公司发展瓶颈的理性思考

1、巧借三知 利钓三本北京东方飞扬软件公司调研报告一、东方飞扬软件公司概况1、公司经营状况北京东方飞扬软件技术有限责任公司是在北京市新技术产业开发实验区注册的高科技企业。该公司于1999年年底策划创办，并于2000年7月正式注册，注册资金30万，创业团队由5五名具有多年办公及治理软件开发经验的科技人员组成。公司致力于办公自动化及教育治理领域，致力于为用户提供先进的软件系统。形成了单机产品到局域网络产品，直至远程网络产品的完整系列产品线。它与国内外各大公司保持良好的策略合作的伙伴关系，是惠普公司特约独立软件开发伙伴；并与清华紫光股份公司签定合作协议，结成战略同盟，目前公司相关部门与紫光公司企业信息事

2、业部共同开拓办公、档案软件市场。公司自成立以来，凭其较高的市场维护能力和内部治理能力，高速进展。公司于2000年年底完成产值80万，2001年完成产值100余万，可能2002年将突破400万元。2、公司组织结构与业务流程（1）组织结构东方飞扬目前采取职能型的组织结构，要紧由企业治理软件部、教育治理软件部、技术服务部、教育软件销售部、企业软件销售部等部门组成。其中，企业治理软件部要紧从事企业治理软件的开发维护工作；教育治理软件部要紧从事教育治理软件的开发维护工作；技术服务部要紧为软件开发部门提供技术测评以及各种软硬件技术支持等服务；教育软件销售部处于起步时期，要紧配合公司的进展战略，争取市场销售

3、软件产品；企业软件销售部对公司来讲是一个虚拟部门，它由公司的8名职员与清华紫光的企业治理软件事业部构成，负责企业治理软件的销售任务，是公司重要的市场战略单位。（见图171）北京东方飞扬软件技术有限责任公司组织结构图副经理（行政）教育软件销售部（虚拟体）总经理企业治理软件部副经理（开发）教育治理软件部副经理（销售）技术服务部企业软件销售部清华紫光图171（2）业务流程东方飞扬的业务流程较为规范，差不多实现了企业内部资源的优化配置。它通过自己的营销渠道猎取客户，然后由销售部门与技术服务部门对客户的需求进行技术分析，以衡量公司能否承担项目。假如项目能被同意，技术服务部便将客户的需求转化成具体的开发任

4、务交付给开发经理，开发经理再依照项目的实际情况将任务分解为具体的工作交付开发人员。在软件开发完成以后，开发部门对软件进行调试与修改，然后交付技术服务部门进行测试，合格后进行存档并交付客户，并由原开发团队承担该软件的维护、升级工作。（见图172）北京东方飞扬软件技术有限责任公司业务流程图产品交付销售部门技术部门开发经理开发人员市场需求存档时刻限制交流确定方案测试任务布置完成开发任务合格修改维护产品要求产品需求分析 图1723、治理理念与企业文化（1）治理理念公司目前要紧的治理理念是以知识治理带动企业的价值增值，以虚拟营销使企业成为真正的盈利中心。在内部治理上，东方飞扬依靠知识治理充分挖掘职员和企

5、业的潜力，在资本、知本和智本的积存上得到了一定的成功。公司鉴于规模较小，市场竞争能力较弱，在市场网络的建设上专门难快速进展到一定规模，因此东方飞扬就与各种大公司联合开发市场，把大企业成熟的市场体系变成自己的虚拟“营销网络”，它与清华紫光的合作确实是一个专门好的例子，目前公司正在进展教育软件的市场，也要采取类似的战略。（2）企业文化东方飞扬目前有60%以上的职员拥有公司的股权，使公司更容易调动职员的积极性和充分挖掘职员的潜力，增强公司的凝聚力和职员归属感，也使东方飞扬更像一个创业团队。整个公司尽管节奏紧张、业务繁忙，然而不难看出公司内部的职员之间、职员和领导之间是何等的和谐。除了工作的联系以外，

6、公司也特不注重非正式组织的培养，经常组织职员外出郊游，以增进职员之间、团队之间的非正式情感。二、公司进展瓶颈的理性考虑中关村所面对的尴尬的创业环境、人才环境和资本环境，也正是东方飞扬面临的最头疼的问题。通过调研，我们对东方飞扬的进展做出了几点考虑。1、资本环境，借智钓资的考虑资金障碍是东方飞扬目前最大的问题，尽管依靠全员股东、开源节流等政策能临时缓解公司资金需求量日益扩大和供应不足之间的矛盾，但这并不是实现公司可持续进展的最佳方式。要使企业启动后维持产品的成长能力和市场培育能力，同时以较快的速度进展，东方飞扬必须扩大资本的注入量，即吸引风险投资。东方飞扬要吸引风险投资，必须做好两方面的预备：一

7、是市场进展前景，二是公司的智力资本。在市场的进展前景上，东方飞扬差不多作了深入的探究与细分，并差不多开始着手培育新产品。关键是公司如何培养智力资本，并使其能为公司带来高额的价值增值。东方飞扬目前对智利资本的培养还停留在经验式的水平。不管是战略的选择依旧知识治理的模式差不多上具有试探性的尝试，成功了，企业就推广，要是没有成功就另谋出路。企业智力资本的运用缺少有效模式的支持，也缺乏能使智力资本增值的机制。要完善企业智力资本培养的模式，加速智力资本的增值，企业有相当多的基础性的治理工作要做，比方讲，在与清华紫光的合作中，东方飞扬几乎从无到有地建立起了一套虚拟市场营销网络的运作方案，那么如何在企业内部

8、推广这套方案以便以后更有效地运用到类似的战略中；如何使这套方案模式化下来，变成一种理念更理性地支持公司的进展；如何对方案中出现的问题进行改革和创新以提高以后的经营效率、降低成本、优化资源配置等等差不多上东方飞扬需要做的，以规范企业的智力资本运行并突显其增值前景。智力资本的规范化运作和良好的增值前景能使投资方看好东方飞扬的进展前景，从而使东方飞扬争取到更多的机会。利用智力资本的优势来吸引风险投资也是小型智力型企业今后进展的必经之路。2、人才环境，内呼外应的考虑除了资本瓶颈以外，东方飞扬最大的进展障碍莫过于人力资源了。东方飞扬目前共有职员26人左右，其中多数职员毕业于与软件开发相关的专业或拥有几年

9、相关的软件开发经验，75%以上为本科学历。公司职员流淌率保持在11%19%之间。职员的开发经验值或销售经验值往往要比他们的专业水准重要。这种人力资源状况在软件开发行业来讲只能属于中等，因为它缺乏高端研发人员和高水平的营销队伍。尽管适才而用和内部挖潜的原则在近期内能满足东方飞扬对人才的需求，然而从可持续进展的角度来看，东方飞扬要既快又稳地进展，就必须引入高端人才，因为内部挖潜有专门大的局限性，而适才而用又在某种程度上制约的人力资源进化的动力。在没有能力直接引进高端人才的前提下，东方飞扬能够借鉴“借脑”的思想，比如某个重点项目利润可观但它又超出了公司的能力范围时，它能够在公司外部临时招聘一些人才组

10、建一个虚拟团队，并委派一名项目经理进行领导，等项目顺利完成后团队自行解散。如此公司既节约了经营成本又有效地利用了企业外部强大的人力资源，而团队合作过程中交流共享产生新知识、新经验又在无形中提高了公司内部职员的素养，可产生一箭多雕的效果。 不管以何种方式，东方飞扬在人力资源的开发上不能再只局限于公司内部挖掘，必须将眼光放到外部，多管齐下，才能在人力资源客观条件并不充裕的情况下游刃有余。3、市场环境，以点带面的考虑东方飞扬对市场的细分和企业本身的定位差不多上促使它在市场中得以生存的重要缘故。然而，由于中关村软件开发企业，尤其是治理软件开发企业，普遍差不多上中小型企业，假如东方飞扬要成为以教育管件为

11、主的治理软件开发行业的领导者，就必须抓住市场机会及时增强自己的核心竞争力，否则专门容易被淘汰。目前，东方飞扬联合大企业以构造虚拟营销网络的战略思想差不多成为它快速进展的捷径。然而，东方飞扬必须认识到要以动态联盟来使企业变为一个正确实盈利中心，不能只局限于某个方面。东方飞扬再营销网络的建设上差不多积存了一部分经验，这些经验应当被转化为企业的智力资本，从而以点带面，在其他层面的虚拟战略中得以推广。这具体能够包括在软件研发、项目团队建设甚至企业内部治理等方面的推广。拿软件研发来讲，软件的开发维护能力是东方飞扬生存的全然，开发能力的强弱直接阻碍到企业生命力的强弱。东方飞扬目前并不具备承接重大项目的能力

12、，关于这部分业务，东方飞扬并不应该采取放弃的态度，而应当联合大企业共同开发，在双赢的基础上提高了自身的价值。三、巧借三知 利钓三本东方飞扬软件公司是中关村小型企业的典型代表，它规模不大，进展瓶颈较多，研发能力和资金力量也多受限制，但它依旧能够查找易胜之地来谋求进展，同时能够专门好地通过学习知识、运用知识和制造知识之间的良性循环来塑造企业的核心竞争力。通过调研，我们发觉东方飞扬能够从以下几个方面实现对三知的运用。1、开源节流，借三知钓资本东方飞扬关于资本的需求是强烈的，资金的短缺能直接阻碍公司的成长。目前，东方飞扬所考虑的融资渠道除了创始人筹款以外，还能够依靠实施“全员股东”的政策来保证资金的引

13、入。尽管全员股东的实施并不是十分完善，然而它确实能够解决公司起步时的相当一部分资金需求。这一政策要成功实施必须依靠公司“三知”良性循环的实现(如图173)。公司开源节流示意图开源节流资本知学创学用学知学学学知学学知学用知学创学知学导入导入增正减负全员股东理念模糊操纵虚拟营销共同愿景共同愿景图173东方飞扬的决策者在解决资金问题上要充分发挥他们善于学习知识、善于共享知识的特点。能够钻研国外企业资金运作的模式，同时利用他们良好的职业背景把整个公司变成一支创业团队，并使团队中每个人都学到全员股东这种先进的治理理念。在实施这种政策之前，决策者们还必须和团队中的每个成员进行积极地交流，使所有的人都拥有一

14、个共同的愿景。鉴于公司规模比较小的特点，东方飞扬更应当有创业团队的属性，而不是公司的属性，它要使职员能全身心地投入到那个团队中，如此能够有效地减少沉没成本。因此，决策者们要将这种治理模式与文化和职员充分共享并付诸行动，形成了“模糊”与“虚拟”的特点。比如讲，公司的治理者能够身兼二职，担任业务经理的同时还要负责某项行政任务。在营销渠道和其他职能建设上，较多地运用虚拟的概念，从而能够减少投资。为了使全员股东的政策能更好地实施，在提高筹资效率的同时减少可省略的投资，东方飞扬除了不断探究先进企业的治理模式并因地制宜地运用外，更应当注重将这些知识加以改革、创新，使之能发挥更大的效能，比如，公司的领导者能

15、够考虑如何在不把全员股东作为硬性制度的前提下，提高职员的筹资能动性等等。2、因势利导，借三知钓知本东方飞扬能够通过学习知识、运用知识和制造知识这“三知”，构建自己的知识资本，并通过自己的治理模式使其不断增值。尽管没有强大的硬件环境支持，然而东方飞扬能够因势利导，不断地进行知识创新。东方飞扬完全能够利用下图中的那个模型来实现企业内部的知识创新，如图174所示。公司“三知”良性循环系统图专业知识库软件模型库业务资料库进展打算库知识结构的自我完善交流培训讲课学习进展打算价值体现知识创新共享运用良性循环图174东方飞扬必须认识到学习是他们进行知识创新的源泉，它能够通过三个方面进行知识的积存：其一，公司

16、能够制定相关制度鼓舞每个职员都要不断地完善自己的知识结构，参加各种有关的专业考试，比如专升本或者考研等，同时将这些活动与职员的绩效直接挂钩。其二，客观条件不同意公司进行定期培训等活动，然而公司能够仍然坚持每过一段时刻，职员要轮流为其他职员讲课，相互交流学习专业知识，同时要求有关领导两个星期往常就对职员所研究的课题进行审查，其质量的高低直接与业绩挂钩。其三，东方飞扬应当进一步完善已开发的软件存档、将业务过程、经验记录在案，还有比如职员的打算、讲课内容都分类存档，并由专门人员进行治理，职员能够随时查看既有的资料，这有可能成为公司职员猎取新知识的要紧来源。东方飞扬的职员每隔一段时刻都会写一份个人进展

17、的打算，这份打算要体现职员打算在今后的一段时刻内如何体现自己的价值，也确实是如何将自己所学的知识、技能运用到具体的任务中去，并希望能得到一种什么样的结果。职员知识运用能力的强弱会直接阻碍到他们绩效考核的情况。东方飞扬所有的职员在一定的时刻内应当被要求提出一些关于公司进展的新思路，这些思路没有具体范围限制，能够是关于企业进展方向的，也能够是关于具体业务环节的，只要是有利于公司进展的、有建设性的就应当被考虑，假如被实施，那么这些思路还应当被记录到资料库中。由于资金有限、规模效应并不显著等缘故，东方飞扬没有能力去开发属于自己的知识治理平台，系统地进行知识治理，然而，东方飞扬完全能够因地制宜地制订有自

18、己特色的知识治理方案，通过学知、用知和创知，来实现知识资本的增值。3、共生共赢，借三知钓智本东方飞扬不但要通过学习知识、运用知识和制造知识这“三知”来使自己的知识资本增值，同时还要通过“三知”的良性循环，提高知识资本的利用效率，即猎取智本。公司的决策者要善于学习先进的治理理论知识，并将其运用到公司经营的过程中。东方飞扬还处于刚刚起步时期，没有成熟的市场网络，只能依靠原来的一些关系客户来维持生存，但决策者不能被这种表象所迷惑，必须意识到要从头开始构建自己的营销网络，成本会大大提高，经营效率也会降低许多，这对公司的进展极为不利，完全能够查找一种新的营销模式。通过不断地学习与探究，东方飞扬一定能找到一种合适的营销模式。比如讲，企业营销网络的虚拟运作，他们能够拿出自己软件开发的强项去查找合作伙伴，用自己的技术和他人成熟的市场渠道来迅速地扩大产品的市场占有量和资金流淌率。这种虚拟战略目前正在运行，他们找到了清华紫光的企业软件事业部，同他们共同组建了企业软件销售部（见组织结构图）。清华紫光的销售网络遍布东北，有了它的支持后，东方飞扬的软件产品就有可能迅速地走向东北市场，还可能延伸到南方。先进的治理理