超级店长篇=阳光卡储值送送送活动企划案

1、美发造型彩妆 顾客满意度调查表亲爱的顾客您好：感谢您莅临本店消费，我们秉持一贯的顾客满意至上的服务理念，追求成长与进步。 因此，为提供给您更优质的服务环境与品质， 请您不吝啬写下宝贵意见，以作为本店 改进参考！ 以下选项均以打，作答，可复选。1、您莅临本店消费的原因为何？口品牌知名度 口朋友介绍 口交通便利性 口技术 服务 口广告2、对于此次莅临本店的消费金额，整体而言，您认为物超所值 价格合理 口尚可接受 口收费较高 其他3、请勾选本次莅临本店的消费项目（可复选）洗发 口剪发口护发口烫发口染发口其他4、对于本次莅临本店的消费项目，您认为接待人员态度口良好口亲切尚可待改进 口极差助理人员态度口

2、良好口亲切尚可待改进 口极差设计师态度口良好口亲切尚可待改进 口极差按摩力道口适中口舒服尚可需加强 口太重 口太轻洗发及冲水口纯熟口仔细口还好待改进 口极差消费金额口价格合理 口尚可接受口收费过高 口其他事前沟通口良好口清楚尚可不清楚 口没有技术满意度极佳恰如预期 口尚可不满意口差太多店内涓怙极佳口良好尚可待改进 口极差5、对于本次莅临本店消费的整体感觉，您认为极满意 口很好 口舒服 口尚可 口待改进 口极差6、对于本店此次服务，您下次还会考虑再来吗？（请告诉我们原因，让我们改进）一定会 口会考虑 不会， （为什么？）7、对于美发，您最在意的是口品牌 口服务 口技术 价格 口消费环境8、对于本

3、店的改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力）顾客姓名： 联络电话： 性别：口男 女年龄：口20岁以下 口2125 口2630 口3135 口3640 口40岁以上职业类别：口商 口军公教 口工 学生 自由业 口家管 口待业中 其他竭诚感谢您的光临与指教！ !女性消费心理学何谓心理学？英国心理学大师 卡拉尔博士说：人的心理作用有 是相同的称为通性（人性）人的心理作用有 是相同的称为个性研究通性与个性之间的因果关系简称为 女性特质与消费心理一、女性以听觉为中心1、资料对女性无效2、专业的 需要用表答3、不爱开口的发型师最4、男士顾客必须要用 发型书5、是女人的致死武器二、以服装化妆为视觉中心

4、1、用 来吸引注意的眼光2、名牌会吸引 型顾客，配件会吸引在意 的顾客3、会化妆的顾客代表 很好或很在意自己的形象（也在意别人）三、 对过去的经验记忆牢固1、女性顾客会 记忆深刻2、推销是被拒绝有时是顾客 因怕再度被骗而决绝3、不要 女人，避免替你做负面宣传四、擅长日子的记忆1、女人对于 非常在意（）2、不要认为顾客会忘记他的3、在每个 给她特别的好处（要自掏腰包）女性消费心理学五、恐惧新的尝试1、女人怕，怕大2、对女人要常说肯定句：3、常常 是稳定女性顾客最好的方法六、女人的价格只觉比实用只觉强1、永远不要问2、女人用价格知觉来判断好坏，最好用 的方法来行销3、女人用 来判断好坏，用 来判断

5、是否符合自己的消费水平七、女人的性格差异小1、有 具正义感2、蝌蚪性（群居性）3、心强，喜欢比较4、对 不安，（人生无常，把握现在）八、女性的时间观念差1、千万不要放 顾客不管2、对于等待中的顾客要常说： ! !3、顾客进门无人接待的内在反应 感到无奈，感到焦虑不安，想走人九、女人是感性而非理性1、对女人而言销售时要 且 化2、塑造 的情境让女人动心了解、用心、在意、信任、沟通、成就、感恩剪发送烫染活动企划案活动主题年终回馈促销活动活动主题剪发不贵一染烫免费活动时间2005年12月23日2006年1月22日止活动内容凡购买剪发券三张，就送烫或染体验券一张业绩目标20万挑战目标25万顾客的好处1

6、、只要预付剪发金额，就可享有烫或染的服务2、一次性付款3次消费真方便3、一人买券多人实用，携朋带眷顾客有面子4、只要花你烫或染一半的金额就可以做烫或染的消费又多出剪发3次的机会5、男剪发女烫染充分利用不浪费公司的好处1、新开幕全力开发剪发顾客，冲出客量2、在激烈的市场竞争当中，快速增加转介绍3、缩短顾客剪发周期，增加诉求做大发的机会4、锁死剪发顾客，开发染烫顾客5、创造店内烫染客数多的假象，提高公司技术形象设计师的好处、 稳住剪发客源（剪发是烫染之母）有剪才有烫染护、 3 次剪发里只要开发出一次烫或染或护优惠成本马上倍数回收3、剪发券有时效性容易诉求顾客携朋带眷来消费，可增加转介绍顾客，创造业

7、绩、 送烫染时容易提升顾客消费金额，养成日后顾客消费水平、 免费的烫染可开发出不烫不染或不敢烫染的顾客，使日后烫染量大增、 顾客经过烫染后发型更容易体现层次与明暗，大大提升发型师技术力7、只要购买间份额券就会回头来消费，增加点客率成败关键*将所有来做烫染的顾客全书转成买剪发券1 、 每位做免费烫染的顾客都要提升药水层级及诉求烫染保养2、每卖100长券就会有300次剪发客数，也讲有300次诉求大发的机会（会买卡的顾客对我们的信任度较高，所以诉求大发成功率也高）、 店内气氛的营造，疯狂的做烫染，机会难得、 提供新创意、新发型，再加优惠价格、 对活动内容的了解程度，清晰明了，胸有成竹、 盯着专业与目

8、标，善用业绩日报表、 保持身体健康与心情愉快，多鼓励少责骂激励竞赛设计师组：竞赛名称：烫染客数冠军赛参赛费用：每人100 元，公司提供1000 元游戏规则：每位设计师以烫染客数作为竞赛成绩奖励办法：奖金：第一名 700 元 第二名 500 元 第三名 300 元 最后一名？助理组：竞赛名称：剪发券点数冠军赛参赛费用：每人30 元，公司提供1020元游戏规则：助理以累积点数高低作为竞赛成绩洗发券5店烫染发4点 洗护1点奖励办法：奖金：第一名 350 元 第二名300 元 第三名250 元第四名 200 元 第五名150 元 第六名100 元巅峰时段促销企划案活动主题阳光卡储值行动送送送活动日期0

9、6 年 4 月 21 日（星期六） 06 年 5 月 21 日（星期天）止活动内容购买阳光储值卡烈阳 300元送 260元/艳阳 200元送 170元/暖阳 100元送 80元（指定消费时实用时间为星期一至星期五上午9 点 30 分至下午 3 点）活动目标（ 300元 100张） +（200元 100张）+（ 100元 400张）=600张优惠折算入账方法储值卡以五折入账顾客的好处、 白天消费省钱服务细致又贴身、 成为储值会员可享有来自台湾的第一手最新美发流行资讯公司的好处、 建立顾客资料库，作为下一波促销活动主打目标、 确立顾客必定每次消费的依据、 化被动为主动、 调整尖峰巅峰客流不均问题、

10、 充分应用助理，避免人力浪费设计师的好处、充分实用工作时间，科学管理顾客消费习惯、检视顾客的认同度与信赖感、稳定顾客，增加客源、缩短顾客消费周期，创造历史业绩、建立顾客资料库，为下一波促销活动主打目标、开发家庭主妇及次要顾客、乾坤大挪移，拉长战线成败关键、信念我要吗？我行吗？、要有强烈的攻击性、鼓励自己的顾客参与活动、店内气氛的营造，疯狂抢购，机会难得、提供新创意、新发型，再加优惠价格、对活动内容的了解程度，清晰明了，胸有成竹、盯着业绩与目标，善用业绩日报表、保持身体健康与心情愉快，多鼓励少责骂激励竞赛发型师组参赛名称：发型师达成率冠军赛参赛费用：每人50 元，公司提供50 元游戏规则： 每位发型师按照个人平均业绩与潜在能力设定卖卡金额100 元计 5 点与张数进行 PK 赛助理组参赛名称：助理点数达成率冠军赛参赛费用：每人30 元，公司提供30 元游戏规则：每位助理按照个人平均业绩与潜在能力设定点数进行目标追逐赛每 100 元计 5 点奖励办法：发型师组：卖卡奖金： 300 元每张 20 元