生产与运作管理案例大全

1、生产与运作管理案例PAGE PAGE 126大方超市选址方案一、零售业发展现状进入90年代以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响，这种变化和影响主要表现在几个方面：1、国内零售市场容量迅速扩大，社会商品零售总额从1990年的8300亿元增加到2003年的45842亿元，这意味着中国的零售市场规模每4年左右就要翻一番，中国已成为亚太地区乃至全世界最具增长潜力的市场之一。2、连锁锁经营方方式成功功导入，超级市市场、便便利店、专卖店店、仓储储式商场场等新的的业态形形式层出出不穷，近几年年连锁经经营在大大中城市市

2、、沿海海经济发发达地区区发展很很快，并并受到消消费者和和经营者者的普遍遍认同。20003年底底，全国国各种形形式的连连锁公司司已达550000多家，经营网网点10000000多家家，连锁锁企业实实现销售售逐年提提高，220033年增长长52%。19996年年上海、北京连连锁企业业实现的的销售额额占当地地社会商商品零售售总额的的比重分分别达到到30%和188%。3、新的的经营理理念、营营销方式式、管理理手段和和管理技技术被零零售业率率先采用用，并向向整个流流通业传传播，PPOS系系统、电电子订货货系统的的业务流流程、管管理方式式发生了了变化，引发了了国内以以流通社社会化、现代化化和逐步步与国际际

3、市场接接轨为主主要内容容的流通通革命。零售业业作为流流通的最最终通道道对上游游产业的的拉动作作用和主主导化趋趋势日益益明显，20000年以以来，我我国消费费品市场场的增长长已连续续三年超超过同期期的国民民生产总总值的增增幅。国国内市场场对国民民经济增增长的贡贡献率稳稳步提高高，经济济增长由由原来的的投资驱驱动、生生产导向向逐渐转转向消费费驱动和和市场导导向，流流通产业业对国民民经济和和产业结结构调整整的相关关作用增增强。从发展角角度看，中国零零售业的的变革还还只是处处在起步步阶段，伴随中中国经济济的发展展和活跃跃人口（即人均均年收入入8000美元以以上居民民）数量的的增加，国内零零售业今今后的

4、发发展空间间十分广广阔，变变化的节节奏会进进一步加加快，内内涵也会会更加丰丰富。二、企业业概况大方株式式会社是是日本的的一家大大型零售售企业，是日本本国内的的大型零零售类企企业。早早在19994年，日日本大方方就在中中国大陆陆的北京京上海等等大城市市开设了了数家分分店，由由于大方方超市具具有货物物全，深深入社区区等特点点，开业业以来，在各地地都取得得了很满满意的效效果，也也获得了了不菲的的收入。大方于119955年进入入双水市市，并于于当年建建立了33家分店店。大方方超市槐槐花路店店成立于于20000年，占地面面积达115000平方米米，淡季客流流量为115000人左右右，日常常客流量量为20

5、000-30000人，高峰期期时达550000-60000人人。和大大方所有有分店一一样，这这是一家家货物品品种齐全全的中型型综合类类超市。该超市市的周边边是居民民密集区区，附近近又没有有大型的的综合类类超市。因此，自开业业以来，渐渐成成为了附附近居民民购物的的首选地地。同时时，又带带动了周周边的商商业发展展。现在在在大方方超市的的附近，已经形形成了一一个别有有特色的的以大方方超市为为中心的的商业圈圈。大方超市市和沃尔尔玛、麦麦德龙等等国际著著名大型型超市相相比，在在货物品品种方面面和价格格方面毫毫不逊色色，同时时，又具具有自己己的鲜明明的特点点。首先先，很多多大型超超市受其其规模限限制只能能

6、选在郊郊区等居居民稀少少，地价价较低的的地区开开店，影影响了居居民购买买。而大大方超市市分店一一般以中中型店面面为主，使得该该超市可可以深入入居民聚聚集区，“开在居居民最需需要的地地方”，更加加方便居居民日常常商品的的就近购购买，吸吸引了很很多购买买力。其其次，大大方超市市背后的的大方株株式会社社，为了了保证货货物的质质量和价价格，一一般采用用集团采采购方式式，在全全国范围围内通过过招投标标，选取取最低价价的供货货商，这这种方式式使成本本能够控控制在最最低。这些因素素使得大大方超市市能在家家乐，麦麦德龙，沃尔马马等大型型超市的的包围下下生存且且不断发发展。三、大方方超市的的选址规规划（1）商商

7、圈理论论周围有多多少潜在在顾客才才可开设设1家超市市20000户户的住宅宅小区可可还设11家6000-8000平方方米的小小型超市市；1000000户的住住宅小区区可开设设1家20000平方方米的中中型超市市。小型超超市（1120-4000平方米米）选址址的理想想地点： 小型超市市的店址址一般设设在居民民聚集区区或小型型商业区区，顾客客步行110分钟钟 ，乘或或骑车几几分钟就就可到达达。中型超超市（4400-25000平方方米）选选址的理理想地点点：中型超市市的店址址一般选选在都市市中小型型的商业业区，距距离居民民区只有有步行110分钟钟或驾车车5分钟左左右的距距离，还还配有停停车场及及自行车

8、车和摩托托车的停停车位。大型超超市（225000平方米米以上）选址的的理想地地点：大型超市市一般选选址于城城市经济济比较发发达的中中心商业业区，顾顾客流量量大，购购买频率率高，有有利于实实现超市市低价格格、大销销量的营营销策略略。一般般应配备备大型的的停车场场，还必必须配备备自行车车和摩托托车存车车处。大方超市市槐花路路店位于于双水市市双桥道道与湖山山路交口口，距这这一地区区的主干干道闽江江道仅百百余米。它的对对面就是是公交226、78、38路的的总站，又有3303、3744、3677、9044 、5路在此此设有停停靠站，交通便便利，便便于市民民光顾。它的东东面、南南面、西西面有天天秀里、地秀

9、里里、星光光花园等等十余处处居民居居住地，居民需需求量大大、购买买力强。并且他他们中以以中青年年的居民民为主，他们除除了为自自己消费费外，还还为其子子女消费费。它的的后面就就是湖山山路中学学，西面面以及东东北有两两所高校校。这使使它在商商品采购购上除以以日常生生活必需需品外，还要有有适当的的前卫商商品及文文教用品品。同时时在它的的周围又又没有大大中型超超市与之之并存，主要是是零星的的小贩和和杂食店店。（2）大大方超市市与其它它大型连连锁超市市的选址址对比分分析 国外的大大型超市市在进入入一个新新地方的的时候，一般都都只派11个人来来开拓市市场。例例如，家家乐福在在进驻台台湾时只只派了11个人，

10、到中国国内地也也只派了了1个人。9月11日，家乐乐福的企企划行销销部总监监罗定中中用这句句令记者者吃惊不不已的话话做他的的开场白白。罗解释说说，这第第一个人人就是这这个地区区的总经经理，他他所做的的第一件件事就是是招一位位本地人人做他的的助理。然后，这位空空投到市市场上的的光杆总总经理，和他惟惟一的员员工做的的第一件件事，就就是开始始市场调调查。他他们会仔仔细地去去调查当当时其它它商店里里的有哪哪些本地地的商品品出售，哪些产产品的流流通量很很大，然然后再去去与各类类供应商商谈判，决定哪哪些商品品会在将将来家乐乐福店里里出现。一个庞庞大无比比的采购购链，完完完全全全从零开开始搭建建。二者的的相同

11、点点是：第一，就就是计算算商圈内内的人口口。传统统的商圈圈分析中中，需要要计算所所有竞争争对手的的销售情情况，产产品线组组成和单单位面积积销售额额等情况况，然后后将这些些估计的的数字从从总的区区域潜力力中减去去，未来来的销售售潜力就就产生了了。但是是这样做做并没有有考虑到到不同对对手的竞竞争实力力，所以以有些商商店在开开业前索索性把其其它商店店的短板板摸个透透彻，以以打分的的方法发发现他们们的不足足之处，比如环环境是否否清洁，哪类产产品的价价格比较较高，生生鲜产品品的新鲜鲜程度如如何等，然后依依据这种种精确制制导的调调研结果果进行具具有杀伤伤力的打打击。中中国目前前并没有有现有的的资料（GIS

12、S人口地地理系统统）可资资利用，所以店店家不得得不借助助市场调调研公司司的力量量来收集集这方面面的数据据。有一一种做法法是以某某个原点点出发，测算55分钟的的步行距距离会到到什么地地方，然然后是110分钟钟步行会会到什么么地方，最后是是15分钟钟会到什什么地方方。根据据中国的的本地特特色，还还需要测测算以自自行车出出发的小小片、中中片和大大片半径径，最后后是以车车行速度度来测算算小片、中片和和大片各各覆盖了了什么区区域。如果有自自然的分分隔线，如一条条铁路线线，或是是另一个个街区有有一个竞竞争对手手，商圈圈的覆盖盖就需要要依据这这种边界界进行调调整。然然后，需需要对这这些区域域进行进进一步的的

13、细化，计算这这片区域域内各个个居住小小区的详详尽的人人口规模模和特征征的调查查，计算算不同区区域内人人口的数数量和密密度、年年龄分布布、文化化水平、职业分分布、人人均可支支配收入入等等许许多指标标。第二，就就是需要要研究这这片区域域内的城城市交通通和周边边的商圈圈的竞争争情况。如果一一个未来来的店址址周围有有许多的的公交车车，或是是道路宽宽敞，交交通方便便。那么么销售辐辐射的半半径就可可以大为为放大。根据这这些小区区的远近近程度和和居民可可支配收收入，再再划定重重要销售售区域和和普通销销售区域域。二者的的不同点点主要体体现为：大方属于于小型连连锁超市市；而家家乐福属属于大型型连锁超超市：小小型

14、超市市的店址址一般设设在居民民聚集区区或小型型商业区区，顾客客步行110分钟钟 ，乘或或骑车几几分钟就就可到达达。而大大型超市市的选址址更为复复杂，我我们在这这里不做做详细阐阐述。思考题：1. 根根据上面面所描述述的大方方超市的的选址决决策，试试分析其其决策是是否合理理，并总总结出决决定选址址规划的的因素有有哪些，还有哪哪些因素素它还未未考虑？2. 如如果你作作为一家家与大方方超市相相类似的的超级市市场的市市场部主主管，你你在进行行一家新新店选址址的时候候，会考考虑哪些些因素？某特殊钢钢材股份份有限公公司选址址方案一、行业业背景：20044年我国国生产钢钢272279.79万万吨，比比上年增增

15、长222.7%；生产产生铁2251885.005万吨吨，增长长24.12%；生产产钢材（含重复复材）2297223.112万吨吨，增长长23.29%。20004年年按钢计计算的直直观消费费增长率率由20003年年的255.8%降到了了10.71%。根据据我们对对社会钢钢材库存存的调查查，由于于社会库库存的大大量减少少，钢材材实际消消费增长长率在113%左左右，比比上年回回落122.8个个百分点点。由于20004年年钢材、钢坯进进口减少少，出口口增加，把净进进口钢材材和净出出口钢坯坯折算成成钢全年年净进口口约13383万万吨，比比20003年的的净进口口钢36655万万吨，减减少22272万万吨

16、，下下降622.166%，即即20004年增增加的钢钢产量中中有455%是用用于顶替替进口和和扩大出出口的。这是具具有重大大意义的的转折，一方面面说明这这几年钢钢铁工业业发展总总体上是是健康的的、积极极的，卓卓有成效效的，另另一方面面也提示示我们，钢铁工工业进一一步扩大大产能的的空间比比以前缩缩小了。对我国钢钢铁行业业而言，20005年是是我国钢钢铁工业业实现历历史性转转折关键键的一年年。20005年年我国钢钢产量将将达到或或超过33亿吨，这将是是一个历历史的大大跨越。它标志志着今后后的发展展必须更更加谨慎慎，必须须由注重重数量的的增长，转向更更加注重重增长质质量的提提高和结结构的优优化，更更

17、加注重重全面、协调、可持续续的发展展。二、公司司隶属的的某特钢钢集团简简介于20003年33月完成成重组的的某特钢集集团聚集集了老工工业基地地三家最最著名的的特钢企企业（AA、B、C），这一具具有突破破性的联联合重组组，被人人们形容容为伸开开的指头头握成了了一个拳拳头。重组后的的该集团团，运转转仅一年年，就显显示了强强劲的发发展势头头。集团团工业总总产值比比重组前前的20002年年增长了了50%，钢产产量突破破1200万吨，销售收收入增长长40%。重组组后，集集团引入入原A集团公公司的改改革和管管理模式式，并加加快整合合市场资资源，仅仅一次统统一公开开招标采采购耐火火材料就就降低118%的的采

18、购成成本。原原A集团加加工能力力大于冶冶炼能力力30万万吨，而而原B集集团冶炼炼能力则则大于加加工能力力30万万吨，如如果两家家各自进进行配套套改造至至少需要要十几亿亿元。现现在通过过每月从从B调1万万吨钢坯坯到A，使两两个企业业的设备备能力都都得到充充分发挥挥。集团下属属某特钢钢连轧厂厂19995年从从意大利利引进的的连轧机机控冷设设备，由由于工艺艺原因，达不到到设计能能力，一一直成为为连轧厂厂生产的的“瓶颈颈”，集集团成立立后被一一举突破破。去年年，该特钢股股份公司司质量损损失金额额同比下下降幅度度超过880%。通过改造造，这条条线生产产的油杆杆钢将从从过去的的C级提提高到高高档的HH级。

19、今今后，公公司将通通过技术术创新，加快品品种的结结构调整整，从而而提高连连轧线生生产的轴轴承钢、汽车用用钢等在在国内、国际市市场的品品牌地位位。三、企业业简介某特殊钢钢股份公公司（原原某钢厂厂）始建建建于119377年，是是我国大大型特殊殊钢重点点企业和和军工材材料研发发及生产产基地，现隶属属于某特特殊钢集集团有限限责任公公司全资资子公司司。建国国后，该该公司先先后为我我国冶炼炼出了第第一炉不不锈钢，第一炉炉超高强强钢，第第一炉高高速钢，第一炉炉高温合合金。为为我国第第一颗人人造地球球卫星、第一枚枚导弹、第一艘艘潜水艇艇和多项项国家重重点工程程、国防防工程提提供了大大批关键键的特殊殊钢新型型材

20、料。现承担担国家黑黑色冶金金工业科科研项目目、重点点航天航航空材料料用量的的50%以上。公开发发行股票票1.2亿股股，募集集资金6633,9200,0000元，投入到到2号超超高功率率电炉技技术改造造项目、60000标准准立方米米制氧机机技术改改造项目目及银亮亮材深加加工技术术改造项项目。公司主要要从事轴轴承钢、齿轮钢钢、工模模具钢、不锈钢钢及温合合金等特特殊制产产品的开开发、生生产和销销售。公公司的主主要工艺艺装备有有50/60吨吨超高功功率电炉炉、600吨LF/VD炉炉外精炼炼炉、一一机四流流合金制制方坯连连铸机和和24架合合金钢连连轧机组组成的具具有当今今国际先先进水平平的“四位一一体”

21、短流程程合金钢钢棒材生生产线；有300/600吨VODD/VHHD炉外外精炼炉炉、八五五零和六六五零轧轧机，精精快锻机机、方扁扁制精轧轧机及各各种先进进的检测测设备。公司目目前有国国家级技技术中心心，有密密集的高高科技人人员，其其生产研研究与开开发囊括括了特殊殊钢的高高新领域域，具备备年产特特殊钢885万吨吨、特殊殊钢材665万吨吨以上的的生产能能力，并并具有广广阔的市市场发展展空间。四、企业业的选址址决策该公司在在选址上上主要考考虑以下下几个因因素：1. 能能源优势势 公司司主要实实体钢厂厂采用电电炉冶炼炼工艺，对电力力资源需需求量大大。因而而选择在在其所在在地是为为了利用用当地电电力资源源

22、便利这这一优势势。 钢材材加工过过程中，加热能能源在当当时主要要是煤炭炭，因而而此地的的选择正正是利用用了当地地出产优优质煤炭炭的优势势。2. 交交通便利利优势钢厂建立立在长大大铁路沿沿线，当当时长大大铁路是是侵华日日军军用用物资主主要运输输线路之之一。3. 水水源优势势钢铁企业业耗水量量大，钢钢厂建立立在浑河河边，取取用水方方便。随着钢厂厂的发展展，钢厂厂选址的的优势日日益弱化化，劣势势日趋明明显。主主要有：1. 可可扩展性性不强。钢厂老老厂区东东临某铝铝厂，西西接某矿矿机修厂厂，南靠靠矸子山山，北为为长大铁铁路，面面积小，难于满满足企业业的发展展需要。因此，不得不不在矿机机修厂西西侧开辟辟

23、发展新新厂区。是东西西两厂区区之间被被矿机修修厂隔断断，不利利于物资资运输与与调配，无形加加大了生生产成本本。2. 随随着电力力建设的的发展，钢厂所所在地电电力已经经无优势势可言。同时，当地煤煤炭日渐渐枯竭，其煤炭炭资源优优势已荡荡然无存存。思考题：1、请从从该特钢钢公司的的选址中中总结选选址规划划的因素素有哪些些。2、试分分析该企企业的选选址决策策是否合合理。某电池实实业有限限公司的的厂区设设备布置置方案设设计一、行业业背景电池行业业是集技技术、资资金和人人才于一一体并具具有附加加值高和和市场发发展前景景好的产产业。电电池业一一直以来来不温不不火，也也许现在在它还不不能算作作生活必必需品，特

24、别是是充电电电池，但但它代表表着一种种趋势。因为随随着科技技进步，各种电电子产品品层出不不穷，而而电池和和电子产产品是紧紧密相连连的，如如手机、wallkmaan、数数码相机机（DCC）、PDDA等。充电电电池的发发展潜力力更大，以DCC为例，由于市市场上销销售的DDC专用用一次电电池价格格偏高，人们就就会转而而选择可可重复使使用的二二次电池池。而且且，目前前二次电电池制造造者正努努力把这这个产业业做大做做强做好好，价格格更易为为大众接接受、充充电时间间更短、使用时时间更长长。随着着科技的的发展和和家用电电器的现现代化，高档电电池的市市场正逐逐步扩大大，发展展潜力巨巨大。近几年来来，电池池业加

25、大大产品结结构调整整力度，从一次次电池向向碱性锌锌锰电池池方向发发展，二二次电池池向氢镍镍电池和和锂离子子电池方方向发展展，铅酸酸蓄电池池向全密密封免维维护铅酸酸蓄电池池方向发发展，并并以此为为基础，向汽车车动力电电池和助助动车动动力电池池方向发发展。专专家预测测，未来来10年年，电池池消费结结构将呈呈以下变变化趋势势：以家庭庭消费为为主体的的趋向日日益明显显。随着着家庭电电器的小小型化，对小型型、微型型和高功功率电池池的需求求将明显显增强。消费行行为呈现现多样化化和多层层次。人人们对电电池质量量要求不不断提高高，对高高档、名名牌产品品的消费费意识日日益增强强。以新型型的家用用电器和和家用电电

26、子产品品为主的的耐用消消费品将将成为一一个很大大的消费费领域，因而，与之相相配套的的电池产产品也将将有较大大的发展展。 除了生产产传统电电池外，发达国国家还不不惜投巨巨资研究究开发新新型电池池，并取取得了不不俗的成成绩。如如大容量量金属氢氢化物镍镍电池、聚合物物锂电池池、电动动汽车和和电动自自行车电电池、大大容量燃燃料电池池、家用用光伏发发电系统统(即太太阳电池池)已有有较大的的进展，其中太太阳电池池的应用用领域已已扩展到到通信、交通、石油和和农村电电气化，每年的的市场增增长率超超过200%。二、公司司简介某电池实实业有限限公司成成立于119977年8月月，是由由在亚洲洲享有极极高知名名度的日

27、日本电池池专业制制造厂商商Yoyyo CCorpp.与台台湾著名名的电子子产品制制造厂商商Detta EElecctrooniccs IInc. 联合合出资设设立的，拥有世世界一流流的技术术优势和和实力雄雄厚的制制造能力力。公司拥有有210000平平方米厂厂房，高高素质员员工12200多多人；拥拥有日本本和台湾湾联合研研制的领领先技术术设备，专业从从事镍氢氢电池的的科研、开发、制造与与销售。另外，先进的的自动化化生产线线（9条条自动生生产线、4条半半自动生生产线、2条动动力电池池生产线线）和严严格的控控制系统统（获得得了ISSO90001国国际质量量体系认认证和1140001国际际环境管管理体

28、系系认证）都是生生产高质质量产品品的保证证。在台台湾设有有拥有全全球首屈屈一指的的镍氢电电池产品品技术研研发中心心。先进进的自动动化生产产线，完完善、严严密的质质量监控控体系 ( 进进料品质质管制IIQC: Inn-coominng QQuallityy Coontrrol、流程品品质管制制 PQQC: Proocesss QQuallityy Coontrrol、成品品品质管制制 FQQC: Finnal Quaalitty CConttroll ) 更为产产品质量量提供有有了的保保证。该该公司产产品以品品质著称称，居世世界第二二，仅次次于三洋洋。该公司生生产的产产品主要要为镍氢氢圆柱型型充

29、电电电池，产产品品种种众多，目前机机种主要要包括：AA223000、AA221000、AA18800、AAAA7000、AAAA7500、AAAA8000、AAAA9000、AAAAL9000及动动力电池池Subb-C、C、D、F。产品品生产采采用动态态最佳化化设定系系统DOOSS(Dynnamiicallly Opttimiizinng SSetttingg Syysteem)。雄厚的的研发能能力使得得新产品品开发周周期大大大缩短。目前，公公司专业业从事研研发、制制造和生生产，主主要以OOEM和和ODMM的方式式，成为为国际220多个个知名品品牌的电电池供应应商，产产品行销销世界各各地，但但

30、不以自自己的品品牌销售售，主要要大客户户包括：松下、西门子子、Raayovvac、Varrta等等。产品品广泛应应用于电电动工具具、无绳绳电话、电动玩玩具、应应急灯、电动车车等领域域。 三、工艺艺流程电池的生生产过程程大概可可分为五五个步骤骤，如图图1工艺艺流程图图所示。第一步，拉浆：这是电电池生产产的基础础步骤和和准备阶阶段。经经过近料料检验的的合金粉粉和其它它原材料料被运进进拉浆区区，进行行科学的的配比、搅拌，分别由由正负拉拉浆机制制做出未未经裁切切的正负负极板。第二步，极板加加工：把把经拉浆浆得到的的原始正正负极板板裁切成成需要的的尺寸，再进行行加工，加工成成可直接接用于电电池组立立的极

31、板板。前两两个步骤骤属于极极板加工工的前制制程。在在此过程程中同时时进行检检验，淘淘汰不合合格品。拉浆极板活化电池组立静置一分级包装静置二出货组装出货图1 工艺流程图第三步，电池组组立：将将加工好好的正负负极板卷卷绕并装装进电池池壳。圆圆柱型电电池经此此步骤成成型。这这其中包包含很多多严格的的技术指指标和规规定，以以确保产产出高质质量的电电池成品品。第四步，电池活活化：初初步加工工完成的的电池还还不是真真正的电电池，必必须经过过活化这这个关键键步骤，不经活活化的电电池是没没有电量量，不能能使用的的。即赋赋予电池池生命的的过程。第五步，分级：借助特特定的仪仪器将电电池分成成不同的的容量等等级，对

32、对电池进进行整体体分类，这样才才可以根根据客户户需求进进行销售售。这是是电池生生产的后后制程。为保证电电池的稳稳定性，也是检检验电池池的一个个步骤，生产出出来的电电池要进进行静置置。静置置一的目目的是挑挑选微短短路电池池和漏液液电池，静置二二则是针针对电池池的维护护与保管管。最后的步步骤就是是电池的的包装。经包装装的电池池一部分分可以直直接运往往成品仓仓以待出出货，另另一部分分则需要要由单颗颗电池组组装成电电池组出出售。这这些完全全是按照照客户需需求安排排的。四、厂区区设备布布置的现现状整个厂区区分为上上、下两两层。如如图5所所示 上上图为一一楼设备备布置，下图为为二楼设设备布置置，其间间有电

33、梯梯 相相通。整体体过程如如下： 原料料合金粉粉进入来来料待验验区先进进行检验验。 经检检验的原原料合金金粉和其其它原料料被运进进调泥区区，按固固定配比比进行搅搅拌、调调和。 调好好的原料料泥浆进进入拉浆浆区，由由拉浆机机拉出所所需的初初级待加加工的极极板。 经加加工成为为待裁切切的成品品极板，送至二二楼进行行后续步步骤。 经裁裁切，称称重、端端片加工工等工艺艺步骤，制作出出合格的的成品正正负极板板。 加工工好的正正负极板板进入组组立区进进行卷绕绕，中间间夹有不不织布一一起卷入入电池壳壳，成为为初级电电池。 由组组立至活活化，赋赋予电池池生命。 分级级区 将将电池按按特定标标准分成成不同的的容

34、量等等级，方方便销售售。 制作作好的电电池进入入静置一一区，目目的是挑挑选微短短路电池池和漏液液电池。 运至至一楼静静置二区区，目的的主要是是针对电电池的维维护与保保管。经静置置、检验验合格的的电池进进入包装装区，这这是成品品前的最最后一个个步骤。经包装装区的电电池，被被分为22个部分分。一部部分被直直接运进进成品仓仓，以待待出售；另一部部分被运运往paack线线，配合合pacck仓原原料，一一起将单单颗电池池组合成成电池组组。这完完全是由由客户需需求决定定的，如如客户需需要电池池组，则则必须经经此步骤骤。经再加加工成的的电池组组被运进进成品仓仓，等待待销售。一楼拉浆区Pack线静置二区来料待

35、验区合金仓调泥区包装区Pack 仓成品仓材料仓 极板区极板加工区正极负极二楼静置一区分级区活化区组立区图5 设备布布置图思考题：请运用生生产与运运作管理理理论与与方法对对该公司司厂区布布置现状状进行分分析与改改进。通达集团团机械电电子有限限公司厂厂区、车车间、设设备布置置一、集团团公司简简介通达集团团有限公公司是具具有六十十余年发发展历史史的综合合性电子子工业企企业，六六十多年年来，公公司一直直致力于于开发生生产民用用通信机机及视听听产品，服务于于广大国国内外用用户，享享有盛誉誉。如今的通通达集团团有限公公司秉承承60多多年的辉辉煌，在在朝气蓬蓬勃的领领导班子子带领下下，正以以崭新的的面貌迎迎

36、接新世世纪高新新技术的的挑战，实现通通达集团团的再次次辉煌。公司具有有雄厚的的技术力力量、先先进的工工艺装备备，当前前，公司司提供的的铁道无无线通信信机、移移动通讯讯设备、数据终终端机、信息网网络技术术软硬件件及电脑脑、空调调等系列列家用消消费电子子产品，正在为为建设有有中国特特色的社社会主义义事业做做出应有有的贡献献。60年的的历史铸铸就了通通达人严严谨的工工作作风风。随着着经济全全球化和和科学技技术的突突飞猛进进，公司司在体制制方面积积极推进进现代企企业制度度，加速速企业发发展、加加强企业业管理；在技术术方面走走高科技技之路，致力于于研制开开发高新新技术的的电子产产品，使使产品在在激烈的的

37、市场竞竞争中占占有一席席之地，力争在在不远的的将来把把通达技技术中心心办成具具有自主主知识产产权的国国家及技技术开发发中心。在新世纪纪开始之之际，随随着科学学技术和和知识经经济时代代的迅猛猛发展，集团公公司将以以崭新的的面貌攀攀登新的的制高点点。二、机械械电子公公司简介介通达集团团机械电电子有限限公司（以下简简称机电电公司）是通达达集团公公司下属属的一个个子公司司，由原原通达集集团有限限公司机机械厂经经过几十十年的不不断发展展改制而而成的企企业，公公司现已已成为一一个设备备先进、技术领领先、员员工优秀秀、实力力雄厚的的综合性性机加工工单位，具备各各种机加加工产品品的设计计开发和和制造能能力，同

38、同时，还还具有专专业电子子机箱、机柜的的设计开开发和制制造能力力。公司司凭借领领先的技技术，在在完成集集团公司司民用产产品配套套生产的的同时，从九四四年开始始走向社社会，以以市场为为依托、以质量量求生存存、以信信誉求发发展，使使机加工工服务范范围扩大大到社会会多个行行业。公公司生产产的机箱箱、机柜柜、小件件精密机机加工产产品、多多条轻工工生产线线、打钉钉机等整整机及自自动化设设备与多多家大型型三资企企业建立立了良好好的业务务关系，其产品品覆盖了了全国各各地。公司现已已通过GGB/TT190001-20000和GGJB990011A-220011质量体体系的双双认证。公司的的一切加加工过程程都遵

39、从从企业“走科技技创新之之路，取取持续改改进之法法，赢顾顾客满意意之心”的质量量方针和和“您的满满意，我我们永远远的承诺诺和追求求”的服务务宗旨。公司追求求现代化化的管理理理念，有着积积极向上上的氛围围，有一一支朝气气蓬勃的的团队，本着“快速反反应，马马上行动动”的工作作作风，以高度度负责的的态度，为客户户提供品品质优越越的产品品。三、企业业现状1. 管管理方面面公司没有有详细的的战略计计划，但但是具有有一个中中期目标标：在五五年内，实现产产值由220000万元提提升到550000万元，利润从从60万万-800万-1100万万。为保保证目标标实现，采取外外部收拢拢的措施施，即把把外部客客户缩小

40、小到100家以内内，把散散活变成成整活，同时讲讲求“门当户户对”，避免免由于和和客户生生产规模模不匹配配，造成成生产能能力的闲闲置或不不能完成成业务。公司对这这个目标标进行了了很好的的宣传，使得所所有层次次的管理理者都在在有效地地进行计计划，并并对管理理者进行行了很好好的授权权。企业业的工作作说明与与规范都都很明确确，员工工的稳定定性很好好，调动动率和缺缺勤率都都很低，企业的的决策者者具备丰丰富的管管理经验验，企业业的激励励和控制制机制十十分有效效。2. 市市场营销销该公司的的市场部部在今年年刚刚成成立，并并进行了了很大的的人员调调整，市市场部的的人员年年龄结构构年轻化化，要求求营销人人员要懂

41、懂技术，任命了了一批具具有冲劲劲的年轻轻人来开开拓市场场。公司有明明确的市市场定位位，即选选择顾客客讲求“门当户户对”，避免免由于和和客户生生产规模模不匹配配，造成成生产能能力的闲闲置或不不能完成成业务。公司“门当户户对”的标准准为订单单在生产产额在1100万万5000万之间间，同时时资金回回收在33个月内内为宜。公司具具备优良良的技术术基础，产品的的质量和和用户服服务良好好，而且且产品和和服务的的定价也也是比较较恰当。公司走入入市场的的年头还还比较短短，市场场部也是是刚刚成成立，主主要业务务还是靠靠集团公公司的内内部订单单，在外外部市场场中企业业没有可可靠经济济的销售售渠道和和有效的的销售队

42、队伍，并并且生产产没有进进行精确确的市场场调查，也没有有促销、刊登广广告和公公共宣传传的策略略。缺乏乏详细的的营销计计划及预预算。公公司的客客户中没没有日本本企业。在计算机机系统方方面，销销售数据据没有信信息化，没有CCRM（客户关关系管理理系统），同时时公司的的销售管管理者没没有丰富富的经验验，缺乏乏系统专专业的训训练。3. 财财务方面面公司现在在全部为为自有资资金，没没有银行行贷款，企业可可以筹集集到所需需的短期期资金，具有足足够的流流动资金金和有效效的资金金预算程程序，同同时合理理的股息息分配政政策使企企业投资资者和股股东具有有良好的的关系，公司的的财务管管理者具具有丰富富的经验验并受过

43、过良好的的培训。4. 生生产方面面公司的主主要产品品为军用用，产品品军用占占总生产产额的665-770%。公司的的原材料料、零部部件的供供应可靠靠稳定，而且设设施、设设备、机机器和办办公都处处于良好好的状态态，公司司的库存存和质量量的控制制政策、程序都都十分有有效，而而且公司司的生产产周期较较短，能能够满足足顾客变变动的需需求。公公司的技技术能力力是优势势，生产产成本与与行业平平均成本本基本持持平，与与竞争对对手相比比，员工工的操作作水平和和技术设设计能力力处于领领先地位位。但是是生产仍仍存在瓶瓶颈，且且设施、资源和和库房的的布局不不符合战战略的要要求（例例如，好好多设备备因楼板板的承重重限制

44、不不能很好好的按生生产工艺艺布局）。公司司缺乏计计算机系系统（例例如MRRP、 CCIMSS）进行行生产管管理。5. 研研究与开开发在研究与与开发方方面，公公司的研研究与开开发设施施充分，研究开开发人员员具备的的坚强实实力，并并且与企企业其他他部门的的沟通频频繁有效效，当前前产品在在技术上上具有良良好的竞竞争力。研发主主要还是是依靠内内部力量量，没有有依靠外外部力量量进行研研发。公司目前前将利润润的1/3投入入技术开开发与设设备的更更新，注注重技术术开发，但总公公司近期期不会本本企业的的设备进进行投资资更新。公司的的设备大大多为通通用设备备，生产产的柔性性很强。四、主导导产品的的生产流流程公司

45、主要要生产三三大类产产品：板板金、机机加工块块料、机机加工棒棒料，三三者的比比重分别别为622%：228%：10%，其具具体的工工艺流程程图如下下：平 板数控冲床普通剪床钳 工折 弯折弯机钳 工 点焊、烧焊表面处理外协处理板金加工工的工艺艺流程图图棒 料车 床铣 床钳 工焊 接表面处理外协加工块 料化 料压 铸钳 工铣 床钳 工表面处理一楼二楼机加工的的工艺流流程图五、平面面布置现现状接待大厅电站调压器办公室办公室数字铣床加工区车床加工区数控板金加工区饮水间吸烟室工具库房模具库房磨刀房数控折弯加工区接待大厅烧焊区男厕女厕钳 工 区更衣室修模房修模组段长室普通冲床点焊区磨刀房一楼平面面布置图图办

46、公室饮水间 储藏室吸烟室办公室钳工区数控车床周 转 区会议室办公室办公室段长室钳 工 区女厕杂 物 区周 转 区男厕会议室办公区技术部市场部物资部计划部资料室段长室二楼平面面布置图图烘箱压铸机压铸机压铸机办公室压铸机压铸车间间平面布布置图思考题：1.请谈谈一下厂厂区、车车间和设设备的布布置原则则。2.根据据上述资资料，对对现有布布置进行行分析，找出改改善的空空间。3.运用用所学的的知识，选择合合适的方方法对现现有布置置进行优优化，提提出改善善方案。4.选择择科学的的方法对对改进结结果进行行评估。“看得起起病，爬爬不起楼楼”的病结结剖析滨海海医院内内部诊室室与医疗疗设施布布置的现现状调查查一、医

47、院院概况滨海医院院是某市市最大的的综合性性医院，始建于于19446年。当时有有7个临临床科室室，700名医师师，2220张病病床，日日均门诊诊量5000人次次。经过过五十年年的发展展，该医医院已成成为市属属最大的的集医疗疗、教学学、科研研、预防防为一体体的综合合性大学学医院。现有建建筑面积积767756平平方米，33个个临床科科室、112个医医技科室室，4个个研究所所，开设设病床110000张，年年门诊量量达到1100万万人次，日均门门诊21100人人次左右右。相对于规规模小、只针对对一种专专科类疾疾病的专专科性医医院来说说，这家家综合性性医院的的科室及及各类部部门设置置齐全,能够救救治各科科

48、类的疾疾病，因因此，它它囊括了了各类专专科，分分析起来来比较全全面，也也具备很很强的代代表性。二、现存存的问题题医院是对对公众或或特定的的人群实实施治疗疗预防的的场所，拥有一一定的基基础设施施和一定定数量的的病床、相应的的医务人人员和必必要的诊诊疗设备备，通过过医务人人员的集集体协作作，对住住院或门门诊病人人实施科科学的和和正确的的诊疗的的医疗机机构。医院属于于服务行行业，它它以满足足病人和和一定社社会人群群的医疗疗保健需需求为服服务宗旨旨。因此此，“以病人人为中心心”逐渐成成为各大大医院服服务的主主导思想想。从医医院的概概念和服服务宗旨旨可以看看出，外外部顾客客病人人以及医医院自身身的服务务

49、水平是是医院经经营管理理的关键键所在。下面我我们将从从病人需需求、医医院的服服务能力力、服务务质量和和盈利性性四个方方面来分分析该医医院现存存的问题题。1、病人人需求与与医院服服务能力力不匹配配就服务行行业来说说，顾客客是服务务流程的的客体。在服务务流程中中，顾客客参与的的程度可可以是无无参与、间接参参与或直直接参与与。对于于大多数数服务系系统，当当顾客出出现时，服务才才能开始始。顾客客并不是是一个被被动的旁旁观者，当需要要的时候候，顾客客也可成成为积极极的参与与者或劳劳动者，这样就就有可能能通过将将某些服服务活动动转移给给顾客而而提高服服务效率率。就医院而而言，病病人作为为顾客，是直接接参与

50、到到服务流流程中的的。由于于病人亲亲自出现现在服务务过程中中，承担担了医院院转移给给自己的的一部分分服务活活动，结结果让我我们看到到了在该该医院出出现的许许多新问问题：前前来医院院就诊的的病人，特别是是对医院院服务流流程不熟熟知，对对各部门门科室位位置不了了解的病病人，不不得不往往返于各各个楼层层、各个个科室、各个收收费窗口口之间，消耗了了病人的的体力，同时为为病人带带来了极极大的不不便；在在一些使使用频率率高的服服务部门门或窗口口，排起起了长长长的队伍伍，病人人等候问问题严重重，浪费费了病人人的宝贵贵时间；病人期期望得到到的服务务与实际际感知的的服务有有一定的的差距产生这些些问题的的根本原原

51、因在于于，病人人需求和和医院服服务能力力不平衡衡，他们们的需求求时间与与可获得得服务不不相匹配配。一般般来说，衡量医医院服务务能力的的合适标标准是会会诊时间间而不是是医生数数目的多多少。这这种方法法强调了了，如果果没有病病人的需需求，就就会造成成作为服服务提供供者的医医院的服服务能力力的永久久损失。但当病病人需求求过大，超出医医院服务务能力能能够满足足的范围围时，就就会出现现让病人人排队等等待的现现象。2、服务务质量低低下（1）内内部服务务质量内部服务务质量指指的是员员工的工工作环境境，它包包括员工工的挑选选和开发发、奖酬酬和认可可、对服服务信息息的获得得、技术术和工作作设计等等。该医医院的组

52、组织结构构中有大大学教育育部，负负责与各各大学的的联络工工作，定定期将医医职人员员派驻大大学培训训，使得得培训成成为每个个员工工工作经历历的一部部分；医医院自行行申报有有硕博士士点，员员工可以以在院内内申报学学位；医医院科研研处负责责课题的的申报工工作，对对有科研研成果的的员工实实施相应应的奖励励；质控控部对全全体员工工的服务务质量实实行监控控、考核核，最终终与其奖奖金挂钩钩。在该医院院，员工工由于对对现状不不存在不不满或者者外部环环境不如如现状，安于本本职工作作，因此此就会各各自的岗岗位上努努力提高高工作水水平，从从而导致致服务质质量的相相应提升升，为医医院带来来服务价价值。（2）外外部服务

53、务价值对于顾客客来说，服务价价值可以以通过比比较获得得服务所所付出的的总成本本与得到到的总利利益来衡衡量。如如果病人人为获得得服务所所付出的的成本等等于甚至至低于他他得到的的利益，那么病病人就会会认为它它获得了了高价值值的服务务，从而而增加其其满意度度；反之之，病人人就会认认为没有有获得应应有的服服务价值值，而使使满意度度降低，甚至不不再成为为该医院院的顾客客。在该该医院，由于病病人较多多，病人人需求量量大，使使得一些些窗口、科室门门前排队队等待现现象严重重；不熟熟悉流程程、科室室的病人人，往返返于各科科室之间间；高峰峰期时，繁忙的的工作使使得医生生、护士士的服务务态度和和服务质质量下降降。这

54、些些问题都都将成为为降低顾顾客满意意度的隐隐患。顾客满意意度与顾顾客忠诚诚度是息息息相关关的。有有关调查查发现，对某产产品或服服务“非常满满意”的顾客客再次购购买该产产品或服服务的可可能性是是“满意”顾客的的6倍。因此，对医院院服务满满意度的的提高会会使得病病人忠诚诚于该医医院，并并能够再再次购买买服务从从而为医医院带来来利润，同时依依靠口碑碑效应为为医院增增加病人人需求。据统计，顾客满满意度增增加5%，利润润可以增增长255%-885%。因此，市场份份额的质质量应受受到于市市场份额额的数量量一样的的关注。市场份份额的质质量是由由顾客忠忠诚度来来衡量的的，而忠忠诚度则则由顾客客使用的的服务质质

55、量来衡衡量。在在这种逻逻辑关系系下，医医院的服服务质量量降低最最终将会会导致医医院市场场份额数数量和质质量上的的“双低”现象，使医院院不具备备获利性性与成长长的能力力。三、病例例的确定定该医院平平均一天天21000人次次左右的的挂号数数中，内内科约占占1/33，外科科与神经经内科约约占1/10。为此，我们选选择了220个病病例，其其中有111个内内科病例例，3个个神经内内科病例例，2个个外科病病例、其其它各科科室各选选一个。它们分分别为肺肺感染、糖尿病病、冠心心病、胃胃溃疡、胆囊炎炎、脑血血栓、慢慢性结肠肠炎、眼眼结石、鼻窦炎炎、烧伤伤、慢性性肾炎、肺结核核、小儿儿支气管管炎、风风湿性关关节炎

56、、牛皮癣癣、癫痫痫、颈椎椎增生、风湿性性心脏病病、高血血压、脑脑中风。具体病病例流程程如下：1、肺感感染挂号（11）内科（2）划价价收费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）临床床化验（4）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）门诊注注射（各各）离开门门诊2、糖尿尿病挂号（11）内科（2）划价价收费（各）生化化实验室室（1）临床床化验（4）检查查结果（2）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊3、冠心心病挂号（11）内科（2）划价价收费（各）心电电图（22）彩超（3）抽血血处（22）生化实实验室（1）检查查结果（2）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊4

57、、胃溃溃疡挂号（11）内科（2）划价价收费（各）内窥窥镜（66）内科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊5、胆囊囊炎挂号（11）内科（2）划价价收费（各）临床床化验（4）B超超（各）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊6、脑血血栓挂号（11）神经内内科（22）划价收收费（各各）放射科科登记（1）CTT（1）脑血血流图（2）脑电电图（22）神经内内科（22）划价收收费（各各）西药房房（1）离开开门诊7、慢性性结肠炎炎挂号（11）内科（2）划价价收费（各）内窥窥镜（66）内科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊8、眼结结石挂号（11）眼科（4）划价价收费（

58、各）划价价收费（各）西药药房（各各）治疗室室（各）离开开门诊9、鼻窦窦炎挂号（11）耳鼻喉喉科（44）划价收收费（各各）放射科科登记（1）CTT（1）耳鼻鼻喉科（4）划价价收费（各）西药药房（各各）中药房房（5）治疗疗室（各各）离开门门诊10、烧烧伤挂号（11）外科（3）划价价收费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）临床床化验（4）外科科（3）划价价收费（各）西药药房（各各）治疗室室（各）离开开门诊11、慢慢性肾炎炎挂号（11）内科（2）划价价收费（各）临床床化验（4）B超超（2）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）中药房房（5）离开开门诊12、肺肺结核挂号（11）内科（2）划价价收

59、费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）抽血血处（22）检查结结果（22）内科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊13、小小儿支气气管炎挂号（11）儿科（3）划价价收费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）临床床化验（4）儿科科（3）划价价收费（各）西药药房（各各）门诊注注射（各各）离开门门诊14、风风湿性关关节炎挂号（11）内科（2）划价价收费（各）抽血血处（22）检查结结果（22）内科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）中药房房（5）离开开门诊15、牛牛皮癣挂号（11）皮肤科科（4）划价价收费（各）西药药房（各各）治疗室室（各）离开开门诊16、癫癫痫挂号（11）神经内内科（2

60、2）划价收收费（各各）放射科科登记（1）CTT（1）脑血血流图（2）脑电电图（22）神经内内科（22）划价收收费（各各）西药房房（各）离开开门诊17、颈颈椎增生生挂号（11）外科（3）划价价收费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）CTT（1）外科科（3）划价价收费（各）西药药房（各各）离开门门诊18、风风湿性心心脏病挂号（11）内科（2）划价价收费（各）放射射科登记记（1）照相相（1）心电电图（22）B超（各）内科科（2）划价价收费（各）西药药房（各各）中药房房（5）离开开门诊19、高高血压挂号（11）内科（2）划价价收费（各）B超超（各）生化化实验室室（1）抽血血处（22）检查结结果（22