销售管理手册策划案

1、企业销售售管理执执行手册大全全目录手册的目目的营销部架架构企业文化化聘用规定定销售部人人员岗位位职责工作制度度考勤制度度：仪容要求求:电话制度度:卫生制度度:上班制度度:物品摆放放制度：会议制度度：拜访制度度：表格填写写制度销售人员员管理制制度七、工资资、津贴贴和奖金金制度八、费用用报销制制度：九、销售售任务十、保密密十一、附附则销售管理理手册文件编号号字20010号版 本A修改日期期销售管理理手册页 码共 228 页 第 33 页部编 制20100-011-033审核批 准一、手册册的目的的1为加加强企业业管理为为员工提提供更好好的工作作环境，公司在在管理方方面致力力于达成成以下目目标：构筑

2、先进进合理的的管理体体系，体体现“以人为为本”的理念念，在使使用中培培养和开开发员工工，使员员工与企企业共同同成长。保持公司司内部各各部门在在管理制制度和程程序的统统一性和和一致性性。保持持企业管管理系统统的专业业水平和和道德标标准。保证各项项规章制制度符合合国家和和地方的的有关规规定。2、为达达到上述述目标，公司特特编制本本手册，以此规规范和指指导本企企业管理理方面的的政策和和程序。3、公司司人力资资源部是是负责制制订及实实施有关关人力资资源政策策和程序序的部门门。4、本手手册将根根据实践践的发展展不断充充实和修修订。热热忱欢迎迎公司所所有员工工和各部部门提出出修改意意见。二、公司司架构营销

3、部售后部市场部销售部售后人员技术人员营销策划督导培训市场调研区域市场区域市场促销员考核 三、企业业文化（目前我我们现有有的企业业文化内内容太单单一，建建议重新新整顿自自己的企企业文化化，这是是企业留留住人才才的一种种手段，更是企企业发展展的一个个必经之之路）品牌精神神-亲亲近家居居 专注注环保品品牌形象象-和和谐健康康 关爱爱生活人人才理念念-积积极进取取 团结结拼搏 开拓创创新经营营理念精诚诚合作 共谋发发展 成成就卓越越市场理理念紧跟需需求 快快捷反应应产品理理念人无我我有 人人有我新新 人新新我精营营销理念念-注注重品质质 注重重服务 注重信信用服务务理念一站站式星级级服务企企业目标标-

4、一一铸一流流企业 创知名名品牌四、聘用用规定招聘程序序1、根据据公司发发展需要要，由各各部门提提交用人人方案由由人事部部转总经经理批复复决定；2、人事事部通过过各大院院校及人人才中心心或其他他渠道为为各部门提提供初步步人选的的各类人人才资料料；3、各部部门参考考人才资资料确定定面试人人员；4、人事事部通知知面试并并将面试试意见呈呈报部门门经理；5、经理理汇总各各方面意意见确定定试用人人员；6、人人事部下下发录用用通知并并办理试试用手续续；录用条件件1、根据据本公司司特点，按人品品、工作作能力、业务水水平、敬敬业精神神择优录录用；22、所招招员工须须通过专专业知识识及技能能的测试试（根据据需要选

5、选择口头头或书面面两种方方式）；基本政策策1、公司司员工在在被聘用用及晋升升方面享享有均等等的机会会；2、职位位或补空空缺职位位时，本本公司将将在可能能情况下下首先考考虑已聘聘用员工工，然后后再向外外招聘；3、工作作表现是是本公司司晋升员员工的最最主要依依据；入职手续续1、应聘聘者通过过公司笔笔试、面面试、背背景审查查和体格格检查，并经确确认合格格后，可可被公司司聘为正正式员工工；2、新入入司员工工必须填填写公公司员工工登记表表一式式二份并并准备彩彩色一寸寸照片22张；3、公司司将组织织新员工工参加岗岗前培训训、职位位培训、企业文文化培训训，使员员工对公公司概况况有初步步了解；个人资料料员工的

6、个个人资料料包括家家庭住址址、电话话、婚姻姻及子女女状况及及时提供供给公司司人事部部；试用期1、新员员工被录录用后，一律实实行试用用期，正正常试用用期时间间为1个个月（特特殊情况况可另行行调整），试用用期间公公司将对对员工的的表现及及其对工工作的适适应程度度进行考考核；2、试用用期薪资资执行公公司制度度标准；3、试用用期满，经公司司考核，可转为为正式员员工，考考核不合合格者，公司予予以辞退退。正式式员工薪薪资待遇遇按公司司工资制制度执行行；聘用的终终止1、试用用期后，公司或或员工均均可提出出终止劳劳动合同同，但应应提前一一周提交交书面通通知；2、若员员工严重重违反国国家法律律法规或或违反公公司

7、的规规章制度度及劳动动纪律，公司有有权解除除双方的的劳动合合同；劳动合同同新员工在在入司一一个星期期内，公公司与其其签订劳劳动合同同和保密密协议书书，员工工应严格格执行劳劳动合同同和保密密协议书书；离职手续续1、凡离离职者，必须提提前填一一月填写写离职申申请书；2、员工工离职应应按公司司规定移移交所有有属于公公司的财财产，经经核准离离职且办办妥移交交手续后后，方可可正式离离职；3、未办办离职手手续自行行离职者者，公司司财产若若有损失失、遗失失，其损损失金额额从员工工薪资中中扣还；员工的发发展1、在职职培训为提高每每个员工工的工作作效率和和工作效效果，公公司鼓励励每个员员工参加加与公司司业务有有

8、关的培培训课程程，并建建立培训训记录。这些记记录将作作为对员员工的工工作能力力及晋升升评估的的一部分分；2、公司司定期为为员工安安排讲师师进行培培训（培培训时间间根据具具体情况况而定），公司司在安排排员工接接受公司司出资的的培训时时，可根根据劳动动合同与与员工签签订培训训协议（接受正正式培训训的员工工半年或或一年内内无特殊殊情况不不能离职职，离职职后一年年内不能能从事同同行业工工作，不不能泄露露公司机机密），约定工工作期限限等事项项。3、内部部竞聘，公司不不定期进进行员工工考核，连续三三次不合合格者，自动递递交辞职职报告。4、晋升升机会公司的政政策和惯惯例是尽尽可能地地从公司司内部提提拔晋升升

9、最具资资格的员员工，接接替空缺缺并担当当更大的的重任，内部无无合适的的人选时时，再从从外面招招聘；5、工作作环境 公司司尽可能能的为员员式提供供最合适适员工发发展的工工作环境境，让员员工无后后顾之优优。6、一年年以上正正式员工工，公司司提供人人身或养养老保险险。五、岗位位职责营销副总总/营销销总监：直接上司司：总经经理直接下级级：部门门经理职责：在总经理理领导下下，贯彻彻执行总总经理决决议，负负责领导导、管理理营销部部全面工工作； 负责组织织编制公公司年度度、季度度经营规规划，制制定营销销策略、措施，并安排排组织实实施；负责安排排营销部部工作，明确其其职责、权限、并监督督、检查查、管理理其任务

10、务完成情情况；组织协调调营销部门门工作，根据工作作汇报，提出决决策性意意见； 负责上报报材料总总结、报报告的政政策性把把关审核核及上下下行文的的签发；负责制订订本公司司企业战战略方针针；在公司总总经理的的领导下下，全面面负责公公司的营营销工作作，努力力开创公公司的新新局面；积极完成成公司交交办的其其它任务务。激励励和调动动员工的的工作积积极性；公正合理理处理问问题，坚坚持原则则，奖惩惩分明，以身作作则，严严以律己己，团结结群众，关心职职工，合合理安排排营销人人员的加加班和调调休。月、季、年营销销例会，并定期巡巡查销售售情况。 权限： 享有与履履行岗位位职责相相应的指指挥权和和督导权权、评价价权

11、、决决策权、建议权权、部门门内部工工作的分分配权及及管理权权等；根据本部部门员工工的任务务完成情情况及表表现提出出岗位工工资浮动动意见；对本部门门员工提提出奖励励、处分分及考核核意见；销售部经经理：直直接上司司：总经经理直接下级级：销售售主管职责： 负责公司司整体战战略规划划；参于公司司的重大大决策；合理控制制本部门门的费用用开支，以达到到低投入入高产出出的效果果；根据市场场上目标标竞品情情况制定定出本公公司产品品的销售售方案；负责公司司业务的的开展和和运作；负责客户户开发与与管理；代表公司司形使本本部门管管理技能能；组织处理理一切突突发事件件；负责部门门员工的的招聘、培训、监督与与考核；进行

12、内部部分工，组织各各部门努努力完成成任务；领导、指指挥、激激励、监监督、评评价下属属的工作作；负责审核核部门员员工各项项费用；参加公司司中层例例会、总总经理办办公会、年度总总结会及及其有关关的会议议；权限： 享有与履履行岗位位职责相相应的指指挥权和和督导权权、评价价权、决决策权、建议权权、部门门内部工工作的分分配权及及管理权权等；根据本部部门员工工的任务务完成情情况及表表现提出出岗位工工资浮动动意见；对本部门门员工提提出奖励励、处分分及考核核意见；区域经理理：直接上上司：销销售部经经理直接下级级：业务务人员职责： 负责客户户管理、服务、辅导、联系、沟通、投诉及及处理一一切突发发事件；负责组织织

13、公司的的各种政政策、推推广措施施及市场场管理政政策的落落实；负责辖区区内的客客户反馈馈信息和和竞品信信息的收收集；负责寻找找客户建建立业务务关系；负责公司司业务的的开展和和运作；代表公司司形使本本部门管管理技能能；组织处理理一切突突发事件件；负责部门门员工的的监督与与考核；进行内部部分工，组织部部门员工工努力完完成任务务；领导、指指挥、激激励、监监督、评评价下属属的工作作；维护公司司的利益益，努力力完成上上级下达达的销售售任务；参加公司司中层例例会、总总经理办办公会、年度总总结会及及其有关关的会议议；权限： 享有与履履行岗位位职责相相应的指指挥权和和督导权权、评价价权、决决策权、建议权权、部门

14、门内部工工作的分分配权及及管理权权等；业务人员员：直接接上司：区域经经理 直接下下级：无无职责： 负责客户户管理、服务、辅导、联系沟沟通、投投诉及处处理一切切突发事事件；负责推广广公司的的各种政政策及市市场管理理政策的的落实；负责开发发市场寻寻找客户户建立业业务关系系；负责所辖辖区内的的客户反反馈信息息和目标标竞品信信息的收收集；维护公司司的利益益，努力力完成上上级下达达的销售售任务；负责推广广公司的的各种销销售政策策及市场场管理政政策的落落实；负责终端端产品的的铺货、陈列、店员培培训和价价格维护护；营销部内内勤：直直接上司司：营销销总监/副总直接下级级：无职责：负责收集集、整理理、统计计、分

15、析析市场销销售数据据，并填填制各类类相关表表格，抄抄报直接接上级和和有关部部门，同同时将其其分类保保存；起草、编编写本部部门各类类文件，如：“活动通通知”、“促销销通知”等，交部部门经理理审批后后下发至至相关部部门；了解各相相关部门门对下发发文件的的收件及及执行情情况，并并对业务务通知做做解答说说明；负责对调调研数据据进行分分析，每周撰撰写调研研报告；市场部内内部文件件的发放放、存档档工作；负责所有有活动之之软文、报板、DM、照片、音像等等资料收收集、整整理工作作（包含含分类、分册、立档、归档）；组织采购购各类礼礼品、促促销品，以配合合公司各各类促销销、宣传传活动的的需要；负责营销销部文件件及

16、客户户档案的管理；负责营销销部卫生生清洁；负责营销销部办公公设备及及用品管管理；负责营销销部宣传传物品的的整理与与保存；负责各种种销售政政策、推推广措施施及市场场管理政政策的传传达；负责营销销部员工各种报报表的收收集；配合部门门经理做做好销售售准备工工作；维护公司司的利益益，努力力完成上上级下达达的销售售任务；市场部经经理直接接上级：营销总总监直接接下级：市场调调研、督督导培训训、售后后服务；市场部在在产品不不同阶段段侧重点点各有不不同。1在产品品导入期期，市场场部的职职责重点点有：对对 HYPERLINK /page/special/num42/special_42.jsp 消费者者购买心心

17、理行为为的调查查；制定定产品上上市规划划；制定定通路计计划及个个阶段实实施目标标；制定定产品价价格；制制定产品品企划策策略。2在产品品成长期期，市场场部的职职责重点点有：建建立和完完善营销销信息收收集、处处理、交交流及保保密系统统；制定定年度营营销目标标计划；负责产产销的协协调工作作。3在在产品成成熟期，市场部部的职责责重点有有：对竞竞争品牌牌广告策策略、竞竞争手段段的分析析。对销销售预测测，提出出未来市市场的分分析、发发展方向向和规划划。制定定产品企企划策略略。制定定广告策策略。实实施品牌牌规划。职责：在营销总总监的领领导下，配合开开展市场场部的工工作；根据市场场调研数数据，提提出未来来市场

18、的的分析、发展方方向和规规划，并并制定年度度计划；合理控制制本部门门的费用用开支，以达到到低投入入高产出出的效果果；建立和完完善市场场信息收收集、处处理、交交流及保保密系统统；对 HYPERLINK /page/special/num42/special_42.jsp 消费者者购买心心理和行行为的调调查；对竞争品品牌产品品的性能能、价格格、促销销手段等等小的收收集、整整理和分分析；制定产品品营销策策略；制定产品品价格策策略；制定通路路计划及及个阶段段实施目目标；促销活动动的策划划及组织织实施；制定及实实施市场场广告推推广活动动和公关关活动；实施品牌牌规划和和品牌的的形象建建设；负责销售售的协调

19、调、管理理工作，配合销销售部努努力完成成公司的的销售任任务；负责编制制本部门门每年/季/月月的销售售和预算算报告；负责对同同业、客客户、市市场环境境进行调调研，对对产品市市场的销销售潜力力进行调调查和分分析；对销售情情况进行行分析、讨论，对销售售管理办办法进行行研究、改进和和学习；负责协调调下属人人员配合合其它部部门完成成与销售售相关的的工作；制定市场场部的工工作规范范、行为为准则及及奖励制制度；指导、检检查、控控制本部部门各项项工作的的实施。拟订并监监督执行行公关及及促销活活动计划划，安排排年、季季、月及及专项市市场推广广策划；负责区域域市场内内经销商商以及销销售人员员的督导导与培训训；参加

20、公司司中层例例会、总总经理办办公会、年度总总结会及及其有关关的会议议；权限：根据本部部门员工工的任务务完成情情况及表表现提出出岗位工工资浮动动意见；对本部门门员工提提出奖励励、处分分及考核核意见；享有与履履行岗位位职责相相应的指指挥权和和督导权权、评价价权、决决策权、建议权权、部门门内部工工作的分分配权及及管理权权等；市场调研研员直接上上级：市市场部经经理 直直接下属属：无职责：负责收集集、分析析相关的的政策、技术、产品、顾客、经销商商等市场场信息，并及时时、准确确的将信信息传达给公公司；收集、综综合本部部门的各各类信息息；在销售部部人员的的配合下下，定期期收集、更新竞竞品的信信息，并并及时回

21、馈馈至市场场部经理理处； 根据收集集的信息息，协助助其它部部门完善善相关表表格，并并及时上上报给公公司；定期将自自己的各各项工作作以书面面形式向向市场部部经理报报告，并并准时参参加部门门工作例例会；做好公司司临时分分派的其其它工作作。跟踪行业业发展趋趋势，建建立和完完善营销销信息收收集、处处理、交交流及保保密系统统。全力搜集集行业信信息，特特别是竞竞争品的的性能、价格、竞争手手段等信信息的收收集、整整理和分分析；进行市场场调研，掌握消消费者购购买心理理和行为为，为公公司市场场活动提提供决策策依据；努力完成成上级交交给的各各项调查查任务。 营销策划划人员：直接上级级：市场场部经理理直接下级级：无

22、职责：根据行业业及市场场信息，及时制订订公司年年度战略略规划；根据年度度发展战战略及市市场情况况，及时时制订广广告宣传传及促销销活动计计划，并并组织实实施；配合销售售部努力力完成公公司下达达的年度度各项经经营指标标；抓好活动动方案的的实施、执行、监督、修正和和活动总总结；根据公司司战略规规划、年年度广告告宣传计计划及市市场情况况，负责责制订品品牌宣传传、广告告策划方方案，以以提升公公司品牌牌形象；根据市场场调研报报告及销销售报表表，及时调调整新品品推广、节假日日促销、市场拉拉动等方方案并组组织实施施；汇总整理理相关业业务的市市场调研研及调研研报告，搜集、整理和和分析同同行业的的各类营营销广告告

23、、促销销方案，组织开开展广告告宣传及及促销活活动的效效果评估估工作，以提高高整体的的策划、实施水水平；组织设计计、制作作、采购购各类营营销宣传传品，以以配合公公司各类类促销、宣传活活动的需需要；与广告商商、各类类媒体建建立良好好合作关关系，以以获得优优先、优优惠的制制作、发发布服务务；参与广告告宣传及及促销活活动的实实施，负负责活动动现场的的协调。负责搜集集、整理理和分析析广告宣宣传及促促销活动动的效果果评估信信息，并并形成效效果评估估意见；组织制作作广告宣宣传品，并负责责监督销销售人员员按时发发放到需需求位置置；实施品牌牌规划和和品牌的的形象建建设；制定及实实施市场场广告、推广活活动和公公关

24、活动动；完善、规规范业务务系统对对外的各各类文书书；负责公司司荣誉的建建设及各各种资料料的收集集整理（如客户户感谢函函、锦旗旗、新闻闻报道等等）；合理进行行广告媒媒体和代代理上的的挑选及及管理；代表公司司对外发发布需发发布的信信息；督导培训训人员直接上级级：市场场部经理理直接下级级：无职责：确保销售售计划顺利利进行；对公司各各项方针针政策在在各市场场的执行行情况负负责；对市场调调研内容容准确性性负责；对所掌握握的销售售数据的的安全负负责对销售任任务、培培训结果果、陈列列状况负负责；负责员工工的培训训、工作作考核、薪资考考核；负责新品品上市的的前期准准备及后后期执行行的相关关工作；定期巡查查终端

25、，按时填写写巡铺报报告；监督促销销活动的的执行及及促销结结果的反反馈工作作；确保销售售人员内内递交的的各项报报表的准准确性；监督指导导区域内内的销售售工作；监督公司司各项政政策的执执行情况况；根据市场场状况，提供科科学有效效的促销销方案；协助调研研人员调调查市场场编写调调查报告告；协助销售售人员调调查经销销商的背景景资料；负责区域域内的综综合培训训。负责区域域市场的的维护与与监控工工作，避避免冲货货、窜货货及低价价现象的的出现；负责对违违规行为为进行核核查，提提报处罚罚建议方方案；负责促销销活动监监督与评评估；负责对市市场的营营销活动动和售后后服务提提出指导导性意见见和改进进方案；售后服务务部

26、经理直接上级级：营销销总监/副总直接下级级：售后后服务部部人员职责：参与公司司重大决决策，对对本部门门计划的的执行负负重要责责任；制定本公公司售后后服务方方面战略略目标，并组织织人员努努力实现现目标；组织处理理一切突突发事件件；负责公司司售后服服务工作作的开展展和运作作；代表公司司形使本本部门管管理技能能；负责部门门员工的的招聘、培训、监督与与考核；领导、指指挥、激激励、监监督、评评价下属属的工作作；负责审核核部门员员工各项项费用；对售后服服务工作作报表和和文件的的准确性性负责；负责处理理客户投诉诉和跟踪踪服务的的实施；监督质量量检验制制度的执执行，主主持质量量问题的处处理和争争议问题题；保护

27、公司司品牌形形象，对本公公司品牌牌以及服服务信誉誉负重要要责任；定期主持持用户投投诉处理理问题交交流会，督促公公司服务务能力的的提高；定期对售售后服务务人员进进行技术术测评；协助经销销商售后后督导等等工作；完善售后后服务部的的经营方方针与经经营计划划；制定售后后服务政政策及内内部培训训制度，充分调调动员工工的积极极性；权限：享有与履履行岗位位职责相相应的指指挥权和和督导权权、评价价权、决决策权、建议权权、部门门内部工工作的分分配权及及管理权权等；根据本部部门员工工的任务务完成情情况及表表现提出出岗位工工资浮动动意见；对本部门门员工提提出奖励励、处分分及考核核意见；售后服务务人员：直接上级级：售

28、后后服务部部经理直接下级级：无职责：严格执行行公司的的规章制制度；负责公司司售后服服务工作作的正常常运作；协调公司司内外相相关部门门和工作作环节；收集客户户信息，妥善处处理客户户不满及及意见、建议，并及时时向公司司反馈；统计各类类数据，定期编编制报表表并向上上级领导导汇报；及时处理理重大的的客户投投诉及上上报部门门领导；监督并确确保售后后服务质质量和顾顾客满意意度1000%；向市场部部提供用用户信息息和市场场政策建建议；热情接待待客户，了解客客户的需需求及期期望，为为客户提提供满意意的服务务；统一着装装，保持专专业形像像，待客客热情、诚恳，谈吐自自然大方方；加强服务务理念，待客真真诚热情情，使

29、客客户永远远愿意成成为我们们的朋友友；最大限度度的降低低客户的的投诉；建立客户户档案，及时准准确的完完成系统统的输入入；做好客户户的档案案和管理理工作，听取和和记录客客户提出出的建议议、意见见和投诉诉，并及及时向上上级汇报报；技术人员员：直接上级级：售后后服务部部经理直接下级级：无职责：为本公司司在技术术等方面面提供支支持，解解决用户户疑难问题题；与销售部部保持信信息沟通通，以便便于快速速有效地地处理一一些特殊殊技术问问题；需要时负负责向销销售部、售后服服务部提提供书面技技术支持持；与售后人人员进行行有效沟沟通，以以提高他他们的技技术水平平；收集各项项技术信信息，以以便进行行技术信信息交流流。

30、协助公司司服务人人员实施施技术援援助工作作；维护公司司的利益益，努力力完成上上级下达达的销售售任务；四、工作作及行为为规范行为规范范:您上班时时：不迟迟到、不不串岗、不怠工工、不务务私；您下班时时：不早早退、不不拖拉、关好水水电门窗窗、保证证安全；您开会时时：准时时到场、认真记记录、积极参参与；您与同事事们：不不过问工工资、奖奖金及其其它机密密事宜；不传递递小道消消息；主主动关心心和帮助助别人的的病痛疾疾苦及其其它困难难；行为准则则:尽忠忠职守，服从领领导，保保守业务务秘密；爱护公司司财物，不浪费费，不化化公为私私；遵守公司司一切规规章制度度及工作作守则；保持公司司信誉，不做任任何不损损公司信

31、信誉的行行为；工作态度度:销售售人员应应努力提提高自己己的工作作技能，提高工工作效率率；热爱本职职工作，对自己己的工作作职责负负全责；员工之间间应全力力合作，互相配配合，不不得相互互拆台或或搬弄事事非；对本职工工作应争争取时效效，不拖拖延，不不积压；待人接物物态度谦谦和，以以争取公公司同仁仁与客户户的合作作；工作纪律律:按规规定时间间上下班班，不得得无故迟迟到、早早退；服从上级级的工作作安排，一经上上级经理理决定，应严格格遵照执执行；六、工作作制度A、考勤勤制度：工作时间间公司员工工实行每每周天工作作制。公司作息息时间为为：夏天:上午077：30011：30下午133：300 177：300冬

32、天:上午088：00012：00下午133：000-177：000考勤办法法：公司员工工一律实实行刷卡卡制，考勤统统计由人人力资源部负责责，每月月考勤截截至当月月的最后后一天。晚到300分钟内内视为迟迟到；超超过600分钟，视为旷旷工。迟迟到爱心心捐款55元，旷旷工一天天爱心捐捐款500元，旷旷工3天以上上者视为为自动调调职；月月累计迟迟到5次次（含55次）以以上取消消当月全全勤奖。早退：有有急事需需提前离离开必须须写假条条，经主主管签字字同意后后方可离离开，月月累计55次（含含5次）取消当当月全勤勤奖。无无假条早早退按迟迟到标准准处罚。旷工：旷旷工一次次爱心550元，通报批批评，并并扣除当当

33、月全勤勤奖，累累计旷工工2次者者开除。离职：员员工辞职职须提前前30天天打辞职职报告，否则扣扣发当月月工资。请假程序序和办法法员工请假假，需亲亲自填写写请假申申请单，经部门门经理审审批后提提交公司司人力资资源部经经理。如如假期超超过三天天的，需需经总经经理批准准，部门门经理请请假需总总经理批批准方可可准假。无特殊殊原因不不可电话话、捎话话请假。请假者者除扣当当月发全全勤奖外外，再按按请假天天数扣除除工资。超过半半个工作作日的请请假，需需要报部部门经理理审批。休假种类类和假期期待遇病事假：员工因病病请假，超过三三天者需需出示区区、市级级医院证证明。员工因事事请假，必须先先经部门门经理批批准，未未

34、经批准准，擅自自离岗者者，按旷旷工处理理；丧假：在公司任任职一年年的员工工，倘若若直系亲亲属去世世，可以以享有77天有薪薪（基本本工资）丧假，直系亲亲属指父父母、配配偶、子子女。婚假：在公司任任职满一一年的员员工，可可以享受受7天有薪薪（基本本工资）婚假，婚假必必须提前前向经理理申请并并附上结结婚证书书复印件件；B、 仪仪容要求求:工作期间间，员工工应注意意自己的的仪容。女性要要求淡装装，并梳梳齐头发发，男性性头发不不能过耳耳，至少少每月理理一次发发，勤洗洗头，不不留胡须须；员工应随随时注意意个人形形象，谈谈吐讲究究礼仪，谦虚宽宽容，时时刻保持持微笑；所有员工工工作期期间衣着着必须保保持整洁洁

35、，注意意个人卫卫生；注：以上上各规定定由部门门经理或或总经理理负责检检查监督督，违犯犯以上规规定者，一次性性罚款110元。C、电话话制度:电话管理理规定在接电话话时，说说话要按按以下原原则处理理：在接电话话时，首首先要说说：“您好，*公司。”然后再再听对方方问话；要求是是规范、简洁、礼貌。办公室室内他人人响铃无无人接听听时，同同室人员员应立即即接听，接听外外线电话话的标准准用语为为：“您好，XX公公司”并告之之要找的的人不在在。员工打电电话，用用语应尽尽量简洁洁、明确确，以减减少通话话时间。在打电电话时，首先要要说：“您好，请问是是某某吗吗？”当对方方回答后后，再进进入话题题；如果对方方打来电

36、电话找人人时，应应说：“你好，请稍等等”，如果果要找的的人不在在要说：“对不 起，某某出出去了或或这时不不在，请请问有什什么事，我是否否可以代代您转告告”；电话铃响响两声后后，必须须接电话话，并说说：“您好，*公司。”； 以公司培培训的顺顺序接听听电话，且语气气缓和、普通话话标准；来人来电电记录表表的填写写要规范范、真实实反映情情况，以以便评估估媒体效效果。负负责人于于每天晚晚上下班班之前收收存好，然后放放置空白白电话接接听表格格于接听听区，以以备明天天用；电话中一一些敏感感的话题题易采用用婉转态态度拒绝绝电话中中解答或或约时间间邀请来来电人到到现场。所有来电电尽量留留下电话话，对于于疑为是是

37、“市调或或其他身身份者“宜请来来电者先先留下电电话；身身份不清清者，回回答要慎慎重，尽尽量请来来电者到到现场。广告商商来电请请其留下下电话；如无特殊殊情况，严禁拨拨打私人人电话、长途电电话、热热线之类类的声讯讯电话及及工作无无关的电电话。如如需要，须经经经理同意意、登记记后方可可。否者者罚款110元，并承担担话费；电话费费由其本本人双倍倍负责或或扣1/3-11个月标标准绩效效奖金。注：以上上各规定定由总经经理负责责检查监监督，违违犯以上上规定者者，一次次罚款110元。（部门门经理包包辟部门门员工一一经发现现，处于于10倍倍以上罚罚款）D、卫生生制度:为了给大大家营造造良好的的工作生生活环境境，

38、让每每个人都都有舒适适的心情情投入到到工作中中去，特特制定此此制度：办公室卫卫生工作作由办公公室人员员轮流进进行卫生生清扫（特殊情情况谁在在谁负责责），随随时注意意清洁，由总经经理监督督执行；早上上班班（8：00以以前）的第一一件事就就是要清清扫办公公室，包包括：扫扫地、拖拖地、抹抹桌椅、沙发、办公桌桌等，做做到办公公环境干干净、整整洁、明明亮、一一尘不染染。晚上上，打扫扫完卫生生后方可可离去。公司每每一位人人员都有有维持办办公室卫卫生的义义务；每台设备备由直接接操作者者负责保保养、基基本维修修、清扫扫工作。公共区域域的卫生生（办公公区、卫卫生间）由公司司员工按按照值日日轮流表表打扫。清洁要要

39、求：办办公区域域内地面面干净、整洁；室内桌桌面整洁洁、地面面干净。洗手盆盆台上物物品整齐齐、卫生生间内地地面无污污水，纸纸篓内垃垃圾勤倾倾倒。所有员工工必须服服从公司司统一安安排，做做好公司司环境卫卫生工作作。每个个员工都都要注意意保持公公司的卫卫生清洁洁。不按照公公司规定定打扫卫卫生者，第一次次罚值日日一周，第二次次两周依次次类推。注：以上上各规定定由部门门经理或或总经理理负责检检查监督督，违犯犯以上规规定者，一次罚罚款100元。（部门经经理包辟辟部门员员工一经经发现，处于110倍以以上罚款款）E、上班班制度:1、办公公室要保保持肃静静，禁止止嬉戏、打闹、大声喧喧哗、唱唱歌、吹吹口哨，员工之

40、之间交谈谈以不干干扰，不不妨碍他他人为限限，有违违上述者者按轻重重程度不不同处以以5200元的罚罚款；2、员工工要终于于职守，严禁在在车间附附近吸烟烟、喝酒酒、吃零零食、睡睡觉、看看杂志、收听播播放器及及做与本本职工作作无关的的事情，如有违违犯者处处以10050元元的罚款款。3、严禁禁在办公公场合打打牌、赌赌博，一一经发现现处以22005500元元的罚款款，且看看今后表表现情况况决定是是否辞退退；4、未经经允许，严禁在在公司办办公场合合私自使使用各类类电器、严禁使使用公司司电话拨拨打长途途电话、声讯电电话及与与工作无无关的私私人电话话，一经经发现处处以255倍的罚罚款；5、 严严禁在上上班期间

41、间会客、擅自离离开岗位位、窜岗岗聊天、外出逛逛街，违违者处以以5100元的罚罚款；6、公司司内部文文件、合合同、财财物必须须严加保保管未经经部门经经理批准准不允许许擅自提提供给外外人，轻轻者给予予相应的的经济处处罚，重重者给予予开除或或承担相相应的刑刑事责任任；7、公司司所有员员工都应应爱护公公司财物物，下班班后办公公室最后后离开的的人员应应负责关关闭门窗窗、切断断所有电电器的电电源；F、物品品摆放制制度：办公室是是一个公公司的门门面，清清洁程度度如何直直接影响响到公司司的形象象和声誉誉，优雅雅、洁净净、舒适适的办公公环境会会带给员员工或客客户亲切切的感觉觉，因此此我们要要重视办办公室的的物品

42、摆摆放。1、桌、椅要做做到干净净、清洁洁、桌面面只允许许放与办办公有关关的物品品；并且且要摆放放有序；2、沙发发、茶几几保持清清洁、整整齐，客客户走后后随及时时倒掉烟烟灰并冲冲洗干净净；3、桌子子中间放放电话，下方放放来客登登记表及及纸笔；4、私人人物品统统一放到到抽屉或或其他隐隐蔽位置置；注：以上上各规定定由营销销副总负负责检查查监督，如有不不符，每每次罚值值日人员员5元，若私人人物乱放放，罚物物主5元元。（部部门经理理包辟部部门员工工一经发发现，处处于100倍以上上罚款）G、会议议制度：根据公司司实际运运做情况况，定期期召开人人员培训训、部门门周例会会、部门门月总结结会、年年度总结结大会等

43、等会议。人员培训训会议包包括职业业道德教教育及法法制教育育培训和和岗位培培训。职职业道德德教育及及法制教教育培训训于根据据实际情情况由XXX负责责召开，公司全全体员工工参加；岗位培培训会议议根据各各部门需需求，由由各部门门负责召召开。部门周例例会，于于每周XXX在总总经理办办公室由由总经理理组织召召开，各各部门员员工参加加。部门月总总结会，于每月月月末由由总经理理组织召召开，各各部门员员工参加加。年度总结结大会，于每年年年末由由总经理理组织召召开，各各部门人人员参加加。销售会议议会议时间间：每周召召开一次次周销售售会议会会参加人员员为：总总经理、营销总总监、市市场部人人员、销销售部人人员、售售

44、后部人人员等。会议地点点：公司司办公室室每月号/每每季度号召召开一次次月/季季度销售售会议，对下月月工作做做出计划划部署，参加人人员为所所有业务务人员，召集人人为总经经理助理理。会议议地点：公司办办室会议通知知人：营营销部内内勤会议召集集人：营营销部所所有人员员会议地点点： 公司办办公室（特殊情情况另定定）参加人员员： 营销部部所有人人员会议主持持： 营销副副总会议内容容：(1)安安排下一一步工作作计划；(2)传传达公司司的各项项工作布布置；(3)各各员工汇汇报本月月/季度度工作情情况，对对工作难难点提出出请示或或见议；(4)营营销经理理总结本本月/季度度工作，解答工工作难点点，安排排下月/季

45、度销销售指标标；以上会议议，无论论涉及到到哪个部部门、哪哪个人都都要准时时参加。不按时时参加会会议的，按照公公司相关关的奖惩惩制度进进行处理理。注：以上上各规定定由总经经理负责责检查监监督，违违犯以上上规定者者，一次次罚款110元。H、拜访访制度：1、 拜拜访前的的准备拜访前的的准备工工作是销销售人员员拜访销销售的基基础工作作，只有有做好充充分的准准备，才才能在拜拜访洽谈谈时做得得更好，更出色色，更能能提高工工作效率率，不致致于浪费费时间；(1) 确定当当日的拜拜访计划划拜访计划划主要包包括：当当日拜访访客户的的数量、拜访的的对象、目的，以及拜拜访该客客户所需需用的时时间，分分出已确确定的拜拜

46、访对象象和随机机拜访对对象，在在做此项项工作时时，销售售人员最最好能制制出表格格（周拜拜访表），认真真填写，在周日日前制订订出第二二周的工工作计划划，并上上交公司司部门经经理；注：制订订拜访计计划是销销售人员员次周工工作的核核心，因因此销售售人员应应当认真真制订，按照计计划行事事，做到到心中有有数，有有的放矢矢地工作作；(2) 携带有有关资料料根据制订订的拜访访计划，在次日日上班时时确定所所而带的的资料和和份数，以便资资料准备充足足，一般般情况下下应携带带以下相相关资料料：公司手册册及有关关证件及及证书客户档案案表日拜访表表合同反馈表价目表及及付款方方式说明明名片、笔笔记本、钢笔其它相关关的资

47、料料(3) 整理自自己的仪仪容仪表表任何一个个人都会会愿意与与一位穿穿着整齐齐干净的的人打交交道，合合适、干干净、大大方的穿穿着打扮扮，不仅仅能提高高你与客客户接触触交谈的的自信心心，而且且也会给给你带来来良好的的洽谈氛氛围，所所以穿着着必须整整齐清洁洁，在出出发之前前，对着着镜子照照一照，检查一一下自己己；2、 行行动管理理在拜访准准备工作作做好以以后，就就要对当当日要拜拜访的客客户进行行分类排排列，对对于熟悉悉的客户户首先应应打电话话预约，根据客客户的轻轻重和距距离远近近以及计计划拜访访花费时时间的长长短情况况，列出出拜访的的先后顺顺序，做做到统筹筹安排；(1) 确定行行动路线线在对拜访访

48、的客户户先后顺顺序排列列后，销销售人员员要对所所要拜访访的客户户逐一地地确定行行动路线线，看看看哪条最最为省时时、最为为方便，最容易易到达，然后选选择出最最佳路线线；(2) 选择合合适的交交通工具具合适的交交通工具具可以在在拜访过过程中节节省时间间，提高高工作效效率。(3)拜拜访频率率：A类类客户_次次B 类客客户_次C类客户户_次D类客户户_次3、销售售洽谈：销售洽谈谈是销售售人员在在拜访客客户与客客户交谈谈时最为为重要的的环节，能否达达到成交交的目的的，需要要销售人人员在洽洽谈时注注意洽谈谈时的节节奏与步步骤。(1)敲敲门：鼓足勇气气，树立立自信心心去面对对每一个个客户；(2)说说明来意意

49、：见到客户户，首先先向对方方问好，自我介介绍说明明来意，递送资资料及名名片；(3)解解说：销售人员员应根据据本产品品的特点点，简明明扼要地地向客户户说明，抓住要要点，针针对性地地讲说；(4)客客户提问问：销售人员员根据客客户提问问情况，要对答答如流，做到问问一答一一，问二二答二；(5)消消除异议议：对客户提提出的异异议，不不能及时时做出回回答的，应从另另一角度度来讲，适当地地宣传产产品的优优点、企企业的优优点，加加强对客客户的引引导，忌忌对客户户轻易承承诺或发发生争吵吵。(6)劝劝说：在对以上上客户交交谈时，若客户户没有提提出拒绝绝时，要要抓住时时机，对对客户进进行劝说说，劝说说时赞美美顾客，

50、联系本本身的特特点和客客户的实实际情况况，进行行理性说说服；(7)达达成共识识、成交交：此阶段，销售人人员通过过劝说能能与客户户达成共共识，说说明本次次拜访已已取得了了较大的的成功，但对于于有的客客户来说说销售不不可能通通过一次次的拜访访就达到到成交。所以一一般情况况下客户户不会马马上做出出决定，做好销销售人员员应抓准准时机向向客户约约定时间间，约定定下一次次拜访时时间；(8)致致谢道别别：道别时，销售人人员应当当对本次次拜访占占用客户户时间表表示谦意意，多说说：“谢谢、对不起起、打扰扰您了、耽误你你的时间间了、再再见”等话语语，同时时最后别别忘了向向客户索索取名片片或联系系方式，然后帮帮客户

51、关关上门，礼貌地地离开；4、销售售分析：晚上拜访访回来后后，销售售人员对对当天的的工作进进行总结结和检讨讨，对拜拜访成功功的客户户分析经经验，对对拜访没没有成功功的客户户进行检检讨，分分析成败败得失的的原因，认真总总结经验验与教训训。(1)对对当天拜拜访的客客户，认认真填写写客户资资料卡，建立客客户档案案；(2)对对拜访的的客户逐逐一进行行分类、辨别、分出有有效客户户，对下下一次拜拜访制定定策略；(3)做做好记录录为以后后的相互互探讨做做好准备备，互相相学习以以便取长长补短；(4)查查看计划划日程表表，准备备好明天天需要的的资料；5、自己己的心理理：一位著名名的心理理学家曾曾经说过过：“能完全

52、全占有自自己的心心者，才才能获得得世上宝宝贵的珍珍宝”。一天天疲劳的的外出拜拜访下来来，可能能会碰到到形形色色色的人人，遇到到多种多多样的阻阻碍，如如何调整整自己的的心理，变退缩缩为积极极进取，就显得得尤为重重要，所所以做为为一名外外出拜访访人员应应学会调调整自己己的心理理，时刻刻保持积积极自信信的心态态，充满满必胜的的信念。I、表格格填写制制度1、销售售部人员员每天都都要报到到，调休休、请假假都要在在登记表表上显示示。2、销售售部人员员都要认认真填写写日报有有、周报报表、月月报表，写好后后，上交交给营销销副总/总监，周日上上交下周周拜访表表，本周周日拜访访表、本本周信息息反馈表表；月底底最后

53、一一天上交交月拜访访表；3、销售售部经理理也要填填写月报报表（部部门工作作计划及及总结）；4、来人人登记表表、来电电登记表表由办公公室接待待的销售售人员填填写；6、拜访访卡、销销售统计计表、增增品使用用明细表表，每发发生一项项业务后后都要及及时填写写；7、每月月销售综综合分析析表由部部门经理理统计分分析之后后认真填填写；、销售售人员管管理制度度1、建立立目标店店的详细细档案，重点是是人员结结构，进进货渠道道，进货货价格和和竟品销销售情况况；2、对目目标店员员进行面面对面拜拜访，宣宣传公司司的产品品及其竞竞争优势势，了解解我公司司产品及及其主要要竞争对对手的进进、销、存及推推销方式式，并能能及时

54、反反馈；3、组织织、实施施针对目目标店员员的集体体拜访（培训会会、联谊谊会，言言传身教教等）；4、清楚楚了解每每个产品品的进、销、存存情况，保证不不断货；5、了解解竞争产产品在市市场上的的推广方方法及销销售状况况，并及及时反馈馈给公司司。6、熟练练掌握每每个产品品在市场场上的宣宣传点，各产品品一分钟钟、三分分钟店员员介绍；7、有一一定的目目标店员员以保证证完成自自己的销销售任务务，并有有下一步步明确的的发展目目标和计计划；8、准备备一张地地图，标标出终端端名称，根据地地理位置置、公交交线路和和拜访频频率，与与上级确确定最佳佳的拜访访路线；9、善于于根据目目前的市市场竞争争状况把把握的机机会，并

55、并积极建建议；10、依依据：营营业额，地理位位置，客客流量将将自己辖辖区内的的终端分为为A、B、C类（具具体由代代表自己己提，由由上级协协助定）；11、拜拜访频率率要求：A类店：次/周 B类店：次/周 C类店：次/周每天拜访访5到110家终终端.12、根根据上级级安排定定期或不不定期进进行终端端密码普普查及执执价维护护工作。工资、津津贴和奖奖金制度度薪资：营销副总总/总监监:基本工资资 _元/月月+提成成_%+奖奖金_电话话费_销售部经经理:基本工资资_元元/月+提成_%+奖金金_+电话话费_业务人员员:基本工资资_元元/月+提成_%+奖金金_+电话话费_市场部经经理:基本工资资_元元/月+奖

56、金_+电话费费_售后部经经理:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_策划人员员:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_调研人员员:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_技术人员员:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_售后服务务人员:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_内勤人员员:基本工资资_元元/月+奖金_+电话费费_支付方式式:1、公司司于每月月_日日发给员员工当月月的工资资和津贴贴、提成成；2、 公公司将根根据经济济效益和和员工的的工作表表现及绩绩效考核核结果，在每年年年初调调整员工工的工资资（根据据物价上上涨或经经济水平平来调整整）；八、费用用报销制制度：为了合理理利用资资

57、金，使使业务运运作费用用发挥其其应有的的作用，为企业业高效经经济、合合理方便便动作，分公司司特制定定 HYPERLINK 营销人员员费用报报销规定定：1、报销范围围：公司司全体营营销人员员。2、借支支核算：营销人人员借款款金额=往返车车费+_元/天x计计划天数数+特殊殊招待费费用（招招待费不不得超过过本月回回款总额额的_%）。营销副总总/总监监_元元/天（出差补补贴）销售部经经理_元/天天（出差差补贴）业务人员员_元元/天（出差补补贴）市场部经经理_元/天天（出差差补贴）售后部经经理_元/天天（出差差补贴）策划人员员_元元/天（出差补补贴）调研人员员_元元/天（出差补补贴）技术人员员_元元/天

58、（出差补补贴）售后服务务人员_元/天（出出差补贴贴）营销总监监批准借借款金额额为_元/次次，每日日不得超超过2次次。其他部门门经理批批准借款款金额为为_/次，每每日不得得超过22次。普通员工工批准借借款金额额为_/次，每日不不得超过过2次。3、费用用报销范范围：营营销人员员的交通通费（市市内外）、住宿宿费、邮邮寄费用用、招待待费、出出差补助助等费用用。4、相关关标准公司司人员出出差未经经公司批批准不得得乘坐卧卧铺，不不得乘坐坐飞机。特殊情情况需提提前向公公司申请请。5、标准准说明报销凭证证必须为为正规发发票，在以上上标准内内凭发票票报销，超出部分自自理；注：营销销员未完完成当月月业绩考考核的，

59、部分费用（根根据公司司情况自自行另定定）报销销50%。如当当月未完完成业绩绩，而费费用少于于或等于于限额的的50%，则按按实际发发生费用用报销。试用期内内的营销销人员费报报销标准准另行制制定；销售人员员不报销销出租车车费用，部门经经理以上上可适当当报销（根据情情况另定定）； 享受移移动电话话补助者者必须全全天开机机，如因因个人原原因导致致通讯不不畅，公公司有权权不予报报销当月月移动电电话费；每周一报报销以上上费用，如预期期未报销销票据的的，不得得再次借借支； 如果借借支超额额其提成成点后，仍超过过其基本本工资11.5倍倍，公司司将向本本人提出出警示，如超出出工资的的2倍时时，公司司将停止止向该

60、营营销员借借支；客户来访访所产生生（含赠赠送礼品品）的费费用，营营销员承承担_%（仅仅限于公公司提供供的礼品品）报销标准准：对于于交通费费、住宿宿、接待待客户、用餐等费用等等详情请请咨询公公司财务务具体报报销制度度；6、报销销要求出差费用用的报销销单据上上必须注注明出差差时间、出差单单位、出出差事由由； 所有费费用报销销要求附附清单；费用报销销凭发票票报销，白条及及收据一一律不予予报销； 市内出出差所发发生费用用一律不不予报销销；长途出差差（硬卧卧、大巴巴）营销销员自行行承担220%；7、费用用报销程程序将填写好好的报销销单上交部门经经理；部门经理理复核后后上交营销总监监签名；营销副总总/总监