保安部各项管理制度

1、天津XXXX温泉度假区保安部各种制度第一章 总则第二章 保保安部会会议制度度第三章 对对讲机的的管理规规定第四章 保保安部交交接班制制度第五章 保保安部日日常管理理制度第六章 保保安员培培训管理理制度第七章 保保安部上上班规章章制度第八章 保保安部工工作管理理制度第九章 领领取保安安部公用用物品管管理制度度第十章 保保安部保保密制度度第十一章章 日常工工作记录录管理制制度第十二章章 监控中中心各种种管理制制度第十三章章 餐厅治治安管理理制度第十四章章 要害部部门管理理制度第十五章章 停车场场管理制制度第十六章章 外来施施工人员员管理制制度第十七章章 保安部部讯问制制度及协协助执法法机关办办理案

2、件件制度第十八章章 警用器器材使用用制度第十九章章 消防培培训管理理制度第二十章章 日常消消防管理理制度第二十一一章 消防防器材管管理制度度第二十二二章 防火火检察制制度第二十三三章 客人人丢失财财物的处处理第二十四四章 火情情的处理理第二十五五章 诈骗骗犯罪问问题的处处理第二十六六章 打架架斗殴、流氓滋滋扰的防防范及处处理第二十七七章 抢劫劫、暗杀杀、凶杀杀、枪杀杀等暴力力事件的的处理第二十八八章 爆炸炸及可疑疑爆炸物物品的紧紧急处理理第二十九九章 对精精神病、出丑闹闹事人员员的防范范与处理理第三十章章 食食物中毒毒事件的的处理第三十一一章 突然然死亡事事故的处处理第三十二二章 发生生断电和

3、和其他自自然灾害害的处理理第三十三三章 附则则第一章 总总则在公司领领导的指导下，贯彻落落实国家家、公安安、安全全部门和上上级主管管部门的的安全方方针、政政策、法法规，全全面负责责公司和和员工的的人身财财产安全全保卫工工作。为此，我们从从温泉酒酒店的实实际情况况出发，建立了了一套安安全防范范的制度度，使治治安消防防安全工工作真真真做到有有章可循循、有据据可依。一、保安安部职责责1、在总总经理的的领导下下，负责责公司的的安全工工作；研研究制定定公司治治安、消消防和内内部管理理等安全全管理制制度、安安全防范范预案及及措施，经总经理审批后后组织贯贯彻实施施。2、结合合公司实实际，贯贯彻公安安、安全全

4、部门和和上级主主管部门门的安全全管理方方针政策策；协助助公安机机关查处处违法犯犯罪案件件；处理理安全责责任事故故；定期期向上级级汇报工工作。二、各种种制度 保保安部对对照制度度要求对对所发生生问题进进行处理理协调，保证公公司、员员工、客客人的财财产安全全及生命命安全，相关部部门共同同按照要要求进行行处理发发生的各各类事件件，确实实做到有有章可循循、有据据可依。保安部会会议制度度第一章 目的的为加强保保安队伍伍军事化化管理，提高团团队协作作精神，共同为为公司的的辉煌稳稳定保驾驾护航，特制定定保安部部会议制制度。第二章 会议议制度保安部每每周一次次例会，参加例例会人员员准时到到会并签签名，领领班同

5、本本班队员员每天开开班前会会和班后后会。会议要求求各班先先汇报各各班上周周工作，小结工工作中的的问题和和不足并并集思广广益、提提出解决决问题的的方法和和部署下下周工作作。主管做好好对会议议时间控控制、进进程控制制、会议议质量控控制，对对每次会会议要有有主题，大家汇汇报发言言完毕后后要归纳纳、总结结会议重重点并提提出要求求。主管要及及时传达达公司会会议指示示精神，并要求求各班长长落实、执行、结合日日常安全全管理工工作更好好地贯彻彻公司的的指令。对会议上上大家提提的工作作建议和和日常管管理工作作要更进进，每一一次会议议要简短短、明确确、有效效并记录录好。做好定期期向公司司领导的的会议汇汇报工作作，

6、请示示领导有有关问题题的解决决办法，最终与与领导达达成共识识并保持持与公司司领导思思想上的的一致。对讲机的的管理规规定对讲机必必须按公公司有关关规定专专人专机机使用，严禁私私借私用用；确需需借用的的，要经经有关领领导批准准；在使使用完毕毕后，立立即归还还使用者者。严禁私自自调换对对讲机频频道；如如因工作作需要确确需调换换的，在在使用之之后，请请立即调调换至部部门规定定专用频频道。在使用过过程中发发现电池池用完时时，要及及时充电电或更换换电池。对讲机乃乃公司公公共财产产，发现现对讲机机有任何何可能存存在的故故障时，要立即即报告有有关部门门，并进进行维修修和保养养。不准准私自拆拆卸修理理。严禁使用

7、用对讲机机聊天说说笑，谈谈论与工工作无关关的事情情，非紧紧急情况况下不准准抢占频频道。如因工作作调动或或岗位不不再需要要使用对对讲机，应立即即将对讲讲机交还还公司有有关部门门。使用者必必须精心心爱护使使用对讲讲机，丢丢失者新新机照价价赔偿，旧机折折价赔偿偿。雨天天作业对对讲机尽尽量避免免雨淋水水浸。在在使用过过程中发发现接受受不清或或信号中中断，要要及时报报告本部部门领导导。其它相关关事项参参照固固定资产产低值品品管理制制度执执行。保安部交交接班制制度领班在接接班前115分钟钟列队点点名，检检查保安安员仪容容仪表、个人卫卫生以及及精神状状态；传传达公司司和部门门会议指指示精神神，布置置当日工工

8、作岗位位后进行行接班。接班保安安员提前前5分钟钟到指定定岗位履履行交接接，先交交接对讲讲机、再再检查岗岗位值班班用具物物品，责责任区域域卫生以以及待跟跟进的工工作，交交接清楚楚后接班班员签名名确认，完毕后后向领班班报岗。在交接过过程中，接班队队员未到到达指定定岗位则则当班保保安员不不准擅自自离岗，否则按按早退处处理，并并承担一一切责任任、后果果。若在交接接过程中中出现设设备设施施或物品品用具有有损坏，或因其其他原因因不能接接班，要要立即报报班长，由当班班班长与与接班班班长协商商处理并并及时上上报主管管。交接完毕毕后，因因交接不不清造成成的后果果由接班班保安员员负责，对发现现物品有有损坏、遗失，

9、视情况况由当事事人照价价赔偿。当班发生生的情况况应及时时处理，尽量不不移交给给下一班班，需要要下一班班继续跟跟进的事事情尽量量以书面面方式告告知接班班员，接接班保安安员给与与协助，共同做做好安全全管理和和交接工工作。保安部日日常管理理制度第一章 目的为更好的的规范化化管理部部门的日日常工作作，提高高管理质质量及对对人员的的控制，特制定定本制度度。第二章 日常管管理制度度一、保安安部依据据员工工守则对保安安员进管管理，同同时根据据保安工工作性质质和要求求在实施施具体管管理时必必须强调调“严格培培训，严严格管理理”的要求求。二、保安安部是“执法”部门，保安员员是“执法者者”，因此此要求保保安员“律

10、人先先律己”，如保保安员违违犯纪律律，一律律从严处处理。三、对保保安员的的日常管管理和培培训工作作由保安安部主管管负责，通过各各班组领领班具体体指导，每周二二由部门门经理或或主管主主持召开开一次保保安员大大会，每每天由领领班开班班前和班班后会，小结工工作及进进行业务务知识培培训。四、主管管每天及及时向经经理反映映所出现现的问题题，传达达上级指指示，研研究解决决问题，布置下下阶段工工作，指指导领班班纠正保保安员所所出现问问题。保安员培培训管理理制度一、接受受各种知知识和保保安业务务知识的的业余培培训是保保安员的的义务。二、保安安部将根根据每个个员工的的素质和和表现以以及部门门管理、服务工工作的需

11、需要，进进行不同同形式、不同层层次的培培训。日日常培训训原则上上按层次次管理，即部门门经理负负责主管管的培训训，主管管负责对对领班和和保安员员进行周周期性培培训。三、保安安部每季季度对员员工进行行一次工工作业绩绩的评估估，作为为员工下下一季度度工资标标准的依依据。四、保安安部每半半年对员员工进行行一次业业务技能能和专业业知识考考核，成成绩存档档作为晋晋升、降降职或奖奖罚的依依据之一一。五、如员员工严重重违犯纪纪律但又又未达到到开除的的程度，则部门门可酌情情对其“重复培培训”。保安部上上班规章章制度一、要遵遵守各项项规章制制度。二、要服服从命令令、听从从指挥，完成上上级交给给的任务务。三、严禁禁

12、迟到或或早退，应按时时上下班班，交接接到位。四、不准准有离岗岗、脱岗岗、互相相窜岗等等现象发发生。五、禁止止会客接接友、打打电话、看书报报。六、严禁禁吸烟、喝酒、打嗑睡睡、睡觉觉等。七、上班班时不准准利用工工作之便便无故刁刁难顾客客和游客客。八、不准准利用工工作之便便动用公公司财物物。九、不准准吃零食食，不准准便装、制服混混装上岗岗。十、上班班时要求求着装整整齐、仪仪表端庄庄、精神神集中。十一、上上班时要要求文明明礼貌，严禁骂骂人及不不文明言言语。保安部工工作管理理制度仪容仪表表：（一）、保安、消防人人员上岗岗前不得得饮酒，上岗时时要求穿穿制服、佩戴执执勤证、武装带带、佩戴戴工牌等等，直至至下

13、班为为止；（二）、保安、消防人人员上岗岗后要集集中精神神，保持持举止端端庄有礼礼，处理理问题时时要妥善善分析事事情情节节的轻重重、果断断公平；（三）、保安、消防人人员不准准留长头头发、小小胡子、长指甲甲，违者者警告，限期改改正。执勤部分分：（一）、消防监监控中心心不准打打与业务务无关的的电话，非部门门指定人人员不得得进入，任何人人不准在在消防监监控中心心会客和和聊天；（二）、遇到报报警时应应沉着、冷静、准确地地向有关关部门或或值班领领导报告告，不准准错报，消防值值班人员员不准离离开控制制室，如如擅自离离岗者，按失职职论处；（三）、值班人人员必须须经常打打扫卫生生，值班班室保持持干净、整齐、各类

14、控控制台（如消防防主机、监控平平台等）保持无无灰尘。大堂部分分：（一）、大堂值值班员必必须按指指定地点点坚守岗岗位。不不得乱窜窜闲谈，不准到到其它工工作间闲闲坐，阻阻碍他人人工作。对于来来宾有不不文明、礼貌的的行为应应及时纠纠正。如如因离岗岗，发生生事故不不在场，造成公公司财产产损失而而又未将将闹事者者抓到，视情节节给予扣扣除当月月奖金或或除名处处理；（二）、值班人人员用餐餐时必须须互相轮轮换，不不得空岗岗用餐，一旦发发现异常常情况，应迅速速赶赴现现场，同同时应及及时向值值班领导导汇报。如遇到到异常情情况不妥妥善处理理又不及及时汇报报者，视视其情节节轻重和和影响大大小给予予必要的的处理。外围部

15、分分；（一）、保障消消防通道道畅通和和停车场场秩序畅畅通，保保持机动动车良好好辆停放放，自行行整齐，如因乱乱停放而而造成塞塞车，追追究当班班人的责责任；（二）、值班保保安员必必须按规规定经常常巡逻检检查，经经常巡视视重点位位置（如如配电房房、锅炉炉房、发发电机房房、空调调房、地地下水泵泵）等，发现可可疑的人人要查问问清楚，防止发发生意外外。领取保安安部公用用物品管管理制度度一、凡是是上班当当值人员员（保安安员）一一律统一一在领班班处领取取工作岗岗位需要要佩备物物；领取时双双方以当当事人校校对好所所领物品品是否正正常，如如有破损损，当面面讲清楚楚，领班班作好记记录；下班时所所领物品品统一交交回领

16、班班处，双双方校对对检验，待交接接清楚后后方可离离开。发发现差错错或破损损要作记记录，并并照价赔赔偿；当值领班班负责在在保安部部监控室室统一领领取上班班时所需需用设备备，下班班时负责责统一如如数交回回监控室室，并校校对查检检妥当；发现被领领物品出出现破损损或丢失失，应记记录下来来，照价价负责赔赔偿；保安员已已领取保保安制服服：冬装装、夏装装包括其其它配备备如有遗遗失或损损坏，应应自行负负责赔偿偿。否则则查到和和发现上上班人员员着装不不整，佩佩戴不齐齐全应加加倍处罚罚。保安部保保密制度度各级保安安员有强强烈的保保密意识识，一切切行动听听指挥，做到三三不：不不该问的的事不问问；不该该看的不不看；不

17、不该听的的不听；保安部指指定专门门人员负负责保管管保安部部门的收收发文件件。公文文起草和和传递由由专门人人员负责责，主管管签名核核实后，其他保保安员不不得多问问；领班负责责起草本本班员工工违例的的检控报报告，保保安主管管核准后后，记录录存档；保安部的的内部情情况，各各级保安安员不得得传播，不得造造谣生事事，影响响保安员员之间的的团结；各级保安安员工作作上下分分明，严严格执行行请示报报告制度度，不得得私自处处理；保安员在在当值中中应执行行“先执行行，后上上诉”的原则则，若确确有上诉诉的必要要，不得得越级，严格按按上诉程程序上诉诉，不得得对无关关人员散散播上诉诉内容；执行特别别任务时时，不得得泄漏

18、任任务内容容，不得得通讯报报告；对在职员员工的私私人档案案应严格格保密，不得借借人隐私私进行中中伤、攻攻击及一一切有害害员工身身心健康康的活动动；不得泄漏漏机密（如经营营策略等等）。违违反保密密制度之之任何一一条者按按规定给给予处分分。日常工作作记录管管理制度度对所出现现重大问问题及时时上报主主管领导导并做好好记录。消防监控控中心监监控员在在记录本本上填写写监控运运行情况况，领班班做好交交接班记记录。当天所处处理重大大事件必必须有时时间、地地点、人人物、处处理结果果、遗留留问题。领班、主主管、经经理对当当天当班班情况记记录，每每星期由由主管审审核领班班、经理理审核主主管并上上报主管管领导。监控

19、中心心各种管管理制度度第一章 监控室室值班登登记制度度 一、监控人人员必须须具有高高度的工工作责任任心，认认真负责责完成好好公司赋赋予的安安全监控控任务，及时掌掌握各种种监控信信息，对对监控过过程中发发现的情情况及时时进行处处理和上上报。 二、值班人人员必须须严格按按照规定定时间上上下班，不准随随意离岗岗离位，个人需需处理事事务时，应征得得值班干干部的同同意并在在有人顶顶岗时方方可离开开。 三、对监控控到的盗盗窃作案案嫌疑人人，叫巡巡逻队员员进行跟跟踪，及及时抓获获盗窃分分子，确确保公司司的治安安稳定。 四、每天对对监控的的情况进进行登记记，并对对值班登登记本保保留存档档。第二章 监监控系统统

20、使用管管理制度度 一、监控人人员服从从领班的的领导，认真完完成经理理或主管管交办的的各项工工作任务务。 二、监控人人员爱护护和管理理好监控控室的各各项装备备和设施施，严格格操作规规程，确确保监控控系统的的正常运运作。 三、无关人人员未经经许可不不准进入入监控室室。外来来人员和和维修人人员需到到监控室室查询情情况必须须经部门门经理同同意后方方可进入入监控室室。 四、不准在在监控室室聊天、玩耍，不准随随意摆弄弄机器设设备，保保持室内内的清洁洁卫生。 五、公司领领导、消消防局需需到监控控室查询询情况，值班人人员应及及时报告告主管领领导，并并热情做做好接待待工作和和给予积积极配合合。 六、必须保保守秘

21、密密，不得得在监控控室以外外的场所所议论有有关录像像的内容容。第三章 发现现案件线线索登记记存档制制度 一、监控人人员每天天对监控控录像进进行观看看，发现现有利于于案件的的线索及及时另存存入U盘盘保留，并作好好标记，为有并并部门破破案提供供有效线线索。 二、监控人人员对公公司的打打架、斗斗殴及盗盗窃、交交通事故故、火灾灾等录像像进行另另存入UU盘存档档保留，并做好好标记。 三、对公司司领导及及有关部部门要求求保留的的录像进进行另存存入U盘盘，制作作光盘长长期存档档保留，并做好好标记。第四章 设备备维修登登记制度度 一、监控设设备系统统发生故故障时，做好登登记，应应及时报报部门领领导。 二、对一

22、般般的设备备故障，能自己己解决就就自己解解决，不不能解决决的报请请工程部部或专业业维修部部门及时时维修。 三、保保持设备备的清洁洁卫生，坚持每每月系统统的维护护，确保保机器设设备的正正常运作作。 第五章 监控中中心报警警管理制制度接到、发发现报警警后，监监控员告告知领班班或者就就近保安安员前往往查看，并及时时处理出出现问题题，如发发现火灾灾要及时时告知部部门领导导并请示示是否报报警。保安部将将同报警警区域所所牵涉之之各部门门人员一一起进行行检查，如发现现误报应应及时报报告。如如确实发发生火灾灾应启动动火灾应应急预案案。三、消除除报警后后应及时时做好记记录。餐厅治安安管理制制度餐厅在正正常营业业

23、期间的的安全管管理由各各餐厅经经理负责责。各餐厅迎迎送员和和服务员员要维持持好用餐餐秩序，不准利利用职务务之便为为自己的的亲友熟熟人优先先安排座座位。餐厅客满满时，应应请客人人在餐厅厅外面排排队候位位，不能能让客人人进入餐餐厅自行行找位。对正在用用餐的客客人，迎迎送员和和服务员员要照看看好客人人随身携携带的物物品，及及时提醒醒客人保保管好，防止客客人丢失失物品。餐厅服务务员与客客人发生生矛盾，还未达达到构成成治安案案件的，应由餐餐饮部按按照层次次管理的的原则进进行处理理。餐厅如有有重要宴宴会或大大型宴会会、酒会会，保安安部必须须派保安安员在门门口负责责维持治治安秩序序。客人用餐餐完毕，服务员员

24、应及时时检查，防止客客人遗留留物品。要害部门门管理制制度凡能影响响全面安安全的部部门（位位）均为为要害部部门（位位），包包括供电电房、锅锅炉房、空调机机房、泵泵房、工工程部调调度室、电话总总机房、电梯房房、消防防中心、银行取取款机、各收款款点以及及办公室室等，要要害部位位要有明明显标记记；凡被列为为一级的的要害部部位，非非该处工工作人员员及其主主管上级级，未经经总经理理批准不不得入内内。其他他因工作作需要经经批准后后进入的的人员要要由该部部门工作作人员记记录进工工作日志志；凡在要害害部位工工作的员员工要忠忠于职守守，责任任心强，认真学学习技术术、安全全生产和和消防知知识，熟熟悉并严严格遵守守操

25、作规规程，执执行安全全责任，积极做做好安全全工作，对安全全承担责责任；一切要害害部位，严禁携携带易燃燃易爆等等危险物物品进入入或储存存；消防设施施、器材材要加强强管理，严禁移移作他用用，经常常检查，保证完完好；对机械设设备、线线路管道道、仪表表、阀门门、开关关等要建建立定期期维修保保养制度度，班前前班后，保证安安全生产产；保安部同同有关部部门定期期对要害害部位的的安全岗岗位责任任制落实实情况进进行检查查，发现现问题应应限期整整改。停车场管管理制度度凡进入本本酒店停停车场的的车辆，必须遵遵守本规规定。服服从车场场保安员员指挥，按指定定位置停停车。本停车场场仅提供供车位，不负保保管责任任，如有有损

26、坏、遗失，概不负负责。若若于本停停车场内内发生意意外事故故，由双双方当事事人自行行解决，如损坏坏本停车车场内建建筑或设设施，肇肇事者应应负责赔赔偿。进场司机机必须遵遵守消防防安全规规定，严严禁载有有易燃易易爆、剧剧毒等危危险物品品车辆进进入。车主或车车辆资料料如有更更改或遗遗失，请请及时通通知保安安部，以以避免引引起误会会和损失失。如本车场场出现紧紧急情况况，保安安部有权权采取适适当临时时应急措措施，以以尽量减减少车主主之损失失，紧急急情况下下，保安安部有权权要求车车主将车车辆挪动动或驶离离。本停车场场车位有有限，停停放以先先到先停停为原则则，车位位停满后后，车场场保安人人员有权权拒绝车车辆进

27、入入，请广广大车主主理解配配合。车辆进入入停车场场则视为为车主已已阅读本本停车场场需知，并同意意以上条条款。外来施工工人员管管理制度度外来施工工单位的的人员施施工前必必须到保保安部消消防中心心办理手手续，并并接受安安全教育育后方能能施工；施工人员员一律佩佩戴临时时出入证证，进出出要自觉觉接受保保安人员员检查，携出物物品（私私人物品品除外）一律凭凭雇请部部门负责责人签发发的出入入纸放行行，凡有有证不戴戴，无证证进酒店店，使用用过期证证件，冒冒用他人人证件均均属违反反管理规规定；施工人员员要注意意仪表仪仪容，不不得赤脚脚，不准准许穿背背心、拖拖鞋；施工人员员严格执执行有关关规定和和施工的的要求。按

28、指定定的路线线行走活活动。不不得擅自自进入客客用区，不得使使用客用用设施，未经批批准，不不得使用用员工福福利设施施（洗澡澡等）；施工单位位及施工工人员严严格执行行消防、动火、用电和和使用易易燃物品品的有关关规定；施工人员员在进场场前办理理进入登登记手续续，进场场施工时时佩戴由由保安部部核发的的出入证证，不得得在施工工的楼层层、地点点接待来来访亲友友，不得得留宿客客人；违反以上上规定者者，将视视情节处处罚直至至拒绝有有关人员员进酒店店施工，若属施施工单位位管理不不善，将将责成该该单位责责任人限限期改正正，否则则将上报报总经理理取消施施工合同同。保安部讯讯问制度度及协助助执法机机关办理理案件制制度

29、第一章 保安安部讯问问管理制制度讯问时保保安部将将派人到到场才可可讯问，如当事事人是女女性，保保安部派派出的二二人中有有一人是是女性；讯问时需需用专门门的讯问问记录，讯问完完后交当当事人签签署认可可后归档档；讯问时，无关人人员不得得在场，讯问资资料不得得告知与与案件无无关的人人。 第二章章 协协助执法法机关办办理案件件制度属执法机机关要求求配合的的案件，酒店保保安部将将向管理理层取得得同意后后并汇同同有关牵牵涉部门门给予协协助；二、向执执法机关关报告的的案件，将由保保安部写写出案发发经过，初步材材料及会会同当事事人一起起移交执执法机关关。 第三章章 协协助外部部门处理理事件制制度遇本部门门要求

30、外外部门配配合时需需通报各各部门当当值经理理，由各各部门当当值经理理派出责责任人与与本部门门一起完完成；遇外部门门要求本本部门配配合时，需知会会本部门门负责人人，并由由本部门门派出责责任人跟跟办；遇经常需需完成之之事，如如消防、技防报报警、进进入客房房等，请请参照各各专项执执行制度度。警用器材材使用制制度第一章 目的的警用器械械专供保保安部保保安员在在遇到紧紧急情况况下使用用，主要要是用于于对付违违法犯罪罪分子，在非值值班时间间不得随随意使用用。任何何人不得得转借挪挪用。第二章 使使用制度度一、警警用器械械在一般般情况下下不得使使用，不不准随意意试用玩玩弄各种种电警棍棍和喷射射器，不不得私自自

31、拆卸。在未使使用时一一定要锁锁在警务务室的柜柜子中，警务室室和柜门门上的钥钥匙由当当天值班班保安专专人负责责保管。在交接接班时要要认真履履行交接接手续，仔细查查看警用用器械是是否完好好无损，并签字字确认。二、电警警棍需要要充电时时要有值值班保安安专人看看管，充充电完成成后要及及时拔下下电源，以防因因充电时时间过长长烧坏器器材。警警用器械械若丢失失或损坏坏应及时时报告校校领导，否则将将追究相相关人员员责任。三、警用用器械在在任何时时候不得得使用在在公司员员工身上上，不得得用于其其它物体体上，以以防损坏坏。四、保安安员在使使用警械械对付犯犯罪分子子过程，当其失失去反抗抗时应停停止再次次使用。严禁往

32、往头、胸胸、腹部部打击。五、各种种警用器器械要严严格遵照照使用说说明书上上要求使使用，以以免造成成不良后后果。六、因违违规使用用而造成成不良后后果的，一切责责任自负负。消防培训训管理制制度第一章新员工的的入职消消防培训训，教授授各部门门的消防防设备及及各种设设备的使使用及其其维护保保养。在职员工工的消防防培训，培训有有关预防防措施，考核消消防器材材知识和和操作程程序。将培训结结果转送送人事部部，做为为员工评评估及其其工作评评级的一一种标准准。培训实行行签到制制，不准准缺席，若有急急事处理理，必须须报请部部门经理理审批后后执行。 消防演演习管理理制度由保安部部经理编编写演习习程序，上交主主管消防

33、防的领导导审核。二、 由由保安部部安排各各部门的的演习工工作。填写消防防演习记记录。总结各项项演习经经验。 第三章 消防防检查制制度每天由消消防安全全员检查查并填写写检查记记录表，每周由由消防主主管检查查各处消消防工作作。主管每周周检查消消防工作作后，填填写检查查记录；对不合格格之部门门填写整整改通知知书；每年全面面检查一一次，根根据结果果进行总总结评比比工作。第四章 消防防灭火器器材保养养制度消防设备备如报警警装置、消防泵泵、排烟烟阀等，维护机机械部件件由工程程部负责责检查，保安部部配合；烟感报警警器、喷喷淋等由由消防主主管及各各班当值值保安检检查，发发现残缺缺或破损损会同工工程部一一起更换

34、换；灭火器及及时检查查，发现现压力不不足的及及时灌装装；对放置消消防设施施处，保保安部应应绘制图图示交与与消防部部门备案案；对温泉酒酒店的消消防设备备的检查查将由各各部门一一起进行行，发现现问题将将责令更更换，同同时将温温泉酒店店应当放放置灭火火设备的的图示交交由消防防部门备备案。 第五章章 消防防操作管管理制度度总经理为为防火责责任人；日常消防防管理工工作由保保安部具具体负责责，做好好日常的的消防计计划，检检查和培培训工作作；设立安全全防范小小组，成成员由执执行总经经理和各各部门总总监、经经理组成成，负责责定期检检查全消消防工作作的执行行情况和和完成质质量；任命三级级防火责责任人，一级为为资

35、深服服务人员员，负责责每日检检查班组组防火工工作的执执行情况况；二级级为主管管，负责责重点检检查所管管班组防防火工作作的落实实情况；三级为为部门总总监、经经理，负负责抽查查和定期期全面检检查部门门防火工工作的执执行情况况和完成成质量；发生火灾灾时，成成立火灾灾现场临临时指挥挥中心，成员由由总经理理、保安安部经理理、各部部门总监监、经理理组成，保安部部经理任任总指挥挥。若火火灾发生生时，保保安部经经理不能能到场，也未指指定代理理人时，则由经经理及总总监担任任总指挥挥。第六章 消防防管理制制度如发生火火灾，值值班员应应立即先先将楼层层总电源源关闭，切断电电源，防防止爆燃燃。情况况严重紧紧急时，边抢

36、救救灭火，边报办办公室和和消防火火警电话话。报警警时要准准确清楚楚地说明明部门、地点、报警人人姓名及及联系电电话，待待消防监监控人员员把情况况听清楚楚后才可可放下电电话筒，如报火火警1119原则则上需请请示总经经理同意意后方可可报警（紧急情情况除外外）。同同时报警警人要到到路口、通道接接应消防防车赴现现场救火火；各部门员员工知道道有失火火，领导导应带头头，正确确使用灭灭火工具具（如干干粉灭火火器、消消防水带带），应应及时赶赶到失火火现场参参加扑救救，有领领导在场场由领导导指挥，如领导导不在时时，则由由在场员员工商量量决定进进行灭火火。如发生着着火、大大火，知知情不报报或不坚坚守岗位位，离开开现

37、场，临阵逃逃脱者，按其情情况严惩惩程度给给予行政政处分，并追究究事故责责任；学习消防防知识，人人会会用灭器器具和设设备，每每月检查查一次消消防设备备，地下下消防栓栓和消防防水泵，保证灵灵活好用用。日常消防防管理制制度第一章 布草草房和货货仓防火火管理制制度任何情况况下，不不得在布布草房和和货仓内内吸烟，使用电电炉和未未经许可可的其它它动火操操作；房内不得得过量储储备汽油油，天那那水等特特别易燃燃物品，对这些些物品的的管理必必须特别别注意；布草和货货物的堆堆放必须须按安全全规定执执行，并并注意保保持室内内环境的的清洁、干燥和和通风；发生火灾灾时，注注意将易易燃、易易爆物品品搬离现现场，并并对火区

38、区进行必必要的隔隔离。第二章 工程程部防火火制度工程部内内严禁吸吸烟和未未经许可可的任何何动火操操作；工程部人人员必须须经常检检查本部部门电机机设备和和系统，发现隐隐患，及及时进行行处理；定期对电电机设备备和系统统进行检检查，清清洁工作作；严禁电机机设备超超负荷动动转使用用；工程部严严禁放置置一切易易燃、易易爆物品品；经常检查查部内消消防系统统和消防防器材是是否处于于完好状状态；发生火灾灾时，注注意先切切断和关关闭有关关电机设设备和系系统的电电源。第三章 酒店店防火管管理制度度：酒店内部部不准存存放易燃燃易爆、有毒和和腐蚀物物品，禁禁止在大大楼内及及房间阳阳台燃放放烟花、炮竹；包房内不不准使用

39、用明火电电炉、煤煤气、柴柴油炉以以及大功功率的电电器设备备。确因因工作需需要应经经消防中中心同意意后方可可使用，并做好好登记，不准将将衣物放放在台灯灯架罩上上烘干，不准在在房间内内焚烧东东西；配电房内内不准堆堆放物品品。布草草间、楼楼层小仓仓库内不不准吸烟烟。消防防分机旁旁边不准准摆放任任何杂物物。严禁禁将洗涤涤剂放在在垃圾、衣物滑滑道口周周围；各通道楼楼梯出口口等部位位要保持持畅通，疏散标标志和安安全批示示灯要保保证完好好；装有复印印机、印印刷机的的部位禁禁止吸烟烟、使用用明火。用酒精精清洗机机器部件件时，要要保持室室内通风风，进行行大量清清洗机器器时，要要到室外外通风的的地方进进行。如如无

40、法移移动机器器时，必必须打开开门窗，保持室室内空气气流通。沾有油油墨和易易燃物品品的纸张张、油布布要装在在有盖的的铁桶里里并要及及时清理理。机器器周围不不准堆放放可燃物物品和废废纸。第四章 安全全防火管管理制度度全体员工工必须加加强安全全防范意意识，执执行酒店店制订的的安全管管理制度度，协同同保安部部门认真真做好所所属部门门安全保保卫工作作；各岗位人人员必须须严守岗岗位，发发生事故故或发现现可疑情情况应迅迅速处理理上报，并负责责保持好好现场；未经保安安部、工工程部领领导批准准，外来来人员（包括参参观学习习、探亲亲访友、施工等等人员）禁进入入供电房房、电梯梯机房、锅炉房房、空调调机房、水泵房房等

41、。经经批准进进入人员员必须办办好登记记手续，由值班班领导及及值班人人员等在在工作重重地负责责执行；禁止无关关人员进进入仓库库，如因因工作需需要进入入时，必必须征得得主管人人员批准准，并自自觉接受受检查；严禁带带火种或或易燃物物品进入入仓库。各岗位值值班人员员除设备备安全运运行外，必须对对所属机机房范围围进行安安全检查查；各级级人员必必须定期期对所属属范围进进行安全全检查；如发现现不安全全因素，及时进进行整改改；不得随意意配制各各机房钥钥匙，无无人值班班时各机机房，班班（组）工作场场地门窗窗必须锁锁好；由由水泵系系统当值值人员负负责检查查锁好楼楼顶水池池盖，无无关人员员不得借借用锁匙匙，除水水泵

42、系统统当值人人员外，必须经经该系统统主管领领导批准准后才能能开水池池盖。各班（组组）工具具、材料料要有专专人管理理，携带带工具、材料出出酒店外外，必须须经部门门经理同同意按规规定办理理出酒店店手续，并由保保安部做做好登记记记录；维修工作作中需使使用易燃燃材料时时，应特特别小心心。各班班组不得得存放易易燃油料料1kgg（1公公斤）以以上；九、需要要动火作作业时，要办妥妥动火作作业证后后方能施施工，施施工前尽尽可能排排除易燃燃物品，施工后后认真检检查，确确无火种种后方能能离开；11、不不得随意意挪动酒酒店内消消防设施施，发现现消防设设施损坏坏或泄漏漏应及时时告知保保安部、消防中中心；12、发发现火

43、警警及时报报告，尽尽力和消消防队员员一道扑扑灭火灾灾。一旦旦酒店发发生火灾灾，工程程部的首首要任务务是保证证供水、供电；保证消消防水泵泵、压风风、排烟烟风机正正常运行行，并组组织重要要设备的的保护和和疏散工工作。第五章 物资资仓库防防火管理理制度：仓库内的的物品要要分类储储放，库库内留出出主通道道1米至至1.55米。货货物与墙墙、灯、房顶之之间保持持安全距距离；仓库内的的照明灯灯限额660瓦以以下白炽炽灯，不不准用可可燃物做做灯罩，不准用用碘钨灯灯、日光光灯、电电熨斗、电炉、电烙铁铁、交流流电收音音机、电电视机、电茶壶壶等电器器设备，化工仓仓库的照照明灯具具设防爆爆型装置置，仓库库内保持持通风

44、。各类物物品要标标明性能能名称；仓库的总总电源开开关要设设在门口口外面，要有防防雨、防防潮保护护、每年年对电线线进行一一次绝缘缘检查，发现可可能引起起打火、短路、发热和和绝缘不不良情况况，必须须及时维维修更换换；物品入库库时要防防止挟带带火种，潮湿的的物品不不准入库库，物品品入库半半小时后后，值班班人员要要巡查一一次安全全情况，发现问问题及时时报告，堆积时时间较长长（几年年）的物物品要进进行翻堆堆清仓，防止物物品积热热产生自自燃。第六章 厨厨房餐厅厅防火管管理制度度：使用酒精精炉时不不要往正正燃烧的的酒精炉炉添加酒酒精，备备用酒精精存量不不得超过过二天用用量，放放在备餐餐间专人人保管，总备用用

45、酒精由由仓库管管理部负负责保管管。使用液化化气时，必须严严格执行行安全操操作规程程，使用用前要检检查输气气胶管、气瓶，发现漏漏气应停停止使用用，并报报告液化化站人员员进行处处理。在在餐厅内内发现气气着火时时，立即即将车推推出餐厅厅外面通通风的地地方处理理。开炉炉时先点点火后开开气，点点火后才才能推入入餐厅。茶室、舞厅使使用的小小气瓶，要有专专人管理理，运输输时搬瓶瓶不准乘乘电梯；各厨房厨厨师开炉炉前先开开风门，然后点点火开气气，下班班后要关关牢气阀阀，熄灭灭火种；各餐厅、吧台等等营业期期间，各各出口门门不得上上锁，保保持畅通通；每季度或或半年清清洗一次次厨房抽抽油烟机机及管罩罩，厨工工清洗厨厨

46、房时，不要将将水喷洒洒到电插插座电开开关处，防止电电器短路路引起火火灾；热油开炸炸时，注注意控制制油温，防止油油锅着火火。消防器材材管理制制度烟感器每每年由消消防中心心组织测测检1-2次；自动灭火火喷淋管管道，每每年由消消防中心心和工程程部管工工班组织织排放检检查一次次；每季度由由保安部部放水检检查一次次酒店内内的地上上消火栓栓；消防水泵泵每半年年由保安安部或工工程部手手动或自自动启动动检查一一次；油库的灭灭火装置置每半年年由消防防中心检检查测压压一次；消防加压压、送风风、排烟烟风机，每月由由工程部部门启动动运行测测试检查查一次；消防总控控制联动动系统每每年由消消防中心心和工程程部及有有关部门

47、门联合启启动运行行检查各种电器器设备，每年联联合进行行一次检检查；九、备用用发电机机，由工工程部根根据设备备检查安安排时间间定期启启动检查查；十、油库库的固定定干粉灭灭火装置置，每隔隔一年至至一年半半由保安安部监督督油库更更换药剂剂一次，其它器器材损坏坏的要及及时更换换；十一、各各部位的的干粉灭灭火器、推车式式的干粉粉灭火器器，每年年由保安安部监督督各种部部位更换换药一次次，其它它器材损损坏的要要及时更更换；十二、建建筑物内内凡存放放有物品品的地方方，有人人员活动动的地方方、公共共场所、娱乐场场所，楼楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室室等部位位视不同同情况配配备轻便便手提式式灭火器器材，由

48、由管辖部部门负责责维护保保管及外外表的清清洁卫生生，摆放放消防器器材的地地方不得得堆放杂杂物，改改变消防防器材摆摆放的位位置时，要经保保安部同同意，损损坏消防防器材要要罚款，情节严严重的要要追究责责任。防火检查查制度第一章 防火检检察一、一级级检查由由班组组组织实施施：（一）每每个员工工每天对对本岗位位、本地地段进行行一次火火情安全全的检查查，排除除本身能能够排除除的一般般不安全全因素，上报本本身不能能解决的的不安全全因素；（二）发发现问题题应及时时处理，及时报报告，否否则发生生事故则则由本岗岗位当班班人员负负责；（三）每每天应将将班组各各人检查查的结果果向领班班汇报；（四）接接班时提提前进入

49、入岗位，并向上上一班了了解安全全情况，检查内内容进行行验收并并签名，发现问问题，一一般由接接班领班班负责处处理，较较大的问问题以书书面报本本部领导导处理，不得忽忽视或拖拖延。二、二级级检查由由部门领领导实施施：（一）部部门领导导每周组组织主管管对本部部管辖地地段、设设备物资资（特别别是易燃燃易爆物物品）进进行一次次检查；（二）检检查组一一级对防防火安全全工作的的执行落落实情况况；（三）组组织处理理本部门门的火险险隐患及及整改，向员工工进行教教育及表表扬或批批评；（四）负负责将一一周的消消防安全全情况局局面报告告主管领领导。三、三级级检查由由酒店领领导实施施：（一）每每月由领领导或由由领导委委托

50、保安安部主持持对各部部门进行行重点检检查或抽抽查；（二）检检查各部部门贯彻彻防火安安全的执执行情况况，检查查要害部部位防火火安全管管理及制制度执行行情况。好的表表扬或奖奖励，差差的批评评或罚款款。第二章 酒酒店防火火检查制制度一、易燃燃易爆危危险物品品贮存、管理、使用是是否符合合安全要要求。贮贮存容器器管道有有无定期期测试，有无跑跑、冒、滴、漏漏现象；二、使用用液化石石油气炉炉灶，是是否按照照安全要要求操作作，摆放放位置是是否符合合安全规规定；三、对烟烟头、遗遗留火种种是否注注意和处处理好；四、仓库库内货物物、物资资分类及及存放是是否符合合安全规规定，库库房内灯灯泡规定定60WW以下，灯距、堆

51、距、堆放高高度、通通风、室室温是否否符合防防火安全全要求以以及值班班情况等等；五、电器器设备运运行是否否正常，有无超超负荷运运行，电电线、电电缆的绝绝缘有无无老化、受潮、漏电、短路等等。电动动机有无无空转现现象，防防雷设备备是否完完好，有有无乱拉拉电线情情况；使使用多种种可燃、易燃油油类是否否符合安安全操作作要求，以及残残油、气气的处理理情况；六、危险险场所动动火是否否按规定定办手续续，焊工工操作时时是否达达到动火火安全制制度的要要求；七、使用用有毒有有害物品品的场所所是否有有防毒的的安全措措施；八、消防防器材及及消防系系统的完完好情况况。各部部门和消消防器材材有无管管好、用用好和到到期换药药

52、，保证证完整好好用；九、保安安员对出出入人员员是否进进行严格格检查，对携带带易爆危危险物品品的人员员是否把把关等。店 客人丢失失财物的的处理一、保安安部接到到报案后后，由保保安部经经理派人人或由保保安主管管（夜间间）迅速速赶到现现场。（一）携携带好访访问笔录录纸、照照相机、手电、手套等等所需用用具。（二）认认真听取取失主对对丢失财财物过程程各个细细节的说说明，详详细询问问丢失物物品的特特征。（三）通通知有关关部门、岗位的的领导、并留下下与丢失失案件有有关的人人员。（四）客客人明确确要求向向公安机机关报案案或丢失失财物数数额价值值较大时时，保安安部应立立即报告告公安机机关，同同时保护护好现场场，

53、即在在公安人人员到达达前，现现场不许许任何人人进出，不许移移动拿走走或放入入任何物物品。发发生在公公共场所所要划出出保护区区域进行行控制。二、失主主不要求求报公安安机关或或公安机机关未到到现场时时，保安安部随同同失主和和客房行行政管家家迅速赶赶到现场场。到达现场场后，首首先查看看现场是是否遭到到破坏，如现场场完好，立即进进行拍照照；认真听取取失主对对现场情情况的陈陈述，查查看失主主物品被被翻动的的情况，注意发发现有无无犯罪分分子遗留留或抛弃弃的物品品，以及及可能留留下指纹纹的纸张张、杯子子、皮夹夹等。如如有，要要带好手手套或用用干净的的软纸小小心提取取，然后后放入干干净的塑塑料袋或或纸盒内内以

54、备技技术鉴定定用；如需提取取客人物物品做鉴鉴定，必必须征得得客人同同意。三、做好好访问笔笔录（一）、详细记记录以下下情况：（二）失失主的姓姓名、年年龄、性性别、国国籍、职职务、来来店离店店日期和和具体时时间，去去向等；（三）丢丢失物品品的准确确时间，最后见见到所失失物品的的时间；（四）丢丢失物品品的准确确地点、位置；（五）丢丢失物品品的名称称、种类类、型号号、数量量、特征征、新旧旧程度、特殊标标记、有有无上保保险等；（六）丢丢失前是是否有人人来过包包房。失失主有无无怀疑对对象、根根据等；（七）失失主有何何要求。例如开开据丢失失证明或或要求饭饭店赔偿偿。四、对现现场进行行仔细检检查对衣柜里里外、

55、酒酒柜、电电视柜里里外、沙沙发、窗窗帘、浴浴室、浴浴室顶棚棚、冰箱箱等处都都要查到到。委婉婉地征得得客人同同意后对对其包进进行查找找。楼道道里的服服务车和和有关部部位也要要检查。五、进行行调查和和处理（一）对对案件涉涉及人员员进行谈谈话，调调查了解解案发时时的情况况（二）接接触现场场的所有有人员，谁先进进入、谁谁先离开开等情况况；（三）接接触现场场的时间间、工作作程序、所处的的位置、现场状状态的回回忆等情情况；（四）对对物品丢丢失时的的当班服服务员，逐一谈谈话，如如已下班班，立即即将其从从家中找找回，涉涉及两人人上的要要分别谈谈话并注注意保密密以防串串供；（五）通通过调查查排除的的重点嫌嫌疑人

56、员员，要尽尽快取证证，做到到情节清清楚，准准确无误误；（六）调调查处理理时，要要摆事实实、讲道道理、重重证据严严格注意意政策；（七）拿拿出处理理意见，经领导导批准后后执行。火情的处处理第一章 目的的为预防火火灾事故故发生，或扩大大和蔓延延，设灭灭火总指指挥部，指挥部部设在消消防中心心，总指指挥由总总经理或或值班经经理担任任，如果果发生火火灾，总总指挥对对火灾事事故有直直接指挥挥、下达达命令、组织抢抢救的权权力，其其处理规规范如下下。第二章 火情情报警发现火情情打店内内报警电电话，任任何人在在发现火火情，都都有责任任及时报报警，报报警时要要讲清起起火具体体地点、燃烧何何物、火火势大小小、报警警人

57、身份份、姓名名及所在在部门和和部位；如有可能能应先灭灭火，同同时报消消防中心心，并保保护现场场。如火火情紧急急，应立立即打开开墙上的的报警装装置报警警，迅速速使用轻轻便灭火火器灭火火。发现火情情时绝对对不能高高喊“着火了了”，如果果火势较较大，必必须迅速速报告总总指挥，经总指指挥同意意后才能能打1119报警警电话。第三章 火火情确认认消防中心心接到报报警，或或电话报报警后，应立即即通知值值班经理理携带万万能钥匙匙赶到现现场，同同时保安安部消防防员应携携带对讲讲机赶到到现场，确认火火情势态态，立即即采取行行动；确认火情情时应注注意不要要草率开开门，先先试一下下门温，如无温温度可开开门查看看；如温

58、温度较高高，可确确认内有有火情，此时如如房间内内有人，应先设设法救人人，开门门时不要要将脸正正对开门门处。第四章 火情情通报及及处理消防中心心立即通通知电话话总机，告之火火情已确确认，按按程序进进行操作作，另一一人携带带对讲机机和探照照灯赶到到现场协协助指挥挥人员工工作。电话总机机按火情情迅速通通知有关关部门：总经理理或值班班经理、保安部部、工程程部、销销售部、医务室室及其他他部门。三、成立立临时救救火领导导指挥机机构。其其主要任任务是：（一）组组织指挥挥救火；（二）根根据火情情决定是是否向市市消防局局报警，是否关关闭送风风机组或或回风机机组，是是否切断断电源和和电器，是否发发布疏散散命令；四

59、、义务务消防队队行动：义务消防防队接到到通知后后立即赶赶到现场场，由负负责人简简单介绍绍火情，分配任任务；队队员持灭灭火器材材乘消防防电梯赶赶赴现场场，按程程序灭火火，随时时将工作作进程报报指挥部部。五、各部部门采取取相应行行动：（一）、保安部部行动：经理携携带对讲讲机、袖袖标迅速速到消防防中心协协助总指指挥发布布命令；除中心心留一人人留守联联络外，其余人人均携探探照灯、对讲机机迅速赶赶到现场场。各岗岗位保安安领班带带保安员员维持秩秩序，控控制酒店店大门，严守各各岗位，阻止外外人进入入酒店；（二）、工程部部行动：经理迅迅速到消消防中心心接受指指令；各各部位员员工留一一人坚守守工作岗岗位，做做好

60、各种种工作准准备；其其余人员员立即赶赶到现场场，按指指令救火火。六、管家家部行动动：部门门经理带带上万能能钥匙赶赶到消防防中心接接受指令令；主管管、服务务人员带带区域万万能钥匙匙赶到现现场待命命；服务务中心留留一人值值班，并并向总指指挥报告告失火楼楼层的客客人人数数；医务室行行动：医医务室人人员待命命，迅速速准备好好急救包包、担架架等；根根据命令令派人到到火灾现现场救人人，及时时抢救伤伤病人员员，并负负责与急急救中心心取得联联系。人人事部组组织各部部门员工工沿消防防楼梯撤撤离到指指定的安安全地点点，并负负责安全全地点组组织工作作；其他部门门行动：接通知知后，各各岗位人人员坚守守岗位待待命，并并