收费站收费岗位技能竞赛题库完整

1、知识问答题库1我国最早在什么时候开始筹建高速公路。1977 年什么是交通量？交通量是一个观测值，即单位时段车辆通过一条公路或一条车道横断面的数量。什么是最大小时交通量？一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰 小时交通量就称为最大小时交通量。计重收费出台背景？（1）超限运输严重损坏公路、桥梁等设施（2）超限运输严重威胁人民生命财产安全（3）超限运输严重扰乱了市场经济秩序。收费站主要交通标志有哪些？收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。收费站交通标志主要作用是什么？提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人 身安全得

2、到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。高速公路特点是什么？规定汽车专用，实行交通限制；实行分隔行驶；严格控制出入；采用较高的线形标 准和设置完善的交通安全与服务设施，从行车条件和技术上为安全、快速行车提供可靠 保障。哪些公路不得收取车辆通行费？全部有政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。高速公路收费系统有哪几部分构成？由车道系统、收费站系统、收费中心构成收费公路管理条例规定哪些车辆可以免交车辆通行费？军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区收费公路上处理交通事故、执行正常巡 逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省

3、、自 治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通 行费。联合收割机不得在高速公路上通行。收费公路收费站的设置有哪些规定？（一）高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设置 收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外。（二）非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于50公里。收费公路的收费期限由谁审查批准？省、自治区、直辖市人民政府。政府还贷公路的收费期限，按照什么原则确定？用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则。政府还贷公路的收费期限，最长不得超过多少年？

4、15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不 得超过20年。经营性公路的收费期限，按照什么原则确定？收回投资并有合理回报的原则。16经营性公路的收费期限，最长不得超过多少年？25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得 超过30年。车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算确定？车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指 数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确 定。收费公路的权益包括哪些？收费权、广告经营权、服务设施经营权。什么是髙速公路？高速公路是指经国家公路主管部门验收认定，符合

5、髙速公路工程技术标准， 并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车髙速行驶的公路。收费公路管理条例要求在收费站显著位置设置的公告牌主要容是什么？收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督等容。收费道口的数量设置原则是什么？应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。收费站工作人员的配备原则是什么？应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。23 .收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？（一）擅自提髙车辆通行费收费标准；（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的

6、车辆通行费；（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务 部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。收费公路管理条例对政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规 定？政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严 格实行收支两条线管理。收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在多少时间拆除收费设施？自终止收费之日起15日。什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规，是社 会对各种从业人员职业行为的特殊要求。职业道德的实质和核心，是处理和

7、协调职业活 动中的责、权、利以及个人、集体和社会的关系，正确实现职业的社会职能。职业道德具有那些特征？（1）职业道德的客观性（2）职业道德的继承性（3）职业道德的群体性（4）职业 道德的规性（5）职业道德的实践性职业道德包括哪些主要容？职业理想；职业良心；职业责任心；职业态度；职业纪律；职业荣誉感；职业成 就感。截止至2012年12月底省新增高速公路多少公里？通车里程突破多少公里？新增高速公路303公里，全省高速公路通车里程突破5000公里高管局系统从事收费工作的人员上岗条件是什么？需经培训并取得从业资格后持证上岗。31 收费人员职业行为规是什么？热爱本职，熟悉业务。服务热情，说话和气。着装整

8、齐，姿势规。秉公办事，不徇私情。遵章守纪，服从领导。文明服务，礼貌待人。收费人员文明服务标准是什么？（一）普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规，表情大方自然。（二）按上级要求规着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。（三）坚持使用“您好、”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中， 语气柔和。（四）解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。（五）坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲 突。（六）服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、饮用开水、 维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

9、对宿舍务实行什么管理？准军事化管理对工作期间回宿舍有何硬性规定？在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班长领队直接到财务票证室 交款结算，结帐前不准回宿舍。哪些高速公路收费站为集装箱运输车辆进出港口的指定收费站？（1）京哈髙速公路东收费站：港；（2）唐港高速公路港口收费站，唐津髙速公 路唐港收费站：港京唐港区；（3）唐髙速公路妃甸收费站：港妃甸港区；（4） 高 速公路黄骅港收费站：黄骅港；（5）高速公路藁城西收费站：陆港。夜间岗亭允许闭灯作业吗？不允许。高管局规定在岗期间就餐时间是多少？不超过30分钟。3&高管局规定在岗期间去卫生间时间是多少？不超过15分钟。收费员、发卡员在班替换作

10、业时应走什么程序？必须经班长同意，履行替班手续。收费人员在岗期间收取了假币怎么办？自己垫付。41 .收费员上下班时，能搭乘客户车辆吗？不能。更不能搭车免缴通行费。收费人员可以在电视监控围以外从事收费、发卡作业吗？不可以。在岗亭不允许做的事情有哪些？不准在岗亭抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。 44 .收费员找错钱币应该怎么办？要立即报告班长、值班站长，并做好记录；由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报 或私自补上。发卡人员能私自处理损卡、坏卡吗？不能。收费员可以擅自关闭站口车道吗？不可以。因司机未足额缴费或其他原因，暂压有关证件的，须由谁处理并做好记录。值班站长。高管局

11、对复称情况是如何规定的？原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据 存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室 同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。根据省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见，星级收费员各类考核 记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？考核结果。高管局留营制度规定，每月安排留营次数是多少？每月不少于一次。留营的主要容有哪些？留营期间进行政治理论学习、业务素质培训、队列训练等，并做好留营活动记录。52 .收费稽查工作遵循什么原则？收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与

12、处罚相结合”的原则，做到依法、 依规、公平、公正。收费稽查人员的应有素质是什么？应当熟悉收费政策和相关业务工作程序，掌握相关政策法规和计算机应用知识，政 治思想水平高，业务素质过硬，作风正派，廉洁奉公，遵章守纪，对违规违纪行为敢抓 敢管。收费稽查人员执行暗查暗访公务时可以着便装吗？可以收费稽查人员执行公务时对人数有何要求？人数要在2人以上稽查机构应配备的必要装备是什么？（一）收费稽查专用车辆。（二）摄像、照相、录音设备、刻录机、移动硬盘。（三）通讯和照明设备。（四）收费数据分析相关配套设备。收费稽查方式有哪些？日常稽查；专项稽查；联合稽查。拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”优惠政

13、策吗？不享受。收费稽查工作程序是什么？（省高管局收费稽查管理规定）（1）制定收费稽查工作方案。（2）对收费稽查人员进行合理分工（3）按照既定方 案，展开收费稽查工作。（4）填写收费稽查情况记录，稽查结束后，相关人员或负 责人签字确认。（5）对违规违纪行为作出处理，填写收费人员违规违纪处理通知书, 必要时开据限期整改通知书，责令其限期改正。根据冀交监察字【1999 6号文的规定，收费人员利用各种手段作弊，形成贪污票 款事实，按规定应如何处理？除违纪款全部没收并给予相应违纪款10倍处罚外，合同工解聘，固定工退回原单 位或辞退，情节严重的交由司法部门处理。61 根据冀交监察字【199916号文的规定

14、，收费人员有那几种情况，可视为作弊行为？（1）上站、上岗带私钱的；（2）上岗时备用金大于或少于规定金额；（3）在岗检 查发现有长、短款（万分之五以除外），且未履行登记手续亦说不清原因的；（4）利用 各种手段收集、存放、倒卖使用私下出售通行费票、卡的；（5）查出的通行费废票，不 是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；（6）司机交费后不要票，收费员不 按规定办理形成作弊事实的；（7）收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录；（8）经 稽查、监控或举报查实为作弊行为的。根据冀交监察字【19991 6号文的规定，稽查录像时如发现违纪现象，而监控人员 无记录，不汇报的如何处理？与违纪者同样处理。根

15、据冀交监察字【1999】6号文的规定，违反收费人员工作守则，不服从领导、 不遵守站区各项规章制度者，如何处罚？下岗学习一个月，待重新考核合格后方可上岗。收费员在岗期间还需佩戴上岗证吗？不需要。收费员工号由几位阿拉伯数字组成？6位。收费员工号中前两位数字代表什么？省高速公路管理局设定的2位数路段编码。收费站星级共设几个等级？收费站星级共设无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级六个等级。星级收费站满分为多少分？600 分。69 五星级收费站申报资格是什么？总分达到540分以上，且资源项（硬件）最低得分90分；资源管理项（软件）最 低得分180分；结果项（成效）最低得分270分。四星级收费站

16、申报资格是什么？总分达到480分以上，且资源项（硬件）最低得分80分；资源管理项（软件）最 低得分160分；结果项（成效）最低得分240分。三星级收费站申报资格是什么？总分达到420分以上，且资源项（硬件）最低得分70分；资源管理项（软件）最 低得分140分；结果项（成效）最低得分210分。星、二星级收费站评定标准由谁制定？各管理处（公司）可根据实际情况，自行制定。什么样的收费站有申报星级的资格？运营满一年的收费站。局星级考核机构颁发的星级证书和标志牌，有效期为多长时间？两年。存在何种情况不得申报为星级收费站？在考核年限，有下列情形之一的，不得申报为星级收费站：（一）非外部原因造成收费站口严重

17、堵车，未及时采取应急措施的。（二）违反国 家收费政策、标准及有关规定，发生公路三乱”现象的。（三）不使用本省规定的合 法通行费票据（包括统缴票据）的。（四）发生重大安全责任事故的。（五）因服务质量 等原因导致司乘人员投诉，被市级（含）以上新闻媒介报道，经查属实的。（六）收费 站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站重大事情，造成严重 后果的。星级收费站复核分哪几种？年度复核和两年期满的评定性复核。星级收费站限期整改时间是如何规定的？原则上不能超过一个季度。星级收费员考核应坚持什么原则？公开、公平、公正。星级收费员考核容涵盖哪些方面？保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着

18、装、保安全、环境卫生、个人工 作量、务、机电设备维护使用等方面。星级收费员考核应采取何种方式进行？应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。星级收费员考核适用围是什么？各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员。我省高速公路统一服务是多少？961220根据省公路收费站文明服务规，收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。根据省公路收费站文明服务规，收费人员形象规的基本容是什么？仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。根据省公路收费站文明服务规，男收费人员仪容标准是什么？头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染 发；

19、指甲勤剪整齐；上岗前不吃剌激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净淸爽，不留胡 须。根据省公路收费站文明服务规，女收费人员仪容标准是什么？头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留海，染发只准染与 本人原发色一致或相近的颜色；指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油；上岗前不吃刺激性食 品。面部洁净清爽，可着淡妆。根据省公路收费站文明服务规，收费人员着装标准是什么？收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、 手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观 大方。衣着要整洁、熨烫平整。来车时收费员的坐姿标准是什么？立腰、挺胸，上体自然挺直

20、，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽, 小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务容是什么？收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸 出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使 小臂与上臂呈45。角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务容是什么？收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目 光注视司机，面带微笑，主动问候：您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人 员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向

21、上，收取司机 钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递 卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“”，表示对司乘人员的尊重。当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务容是什么？收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方 向示意，面带微笑，注视司机，说：再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相 送并祝愿司乘人员旅途愉快。根据省高速公路管理局肢体礼仪服务规，收费人员微笑标准是什么？（1）面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；（2）眼光柔和，亲切坦然（3） 微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；（4）微笑时要正视对方，表现自然、自信 和自尊，不能左顾右

22、盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；（5）接卡、递卡时注视司机 面部。在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机， 当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感 觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线？摆臂时手应与小臂保持直线。在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务？当出现超宽车、故障车，存在安全隐患时，可以不使用肢体礼仪服务。什么是ETC?指通行车辆以不停车、电子缴费的

23、方式通过收费站车道，简称ETC。9&什么是非现金支付卡？联网收费系统中，专门用于代替现金缴纳通行费的双界面CPU卡。省什么时候开始施行不停车收费系统？2010 年8 月 100如果超过20公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过20公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。收费站的自动缴费车道有什么标志？收费站ETC车道标志有雨棚信号灯以及预告、指示标志。ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”是什么意思？ ETC用户应该怎么做？ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签。用户应当重新插好卡，并倒车再试1次，如果还是不行，说明电子标签可

24、能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的卡客户服务中心检测。ETC车道显示屏显示“非法拆卸”是什么意思？ ETC用户应该怎么做？ETC车道显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸。用户应转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的客户服务中心重新安装标签。ETC车道显示屏显示“余额不足”是什么意思？ ETC用户应该怎么做？ETC车道显示屏显示“余额不足”说明储值卡余额不足以交纳本次通行费。用户应 转到人工收费车道交现金。ETC车道的停用和启动，需经哪个部门同意？高管局指挥调度中心。省高速公路ETC系统，采用什么收费技术？电子不停车收费和停车非现金支付的组合式电子收费技术。电子不

25、停车收费系统(ETC),是通过什么与ETC专用车道的微波设备进行通讯，从 而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费的？车载电子标签和IC卡用户能否私自拆卸车载电子标签？不能，否则车载电子标签将自动失效。哪种车辆不准办理和使用电子标签？计重载货车辆。司机持低碳畅行卡由入口上道，刷卡后必须看到屏幕上提示什么容，才可以把卡 拿离天线？卡读写成功，发卡完毕，当付款方式为低碳畅行卡且卡余额不足时，请选择现金付款方式，按什么键走打 票流程？确认键ETC车道入、出口特殊情况主要分为哪几部分？标签异常、卡异常、车辆误闯。费显会根据不同情况，显示不同的容。ETC车道入口栏杆前置时，特殊情况处理方法主要思路是什么？只要

26、是异常车辆都转入邻道MTC车道进行处理。被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？一年后。ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么容？余额不足及当前车牌号。ETC车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时 车主无入口通行卡，该如何操作？按照收费规定对无卡、无券车进行处理。ETC车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么容？消费金额、车牌号、当前车速。11&ETC车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么容？账户正常、车牌号、当前车速。ETC过车交易时，若卡低值，是否允许正常通过ETC车道？允许。ETC过车交易时，低值卡通过时，费显显

27、示什么容？账户低值、当前车牌号、当前车速。省暂定低值额度是多少？100元党的思想路线是什么?党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事，在实践中检验真理和发展 真理。廉政准则是什么时候颁布的？廉政准则是2010年2月23日颁布实施的。省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知中规定施工车辆统缴证 的适用围是什么？适用于高管局所属高速公路施工的车辆，在施工合同期间有效。高速公路作业车辆只能在作业区间使用、跨区间无效。小客车不予办理。施工车辆统缴证管理的具体规定是什么？（一）施工车辆统缴证不得转借给非施工车辆，不得逾期使用，一经发现有上述 情况，收费人员和稽查人员有权没收该证，并按规定收取车

28、辆通行费。（二）施工车辆 统缴证实行一车一证，车号对应。（三）施工车辆统缴证要妥善保管，丢失不补。（四）施工单位合同期满将施工车辆统缴证交回办证单位。省高速公路交通安全规定高速公路收费站的工作人员对违规进入高速公路的 车辆和人员应采取什么措施？（1）对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。（2）对强行进入髙速公路的，应当及时报警，由省公安机关髙速公路交通管理部 门依法处理。按照冀交财（2010） 315号省交通运输厅关于启用新版通行费票据的通知要 求从什么时候开始正式启用新版通行费票据？新版通行费票据2010年6月30日正式启用，旧版通行费票据于7月1日零时起作 废。运输

29、鲜活农产品的运输车辆超限率超过5%时，应如何收费？按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受绿色通道”优惠政策的载货车辆， 超限率超过5%时，按计重收费的计费标准全额收取通行费，不再享受减免政策。各片区高速公路联网收费的业务决策组织是什么？省髙速公路联网收费管理委员会。目前我省IC通行卡调配采用哪种方式？采用各片区结算中心在路段之间进行调配和路段部在各收费站之间进行调配的两 级管理方式。目前我省联网收费多路径计费方法是什么？目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。什么是非接触式IC通行卡？以封装在塑料卡基的集成电路芯片（IC）为入口信息载体，并以近距离（IoCnl以） 非接触（无线通

30、信）方式进行信息读写的通行卡。收费公路联网收费应当遵循的原则？统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么？网络安全级、系统安全级和用户安全级。交通信号包括哪些？交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。交公路发2010）715号文件中，将哪几种农产品首次列入鲜活农产品品种目录？马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。不同鲜活农产品混装，且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车辆应如何认定？应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道”各项 政策。当鲜活农产品与其他农产品混装时，应执行什么政策？对目录围的鲜活农产品

31、与目录围外的其他农产品混装，且混装的其他农产 品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。根据交公路发【2010】715号文件精神，可在重要路段的“绿色通道”收费道口配 备什么样的检测设备？数字辐射透视成像检测设备。我省第一台投入使用的数字辐射透视成像“绿色通道”车辆检查系统在哪个收费 站？唐津高速的丰南西收费站。根据交公路发【2010】715号文件精神，我们应逐步建立什么样的“绿色通道”检 测体系？应逐步建立以自动检测为主、人工查验为辅的鲜活农产品运输“绿色通道”检测体 系。为什么实行联网片区联合稽查？联网收费是把片区各路段变为密不可分的利益共同体，只有充分

32、发挥网络功能，实 现联合作战，才能形成对逃漏费治理的高压态势。根据省高管局要求，收费站口实滋快速通行几级保畅机制？四级简述收费站快速通行保畅预案中一级保畅机制的容？一级保畅：当现有开放车道压车超过5辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要述 速组织人员加开车道，直至开启全部车道进行收费作业。当班班长要向值班站长报告情 况，在开启全部车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速疏散车流。同 时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道” 的准备工作。对于日常车流量较大的收费站，要确保正常情况下收费车道全部开启。简述收费站快速通行保畅预案中二级保畅机制的容？二级保

33、畅：当开放所有车道后，如果每车道堵车仍然超过5辆，且仍有车辆不断驶 入，值班站长要向本单位收费管理机构汇报情况，并由值班站长组织十分钟完成备勤人 员上岗、摆放交通标志、设置桌子、架设应急复式收费设备等工作，由站长下达指令后， 开启“客车专用道”对客车利用应急收费设备进行复式收费；有货车复式收费设备的收 费站，应同时开启货车复式收费。简述收费站快速通行保畅预案中三级保畅机制的容？三级保畅：当遇有大规模车流时，如果收费站启动二级保畅机制仍然不能有效疏散 车流，每车道堵车长度超过500米，且仍有车辆不断驶入，收费站长长要立即上报本单 位主管领导、收费管理部门及监控中心。收费管理部门负责人应迅速赶至现

34、场，在主管 领导的统一调度和安排下，协调高速交警、路政采用多站分流或本路段控制入口车道开 启数量的方式，利用多个收费站对车流进行疏散，由监控中心将路况信息利用可变情报 板予以发布，同时通告各站监控室和相关路段监控中心，由发卡员在入口进行告知。简述收费站快速通行保畅预案中四级保畅机制的容？四级保畅：当遇有特殊情况造成收费站口较严重的堵车是，要采用“特殊情况特殊 对待”的处置原则，由管理处（公司）向上级部门请示后，采取断然措施，确保等待车 辆短时间能安全通过收费站。事后管理处（公司）要将整个过程以详细文字材料上报高 管局。筒述收费站发卡车道快速通行保畅预案？当发卡车道车流量增大时，要根据现场实际情

35、况加开车道，直至开启全部车道进行 发卡作业（对于日常车流量较大的收费站，要开启全部发卡车道），确保站口畅通。遇 有特殊情况造成发卡车道大量拥堵时，如果堵车长度超过IOO米，收费站要立即上报高 管局指挥调度中心（同时上报本单位收费主管部门），由髙管局指挥调度中心授权后， 发放纸质通行卡提高通行速度，并将发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。收费公路计重收费的基本原则是什么？公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展 原则；渐进试行、稳步推进原则。我省计重收费中车辆的轴载重量（简称轴重）认定标准是什么？单轴（每侧单轮胎）7吨；单轴（每侧双轮胎）10吨；并装双轴

36、（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。我省计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？三轮货车2吨；低速货车（四轮且最高设计车速小于70公里）4. 5吨；二轴货车17吨；三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；四轴货车35吨（空气悬架、轴距 1800mm为37吨）；五轴货车43吨；六轴及六轴以上货车49吨。当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车贷总重认定标准不一致时， 应如何认定？以二者之间的较小值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。我省收费公路对集装箱运输车辆的车辆通行费优惠政策是什么？（一）集装箱运输车辆在

37、计重收费基础上，给予30%的优惠；（二）凡进出我省港、京唐港、黄骅港、妃甸港以及陆港的集装箱运输车辆在计重 收费基础上，给予50%的优惠；集装箱运输车辆在什么情况下不享受优惠政策？集装箱运输车辆超限30%以上时不享受优惠政策；集装箱运输车辆车货总重超过55 吨时不享受优惠政策。我省哪几个收费站是国际标准集装箱运输车辆进出港的指定收费站？东收费站、唐港收费站、黄骅港收费站、唐主线收费站、藁城西收费站。对外省标准集装箱车临时进出我省港口，并合法装载在指定收费站进出时，经核 验后凭什么可享受50%的优惠政策？集装箱设备交接单。符合规定要求的标准集装箱车所持“优惠卡”与实际车辆信息不符，应该怎样收 取

38、通行费？按非进出我省港口的集装箱运输车辆缴费，可享受减收通行费30%的优惠政策。15&什么是“U型车”？指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。我省对“U型车”的处理规定是什么？此类车辆入出站时间在30分钟（含30分钟）以的，免收通行费；入出站时间在 30分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行 费。什么是“无卡车” ？指由于车主原因，将IC卡遗失的车辆。我省对“无卡车”的处理规定是什么？此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通 行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC卡成本 费，每卡10元。什

39、么是“人为损卡车” ？指车主持有有明显人为损坏痕迹的IC卡，导致出口无法读取卡上信息的车辆。我省对“人为损卡车”的处理规定是什么？此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取 通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC卡成 本费，每卡10元。什么是“换卡车” ？指出口的车辆与出示的入口站发放的IC卡中记录的相关信息不一致的车辆。我省对“换卡车”的处理规定是什么？此类车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。什么是“伪卡车” ？指伪造IC卡的车辆。我省对“伪卡车”的处理规定是什么？对伪造IC卡的车辆，没收伪卡，按路网中距离本站

40、最远收费站收费标准的3倍收 取通行费；另外，收取IC卡成本费，每卡10元。同事，出口站将处理情况上报结算中 心，伪卡持有者送交公安机关处理。16&什么是“超时车” ？指路网出入站时间超过24小时以上、路段出入站时间超过12小时以上的车辆。我省对“超时车”的处理规定是什么？经系统查询，出入口信息一致，但无正当理由和证据的，按路网最远里程收取通 行费；若出入口信息不一致，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。什么是“出口闯卡车” ？指在出站口冲岗的车辆。我省对“出口闯卡车”的处理规定是什么？此类车辆按收费标准的3倍收取通行费。对持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆的处理规定是什么？

41、经有关部门批准，持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆不做超限处理，按 实际重量计费。客賞两用车按照什么方式收费？客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于10 吨的车辆的计费标准是什么？按基本费率计费。我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量为10吨-49吨 的车辆的计费标准是什么？在基本费率的基础上线性递减，直到基本费率的55%。我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部 分计费标准是什么？按基本费率的16倍计费。我省高速公路计重收费政策中，车货总重超过55吨的货运车辆，

42、超过55吨以上 的部分的计费标准是什么？按基本费率的16倍计费。17&发卡机同时吐出两卡，这两卡该怎样处理？第一做为废卡交回票证室，第二卡发出。目前卡箱最大容量是多少？450车道收费系统采取哪两种收费方式并行使用？计重和车型两种收费方式。什么是联网收费？在一定的收费路网围，将分属不同收费公路经营单位管理的若干条收费公路纳入一 个统一的封闭式收费系统，对各收费公路经营管理单位实行“统一收费、按比例分成” 的收费运营和管理方式。适于联网收费的收费制式是什么？封闭式收费IC卡通行券具有哪些优点？存储信息量大，读写准确率高，高低温下物理稳定性好，可循环使用。违反治安管理的行为有几种？（一）扰乱公共秩序

43、的行为；（二）妨害公共安全的行为；（三）侵犯人身权利、 财产权利的行为；（四）妨害社会管理的行为；（五）侵犯公私财物的行为。违反治安管理秩序行为的特征有哪些？（一）必须是已经发生的给社会和公民利益造成一定危害的行为；（二）必须是情节轻 微尚不够刑事处罚的行为；（三）必须是根据条例规定应该受到处罚的行为。治安管理处罚的种类有哪些？警告；罚款；拘留。目前常用的灭火器有哪几种？有泡沬灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1211灭火器等。18&如何操作使用手提式灭火器？机械泡沫、1211、二氧化碳、干粉灭火器上述灭火器一般由一人作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放 下灭火器，先撕掉安

44、全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端 的喷嘴（没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈）对准燃烧处喷射。灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火 焰全部扑灭。泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再 平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。化学泡沫灭火器将灭火器直立提到距起火点10米处，使用者的一只手握住提环，另一只手抓住筒 体的底圈，将灭火器颠倒过来，泡沫即可喷出，在喷射泡沫的过程中，灭火器应一直保 持颠倒和垂直状态，不能横式或直立过来，否则，喷射会中断人的基本安全素质包括哪些？安全

45、知识、安全技能、安全意识。机动车上道路行驶，应当具备机动车的哪些牌证？驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志，保险标志，并 随车携带机动车行驶证。机动车是指哪几类车辆？各种汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、轮式专用机械车。道路交通安全法规定哪些人和车辆不能进入高速公路？行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、钱接式客车、全挂拖斗车以及其他设 计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过多少公里？一百二十。正当防卫应符合什么条件?正当防卫行为应当符合以下条件：实施防卫行为的目的，必须是为了保护国家利益、 公共利益、本人或者他人的人

46、身、财产和其他权利免受不法侵害；防卫行为必须针对不 法侵害行为；防卫行为必须是针对正在进行的不法侵害行为；防卫必须针对实施不法侵 害者本人；正当防卫不能明显超过必要限度造成重大的损害。公路“三乱”是指什么？乱收费、乱罚款、乱设卡。ETC车道建设方式分为哪两种？栏杆前置式和栏杆后置式当车辆不能正常通过ETC车道时，车道设备如何运行？报警器报警、通行灯为红色、栏杆关闭。19&收费公路管理条例是根据那部法制定的？中华人民国公路法。收费公路管理条例中所称收费公路，指的是什么？符合公路法和收费公路管理条例规定，经批准依法收取车辆通行费的 公路（含桥梁和隧道）。公路发展应当坚持什么方针？非收费公路为主，适

47、当发展收费公路。201 .省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门对本行政区域的政府还贷公路， 可以实行何种管理模式？统一管理、统一贷款、统一还款。202.车型划分标准是什么?类别货车（吨）客车（座）第一类2WI第二类2-5 （含 5）8-19第三类5-10 （含 10）20-39第四类10-15 （含 15）4020、40英尺集装箱车第五类 15203.辆26座省营运客车，在通过收费站时，应按照几类车计费？二类。辆21座某单位自用车辆，在通过收费站时应按几类车计费？三类根据省高速公路管理局肢体礼仪服务规，收费人员语言标准是什么？（1）使用普通话（2）文明用语要亲切、完整、规（3）咬字清晰、声音

48、适度、语 速适中（4）问候语“您好”、送别语“再见（一路平安）”坚持每车必说（5）恶劣天气 提示语：（一）雨（雪）天路滑，请您慢行！（二）雾天，请您注意安全！ （6）唱收唱付 用语（一）请交费*元，收您*元，请稍等！（二）找您*元，请收好！高管局肢体礼仪服务规的精髓是什么？目光与微笑。绿色通道”政策中鲜活农产品指的是什么？新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，马铃薯、甘薯（红 薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。运输鲜活农产品的车辆拒绝通过指定车道的享受“绿色通道”优惠政策吗？不享受。施工车辆通过收费站口，非正常情况如何处理？凡持有施工车辆统缴证的施工车辆通过收费时，遇有

49、超时车、U型车等非正常 情况，收费员报监控室审核确定后即可放行，不再按非正常车辆进行处罚。收费稽查人员执行公务时的要求？1、要按规定着装（暗查暗访可着便装）；2、证件要齐全；3、人数要在2人以上。什么是稽查签字制度？收费稽查人员要认真填写稽查记录，被稽查的人员或负责人要在稽查记录上签字。稽查报告制度的容？1、在发生贪污作弊、倒卡、倒货、伪卡案件或司机跨路段逃费时，本单位不能处理的，应及时上报。2、稽查工作中发现问题要及时制止、纠正，稳妥处置偷、逃、漏费事件和突发事 件，重大问题迅速向上一级报告。收费稽查管理规定第十六条对建立收费稽查协调联动机制，是如何要求的？对涉嫌跨路段逃费的车辆，为便于掌握

50、证据，原则上由出口站所在路段负责牵头治 理，其他相关路段应给予积极协助，必要时由髙管局收费稽查科协调。收费稽查人员跨 路段调取逃费嫌疑车辆有关信息资料时，其他相关路段应全力配合。收费公路管理条例中对拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、 强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设雄或者从事其他扰乱收费公路经营管 理秩序的活动是如何规定的？1、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有 权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。2、收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。省高速公路交通安全规定货运机动车确需载运超限的不可解体载运物以

51、及爆 炸物品、易燃易爆化学物品或者剧毒、放射性等危险物品，影响高速公路交通安全的, 应当遵守哪些规定？（一）向省公安机关高速公路交通管理部门办理超限物品或者危险物品运输通行证 件，并随车携带；（二）在车辆显著部位悬挂明显的超限运输标志和示高、示宽标志或者喷涂、悬挂 符合国家规定的危险物品运输标识；（三）夜问行驶时开启超限运输示高、示宽灯或者危险物品运输警示灯；（四）按省公安机关髙速公路交通管理部门指定的时间、路线、车道和速度行驶。省高速公路交通安全规定在高速公路设置警告标志时须注意什么？（1）应当在确保安全的前提下沿应急车道或者路肩外侧行走。（2）禁止以其他物品或者标志代替警告标志。省高速公路

52、交通安全规定在高速公路行驶的机动车遇有前方交通阻塞、车辆 停车排队等候或者缓慢行驶时就采取怎样的方式？（1）应当依次停车等候、行驶，并开启危险报警闪光灯。（2）不得穿插等候的车辆或者在应急车道、路肩上行驶、停车。21&根据省高速公賂管理局收费站星级考核管理办法（试行），员工对站务管理、 工作生活等方面的满意度是多少以上该项得满分？97%以上根据省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行），出现收费站不畅通 方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站1次减几分？5分。根据省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行），出现收费站不畅通 方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站

53、和城市出入口车流量较大的站 一次扣几分？3分。根据省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行），出现收费站不畅通 方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站几次以上取消星评资格？5次。根据省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行），出现收费站不畅通 方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站 几次以上取消星评资格？8次。根据省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行），设备完好率应为多 少以上该项得满分？95%以上国家标准中规定的法令性标志都有哪些？指示标志、警告标志、禁令标志、指路标志收费区发生火灾时具体操作流程是什么？（1）因车辆原因发生火

54、灾的，当班班长应在第一时间组织现场工作人员，利用收费亭 的灭火器进行灭火，并及时通知监控室，由监控员报告值班领导。（2）因电路引起火灾的，当班班长应立即通知监控室切断电源，并组织人员使用灭火 器灭火。同时，由监控员报告值班领导。（3）封闭起火车道，并紧急疏散附近车辆及人员，引导他们转移到安全地带。（4）值班领导接到报告后，应根据情况作出判断，并向上级报告，必要时拨打“119” 报警，请求援助。（5）其他收费车道的安全在不受危及时，当班收费员应保持正常的收费工作。（6）火情消除后，应立即回复收费工作。收费站口防抢劫的应对程序？（1）加强教育，提高员工防盗防抢的警惕性，随时做好防工作。（2）同当地

55、公安机关部门结成警民共建单位，定期请他们讲授反抢劫注意事项。（3）当班人员集中精力，班长和机动人员密切注视站口情况，严禁无关人员和车辆进 入收费区，外来人员一律不得进入收费亭。（4）收费人员进入收费岗亭后，要随手锁门，并检查门锁和窗锁是否完好。（5）在发生票款抢劫事件的情况下，收费人员应头脑清醒、沉着冷静，在保证人身安 全的前提下适时向周围发出求救信号。（6）抢劫事件发生后，值班站长应立即向公安机关报案。（7）事态平息后，在向公安机关提供线索的同事，应立即恢复收费站的正常运行。当收费站单一车道的计重设备发生故障时的处理程序？（1）收费人员发现故障后，及时通知监控室和值班站长。（2）值班站长接到

56、发生故障的通知后，应同收费班长对货车进行疏导，并按规定上报 后开启备用车道。（3）设备故障解除后，恢复正常收费，值班人员做好记录。当所有收费车道的计重设备同时发生故障时的处理程序？（1）收费人员应立即向值班站长汇报，并由值班站长下达按车型收费的启动命令。（2）值班站长做好记录并向上级业务主管部门和值班室备案。（3）上级业务主管部门通知厂商或相关部门对故障设备进行抢修。（4）故障排除后，由值班站长下达按车型收费改为计重收费的命令，并做好记录。收费员应具备的五种素质较高的职业道德水平、严明的纪律观念、丰富的专业知识和过硬的收费技能、良 好的工作习惯、通力合作的团队精神。收费广场卫生标准容有哪些？（

57、1）收费广场区域干净整洁、路面平顺，按规定标识标线设置齐全、清晰。（2）收费岛无杂物、无污迹、无破损，收费岛标线清晰、明亮。（3）收费岗亭物品实行定位管理，按规定摆放；不得摆放与收费无关的其他物品。文明服务基本原则尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则、适度的原则计重收费的计算方法中考虑的因素包括哪些？计费质量、计费费率、计费里程高速公路联网收费系统是指哪三大系统？路径识别系统、计重收费系统、ETC系统灭火器压力显示器指针在什么区域时，不需要重新检修。黄色、绿色车道设备中哪些为UPS供电？车道打印机、车道摄像机ETC有哪些优点？提高通行能力、减少环境污染、不使用现金交易，避免找零麻烦监

58、控的作用是什么？规收费行为、维护收费秩序、改进收费管理制度监控员的工作素质要什么？（1）熟悉收费、监控各岗位的业务流程；（2）具有系统思考能力，能很 好地进行协调、沟通、调度、指挥；（3）具备较强的政治素质，为人正义、 坚持原则、不怕打击报复；（4）有较强的法制观念，保守工作祕密。突发事件的危害程度可分为哪四级？特别重大、重大、较大、一般四个等级240突发事件的特点：引发突然性、目的明确性、瞬间的聚众性、行为的破坏性、状态的失衡 性241 保畅工作的原则？以人为本，预防为主，统一领导、分级负责，反应快速，协调应对，提髙素质，注重科技保畅的含义是什么？通过釆取必要措施，保障路段、收费广场及车道畅

59、通，以实现高速公 路快捷、髙效特性的行为。保畅的目的？实现髙速公路快速、髙效特点，使司乘满意，提升单位形象，创造良 好社会效应。防止车辆闯口最有效的办法是什么？出口安装阻车器高速公路文明服务的涵义？借助工作岗位平台，用端正的工作态度，热情、文明的语言，快捷熟 练的技能，科学、完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。文明服务的必要性？（1）文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现；（2）是广 大司乘人员的需求；（3）是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员在 素质的体现；（4）文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会 效益，与个人利益密切相关。省高速公路公众服务于什么时候

60、正式开通？于2009年3月30日正式开通如何避免投诉？树立正确的服务宗旨：寻求最恰当的方式、采取最适宜的态度、使用最适合的语 言、提供最贴心的服务。遇到新闻媒体采访怎样处理？高度重视新闻媒体的采访接待工作，充分尊重记者的合法采访权益，积极主动地 提供服务，切实做到热情、礼貌、周到。被采访单位、个人不得提供涉及国家秘密的信 息，严禁将部刊物或标有国家密级的文件、资料等容编入公开发表的新闻稿件中。涉密 项目的研究工作及研究成果不得进行宣传。收费稽查的意义？（1）提升社会形象的需求（2 ）高速公路堵漏增收的需要251 .收费稽查的定义？收费稽查是高速公路运营管理工作中必不可少的中途要组成部分，是监督