2022年电信家客总结

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年电信家客总结律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的_，迎来了充满希望的_年，回首_年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在_年的工作做一下总结。_年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，_活跃用户的变化趋势，做好在网用户的

2、保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”_元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的arpu值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到adsl宽带端口利用率达到_%以上，对于ftt_的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。_月至_月省公司_全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止_月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到_%，独立固定电话客户整改率达_%，独立宽带客户整改率达_%，合计整改率为_%。“我的e家”客户占比率达_%，较整改前提高_个百分

3、点，套餐整改排名全省第_。根据省公司要求.我公司在_月_日起开展了家庭宽带促销活动，截止至_月_日，全区累计新增家庭宽带用户_户，净增_户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。_年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。一、突出宽带优势，加快光业务区建设聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低

4、企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。三、加快融合业务发展进程，创新发展战略移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话

5、语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。四、加强家庭客户营销体系建设充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。五、加强服务工作，

6、实现差异化的优质服务实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团vi标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任六、提升能力，加强素质建设在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌

7、已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。岁首春到户，春来紫燕舞，牛年福满门，节到黄牛忙。2022年电信家客总结（二）电信客服工作总结范例。_。转眼间我来到中

8、国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作年终工作总结如下：一、工作汇报紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志

9、尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工

10、作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙