2022年健全效能投诉机制经验总结范本

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年健全效能投诉机制经验总结范本自_年_月起，新干县率先在吉安市乃至在全省开展机关效能建设活动，将原有的县民营企业投诉中心、县优化经济发展环境投诉中心等机构整合在一起，成立了县机关效能投诉中心，_年又成立了县重点产业督查_，实行“四块牌子一套人马”的工作机制。将机关效能投诉中心作为机关形象窗口，赋予其“调查权、协调权、建议权、监督权和处理权”等五权，使之对群众投诉件的办理，实行“全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监督”的运行机制，为群众提供了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。在工作中突出效能投诉受理查处功能，取得了较好的成效。目前，全

2、省上下正在掀起开展行政效能监察工作热潮，如何进一步建立健全效能投诉受理工作机制，规范行政效能机构运行，笔者认为应从以下几方面入手：一要健全行政效能投诉工作的_领导机制为保证机关效能建设工作目标不变、力度不减、持续深入开展，应从加强_领导工作入手。由党政主要领导任活动组长，由监察部门主要领导兼任行政效能投诉中心主任，配齐配强内设机构和人员，赋予监督办案职能，行政效能投诉机构实行在上一级行政效能投诉机构和本区域领导小组的双重领导下开展工作，并对本区域内具有行政执法职能机关、事业单位开展行政效能建设工作进行指导。各部门、各单位的行政领导担任本单位领导小组组长，本单位行政效能监察机构工作负责对本单位和

3、上一级行政效能监察机构报告。努力形成党委统一领导，政府_实施，纪检监察_协调，部门各负其责，群众积极参与的领导体制和工作机制，构建完善的机关效能建设_网络。二要明确行政效能投诉中心工作职责和权限行政效能投诉机构负责受理对机关效能问题的投诉，_、协调和处理_工作人员不履行或不正确履行职责的行为，受理不服对效能问题处理的申诉，_、协调、督促各部门、各单位效能办和下一级行政效能投诉机构调查、处理涉及本地区、本单位的效能投诉问题，负责对本区域内各级别行政效能投诉机构处理行政效能投诉工作进行检查、指导，完成上级_和党委、政府交办的行政效能投诉工作。行政效能投诉中心在办理效能投诉中应具有以下权限。一是要求

4、被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求与被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；二是责成被投诉单位和人员停止违_法律、法规和政府决定、命令的行为；三是责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；四是对违反效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向本行政区域内的行政效能投诉导小组提出给予效能处理建议。三要完善行政效能投诉工作受理体系一是各级各部门要结合实际工作部门特点对效能建设的各项要求制定和完善操作性强的制度体系，行政效能投诉重点要建立首问责任制、服务承诺制、限时办理

5、制、岗位目标责任制、政务公示制、否定报备制、实行效能考评制、失职追究制等八项制度，通过完善制度建设达到用制度管人管事的目的。二是行政效能投诉工作按“分级负责，归口办理”的原则，坚持有诉必应、有理必果、信访必复的办理要求，使群众反映的问题事事有回音，件件有落实。坚持实事求是，依法依纪办事，实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合，维护投诉人和被投诉人的合法权益。行政效能投诉工作人员坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。四要公开行政效能投诉受理内容一是对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的；二是利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当经济

6、竞争，造成不良影响的；三是利用管理职权吃、拿、卡、要的；四是工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；五是不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；六是擅离职守，使行政管理相对人不能及时办理有关事项的；七是工作效率低下，损害行政管理相对人利益或造成不良影响的；八是刁难、打击报复投诉人的；九是违反效能建设有关制度规定的其他行为。五要建立快捷高效的投诉办理流程投诉件办理程序包括受理、登记、呈阅、办理、反馈、归档等环节。一是投诉件的受理程序。行政效能投诉中心工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正

7、确处理。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，先问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其作耐心说明劝导，引导其到有处理权的机关反映；对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据其反映的内容，按受理的有关规定办理。凡属机关效能问题的投诉件，应视其轻重缓急，分为一般投诉件和重要投诉件。重要投诉件的范围包括对领导干部的投诉，_、政协委员、外商、_台侨胞的投诉，反映影响社会安定稳定、危及人民群众生命财产安全、性质严重、影响恶劣的投诉件，以及内容重要、内容特殊、疑难复杂的投诉件。其他的属一般性投诉件。二是投诉件的办理方式。属于自办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报

8、请行政效能投诉中心副主任签批，重要投诉件的办理须报请行政效能投诉中心主任或由主任授权副主任签批，也可以直接报送行政效能投诉中心领导签批。属于转办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请行政效能投诉中心副主任签批，重要投诉件的转办须报请行政效能投诉中心主任或以摘要、原件呈阅等形式及时向机关效能建设领导小组报告。行政效能投诉中心转办的投诉件，在转办的同时，应明确办理期限，视投诉情况一般性投诉件应在_日内办结；承办单位不能如期办结的，要说明理由和办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。重要的、情况复杂的投诉件可以适当延常办结期限。三是投诉件办理要求。投诉件办理实行主办单位_负责制，并指定专人负责投

9、诉件办理工作。行政效能投诉中心是办理群众投诉件的主体，具体负责投诉件办理的牵头、联系、分流、协调、督促、检查、反馈和交流等事宜。投诉件内容涉及一个部门的，由该部门负责办理反馈，涉及到多个部门的实行主办单位负责制，由主办单位负责协调办理和按时汇总反馈，多个主办单位的以排首位的为牵头主办单位。主办单位应切实做好_协调工作，协办单位应积极主动配合牵头单位，支持主办单位的工作，严禁推诿扯皮。对不属于本单位职责范围内的事项，应在收件后及时退回交办单位，并说明理由。四是实行投诉办理反馈制度。对群众投诉件实行双向反馈制度，即承办单位将其办理情况、查处情况向信访投诉人反馈；行政效能投诉中心将投诉人对承办单位办

10、理情况的意见、建议向承办单位反馈。投诉件办结后，实行“谁办理、谁反馈”的原则，属县机关效能投诉中心自办或重点督办的，由县机关效能投诉中心负责反馈；属行政效能投诉中心转办的或单位直接受理的，由承办单位负责反馈，同时抄送行政效能投诉中心，并将投诉办理反馈卡送一份至行政效能投诉中心备案。五是保密要求。在办理投诉件过程中，凡涉及到投诉人有要求或根据投诉的内容，需对投诉人有关情况进行保密的，须按照保密制度的要求，不得泄露投诉人的有关情况，违反此规定的，应追究经办人的有关责任。六要严格行政效能投诉工作纪律行政效能投诉中心要采取开门受访、公布投诉电话、设立投诉意见箱、开展网上受理投诉、信函投诉等方式受理公民

11、、法人和其他_对各级机关和具有行政管理职能的单位及其工作人员下列行为的投诉，投诉人可以采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉。多人投诉反映共同问题的，一般应当用书信、电传等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过_人。行政效能投诉中心工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作。未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人，需要将投诉人的投诉事项转被投诉单位核实、解决时，应摘要转出，原则上不得将投诉件原件照转，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况，宣传报道时，未经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。严防单位和个人以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉

12、和打击报复投诉人。七要强化行政效能投诉办理督查惩处力度行政效能投诉中心对于已经转交给各地、各有关部门处理的投诉件，要建立检查督办制度，进行跟踪问效，件件抓落实，发现各级、各部门对投诉事项的处理确有不当的，可以责成各级、各部门重新处理，必要时也可以直接处理。2022年健全效能投诉机制经验总结范本（二）健康教育是提高公民健康素质的重要手段。我区卫生健康局认真落实“健康中卫2030”发展规划，全面贯彻“大健康、大卫生”工作理念，一年来，结合我区实际，有针对性地开展了重点疾病、重点人群、重点地区的健康教育与健康促进工作，加大了医院、社区、学校的健康教育工作力度，并加强与“行动”部门沟通、协作，共同完成

13、近年来的健康教育与健康促进工作任务。现将我区健康素养促进行动项目主要实施情况汇报如下：一、进展情况(一)强化_领导，构建健康沙坡头体系某区卫生健康局成立了以某区卫生健康局分管领导为组长，区属各医疗卫生单位主要负责人为成员的某区健康素养促进行动项目领导小组，把健康素养促进行动项目工作纳入重要议事日程，列入年度工作计划，全面部署健康单位、健康学校、健康村、健康社区等建设，完善健康教育网络，成立了健康某区领导小组，制定印发了某区健康沙坡头建设工作实施方案，明确工作目标和任务。通过开展健康“细胞”示范建设，以点带面，示范带动，有计划、有步骤地推进健康某区建设各项工作，保证健康素养促进行动项目落到实处。

14、(二)强化宣传培训，凝聚共促健康认识充分利用传统媒体和新媒体等多种形式，通过健康教育宣传栏、led电子屏、_公众号、健康知识讲座，大力宣传健康“细胞”建设工作的目的、意义、具体内容及健康卫生知识，营造良好的健康细胞建设宣传氛围。通过“世界卫生日”“世界无烟日”“世界环境日”等主题宣传活动，开展健康教育宣传“进机关、进学校、进医院、进企业、进农村、进家庭”活动。充分利用各类宣传阵地广泛宣传健康理念，文明行为规范，公民道德实施纲要等内容，增强广大干部群众追求文明、构建和谐的意识，形成人人关心、支持和参与的良好局面，使追求健康、构建和谐的理念深入人心，成为广大群众的自觉意识和自觉行为。(三)强化工作

15、措施，全面推进创建工作一是开展健康教育工作。充分利用爱国卫生日、爱国卫生月、每周五志愿者活动等时机，开展慢性病健康素养、戒烟限酒，合理膳食、科学健身等为主题的健康教育活动，举办健康教育知识讲座_场次，义诊咨询_场次，活动参与群众达到_余人次，发放各类宣传材料4_余份。认真上好健康教育课，各学校开展了内容丰富、形式多样的健康教育活动，搭建家校互动平台，营造出校社互动的健康氛围，提高健康教育工作水平。加快推进医防结合，将健康教育与健康促进融入医疗服务当中，大力营造健康和谐诊疗环境。二是围绕重点开展宣传培训。区教育局全面实施新课程改革，将健康教育纳入教学计划，健康教育开课率达_%，确保教材、教师、教

16、案、课时、考核五落实。某区各学校开展“无烟学校”创建活动。配合市爱卫办_开展“健康中国行”和健康知识进农村、进学校、进社区、进企业等健康知识巡讲活动共_场次，认真上好健康教育课，各学校开展了内容丰富、形式多样的健康教育活动，搭建家校互动平台，营造出校社互动的健康氛围，提高健康教育工作水平。加快推进医防结合，将健康教育与健康促进融入医疗服务当中，大力营造健康和谐诊疗环境。三是强化医疗卫生服务机构健康促进工作。各医疗卫生单位在门诊开放电子屏、播放音像视频，在科室、病房设置健康知识橱窗等，并结合专科特色适时更换内容，向科室病员及家属发放健康教育处方、折页、知识手册等。各级医疗机构通过义诊咨询、社区服

17、务、健康大讲堂、橱窗专栏等形式，广泛宣传卫生健康知识。乡镇卫生院、社区卫生服务站全面落实基本公共卫生服务项目，规范家医签约、重大传染病和慢病管理，向辖区居民散发控油壶、限盐勺等物品宣传健康知识，广大居民群众的健康知识知晓率极大提高，区域居民的健康素养水平进一步提升。二、存在问题通过各部门的共同协作和努力，我区的健康素养促进行动项目工作稳步推进，取得了一定成绩。但离上级部门的要求还有一定差距，项目工作还有待提高，一是工作管理精细化不够。二是宣传力度不够。三是部分单位工作发动不够深入，健康素养促进项目建设工作进展缓慢。三、下一步工作计划一是进一步加大健康素养促进行动项目工作宣传力度。以健_活方式行动、营养膳食健康，家居除害防病等为主要内容，向广