![收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd1.gif)
![收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd2.gif)
![收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd3.gif)
![收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd4.gif)
![收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd/f420f2c37219a7483b27d398e7dd06dd5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、收益管理视角下消费者行为对酒店餐饮营销策略影响一、消费者基本信息1. 您的会员等级是? 单选题 *钻石会籍金会籍银会籍会员会籍暂无2. 您的年龄段是? 单选题 *18岁以下18-27岁28-37岁38-47岁48-57岁58岁及以上3. 您的月收入水平? 单选题 *0-5000元5001-10000元10001-15000元15000元以上4. 您此次入住酒店的目的是? 单选题 *商务出差 (请跳至第5题)休闲旅游 (请跳至第6题)其他 _ (请跳至第6题)二、消费者行为调查5. 您对该酒店的品牌认知度和总体的印象是怎么样的?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满
2、意) 单选题 *1123455*填写完该题,请跳至第7题。二、消费者行为调查6. 您对该酒店的品牌认知度和总体的印象是怎么样的?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意) 单选题 *1123455*填写完该题,请跳至第8题。7. 您在该酒店居住过几次? 单选题 *第一次入住2-7次8-13次13次以上*填写完该题,请跳至第9题。8. 您在该酒店居住过几次? 单选题 *第一次入住2-7次8-13次13次以上*填写完该题,请跳至第10题。9. 您通常会入住该酒店的房晚数是? 单选题 *1-3天4-7天1周-1个月一个月以上*填写完该题,请跳至第11题。10. 您通常会
3、入住该酒店的房晚数是? 单选题 *1-3天4-7天1周-1个月一个月以上*填写完该题,请跳至第12题。11. 您平常会选择入住酒店的时间段是? 多选题 *工作日日常周末法定节假日寒暑假重要纪念日其他 _*填写完该题,请跳至第13题。12. 您平常会选择入住酒店的时间段是? 多选题 *工作日日常周末法定节假日寒暑假重要纪念日其他 _*填写完该题,请跳至第14题。13. 在您入住期间,您是否会选择到行政酒廊消费? 单选题 *会不会*填写完该题,请跳至第15题。14. 在您入住期间,您是否会选择到行政酒廊消费? 单选题 *会不会*填写完该题,请跳至第16题。15. 您在酒店选择方面,行政酒廊作为您的
4、考虑因素的占比是多少?矩阵文本题 输入0到100的数字 *考虑因素_*填写完该题,请跳至第17题。依赖于第13题第1个选项16. 您在酒店选择方面,行政酒廊作为您的考虑因素的占比是多少?矩阵文本题 输入0到100的数字 *考虑因素_*填写完该题,请跳至第18题。依赖于第14题第1个选项17. 在一周内,您会去行政酒廊的消费频率是? 单选题 *0次1-3次3-6次每天都去*填写完该题,请跳至第19题。依赖于第13题第1个选项18. 在您入住期间,您会去行政酒廊的消费频率是? 单选题 *基本不去偶尔会去经常会去无特殊情况一定都去*填写完该题,请跳至第20题。依赖于第14题第1个选项19. 通常情况
5、下,您去行政酒廊的目的是? 多选题 *商务办公下午茶/欢乐时光用餐放松休闲欣赏风景其他 _*填写完该题,请跳至第21题。20. 通常情况下,您去行政酒廊的目的是? 多选题 *商务办公下午茶/欢乐时光用餐放松休闲欣赏风景其他 _*填写完该题,请跳至第22题。21. 当您对该酒店行政酒廊很满意时,您会主动相身边亲朋好友推荐吗? 单选题 *会不会不一定*填写完该题,请跳至第23题。22. 当您对该酒店行政酒廊很满意时,您会主动相身边亲朋好友推荐吗? 单选题 *会不会不一定*填写完该题,请跳至第24题。三、酒店收益管理对消费者行为影响的调研问题23. 当您来到行政酒廊,您更偏向于会选择哪种位置? 单选
6、题 *靠近窗边、风景佳的位置靠近餐饮产品、方便取餐的位置安静、私密性高的位置其他*填写完该题,请跳至第25题。24. 当您来到行政酒廊,您更偏向于会选择哪种位置? 单选题 *靠近窗边、风景佳的位置靠近餐饮产品、方便取餐的位置安静、私密性高的位置其他*填写完该题,请跳至第26题。25. 您对行政酒廊所销售的价格是否满意?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意) 单选题 *1123455*填写完该题,请跳至第27题。26. 您对行政酒廊所销售的价格是否满意?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意) 单选题 *1123455*填写完该题
7、,请跳至第28题。27. 您对于行政酒廊整体服务的效率和及时性是否满意?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意) 单选题 *1123455*填写完该题,请跳至第29题。28. 您对于行政酒廊整体服务的效率和及时性是否满意?(分值范围:1-5分,分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意) 单选题 *1123455*填写完该题,请跳至第30题。29. 请问以下哪种渠道方式的宣传对你更具有吸引力?(分值为1-5分,分数越高代表吸引程度越强)矩阵单选题 *12345亲朋好友的介绍美团、携程等第三方网站的正向评价飞客茶馆、微博、抖音、小红书等网络分享平台博主的相关
8、推文酒店官网的宣传广告酒店员工的详细介绍*填写完该题,请跳至第31题。30. 请问以下哪种渠道方式的宣传对你更具有吸引力?(分值为1-5分,分数越高代表吸引程度越强)矩阵单选题 *12345亲朋好友的介绍美团、携程等第三方网站的正向评价飞客茶馆、微博、抖音、小红书等网络分享平台博主的相关推文酒店官网的宣传广告酒店员工的详细介绍*填写完该题,请跳至第32题。请您对该酒店的行政酒廊进行评价,评价内容分为期望质量和实际感知质量两方面(分值设置为1-5分,在期望质量中,分数越高表示消费者对其重视程度越高;在感知质量方面,分数越高代表满意程度越高)31. 员工是否会主动提供微笑服务矩阵量表题 *1234
9、5期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第33题。请您对该酒店的行政酒廊进行评价,评价内容分为期望质量和实际感知质量两方面(分值设置为1-5分,在期望质量中,分数越高表示消费者对其重视程度越高;在感知质量方面,分数越高代表满意程度越高)32. 员工是否会主动提供微笑服务矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第34题。33. 酒水、菜品种类丰富矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第35题。34. 酒水、菜品种类丰富矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第36题。35. 餐饮产品美味可口矩阵量表题 *12345期望质
10、量实际感知质量*填写完该题,请跳至第37题。36. 餐饮产品美味可口矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第38题。37. 员工是否会主动同顾客打招呼,以姓氏尊称顾客矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第39题。38. 员工是否会主动同顾客打招呼,以姓氏尊称顾客矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第40题。39. 酒廊可提供办理入住、退房等服务矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第41题。40. 酒廊可提供办理入住、退房等服务矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请
11、跳至第42题。41. 当消费产品出现问题时,员工是否能及时补救矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第43题。42. 当消费产品出现问题时,员工是否能及时补救矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第44题。43. 员工是否有主动与客人进行沟通交流、了解客人喜好矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第45题。44. 员工是否有主动与客人进行沟通交流、了解客人喜好矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第46题。45. 员工是否会为消费者在重要纪念日准备特别礼物矩阵量表题 *12345期望质量实际
12、感知质量*填写完该题,请跳至第47题。46. 员工是否会为消费者在重要纪念日准备特别礼物矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量*填写完该题,请跳至第48题。47. 当消费者提出需求时,员工是否会迅速回应矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量依赖于第45题第1个行标题中的第1;2;3;4;5个选项,第45题第2个行标题中的第1;2;3;4;5个选项48. 当消费者提出需求时,员工是否会迅速回应矩阵量表题 *12345期望质量实际感知质量依赖于第46题第1个行标题中的第1;2;3;4;5个选项,第46题第2个行标题中的第1;2;3;4;5个选项四、补充性问题依赖于第47题第1个行标题中的第1;2;3;4;5个选项,第47题第2个行标题中的第1;2;3;4;5个选项49. 您认为行政酒廊还有什么值得提升的地方? 填空题_依赖于第
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 大学生活委员申请书
- 撤销打架申请书
- 未来网络教育的政策支持与产业发展
- 椅子高度与长时间工作的舒适性
- 物联网时代下个人信息保护的伦理要求及实践措施
- 大学新生助学金申请书
- 护士不上夜班申请书
- 专利申请书范本
- 2024-2025学年高中物理专题02动量和动量定理练习含解析
- 2024年新教材高中生物课时素养评价十三5.2染色体变异含解析新人教版必修2
- 中考体育培训合同
- 基金应知应会专项考试题库(证券类190题)附有答案
- 快速入门穿越机-让你迅速懂穿越机
- 水利安全生产风险防控“六项机制”右江模式经验分享
- 幼儿园卫生保健开学培训
- 梅毒螺旋体抗体胶体金法检测试剂条生产工艺的优化
- 食材配送服务售后服务方案
- 新目标(goforit)版初中英语九年级(全一册)全册教案-unit
- 《如何做一名好教师》课件
- 降低非计划性拔管的发生率课件
- 2016-2023年娄底职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析
评论
0/150
提交评论