四型性格认知与客户关系课件

1、四型性格认知与客户关系西岭企业管理咨询中心 2011.07.301学习目标了解自己 理解家人、朋友、同事改变自己 影响你的客户快速了解和认识你的客户，并与之建立良好的关系2性格类型人类认识自己的不同方法四型、八型、12型性格行为性格学九型人格心理性格学12星座星相学血型已经被性格学界 所否定其他生命密码、易经、 占卜术、八卦3兴趣爱好的认知兴趣爱好包括哪些？爱好旅游、音乐、电影、户外、游泳、打网球、看书、网游、网购认知方法5身份背景的认知身份背景包括哪些？工作单位、职位状况、学历状况、家庭背景、社会关系认知方法6性格特点的认知性格特点包括哪些？外向还是内心？温柔还是暴躁？好动还是好静？粗心还是

2、细腻认知方法7心理需求的认知心理需求包括哪些？安全感、信任感、责任感、纠结、焦虑、占有欲、控制欲认知方法8如何了解他人和客户？知己知彼，百战百胜！工作中如此，生活中也是如此！我们就来了解一下我们自己。10认识自己的性格通过测试，你自己是属于哪种性格呢？请写在下面：12练习你的工作中，有谁是力量型的？你的生活中，有谁是力量型的？你的客户中，有谁是力量型的？14世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷

3、途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。15完美型代表人物：林黛玉、张国荣 追求完美，关注细节 讲究标准、规矩、规范 善于思考，思维缜密 对自己要求苛刻 对他人要求高，非常挑剔 死要面子，活受罪16练习你的工作中，有谁是完美型的？你的生活中，有谁是完美型的？你的客户中，有谁是完美型的？17世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。18练习你的工作中，有谁是活泼型的？你的生活中，有谁是活泼型的？你的客

4、户中，有谁是活泼型的？20世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。21练习你的工作中，有谁是和平型的？你的生活中，有谁是和平型的？你的客户中，有谁是和平型的？23世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。24面对不同性格的人我们该怎么与客户建立良好的合作关系？我

5、们该如何与同事建立良好的搭档关系？26小结：常言道：人上一百，形形色色。学会与不同性格的人相处，需要掌握如下的要点。27力量型完美型活泼型和平型力量型直言不讳，就事论事，敬畏强者。尊重肯定他们、主动倾听包容、不必计较、强调目标鼓励、信任、推动进程、完美型长话短说、相互补充、相互吸引、相互认同两极关系放下自己的标准、接纳对方鼓励、创造对方配合的机会、活泼型简单表达、多谈目标结果少说感觉尊重个人习惯，及其约束规矩既对立又统一、矛盾多推动、难相处、多分享感觉和平型做最佳的执行者、跟随者、理解、倾听、配合保持关注、保持清醒、避免被误导相互推动相互懈怠相互安慰28四型性格的比例最佳比例为：4：3：2：14：2：2：25：2：2：13：3：2：230积极人际关系定律：了解自己 理解他人改变自己 影响他人31总结一：只会与性格相同的人（客户）相