促销的策划与执行

1、促销的策策划与执执行 店长应该该知道的的事 问题：11、在工工作、生生活中， （1）你有明明确的计计划吗？ （2）如果有有，确实实执行了了吗？ （3）执行后后，有没没有总结结？ 2、药品品促销的的概念与与形式？ 药品促销销的概念念与作用用 药品促销销（药品品促进销销售）：指医药药企业通通过人员员或非人人员的方方式，将将药品或或劳务的的信息传传递给消消费者或或用户，引起其其兴趣和和注意，激发其其购买欲欲望，促促进其购购买行为为的一系系列活动动。 药品促销销的作用用 传递信息息，引导导消费； 刺激需求求，促进进成交； 突出特点点，稳定定销售； 塑造形象象，提高高声誉； 药品促销销的形式式 3、对药

2、药品推销销员的要要求 （1）、企业知知识； （2）、药品知知识； （3）、市场信信息； （4）、推销技技巧； （5）、心理素素质稳定定、身体体情况符符合规定定； 营业推广广 1、营业业推广：指为了了刺激早早期需求求而采取取的能够够迅速产产生激励励作用的的促销活活动。 2、营业业推广的的形式 （1）、对消费费者的推推广：赠赠送样品品、特价价销售、赠品印印花； （2）、对推销销人员的的鼓励：红利提提成、推推销奖励励、推销销竞赛； （3）、对中间间商的推推广； 广告促销销 1、广告告促销：指借助助报纸、杂志、广播、电视等等媒体的的宣传而而进行的的促销活活动。 2、广告告促销的的特点： （11）间接接

3、性；（2）简简练性；（3）单向性性；（44）广泛泛性 3、广告告促销的的管理内内容： 公共关系系 1、公共共关系：指企业业为了实实现一定定的目标标，向社社会相关关部门、群体或或个人展展开的一一项树立立自身形形象，取取得公众众理解、信任、支持和和合作的的一种公公共关系系。 2、公共共关系的的内容 （1）、强化公公共关系系意识； （2）、增强企企业的社社会责任任感； （3）、提高企企业的声声誉； （4）、以诚为为本； 活动营销销新品品种上市市的锐利利武器 1、活动动营销：在新品品种上市市初，在在最短时时间内，赢得目目标消费费者的关关注，这这个过程程越短，赢得的的关注度度越高，尝试过过买的目目标消费

4、费者就会会越多，新品种种终端的的动销就就越早，资金回回笼越快快，新品品种的成成功机率率也会相相应的提提高。 2、活动动营销的的特点： （1）、活动营营销是做做事给消消费者看看，并与与消费者者一起互互动； （2）、活动营营销是让让消费者者对一个个品牌从从陌生关关注熟悉的的过程，这个过过程很艰艰难！ 3、活动动营销成成功的五五要素： （1）、活动营营销需有有新意； （2）、活动营营销要有有消费者者高度的的参与； （3）、活动营营销需结结合传播播； （4）、活动营营销需个个哦参与与者带来来利益； （5）、活动营营销需有有可执行行性，操操作尽量量简单。 药品营销销渠道策策略 药品营销销渠道：指药品品从

5、生产产向消费费者转移移过程中中所经过过的途径径，以及及相应设设置的市市场营销销机构。 药品营销销渠道的的类型 1、不同同长度的的营销渠渠道：生产者消消费者 生产者零售售商消费者者 生产者批发发商零售商商消费费者 生产者代理理商批发商商零售售商消费者者 2、不不同宽度度的营销销渠道： 宽营销渠渠道：指指生产者者通过许许多相同同类型的的中间商商销售自自己的药药品。 窄营销渠渠道：指指生产者者选用较较少的相相同类型型的中间间商推销销自己的的药品。 3、垂垂直营销销渠道：指通过过一定手手段和途途径将渠渠道系统统中的多多层组织织联合起起来，使使渠道个个组织之之间互相相配合得得营销渠渠道。 影响药品品营销

6、渠渠道的因因素 药品因素素：药品品的单位位价值、药品的的重量和和体积、药品的的包质条条件、定定制品和和标准品品、药品品的剂型型和规格格、药品品的技术术服务程程度、新新产品试试销； 市场因素素：市场场面的大大小和用用户数量量的多少少、用户户每次的的购买数数量、用用户的购购买习惯惯、市场场的季节节性和时时间性、竞争者者的销售售渠道； 企业因素素：企业业的生产产能力、管理能能力、服服务能力力、企业业的声誉誉； 其它因素素：国家家对药品品的有关关政策等等 药品营销销渠道策策略 普遍性营营销渠道道策略：适用于于常用药药； 选择性营营销渠道道策略：在特定定的市场场中，生生产者有有选择确确定代理理商； 复式

7、营销销渠道策策略：同同时使用用两种渠渠道。 药品的促促销 做好促销销成本预预算的五五项基本本功 使用专业业人员进进行预算算。 将促销活活动的各各项开支支列出明明细表，严格执执行。 企业在预预算促销销成本时时，必须须考虑预预期收益益。 企业组织织促销活活动必须须指定活活动的负负责人，与奖励励结合。 制定促销销活动的的制度。 做好促销销成本控控制应注注意 销售人员员应注重重细节 （1）设设法降低低促销活活动的各各项成本本。 （2）严严格防止止预算外外的费用用发生。 管理者重重在强化化制度监监管 （1）建建立管理理制度，并坚决决执行。 （2）计计算促销销活动的的“投入产产出比。”（3）严严格监督督和

8、考核核促销活活动的成成效。 成功营销销“四性”科学性：产品的的理论有有科学依依据； 排他性：突出产产品的特特色； 权威性：产品的的研制和和生产有有专家参参与； 概念性：产品须须有一个个主概念念。 营销弹性性之“五性”前瞻性：一定的的预见能能力； 灵活性：对变化化的市场场作出准准确的决决定； 系统性：要求一一整套相相互配套套的人员员及制度度； 时效性：对营销销能力在在时间上上要求； 持续性：企业对对营销弹弹性的需需求使持持续的。 营销应注注重内部部的有效效沟通 营销经理理与上层层管理者者的沟通通。 营销总监监与销售售人员的的有效沟沟通，营营销总监监是协助助营销经经理发现现并解决决问题的的。 同级

9、之间间的有效效沟通。 促销员：对药店店有多重重要 促销员的的作用表表现： （1）减减少了店店员的工工作量； （2）降降低了药药店的人人工成本本； （3）促促销员比比较卖力力，使药药店的利利润有所所增长。 促销员的的具备的的素质： （1）了了解生产产企业的的情况及及产品的的独自的的特点； （2）遵遵守药店店的管理理制度； （3）应应具3证证：学历历证、GGSP证证和健康康证。 促销员的的管理： （1）加加强药学学知识的的培训；（2）加强沟沟通技巧巧的训练练。 卖场药品品展示促促销 展示的促促销目的的：提高高药品的的销售量量及帮助助顾客了了解药品品。 促销程序序 1、促销销计划：促进药药品的销销售

10、和展展示新产产品的计计划 2、制定定销售目目标的具具体方法法：日均均销售量量=前44周的销销售数量量/288 天天，其销销售目标标：8小小时x33，4小小时x22，由销销售员每每日报告告。 例例如：44周的销销售数量量4200个，每每日155（4220/228）个个，8小小时销售售目标： 155x3=45个个； 44小时销销售目标标：155x2=30。 3、制制定对促促销员的的进行评评估的标标准：日日销售量量、服务务质量等等内容。 4、每每日的监监督、检检查 促销规范范 穿规定的的服装和和帽子； 制定促销销职责； 掌握一些些销售技技巧。 促销主管管具备的的条件 做一一个品格格优秀的的人 一个自

11、觉觉的行动动者； 一个鼓励励者； 一个良好好的沟通通者； 一个随遇遇而安者者容易易于他人人相处； 一个教师师； 一个队员员帮助助有需要要的人； 一个喜欢欢寻找乐乐趣的人人会享享受工作作带来的的乐趣； 一个对自自己的工工作感到到自豪、正直的的人。 药品促销销活动的的执行 执行 执行的含含义：（1）执执行是一一门学问问，它是是战略的的一个内内在组成成部分；（2）执行是是企业领领导者的的重要工工作；（3）执执行应当当是一个个组织文文化中的的核心。 执行：是是一套通通过提出出问题、分析问问题、采采取行动动的方式式来实现现目标的的系统流流程；是是一门将将战略与与实际、人员与与流程相相结合，以实现现预定目

12、目标的学学问。 执行是一一套系统统化的流流程，它它包括对对方针和和目标的的严密讨讨论、质质疑、坚坚持不懈懈地跟进进，以及及责任的的具体落落实。它它包括对对企业所所面临的的商业环环境做出出假设、对组织织的能力力进行评评估、将将战略与与运行及及实施战战略的相相关人员员的结合合，对这这些人员员及其所所在的部部门进行行协调，以及将将奖励与与产出的的结合。执行是是一种暴暴露现实实并根据据现实采采取行动动的系统统化的方方式。 执行的核核心：人人员流程程、战略略流程和和运营流流程。 为了了实现目目标，你你的团队队所制定定的每一一项任务务都应当当有人负负责落实实整个个团队应应该进行行公开的的讨论，而且讨讨论的

13、结结果应当当为那些些具体负负责的人人所认可可，只有有这样，你才能能真正落落实一项项战略，并给予予表现优优异者以以适当的的奖励。你需要要不断跟跟进，以以确保整整个计划划都在得得到正确确执行。 一个组织织，想建建立一种种执行文文化，其其领导者者必须全全身心投投入到该该公司的的日常运运营当中中，重视视工作中中的每一一个细节节！天下下大事，必做于于细从改变变观念着着手，不不要以为为作领导导比做员员工好当当细节节的变化化，体现现观念的的更新和和进步 领导者具具备的七七条基本本行为 1、了解解你的企企业和你你的员工工 作为一一名领导导者，你你必须亲亲自参与与实际的的企业运运营当中中去，优优秀的员员工喜欢欢

14、亲自参参与基层层工作的的老板，这让他他们感受受到自己己受到了了足够的的关注。通过这这种方式式，你可可以与员员工建立立一种真真正诚实实的对话话关系。 2、坚持持以事实实为基础础 实实事求是是是执行行文化的的核心，首先，你必须须坚持实实事求是是；其次次，要确确保组织织中在进进行任何何谈话的的时候，都把实实事求是是作为基基准。 3、确立立明确的的目标和和实现目目标的先先后顺序序 确确立清晰晰的目标标，实现现这些目目标可采采取三个个步骤。 （1）向向下属解解释目标标，对实实施方案案进行讨讨论。 （2）召召集中层层人员开开2天的的研讨会会。 （3）再再召开全全体员工工的研讨讨会。 4、跟进进 （1）扫扫

15、除障碍碍； （2）建建立一种种及时跟跟进制度度，确保保每个人人都能够够意识到到并切实实完成的的任务。 5、对执执行者进进行奖励励 一位优优秀的领领导者应应该能够够做到奖奖罚分明明，并把把这一精精神传达达到整个个公司。你必须须确保每每个人都都清楚地地理解这这一点：每个人人得到奖奖励和尊尊敬都是是建立在在他们的的工作业业绩上的的。 6、提高高员工能能力和素素质 作为一一名领导导者，在在自己成成长的过过程中，不断吸吸取知识识、经验验和智慧慧，并不不断将这这些东西西指导和和传递给给下一代代领导人人。 记住住，800%的学学习都是是在教室室之外进进行。每每一个领领导都需需要成为为一名教教师，不不断指导导

16、自己的的属下，达到共共同成长长的目的的。 7、了解解自己 一个个领导者者的行为为将决定定属下的的行为！一个领领导者必必须具有有一定的的情感强强度，也也就是说说，无论论喜欢与与否，都都要面对对现实，只有这这样，才才能获得得真实的的信息。情感强强度来源源于自我我发现和和自我超超越，它它使你能能够接受受和改正正自己的的不足，果断处处理问题题。 一个优秀秀的领导导者能够够清楚地地了解自自己属下下的优势势与弱项项，并能能够帮助助他们发发挥自己己的长处处，改正正自己的的缺点。 优秀的领领导者具具有内在在优势、自信、绝不放放弃和帮帮助下属属实现目目标的能能力，与与此同时时，他自自己的能能力也不不断提升升。

17、情感强度度的四个个核心特特质：真真诚、自自我意识识、自我我超越、谦虚。 作为一个个领导应应比别人人做得更更多，领领导要对对细节有有无限的的爱 维尔纳纳是德国国日用品品和化妆妆品连锁锁超市DDM的老老板，一一天，他他去一家家分店，看到一一些灰尘尘，于是是，他让让该店经经理拿来来扫把，亲自清清扫。他他认为，这样做做给人留留下的印印象员比比下达批批示深刻刻得多，他能够够做到：公司员员工的薪薪水丰厚厚，但不不发奖金金。 维尔纳在在某一细细节的操操作上做做出榜样样！成功功的人永永远比一一般人做做得更多多、更彻彻底！ “开心人人”*的新新概念 1、20005年年5月331日，开心人人大药房房在北京京开业，

18、店铺3300平平方米，与其他他地区的的发展不不同，没没有大型型的店面面（上海海20000平方方米）规规模，也也没有强强大的媒媒体宣传传攻势，但是，开业时时的火爆爆场面依依旧！ 2、销售售一如既既往地火火爆 开心人人大药房房在北京京同时开开2家，开业典典礼的当当天发放放2万张张宣传广广告，尽尽管开业业典礼没没在周末末，当天天前来购购药的人人将药店店级的水水泄不通通，场面面火爆。 3、因地地制宜的的新模式式3000平方方米的店店铺，多多点经营营 进北京京前，开开心人大大药房进进行了长长达2年年的市场场调查：（1）北京市市场规模模很大，消费者者喜欢就就近购药药品；（2）北北京的交交通过于于拥挤，限制

19、了了消费者者到过远远的地方方购买药药品；（3）北北京的消消费者比比较理性性，对价价格的敏敏感度不不高，对对完全的的低价的的市场不不太认同同；（44）北京京的房屋屋价格和和经营成成本高于于区它地地区这是重重要的原原因。 成本概念念与控制制 店长应该该知道的的事 药品市场场预测的的步骤 1、确定定预测目目标 2、确定定预测的的信息来来源：多多、快、准。 、历史史资料 、现实实资料 、社会会政治经经济资料料 3、选择择适量的的预测方方法 4、编制制预测计计划 5、安排排预测人人员 6、调查查研究收收集分析析资料 7、综合合分析预预测 药品市场场研究 1、药品品市场环环境研究究： 人口因素素、经济济因

20、素、政治法法律因素素、竞争争因素、社会文文化因素素等 2、药品品市场细细分化研研究 药品一一个蛋糕糕细分，切蛋糕糕 3、药品品目标市市场研究究 影响目标标市场的的因素 、企业业实力 、药品品特点 、市场场特点 、药品品寿命周周期：指指从试制制成功投投放市场场开始，直到最最后被市市场淘汰汰为止的的全部过过程所经经历的时时间，它它包括投投入期、成长期期、成熟熟期和衰衰落期。 、市场场竞争状状况 4、药品品经营企企业决策策的程序序 、调查查预测，发现问问题 、比较较分析，确定目目标 、研究究对策，拟订方方案 、论价价比较，优选方方案 、组织织实施，执行决决策 、跟踪踪检查，反馈控控制 药品价格格构成

21、因因素 药品价格格：药品品价值的的货币表表现 1、生产产成本：是生产产企业在在生产药药品时各各种耗费费的货币币表现形形式，它它包括固固定成本本和变动动成本。 2、流通通费用：是指药药品从生生产领域域到消费费领域转转移过程程中发生生的劳动动耗费的的货币表表现，它它包括生生产企业业的药品品销售费费用和药药品在流流通环节节的费用用。 3、国家家税金：是生产产经营者者为社会会所创造造价值的的货币表表现。 4、企业业利润：是生产产经营者者出售药药品所得得到的收收入，减减去生产产和经营营这种药药品所支支出的成成本及税税金的余余额。 药品采购购的概念念 1、药品品采购：指药品品采购人人员，在在购进药药品的过

22、过程中所所进行的的业务活活动的总总称。 2、广义义的药品品采购：还包括括药品市市场调查查、分析析、预测测、购进进计划等等内容。 评价药品品经营企企业经济济效益的的标准 1、药品品流通速速度：药药品流通通速度快快，药品品流通的的成本则则会降低低。 2、满足足社会需需求程度度：社会会需求程程度高，日营业业额相应应会提高高。 3、获取取利润的的情况：在管理理成本不不变的情情况下，日营业业额高，获取利利润的能能力增强强。 评价药品品经营企企业经济济效益的的指标 1、满足足社会需需要程度度的经济济指标 、药品品销售额额 、经营营品种数数 、药品品适销率率 、药品品市场占占有率 2、劳动动耗费的的经济指指

23、标 3、劳动动占用的的经济指指标 4、经营营成果的的经济指指标：经经营利润润额、利利润率、销售利利润率、药品资资金利润润率、人人均创利利税额、资金利利税率 药品经营营企业经经济效益益分析 1、药品品销售额额 2、劳动动效率 3、资金金使用效效率 4、流通通费和费费用率 药店的成成本核算算 1、 费费用情况况：某药药店9000平方方米，开开架销售售。 营业员220人，促销员员40人人，每班班20人人，一天天三班。 店员的报报酬：营营业员6650元元/人，柜长、副店长长、店长长依次上上加1000元/人。 该店的成成本：店店内200元/年年，店外外11万万元/年年，共331万元元/年。 2、赢利利分

24、析： 促销员的的管理：促销员员的管理理费4000元/人，共共19万万元/年年。 堆头费：大的堆堆头费5500元元/月，小的堆堆头费2200元元/月，共3万万元/年年。 进场费：品种的的封顶费费5000元/个个，平均均3500元/个个，2000个品品种，共共7万元元/年。 保健品出出租柜台台的提成成：100%，约约5万元元/年。 平均日营营业额77.3万万元，年年营业额额26990万元元，年纯纯利800万元。 业绩提升升的策略略与方法法 店长应该该知道的的事 药品销售售的概念念 药品销售售：是指指制药企企业根据据自身经经营范围围和目标标，通过过一定的的渠道途途径，将将药品从从生产企企业流通通到用

25、户户的经济济活动，它包括括生产企企业、经经营企业业和消费费者。 药店销售售管理解解决方案案 工作流程程 售后服务务 在售后服服务中，最重要要的环节节药学学专业化化的服务务 例如：肯肯德基的的“CHAAMPSS”冠军计计划通过细细节体现现出来的的。 C、Cleeanllineess 整洁洁 H、Hosspittaliity 友好好的接待待。 A、Acccuraacy 准准确的供供应。 M、Maiinteenannce 设备备。 P、Prooducct Quaalitty 高质稳稳定的产产品。 S、Speeed 高速服服务 业绩提升升的方法法 1、按照照计划执执行，不不要找任任何借口口！借口口是拖

26、延延的温床床！ 拖延是是一种相相当累人人的折磨磨，随着着完成期期限的迫迫近，工工作的压压力会与与日俱增增，这会会让人觉觉得疲惫惫不堪。避免的的有效方方法： （1）列列表做计计划； （2）每每天从事事一件明明确的工工作； （3）运运用切香香肠的技技巧，将将工作分分成几部部分，逐逐步完成成；（GGSP的的工作） （4）做做一些对对他人有有益的事事，不求求回报。做义工工 2、工作作中无小小事 所有有的成功功者，与与我们一一样都坐坐着同样样简单的的小事，唯一的的区别：他们从从不认为为自己做做的事是是简单的的事！ 我的一一个学生生告诉我我：我现现在实习习的工作作是一个个营业员员，我觉觉得这工工作很低低贱

27、，赚赚钱也很很少，很很没意思思！你的的工作多多好，薪薪水高、有体面面！实际际上，这这个学生生的想法法代表很很多人的的想法！ 我自自己认为为：对工工作而言言，根本本没有低低贱、体体面之分分！产生生这种想想法的人人是对自自己没有有信心，是为自自己不求求上进找找一个借借口。 3、做一一个负责责任的、成熟的的人 负责任任的人对对自己的的言行负负责、把把握自己己的行为为、作自自己的主主宰！每每个企业业需要成成熟的品品格优良良员工。 很多人人认为年年龄是成成熟的标标志！实实际上，年龄与与成熟不不一定存存在比例例关系！ 4、终生生学习，立于不不败之地地 不放放过任何何学习的的机会，从生活活点滴吸吸取知识识，

28、培养养自己终终生学习习的习惯惯。 （11）建立立主动学学习的意意愿，将将新知识识用于所所从事的的工作中中； （22）熟悉悉多元的的学习渠渠道，随随时随地地的从电电视、报报纸、杂杂志学习习，并不不但向周周围的人人学习； （33）养成成良好的的学习的的习惯； 关注日日常细节节，不断断提升药药学服务务的质量量，留住住你的顾顾客，最最终达到到提升药药店的业业绩！ 加强服务务管理 细节决决定成败败 问题： 你是是怎样管管理你自自己的家家人？ 1、两夫夫妇炒架架： 实际上，一般人人的大脑脑只启动动了100%，左左、右半半脑的分分工分别别为： 左半脑：数字、语言、逻辑、次序； 右半脑：节奏、旋律、音乐、图像

29、、幻想。 男性在在某一特特定时间间，只能能启动左左、或右右半脑；但是女女性却能能同时启启动左、右半脑脑。所以以，在男男、女沟沟通时，你一定定需要明明白这一一点！ 2、 对对小孩的的引导： 作为一个个营业员员对你的的顾客有有多少了了解？ 消费者最最关心的的问题？药品的的疗效，该药品品最主要要的特点点，能带带来的疗疗效。 在工作中中，营业业员遇到到的疑难难问题？该药品品的在价价格、疗疗效方面面的问题题。 一定应与与同类产产品充分分比照？该产品品的独特特之处。 如果全球球市场中中的1个个消费者者对某产产品或服服务的质质量满意意，会告告诉另外外6个人人。如果果不满意意，则会会告诉222个人人。 收集顾

30、客客资料 顾客群体体分析 相关症状状的病人人； 文化程度度； 经济条件件； 自我保健健意识。 目标顾客客资料收收集的要要求与原原则 收集集速度快快、过程程要简单单、消化化过程要要细。在在收集资资料的过过程中，需做到到“快炒慢慢煲”。 顾客客资料收收集的途途径：通通过终端端促销、数据购购买。 顾客资料料筛选的的概念：将收集集来的目目标顾客客资料进进行整理理分类，将可以以使用的的目标顾顾客资料料保留。在资料料筛选的的过程中中要选出出重点公公关的对对象。 顾客资料料筛选的的方法： 初步判断断目标顾顾客的有有效性，应有完完整的记记录； 聊天沟通通； 多次沟通通后，确确定A、B、CC类目标标顾客； A类

31、类：有购购买意向向者； B类类：已具具备购买买条件者者； C类类：有产产生购买买的可能能 促销时确确认客户户资料：A、BB类保存存资料，C类根根据情况况保留。 提供服务务：针对对各类客客户提供供药学专专业化的的服务。 店员需掌掌握的技技巧 店员需察察言观色色，把握握最佳成成交时机机 客突然不不再发问问这时时营业员员讲话不不可滔滔滔不绝； 顾客话题题集中在在某一产产品上营业业员稍加加劝说； 顾客征求求同伴意意见营业员员将视线线转向同同伴，保保持目光光的交流流，稍加加劝说； 顾客不断断点头对药药品满意意; 顾客关心心药品的的售后服服务顾客已已信任该该产品。 店员面对对犹豫不不决的顾顾客 集中推荐荐

32、23种药药品； 注意观察察，发现现顾客喜喜欢的品品种，其其表现：视线集集中于某某一品种种、触摸摸次数多多、摆在在手边的的药品等等细小动动作； 鼓励顾客客购买的的方法：二选一一法；动作述述法；感情述述法。 细化管理理计划 市场定位位的差异异； 互动沟通通； 符合市场场运行环环境； 细节周密密； 推进力度度； 过程监控控； 细节决定定成败 细节产生生效应，了解顾顾客的心心理 乔 . 拉德德的生日日鲜花 有一天天，一位位中年妇妇女到福福特汽车车销售商商行，经经销商让让她过一一小时再再来看。这位妇妇女走进进了雪佛佛莱的展展厅，吉吉拉德接接待了这这位妇女女，这位位女士告告诉他今今天是自自己555岁生日日

33、，她想想买部白白色的福福特车送送给自己己作为生生日礼物物。 然后2、简单单的招式式练到极极致就是是绝招 绝招：是用细细节的功功夫堆切切出来的的。大量量的工作作是小事事，将日日常的小小事做细细，才能能提高工工作效率率。 （1）药药品的摆摆放 通常我我感冒时时都会伴伴有咽喉喉痛，所所以我会会同时买买维C银银翘片和和牛黄解解毒片。一次，我去一一家连锁锁药店买买药，我我找到维维C银翘翘片后，却找不不到牛黄黄解毒片片，我问问店员后后，她才才在另一一货架上上帮我找找到。 （2）一一件需要要做的事事 AA花了11小时做做完，交交给B，B有花花了半小小时修改改，这样样，还不不如给AA半天时时间，要要求他一一次

34、做好好。 3、每一一个人的的素质提提高一小小步，药药店整体体素质将将会提高高 一个企企业想做做大做强强，需要要每一位位管理者者、每一一位员工工素质的的提高，让每一一位愿意意学习的的员工有有机会学学习！ 药店店店员的掌掌握的药药学知识识越多，越会受受到顾客客的欢迎迎！ 上周，我我干妈问问我周三三想不想想去她家家吃饺子子？她知知道我很很喜欢吃吃饺子，而且她她的饺子子也做得得很好吃吃。中午午，我去去她家时时，发现现还有两两个老太太太，其其中的一一个老太太太陈姨姨我从没没见过。在等饺饺子好时时，我与与她们俩俩聊天，讲了一一些健康康饮食的的常识，我发现现陈姨很很喜欢。吃完饺饺子后，我才知知道：陈陈姨已经

35、经78岁岁了。 4、1%的错误误会带来来1000%的失失败忽视细细节的代代价 例如：调包计计：一张张4.66万元的的借条，A告BB一直没没有还他他4.66万元，但B却却拿出AA写的收收款借条条。B讲讲：某日日他们一一同去银银行，他他转账44.6万万元给AA，A当当时写了了借条。但是，经笔迹迹鉴定后后，却发发现该借借条不是是A的笔笔迹！而而且在银银行业查查不到那那天4.6万元元的转账账。一、二审均均判B应应还A44.6万万元。BB只好到到公安局局报案，立案调调查后，才发现现原来BB只转账账4万元元给A，加60000元元的现金金。但是是一年多多后，BB已不记记得当时时的情况况，以为为转账AA给4.

36、6万元元，所以以，第一一次去银银行查账账时只核核对4.6万的的账，找找不到转转账的凭凭据。这这样，一一审才判判B未还还款，二二审根据据一审的的证据，维持原原判。实实际上，A给BB的借条条是A的的妹妹代代抄写的的！是AA精心设设计的圈圈套，AA也只是是想报复复B。BB当时根根本没发发现借条条的*不不是A的的！ 5、细节节表现修修养 教授授的测试试题：有有位医学学院的教教授“当医生生，最要要紧的就就是胆大大心细”！说完完将一手手指伸入入一坏尿尿液中，然后，再放入入自己的的嘴中。 我我们需要要重视细细节，将将小事做做细，并并培养成成一种习习惯。成成功是一一个日积积月累、持续不不断的过过程，任任何希图图侥幸，立时有有成的想想法是注注定要失失败的。 细节总容容易为人人所忽视视，因而而也最能能表现一一个人的的修养！透过小小事看人人，日渐渐成为衡衡量、评评价一个个人的最最重要的的方式之之一。小小事成就就大事，细节成成就完美美。 6、细节节隐藏机机会 一把椅椅子的问问候 一个午午后，瞬瞬间倾盆盆大雨，一些行行人进入入店铺躲躲雨。一一老妇走走进去躲躲雨，装装束简朴朴，所有有的售货货员视而而不见，只有一一个年轻轻人： “夫人，我能为为您做些些什