东方钢铁电子商务

1、东方钢铁电子商务上海宝钢是中国现代化程度最高的特大型钢铁企业，于1978年12月23日开始打桩兴建。宝钢的业务经营范围包括钢铁冶炼、加工，电力、煤炭、工业气体生产，码头、仓储、运输等与钢铁相关的业务，技术开发、技术转让、技术服务和技术管理咨询服务。其实际业务主要从事高档钢材和其他钢铁产品的冶炼、加工和销售。在目前为止，宝钢的生产规模为1100万吨钢，主要产品包括冷轧板卷、热轧板卷、无缝钢管、高速线材及优质钢坯。宝钢产品主要在国内市场销售，1999年，上述主要产品的内销比例为82.2%，其余产品销往日本、韩国、东南亚国家、美国和欧洲等地区。在国内冷轧板卷、热轧板卷、无缝钢管等产品的制造和销售方面

2、宝钢处于领先地位。是国内汽车、家电、集装箱、石油天然气开采和压力容器等行业最大的钢铁供应商之一。经过二十年改革开放和现代化建设，上海宝钢的企业信息化工作取得了很大的效果，特别是在整体产销系统的应用方面已取得显著的成效，积累了大量宝贵的经验，但面对网络经济的挑战，特别是中国加入WTO之后，中国钢铁企业将面临着更激烈、更残酷的国际竞争，这就要求中国钢铁企业必须具有比国际竞争对手更有力地促销手段和更有效的经营能力。因此，加大电子信息技术改造和提升传统产业的力度，建立钢铁企业自身的电子商务网络是势在必行的。东方钢铁电子商务有限公司是由宝钢投资建设的钢铁冶金专业B2B电子商务公司，公司注册于张江高科技园

3、，注册资金为八千万元人民币。股东包括宝山钢铁股份有限公司（25%），宝钢国贸总公司（25%）、宝钢信息产业公司（17%）、上海宝钢集团公司（8%）、益昌薄板公司（5%）、梅山公司（5%）一钢公司（4%）、浦钢公司（4%）、五钢公司（4%）和二钢公司（3%）。东方钢铁电子商务有限公司作为宝钢集团电子商务的构建者和运营者于2000年8月组建，同年10月发布了交易市场平台“东方钢铁在线”（PUBLIC MARKETPLACE： HYPERLINK / ）,面向包括钢厂、贸易商、服务商及钢材用户在内的钢铁供应链企业，提供全面的商务信息支持及通常的交易服务。在交易市场平台的基础上，东方钢铁发展了交易市场

4、的概念，推出了结合企业个性化业务需求的企业电子商务应用方案（专营厅，PRIVATE MARKETPLACE），形成了满足不同应用需求的方案体系：电子采购（E-PROCUREMENT）、电子销售（E-SALES）、信息服务（INFO-PLATFORM）和电子服务（E-SERVICE）。东方钢铁的个性化应用方案在宝钢集团企业中取得了成功的应用。宝钢股份率先在网上物资采购进行网上招标尝试并取得成功。到2001年9月底，宝钢股份公司物资采购处共六大类348个品种物资通过网上招标采购，参与投标供应商达126家，采购数量27.8万吨，采购金额7.08亿元，采购价格与去年同期相比下降8%。在销售及用户服务方

5、面，宝钢股份于2001年6月上线了用户信息服务系统，向宝钢股份的战略用户提供合同生产进度、交货结算及物料质量信息，引起用户的强烈反响，不少用户还结合自己的业务需要提出了改进意见。目前139家宝钢直供用户、23家直供用户子公司、15家代理商以及宝钢各地区公司已经享受了网上商务服务的便利。宝钢股份的网上品牌-宝钢在线 HYPERLINK / 已经成为宝钢利用信息手段推进企业创新战略（EIS），全方位提升企业核心竞争力的重要手段。东方钢铁的个性化应用方案的价值在贸易领域得到了充分的体现。上海宝钢钢材贸易有限公司 - 年销售量超过300万吨钢材的大型贸易商 运用东方钢铁的电子销售服务方案创建了其网上商

6、务体系 HYPERLINK / ，上海宝钢实业有限公司 专营宝钢废次材及废钢贸易的大型贸易商 运用网络手段创建了全天候的次材拍卖市场和虚拟的废钢交易市场B。东方钢铁的成功得益于其深厚的钢铁行业背景及一支熟谙钢铁业业务并掌握IT技术的专业队伍，他们精于业务模式及业务流程重组设计，将协助企业深化信息化建设，整合供应链管理（SCM），实现客户关系管理（CRM），畅通信息流、物流、资金流，构建供应链竞争优势为己任，目标建成集商务服务、业务咨询、信息服务、技术支持于一体的全球化公司。东方钢铁的解决方案在宝钢股份等多家企业的成功应用得到了整个钢铁供应链企业的关注，其交易市场平台东方钢铁在线被列为上海市电子

7、商务示范平台，东方钢铁已经成为目前国内钢铁业最负盛名的专业B2B电子商务公司。 总体系统及其运行总体架构东方钢铁在线（如图11-1）的首页地址为 HYPERLINK / /。其主要功能包括宝钢股份公司的物资采购管理、钢材交易、物资交易和信息中心。其中钢材交易提供宝钢等国内各大钢厂产品的网上交易市场，举办竞价拍卖活动，支持钢厂及大型贸易商开设网上专卖店；物贸交易以宝钢等国内各大钢厂采购目录为核心，涉及煤、耐材、铁合金、矿石等交易品种，采用招投标及询报价方式实施企业的物资采购业务，同时支持钢厂构建采购专营厅；信息中心每日滚动发送全球钢铁行业信息，提供国内外40多个市场、近50个品种的钢材行情及述评

8、，国内各钢铁企业价格及政策，钢材、原料及产品的海关进出口数据，还可检索百余家钢厂的详细资料。图11-1 东方钢铁电子商务网站首页东方钢铁在线的总体结构如图11-2：图11-2 东方钢铁网站总体结构图电子采购与销售一、电子采购方案图11-3 电子采购流程示意图东方钢铁电子商务网站所提供的电子采购方案主要是解决企业对所需的各种物料的采购工作。它利用电子网络技术对企业原有的采购流程进行了重新构架（如图11-3）。其流程如下：第一步：由各企业负责采购的采购计划员根据需要制定采购计划，并利用网络提供的输入接口将采购计划输入到网络中。第二步：企业的采购计划的管理人员通过网络对各项采购计划进行在线审批。第三

9、步：企业根据所采购的物资的特性分别以招投标、谈判和战略采购三种方式将通过审批的采购计划公布到网站上实施采购。对于供应商较多的普遍性物资主要采用招投标方式进行采购；对于某些供应商有限的特殊物资可以谈判方式进行采购，这种采购方式通过利用网络技术实现传统采购中的收、发盘过程，最终形成采购合同；对于那些大宗且具有长期稳定供应商的物资则采用战略采购方式。第四步：通过网上协商最终形成采购合同文本。下面以招投标方式为例详细介绍物资采购过程：1 专业员输入标书2 专业室经理在线审批标书3 供应商查看招标书列表4 供应商投标5 到投标截止日期，经过授权的采购单位领导对供应商提交的投标书进行分级网上评标。6 通过

10、网络向中标的供应商发出中标通知书。通过以上六个步骤就可以完成企业物资在网上的招投标采购业务。二、电子销售方案在东方钢铁网站的电子销售系统（如图11-4）中进行产品销售活动主要包括售前、售中和售后三个主要阶段。图11-4 电子销售系统结构图 售前企划：在售前企划阶段主要是向产品的潜在用户提供有关企业产品及生产情况的各种信息（如图11-5），使产品采购方在对企业的生产能力及产品质量有了更进一步的认识的同时增强其购买信心，从而达到促销的作用。图11-5 产品信息查询结果 产品交易产品交易流程如图11-6。图11-6 电子销售流程图在产品交易过程中，销售员首先将企业可供销售的产品资源或可提供产品的生产

11、能力输入到网络中产品资源数据库中。然后再由计算机系统将资源数据库中产品信息发布到网上，这个过程称之为“挂牌”。所有挂牌的资源就如同摆在市场货架上即将出售的商品一样，等待顾客前来购买。与之略有不同的就是，所挂牌的产品可以是现货产品，也可以是一种生产能力，即期货产品。无论何种方式的产品，其销售方式都可采用两种形式：一种形式是询报价（如图11-7），在这种形式中每种产品都标明了明确的销售价格和数量，希望购买的用户可以通过网络与提供产品的企业进行询报价操作，也可通过传真、电话等传统方式进行联系，通过协商最终达成交易；另一种形式就是拍卖（如图11-8），如同普通的拍卖一样，每种待销售的产品只标明销售底价

12、。所有对其感兴趣的用户都可以以投标的方式为所选产品出价，最后价高者得之。其操作过程与前面所描述的电子采购中的招投标的过程十分相似。图11-7 产品挂牌图11-8 产品拍卖通过拍卖一方面可以使销售产品的企业有更多的机会以高于市场的价格将产品卖出去，另一方面又可以使最需要此种产品的用户得到所需产品。因此，拍卖不但可以使企业获得更多的利润，同时，也可以对市场上的资源起到更好地平衡作用。 售后服务：（1）合同跟踪挂牌的产品一旦售出，就要从挂牌列表中将其删除，以免一种产品销售多次。对于已出售的产品，如果是现货就需要从物理上组织运输等工作；如果是期货产品，则需要按合同组织生产。由于钢铁行业产品的生产过程从

13、原料到产成品需要经过许多道工序和较长的时间。因此，为了使顾客可以清楚地了解到其所购买的产品在各道生产工序中所处的状况，以便可以更好地安排自己的生产计划，在电子销售系统中为顾客提供了合同跟踪服务（如图11-9）。图11-9 合同跟踪（2）质量信息通常在传统销售过程中，当产品售出后，其相关的质量信息报告会随产品一起送到用户手中。但由于每批产品的质量都会在允许范围内与合同所订的标准有一定程度的偏差，而这种偏差又往往有可能对产品用户的生产造成一定的影响。如果用户能更早地了解到其所购买产品的详细质量信息并尽早地对生产作出相应地调整的话，就可以避免因为调整生产所造成的生产停滞情况的发生。因此，电子销售系统

14、为在网上销售的每批产品都提供了详细的质量信息服务（如图11-10），一旦产品生产完成，产品用户马上就可以通过网络获得其所购买产品的详细质量信息，从而可以尽早地对生产作出相应的调整。图11-10 产品质量信息（3）其他客户服务在售后服务阶段，除了前面提到的两种服务以外，电子销售系统还为顾客提供了资金对帐、用户热线以及质量异议等服务。通过电子销售所提供的各种服务不但提高了所有与企业产品销售有关的各项工作的工作效率、为企业带来更高的利润，同时加强了企业与用户之间的信息交流，使企业与用户的联系更加紧密，从而大大提高了用户对企业的满意度。12.2.3 虚拟库存在现实环境中，企业为了保证经营活动的连续，采

15、用保留一定数量的库存以化解生产计划与实际需求的波动，而且基于大桶小桶效应，企业一般选择最大可能的需求量及最小可能的供应量来确定库存水平，因此，一般来讲，企业的实际库存水平要远高于真实的安全水平，为此，企业不得不承担超额的资金成本及相关保管费用。这个现象对供应商、使用者都存在，导致了供需双方的无效成本。东方钢铁的“虚拟库存”方案，畅通了供应链上下游之间的信息流，将供应商的生产能力与使用者的需求计划结合在一起，需方可以根据供方的生产计划调整自己的进货计划，供方可以根据需方的库存水平调整自己的生产计划，通过供需双方这种共享的“虚拟库存”，降低供需双方的实际库存水平，从而达到共同成本的降低。自从东方钢

16、铁电子商务组建到现在已经有一年多的时间了，在这一年多的时间里东方钢铁电子商务网站经过了多次的更新和完善，增添了许多新的功能。但是，由于在国内象上海宝钢集团这样特大型钢铁企业的BtoB电子商务网站的建设还无先例，因此，可以说东方钢铁电子商务网站仍处于向前摸索的发展阶段。同时，随着中国进入WTO，国内整个钢铁市场的格局也将发生巨大变化，针对这些变化，处于企业经营理念最前沿的电子商务也将随之作出重大变革。附录资料：不需要的可以自行删除e-B Chain企业级电子商务B2B解决方案 一 电子商务在企业间的应用1.1. 什么是电子商务电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，

17、不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。电子商务 是利用电子化、信息化的手段进行的商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务可以分为企业( HYPERLINK t _blank Business)对终端客户( HYPERLINK t _blank Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是:企业通过内部信息 HYPERLINK t _blank 系统平台( HYPERLINK t _blank ERP)和外

18、部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减 HYPERLINK t _blank 物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内

19、部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。新经济环境下企业普遍面临的挑战 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!郭台铭” 企业无法满足客户在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利润的客户流失，销售额下降 利润正流向竞争对手:利润从过时的业务模式流向那些能更好满足

20、客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程 企业管理人员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为企业创造新的机会 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层 高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采

21、购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案:中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。易桥e-B Chain针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chai

22、n已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强化企业核心竞争力。二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案2.1. 易桥e-B Chain模块简介依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。 电子销售(e-Sales):包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交

23、易的需求 电子采购(e-Procurement):包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端 客户服务(e-Service):产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势2.2. 易桥e-B Chain产品特色 采用国际电子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率 考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持多国语系 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享 科学的数据库

24、管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性灵活的阶层式、矩阵式组织权限管理，角色分工明确 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率 逐级跟催设定与多种通知机制 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机电子采购(e-Procurement): 提升体系询、报价时效 中心厂物料维护及请购、比价，缩短请购周期 加速订单资料的处理维护 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正 充分掌握供应商备料，仓库收料信息并核对相应信息 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率 供应商退货原因及流程的即时查询 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理 提供相关E

25、XCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制电子销售(e-Sales): 提升体系询报价时效 即时回复客户销售订单确认状况 客户可充分掌握备货及出货信息 客户随时查询对帐资料，便于款项支付 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式 提供即时待处理重要事项 新产品开发进度状况查询 提供相关单据状况随时查询 相关ERP业务数据导入导出整合机制客户服务(e-Service): 提供客户反馈意见接口 即时查询客户投诉并给予回复 监控产品维修体系2.3. 易桥e-B Chain系统主要功能系统平台(e-Platform):易桥e-B Chain系统分为“平台”

26、与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块:电子销售(e-Sales)，电子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。电子销售(e-Sales):电子采购(e-Procurement):客户服务(e-Service):2.4. 科学的系统架构设计和体系管理神州数码电子商务应用系统易桥e-B

27、Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。 体系数据维护将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。 权限设定操作易桥e-B Chain具备良好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用户角色。 群组权限管理从用户角度出发，根据企业不同的组织管理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加

28、了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。 用户帐号管理根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。 邮件跟催机制有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。科学的管理机制，保证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!2.5. 信息技术的前沿神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。先进的技术架构e-B Chain是以组

29、件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层:访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。事务处理层事务处理层是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用微软COM+技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Co

30、mponent Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其他系统的集成与交互。核心数据层数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。Internet技术基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可维护性。Unicode版本神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。2.6. ERP集成，企业间信息共享与ERP系统全面集成电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商务。神州数码专业的ERP串接模块从根本上消除了企业应用集成的技术屏障，实现了与神州数码易飞、易拓以及SAP等各类ERP系统的无缝集成，打通了企业数字神经网络。数据集成灵活，准确神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain拥有成熟的数据集成工具。依据用户实际需求设定汇档周期，数据流量，保