2014bmbs tea tem west技术索赔交流会guideline of tips case creating

1、XENTRY TIPS 案例创建及技术, 2014年10月 系统背景信息年技术会议上引入了 系统。 系统包括案例类型查询和案例模块编辑两个功能。“案例类型查询”功能，可以通过车辆底盘号和车辆型号进行查询和搜索相关的案例，获得成功的维修指引和解决方案。“案例模块编辑”功能包括以下细分项目：；案例 ；技术预案例 ；三包案例 保修需要案例 与保修责任产品责任相关火案或气囊未触发案例 XENTRY TIPS 命名规则为了方便日后案例模块归类、查找和检索，一使用以下格式的标题（举例）：要求大家在编辑案例时统标题格式：R(N/S/W/E)_TIPS案例类型_组别_故障描述RW_ Pre-approval_

2、83_A/C doesnt cool示例：3 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014Pre-Approval 沟通方式4 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014 预注意 只有第，项中涉及到车辆时，总成的更换需要技术部。 所有经销商的案例将在小时之内回复（周末和公共节假日除外）。 序号描述备别发总成曲轴箱总成所有车型自变箱总成所有车型收音机主控单元包括 和分动箱总成所有四驱车型前差速器总成所有四驱车型后差速器总成除前驱外所有车型高压电瓶所有装配高压电瓶车

3、辆 预新增加的包括以下几点：发（）的特殊配件保修配件的拆装案例（包括案例） 案例编辑规则附件提供详实的车辆信息：有客户签字的准施工单或工单的扫描件初始英文版快速检测当前英文版快速检测相应英文版控制单元（使用补丁安装齐全的 仪）（ ）（如适用）控制单元升级编码信息（如适用）（ ）（如适用）英文版环境数据英文版导向车间检查结果、树或资料发异响分析单（如适用）数据（如适用）相关的车辆维修历史将文件整一个文件，在备注中描述清楚文件的内容 案例编辑规文书写内容要求请按照策略格式书写正文！级：客户原始抱怨描述要准确；客户抱怨背景信息要全面（）；有无加装改装；相关维修历史；功能检查，故障确认；相关重要信息，

4、 如：全车检测单（冻结环境数据）、故障码、实际值、激活情况、信息、服务信息、可能的原因要全面具体；树和功能图（电路图）等 检测级按照逻辑顺序进行检测 并对检测测量结果做判定；如检测步骤需要参照附件内容 请注明 如：（请参照附件：）检测一定要彻底、完整且有依据（如测量数据及标准值、波形图、和电路图标注等等）； 原因级 技术结论要清晰经得住推敲； 修复级 解决方式要科学、合理。 TIPS 案例编辑规则-附件内容要求附件的标题及内容为英文（有些附件内容不可能为英文除外，如施工单，准施工单等）；附件描述要具体, 有助参考、易于识别；附件内容要做必要标注，尤其是关键点（反映问题的点），且标注要清晰，有逻

5、辑；电脑输出的数据要打印到文档再转存（非扫描或拍照；仪安装及齐全补丁），而音频/要用常用格式，如：wmvwma；无价值附件勿提供；9 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤在生成一个新的TIPS案例前，请先根据相应故障现象进行搜索。10 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤在生成一个新的TIPS案例前，请先根据相应故障现象进行搜索。11 Field Engineering Team _TIPS Case Wri

6、ting October, 2014创建TIPS案例步骤请选择“搜索”以进行下一步。12 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤请选择“创建案例”以进行下一步。13 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤请输入底盘，然后选择“继续” 。14 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤请准确填写所要求的项目！15 Field E

7、ngineering Team _TIPS Case Writing October, 2014在真实环境下，用户标识代码带有联系信息细节！创建TIPS案例步骤如果车辆上所做的改装/加装与该案例有关，请在该区域进行注明。16 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤请在相应区域输入案例正文，对于钩选项目，如适用请钩选！请备注案例创建者及！语言要求：英语/中英双语17 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤请选择并附

8、上所需附件。注：每个附件5Mb18 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014注：附件标题与附件描述要求用英文，分批次提交的附件请注明日期。创建TIPS案例步骤请选择正确的环境参数！19 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤完成案例填写后，请选择要发送的相应区域！20 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤21 Field Engineerin

9、g Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤案例可以在相应区域作者模块中找到。22 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤区域将回复经销商案例。23 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014设置经销商对案例进行反馈与否。创建TIPS案例步骤案例质量将在此处被评判。24 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建

10、TIPS案例步骤从区域发至经销商的回复。重要提示：每个用户最多只能有5个开着的区域需要反馈的案例。他需要首先回答/反馈案例，之后才能创建一个新的案例。25 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤反馈将被发给区域！案例必须由创建者关闭！26 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤27 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014创建TIPS案例步骤28 Field Engineering Team _TIPS Case Writing October, 2014对于