物业管理公司信息化系统建设方案

1、中国高端物业管理软件领导厂商信息化系统建设方案深圳市极致软件有限企业第1页内容概要极致软件 1企业介绍 2产品特点 3关键价值 4实施&服务 第2页企业介绍专注于物业信息化建设，只有起点，没有终点。1第3页 企业成立于，专注物管行业信息化建设，企业自主研发产品包含极致物业管理软件、租赁管理软件、呼叫中心、短信平台、移动应用、小区网、商业智能BI及业务基础平台，是国内著名行业软件供给商。 现有员工80余人，80%为技术开发与软件实施人员，含有丰富行业知识和项目实施经验，已为多家“中国物业服务百强企业”和其它数百家物业管理企业提供信息化服务。 极致软件当前是：国家高新技术企业 国家创新基金项目负担

2、单位 深圳市高新技术企业 深圳市自主创新企业 支付宝“网上缴费”合作搭档 华为“智慧小区”合作搭档极致软件企业介绍深圳总部北京子企业上海子企业广州子企业武汉子企业合作搭档长沙南昌青岛海南大连兰州第4页软件资质认证证书深圳高新企业国家高新企业软件产品登记软件企业认定第5页软件知识产权登记证书协同办公软件物业管理软件人力资源软件第6页软件知识产权登记证书呼叫中心短信平台业务基础平台第7页客户案例 招商局物业管理有限企业为香港招商局集团组员企业，是招商局集团旗下上市企业招商局地产控股股份有限企业下属致力于物业管理业务全国性专业企业，国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早以产

3、权为纽带、以资产管理为关键集团化物业管理企业，至今已拥有25年物业管理经验。 招商局物业拥有香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、漳州7家子企业，北京、天津、龙岗、重庆、苏州、广州、顺德7家分企业，北京天平物业和深圳招商华侨城物业2家合资企业。是当前国内唯一一家在集团内部拥有四个国家一级资质物业管理企业，即招商局物业及下属北京招商局物业、上海招商局物业、武汉招商局物业；同时，深圳、南京两家眷下企业拥有国家二级资质。 企业资产规模近3亿元，年经营收入超出4亿元；员工规模8000人，拥有1000多名专业管理人员和业务骨干；业务触角遍布全国22个省/直辖市，在43个城市拥有约300个管理项目。 当前管

4、理物业面积达1600万平方米，其中大型商业中心区、优质别墅、高档写字楼等高端物业面积超出600万平方米，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行等来自世界50多个国家30余万至尊业主。在行业内率先经过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证，拥有12个“国优”项目，20个“省优”项目。第8页客户案例应用规模： 当前招商局物业管理信息系统中各级组织机构（包含总企业、区域企业和管理处）超出300个、系统用户数超出1,700个，有1500个业务工作流在运行，管理物料超出20,000个，设备档案靠近30,000个，每个月产生超出1

5、00,000个应收费用单。不论从产品功效广度和深度，还是软件应用范围，该系统都是中国物业管理行业最大信息化系统。项目覆盖区域及使用功效模块： 极致软件为招商局提供信息化系统覆盖深圳招商物业管理有限企业、北京招商局物业管理有限企业、上海招商局物业管理有限企业、南京招商局物业管理有限企业、武汉招商局物业管理有限企业、漳州招商局物业管理有限企业、招商局物业天津分企业、招商局物业苏州分企业、招商局物业广州分企业等项目实施工作。软件功效模块包含基础管理、协同办公、收费管理、客户服务、设备管理、集中采购与仓库管理、协议和签报管理、应收应付管理、预算管理、会所管理、保安消防、清洁绿化、日常管理、人力资源等。

6、第9页客户案例第10页 2产品特点研发极致软件 提供极致服务第11页产品整体功效结构图处理物业企业内部管理之外，更深层次应用。第12页产品整体功效结构图处理物业企业内部管理之外，更深层次应用。极致业务基础平台房产管理基础资料权限管理用户管理组织机构小区服务平台（企业网站）客户关系系统租赁管理系统收费管理系统会所管理系统预算管理系统系统参数品质管理系统工程管理系统决议支持子系统客户管理入住管理客户服务短信平台呼叫中心招商管理商机管理协议管理预警管理抄表管理应收管理收款管理票据管理报表管理日常管理保安消防环境管理评审管理巡检管理会员管理会员卡管理场所管理预定管理销售管理设备管理协议管理遗留工程工程

7、预算能耗管理预算项目网上缴费服务请求小区资讯客户投诉活动通告协同办公系统工作台工作计划消息中心日程管理单位通告通讯录资源管理文档管理流程管理邮件管理计划预算预算执行预算控制预算表定义采购仓库系统采购管理工器具管理供给商管理仓库管理人事管理系统人事管理协议管理考勤管理培训管理招聘管理物业地图薪酬管理移动应用平台（PDA、手机）移动办公服务派工抄表设备维修设备巡检安保巡检品质检验财务系统银行系统支付平台考勤机短信平台其它智能化第13页产品布署图互联网业主和住户项目部 B项目部 A财务部客户服务部工程部其它部门企业总部服务器应用服务器数据库服务器移动应用(PDA、手机)座席座席座席呼 叫 中 心第1

8、4页 3关键价值产品价值决定企业发展趋势第15页关键价值-组织机构扁平化总企业呼叫中心采购中心人力资源部管理项目管理项目管理项目管理项目管理项目总企业分企业子企业区域企业管理项目管理项目管理项目管理项目职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门.第16页关键价值-业务流程标准化第17页关键价值-精细化管理三种采购业务流程统议统购总企业统一选择供给商、统一议价、统一采购适合用于采购数量大、金额高、使用量稳定物料统议分购分议分购企业统一选择供给商、统一议价、各项目自行采购适合用于采购数量大、金额较高、使用量不稳定物料各项目自行议价、自行采购，总企业可实时监督采购过程适合用于采购数量不大、金额不高、价

9、格和使用量不稳定物料统议统购统议分购分议分购1、集中询报价4、集中采购订单确认1、集中询报价2、协议创建及下达3、子企业申购订单3、申购目录下达3、子企业单体采购订单5、集中采购订单送货1、子企业单体询报价2、子企业单体采购订单采购中心管理项目供给商数量起源于计划类型生成方案汇总计划范围内全部部门申购计划第18页关键价值-精细化管理保养计划、统计、检测、巡检等均来自详细业务模块第19页关键价值-精细化管理全方面反应来电客户全方面信息。当前客户各种请求状态。企业内部各项任务当前状态。第20页关键价值-集中管控、强化决议能力业务指标第21页关键价值-集中管控、强化决议能力第22页关键价值-降低成本

10、公共能耗物料成本分包协议成本人力成本能耗成本20%其它成本20%人力成本60%成本组成呼叫中心提升服务效率，降低客服人员编制。PDA、智能手机应用提升工作效率。网络在线考勤系统，杜绝人事管理漏洞。第23页呼叫中心-提升服务效率、降低客服人员编制1.服务请求2.业务查询3.投诉提议呼入电话座席专员欢迎致电XX物业客服中心工号xxx很高兴为你服务客户自动语音转接用户资料客户投诉用户满意度评分和调查先生您好，关于您投诉，我们调查后马上与您连络，请你稍待，谢谢您来电. 结案(跟踪、回访)统计客户投诉信息服务问题服务质量问题3依据选择路由语音满意度IVR编制：降低人员编制。1效率：提升工作效率。2形象：

11、深入加强企业标准化，提升企业品牌形象。3第24页移动应用-PDA、移动智能手机应用提升工作效率服务派工处理设备维修处理抄表保安巡更设备巡检待办事项处理第25页网络考勤-杜绝考勤管理漏洞第26页关键价值-提升服务品质，实现业务创新在线物业服务： 1、网上缴费 2、服务申请 3、投诉和提议小区服务： 1、小区咨询 2、小区活动小区电子商务： 1、网上商城 2、团购 3、订蛋糕、订鲜花、订快餐业主和住户经过浏览器自助服务经过手机愈加便捷、客户体验愈加好。小区通第27页合作搭档-支付宝第28页合作搭档-华为企业第29页 4实施&服务实施方案优劣直接决定了项目实施成败第30页项目实施幸福曲线第31页实施

12、成功几个原因相关人员支持风险管控机制意识到业务上益处高效实施小组工作计划安排及执行Express Delivery企业自上而下执行力项目范围清楚和有效系统实施项目管理硬件环境第32页实施步骤第1阶段：信息化规划及准备工作，硬件环境准备，软件环境布署，必需人员投入。第2阶段：理顺关键业务流程，以经典项目为单位进行整体上线实施，深入分析业务应用，不停处理过程中问题，第3阶段：全方面推进其它项目实施，依据客户要求不停优化系统流程。第4阶段：验收交付给客户进行正式使用，转入维护期，极致提供连续技术支持服务。项目实施标准 总体规划，分步实施 信息集中，数据分布 业务整合，流程优化项目试点实施整体规划、需

13、求调研剩下项目全方面实施验收交付-7-15-12-31-5-31-6-30第33页人员配置项目领导小组项目领导小组系统管理员项目经理项目经理部门主管最终用户客户经理技术总责任人实施经理软件开发工程师软件实施工程师物业企业极致软件第34页人员配置项目小组职务人数工作地点备注项目领导小组组长总经理1人在项目开启、验收以及需要领导协调时抵达项目现场项目经理客户服务总监1人项目现场客户经理销售经理1人整个项目过程中定时抵达项目现场了解项目进展，帮助项目经理协调项目标实施技术总责任人开发部总监1人企业，需要前提下抵达项目现场实施经理项目实施经理1人项目经理软件开发工程师资深开发工程师2人企业软件实施工程

14、师资深实施工程师23人项目现场试点完成后全方面实施依据实施情况增加软件实施工程师。第35页1、领导层2、普通用户3、应用骨干4、系统管理员1、理论与实践结合2、现场与远程结合3、共性与个性结合4、培训与考评结合5、自助与他助结合培训方法培训策略培训对象1、基础理论2、实际操作培训方式第36页培训内容及课时培训内容课时/人次面向人员备注基础管理子系统2应用骨干、系统管理员协同办公子系统3领导层、应用骨干、普通用户客户关系子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员收费管理子系统8应用骨干、普通用户、系统管理员采购仓库子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员工程管理子系统5应用骨干、普通用户、系统管理员预算管理子系统3应用骨干、普通用户、系统管理员决议支持子系统3领导层、应用骨干软件安装、布署、调试1系统管理员软件权限分配、参数设置1系统管理员、应用骨干数据导入2系统管理员、应用骨干业务基础平台5系统管理员系统开发维护工具第37页售后服务响应定时巡查问题处理上门支持培训软件升级系统优化提议定时交流级别服务标准适用范围一级响应1小时内赶到现场，