下几点来来确认我我们的计计划：时间(WWhenn）整个时时程表以以及完成成日的设设定人

14、物(WWho)谁负责责哪部份份工作 ?内容(WWhatt) 我我们打算算作甚么么 ?地点(WWherre) 哪里部部份是可可优先执执行的?原因(WWhy) 为何何必须这这样做 ?方式(HHow) 我们们如何才才能实现现 ?xZQZZLx中中国最大大的资料料库下载载2-5计计划的执执行旺盛的的企图心心和良好的的手法是不可可或缺的的。要执行计计划，每每个人都都应保持持旺盛盛的企图图心，利用最最新的科科技选择择良好好的方法法。旺盛的的企图心心包括括：实现目目标之坚坚强意志志和积极极行动和他人人密切合合作之热热情完成工工作内容容之强烈烈责任感感（使命命感）良好的的手法包括：统计方方法之应应用数据收收集

15、整理理的完全全标准化化、系统统化个人知知识技能能的发挥挥发展个人人积极意意识和能能力必不不可少要执行我我们的计计划，确确认每个个人都充充分明了了最终的的目标是是非常重重要的。当环境境条件有有所改变变，或发发现有严严重问题题时，最最好不要要犹豫地地改变计计划，以以免受到到干扰而而无法实实现目标标。2-6结结果的确确认与再再评估开始的时时候，每每个人都都精神十十足、信信心百倍倍，到了了中途，有时会会发生热热情消退退，甚至至无人问问津的结结果。管理领域域最重要要一环就就是“检查”我们必必须不断断地检查查制程和和结果。如前所述述，制定定计划的的时候就就必须确确立管理理要素。然后根根据这些些管理要要素去

16、检检查结果果，并分分析过程程，才能能知道结结果的原原因是甚甚么。针对制程程与结果果，品管管人员应应更注重重制程的的管制。比如：每当我们们打赢了了一场球球赛，总总会分析析过程，看它是是因为球球艺精湛湛而打赢赢，还是是由于对对方失误误而侥幸幸获胜。品管的评评估工作作，不应应是抽象象的“对不起起，我下下次会小小心“之类的的语言，而是要要采取合合理的对对策去消消除不良良原因。2-7防防止问题题再犯的的四大步步骤多数的问问题在我我们部门门的人来来说，都都是经历历过的。我们必必须采取取长久的的对策来来避免类类似问题题的发生生。为此此，采取取下面四四个对策策步骤很很有必要要。(1)首首先，我我们必须须消除包

17、包括在库库内的不不合格品品。(2)分分析和消消除不良良要因。（如修修理模具具）(3)为为了不再再发生同同样的问问题，需需建立规规则来观观察不良良要因的的变化情情形。（如一周周检查一一次模具具）(4)建建立检测测和记录录机制，确保对对于不良良要因的的监控能能持续性性地执行行。打个比方方：有位总统统发现发发现客厅厅的钟不不走了，非常生生气；“要是客客人来了了，给看看甚么？错误的的钟点吗吗？”他的秘秘书发现现是电池池用完了了，才赶赶快给换换掉。现在，她她要做的的是甚么么？几个个月后又又会怎么么样？我们需要要再做什什么呢？第三章品品管的基基本态度度是依据据事实和和资料，科学地地深入3-1观观察事实实，

18、搜集集数据日常生活活中，有有很多我我们谈论论的事情情并没有有切合事事实。再再说，有有时候发发生的事事情，可可能就我我们的感感觉行事事，然而而它并非非事实而而只是个个人的一一己之见见而已。如果用这这种方法法处理问问题，就就不能科科学地进进行质量量管理，同时也也很难改改善产品品质量或或是品管管体系。首先，我我们必须须用双眼眼去了解解和观察察工作现现场及实实际之不不合格品品。当问问题发生生的时候候，有必必要立即即赶到工工作现场场察看，这叫做做“现场确确认”。科学方法法的基础础是用数数据和数数据来掌掌握事实实。所以以我们应应尽量不不用文字字描述，如“我想大大概是.”之类的的话，来来检讨问问题。3-2如

19、如何搜集集数据为了分析析质量，收集能能呈现事事实的数数据是很很必要的的。开始新的的工作前前，有必必要准备备好收集集资料之之体系，因为原原始数据据比分析析更为重重要。收集数据据的话，我们须须备有“查检表表”，可分分为下列列两种类类型：(1)记记录用查查检表用用以记录录实际数数据和不不合格品品数，或或根据项项目来分分类。(2)点点检用查查检表为为生产优优良产品品，有很很多制程程因素如如气压、焊锡温温度等都都需检查查。这些相关关因素之之窗体完完成以后后，要定定期检查查，同时时在窗体体上注明明“ OKK ”还是“ NGG ”或是相相关数据据。这些记录录可充分分体现工工作职场场的实情情或产品品标准，并且

20、我我们可根根据记录录找出真真正之不不良原因因3-3重重点性，效果性性的分析析法（柏柏拉图）我们发现现周围很很多问题题。要用用相当有有限的时时间、人人力和物物力同时时解决这这些问题题，几乎乎是不可可能的。为了获获得最大大效益，我们必必须知道道哪些问问题是最最重要的的，进而而按照优优先级来来全力解解决它们们。柏拉拉图对此此点是相相当有帮帮助的。柏拉图图将较大大的项目目排在左左侧，而而柏拉图图认为 80% 的质质量问题题是从 20% 的主主要项目目产生的的。所以，假假使只要要针对22 或 3 个主要要问题点点来解决决，建立立优先级级原则，忽略其其它次要要项目是是有必要要的。3-4特特性要因因分析研研

21、究（特特性要因因图）为解决问问题，了了解真正正原因及及其相互互联系是是非常重重要。例例如，我我们的汽汽车煞车车失灵就就会有很很多原因因。你能能说得多多少呢？用得太太久、缺缺少汽油油等。我们把这这些原因因画成鱼鱼骨图（特性要要因图）。大的分枝枝是影响响最终结结果的直直接原因因，中间间分枝是是大分枝枝的原因因，小分分枝又是是中间分分枝的原原因；因因此每个个分枝都都形成了了一个原原因结果果相互关关系的格格式。如果分枝枝没有原原因与结结果的相相互联系系，这个个分析图图就失去去了意义义，因而而鱼骨头头甚至对对猫都没没有吸引引力了。特性要因因图对我我们找出出问题原原因，组组织好相相互联系系关系有有很大帮帮

22、助。3-5品品质总是是有分布布性的我们一直直都在生生产大批批的产品品、组件件和材料料。因此此这些产产品的质质量总会会有一定定程度的的分散。极好的产产品其质质量分散散程度要要少些，不然，我们的的用户就就会感到到不方便便了。比比方说，规格上上讲“这个电电灯泡寿寿命为 20000 小小时”这只是是中间值值。测试试 1000 个个灯泡，一些最最大寿命命超过 25000 小小时，而而一些最最低寿命命不足 一五000 小小时。我们可以以把这种种分散现现象用直直方图表表现出来来，这样样我们就就可以知知道在最最小值为为 16600 小时标标准值下下的不良良百分比比。品管人员员应更重重视分散散性能而而不是中中间

23、值。材料、操作和和机器等等的分散散，都可可能影响响产生质质量的分分散。让让我们从从直方图图来研究究这种分分散特性性吧。xZQZZLx中中国最大大的资料料库下载载3-6分分析资料料（一）-层别别法我们生产产的任何何产品在在生产过过程或尺尺寸上都都会有分分散，各各种图示示是用来来减小这这些分散散，而且且我们还还必须了了解分散散的原因因，但最最后的数数据本身身通常说说明不了了原因。能找出原原因的一一个最现现实的方方法是层层别法，当某一一机器的的轴的直直径超出出了范围围，且数数据是两两台机器器产生，我们就就必须分分层地找找出与各各机器相相关的数数据。然后我们们就找出出 A.B 两两台机器器的不同同之处

24、。如果 A 机机的矫正正方法不不正确，我们就就容易把把它矫正正过来。这就是是“分层”之范例例，并且且如果我我们从各各方面来来分层数数据的话话，我们们就会找找出最有有效的原原因。重点：(1)分分层是基基于原因因特性要要因图。(2)从从不同角角度分层层取数据据。(3)分分层后，检查其其分散之之不同点点。（散散布图）3-7分分析资料料（二）-散布布图，管管制图(1)散散布图要了解原原因和结结果之间间的关系系（例如如：气动动扭力起起子扭力力和空压压之间的的关系），最方方便的是是画散布布图，原原因数据据表示于于x轴，结结果数据据表示于于y轴，我我们可以以清楚地地看到二二者之间间的关系系，便于于我们解解决

25、问题题。(2)管管制图分散包含含各种原原因，一一个是必必然原因因（如普普通机器器引起之之分散），另一一种是特特殊原因因（如：由材料料的不同同质量产产生之分分散）。我们必必须控制制好后者者，通过过管制图图找到各各种不同同的起因因。我们们来研究究管制图图，因为为如果我我们习惯惯了使用用管制图图，这对对我们的的工作将将大有益益处。第四章质质量保证证之基本本步骤4-1产产品质量量与我们们工作之之间的关关系每一个制制程都要要对产品品质量负负责。例例如：即即使是较较小的操操作如检检验零件件也会导导致不合合格品的的产生，因为手手指的油油脂会致致使生锈锈，挤压压也会导导致变形形，产生生不合格格品前，我们应应先

26、通过过实际样样品或实实验来分分析并找找出工作作中可能能出现的的不良之之原因。只有充分分了解了了这些具具体原因因，才能能避免产产生不合合格品之之不必要要因素。研究以以往不合合格品之之原因，倾听技技术工程程师就质质量重要要论题之之演讲，对我们们同样有有益。4-2作作业标准准化（作作业规范范）要生产最最小分散散之产品品，无论论甚么时时候由谁谁完成，都应保保持每个个制程和和程序之之一致性性。一个个人的口口头说明明和记忆忆并不总总是可信信的，因因此我们们必须规规范它们们成为“作业规规范”。不用想象象来描绘绘，这点点很重要要。我们们应实际际地找出出工作之之必须方方面，然然后把它它们作成成如“作业规规范”。

27、工作职场场的质量量管理从从作业规规范开始始。如有更好好的方法法或情况况的改变变应修正正作业规规范，用用必要的的图例来来制作易易懂的作作业规范范，同时时应该放放在容易易取得参参考的地地方。4-3充充分的教教育训练练“你知道道怎样焊焊锡吗？”“你知道道焊锡不不良是何何时及怎怎样产生生的吗？”“你能否否完美而而无缺陷陷的作好好焊锡？”要把事情情做得完完美需有有三个步步骤-“知道(TTo kknoww)”、“懂(Too unnderrstaand)”、及“能做(TTo bbe aablee too)”。要达达到第三三个步骤骤或是成成为一个个专业作作业员，严格的的训练确确实有其其必要性性。因此此，最基基

28、本的从从工作职职场的操操作开始始，我们们就应接接受训练练直到能能生产出出优良产产品为止止。现在我们们来思考考品管 “你知道道品管是是甚么吗吗？”“你了解解执行品品管作业业时，哪哪些部份份是较难难推动的的？”“你能否否成功地地执行品品管吗？”4-4在在制程中中建立质质量有人说“我们的的产品是是经过严严格检验验的，绝绝对可靠靠”，这种种说法对对吗？先先产出一一大堆不不合格品品，然后后经过严严格的检检验挑选选，这是是一个很很大的损损失。首首先，我我们应建建立一个个不产生生不合格格品的有有效体制制。再说说，有些些产品特特性根本本不容许许全数检检验（如如：灯泡泡的寿命命）。产产品质量量基本上上应该是是在

29、每个个制程得得到保证证的。当当然如果果情况允允许的话话，我们们应该透透过全数数检验来来确保所所有生产产品的质质量，但但我们应应意识到到检验只只是在作作挑选，而不能能建立质质量。4-5了了解检查查的基本本功能不合格品品既然不不可避免免，然而而为保证证质量，检验就就有很大大的作用用。检验验不是测测试，但但它应有有三个要要素：1.建立立明确的的判定标标准。2.藉由由检测来来评估质质量3.将检检测结果果与标准准作比较较，判定定允收还还是拒收收。我们有时时出错就就是因为为没有明明确的判判定标准准。检验验结果和和数据应应作为原原来制程程改善之之依据。而检验验有两种种形式：全数检检验和抽抽样检验验；前者者通

30、常用用于制程程检验，后者主主要用于于进料/出货检检验。全数检验验：如果要要保证每每件产品品的质量量纳入了了大批不不合格品品检验成成本低，可以全全检产品品抽样检验验为减少少检验成成本，从从部份样样品中评评估质量量水平，进而判判定是否否会给客客户或制制程带来来重大风风险。4-6模模治具、设备与与检验仪仪器的管管理我们的工工作职场场使用各各种各样样的工具具、机器器和测试试仪器。今天、通过电电气设计计之机器器被广泛泛地自动动化操作作。但是是如果这这些机器器操作条条件不对对，同样样会产生生大量的的不合格格品，简简单的模模治具用用久了、磨耗了了，也很很可能产产生大量量的不合合格品。如果测试试仪器错错误，整

31、整个品保保体系就就毫无意意义。我我们必须须确立点点检制度度，决定定每样工工具和机机器之重重要查检检点，准准备点检检表，以以便定期期查检。在仪器错错误出现现问题前前，我们们需建立立制度以以便预防防。4-7“防呆”(Foool Prooof)观念的的提升我们总是是尽力做做好，但但我们不不是全能能的而且且也不可可能事事事完美，总是有有时会出出错。但但是，假假如 1100 个人，每个人人犯 11/1000 的的错，就就意味着着总共有有将近 1000% 的的错。所所以必须须考虑设设计若干干装置以以便在我我们发生生错误时时，立即即警示或或暂停机机械操作作。这就叫做做“防呆”，并且且如果全全体员工工都尽力力

32、去改善善工作，我们就就会大大大地减少少由于粗粗心而造造成的不不良，我我们就会会取得很很大的进进步，事事实上，这种活活动在很很多公司司已经相相当成功功。例如：产产品的包包装中小小的附属属零件，如说明明书或保保证书都都可能被被遗忘。为预防防这类事事情的发发生，在在每个零零件外箱箱上安装装按键开开关(TToucch SSwittch)，假如如当作业业员拿起起这些零零件而没没有依序序触动每每个开关关或是忘忘了触动动开关时时，挡板板就不会会被掀开开 ,而阻阻止纸箱箱继续流流动。4-8对对异常现现象应快快速反映映在我们日日常工作作中，经经常容易易注意到到异常现现象，但但如果它它们不直直接影响响生产，经常会

33、会被忽略略。如果果不把这这些异常常现象报报告给主主管，经经常会带带来很大大的损失失。例如：要要把螺丝丝锁入塑塑料零件件，作业业员感到到有些困困难时，于是他他就自行行调整气气动扭力力起子的的空压，以便继继续他的的工作。但事实上上，其真真正原因因乃是模模具之 PINN 断裂裂，导致致塑料孔孔变得浅浅些。然然而，几几个月以以后，由由于螺丝丝残留应应力（）, 导致致塑料破破裂，这这些产品品也就变变成了不不合格品品了。如果发发现异常常现象，应马上上向上司司报告。如果发发现异常常现象，追溯并并找出真真正原因因。如果问问题较严严重，要要通知相相关部门门采取措措施，直直到作出出重检或或暂停出出货的决决定。对改

34、善善对策采采取行动动的速度度，反映映出贵单单位品管管的水平平。第五章品品管圈活活动的展展开5-1建建立人性性化的工工作职场场一个品管管领域颇颇有成效效的女工工在公司司的品管管会议上上告诉我我们，“等我将将来有了了小孩，我会把把我深刻刻的印象象告诉他他（她）！”为甚么么会给她她留下这这么深刻刻的印象象呢？没没有亲身身经历是是不容易易理解的的。但我我们可以以想象，她之所所感到满满意，是是因为她她靠自己己的能力力投入而而取得的的成就，也因为为公司全全体员工工对品管管效果是是有了认认识。品管活动动之必要要性不仅仅仅在于于对劳动动力的需需求，也也在于每每个人发发挥自己己的智力力，用好好的观念念去参与与，

35、使自自己的工工作职场场变得更更好。通通过这种种质量活活动，每每个人都都会感到到有参与与的价值值。5-2QQC手法法与品管管圈的关关系那么，品品管圈是是如何发发挥其效效能的呢呢？首先先必须要要学习。我们必须须学习有有关改善善工作职职场，统统计技术术的认识识。希望望此书能能有助于于了解这这些基础础，它同同样对国国内外的的其它公公司之质质量活动动范例之之分析也也有用，因为品品管活动动在日本本、美国国、欧洲洲和东南南亚都切切实地得得到推行行。5-3组组织编成成与领导导者的选选任品管领域域的活动动最主要要的观念念在于工工作职场场全体人人员的自自愿参与与。因此此，希望望某人出出来领导导这个团团体，积积极支

36、持持他所在在部门的的工作，几个或或十来个个人就可可以组成成这样的的品管组组，如果果都属于于同一部部门，有有着同样样的活动动就更容容易激励励活动的的开展。如果部部门的全全体人员员都愿意意参与，这意识识着领导导是相当当出色的的，活动动也就变变得积极极了。当当然，高高级领导导的关注注与支持持对品管管活动起起着很大大的促进进作用。5-4设设定目标标与活动动展开从学习品品管开始始，品管管活动是是很平常常的事情情，如果果达到了了一定水水平就需需确立活活动目标标。刚开开始的时时候，最最好从日日常熟悉悉的问题题中选择择目标，如“预防零零件掉落落”，以便便较容易易同他们们合作。根据组织织的情况况建议一一团或几几

37、团开一一次会，最好离离下次会会议的时时间不要要太长，以免影影响活动动的顺利利开展。最好在工工作职场场开会，因为他他们才有有强化的的话题。活动应应该安排排能使每每个人都都能发挥挥作用，这样全全体的意意思才会会被采纳纳。主管管和全体体员工对对活动的的支持是是非常需需要。5-5归归纳与发发表当改善行行动进行行到最后后，要比比照最初初的情况况来确认认效果。如果有有必要再再提高效效果，就就继续行行动。如如果得到到了满意意的效果果，就总总结行动动的过程程。这一一点对每每个人的的绩效很很重要。把结果呈呈报给主主管，举举行品保保会议时时准备并并参考。为作好好充分准准备，每每个人都都要有所所行动，要准备备图表、

38、实际样样品、练练习介绍绍方法，这样才才能更有有效地被被人理解解与接受受。希望此书书能辅佐佐你工作作职场生生动的品品管活动动。=Chappterr 1 Letts prooceeed Quaalitty CConttroll1-1BBasiic pprinncipple of Mattsusshitta EElecctriic, andd ouur rrespponssibiilitty.Our commpanny ppoliicy, annd aalsoo ouur rrespponssibiilitty aare to proovidde aan aabunndannce of exccel

39、llentt ellecttriccal apppliaancees tto eenriich peooplees liffe eeverrywhheree.Whenn ouur pprodductts, thaat aare madde bby eeachh onne oof uus, aree weelcoomedd annd ppleaasedd byy thhe ppeopple of whoole worrld, itt reepreesennts thaat oour commpanny ppoliicy is achhievved, itt iss grreatt plleass

40、uree off ouurseelvees.Objeectiivess-baasicc buusinnesss prrinccipllesTo reccognnizee ouur rrespponssibiilittiess ass inndusstriialiistss, tto ffostter proogreess, too prromoote thee geenerral wellfarre oof ssociietyy annd tto ddevoote ourrsellvess too thhe ffurttherr deevellopmmentt off woorldd cuul

41、tuure.1-2 Exccelllentt MeerchhanddiseeExceelleent Merrchaandiise, thhat is wellcommed andd byy thhe ppeopple of whoole worrld is,.(1) Exccelllentt Quualiity,Exccelllentt peerfoormaancee,Eassy aand commforrtabble opeerattionn,Exccelllentt duurabbiliityRelliabble saffetyyAtttracctivve aappeearaancee a

42、nnd ggoodd fiinissh,Quiick andd saatissfacctorry mmainntennancce sservvicee,Higgh ppresstigge, thaat ccan be prooud of,(2) Reaasonnablle PPricce,Sattisffacttoryy prricee, bbeinng rrecoogniizedd thhe vvaluue oof tthe prooducces by thee cuustoomerr.Atttracctivve ppricce ffor thee reetaiilerr too inncr

43、eeasee thheirr saaless ammounnt.Thee prricee thhat briingss prrofiit ffor us froom tthe creeateed vvaluue oof tthe prooduccts by ourr haand. (3) Quuickk DeelivveryyAlwwayss thhe lleadder of neww prroduuctss.Abuundaant prooducctioon tto ffulffilll deemannd oof tthe cusstommer.Staabillizeed iinveentoo

44、ry conntrool wwithhoutt exxcesssivve mmercchanndisse.1-3WWe sshouuld meeet tthe demmandd off soocieety.The staandaard of livvingg annd tthe wayy off thhinkkingg off woorldd peeoplle vvaryy wiith thee tiimess.In tthe marrkett, aalwaays-neww exxcelllennt pprodductts aare beiing borrn.Leveel oof tthe r

45、eqquirremeent of peooplee wiill varry aaccoordiing to thoose cirrcummstaancees, so onee exxcelllennt pprodductt miightt beecomme wwortthleess tommorrrow.Smalll ddefeectss miightt haave beeen aalloowedd beeforre, butt onnce bettterr prroduuct apppearrs, cusstommer willl sshunn thhe lloweer lleveel pp

46、rodductts aaBefoore claaimiing sevveree deemannd oof yyourr suuperrvissor aboout quaalitty, letts iimagginee thhe iimprresssionn whhen we migght buyy suuch a ddefeectiive prooduccts.1-4 Eveerybbodyy iss reespoonsiiblee foor QQuallityy Coontrrol. Whho mmakees eexceelleent prooduccts?Thatt iss, eeverr

47、yboody in thee coompaany, frrom to eacch wworkker, inncluudinng wwholle ssecttionn.Topp maanaggemeent Theey aare,Peooplee inn thhe pplannninng ssecttionn innvesstiggatee deemannd oof tthe marrkett, aand plaan tthe merrchaandiisess thhat sattisffy tthe demmandd.Peooplee inn thhe ddesiigniing secctioo

48、n sstuddy tthe tecchniicall meethood, matteriial to reaalizze tthe ideeal merrchaandiise.Peooplee inn thhe ppurcchassingg seectiion purrchaase parrts andd maaterrialls oof aadeqquatte qquallityy wiith adeequaate priice andd tiiminng.Peooplee inn thhe pprodducttionn seectiion asssembble theem oone by

49、 onee wiith theeir quaalitty-mmindded hannd.Peooplee inn thhe ssalees ssecttionn inntrooducce tthesse eexceelleent prooduccts to makke ggoodd seerviice to thee cuustoomerrs.Thesse ssecttionns pplayy eaach parrt, likke aan oorchhesttra, coonduucteed bby ttop mannageemennt, andd beeauttifuul hharmmony

50、y off thhem prooducce eexceelleent prooducct aand serrvicce.xZQZZLx中中国最大大的资料料库下载载1.5 eveeryoone is ressponnsibble forr hiis/hher ownn joob.How aree thhe ddefeectiive prooduccts prooducced?In cconcclussionn, ttheyy arre pprodduceed bby tthe hannd oof mman. Itt meeanss, iin ootheer wwordds, eveen hhig

51、hhly auttomaatedd maachiine thaat pprodducees pprodductts wwithhoutt heelp of hannds of mann, iit iis bbasiicallly opeeratted andd maainttainned by mann.Of ccourrse, wee doo noot iinteend to prooducce ddefeectiive prooduccts, buut tthe cauuse is thaat We donnt knoow wwhicch ppoinnt oof oour jobb iss

52、 deefecctivve.Anywway, wee haave to obsservve oour ownn joob wwithh moodessty, annd ffindd thhe wweakk poointts.To ssolvve tthesse pprobblemms, Q.CC. pphillosoophyy iss fuullyy avvaillablle. Letts makke aan eeffoort to asssuree thhe rresuultss off ouur oown jobb.For exaamplleWhenn wee assk tto ssome

53、eboddy iin pprodducttionn seectiion, WWhatt iss thhe pprobblemm inn yoour secctioon? Ussuallly he willl rreplly Wee haave manny pprobblemms oof ddefeectiive parrts, annd ddiffficuult asssembblinng bby ddiffficuult dessignn.Do yyou thiink theese proobleems aree reeallly tthe proobleems of thee prrodu

54、uctiion secctioon? In shoort, thhe aamouunt of corrrecct aanswwer forr thhat queestiion reppressentt thhe ddegrree of unddersstanndinng rregaardiing Quaalitty CConttroll.Chappterr 2 Howw too acchieeve ourr taargeet.2-1CConttroll Ciirclle, (P-D-CC-A)In oordeer tto aachiievee ouur ttargget (foor eexam

55、mplee, tto rreduuce thee peerceentaage of deffectts tto ccerttainn leevell,) we havve tto pprocceedd foolloowinng ffourr sttepss.1) FFirsst, we havve tto mmakee thhe oobjeectiive cleear, annd sset up thee meeanss too acchieeve thee obbjecctivve. - (Pllan)2) PPut thee pllan intto ppraccticce -(Doo)3)

56、 OObseervee thhe ssituuatiion or ressultts tto ssee if theey aare proogreessiing towwardds tthe objjecttivee orr noot. -(Cheeck)4) WWhenn thhey aree noot pproggresssinng ttowaardss thhe oobjeectiive, addjusstmeent shoouldd bee maade. -(AActiion)We ccalll thhesee 4 steeps Conntrool CCirccle, orr Deem

57、inng CCirccle.ExammpleeAn aarroow ccannnot alwwayss geet tto tthe tarrgett, bbecaausee off wiind, inncorrrecct aaimiing, ettc.New conntrool ssysttem is likke aa mooon rocckett. Aimm thhe mmoonn, sshooot, andd chheckk thhe cconttroll poointts oof ddireectiion andd sppeedd onn thhe wway, annd iif tthe

58、yy arre iincoorreect, coorreect theem, andd thhen it is asssureed tto gget to thee taargeet.Now, whhat is youur cconttroll poointts tto aachiievee yoour jobb.2-2 Reccognnitiion andd annalyysiss off thhe ssituuatiion.Ofteen wwe ddo ssomeethiing witthouut tthinnkinng ddeepply, annd llateer rregrret ab

59、oout lacck oof iinveestiigattionn annd pprepparaatioon.Whenn soomebbodyy geet ssickk, iit iis vveryy daangeerouus tto ttakee meediccinee wiithoout cheeckiing reaal ssituuatiion.We hhavee too chheckk teempeeratturee off thhe bbodyy, ppulssatiion, orr soomettimees aanallyzee thhe bbloood, andd wee haa

60、ve to knoow tthe cauuse cleearlly.It iis ssamee inn thhe ffacttoryy. BBefoore we deccidee thhe ccounnterrmeaasurre, we havve tto kknoww thhe pperccenttagee off deefecctivve pprodductts, typpe oof ddefeectss, eetc., ccleaarlyy byy thhe ddataa, aand loook ffor thee biiggeest proobleem aand itss caause