某地产物业管理公司全套制度(2016年版)

1、 万科物业业管理公公司全套套制度版版目 录 前言 第一章管管理架构构 第一节组组织架构构 第二节职职能部门门及岗位位职责 总经理 副总经理理 行政人事事部 客户服务务部 财务部 招商部 工程部 安管部 餐厅 第二章行行政管理理制度 第一节公公文流转转制度 第二节会会议管理理制度 第三节印印鉴管理理制度 第四节档档案管理理制度 第五节车车辆使用用管理制制度 第六节业业务宴请请制度 第七节计计算机网网络管理理制度 第八节办办公用品品管理制制度 第三章人人事管理理制度 第一节员员工聘用用、调转转、晋升升及离职职管理制制度 第二节劳劳动人事事关系 第三节考考勤与假假期管理理 第四节薪薪酬及福福利管理理

2、制度 第五节培培训管理理 第六节绩绩效考核核管理制制度 第七节员员工奖惩惩制度 第四章财财务管理理制度 第一节资资金管理理制度 第二节资资产管理理制度 第三节借借款及费费用报销销管理制制度 第五章综综合业务务管理制制度 第一节客客户服务务管理制制度 第二节招招商部管管理制度度 第三节工工程维修修管理制制度 第四节安安管部管管理制度度 第五节保保洁管理理制度 第六节绿绿化管理理制度 第七节餐餐厅管理理制度 第八节应应急预案案 第六章工工作流程程 第一节综综合管理理 、招聘申申请工作作流程 、招聘工工作流程程 、新员工工入职管管理流程程 、员工转转正管理理流程 、人事变变动工作作流程 、员工离离职

3、办理理流程 、员工奖奖惩管理理流程 、员工请请假办理理流程 、接单流流程 、发文流流程 、文件报报送流程程 、档案管管理流程程 、物品申申请流程程 、印章管管理流程程 、招商工工作流程程 、各班次次交接流流程 第二节财财务管理理 、财务基基本核算算流程 、物品采采购流程程 、请付款款及报销销流程 第三节服服务管理理 、办理停停止供暖暖流程 、装修管管理流程程 、经典生生活公寓寓出入管管理流程程 、公寓物物品搬出出管理流流程 、消杀管管理流程程 、投诉处处理流程程 、客户回回访流程程 、业主入入伙流程程 、公寓二二次装修修流程 、业主有有偿服务务流程 、公共区区域报修修流程 、监控发发现异常常情

4、况处处理流程程 、醉汉、精神病病人的处处理流程程 、突发事事件（火火灾）处处理流程程 、维修流流程 、巡检流流程 、电梯困困人处理理工作流流程 、停电处处理流程程 第四节收收费管理理 、采暖费费收取流流程 、车场收收费流程程 、物业费费收取相相关流程程 第五节车车辆管理理 、车辆管管理流程程 、车辆进进场检查查流程 前 言一、为规规范公司司的运营营，特制制定本制制度汇编编，各部部门必须须严格遵遵照执行行。二、本制制度汇编编适用范范围为万万科物业业管理公公司。三、各部部门制定定的规章章制度须须经中层层以上干干部研讨讨后方可可实施。四、本制制度汇编编由行政政人事部部负责解解释和修修订。第一章 管理

5、理架构第一节 组织架架构物业公司司组织架架构.总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节 职能部部门及岗岗位职责责总经理职能范围围：一、负责责主持公公司的全全面经营营管理工工作；二、组织织实施集集团公司司及董事事会决议议；三、审定定公司内内部管理理和基本本管理制制度；四、负责责审定公公司内部部机构设设置方案案、定岗岗定编；五、负责责公司中中层以下下人员的的任免；六、组织织审定公公司的年年度财务务预、决决算方案案；七、负责责公司下下属管理理人员及及员工的的思想建建设；八、审定定公司工工资奖金金分配方方案并组组织实施施。副总经理理职能范围围一、按分分工协助助总经理理主持公公司的

6、日日常行政政和管理理活动；二、协助助组织工工作，对对公司中中层管理理以下人人员有任任免建议议权；三、定期期或不定定期的召召开分管管部门会会议，听听取分管管部门的的工作汇汇报，及及时解决决工作中中出现的的问题和和矛盾；四、检查查、督导导、催办办各部门门的工作作；五、负责责公司法法务及外外联工作作；六、全面面主抓工工程部工工作，兼兼管食堂堂工作；七、负责责组织制制定分管管部门的的管理考考核标准准；八、协助助总经理理接待重重要客人人及处理理重大公公关事务务。行政人事事部 部门门职能行政人事事部负责责对内、对外的的日常事事务性工工作，协协调公司司各部门门之间关关系，维维护公司司整体利利益，及及时完成成

7、各级领领导交办办的各项项任务，为总经经理、副副总经理理当好参参谋和助助手、负责安安排公司司的各项项会议，撰写会会议纪要要，并检检查督促促各部门门的执行行情况；、负责文文件的上上传下达达，并将将总经理理的指示示及时传传达至有有关部门门和相关关人员；、负责公公司档案案的编目目、立卷卷、归档档、借阅阅工作；、负责公公司的合合同管理理工作；、负责公公司的人人事管理理工作，包括发发布招聘聘信息、人员招招聘及安安排面试试等工作作；、负责公公司各项项报表的的整理、汇总及及上报工工作；、负责公公司印章章、印信信的管理理和使用用工作；、负责各各部门之之间有关关问题的的协调；、负责公公司车辆辆的管理理工作；、负责

8、公公司的接接待工作作。 岗位位职责一、行政政人事部部经理、组织制制定、执执行、监监督公司司的各项项管理制制度；、组织制制定各岗岗位职责责，并根根据公司司职位调调整进行行相应的的变更，保证与与实际工工作相符符；、负责编编制公司司员工的的薪酬方方案，并并组织制制作公司司每月的的工资报报表及用用工成本本、用工工费用的的分析报报告；、根据现现有编制制及业务务发展需需求，组组织协调调、统计计各部门门的招聘聘要求，及时督督促与招招聘相关关岗位的的缺岗人人员；、组织检检查制度度的贯彻彻执行情情况；、组织、协调公公司年会会、员工工活动及及各类会会议，负负责外联联工作；、搜集整整理公司司内部信信息，及及时组织织

9、编写公公司大事事记；、负责组组织编制制公司月月度、年年度工作作总结和和计划；、负责组组织编制制公司行行政费用用开支计计划；、考核和和指导行行政人事事部工作作人员的的工作并并给予业业务指导导；、负责员员工的政政治思想想教育和和专业技技能培训训，不断断提高员员工的综综合能力力和素质质；、完成上上级领导导交办的的其它工工作。二、行政政人事主主管、协助部部门经理理拟定公公司的各各项规章章制度及及工作流流程；、协助上上级为其其它部门门提供及及时有效效的行政政服务；、协助上上级执行行公司的的培训计计划以及及有效的的后勤保保障工作作；、协助做做好招聘聘与任用用的具体体事务性性工作，包括发发放招聘聘启示、收集

10、和和汇总应应聘资料料、安排排面试人人员、跟跟踪落实实面试人人员的情情况等；、协助组组织、开开展企业业文化活活动；、建立各各种物品品、低值值易耗品品的登记记台帐，并随时时进行盘盘点，保保证财产产物资的的完整；、建立固固定资产产卡片台台账，对对已提完完折旧仍仍在用的的固定资资产、设设备及帐帐外物资资另建帐帐保管；、负责员员工考勤勤工作；、负责办办理公司司人员招招聘、调调动、解解聘、退退休等工工作，并并及时办办理各项项保险、公积金金手续的的转移与与接纳工工作；、填制和和上报各各类人事事统计报报表、月月报表等等工作；、负责收收集、整整理和保保存物业业公司筹筹备、建建立和发发展的资资料及人人事档案案；、

11、完成领领导交办办的其它它工作。三、行政政秘书、协助经经理安排排组织有有关会议议，做好好会议通通知和会会议记录录，做好好会议纪纪要的整整理工作作；、负责文文件的起起草、打打字、复复印等工工作，并并及时归归档公司司的相关关文件；、负责往往来文件件、信件件、传真真的签收收、拆封封、登记记、呈转转及归档档工作。、管理公公司重要要资质证证件及办办理公司司所需各各项证照照；、负责建建设与维维护内、外网络络，并做做好宣传传工作；、负责日日常接待待、公务务联系等等工作；、负责发发放日常常福利、节日福福利；、负责办办公用品品的保管管与发放放工作；、负责编编制采购购计划，并督促促采购员员及时采采购；、负责公公司印

12、信信和印鉴鉴的管理理工作；、完成总总经理或或行政经经理交办办的其它它工作。四、司机机、认真贯贯彻执行行公司车车辆管理理的有关关规定，及时安安全地完完成行车车任务；、严格执执行公安安部门的的交通管管理规则则，杜绝绝事故发发生；、定期进进行车辆辆维修、检查，力求节节约，合合理用油油；、熟悉所所驾驶车车辆的构构造、性性能，掌掌握各种种条件下下的操作作要领和和排除常常见故障障的技术术；、爱护车车辆，经经常保持持车况良良好，车车容整洁洁，工具具和附件件无损坏坏丢失；、出车时时如实填填写派派车单。客户服务务部 部门门职能、对所辖辖物业实实施一体体化综合合管理，推进公公司质量量方针、质量目目标、管管理目标标

13、以及经经济效益益指标的的实施；、落实公公司关于于住宅小小区的有有关规定定、决议议，有计计划、有有步骤地地完善小小区的房房屋公共共设施和和综合服服务管理理。、定期向向公司各各职能部部门和公公司领导导汇报本本部门的的工作情情况，听听取公司司领导的的意见和和要求，并负责责贯彻实实施。 岗位位职责一、客服服部经理理、贯彻执执行公司司制订的的各项管管理规章章制度；、全面负负责小区区公寓项项目的经经营管理理工作，制定部部门月度度、年度度的经营营计划，并保证证计划的的实施；、以身作作则，调调动员工工的积极极性，保保质、保保量的完完成各项项工作；、热情接接待业户户，及时时有效的的处理各各项投诉诉，并做做好记录

14、录；、定期对对本部门门员工进进行培训训和考核核，不断断提高员员工的业业务水平平和服务务质量；、协调本本部门与与各部门门的关系系，合理理调配人人力和物物力资源源；、负责部部门内各各项不合合格服务务的纠正正跟踪工工作，不不断促进进物业管管理与服服务水平平的提高高；、负责制制定本部部门的各各项管理理制度、服务标标准和操操作规程程，并检检查落实实；、及时掌掌握公寓寓的物业业费收取取情况，督促下下属及时时有效的的完成物物业费收收取；、完成领领导交办办的其它它工作任任务。二、客服服主管、负责制制定工作作计划并并负责经经经理认认可后的的组织实实施，协协助部门门经理制制订和实实施工作作职责及及考核计计划；、负

15、责对对客服管管理员的的日常工工作进行行管理、统计有有关资料料并及时时向经理理汇报；、负责发发现工作作中存在在的不合合格服务务项目，并进行行跟踪、验证，处理业业户投诉诉，遇有有紧急事事故，及及时向上上级领导导报告并并协助处处理善后后工作；、接受及及处理客客户投诉诉，并予予以记录录，重要要情况及及时向上上级领导导报告，负责配配合客服服管理员员收缴各各项费用用；、负责清清洁用品品采购计计划的编编制和进进货物品品的验证证工作，并控制制其合理理的使用用，协助助仓库管管理员合合理储存存和使用用保管；、每月、季做好好业主物物业费收收取情况况的统计计报表，并及时时上报公公司；、协助管管理物业业清洁、绿化、维修

16、、接待、回访等等服务工工作；、收集有有价值的的物业信信息，为为推动公公司客户户服务工工作的发发展出谋谋划策；、收取及及审阅公公寓的巡巡楼报告告及每天天的有关关投诉记记录并对对重点内内容进行行归纳；、负责对对管理员员的工作作做出安安排并进进行指导导；、负责装装修档案案，客户户档案的的管理；、负责定定期对服服务质量量进行统统计、分分析、并并提出整整改方案案；、负责门门禁卡的的使用及及管理工工作。、完成领领导交办办的其它它工作任任务。三、客服服管理员员、保持物物业公司司同业户户的联系系，通过过与业户户接触和和定期拜拜访，收收集、整整理业户户信息和和需求，并及时时传达到到有关部部门；、安排新新入住的的

17、业户办办理入住住手续，领取钥钥匙及填填写单元元设施交交接单，协助业业户办理理装修申申请，负负责联系系业主的的搬家事事宜，并并作好各各项登记记工作；、配合工工程部、安管部部对二次次装修进进行管理理，及时时纠正违违章施工工；、催缴物物业管理理费、采采暖费及及其它费费用；、负责客客户资料料的整理理及归档档工作，建立客客户档案案和二次次装修施施工管理理档案；、负责管管理区内内业户的的接待工工作，做做到仪表表端庄、态度和和蔼、热热情大方方、反映映敏捷、处事稳稳健；、按接待待来访规规定，做做好来访访登记，对电话话预约的的来访要要及时通通知有关关领导或或部门；、负责接接待及处处理业户户咨询、投诉工工作，并并

18、定期进进行回访访；、定期对对公寓进进行巡视视，发现现问题及及时记录录并向上上级汇报报；、接受并并处理客客户投诉诉，做好好记录，并及时时向上级级领导汇汇报；、记录公公寓管理理日志，跟进所所列问题题；、完成领领导临时时交办的的工作。四、保洁洁班长、熟知小小区绿化化布局和和区域养养护状况况；、负责小小区的环环境卫生生清洁保保洁服务务、绿化化管理服服务；、根据作作业频率率，负责责绿化，景观护护理的日日检工作作，并做做好记录录；、负责制制定保洁洁员的值值班工作作表，安安排好日日常保洁洁员的各各项工作作；、分配好好各个保保洁员对对小区内内公共区区域的环环境卫生生、绿化化管理工工作；、负责指指导保洁洁员的日

19、日常工作作；、对保洁洁员的服服务质量量进行定定期或不不定期的的检查；、配合部部门经理理定期组组织保洁洁员进行行业务知知识学习习和专业业技术的的培训；、负责上上级部门门交办及及下达的的各项工工作任务务。五、保洁洁员、在保洁洁班长的的领导下下工作；、负责责责任区内内的保洁洁、清洁洁工作；、严格按按照操作作规程操操作；、严格保保证礼仪仪形象的的要求；、对突发发事件应应及时上上报并做做相关处处理；、完成班班长交办办的其他他工作。财务部 部门门职能、负责公公司各项项目的财财务核算算与日常常财务管管理；、制定和和完善公公司内部部各项目目的会计计核算制制度；、具体负负责公司司内部的的年度财财务预、决算；、负

20、责协协调处理理涉税问问题，配配合银行行、税务务及集团团的审计计工作；、负责搜搜集经营营活动情情况、资资金动态态、营业业收入和和费用开开支的资资料，定定期向总总经理汇汇报；、负责各各项财产产的登记记、调拨拨，并按按规定摊摊销折旧旧；、组织各各部门编编制收支支计划，结合公公司的情情况进行行综合平平衡，编编制月、季、年年度财务务收支计计划和组组织编制制年度财财务预算算，定期期进行分分析；、严格执执行国家家规定的的财务制制度，严严格遵守守有关财财经纪律律，并督督促财务务人员遵遵章守法法，做好好财会工工作；、检查各各部门的的经济活活动情况况，防止止套汇、挪用内内款，贪贪污盗窃窃违法乱乱纪的行行为；、完成

21、领领导交办办的其它它工作。 岗位位职责一、财务务经理、负责部部门财务务管理体体系的建建立和运运行、计计划的制制定和实实施；、负责组组织协调调公司成成本收入入核算工工作体系系；、负责公公司的财财务管理理、会计计核算、统计、采购、库管等等方面工工作规章章制度的的制定并并监督实实施；、负责公公司月份份、季度度、年度度资金计计划、收收支计划划的汇总总和编制制；、负责提提出公司司年度财财务预算算、并组组织编制制公司年年度会计计决算；、参与审审定公司司的经营营预算和和投资预预算，掌掌握公司司资金信信息，发发现资金金缺口并并提出相相应筹资资方案；、参与公公司合同同汇审，经营决决策中的的可行性性分析，给公司司

22、经理在在决策上上提供数数据上的的支持；、负责公公司资本本运营，保证公公司资金金、资产产的安全全、高效效运行；、负责审审核、分分析财务务报表及及预算，完成分分析报告告和审计计报告，向总经经理汇报报；、及时向向总经理理反馈和和预警财财务信息息；、定期对对财务业业务进行行审核、检查及及指导工工作，具具体包括括凭证、报表、定额、原始记记录、台台帐等基基础工作作；、负责财财务部培培训计划划的制定定和实施施，对下下属的工工作指导导和工作作管理，负责与与各部门门间的业业务沟通通和衔接接；、协调处处理与税税务、物物价、财财政、金金融、审审计等政政府部门门及社会会中介机机构的关关系与问问题。二、会计计、按照国国

23、家会计计制度的的规定进进行会计计核算，执行企企业财务务制度，针对公公司财务务工作中中出现的的问题及及产生的的原因提提出改进进建议和和措施，会计核核算及会会计报表表要及时时准确；、负责指指导检查查各部门门财产的的登记保保管使用用工作，各种财财产物资资的管理理平日要要随时完完善，并并定期进进行盘点点，一般般季度一一小点，年度内内进行两两次彻底底清查，对到期期、报废废、盘亏亏、盘盈盈的资产产完善手手续及时时进行处处理和帐帐务处理理，做到到帐帐相相符、帐帐物相符符；、负责做做好营业业费用、管理费费用、财财务费用用等帐簿簿登记工工作，考考核与控控制各部部门费用用指标，抓好日日常费用用管理工工作，负负责编

24、制制部门经经营状况况报表；、负责对对外来款款的核算算结算，特别是是对应收收款帐外外部分建建立台帐帐，每月月做帐内内帐外应应收报表表备查并并报财务务经理一一份，同同时及时时督促有有关部门门进行催催款，结结清欠帐帐；、正确计计算应缴缴税金，依法依依时纳税税；、负责物物业管理理软件数数据的统统计和审审核，停停车场收收费系统统的使用用和管理理，使软软件与财财务帐相相互统一一，并达达到财务务统计核核算的相相关要求求，用软软件规范范各项工工作流程程（如收收费流程程、有偿偿服务流流程等）达到以以软件为为管理平平台，同同时及时时对各种种欠费的的催缴及及往来帐帐的核算算管理；、定期不不定期的的现金、支票抽抽查制

25、度度，并做做好现金金检查记记录，对对出纳银银行余额额调节表表每月都都要签字字核对；、按会计计档案管管理要求求编制和和管理帐帐册、报报表、 传票，建立会会计档案案目录，平日随随时归档档，年度度一次性性归档；、完成财财务部经经理安排排的其它它工作。 三、出纳纳、负责办办理现金金、银行行存款收收付及结结算业务务：（）及时时登记现现金日记记帐，现现金收付付日清月月结，防防止长短短款情况况发生，接受现现金库存存的抽查查并做清清点记录录；（）及时时处理银银行相关关业务，了解银银行相关关运作流流程，掌掌握企业业在银行行的资金金存取情情况，合合理资金金调拨，不签发发空头支支票；（）做支支票登记记备查簿簿、银行

26、行余额调调节表，及时处处理催缴缴已签发发的支票票，保证证企业资资金安全全管理规规范；（）有效效的调控控各帐户户间的资资金，以以方便工工作的进进行。、各项收收款业务务手续齐齐备，各各审批程程序要完完整准确确，支付付及时有有效，当当天收入入当天入入帐，各各种收付付款凭证证支付完完毕须加加盖已收收、已支支或已结结清字样样戳记。同时严严格审核核报销单单据、发发票等原原始凭证证，按照照费用报报销的有有关规定定，办理理现金收收支付业业务，做做到合法法准确、手续完完备、单单证齐全全。、物业管管理收款款的录入入核对工工作，对对各项收收入的物物业管理理费、供供暖费等等要及时时录入，每月与与会计帐帐薄进行行核对并

27、并编制录录入核对对情况表表；、月份银银行对帐帐单、工工资存卡卡明细及及有关付付款明细细等的保保管装订订并装订订成册存存档，会会计凭证证的编制制、装订订，凭证证装订前前要注意意检查，编制是是否完整整、规范范；、对物业业服务性性收费收收入、其其它由他他人代收收的费用用入帐前前要对相相应的发发票、收收据或其其它收款款凭据进进行签字字确认，防止责责任不清清产生的的差错，同时要要及时入入帐；、负责妥妥善保管管现金、有关印印章、空空白支票票和收据据，做好好有关单单据、帐帐册、报报表等会会计资料料的整理理、归档档工作；、完成财财务经理理交办的的其它临临时性工工作。招商部 部门门职能、负责商商街经营营工作，为

28、经典典生活商商街树立立休闲文文化夜生生活区的的形象做做整体策策划；、负责商商街的租租赁工作作，保持持物业与与业主之之间的经经营联系系；、负责经经典生活活商街经经营范围围内的公公关协调调工作；、负责商商街业主主租金、物业费费及其他他代缴费费用的收收取工作作；、负责组组织商街街各项重重大活动动；、负责商商街的日日常管理理，以及及装修商商家的图图纸审批批、日常常监管、竣工验验收的工工作；、负责了了解商街街各商家家经营状状况，为为物业公公司经营营决策提提供详实实的依据据。、负责市市场的调调研，组组织、研研究商铺铺价位、商街发发展趋势势。 岗位位职责一、招商商部经理理、全面负负责商街街的租赁赁工作，制制

29、订月度度、年度度经营计计划，并并保证计计划实现现；、负责制制订部门门的各项项管理制制度、工工作标准准和工作作流程，并检查查落实；、全面负负责商街街回款工工作，确确保租金金、物业业费及其其他代缴缴款项的的及时收收缴；、定期对对部门员员工进行行培训和和考核，提升员员工工作作技巧和和个人素素养；、及时处处理商街街业户的的投诉、建议，做好相相关记录录，制订订改进措措施；、全面负负责商街街整体环环境的管管理，协协调解决决商街商商家对商商街环境境造成的的不良影影响；、及时掌掌握商铺铺租赁的的市场动动态，制制订相应应措施及及方案，保障经经营计划划按时完完成；、负责商商街各项项经营活活动、广广告宣传传及公关关

30、活动的的计划和和执行；、与有关关部门做做好沟通通、协调调工作，以以确保商商街各项项经营活活动按计计划开展展；、定期检检查商街街经营计计划的执执行情况况，对员工工工作进行行评估，按照奖奖惩标准准实施奖奖惩； 、完成上上级领导导交办的的其它临临时性工工作。二、招商商部主管管、贯彻执执行公司司制订的的各项管管理规章章制度；、负责协协助部门门经理制制订和实实施工作作职责及及考核计计划；、积极参参与并协协助组织织实施经经营策划划方案；、负责制制订商铺铺租赁工工作计划划，并负负责经经经理认可可后的组组织实施施及人员员协调、管理；、负责对对管理员员的日常常工作进进行管理理、统计计有关资资料并及及时向经经理汇

31、报报；、随时与与经理进进行联系系、商谈谈，促进进部门工工作的有有效开展展；、做好业业主各项项费用的的催缴工工作，录录入好各各类表格格，及时时上报各各有关部部门；、负责招招商营运运合同签签定工作作；、完成上上级领导导及部门门经理交交办的其其它工作作。三、招商商助理、严格遵遵守公司司各项规规章制度度及招商商营运部部的各项项管理细细则；、参与部部门各项项计划的的策划、制订、宣传和和执行工工作；、负责商商街租赁赁意向客客户的开开发、拜拜访和接接洽工作作；、负责商商街的现现场管理理工作，解决各各商铺的的疑难问问题和纠纠纷；、负责商商街装修修现场的的巡查，及时解解决潜在在隐患，并上报报部门经经理；、协调与

32、与商街业业主的关关系，确确保业主主遵守物物业的相相关规定定；、按照部部门的经经营计划划，负责责对商街街业主进进行回款款催缴工工作；、负责对对商街区区域卫生生进行监监督管理理工作；、完成部部门经理理和主管管交办的的其他工工作；、对超出出规定范范围、职职责范围围及突发发事宜，不得擅擅自作主主，应及及时向部部门经理理请示。工程部 部门门职能、负责小小区内土土建、弱弱电系统统、强电电系统、给排水水系统、消防系系统、综综合布线线系统及及其他公公共系统统的运行行管理、日常维维修保养养、设备备维护及及故障检检修等工工作；、负责小小区内的的整体设设备设施施的维修修保养工工作；、负责做做好能源源消耗控控制工作作

33、；、负责对对部门设设备设施施的购置置、使用用、保养养、报废废进行论论证、安安装、维维护及监监督管理理；、负责项项目大、中、小小工程维维修的组组织实施施与协调调；、负责公公共区域域内的钥钥匙管理理。 岗位位职责一、工程程部经理理、全面负负责工程程部的管管理工作作；、负责管管理区域域内设施施、设备备的运行行、保养养、维修修，安全全检查工工作的安安排与落落实；、履行物物业公司司签订的的设备管管理合同同，完成成下达的的各项管管理指标标和经济济指标；、确保机机电安装装维修工工程管理理的设施施、设备备处于安安全、良良好的运运行状态态；、执行政政府部门门的有关关行业法法规，加加强安全全管理和和安全教教育，建

34、建立各级级安全制制度，防防止发生生安全事事故；、对设施施、设备备的运行行、维修修和保养养的正常常运行每每月必须须进行一一次全面面检查；、负责员员工的政政治思想想教育和和专业技技能培训训，不断断提高员员工的综综合能力力和素质质；、负责组组织对公公司接管管的机电电设施、设备进进行验收收及其配配套设施施完善工工作；、负责组组织技术术文件盒盒设备档档案的接接管、建建立和管管理工作作；、负责业业户对机机电工作作的投诉诉处理，负责本本部门不不合格服服务的处处理，纠纠正和预预防措施施的实施施、跟踪踪和检查查；、完成领领导交办办的其他他工作。二、工程程主管、负责物物业全部部公共设设备、设设施的运运行管理理，保

35、证证设备正正常运转转；、制定长长期和日日常的维维修保养养计划并并付诸实实施；、负责物物业机电电设备的的日常维维护保养养工作；、负责物物业土建建、弱电电系统、强电系系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养工作；、负责物物业低压压配电室室的值班班和日常常维修保保养；、负责客客户服务务部转发发的业主主报修的的处理，及满足足业户其其它有关关的服务务要求；、负责各各系统的的完善改改造及土土建设施施的维修修，并组组织施工工和验收收；、负责做做好能源源消耗的的控制工工作；、熟悉掌掌握了解解小区各各类设备备、性能能并及时时输入相相关资料料；、负责监监督指导导各

36、项目目维修，保证积积极完成成业主的的报修工工作；、负责上上级部门门交办及及下达的的各项工工作指标标。三、电工工、熟练掌掌握小区区内电气气设备的的原理及及实际操操作与维维修；、制定所所管辖设设备的检检修计划划，按时时按质按按量地完完成，并并填好记记录表格格；、负责小小区强、弱电系系统的日日常巡检检工作，对楼宇宇感应灯灯、小区区景观照照明灯等等设备进进行日检检，发现现问题及及时处理理；、负责消消防自动动报警系系统、通通风系统统、楼宇自自控系统统、保安安监控系系统等的的运行、维护与与管理工工作；、负责供供电系统统的维保保操作及及提出供供电设备备的大、中、小小修计划划；、根据系系统运行行情况进进行必要

37、要的技术术改造，制定切切实可行行的节约约能源措措施，并并保证实实施，使使供电方方案为最最优；、定期开开展设备备的维修修保养工工作；、完成上上级交办办的其他他工作。四、水暖暖工、贯彻执执行工程程部经理理下达的的各项指指示；、熟悉本本专业的的设备设设施情况况，收集集、整理理有关水水系统的的技术、文件和和资料；、负责对对小区内内给排水水系统提提出技术术整改建建议，并并负责监监督实施施；、负责小小区内供供暖工作作；、定期测测查，确确保供暖暖期供暖暖安全有有序进行行；、熟悉了了解小区区内给排排水、供供暖运行行情况，并负责责做好维维修工作作；、维修做做到及时时准确，管好材材料，杜杜绝材料料浪费、流失；、根

38、据运运行实际际情况，提出设设备运行行节能措措施，并并保证实实施，使使系统能能运行在在最优状状态；、协助公公司做好好上级单单位的各各项检查查接待工工作，建建立维修修水暖巡巡视检查查制度，发现问问题及时时处理，做好维维修记录录工作；、完成上上级交办办的其它它工作任任务。五、万能能工、执行有有关技术术规范、规定，熟练掌掌握设施施、设备备的结构构、性能能、特点点和维修修、保养养方法；、定期清清洁其管管理的设设备和设设备机房房，确保保设备、设施、设备机机房的整整洁；、严格遵遵守安全全操作规规程，防防止发生生安全事事故；、发生突突发情况况，应迅迅速赶往往现场，及时采采取应急急措施，保证设设施、设设备的正正

39、常、完完好；、定期对对设施、设备进进行全面面巡视、检查，发现问问题及时时处理；、负责土土建工程程：砌砖砖、抹灰灰、大白白、木制制作、油油漆等项项目的维维修；、积极完完成上级级交办的的各项临临时任务务。安管部 部门门职能安管部主主要负责责小区内内各种设设施的安安全、保保卫工作作，公寓寓的消防防监控工工作，并并负责维维护小区区内日常常的秩序序。、及时将将国家制制定的法法律、法法规和公公司的各各项安全全保卫规规章制度度向员工工宣传，以增强强员工的的法制观观念，提提高警惕惕，并做做好防火火、防盗盗、防暴暴、防破破坏等工工作；、加强内内部治安安管理，制定各各种安全全管理规规章制度度，打击击各类违违法犯罪

40、罪活动；、配合公公安机关关参与调调查重大大事故，并写出出调查报报告，上上报总经经理；、负责公公寓及商商铺的消消防安全全工作，领导、组织公公司警卫卫和义务务消防队队，并开开展教育育和训练练，经常常进行安安全检查查工作。 岗位位职责一、安管管部经理理、负责安安管部的的日常管管理及计计划的编编制工作作，对公公司安全全管理的的全过程程进行检检查和监监督；、教育安安管人员员自觉遵遵守国家家的法律律、法规规，认真真执行公公司各项项管理规规章制度度；、负责召召集和组组织安管管部的办办公会议议，研究究决策，处理本本部门职职权内的的各项工工作；、负责编编制安管管部的年年度计划划，拟订订年度安管员员培训计计划；、

41、教育和和培养安安管人员员熟悉和和掌握小小区治安安、消防防、服务务等方面面的工作作特点和和规律，不断增增强安保保工作的的针对性性和有效效性；、对安管管部的全全面工作作管理，负责安安管员的的招聘、录用、考核和和奖惩，对安管管人员的的录用及及辞退有有建议权权；、率先垂垂范做好好本职工工作，对对安管员员表现的的好坏，有权进进行表扬扬和批评评，并对对全班的的工作负负完全责责任；、监督检检查对公公司各项项管理制制度、有有关法规规、政策策标准的的执行情情况，负负责协调调有关职职能部门门，公安安机关之之间的关关系；、及时组组织安管管人员完完成各项项临时警警戒警备备任务；、完成公公司领导导交办的的其他工工作。二

42、、安管管班长、服从命命令，听听从指挥挥，认真真执行规规定的工工作计划划；、根据部部门经理理的指示示、意图图及治安安、消防防、服务务等方面面的相关关规定，提出工工作目标标和任务务，制定定具体实实施步骤骤和工作作标准，并领导导保安人人员贯彻彻执行；、组织安安管员进进行治安安、消防防、服务务等方面面的业务务培训和和军体训训练，规规定班组组的学习习和训练练任务，并经常常进行督督促检查查，保证证学习和和训练任任务的圆圆满完成成；、根据安安管经理理的工作作要求和和岗点值值勤规定定，带领领全班人人员严格格认真、一丝不不苟地做做好治安安、消防防、服务务等方面面的工作作，并积积极配合合当日值值班员的的工作；、负

43、责各各岗位不不合格服服务的处处理及纠纠正预防防措施和和跟踪；、负责签签订安安全消防防协议，督促促、考查查安管员员消防责责任的贯贯彻执行行情况，对违反反规定的的有权提提出建议议；、建立消消防岗位位责任制制度，及及时向领领导反馈馈防火工工作存在在的问题题；、负责组组织消防防训练和和演习，协助制制定消防防预案，加强消消防巡逻逻，及时时消除火火警隐患患；、完成领领导交办办的其他他工作。三、安管管员、服从领领导，听听从指挥挥，严格格遵守规规章制度度；、严格要要求，认认真训练练，熟练练掌握规规范的值值勤要求求，充分分体现经经典生活活物业服服务一流流的形象象；、努力学学习安防防业务，熟悉各各类紧急急、突发发

44、性事件件的处理理程序和和各类器器械的使使用方法法，不断断提高安安管服务务水平；、对各种种监控设设备、器器材进行行维护，发现问问题，及及时解决决，预防防为主，安全检检查，清清除不良良隐患；、对小区区各类事事件及时时收集、整理、反馈，对突发发事件及及时报告告，及时时处理；、模范遵遵守国家家法令、法规，做到依依法办事事；、熟悉本本岗位职职责和工工作程序序，掌握握本辖区区内每一一个角落落，圆满满完成工工作任务务；、负责物物业大型型活动的的警卫布布置；、负责管管理小区区安全、防火、防盗、防破坏坏的防范范工作；、负责小小区应急急处理的的抢救工工作；、负责管管理小区区内各项项咨询服服务工作作；、完成上上级交

45、办办的各项项任务。四、消防防专干、接受部部门经理理的工作作安排，认真完完成消防防安全管管理的各各项工作作；、定期检检查消防防设施并并做好消消防巡视视记录；、负责安安全管理理员消防防知识的的培训工工作；、熟练掌掌握消防防器材的的使用，发生火火警，应应立即采采取应急急措施；、定期进进行公寓寓高层防防火演练练，以提提高安管管员应对对突发事事件的处处理能力力；、负责组组织消防防训练和和演习，加强消消防巡逻逻，及时时消除火火警隐患患；、对消防防隐患之之处，负负责制定定纠正和和预防措措施，并并跟踪其其实施；、负责制制定所辖辖区各种种突发事事件（火火灾、台台风、暴暴雨、刑刑事案件件、治安安等）的的预防组组织

46、架构构和措施施；、协助进进行消防防设备的的检修保保养；、完成领领导交办办的其它它工作任任务。五、监控控员、负责监监视小区区各部位位的过往往人员和和物资；、发现可可疑人员员或不安安全因素素，要及及时通知知有关人人员前往往查处；、熟练掌掌握监控控系统的的操作规规程，严严格按照照规程操操作，发发生监控控设备异异常或故故障，应应立即向向保安部部值班班班长或部部门领导导汇报，不得擅擅自处理理；，密切注注意区域域内易发发案部位位及重点点部位动动向情况况，发现现问题及及时处理理；、值班期期间发现现可疑情情况及问问题，及及时上报报，并做做详细记记录，并并随时向向安管部部经理汇汇报情况况；、详细记记录当班班工作

47、情情况和监监控设备备运转状状况 ；、每日做做好监控控室的卫卫生工作作，并随随时保持持监控室室清洁；、严格按按制度收收发、保保管器材材（对讲讲机），并注意意日常维维护和保保养；、认真完完成上级级交办的的各项工工作任务务。餐 厅 部门门职能、全面负负责公司司员工用用餐的主主厨工作作；、负责食食堂物料料的进料料与把关关工作；、全面负负责制定定每周的的菜谱，并保证证饭菜的的质量；、协助公公司上级级领导作作好食堂堂的日常常管理工工作。 岗位位职责一、班长长、全面负负责餐厅厅的日常常管理工工作；、精通本本职业务务，严格格检查监监督员工工的操作作流程，发现问问题及时时纠正，确保饮饮食质量量；、熟悉和和掌握一

48、一切货源源情况，监督货货源的请请购计划划，做好好原料的的保护工工作，防防止原料料变质；、控制食食物成本本，掌握握盈亏情情况，合合理使用用各种原原材料，减少浪浪费；、制定每每周菜谱谱，抓好好饭菜质质量，适适当调整整花色品品种；、严格执执行食食品卫生生法，定期检检查后厨厨、菜间间、食品品卫生、用具卫卫生和员员工个人人卫生；、负责餐餐厅设备备设施的的管理，指导员员工正确确使用餐餐厅设备备，提出出更新维维修计划划；、遵守公公司的各各项安全全防范规规定，严严把消防防关；、每周对对餐厅的的工作与与问题做做出安排排，并向向上级主主管汇报报；、负责餐餐厅员工工的思想想教育和和业务培培训，提提高餐厅厅的饭菜菜质

49、量和和服务水水平；、经常征征求听取取就餐人人员的意意见，综综合分析析改进工工作，认认真督促促检查岗岗位责任任制和各各项规章章制度的的落实。二、厨师师、按规定定的程序序，熟练练地烹制制出色、香、味味俱佳的的菜肴，并不断断改进和和提高烹烹调技术术，增加加新的花花色品种种；、根据烹烹调需要要，向餐餐厅主管管建议购购买所需需厨具、原料、调料等等；、负责工工作区域域的卫生生、设施施设备、炊事用用具的使使用和保保养，做做到设备备、用具具好用、清洁，环境整整洁，用用过彻底底清理，达到食品卫卫生法要求；、遵守安安全操作作规程，合理使使用操作作工具，节约水水、电、煤气，努力降降低成本本；、服从餐餐厅班长长的工作

50、作安排，做好开开餐准备备；、负责为为员工提提供良好好服务，做好每每餐配置置认真，分量均均匀，一一视同仁仁。三、面点点师、熟悉面面点技术术的特点点及主要要特色；掌握面面点原料料、辅料料名称、性质、用途、辨别原原料质地地优劣的的方法，把住质质量关；、掌握各各类面点点的配方方制作、工作流流程、制制作方法法及质量量标准；、严格执执行食食品卫生生法，做到设设备、用用具、地地面、墙墙壁干净净，卫生生达标。、负责餐餐厅全面面的清洁洁、清扫扫及补充充主食等等工作；、对不同同性质的的器皿要要分别刷刷、洗、冲、消消，洗刷刷时要轻轻拿轻放放，保证证刷洗质质量，洗洗刷后按按大小分分装消毒毒器具中中进行消消毒，消消毒后

51、专专柜保管管，封闭闭、遮盖盖严实，防止灰灰尘、虫虫、蝇等等造成污污染；、经常巡巡视，及及时清理理工作场场地，保保持餐桌桌、地面面干净，卫生达达标。 第二章 行政政管理制制度第一节 公文文流转制制度一、由行行政人事事部负责责管理公公司内部部及集团团总部下下发的各各种文件件的流转转工作。二、上报报集团总总部的各各类文件件必须由由总经理理签字确确认后方方可上报报。三、各类类文件必必须经由由行政人人事部批批转后，方可分分送至相相关部门门或领导导进行流流转和审审批。四、各类类文件在在按照规规定程序序流转审审批后，由行政政人事部部负责对对外发送送，并存存档备查查。五、文件件流转过过程由行行政人事事部组织织

52、进行，他人不不得自行行传阅，以防止止文件丢丢失或泄泄密。六、各部部门对阅阅办完毕毕的文件件应签字字并注明明日期及及时间，原则上上每个部部门的批批文时间间不得超超过小时时。如在在规定的的时间内内未能阅阅办完毕毕，应向向行政人人事部说说明原因因，并由由行政人人事部酌酌情处理理。第二节 会议议管理制制度一、公司司会议管管理部门门为行政政人事部部，各部部门会议议管理为为部门本本身。公公司会议议由会议议管理部部门负责责安排会会议时间间、地点点、与会会人员，并准备备会议资资料。二、会议议具体类类别如下下：、公司会会议：（）公司司周例会会由公司各各部门汇汇报上周周工作总总结和下下周工作作计划，总经理理、副总

53、总经理作作出工作作要求及及指示。参加人人员为各各部门经经理、副副经理及及主管级级以上人人员，召召开时间间为每周周一上午午：。（）专题题会议研究解决决公司内内部的专专题事项项。参加加人员和和召开时时间由行行政人事事部，根根据工作作需要负负责安排排。（）半年年度、年年度工作作汇报会会议由主管级级以上人人员汇报报半年度度、年度度工作情情况。会会议形式式和召开开时间由由行政部部负责安安排及通通知。、各部门门内部会会议各部门结结合自身身情况自自行安排排会议形形式，严严格遵照照执行。第三节 印鉴鉴管理制制度一、大连连锦联经经典生活活物业管管理有限限公司公公章、合合同章由由行政人人事部负负责管理理，并指指定

54、专人人保管。二、使用用公司公公章、合合同章必必须严格格履行审审批程序序。申请请用印部部门或个个人，须须填写印鉴使使用申请请单，详细填填写用印印事由、时间、申请人人，并由由部门负负责人签签字确认认，经行行政人事事部审核核，总经经理批准准后方可可用印，并做好好登记。其中：、合同、协议盖盖章前，必须出出示批文文，且合合同文本本中须有有总经理理或代理理人签字字后，方方可加盖盖合同章章。、公司内内部行政政公文、对外函函件须经经分管领领导和总总经理审审批后，方可加加盖公章章。、公司员员工办理理婚育证证明、工工资证明明、解除除合同证证明等个个人事宜宜时，须须经行政政人事部部审批、总经理理批示后后，方可可加盖

55、公公章。、凡在前前述中未未提及的的事务，需使用用公章、合同章章时，均均需行政政人部请请示总经经理后，方可用用印。三、严格格做好印印鉴使用用登记工工作，使使用印鉴鉴时，印印鉴管理理人员须须填写印鉴使使用申请请单，将用印印文件名名称（编编号）、文件份份数、用用印事由由、批准准人、用用印时间间等准确确登记，并由经经办人签签字确认认。四、严禁禁在空白白文本或或局部空空白文本本上加盖盖印章。五、非特特殊情况况，公司司公章、合同章章严禁带带出行政政人事部部使用。如确需需带出使使用，必必须报请请总经理理批准后后，由行行政人事事部派员员现场监监督用印印。附件一： 印鉴鉴使用申申请单印章名称称文件名称称（编号号

56、）用印时间间份数部门负责责人：使用人：批准人：经办人：注：申请请使用印印鉴，审审核本单单时必须须一并随随附所需需盖章的的文件附件二：印鉴、证证照使（借）用用登记表表序号使（借）用日期期印鉴、证证照名称称使用资料料使用人批准人使用类型型使用借用用使用借用用使用借用用使用借用用使用借用用使用借用用使用借用用使用借用用第四节 档案案管理制制度一、行政政人事部部为档案案管理部部门。各各部门的的档案管管理均要要提交给给行政人人事部备备份。二、凡在在工作活活动中形形成的、具有查查考利用用价值的的文件资资料，必必须及时时向档案案管理部部门移交交备档。三、归档档具体范范围、集团或或政府颁颁发的需需要公司司贯彻

57、执执行的文文件材料料；、政府领领导视察察、检查查公司工工作时的的重要指指示、讲讲话、题题词、照照片和有有特殊保保存价值值的录音音、录像像等声像像材料及及登载相相关内容容的报刊刊；、集团颁颁发的（包括转转发及其其他单位位联合颁颁发的）各种正正式文件件的签发发稿、印印本、重重要文件件的修改改稿；、请示、申请及及集团领领导或职职能部门门的批复复文件；、各部门门、单位位的工作作计划、总结、报告；、各种会会议资料料以及形形成的声声像材料料；、领导公公务活动动形成的的重要文文件、电电报、电电话记录录，从外外单位带带回的与与公司有有关的文文件材料料；、领导或或各部门门有关负负责人代代表公司司对电视视台、广广

58、播电台台及报刊刊记者的的新闻发发布稿和和声像材材料、撰撰写专题题文章及及在外单单位重要要讲话的的稿本；、反映公公司经营营管理的的专业文文件材料料，如租租赁、银银行贷款款等业务务中产生生的各种种文件、资料、合同等等；、统计报报表和统统计分析析资料；、组织机机构、人人员编制制等文件件材料；、公司制制定的规规章制度度；、公司大大事记、年鉴，反映公公司重要要活动、事件的的剪报、声像材材料，荣荣誉奖励励证书，有纪念念意义和和凭证性性的实物物及展览览照片、录音、录像等等文件材材料；、集团对对公司各各部门干干部任免免、调配配、培训训、专业业技术职职务评定定、职工工的录用用、转正正、定级级、调资资、退职职、退

59、休休、医疗疗、扶恤恤、死亡亡、奖惩惩等工作作形成的的文件材材料；、员工名名册、党党员名册册、介绍绍信存根根；、外事活活动中形形成的请请示、计计划、考考察总结结、重要要简报、会议纪纪要、会会谈记录录、声像像材料、有参考考价值的的材料、互赠礼礼品清单单、工作作来往文文件等；、解决法法律纠纷纷问题形形成的文文件材料料；、与有关关单位签签订的各各种合同同、协议议书等文文件材料料；、固定资资产登记记，财产产、物资资、档案案等移交交凭证；、购置大大型设备备和基建建工作中中形成的的凭证、协议合合同、图图纸文件件材料；、其它文文档。四、归档档要求、需归档档的文件件资料应应及时向向行政人人事部移移交，财财务档案

60、案由财务务部门负负责归档档。、必须严严格遵守守归档制制度，不不得无故故延期或或不移交交应归档档的文件件材料，如有材材料还需需使用，也应先先立卷归归档后再再办理借借阅手续续。、严格履履行移交交手续。、归档立立卷要遵遵循文件件材料的的形成规规律和特特点，保保持文件件之间的的有机联联系，区区别不同同价值，便于保保管和利利用。具具体应做做到下述述几点：（）归档档的文件件材料种种类、份份数均应应齐全完完整。（）在归归档的文文件材料料中，应应将每份份文件的的正件与与附件、中间稿稿与定稿稿、请示示与批复复、转发发文件与与原件、多种文文字形成成的同一一文件组组合在一一起，不不得分开开。（）卷内内文件材材料应区