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文档简介

1、燃气焚烧用具安装维修企业客户服务制度和服务标准燃气焚烧用具安装维修企业客户服务制度和服务标准3/3燃气焚烧用具安装维修企业客户服务制度和服务标准燃气焚烧用具安装维修企业客户服务制度和服务标准规范客户提高服务质量，为进一步增强客户服务工作管理，建议办理程序，更好地为客户服务，制定本制度。一、客户服务的原则严格履行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性见告制度、限时办结制度、责任追查制度。二、客户服务中心负责受理和办理客户各种申报业务，受理咨询及客户建议（投诉）等。三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准工作地区必然保持洁净，办公用品摆放齐整，不得摆放1与工作没关的物件。工作间应保

2、持沉寂不得高声喧华，严禁带没关人员进入2工作场所。进入工作间工作必然依据企业要求穿工作服、工作鞋、3佩带工号卡。服务的全过程必然履行“三声”（问候声、应答声、道4别声）及使用文明礼貌用语，称呼正确、态度平易、说话平易，禁用服务忌语。电话铃响三下内必然接听。工作时应实时接听客户来电，5通话时期语速应适中，语音、腔调要保持平易清楚、不6急不燥。仔细听取和认识客户的需求，规范、正确地回答客户咨7询内容，主动帮助、指引客户解决疑难问题。正确记录客户需求，实时下达任务单，不得拒绝和推委8必然对任务单履行状况进行全程对抢险业务，责任范围的工作。追踪。对客户的建议（投诉）要详尽认识、耐心聆听、作好记9严格按客户建议办理工作实时转办和实时将信息反应客户。录、程序的要求，五日内将查处状况、办理结果答复客户。不得以任何原因拒绝受理，不得与客户发生争执。当结束业务在交流的过程中不得随意打断客户的发言，10办理需要中断交流

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