企业管理经典案例

1、不断创新的佳能从1937年到1997年，佳能已走过了60个春秋。现在的佳能，已成为一个在幸福杂志所排列的全球5家最大公司中增长最快的公司。现有数字表明，1996年，佳能公司的销售总额达到2205368万美元，利润为88187万美元，总资产达2257153万美元。现在的佳能已由6个强大而均衡的核心商业集团组成：影像办公设备、外围设备、气泡喷墨产品、照相机、化学制品和光学产品。一方面科技在佳能过去60年的发展中扮演着最重要的角色，从照相机到办公设备再到教学设备，佳能公司不断强调革新，总在不断努力向市场引进新的意念，并提供更高质量和更为方便的产品。另一方面佳能今天的辉煌，有其独特的企业宗旨，那就是“

2、共生”。 回顾佳能成立以来的60年时，佳能公司的社长御手洗先生将之分成两个30年。成立于1937年8月的佳能公司在开始时，从事高质量照相机的制造。最初的30年是技术突破与加强全球化发展的阶段，但这已经带来全世界对佳能公司的注目，并使佳能得到产品质量和技术革新的美好赞誉。 佳能能的第二二个300年开始始于19967年年，当时时的御手手洗傅士士宣布佳佳能将成成为一家家“两手抓抓”的公司司，“右手抓抓照相机机，左手手抓办公公设备。”带着这这句宣言言，后任任的社长长们成功功地引入入了佳能能的第二二个基本本战略：多样化化。在随随后的330年里里，随着着佳能多多样化的的经营方方式，对对办公设设备、电电子、

3、磁磁记录、电子仪仪器和原原料等领领域进行行了新技技术的开开发。而而随着产产品范围围的不断断扩展，佳能公公司遍布布全球的的强大业业务网络络已使客客户基础础扩展至至办公室室、工业业甚至消消费者身身上。此此外，自自从佳能能公司于于19555年在在美国成成立了它它的第一一家海外外办事处处以来，佳能还还加快了了它的全全球化战战略。在在70年年代，佳佳能扩展展了其在在全球的的销售网网，之后后又于880年代代完成了了公司生生产区域域的全球球化，并并于900年代在在欧洲、美洲和和澳大利利亚建立立了研究究与开发发机构。 佳能能的非常常发展，其根本本原因在在于其自自身的发发展之道道，那就就是“共生”。“共生”哲学

4、是是由佳能能的老会会长贺来来龙三郎郎先生面面对全球球化的挑挑战于119888年正式式提出的的。“共生”的目标标是为了了大众的的利益而而共同工工作和生生活，促促进人与与人之间间、人与与社会之之间、人人与自然然之间的的相互理理解并和和谐相处处，使地地球上的的每一个个体都能能享受到到地球的的馈赠。从这个个角度看看，只有有那些在在各自领领域承担担全部社社会责任任的公司司才可被被认为是是全球性性的公司司。这样样的公司司竭尽全全力促进进国家与与人民之之间的相相互尊重重，同时时也促使使各地人人民重视视环境保保护意识识。 正是是出于“共生”的理念念，佳能能公司在在保护生生态方面面成为世世界制造造业的先先驱。佳

5、佳能已逐逐步增加加了复印印机再制制造和墨墨盒可回回收项目目，至119977年3月月，佳能能已回收收了20000万万个旧墨墨盒。美美国和中中国大连连的工厂厂今年将将开展墨墨盒再生生利用业业务。佳佳能在全全球的220多家家工厂的的环境管管理系统统也早已已赢得国国际认可可，获得得了ISSO ll4000l国际际环保认认证书。此外，佳能于于去年还还推出了了太阳能能板并进进行了首首次生物物法改土土质的试试验。正正是出于于共生生的理理念，佳佳能在世世界各地地的分公公司实现现了管理理层和员员工的本本土化。今天，已有许许多非日日本籍的的员工在在世界各各地的佳佳能企业业中担任任了高级级管理职职务。很很快，在在佳

6、能公公司的董董事会中中，也会会出现非非日本籍籍董事。在中国国，佳能能公司共共投资了了9家企企业进行行佳能产产品的本本地化生生产。目目前佳能能在中国国的所有有74441名员员工中，来自日日本的员员工仅有有94名名。以后后，这一一比例还还将下降降。 正是是出于“共生”的理念念，佳能能在中国国市场也也取得了了骄人的的成绩。在中国国市场，自19993年年到19997年年，佳能能产品从从无到有有，到连连续几年年成为中中国喷墨墨打印机机市场的的霸主，其间无无论是“快乐打打印”概念，还是“热线中中心”和“维修中中心”，无论论是商场场的专柜柜，还是是技术巡巡展，无无不闪烁烁着共共生的的智慧和和光彩。人们不不禁

7、要问问，佳能能的第二二个600年，或或者第三三个300年，会会发生什什么呢？ “GO”，这是是佳能公公司为庆庆祝其660周年年而设计计的一个个纪念标标识，事事实上，也是对对此问题题的绝妙妙回答。“GO”不仅仅仅代表过过去的660年，又代表表“Go forr itt”（自强强不息），这句句口号也也正是佳佳能在下下一个660年所所要做的的。“作为第第三个时时代的开开始”，御手手洗说，“佳能正正努力成成为多媒媒体领域域的领先先者。在在这个时时期，我我们将在在半导体体工业中中使我们们的活动动多样化化，并开开拓新的的环境与与医疗设设备业务务”。 佳能能未来的的全球目目标，是是在幸幸福杂杂志所排排列的全全

8、球最大大工业公公司中名名列前110位。御手洗洗说：“这意味味着将与与世界上上那些最最大的、最优秀秀的公司司相竞争争。如果果我们牢牢牢把握握住这个个目标，并向着着多样化化与全球球化战略略不断迈迈进，我我相信我我们的目目标将在在30年年内由理理想变为为现实。”众所所周知，日本在在战后时时代惊人人的经济济成功，不是由由于获得得了土地地，而是是由于获获得并应应用了现现代技术术。在最最近数十十年中，最重要要的技术术，是信信息技术术。也正正是对世世界信息息技术市市场的强强力角逐逐和高度度重视，使日本本占据了了家用电电器、办办公设备备和生产产设备方方面的统统治地位位。尤其其是办公公室设备备产业是是现代日日本

9、有竞竞争能力力的产业业中最大大的群体体之一，最近对对包括办办公室设设备公司司在内的的世界上上最大的的计算技技术公司司进行排排队中，日本佳佳能公司司成为世世界上第第六个收收入最高高的计算算机和办办公室设设备公司司。这一一成绩的的取得，进一步步说明佳佳能在信信息技术术方面的的领先地地位。据据悉，佳佳能总是是将总部部年销额额的100%拨为为开发独独创技术术的费用用。19991年年至19995年年，美国国专利注注册件数数前十位位公司，佳能入入围前五五名，而而且与IIBM不不分仲伯伯。科技技也许在在佳能过过去600年的发发展中扮扮演着最最重要的的角色。从照相相机到办办公设备备再到数数字设备备，佳能能总是

10、不不断创新新。 传真真机的销销售额在在80年年代中期期的欧洲洲是每年年翻一番番，在美美国则是是从19981年年的5.6万部部跃至119866年的220.66万部、19887年的的46.5万部部和19988年年的800万部左左右。119899年有1100多多万部传传真机在在美国易易手，使使装机总总量达到到3400万部。为此，幸福福杂志志曾断言言：传传真机面面世是个个人计算算机出台台以来最最重大的的事件。至如如今，这这一行业业已完全全被日本本公司所所垄断。日本公公司在传传真机市市场大获获全胜，首先是是因为它它们本来来就拥有有和它们们所属的的产业有有关的高高超技术术，这其其中佳能能的摄影影机产业业和

11、办公公设备产产业起到到了一定定的作用用。佳能能是世界界上首家家推出数数字全彩彩色普通通纸复印印机的公公司。由由于采用用大直径径感光鼓鼓及微细细激光点点，这些些复印机机所提供供的彩色色复印水水平与印印刷的原原件难以以区分；其数字字式复印印机采用用电子原原理扫描描文件，并用激激光光束束把图像像显示到到鼓上，从而具具备了非非常先进进的图像像处理功功能。 佳能能对信息息技术的的领先地地位还集集中在其其喷墨激光打打印机技技术方面面。自119877年佳能能率先发发明气泡泡式喷墨墨打印机机并取得得成功后后，始终终走在喷喷墨打印印机技术术的前列列。其“高速、安静、高质、全彩色色”的产品品在世界界和中国国市场都

12、都深受欢欢迎。至至今，佳佳能在BBJ系列列喷墨打打印机已已累计生生产超过过10000万台台。佳能能的喷墨墨技术最最有代表表性的是是“phooto打打印”。这种种打印技技术主要要强调打打印机对对照片处处理的特特殊能力力。佳能能的phhotoo打印实实现了多多层色彩彩之间的的渐次显显示，使使得打印印效果十十分细腻腻，极具具照片的的品质，而且PPhotto打印印还继承承了佳能能多介质质打印功功能。 佳能能在喷墨墨技术上上的辉煌煌也许多多少对其其激光打打印机技技术的成成就形成成了一种种自我“遮蔽”。事实实上，世世界上第第一台激激光打印印机就是是佳能的的激光打打印机，人们可可能还不不知道。 近年年来，由

13、由于电子子、计算算机等技技术的快快速发展展，照相相技术也也酝酿着着数字化化革命。据调查查表明，19997年，数码照照相机销销量2000万台台，电脑脑销量225000万台，数码照照相技术术正在迅迅速变成成一种主主流技术术。为此此，作为为图像技技术领域域先驱的的佳能不不失时机机地推出出了自己己的数码码相机。数码相相机的推推出，使使佳能的的摄影和和喷墨打打印的两两个技术术强项珠珠联璧合合，为用用户提供供了一个个快乐、完美的的解决方方案。 佳能能R&DD实行的的是产品品部管理理体制。项目梯梯队不仅仅在新产产品开发发中使用用，而且且该方法法用于解解决整个个佳能公公司许多多管理领领域的问问题。由由项目梯梯

14、队的经经营活动动和管理理活动组组成紧密密的结合合，实现现企业的的经营效效率和创创新的有有效性同同时并举举，职能能部门和和各分部部密切合合作，对对提高佳佳能的创创新能力力起着重重要的作作用。 公司司创立以以来，一一直强调调尊重个个人的传传统，尽尽各种努努力承认认和奖励励个人的的功绩。为了培培养个人人的热情情、凝聚聚力和创创造力，在企业业的每一一个层次次，公司司都尽力力创造一一种激励励的工作作环境。佳能对对研究人人员的政政策可归归纳为以以下三点点：自我我激励、自我意意识、自自我信赖赖。强调调研究人人员要意意识到对对企业基基本目标标的责任任。佳能能人坚信信的自我我意识、富于热热情的心心态、负负责的行

15、行为是取取得良好好效果的的关键。在佳能能研究中中心的主主要入口口都悬挂挂着六个个醒目的的汉字：“自强、自信、自立”。 在佳佳能公司司的目标标中有这这样一段段话：我们将将以领先先的技术术创造出出最优秀秀的产品品，我们们有这种种责任和和义务。为了达达到这个个目标，我们将将在R&D、产产品计划划和市场场营销领领域以一一种进取取的态度度团结努努力。这种思思想渗透透至公司司各部门门，R&D（研研究和开开发）、贯穿于于佳能的的总体战战略思想想中，并并成为佳佳能行为为和管理理模式的的中心。其每个个产品分分部的中中期管理理计划，都由公公司产品品部的开开发中心心制定，然后这这个为期期三年的的产品开开发计划划提交

16、到到每年秋秋季举办办的产品品战略国国际研讨讨会。佳佳能R&D人员员相信他他们的工工作对佳佳能的发发展是至至关重要要的。 柯达人人都都会用小档档案18886年年，乔治治伊斯曼曼研制出出第一架架自动照照相机，并给它它取名为为柯达达，柯柯达公司司从此诞诞生。19930年年，柯达达占世界界摄影器器材市场场75%的份额额，利润润占这一一市场的的90%；19964年年，立即即自动相相机上市市，当年年销掉7750万万架，创创下了照照相机销销量的世世界最高高记录；19966年年，海外外销售额额达211.5亿亿美元，在财财富杂杂志中排排名第334位，纯利居居第100位，当当时位于于感光界界第2的的爱克发发销量仅

17、仅及它的的l66； 19990年年，19996年年，在品品牌顾问问公司排排名的110大品品牌中，位居第第4，是是感光界界当之无无愧的霸霸主。一、产品：“人人都都会用”18877年年，照相相机已被被发明出出来，但但当时的的照相设设备极为为庞杂，包括一一个黑色色的大帐帐篷，一一个水箱箱，一个个装着厚厚厚的玻玻璃感光光板的容容器带它出出去旅行行就像带带着一座座实验室室，必须须单雇一一匹马驮驮着才行行。这还还算简单单，复杂杂的是操操作，没没有专门门的知识识和技术术，谁也也无法驾驾驭这个个庞然大大物。 柯达达创始人人乔治伊斯曼曼，第一一次接触触到照相相机时，就忍不不住想：照相机机能不能能做得小小一些呢呢

18、?摄影影艺术能能否弄得得像“用铅笔笔写字那那么简单单”?这些些伟大的的疑问加加上伊斯斯曼坚持持不懈的的追求终终于给感感光业带带来了一一场划时时代的革革命。118866年，小小型、轻轻便，“人人都都会用”的照相相机诞生生了，伊伊斯曼为为它起了了一个字字母不多多，但读读着响亮亮的名字字：“柯达”。18888年年，柯达达打出了了第一个个广告，画面上上一只手手举着一一架柯达达相机，旁边是是伊斯曼曼写的自自信而自自豪的承承诺：“你压下下按纽，其余由由我负责责。”柯达上上市，一一举获得得成功。 从此此，“人人都都会用”这一思思想贯彻彻了整个个柯达的的经营历历程，如如何方便便消费者者使用相相机一直直是柯达达

19、公司孜孜孜以求求的目标标。19964年年，柯达达经过110年的的研究，推出了了一种立即自自动相相机，这这种相机机机型更更加简单单轻便，易于携携带；操操作简便便，无需需测距对对光，就就能获得得清晰的的照片：底片装装卸便利利安全。这种“老少皆皆宜”的照相相机上市市之初就就销掉了了7500万架，一举创创下了相相机销量量的世界界最高记记录。同同年，正正值“立即自自动”旺销之之际，柯柯达了解解到电子子闪光灯灯设备不不够完善善，每照照一张相相片就得得换一个个灯泡，于是又又于19965年年推出使使用方便便的方型型四闪镁镁光灯装装置。119700年，柯柯达为弥弥补方型型四闪镁镁光灯离离不开电电池的缺缺陷，进进

20、一步推推出了“新奇XX系列闪闪光灯”。19973年年，超小小型匣式式柯达相相机诞生生，这种种相机方方便到可可以放在在口袋或或手提袋袋里，而而且照出出的相片片画面清清晰。这这种相机机上市后后仅3个个月在美美国一地地就销售售了1000多万万架，全全世界销销量达110000万架；在台湾湾，柯达达相机的的家庭普普及率猛猛增到440%。人们亲亲眼地称称它为傻瓜相相机。 二、定价：“牺牲打打”策略 柯达达在定价价中采用用独特的的“牺牲打打”策略，取得了了巨大的的成功。所谓“牺牲打打”，即以以一种产产品作为为扩充市市场的先先锋，以以高质低低价格在在市场上上站稳脚脚跟之后后，通过过扩大相相关产品品的销售售量弥

21、补补先锋产产品跌价价所造成成的损失失。 19964年年，柯达达推出“立即自自动”相机之之后，定定价相当当低，最最低者113美元元，8种种机型中中，有一一半在550美元元以下。更出人人意料的的是：在在柯达相相机备受受欢迎，销售直直线上升升之际，柯达公公司宣布布：“柯达相相机，人人人可以以仿造。”柯达将将10年年的研究究成果公公之于众众，这种种大将风风度令人人大惑不不解。然然而不久久人们就就明白了了，而且且为柯达达的精明明所折服服。原来来，柯达达早就考考虑到了了随着照照相机销销量的增增加，胶胶卷冲印印服务肯肯定会有有大量的的需求。于是在在大家争争相生产产“立即自自动”相机之之时，柯柯达已将将生产能

22、能力重点点放在了了胶卷的的生产和和冲印上上。果然然，柯达达的胶卷卷销量猛猛增，同同时几乎乎垄断了了整个冲冲印市场场。“迷你型型”相机上上市后，柯达又又以同样样的方法法，降低低价格，使“人人都都买得起起”，结果果柯达的的胶卷、照相机机及相关关器材的的销量扶扶摇直上上，尽管管爱克发发拼力使使出密集集式供应应的老方方法，富富士、樱樱花不借借血本降降价，但但总敌不不过柯达达胶卷的的销售量量。 三、品牌：名字值值干金 柯达达的成功功离不开开它强有有力的品品牌“柯达”。柯达达相机诞诞生之日日，伊斯斯曼就选选中了这这个名字字。他认认为“K”是一个个幸运的的字母，而且更更重要的的是，这这个字母母在世界界任何国

23、国家发音音都相同同。今天天，柯柯达连连同它那那黄底红红字的标标志在全全世界已已家喻户户晓，这这除了证证明了伊伊斯曼的的判断外外，与柯柯达公司司建立品品牌忠诚诚的持续续努力也也是分不不开的。 柯达达建立品品牌忠诚诚的努力力之一是是经常举举办或赞赞助一些些摄影大大赛或文文体活动动。18897年年，柯达达举办了了一次业业余摄影影大赛，参加者者达255，0000人之之众。119044年，柯柯达又发发起了一一次旅游游柯达摄摄影展，展出了了41幅幅摄影作作品。1192OO年，柯柯达在美美国许多多公路两两旁的风风景点竖竖起了写写有前前面有风风景的的路标提提醒开车车的人注注意安全全。19984年年洛杉矶矶奥运

24、会会之前，柯达一一直垄断断着世界界体育大大赛的胶胶卷专售售权。 柯达达建立品品牌忠诚诚的另一一着眼点点在于建建立清晰晰而有力力的品牌牌识别。柯达的的品牌识识别可以以总结为为两个词词：简单单(主要要针对产产品特征征而言)、家庭庭(主要要通过营营销沟通通和视觉觉形象来来传播)。200世纪初初，柯达达推出了了两个重重要人物物来代表表产品，即男孩孩布朗尼尼(Brrownnie)和女孩孩柯达(Koddak)。两个个人物形形象不仅仅代表着着产品容容易操作作(因为为连小孩孩都可以以操作)，而且且与孩子子和家庭庭联系起起来。柯柯达早期期广告多多表现有有孩子、狗和朋朋友的家家庭场景景，而且且多为发发生在我我们身

25、边边的易于于拍摄到到的镜头头。300年代，人们常常可以从从电台上上收听到到“柯达时时刻”的特别别节目，节目主主要是描描述一些些家庭影影集。119677年柯达达的一则则广告获获了奖。广告内内容是：一对660多岁岁的夫妇妇在整理理阁楼时时发现了了一些旧旧时的照照片，有有的是220来岁岁，正值值青春年年少；有有的是结结婚、度度蜜月、生第一一个孩子子时的照照片，还还有的是是参加儿儿子毕业业典礼的的照片。结尾时时，是这这位女人人，确切切地说已已是一位位老奶奶奶，正在在用立即即自动相相机为刚刚出生的的孙子拍拍照。柯柯达正是是通过宣宣传这一一幕幕难难忘的时时刻来打打动消费费者的心心弦。“这就是是柯达一一刻，

26、别别让它溜溜走”、“柯达串串起每一一刻”，在一一幕幕动动人的画画面中，这些广广告语深深深刻进进了消费费者的脑脑海，使使消费者者自然而而然把享享受快乐乐时光与与柯达达这一一名字联联系在了了一起。 消费费者对柯柯达的忠忠诚还来来自柯达达面临逆逆境时仍仍把消费费者利益益放在首首位。如如：19964年年柯达推推出的“立即自自动”相机在在进入市市场仅一一年之后后就占领领了自动动相机市市场的113的的份额，但是拍拍立得公公司却抢抢先一步步取得了了专利权权并警告告柯达公公司退出出市场。这对柯柯达来说说，打击击无疑是是沉重的的，但是是柯达在在深受损损失的同同时不忘忘消费者者利益。它宣布布：邀请请消费者者返还立

27、立即自动动相机，每返还还一架可可以换取取一架柯柯达光盘盘相机和和胶卷，或者价价值500美元的的一件其其它柯达达产品，或者一一只柯达达股票。柯达用用这种方方法，在在推销光光盘相机机的同时时，加强强了与消消费者的的联系，巩固了了消费者者对柯达达的忠诚诚。四、竞争：不惜代代价 从550年代代起，富富士、樱樱花、爱爱克发等等品牌就就纷纷崛崛起，不不断向柯柯达发起起猛烈的的进攻。面对这这些进攻攻，柯达达不借一一切代价价进行反反攻，才才使得霸霸主宝座座不致被被人夺走走。 富士士一直是是柯达的的最强劲劲的对手手。在第第23届届洛杉矶矶奥运会会前夕，正当柯柯达公司司与奥委委筹备人人员为赞赞助费讨讨价还价价时，

28、富富士主动动出击，积极申申请参加加赞助，甚至把把赞助费费由4000万美美元提高高到7000万美美元，使使得奥运运会上，富士大大出风头头，销量量激增，给柯达达以重创创。除此此之外，在中国国市场上上，日本本又抢先先一步适适应中国国文化，在胶卷卷包装上上印上中中文说明明和北京京名胜天天坛，这这比包装装上全是是英文的的柯达胶胶卷更能能打动中中国消费费者。这这些活动动一度使使柯达总总是慢富富士半个个节拍，处于被被动不利利的局面面。 面临临竞争，柯达的的作法之之一是：以眼还还眼，以以牙还牙牙。洛杉杉矶奥运运会受挫挫后，柯柯达决定定以其人人之道还还治其人人之身，入对方方的虎穴穴一搏。19884年88月，柯柯

29、达企划划主管西西格先生生飞赴东东京，研研究如何何在这块块拍照照乐士与富士士争霸。当时，日本摄摄影用软软片和相相纸市场场规模高高达222亿美元元，而柯柯达只占占10%。其症症结在于于，柯达达虽在日日本做了了四年的的生意，但从无无长期经经营规划划。公司司在日本本既无直直接销售售网，也也无生产产踞点，更无驻驻地经理理，在东东京的225位职职员，完完全依赖赖各地的的经销商商。经过过周密的的计划，西格开开始出击击。19984年年，柯达达花了55亿美元元在东京京建立了了一个总总部，在在名古屋屋附近建建立了一一个研究究和发展展实验室室，并将将其在日日本的雇雇员从112人扩扩大到445000人。结结果6年年间

30、柯达达在日本本的销售售额扩大大了6倍倍，19990年年销售额额达133亿美元元。与此此同时，富士在在日本国国内的销销售额开开始下降降，以致致富士公公司不得得不将其其在国外外的一部部分最精精干人员员撤回东东京，以以抵挡柯柯达的袭袭击。柯柯达在日日本的成成功完全全靠了打打破美国国式的经经销观念念和经销销模式，让柯达达在日本本成为与与富士一一样的日本公公司，而不是是一家在在日本的的外国公公司。 柯达达的另一一成功之之道是向向对手学学习。在在柯达公公司制造造部总经经理威廉廉F福布尔尔办公室室里，挂挂着一桢桢白雪皑皑皑的雄雄伟庄严严的富土土山大幅幅照片。福布尔尔说：“它不断断提醒我我要注意意竞争。”在柯

31、达达公司的的实验室室里，研研究人员员有条不不紊地对对富士胶胶卷进行行分析。一位研研究员说说：“这叫做做照搬术术，富富士公司司怎么改改进，我我们就如如法泡制制。我们们对富士士公司着着了迷。”多年来来，富士士公司销销售的胶胶卷色彩彩鲜艳，柯达公公司的研研究人员员当初认认为它的的色彩失失真，但但他们很很快发现现顾客喜喜欢富士士胶卷，于是柯柯达推出出“VR-G”系列胶胶卷，其其色彩与与富士胶胶卷同样样鲜艳。 另外外，广告告宣传也也是柯达达竞争的的一个重重要手段段。柯达达为了与与富土竞竞争，在在广告上上投入了了大量金金钱。在在富士准准备投入入大量资资金促进进海外销销售时，柯达投投入3倍倍于富士士的资金金

32、用于在在日本做做广告。柯达不不借重金金在日本本众多大大城市中中设置了了价值1100万万美元的的当时日日本最高高的巨型型路标。不仅如如此，柯柯达还出出资赞助助参加119888年汉城城奥运会会的日本本代表团团，以报报19884年洛洛杉矶蒙蒙羞之仇仇。同时时，柯达达还早早早支付8800万万美元，以获准准使用奥奥运五环环标志，来击退退富士向向印度、中国内内地和台台湾这些些迅速扩扩大的市市场的进进攻。为为彻底打打败富士士，柯达达花费110O万万美元特特地购置置了一艘艘飞艇，装饰上上醒目的的柯达标标志，在在日本城城市上空空整整飞飞行了33年，还还特别挑挑衅似地地在东京京富士总总部的上上空来回回盘旋，致使日

33、日本舆论论界纷纷纷指责富富士丢了了日本人人的脸。为挽回回影响，富士不不得不付付出2倍倍于柯达达的代价价，专门门从欧洲洲调回富富士的飞飞艇，在在东京上上空作了了两个月月的飞行行。 五、未来：迎接挑挑战 瞬息息万变的的市场和和飞速发发展的科科技使每每个企业业都面临临着挑战战，柯达达也不例例外。 首先先是来自自市场领领域的激激烈的价价格竞争争。自加加标签(或零售售商品牌牌)将柯柯达产品品的价格格压低了了4O%，富士士胶卷也也在价格格上同柯柯达展开开竞争，计划在在美国南南卡罗来来纳州建建造价值值2.55亿美元元的生产产相纸的的新厂，该厂的的建造将将使本已已供应过过多的相相纸更加加泛滥成成灾。在在东欧和

34、和发展中中国家市市场上，价格便便宜的胶胶卷也给给柯达造造成极大大的威胁胁，因为为低收入入水平的的人更注注意价格格而非品品牌和质质量。针针对这种种价格战战，柯达达经过市市场细分分，向不不同的市市场部分分推出了了不同品品牌、质质量和价价格的胶胶卷：“Royyal Golld”(贵族族金胶卷卷)，专专门供应应某些特特别重大大的场合合和活动动，质高高价高；“Colld PPluss”(超级级金胶卷卷)，是是一种日日常使用用的普通通胶卷，质价中中等；“Funn Tiime”(快乐乐时刻)，是一一种低价价胶卷，定位于于对价格格较敏感感，爱讨讨价还价价的消费费者。柯柯达这种种价格反反击策略略在一定定程度上上

35、起了作作用，但但仍无法法彻底清清除价格格战带来来的恶劣劣影响。 柯达达面临的的另一个个挑战来来自数字字成像技技术对传传统成像像技术造造成的冲冲击。在在传统的的摄影技技术下，形象是是靠相机机捕捉的的，保存存在底片片上，最最后印在在相纸上上，这一一工序从从乔治伊斯曼曼创建柯柯达公司司至今1100多多年都没没有大的的变动。但传统统的摄影影技术的的缺憾也也是相当当明显的的：高昂昂的成本本、笨重重的设备备、严重重的污染染是底片片与相纸纸生产和和冲印过过程中难难以解决决的问题题，体积积大、不不能永久久保存、查找困困难是使使用底片片和相纸纸给人们们带来的的不便。随着数数字成像像技术的的出现，照相术术告别底底

36、片和相相纸成为为可能。新式数数字相机机可将被被摄物体体的光信信号转化化成数字字信号并并直接存存放于光光盘中。一张巴巴掌大的的光盘可可存贮几几亿位的的信息，用它代代替底片片可贮存存成千上上万张照照片；然然后，通通过电脑脑打印机机可以直直接打印印出照片片总之之，数字字成像完完全取代代底片和和相纸的的日子已已指日可可待。作作为感光光技术的的龙头老老大，柯柯达当然然是不借借巨资去去研究开开发这一一新技术术领域，但是，数字成成像技术术的普及及在意味味着照相相机将更更加快速速便捷的的同时，也意味味着柯达达公司将将丧失胶胶卷、相相纸所带带来的丰丰厚利润润。如何何在不影影响现有有传统技技术的丰丰厚利润润的同时

37、时，积极极成为新新技术的的推动者者和带头头人，以以及如何何适应全全新的技技术产品品，树立立全新的的品牌形形象，都都是柯达达所需急急待解决决的问题题。柯达达能否在在这一百百多年中中串起的的无数个个光辉的的时刻之之后，再再添上精精彩的一一笔呢? 三菱集团团发展多多样化经经营一位位日本经经济学家家说过：综合合商社是是战后的的火凤凰凰，虽然然它们一一度被盟盟军占领领总部所所毁灭，却能在在灰烬中中重生。日本本的三菱菱集团就就是这样样一只火凤凰凰，只只是烧毁毁和使它它重生的的都是它它自己求求之不得得的战争争之火。 早在在18774年和和18777年日日本侵略略我国台台湾时，三菱创创始人岩岩崎弥太太郎抓住住

38、时机，为日军军提供运运输船而而大发横横财。第第二次世世界大战战中，仅仅零式战战斗机，三菱就就制造了了140000架架，在偷偷袭珍珠珠港中曾曾大显身身手。战战后，三三菱和其其他日本本财团一一样，被被迫解散散。侵朝朝战争开开始后的的19552年，美国出出于政治治的需要要，结束束了对日日本的占占领。于于是一致致之间，所有财财团重新新聚合，三菱集集团发展展更为迅迅猛“三星”培训骨骨干员工工 首先先，明确确训练对对象是骨骨干推销销员，在在公司已已有133-155年，长长期在营营业部第第一线工工作，有有一定的的下属，在实际际上担任任部分经经理职责责赠，却却并不是是完全的的管理者者。 其次次，本次次训练要要

39、达到的的目的，是缩短短预期销销售量与与实际销销售量之之间的差差距，并并可以当当场反映映出效果果究竟如如何。最后后是训练练计划安安排，时时间为三三天两夜夜，所有有参加者者集体住住宿，采采用授课课法、分分组讨论论法和角角色演示示法进行行。 在明明确了以以上三点点之后，接着要要做的是是制订本本次训练练的内容容及侧重重点：最最重要的的是让骨骨干员工工了解为为达到目目标应有有的角色色意识和和执著追追求的精精神，其其次是如如何根据据自己的的能力设设定适当当的目标标，再次次是学习习有效的的商业谈谈判技巧巧，最后后才是具具体的个个人为达达成目标标所制定定的行动动方案，如采取取何种推推销手段段、有效效的访问问次

40、数、推销数数量及开开拓新的的市场等等等。 由于于训练分分三天进进行，所所以他们们对训练练内容作作了如下下安排。第一一天： 上午午：骨干干员工到到集训地地报到，熟悉环环境。 下午午：讨论论为什么么要达到到一定的的目标。训练负负责人可可启发员员工从三三方面加加以讨论论。 从自身身来说，实现自自我成长长的途径径，自己己生存的的必要，家庭生生活的要要求，体体现自我我价值，下属追追随的对对象，成成为公司司发展只只上光荣荣的开拓拓者，与与公司紧紧密相联联； 从公司司来说，公司存存在与否否的根本本，能否否提高市市场占有有率的关关键，继继续运转转的动力力。 从社会会来说，贡献社社会的指指标，提提供社会会最好的

41、的产品。 实施施可将所所有人员员分为五五人一组组，用自自我提示示法、KKJ法进进行小组组讨论。 晚上上：为自自己设立立要达到到的目标标。其步步骤如下下： 用设定定目标最最正确的的方法，确定自自己的目目标，找找出与实实际销售售情况之之间的差差距。 采取的的方法有有现有资资料使用用法、价价值判断断和援助助其他部部门计划划法等。 以现现有资料料分析法法来说，将其他他公司的的数据资资料同本本公司进进行比较较，分析析本公司司在占有有率、成成长率、商品数数量、性性能方面面的地位位，从而而确定本本人想在在拜访的的顾客数数量、实实现经济济目标、销售数数量等等等。 个人提提出自己己成功的的方法的的范例，交流心心

42、得。 第二二天： 上午午：用角角色演示示法来学学习推销销技巧的的初次演演示。 由指指导员进进行角色色分派，决定顾顾客和推推销员的的人选，然后设设置演出出场景，就可以以开始第第一次演演示了。在演示示完毕以以后，由由观察员员针对各各演出角角色进行行评论，对于扮扮演推销销员者，至少提提出三项项优点和和三项需需要改进进的方面面，进行行综合评评价。 下午午：针对对上午演演示中暴暴露出来来的问题题，进行行第二次次演示，指导员员作部结结发言。 第二二次演示示的角色色应进行行互换，由上午午扮演顾顾客者来来扮演推推销员，而原扮扮演推销销员则扮扮演顾客客，以便便更好地地体会角角色差异异。 晚上上：由个个人针对对本

43、人特特点，制制订工作作计划表表，说明明进行推推销活动动的战略略战术，例如拜拜访客户户的时间间、想要要达到的的目的、推销技技巧等等等。 第三三天： 上午午：每个个人说明明自己的的行动方方案和计计划状况况，由指指导员进进行评论论，指出出应该注注意的地地方。 应注注意的地地方有： 该计划划是否针针对本人人特点？ 是否贯贯彻了角角色演示示中学到到的技巧巧与技能能？ 是否融融入了本本人的心心得体会会？ 下午午：由指指导员将将个人计计划表，以及指指导员所所作评述述交给其其上司，解散员员工，回回到各自自的工作作岗位。 经过过培训，员工是是否将学学习成果果运用到到实际工工作中去去了呢？这次训训练是否否有必要要

44、呢？这这些问题题，都需需要通过过追踪检检测来实实现。 也许许这项工工作耗时时长、实实施起来来非常困困难，但但却是骨骨干员工工培养不不可缺少少的一环环，是提提高工作作训练负负责人对对员工培培养能力力的重要要途径。 三星星的训练练部门负负责人拟拟定了一一张图表表，作为为评价骨骨干员工工工作能能力的训训练方法法有效与与否标准准。一般般在实施施训练三三个月后后使用。 如今今，三菱菱集团共共含411家公司司，包括括商事、电机、汽车、重工、化学、银行等等企业，产品从从核能工工厂、船船舶、飞飞机、导导弹、桥桥梁、汽汽车、电电器、照照相机，直到玻玻璃、啤啤酒。排排名情况况是，银银行为日日本第四四，重工工业第十

45、十，化工工第一，汽车第第五，啤啤酒为世世界第四四。19987年年集团的的年营业业额为116300亿美元元，而美美国最大大的企业业通用汽汽车公司司19887年营营业额也也不过110177亿美元元。 如何何操纵这这个庞大大的经营营机器使使之如意意运转？三菱建建立了金曜日日俱乐部部会议议制度，即每个个月第二二周的星星期五，集团所所属各企企业的负负责人聚聚到一起起，增进进了解与与支持，商讨并并决策有有关重大大问题，然后分分头去办办。 三菱菱集团的的经营特特点是不不断追求求高科技技创新，时时强强调质量量第一。以三菱菱电机公公司为例例，过去去，日本本企业界界对它的的评价是是动作迟迟缓，起起步太慢慢。199

46、82年年，三菱菱推出445英寸寸的投射射式电视视机；119855年，推推出500英寸的的；在最最近的消消费电器器展览会会上，竟竟然推出出了1220英寸寸的庞大大投射式式电视机机，这些些大型电电视、价价格奇贵贵，如335英寸寸的，售售价24400美美元以上上；1220英寸寸的，售售价18800美美元以上上，这类类大型电电视，虽虽然各国国厂商急急起直追追，但追追得最快快的如索索尼，也也只能造造出311英寸的的，因而而三菱稳稳获厚利利，以美美国市场场为例，约有225万个个家庭使使用三菱菱制造或或三菱映映象管装装配的335英寸寸电视机机。 三菱菱在推销销产品方方面也独独具特色色。它从从不在降降低价格格

47、上与人人争胜负负，也不不与更多多的经销销商签订订合同。在美国国，索尼尼有4550000个销售售点，三三菱不过过8500个。三三菱在美美国的经经销负责责人说，别人以以低价多多销获得得利润，我们以以商品质质量赢得得成功。 和日日本其他他大财团团一样，三菱虽虽然起步步较晚，但是也也注重跨跨国经营营战略的的研究，加速向向海外扩扩张的步步伐，比比如说，在我国国上海生生产电梯梯，在泰泰国合资资生产冷冷气压缩缩器，在在美国生生产汽车车零件和和电视，在英国国生产录录像机，在德国国生产半半导体等等等。 王永庆台湾湾的传奇奇人物在世世界化工工行业，台塑董董事长王王永庆在在台湾是是一个家家喻户晓晓的传奇奇式人物物。

48、他把把台湾塑塑胶集团团推进到到世界化化工工业业的前550名。台塑集集团取得得如此辉辉煌的成成就，是是与王永永庆善于于用人分分不开。多年的的经营管管理实践践令王永永庆创造造出一套套科学用用人之道道，其中中最为精精辟的是是“压力管管理”和“奖励管管理”两套方方法， 王永永庆在总总结台塑塑企业的的发展过过程时说说：“如果台台湾不是是幅员如如此狭窄窄，发展展经济深深为缺乏乏资源所所苦，台台塑企业业可以不不必这样样辛苦地地致力于于谋求合合理化经经营就能能求得生生存及发发展的话话，我们们是否能能做到今今天的PPVC塑塑胶粉粒粒及其他他二次加加工均达达世界第第一，不不能不说说是一个个疑问。他又说说：“研究经

49、经济发展展的人都都知道，为什么么工业革革命和经经济先进进国家会会发源于于温带国国家，主主要是由由于这些些国家气气候条件件较差，生活条条件较难难，不得得不求取取一条生生路，这这就是压压力条件件之一。日本工工业发展展得很好好，也是是在地瘠瘠民困之之下产生生的，这这也是压压力所促促成的；今日台台湾工业业的发展展，也可可说是在在“退此一一步即无无死所”的压力力条件下下产生的的。”事实实的确如如此。台台塑企业业能发展展至年营营业额逾逾千亿元元的规模模，可以以说就是是在这种种压力逼逼迫下，一步一一步艰苦苦走出来来的。”台塑企企业如果果在当初初不存在在产品滞滞销、台台湾没有有市场的的问题，便不会会想出扩扩大

50、生产产，开辟辟国际市市场；没没有台湾湾塑胶粉粉粒资源源匮乏，也就不不会在美美国购下下14家家PVCC塑胶粉粉粒工厂厂之举。 王永永庆把这这一问题题的研究究成果，糅入企企业管理理中，创创立了“压力管管理”的方法法，就是是人为地地造成企企业整体体有压迫迫感和让让台塑的的所有从从业人员员有压迫迫感。 首先先，台塑塑的企业业规模越越来越大大，生产产PVCC塑胶粉粉粒的原原料来源源是一个个越来越越严峻的的问题。台塑在在美国有有14家家大工厂厂，但台台塑与拥拥有尖端端科技与与电脑的的美国对对手竞争争，压力力之大可可想而知知。他们们必须开开辟更多多的原料料基地，企业才才会有生生命力。这是企企业的压压力之一一

51、。 其次次，全体体从业人人员的压压力。台台塑的主主管人员员最怕“午餐汇汇报”。王永永庆每天天中午都都在公司司里吃一一盒便饭饭，用餐餐后便在在会议室室里召见见各事业业单位的的主管，先听他他们的报报告，然然后会提提出很多多犀利而而又细微微的问题题逼问他他们。主主管人员员为应付付这个“午餐汇汇报”，每周周工作时时间不少少于700小时，他们必必须对自自己所管管辖部门门的大事事小事了了然于胸胸，对出出现的问问题作过过真正的的分析研研究，才才能够过过关。由由于压力力过大，工作紧紧张，台台塑的主主管人员员很多都都患有胃胃病，医医生们戏戏称是午午餐汇报报后的“台塑后后遗症”。 王永永庆每周周的工作作时间则则在

52、1000小时时以上。整个庞庞大的企企业都在在他的掌掌握之中中，他对对企业运运作的每每一个细细节也都都了如指指掌。由由于他每每天坚持持锻炼，年逾古古稀身体体状况仍仍然很好好，精力力十分充充沛。 随着着企业规规模的扩扩大，人人多事杂杂，单靠靠一个人人的管理理是不够够的，必必须依靠靠组织的的力量来来推动。台塑在在19668年就就成立了了专业管管理机构构，具体体包括总总经理室室及采购购部、财财政部、营建部部、法律律事务室室、秘书书室、电电脑处。总经理理室下设设营业、生产、财务、人事、资材、工程、经营分分析、电电脑等88个组。这有如如一个金金刚石的的分子结结构，只只要自顶顶端施加加一种压压力，自自上而下

53、下的各个个层次便便都会产产生压迫迫感。 自119822年起台台塑又全全面实施施了电脑脑化作业业，大大大提高了了经济效效益。 合理理的激励励机制是是，王永永庆对员员工施加加巨大的的压力，同时对对部属的的奖励也也极为慷慷慨。台台塑的激激励方式式有两类类。一类类是物质质的，一一类是精精神的。台塑的的金钱奖奖励以年年终奖金金与改善善奖金最最有名。王永庆庆私下发发给干部部的奖金金称为“另一包包”（因为为是公开开奖金之之外的奖奖金）。“另一包包”又分两两种：一一种是台台塑内部部通称的的黑包；另一种种是给特特殊有功功人员的的杠上开开包。119866年黑包包发放的的情况是是：课长长、专员员级新台台币100万2

54、0万万；处长长高专级级20万万300万；经经理级1100万万。同时时给予特特殊有功功人员2200万万4000万的杠杠上开包包。业绩绩突出的的经理们们每年薪薪水加红红利可达达四五百百万元，少的也也有七八八十万元元。此外外还设有有成果奖奖金。对对于一般般职员，则采取取“创造利利润，分分享员工工”的做法法。页工工们都知知道自己己的努力力会有代代价的，这极大大的激发发了他们们工作的的积极性性。 除了了以上两两套管理理方法，在人员员选拔、使用上上王永庆庆也自有有一番心心得。他他认为人人才往往往就在你你的身边边，求才才应从企企业内部部去寻找找。他说说：寻寻找人才才是非常常困难的的，最主主要的是是，自己己企

55、业内内部的管管理工作作先要做做好；管管理上了了轨道，大家懂懂得做事事，高层层经理人人才有了了知人之之明，有有了伯乐乐，人才才自然就就被发掘掘出来了了。自己己企业内内部先行行健全起起来，是是一条最最好的选选拔人才才之道。王永永庆分析析指出：身为为企业家家，应该该知道哪哪一个部部门需要要何种人人才例如如：这个个单位欠欠缺一个个分析成成本的会会计人员员，或是是电脑的的程序设设计人员员；究竟竟是哪一一种成本本分析，需要的的是哪一一部门的的电脑专专家，困困难在哪哪里等等等。任用用人才时时应首先先确定工工作职位位的性质质与条件件，再决决定何种种类型的的人来担担任最适适宜，然然后寻求求担任此此职位的的人才。

56、 王永永庆说：就像像苦苦的的研究一一样东西西，到了了紧要阶阶段，参参观人家家的制造造，触类类旁通，一点就就会；如如果不经经苦苦的的研究追追求，参参观人家家的制造造，仍然然一无所所得。要要自己经经过分析析，知道道追求的的目的，才知道道找怎样样的人才才，否则则空言找找人才，不是找找不到，就是找找到了也也不懂得得用。还还有，人人才找来来了，因因为自己己的无知知，三言言两语便便认为不不行的也也多得是是；或者者因为本本身制度度的不健健全，好好好的人人才来了了，不久久就失望望而去。基于于这个道道理，台台塑每当当人员缺缺少时，并不是是立即对对外招聘聘，而是是先看看看本企业业内部的的其他部部门有没没有合适适的

57、人员员可以调调任，如如果有的的话，先先在内部部解决，填写调任单单，两两个单位位互相协协调调任任即可。负责人人事的台台塑高级级专员陈陈清标说说：通通过内部部的甄选选有两大大优点，一方面面可以改改善人员员闲置与与人力不不足的状状况；另另一方面面则因人人员已熟熟悉环境境，训练练时间可可以节省省下来。这样样就可发发挥轮调调的作用用，将不不适合现现职的人人，或对对现职有有倦怠的的人另换换一个工工作，使使其更能能发挥所所长，而而且分工工太细组组织僵化化等现象象，也可可以从调调任中消消除掉。 IBM新新世纪两两大主题题电子子商务与与风险投投资在新新世纪中中，面对对滚滚而而来的电电子商务务浪潮，IBMM在中国

58、国会有何何动作呢呢？IBBM大中中华地区区董事长长及首席席执行总总裁周先先生表示示，IBBM在中中国20000年年的主要要任务是是： 一、进一步步加强IIBM在在电子商商务领域域的领导导地位。IBMM将从深深度运算算和普及及运算两两方面不不断开发发适应新新一代电电子商务务的解决决方案和和产品，帮助中中国广大大用户成成功进入入电子商商务时代代。 二、进一步步发展与与本地业业务伙伴伴的关系系。IBBM将与与本地合合作伙伴伴密切合合作，一一起建立立解决方方案的领领先地位位。 三、培养一一支ITT业最专专业的队队伍。IIBM将将通过各各种培训训和其他他手段，不断培培养本地地员工，成为最最优秀的的技术人

59、人员和管管理人员员，实现现IBMM本地化化的承诺诺。 四、不断扩扩大与中中国政府府、大学学和本地地IT业业界的合合作关系系。IBBM将继继续执行行与中国国教育部部的大学学合作项项目，为为培养本本地电子子商务专专门人才才做出贡贡献。 除了了继续贯贯彻IBBM提出出已久的的电子商商务战略略外，周周表示，IBMM还将在在国内设设立总值值为5亿亿美元的的风险投投资基金金，帮助助有前景景的中小小企业发发展。 周还还透露，在无线线通信领领域，IIBM也也将在近近期与一一些电信信设备制制造商进进行合作作，为用用户提供供可移动动的无线线电子商商务解决决方案。 IBBM于119799年进入入中国，几年中中，IB

60、BM向中中国300所大学学提供了了价值超超过1亿亿美元的的各种捐捐赠。为为把最先先进的技技术引入入中国市市场，IIBM早早在19995年年就在中中国成立立了IBBM研究究中心，这也是是IBMM全球八八大研究究开发基基地之一一。为促促进中国国IT业业的发展展，IBBM已在在中国成成立了八八个合资资企业和和两个独独资企业业，从事事PC、磁头高高科技产产品等的的生产和和软件开开发，以以及计算算机租赁赁业务等等。IBBM逐年年增加在在中国的的采购金金额并设设法扩大大出口。19999年IIBM在在中国的的采购金金额和出出口额超超过133亿美元元。 IBBM：扭扭亏能手手郭士纳纳 IBBM（国国际商用用机