宣城市烟草公司客户分类管理办法

1、 饮水思 正谊明道PAGE PAGE - 6 -宣城市烟草专卖局（公司）宣城市烟烟草公司司客户分分类管理理办法为推进青青檀服务务品牌建建设，进进一步规规范客户户分类工工作，确确保客户户分类工工作的系系统化、常态化化、规范范化运作作，减少少客户抱抱怨，提提升客户户满意度度，在原原宣城城市烟草草公司零零售客户户分类管管理办法法的基基础上进进行修订订完善，制订本本办法。一、分类类标准从零售业业态、市市场类型型、经营营规模三三个维度度对零售售客户进进行分类类。（一）业业态标准准：根据国家家局零售售客户分分类标准准，将零零售客户户业态分分为七类类：商场场、超市市、烟酒酒商店、便利店店、食杂杂店、娱娱乐服

2、务务和其他他类。1、商场场：标识识为N，在一个个建筑物物内，经经营若干干类商品品，实行行统一管管理，分分区销售售，满足足各类消消费者对对商品多多样化选选择需求求的零售售业态。其基本本特点：在县（市）区区商业中中心、历历史形成成的商业业集聚地地，经营营面积在在20000平方方米以上上，服务务时间在在12小小时以上上，管理理程度较较高。2、超市市：标识识为S，主体以以开架自自选，消消费者在在出口付付款为形形式，满满足消费费者一次次性的购购买大众众化适用用品需求求的零售售业态。其基本本特点是是：多位位于县（市）区区商业中中心、居居民区、交通要要道、城城郊结合合部附近近，经营营面积在在2000平方米米

3、以上，服务时时间在112小时时以上，管理程程度较高高，采取取单体或或连锁经经营方式式。3、烟酒酒店：标标识为YY，经营营卷烟、酒、茶茶、饮料料商品的的零售业业态。其其基本特特点是：多位于于县（市市）区商商业中心心、居民民区或百百货店、购物中中心内，经营面面积155平方米米以上。烟酒经经营面积积占总面面积的三三分之二二以上；店面美美化亮化化，并有有明显的的品牌形形象标识识。服务务时间在在12小小时以上上，管理理程度各各不一样样，采取取单体或或连锁经经营方式式。4、便利利店：标标识为BB，以开开架自选选为主，主要经经营小容容量应急急性的食食品、烟烟、酒、日用小小百货等等，以满满足店面面附近消消费者

4、便便利性需需求为目目的零售售业态。其基本本特点是是：多位位于县（市）区区商业中中心、居居民区、以及农农村地区区等公共共活动区区附近，经营面面积在440平方方米以上上，店面面整洁，有卷烟烟展示专专柜，卷卷烟展示示规范，服务时时间122-166小时以以上，大大多采取取单体经经营方式式，无经经营管理理，属家家庭式。5、食杂杂店：标标识为ZZ，以经经营烟、酒、饮饮料、休休闲食品品及日杂杂货为主主，独立立、传统统的无明明显品牌牌形象的的零售业业态。其其基本特特点是：多位于于县（市市）区各各种居民民区内或或传统商商业区内内以及农农村地区区，经营营面积在在1000平方米米以内，服务时时间在112小时时以上，

5、一般无无经营管管理，属属家庭式式。6、娱乐乐服务类类：标识识为F，以提供供餐饮、住宿、休闲、娱乐等等服务场场所的零零售业态态。其基基本特点点是：多多位于县县（市）区商业业区以及及城郊结结合部，经营面面积不等等，多以以小卖部部、吧台台等售卖卖，服务务时间一一般从中中午开始始到午夜夜。7、其他他类：标标识为QQ，以经经营各类类非烟草草制品为为主的其其他商品品零售和和服务形形式的零零售业态态，并不不能归入入上述66类业态态的其他他卷烟零零售业态态。（二）市市场类型型标准：1、城镇镇客户：标识为为C，是是指市辖辖区和不不设区的的市下辖辖的街道道办事处处范围内内的所有有客户、县政府府所在镇镇范围内内的所

6、有有客户、镇政府府所在村村（居）民委员员会的所所有客户户。我市市城镇客客户分布布如下：宣州区区西林街街道、澄澄江街道道、鳌峰峰街道、济川街街道、敬敬亭山街街道、飞飞彩街道道、双桥桥街道、金坝街街道的所所有客户户，水阳阳镇、狸狸桥镇、沈村镇镇、古泉泉镇、洪洪林镇、寒亭镇镇、文昌昌镇、孙孙埠镇、向阳镇镇、杨柳柳镇、水水东镇、新田镇镇、周王王镇、溪溪口镇政政府所在在村（居居）民委委员会的的所有客客户；宁宁国市西西津街道道、南山山街道、河沥街街道、竹竹峰街道道、汪溪溪街道所所有客户户，港口口镇、梅梅林镇、中溪镇镇、宁墩墩镇、仙仙霞镇、甲路镇镇、胡乐乐镇、霞霞西镇所所在村（居）民民委员会会的所有有客户；

7、郎溪县县建平镇镇的所有有客户、十字镇镇、新发发镇、涛涛城镇、南丰镇镇、梅渚渚镇、东东夏镇、毕桥镇镇政府所所在村（居）民民委员会会的所有有客户；广德县县桃州镇镇所有客客户、柏柏垫镇、誓节镇镇、邱村村镇、新新杭镇政政府所在在村（居居）民委委员会的的所有客客户；泾泾县泾川川镇所有有客户、桃花潭潭镇、茂茂林镇、榔桥镇镇、丁家家桥镇、蔡村镇镇、琴溪溪镇、云云岭镇、黄村镇镇政府所所在村（居）民民委员会会的所有有客户；绩溪县县华阳镇镇所有客客户、临临溪镇、长安镇镇、上庄庄镇、扬扬溪镇、伏岭镇镇、金沙沙镇镇政政府所在在村（居居）民委委员会的的所有客客户；旌旌德县旌旌阳镇所所有客户户、蔡家家桥镇、三溪镇镇、庙首

8、首镇、白白地镇政政府所在在村（居居）民委委员会的的所有客客户。2、乡村村客户：标识为为X，是是指除城城镇客户户以外的的其他客客户。（三）经经营规模模划分：综合考虑虑其购进进卷烟的的数量和和价值因因素，计计算公式式是：某户卷烟烟购进量量 某某户卷烟烟购进额额（ ）/22该业态客客户卷烟烟购进总总量 该该业态客客户卷烟烟购进总总额 经营规模模在同一一区域营营销部下下、同一一业态下下、同一一市场类类型下进进行运算算区分。客户卷卷烟购进进量和购购进额为为客户前前三个月月的经营营业绩。按上述述公式计计算的数数值由大大到小排排序，再再按200%、660%、20%的比例例，将经经营规模模划分为为大、中中、小

9、三三类，分分别用数数字1、2、33标识。二、分类类标识卷烟零售售客户按按7个业业态，城城镇、乡乡村区域域，大、中、小小规模共共划分为为42个个类别。零售客户户分类标标识一览览表市场类型型经营规模模食杂店（Z）便利店（B）超市（SS）商场（NN）烟酒商店店(Y)娱乐服务务类(FF)其他类(Q)城镇大CZ1CB1CS1CN1CY1CF1CQ1中CZ2CB2CS2CN2CY2CF2CQ2小CZ3CB3CS3CN3CY3CF3CQ3乡村大XZ1XB1XS1XN1XY1XF1XQ1中XZ2XB2XS2XN2XY2XF2XQ2小XZ3XB3XS3XN3XY3XF3XQ3三、分类类操作1、客户户业态、市场类

10、类型发生生变化的的（含新新增户的的维护），由客客户经理理提出调调整申请请，由市市场经理理审核、营销部部经理批批准后，由次月月的第一一周周五五电访结结束后（如遇周周五为11日，则则顺延至至第二周周周五）由客户户经理进进行调整整。2、经营营规模每每月运算算一次，由系统统自动运运算，运运算时间间在次月月的第一一周周五五电访结结束后（如遇周周五为11日，则则顺延至至第二周周周五）。四、零售售客户分分类工作作要求（一）各各县局（营销部部）要高高度重视视客户分分类工作作，务必必对照本本通知要要求对客客户分类类进行一一次全面面的梳理理，确保保客户分分类准确确无误。（二）严严格控制制其他类类零售客客户数量量，其他他类零售售客户数数量不得得超过零零售客户户总数的的10%。（三）建建立和完完善客户户分类检检查和维维护机制制，定期期检查和和维护客客户分类类。每月月末