景区运营品牌管理输出服务计划书

1、景区运营品牌管理输出服务计划书服务背景截止到2019年全国景区共有三万多家，其中A级景区总数量达到约11924个，5A级景区为259个，占全国A级景区总数2.17%，4A级景区占比50%。一条路、几栋房、几个亭子，外加一个大门楼子就是一个景区，景区的虚假繁荣的背后是一地鸡毛，究其原因，一方面是地方政府或投资者对当下的旅游形势、游客需求等缺乏准确判断，以为只要附会几个名人典故，建一堆复古型的亭台楼阁，游客就会纷至沓来，给地方带来真金白银。殊不知，如今的旅游市场和游客需求早已发生变化，“赝品古迹”“假文物”式的景区早已无法引起公众兴趣。另一方面，这也和一些地方官员盲目追求政绩的心理有关，他们把个人

2、政绩工程选定为大兴土木、建造景区景点，认为这至少可以证明自己确实做了工作，结果往往是耗费大量人力物力财力，却制造了文化垃圾。景区投资严重过剩，由于缺少专业化运营手段，未来个别景区将面临淘汰的风险。特别是今年的新冠疫情肆虐，对文旅产业将是毁灭性的打击，同时也加速了景区的淘汰。对于那些资金雄厚、管理科学、产品新颖的景区会成为未来市场的宠儿。运营现状文旅产业是当下的黄金时代”“文旅产业是下一个万亿级市场”不断加热的旅游业让一部分文旅投资者越来越浮躁，急功近利，在策划时听信个别“专家”的指导，投资一个亿，第一年二十万人均一百块收入二千万，第二年五十万游客收入五千万，第三年一百万收入一个亿再加消费收入三

3、年回本四年赚钱。把景区运营交给毫无任何经验和专业的人来搞，把大部分精力放在营销活动上，忽视运营管理，结果运营事故不断麻烦不断，年年亏损都未发觉原因在那里。针对现有情况通过对全国上百家景区的总结分析景区运营管理有以下几种类型：自我管理模式这也是政府性景区和个别景区普遍的管理模式，这种模式首先要有自己专业的团队，建立这样的团队需要不断的试错，对于总经理岗位、中层岗位和关键岗位的人员都是经过过几年或者十几年的积累而成。但是对于新景区来说就比较困难，先说招一个专业的总经理犹如大海捞针，那个优秀的总经理都是从底层一步一步的干起来的，懂营销、懂管理、开发。况且这样优秀的总经理本来都不多，更不愿意轻易跳槽。

4、委托管理模式委托经营管理是解决人才最简单的途径了，受托方派出一个由总经理、分管运营副总、分管营销副总和其它几个助手组成的团队就过来了。这种管理模式对投资方来说比较简单，景区运营很快成正轨。但是这种管理模式也有着高层管理人材不稳定、素质不高，投资方不只出来工资还要交给委托方一部份利润。个别甲方会采用给更高工资让乙方管理人员跳槽甲方，从而与受托方解约，加剧了双方的不信任。顾问、合作等管理模式顾问和合作经营模式统一归口为其它类型的模式，这种模式没有法解决景区可持续发展的问题，受人员的专业水平影响非常大，利益也无法得到保障。管理品牌输出的特点管理品牌输出即由委托方邀请受托方共同参与景区策划、规划、修建

5、、运营全过程服务。它有如下特点：（一）全岗位的人才输入相对于派几个高管参与景区管理的托管模式，管理品牌输出模式岗位涉及更多人员配备更广，从高层到中层都要受长方派人参与，整体托管随时都能让一个新景区开园迎业。（二）管理模块化标准化管理品牌输出即解决人才的问题，也带来非常成熟的品牌管理体系，采用模块化标准化的管理方式，能够为委托单位解决管理成本高、安全管控弱、产品更新慢、经营业绩差和发展后劲不足等问题。（三）较好的管理深度和广度管理品牌输出模式是景区运营管理方式的一种创新模式，受托方从策划、规划、修建、运营全方位提供服务。由运营统筹全局，死磕产品创新开发设计与落地，最大限度避免重复建设和建筑浪费，

6、解决策划规划和运营脱节问题，实现资金利用最大化，打造特色品牌景区，实现景区可持续发展。（四）合作共赢的管理目标管理品牌输出采用的合作共赢的收费模式，委托费用由基础管理费用+发生费用+管理绩效+收入提成+完成目标奖励组成。基础管理费用是指全部派驻项目人员的工资和因此项目兼职人员工资每月支付。发生费用是指参与此项目工作人员产生的差旅、电话和节假日补贴据实报销。管理绩效是指完成项目管理目标设定的考核标准，每月核算发放。收入提成是按照项目门票及二次消费收入按照双方约定比例进行提成。完成目标奖励是指完成增收目标和完成减费目标给予受托方的奖励。服务内容规划期项目策划项目规划建设期1、规划设计优化由派遣的设

7、计人员根据施工现场以及各方沟通对来也公司前期所作的规划设计方案和施工图进行现场优化调整，并衔接施工方，通知调整原因和调整内容。2、施工和供应商组织整合全国范围内最优秀的工程总包商和供应商资源，向业主单位和指挥部提供建议，协助业主单位与施工方、供应商达成工程和采购协议。3、组建建设期管理班子成立施工把控管理团队，制定管理制度、工作流程。4、工程进度统筹与协调与施工方紧密沟通，进行工程进度统筹。每日进行工程巡查，定时向指挥部和业主方进行汇报，并充当各个部门配合的协调者。协助政府部门做好资金预算的管理。5、工程效果把控严格把关工程施工工艺，重点按照设计方案对材料、尺寸、大小、样式、颜色进行把控，随时

8、优化调整，达到环境协调、优美、方便舒适、特色创意等效果。把控采购的非标设施，把控风格、颜色、材质、价格、保质期、售后服务等内容。6、5A景区的施工建设标准释义在施工过程中严格按照5A标准和要求对建设内容进行把关，向施工方沟通、解释、解读5A标准，力争在施工过程中一次性达到5A景区的建设要求。7、各施工单位的协调、统筹和控制衔接各施工单位的施工进度和施工范围，对于有交叉的部分进行总体统筹和协调控制。8、组织工程验收协调审计、监理单位，与业主方共同进行工程验收，对不达标的部分提出整改措施。9、预算及成本控制协助预算部门对工程预算进行审核，把关施工单位人工、物料采购、措施费等成本。10、索道工程专项

9、服务派遣索道工程和滑雪场专业咨询服务团队，对索道的专项采购、招标、造雪机、压雪机及雪具等设施采购等进行把关和建议。（三）运营期1、管理架构组建制定管理运营班子组织架构上报业主方，提出人员配置计划，建立各部门岗位职责、薪酬体系和员工综合考核方案，派驻管理人员招聘基础人员。2、管理运营制度制定制定管理公司各部门、各班组、各岗位管理制度与工程流程设计，建立财务制度与科目设立，包括景区售验票体系与票务管理具体工作方案、管理流程。3、游线设计和价格制定景区游线设计与组织实施方案（参与性项目、商售项目、农业项目）；景区各项经营项目（景区门票、景点、车票与其它经营项目）定价与折扣方案4、景区运营项目招商、业

10、态招商工作完成景区低空旅游、运动项目及餐饮、住宿等业态招商洽谈和协议签订，监督把控商家入驻和品质。5、人才培训员工标准用语、礼仪培训；服务流程培训；导游培训；财务培训；员工手册培训；营销人员工作培训；设施设备专业技能培训；管理人员培训。6、市场营销制定年度市场营销工作方案，打通市场营销渠道，制定把控营销方案并负责落实；进行活动策划，组织活动落地实施；协助完成景区logo等VI体系、导视系统建立；协助完成员工工服设计；协助完成景区网站建设及网站推广；制定景区渠道推广策略和形象广告策略；景区平面、视频、文字等宣传资料整理。7、开业筹备、活动策划及创意策划筹备开业典礼、开业活动及氛围营造，策划创意宣传营销，进行开业现场管理。8、5A申报、迎检进行5A申报资料的制作、材料整理以及迎检接待方案制定，查漏补缺进行整改提升，顺利实施