危机管理6C理念

1、危机管理6C理念危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关，但基本的前提是要有健全的危机管理理念。 根据据业界的的一些提提法，并并结合笔笔者多年年实践，将危机机管理理理念归结结为以下下6C： 一、全面化化（coomprreheensiive） 危机机管理的的目标不不仅仅是是“使公司司免遭损损失”，而是是“能在危危机中发发展”。 很多多企业将将危机管管理与业业务发展展看成是是一对相相互对立立的矛盾盾，认为为危机管管理必然然阻碍业业务发展展，业务务发展必必定排斥斥危机管管理。从从而导致致危机管管理与业业务发展展被割裂裂开来，形成“两张皮皮”。危机机管理机机构在制制定规章章制度时时往往不不考虑其其对

2、业务务发展的的可能影影响；而而业务部部门在开开拓业务务时则是是盲目地地扩张，根本不不顾及危危机问题题。 全面面化可归归纳为三三个“确保”，即首首先应确确保企业业危机管管理目标标与业务务发展目目标相一一致；二二是确保保企业危危机管理理能够涵涵盖所有有业务和和所有环环节中的的一切危危机，即即所有危危机都有有专门的的、对应应的岗位位来负责责；三是是应确保保危机管管理能够够识别企企业面临临的一切切危机。曹操操率800万大军军进攻孙孙吴联军军,为了解解决北方方士兵不不习水战战的问题题,把战船船用锁链链连成一一体,人马在在上面行行走如履履平地.如此周周密的计计划加上上具有绝绝对优势势的军事事实力,应该胜胜

3、券在握握了吧?没有想想到的是是,对方使使用火攻攻又赶上上当日东东南风大大作,于是,在赤壁壁之战中中曹军一一败涂地地. 一招招失误，全盘皆皆输。军军事上如如此，企企业危机机管理上上同样如如此。 二.价值观观的一致致性（cconssisttentt vaaluees） 危机机管理有有道亦有有术。危危机管理理的“道”是根植植于企业业的价值值观与社社会责任任感，是是企业得得到社会会尊敬的的根基。危机管管理的“术”是危机机管理的的操作技技术与方方法，是是需要通通过学习习和训练练来掌握握的。 危机机管理之之“道”是企业业危机之之“术”的纲。 来自 HYPERLINK 中国最最庞大的的下载资资料库从根根本上

4、讲讲,危机就就其本质质而言,是无法法预知的的.在泰诺诺中毒事事件发生生后,当有人人问及当当时强生生公司的的总裁伯伯克是如如何应对对危机时时,他是这这样回答答的:我不认认为危机机是可以以准备的的。如何何处理危危机根植植在企业业的价值值体系中中. 19982年年,在泰诺诺中毒事事件发生生之后,伯克很很明确,只有公公司的文文化,最核心心的公司司价值和和理念才才能使公公司走出出这一危危机.当时危危机出现现之后,伯克每每天都与与危机处处理小组组会面,而每个个小组成成员都有有一份公公司的信信条在他他的案边边. 强生生公司的的信条第第一款是是:“我们们首先要要对医务务人员、病人、母亲和和其他所所有我们们产品

5、和和服务的的用户负负责。” 而正正是这个个信条带带领强生生公司走走过了艰艰难境地地。 三、关联化化（coorreelattivee） 有效效的危机机管理体体系是一一个由不不同的子子系统组组成的有有机体系系，如信信息系统统、沟通通系统、决策系系统、指指挥系统统、后勤勤保障系系统、财财物支持持系统等等。因而而，企业业危机管管理的有有效与否否，除了了取决于于危机管管理体系系本身，在很大大程度上上还取决决于它所所包含的的各个子子系统是是否健全全和有效效运作。任何一一个子系系统的失失灵都有有可能导导致整个个危机管管理体系系的失效效。如果果一个公公司的总总裁是在在吃早餐餐时看新新闻知道道危机来来临的话话，

6、可能能丰盛的的午餐已已经痛苦苦地丢失失了。同同样，没没有强有有力的财财力支持持的话，强生能能够投入入上亿美美元来回回收药品品，战胜胜“泰诺”中毒危危机吗？四、集权权化（ccenttrallizeed） 集权权化的实实质就是是要在企企业内部部建立起起一个职职责清晰晰、权责责明确的的危机管管理机构构。因为为清晰的的职责划划分是确确保危机机管理体体系有效效运作的的前提。同时，企业应应确保危危机管理理机构具具有高度度权威性性，并尽尽可能不不受外部部因素的的干扰，以保持持其客观观性和公公正性。 危机机的集权权管理有有利于从从整体上上把握企企业面临临的全部部危机，从而将将危机策策略与经经营策略略统一起起来

7、。 危机发生生的时候候，人们们需要有有人站出出来领导导，人们们需要的的是指示示和命令令。告诉诉我发生生了什么么，告诉诉我应该该怎么做做。 但值值得注意意的是，为了提提高危机机管理的的效率和和水平，不同领领域的危危机应由由不同的的部门来来负责，即危机机的分散散管理。危机的的分散管管理有利利于各相相关部门门集中力力量将各各类危机机控制好好。但不不同的危危机管理理部门最最终都应应直接向向高层的的首席风风险官负负责，即即实现危危机的集集中管理理。 在220033年在SAARS危危机中，各自为为政的管管理体制制，无法法及时进进行协调调统一的的行动，使北京京失去了了应对SSARSS危机的的最佳时时刻。针针

8、对这一一问题，在中央央高层的的支持下下，中央央和北京京都建立立了党政政军高度度集权的的行政协协调机制制，协调调在京国国家机关关、军队队和北京京各个系系统的行行政和卫卫生单位位，集中中配置防防治SAARS的的人力资资源、财财政资源源和医疗疗物资，才使得得SARRS防治治走出各各自为政政的困境境，成功功控制了了局面。 五、互通化化（coommuuniccatiing） 从某某种意义义上讲，危机战战略的出出台在很很大程度度上依赖赖于其所所能获得得的信息息是否充充分。而而危机战战略能否否被正确确执行则则受制于于企业内内部是否否有一个个充分的的信息沟沟通渠道道。如果果信息传传达渠道道不畅通通，执行行部门

9、很很可能会会曲解上上面的意意图，进进而作出出与危机机战略背背道而驰驰的行为为。有效效的信息息沟通可可以确保保所有的的工作人人员都能能充分理理解其工工作职责责与责任任，并保保证相关关信息能能够传递递给适当当的工作作人员，从而使使危机管管理的各各个环节节正常运运行。企企业内部部信息的的顺畅流流通在很很大程度度上取决决于企业业信息系系统是否否完善。因此企企业应加加强危机机管理的的信息化化建设。以任何何理由瞒瞒报、迟迟报，甚甚至不报报的行为为都是致致命的。 可口可可乐在危危机发生生时几小小时内就就可以联联络到总总裁，不不管他正正在进行行高级谈谈判，还还是在加加勒比海海度假，这是可可口可乐乐严密高高效的

10、组组织协作作的体现现。 六、创新化化（crreattivee） 危机机管理既既要充分分借鉴成成功的经经验，也也要根据据危机的的实际情情况，尤尤其要借借助新技技术、新新信息和和新思维维，进行行大胆创创新。切切不可墨墨守成规规，固步步自封。 19999年年4月28日，微软以以使用盗盗版为由由将亚都都告上法法庭。在在附有美美国国务务卿奥尔尔布赖特特和华盛盛顿州州州务卿芝芝罗亲笔笔签名证证词的起起诉状中中，微软软请求法法院判令令被告： 1.立即停停止侵权权行为，赔礼道道歉，清清除影响响； 2.赔偿因因其侵权权行为给给原告造造成的市市场损失失计人民民币1550万元元； 3.承担原原告支付付的所有有调查、取证费费用； 4.承担本本案的有有关诉讼讼费用和和律师费费。在微微软起诉诉亚都之之前，已已有华为为、北大大方正向向微软支支付近千千万元人人民币的的赔款、及微软软起诉北北京海四四达科技技开发公公司和民民安投资资咨询公公司胜诉诉、获巨巨额赔偿偿金事件件。而亚亚都选择择让此事事公开披披露，借借危机之之势趁机机扬名了了一把，成了维维护民族族