智慧场020服务方案课件

1、智慧场020服务方案智慧场020服务方案原有购物中心的价值：创造入口和流量以获得商品流通或服务提供产生销售额的一部分作为回报地理位置商品服务组合入口和流量展示销售服务体验社交仓储销售额租金增长上升态势入口价值并没被电商入口损害电商分流零售销售增长停滞租金增长停滞原有购物中心的价值：创造入口和流量以获得商品流通或服务提供购物中心新的经营趋势：从销售额经营到流量经营地理位置商品服务组合线下入口和流量体验服务展示销售仓储社交线上线下结合的C2B平台流量经营全入口 多流量线下品牌/SKU/服务线上品牌/SKU/服务租金增长线上入口和流量更多体验性、参与性业态物流消费者BI经营功能丰富/转移购物中心新的

2、经营趋势：从销售额经营到流量经营地理位置商品服提供从室内定位、位置统计BI、到商场服务云端化、移动端覆盖、同屏管理等一揽子O2O解决方案，帮助商场低成本地打造“全覆盖、全云端、全入口”的移动智慧商场，并提供持续运营支持服务商场WIFI覆盖WIFI室内定位室内LBS入口1Portal认证上网拦截推送关联移动终端信息云端化活动优惠品牌商场信息云CMS后台地图2会员CRM停车系统影院系统餐饮系统Wifi系统商场服务云3服务云端化接口打通商场交易云4交易云端化CMS后台团购尾货正品票务手机APP消费者覆盖6移动终端常规渠道微信公众号商场轻应用网站导视屏本地社交云5社交云端化CMS后台圈子游戏地图聚会提

3、供从室内定位、位置统计BI、到商场服务云端化、移动端覆盖、我们可以为商场提供的O2O服务模块包括：商场wifi室内定位消费者行为分析系统（BI）商场O2O交互系统（APP、微信、H5轻应用）Wifi上网portal认证及浏览器上网拦截推广(OMP）12345商场线上营销管理后台（同屏管理）系统6Pos销售监听系统商场中央餐饮排号、预订、点菜系统7智慧停车场系统89蓝牙beacons位置感知与信息推送系统、感知到店提醒10移动支付系统我们可以为商场提供的O2O服务模块包括：商场wifi室内定位位置记录行进动线客流统计精准定位自动扫描商场wifi室内定位1位置记录行进动线客流统计精准定位自动扫描商

4、场wifi室内定位智慧场020服务方案商场消费者实时位置记录模块手机APP端的室内定位及导航模块Wifi室内定位将建设后台实时统计和室内定位及导航模块，有可能需要对商场wifi进行完善或改造商场消费者实时位置记录模块手机APP端的室内定位及导航模块W针对安装了APP的用户，实现高精度实时定位跟随效果。针对安装了APP的用户，商场方以及店铺可实时感知到店用户，作为相关信息推送的关键参考信息。可根据设定的推送规则完成信息推送。Core Functions 核心功能点2蓝牙beacons位置感知与信息推送系统针对安装了APP的用户，实现高精度实时定位跟随效果。Core10到店提醒客户到店关怀，促进再

5、次购买对重复到店顾客，发送迎宾到店欢迎短信，并根据数据分析的结果建立个性化客户信息推送是精准营销的重点，不断积累数据并提高精度是该系统的最终目标。面向顾客的服务：当已认证的顾客，在某一时间段内再次来到商场，便可收到来自商场的迎宾欢迎短信。如“尊敬的顾客，欢迎您再次光临XX商场，您本次购物满99即可免费停车，更多优惠0元抢订活动请关注商家微信。”顾客不仅适时的受到了欢迎的礼遇，并且还能得知自己马上可以得到的预期优惠。面向商家的服务：到店提醒可以帮助商家自动解决针对不同群体的迎宾礼遇，并可结合数据分析结果进行相应的产品及活动的推广，吸引顾客到店后的消费购买行为。商家后台支持针对某个商场，某个时间进

6、行相应内容的编辑，发布，触发推送等策略。同时，还可将重要宾客的到达提示给商家。欢迎您再次光临12到店提醒欢迎您再次光临消费者背景游逛行为上网行为交互行为消费结果聚类分群消费者行为分析系统（BI）3消费者背景游逛行为上网行为交互行为消费结果聚类消费者行为分析依托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场更精准地了解消费者行为，如人流统计与停留时长记录依托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场依托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场更精准地了解消费者行为，如：某一时刻的人流分布和热力图依托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场依

7、托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场更精准地了解消费者行为，如：个人消费行走动线与兴趣区域依托wifi动态位置捕捉技术，提供精准动态人流统计，帮助商场消费者数据分析示例人口统计学标签：性别：女，生日：1991-8-19，工作状态：尚未工作，教育程度：硕士生在读，地域：湖北省；武汉市，居住地：武汉_汉阳大道；工作地：武汉_汉阳大道到店行为：月均到店次数3次，上月到店次数2次，到店趋势：逐渐下降，平均次均停留时间：45分钟，停留最多业态：电影院、火锅、快时尚；停留最多次数品牌：中影星美、H&M、海底捞上网行为： 累计登陆次数：40次，月均登陆次数：3次，次均登陆商场：40分钟

8、，上网最多地址：QQ、百度；portal广告点击：很少识别ID：姓名：张*， 手机1：139*2912，会员卡号：2948203，邮箱：2342， MAC地址： 008065bacb12交互行为： APP打开次数：58次，次均打开时长：132s，点击最多业态：电影、快时尚、中式餐饮，点击最多品牌：中影星美、H&M、海底捞，优惠偏好：强 消费行为： 累计消费次数：35次，月均消费次数：2.7次，次均消费金额：136元，累计积分：1258分，累计兑换积分：980分啃老族 常客户 有流失倾向客户 重度网络依赖 拇指族 高频低客单消费者 优惠券偏好 电影狂人消费者数据分析示例人口统计学标签：性别：女，

9、生日：1991-Portal认证上网浏览器拦截Portal认证APP分发广告搭载浏览器插入上网行为分析浏览器插入Wifi上网portal认证及浏览器上网拦截推广(OMP）416Portal认证Portal认证APP分发广告搭载浏览器插入利用wifi的覆盖，最大限度地完成消费者手机号和mac的手机匹配，利用本地分发技术实现APP的快速分发，利用浏览器插入技术实现轻应用的入口Wifi上网portal入口/APP本地分发Wifi下的浏览器拦截推送入口手机号验证码获取登陆上网手机号/微信号验证/广告搭载利用wifi的覆盖，最大限度地完成消费者手机号和mac的手机商场活动优惠促销商户导览在线美食商场团购

10、商品特卖智能停车电影订票电子会员室内导航智慧商场O2O应用层充分解决消费者痛点的商场APP/微信公众号/Html5轻应用智慧商场O2O交互系统（APP、微信、H5轻应用）5商场活动优惠促销商户导览在线美食商场团购商品特卖智能停车电影商家列表商家搜索商家详情在线购买商场活动列表活动参与入口商家优惠列表商家优惠搜索商家优惠券下载尾货线上特卖列表在线购买影讯排期在线购票室内地图商家或服务设施搜索A到B导航商场会员卡开卡、绑定实体卡积分登记积分查询积分兑换停车空位总数空位导航反向寻车停车费支付团购列表团购搜索在线购买餐饮商家列表餐饮搜索在线排号在线预订、点菜二维码入口滚动广告屏在商业应用层面，针对消费

11、者在商场消费的痛点，将消费者所需求功能整合到一个APP，帮助消费者找到目标商场最及时、准确、安全的信息与交易端口，极大优化消费体验，创造APP消费者粘性签到游戏社交APP可提供丰富的交互服务功能模块商家列表商场活动列表商家优惠列表尾货线上特卖列表影讯排期室内可提供两种UI风格的APP可供商场选择可提供两种UI风格的APP消费者到店后，通过扫描特定场景下的二维码或通过wifi浏览器拦截推送技术，在浏览器中嵌入轻应用体系入口，直接可在浏览器打开轻应用，消费者无需下载APP/打开微信，亦可体验商场的线上O2O服务Wifi下的浏览器拦截推送入口进入商场轻应用体系消费者到店后，通过扫描特定场景下的二维码

12、或通过wifi浏览器 微信公众号让消费者在微信里也能享受到商场的线上服务，真正成为“服务号” 微信公众号让消费者在微信里也能享受到商场的线上服务，商场详情商家管理商场推广线上交易活动审核品牌管理会员管理数据统计快捷管理后台设置商场线上营销管理后台系统商场线上营销管理后台（同屏管理）系统6商场详情商家管理商场推广线上交易活动审核品牌管理会员管理数据完备的CMS管理后台，方便商场、商家独立管理自己的信息，一次输入，可实现APP、微信、轻应用、网站、导视屏各块屏幕的内容统一更新发布（同屏管理）完备的CMS管理后台，方便商场、商家独立管理自己的信息，一次管理用APP数据统计优惠审核在线验证商铺管理人员

13、查询在线沟通投诉反馈金诺网络-管理用APP金诺网络提供配合管理后台使用的管理版APP，用于商场管理者方便管理后台信息、及时查询信息、分析统计信息等。管理用APP数据统计优惠审核在线验证商铺管理人员查询在线沟通管理用APP-功能简述用于管理者查询统计报表，如：客流情况、促销优惠情况、会员情况统计、会员信息追溯等。数据统计商家端发布的优惠信息请求，管理者可以直接在APP端直接查看，并处理请求优惠审核商家可以通过APP对用户领取的二维码进行验证，直接扫描即可，通过验证，用户即可享受服务在线验证与其他系统打通，及时查看商铺相关数据，如：销售数据、客流数据、促销数据等商铺管理管理员可以及时查看指定人员的

14、相关情况，如：位置信息、在线情况、到店情况等，指定人员包括用户和安装了管理APP的人员查询管理员之间可以及时沟通，发布相关消息、通知、提问在线沟通用户在商场APP中的投诉反馈可以及时更新到管理APP中，管理员可以通过APP快速回复投诉反馈管理用APP-功能简述用于管理者查询统计报表，如：客流情况利用部署在POS机电脑和打印机之间的系统设备来获取和消费者拿到手中的收据完全一致的数据，包括品牌、销售金额等，从而完成对商家（尤其是不使用商场POS系统的商家）的销售监听；销售监听系统可以在POS小票后可自定义加打印优惠券或二维码，促进优惠券发放或商场活动的传播；销售监听系统能结合APP或微信完成会员积

15、分，消费者只需要用APP扫小票二维码即可完成会员积分动作，此会员积分直接关联该笔交易，保证积分与销售水单的一一对应；销售监听系统兼容目前几乎所有的POS系统和打印设备，它不需要商家做任何的技术投入或收银流程/软件的改变；Core Functions 核心功能点Pos销售监听系统7利用部署在POS机电脑和打印机之间的系统设备来获取和消费者拿利用消费者个人手机端接入商家云排号点菜系统，实时查询空座及排号、叫号情况，在线实现排号预订餐位/点菜，等餐位与逛街两不耽误，节省点菜上菜时间点菜排号预订商场中央餐饮排号、预订、点菜系统实施8利用消费者个人手机端接入商家云排号点菜系统，实时查询空座及排排号台收银

16、台厨房路由器排号一体机收银终端餐台CRM系统预订系统排座系统点菜系统结算系统点菜终端厨房无线打印机APP本地分发Portal营销二维码扫描点菜点菜信息中转排号、预订、点菜信息汇总排号预订信息中转现场点菜现场排号预订点菜远程排号预订点菜信息反馈排号信息反馈wifibeacon云服务信息反馈在线餐饮的云结构排号台收银台厨房路由器排号一体机收银终端餐台CRM系统点菜终商场中央餐饮排号、预订、点菜系统包括软件部分和硬件部分云预订、排号、点菜、结账系统三个移动端入口Wifibeacon/蓝牙beacon位置感知系统消费行为与结果并重的餐饮CRM系统金诺网络美食餐饮软件系统主要由移动入口端、云经营系统、位

17、置感知和推送系统、CRM系统四部分构成。金诺网络美食餐饮云排号机，国内最美观、性价比最高的餐饮排号机。商场中央餐饮排号、预订、点菜系统包括软件部分和硬件部分云预订车位记录车牌识别反向寻车空位显示在线付费智慧停车场系统9车位记录车牌识别反向寻车空位显示在线付费智慧停车场系统9车场具备红绿灯检测基础条件后，可以在手机端看到每层车场的空位位置，结合室内定位可实现空位导航车场具备红绿灯检测基础条件后，可以在手机端看到每层车场的空位结合视频车牌识别系统和wifi室内定位系统，可以实现反向寻车结合视频车牌识别系统和wifi室内定位系统，可以实现反向寻车还可以用手机支付停车费，减少因缴纳停车车而发生的出车拥

18、堵现象还可以用手机支付停车费，减少因缴纳停车车而发生的出车拥堵现象服务窗下单支付会员营销卡券管理1.实名数据,指尖兴趣分析2.优质服务,引关注3.高价值信息,优惠权益发放下单支付1.收银台/收银专柜以及导购员操作平台。支持支付宝线下便捷支付2.集分宝应用会员营销1.数据罗盘分析2.精准营销信息PUSH3.交易KPI分析卡券管理1.会员实名数据2.会员卡实时折扣、预付卡支付、红包、集分宝以及商户优惠券核销。服务窗平台引流支付宝营销10服务窗下单支付会员营销卡券管理1.实名数据,指尖兴趣分析1.金诺网络智慧商场O2O系统实施形成的“全覆盖、全云端和全入口”智慧商场体系对商场的价值体现：将商场线下无序的、不可追踪的、不可掌控的实体人流转化为线上有序的、可追踪、可掌控的线上流量Wifi覆盖室内定位会员CRM打通服务模块功能作用消费者行为数据消费者消费结果数据消费者可从云端获得各种服务便利性和趣味性消费者偏好分群精确推送商场本地服务云端化社交与游戏功能 优化消费体验，形成强粘性的用户群商场移动端全入口覆盖消费者可以通过移动端、wifiPortal、浏览器、导视屏、网站等渠道获得商